1、一、單選題:11、在經濟增增長放緩、處處于收縮階段段時，個人和和家庭應考慮慮（）AA.增持儲蓄蓄產品B.增增持股票C.增持股票型型基金D.減減持固定收益益類產品標準準答案：A2、個人理財業業務師建立在在（）基基礎之上的銀銀行業務A.法定代理關關系B.委托托代理關系CC.存款業務務關系D.貸貸款業務關系系 標準答案案：B3、如果就業率率比較高，預預期未來家庭庭收入可通過過努力勞動獲獲得明顯增加加，個人理財財策略偏于配配置更多的（）A.國國債B.定期期存款C.股股票D.活期存款標準答案案：C4、經濟處于收收縮階段時，個個人和家庭在在資產的行業業配置中應考考慮更多投資資于（）行行業A.房地地產B.建

2、材材C.汽車D.電力標準答答案：D5、若預期市場場利率下降，投投資者應采取取的措施為（）A.增增加銀行存款款B.賣出手手中外匯C.增持固定收收益證券D.出售手中股股票標準答案案：C6、下列不屬于于財政政策工工具的是()A.稅收B.在貼現率CC.預算D.財政補貼標標準答案：BB 7、在經濟處于于擴張階段時時，個人和家家庭應考慮減減少配置（）A.股股票基金B.儲蓄產品CC.房地產DD.股票標準答案：B 8、與理財計劃劃相比，私人人銀行業務更更加強調（）A.風風險性B.收收益性C.建建議性D.個個性化標準答答案：D 9、若預計我國國將出現持續續的國際收支支順差，則投投資者應做出出的相應理財財決策是（

3、）A.增增加外匯配置置B.減少國國內股票配置置C.增加國國內基金配置置D.減少國國內房產配置置標準答案：C二、多選題:110、對于個個人而言，利利率水平的變變動會影響（）A.對對存款收益的的預期B.消消費支出和投投資決策的意意愿C.從銀銀行獲取的各各種信貸的融融資成本D.現在貸款買買房還是將來來攢夠錢買房房的決策E.購買股票還是購購買債券的決決定標準答案案：A,B,C,D,EE11、理財顧問問服務師指商商業銀行客戶戶提供的（）等專業業化服務。AA.財務分析析與規劃B.私人銀行CC.投資建議議D.個人投投資產品推介介E.理財計計劃 標準答答案：A,CC,D 12、中華人人民共和國商商業銀行法明明

4、確規定商業業銀行不得從從事（）A.資金業務B.個人理財業務C.證券業務D.信托業務E.貿易融資業務標準答案：C,D13、關于私人人銀行業務，下下列說法正確確的有()AA.是一種向向富人及其家家庭提供系統統理財業務BB.不限于為為客戶提供投投資理財產品品，還包括替替客戶進行個個人理財等，但但不包括法律律、子女教育育等專業顧問問服務。C.目的是通過過全球性的財財務咨詢及投投資顧問，達達到保存財富富、創造財富富的目標D.核心是個人人理財，實際際是混業業務務E.產品與與服務的比例例比一般理財財業務中的比比例小標準答答案：A,CC,D,E14、以下哪些些宏觀經濟政政策措施會對對個人理財產產生影響（）A.

5、加加大國債發行行量B.降低低印花稅C.養老保險制制度D.提高高法定存款準準備金率E.推行貨幣化化分房 標準答案：A,B,D 15、預期未來來經濟增長比比較快，處于于景氣周期，則則應采取的個個人理財策略略有（）A.增加銀銀行儲蓄B.減少國庫拳拳的配置C.增加在股票票市場上的投投資D.適當當減少房地產產市場上的投投資E.適當當增加基金的的購買量 標標準答案：BB,C,E三、判斷題:116、如果物物價水平是處處在變動之中中的狀態，則則名義利率能能夠反映理財財產品的真實實收益水平（） 標準準答案：錯誤誤 17、綜合理財財服務可以劃劃分為理財顧顧問和理財計計劃兩類（）標準答答案：錯誤18、在經濟增增長放

6、緩、處處于收縮階段段時，個人和和家庭應該買買入對周期波波動比較敏感感的行業的資資產，以獲取取經濟波動帶帶來的收益（）標準答答案：錯誤 19、如果就業業率比較高，社會人才供不應求，預期未來家庭收入可通過努力勞動獲得明顯增加，那麼個人理財應更多配置儲蓄產品類資產。（） 標準答案：錯誤 一、單選題:11、以下關于于金融互換市市場的說法中中，不正確的的是（）。A互換中可以包含兩個以上的當事人B貨幣互換需要交換等價的本金，而利率互換不需要交換本金C金融互換是通過銀行進行的場內交易D貨幣互換中需要事先敲定匯率標準答案：C 2、金融市場中中介分為交易易中介和服務務中介，則按按這種劃分方方式。下列機機構中有一

7、個個機構的性質質與其他機構構不同，這一一機構是（）。 AA深圳證券券交易所B美國國標準普爾公公司C普華華永道會計師師事務所D天元律師事事務所 標準準答案：A 3、債券面值為為B，票面利利率為C，投投資者以價格格P購進債券券并持有到期期。獲得收益益率r，現知知PB，則則（）。 ArCCBr=CCCrDrr與C無關標標準答案：CC 4、投資者A欲欲投資于面值值100元、期期限為3年、票票面利率8、年付息一一次的債券，并并持有到期。若若A預計獲得得10的到到期收益率，則則A購買債券券時的價格約約為（）元元。 A88902BB10422C95503D10033標準答案：C5、下列關于股股票的理解，正正

8、確的是（）。 AA股票是股股份公司發行行的有價證券券，其實質是是公司的產權權證明書B引起股票價價格變動的直直接原因是公公司盈利水平平C目前我我國投資者購購買股票最主主要是為了獲獲得股息D優先股的股股利發放先于于普通股，但但不是定額的的標準答案：A6、下列收藏品品中，最適合合普通投資者者進行投資的的是（）。 A名家字字畫B唐宋宋古董C古古代玉器D郵票標準答答案：D 7、下列關于房房地產投資信信托理財產品品的說法，不不正確的是（）。 AA可以投資資于房地產抵抵押貸款B收入來源包包括房地產自自身的增值收收入C收入來來源包括房地地產的租金收收入D一般般有政府財政政保障 標準準答案：D 8、下列關于藝藝

9、術品投資的的說法，不正正確的是（）。 AA流通性好好B保管難難C價格波波動大D一一般是中長期期投資 標準準答案：A 9、下列關于房房地產投資特特點的說法。不不正確的是（）。 AA一項房地地產的估價等等于持有資產產的現金流收收入的折現值值B房地產產投資可以使使用高財務杠杠桿率C房房地產價值受受政策環境、市市場環境和法法律環境等因因素的影響較較大D房地地產的流動性性比證券類產產品要弱 標標準答案：AA 10、下列關于于與利率掛鉤鉤的外匯理財產品的的說法，正確確的是（）A美元元產品采用的的主要是與LLIBOR掛掛鉤B美元元產品采用的的主要是與HHIBOR掛掛鉤C港元元產品采用的的主要是與LLIBOR

10、掛掛鉤D港元元產品采用的的主要是與SShiBorr掛鉤標準答答案：A11、遠期利率率協議交易（）。A在交易所進進行B只存存在信用風險險C無須支支付保證金DD賣方是為為了防范利率率上升的風險險 標準答案案：C 12、一張5年年期，票面利利率10，市市場價格10000元。面面值10000元的債券，到到期收益率為為（）AA10BB1155C1225D135標準答案：A 13、以實物為為標的物，以以財產管理和和財產保值增增值為目的的的信托業務是是（）。 A資金信信托B財產產信托C權權利信托D特定目的信信托標準答案案：B 14、下列不屬屬于財產信托托業務的是（）。 AA贍養信托托B遺囑信信托C有價價證券

11、信托DD財產保全全信托 標準準答案：C15、下列關于于信托理財產產品的說法，不不正確的是（）。 AA投資項目目的方向決定定了該信托產產品的收益率率和風險B信托公司通通常只對信托托產品承擔有有限責任C銀行擔保的的信托產品風風險較低D信托產品的的流動性通常常比較好標準答案：D二、多選題:116、信托產產品的風險包包括（）。 A投資項項目風險B項目主體風風險C信托托公司風險DD流動性風風險E項目目經營管理風風險標準答案案：A,B,C,D,EE17、下列關于于黃金的說法法，正確的有有（） A美元走走勢會影響黃黃金價格B黃金仍活躍躍在流通領域域C一般而而言，在通貨貨膨脹時，黃黃金投資具有有保值增值的的作

12、用D黃黃金具有內在在價值和實用用性，但也存存在市場不充充分風險和自自然風險E黃金的收益益和股票市場場的收益不相相關甚至負相相關 標準答答案：A,CC,D,E 18、按照交易易方式，金融衍生生工具可以分分為（）。 A遠期B期貨C信信托D期權權E互換 標準答案：A,B,DD,E 19、基金的基基本當事人包包括（）。 A證券交交易所B基基金投資人CC基金管理理人D基金金托管人E證監會 標標準答案：BB,C,D20、短期政府府債券的特征征包括（）。 A違約風險小小B流動性性強C面額額大D收入入免稅E交交易成本高標標準答案：AA,B,D21、投資型保保險產品具有有（）功功能。 A保障B投投資C投機機D套

13、期保保值E定價價 標準答案案：A,B 22、下列選項項中，屬于金金融衍生產品品市場的有（）。 AA期權市場場B抵押貸貸款市場C遠期協議市市場D互換換市場E期期貨市場 標標準答案：AA,C,D,E 23、以下金融融工具中，能能夠出現在貨貨幣市場基金金投資的資產產組合中的有有（）。 A短期融融資券B大大額可轉讓定定期存單C長期國債DD普通股EE銀行承兌兌匯票 標準準答案：A,B,E 24、下列關于于期權的說法法,正確的有有（）。 A期權的的買方為了得得到一項權利利，需要向賣賣方支付一筆筆期權費B美式期權允允許期權持有有者在期權到到期日前的任任何時間行權權C歐式期期權只允許期期權持有者在在期權到期日

14、日行權D看看漲期權是指指期權買方向向賣方出售基基礎資產的權權利E對期期權購買者來來說，歐式期期權比美式期期權更有利標標準答案：AA,B,C25、杠桿基金金主要投資于于（）等等具有杠桿作作用的金融工工具。 A國債B股股票C期貨貨D期權E認股權證 標準答案：C,D,EE 26、以下契約約方中，（）擁有在在未來某一特特定時間內按按雙方約定的的價格，購進進或賣出一定定數量的某種種金融資產的的義務。 AA看漲期權權多頭方B看跌期權多多頭方C遠遠期合約多頭頭方D期貨貨合約多頭方方E期貨合約約空頭方 標準準答案：C,D,E三、判斷題:227、金融衍衍生品交易所所可以直接參參與金融衍生生品的交易。（）標準答答

15、案：錯誤 28、金融期權權合約所規定定的、期權買買方在行使權權利時遵循的的價格是期權權價格。（） 標準準答案：錯誤誤 29、通常，信信托產品的絕絕大部分風險險由信托公司司承擔。（） 標準準答案：錯誤誤 30、現貨市場場固定方式交交易在成交日日和結算日之之間有一定的的間隔日期，一一般不超過一一天。（）標準答案案：錯誤 31、金融衍生生產品的價值值依賴于基本本標的資產的的價值。（） 標準準答案：正確確 32、成長型基基金比較適合合于退休的、以以獲得穩定現現金流為目的的的穩健投資資者。（）標準答案案：錯誤 33、金融遠期期合約中，將將來賣出資產產的一方稱為為“多方”。（）標準答答案：錯誤 34、金融

16、期權權只能在交易易所進行交易易。（） 標準答案：錯誤 35、金融遠期期合約是為了了賺取交易價價差而產生的的。（）標標準答案：錯錯誤 36、企業可以以將大額可轉轉讓定期存單單的到期日同同各種固定預預期支出的支支付日期聯系系起來，到期期以存單的本本息支付。（）標準答答案：正確 37、金融期貨貨的買入方就就是否履約具具有選擇的權權利。（） 標準答答案：錯誤38、風險投資資信托理財產產品投資對象象為傳統產業業。（） 標準答案：錯誤 39、金融市場場不包括黃金金市場。（）標準答答案：錯誤 40、由拆借雙雙方當事人協協定的同業拆拆借利率完全全由市場拆借借資金的供求求狀況決定。（）標準答答案：錯誤 41、風

17、險投資資信托理財產產品具有封閉閉期較短、收收益低的特點點。（） 標準答案：錯誤 42、投資基金金按受益憑證證是否可贖回回分為公司型型基金和契約約型基金。（） 標準準答案：錯誤誤 43、投資者可可以通過買人人股票現貨，賣賣出股票價格格指數期貨，來來在一定程度度上抵消股票票價格變動的的風險損失。（）標準答答案：正確 44、普通工商商企業可以成成為同業拆借借市場的主體體。（） 標準答案：錯誤 一、單選題: 1、兩只證證券A和B，當當它們的關系系滿足P滿足足（）時時，由其構成成的投資組合合的標準差等等于這兩只證證券標準差的的加權平均值值，這樣多樣樣化的投資變變得毫無意義義。 App=-1 BBp=0

18、C-1pp1 Dp=1標準準答案：D 2、張先生準備備在3年后還還清100萬萬元債務，從從現在起每年年末等額存入入銀行一筆款款項。假定年年利率為100%，每年付付息一次，那那么他每年需需要存入()元。A33333333B3021115C22746500D2568888 標準準答案：B 3、張先生擬在在國內某高校校數學系成立立一項永久性性助學金，計計劃每年末頒頒發50000元獎金。若若銀行年利率率恒為5%，則則現在應存入入銀行（）元。（不不考慮利息稅稅。）A110000000B5000000C11000000D無法計計算 標準答答案：C 4、根據資本資資定價模型，證證券的期望收收益率與該種種證券

19、的（）線性相相關。A貝貝塔系數B德爾塔系數數C方差D標準差 標標準答案：AA 5、假定初期本本金為1000000元，單單利計息，66年后終值為為1300000元，則年年利息為（）。 AA1% B3% C5% D100% 標準答答案：C6、假定年利率率為10%，每每半年計息一一次，則有效效年利率為（）。A5%B110%C11025% D111% 標準答答案：C7、假定某投資資者欲在3年年后獲得1333100元元，年投資收收益率為100%，那么他他現在需要投投資（）元元。A933100B1000000C1003100DD1003310 標準準答案：B8、假定某投資資者購買了某某種理財產品品，該產品

20、的的當前價格是是82644元人民幣，22年后獲得1100元，則則該投資者獲獲得的按復利利計算的年收收益率為（）。A110%B8868%CC17336%D221% 標準準答案：A9、假定某投資資者當前以77513元元購買了某種種理財產品，該該產品年收益益率為10%，按年復利利計算需要（）年的時時間該投資者者可以獲得1100元。AA1B2C3D44 標準答案案：C10、假定某人人持A公司的的優先股，每每年可獲得優優先股股利33000元，若若年利率為55%，則該優優先股未來股股利的現值為為（）元元。A155000B600000C300000D550000 標準答案：B二、多選題: 11、用來來衡量資

21、產之之間收益相互關聯程程度的指標包包括（）。A期望收益率B方差C協方差D標準差E相關系數標準答案：C,E12、下列關于于年金系數關關系的說法，正正確的有（）。A普通年金終終值系數+普普通年金現值值系數=1BB普通年金金終值系數償債基金系系數=1C普通年年金終值系數數+投資回收收系數=1DD預付年金金終值系數=普通年金終終值系數（11+i）E普通年金終終值系數+預預付年金終值值系數=1 標準答案：B,D13、根據生命命周期理論，個個人的消費支支出與（）有關。AA實際財富富B勞動收收入C財富富的邊際消費費傾向D勞動收收入的邊際消消費傾向E持久收入 標準答案：A,B,CC,D,E 14、市場營銷銷中

22、4P包括括（）。A價格B產品C溝通D促銷方法E便利 標準答案：A,B,D15、下列財務務報表中的（）項目是是以權責發生生制為基礎的的。A利潤潤表中的收入入B利潤表表中的費用CC現金流量量表中的現金金流量D個個人現金流量量表中的收入入E個人現現金流量表中中的支出 標標準答案：AA,B16、衡量企業業短期償債能能力的指標主主要有（）。A流流動比率B資產負債率率C已獲利利息倍數D速動比率EE資產收益益表 標準答答案：A,DD 17、下列哪項項反映了企業業資產負債表表中負債的變變動（）。A計提本季度企業所得稅B收回一筆款項C購買無形資產D償還銀行貸款E用利潤增加資本公積 標準答案：A,D 18、利潤表

23、的的計算中，為為得到營業利利潤，應在營營業收入中減減去的有（）。A投資收益BB財務費用用C所得稅稅D營業外外支出E營營業稅金及附附加 標準答答案：B,EE 19、下列關于于年金的說法法，正確的有有（）。A年金是指一定期間內每期相等金額的收付款項B分期償還貸款屬于年金收付形式C年金額是指每次發生收支的金額D年金時期是指相鄰兩次年金額間隔時間E年金期間是指整個年金收支的持續期，一般有若干個時期 標準答案：A,B,C 20、現金流量量表把企業活活動分為（）。A經營活動BB管理活動動C投資活活動D銷售售活動E籌籌資活動 標標準答案：AA,C,E三、判斷題: 21、兩個個資產的協方方差不可能為為零。（）

24、 標準答答案：錯誤 22、投資組合合中4個證券券的貝塔系數數分別為：006、08、155、17，該該投資組合的的貝塔系數=（06+08+115+17）4=115。（） 標準準答案：錯誤誤 23、償債基金金的計算式年年金終值的逆逆運算。（） 標準準答案：正確確 24、投資組合合的方差等于于組合中各種種金融資產方方差的加權平平均。（） 標準答答案：錯誤 25、永續年金金的現值無窮窮大。（） 標準答答案：錯誤 一、單選題: 1、下列關關于預算與實實際的差異分分析的說法，不不正確的是（）。A總額差異的的重要性大于于細目差異BB要定出追追蹤的差異金金額或比率門門檻C依據據預算的分類類個別分析DD若差異很

25、很大則需要各各個項目同時時進行改善 標準答案：D 2、N的值為（）A16333000B7287000C111767000D1077700 標標準答案：CC 3、理財顧問服服務流程的最最后一步是（）。A實施計劃BB基礎規劃劃C建立投投資組合D績效評估 標準答案：D 4、下列事件不不影響凈資產產數額的是（）。A老李因工作作努力而得到到一筆獎金BB小王自費費去巴厘島度度假C劉女女士向朋友借借了5萬元購購買了某只基基金D趙小小姐透支銀行行卡做了一次次美容護理 標準答案：C5、最低標準的的失業保障月月數是（）個月。AA1B2C3D66 標準答案案：C6、緊急預備金金的來源不包包括（）。A活期存款B貨幣市

26、場基金C長期定期存款D貸款額度 標準答案：C7、現金管理中中，年度支出出預算等于（）。A年度收入上一年支出出B年度收收入年儲蓄蓄目標C年年度收入年年度支出D年儲蓄目標標年度支出出標準答案：B 8、如果客戶想想通過某種理理財方式強迫迫自己儲蓄一一部分錢，那那么他最好的的選擇（）。A財財產保險B終身壽險CC基金D股票 標準準答案：B 9、在我國現行行的稅制結構構中，唯一的的完全以自然然人為納稅人人的稅種是（）。A利息稅B版稅C增增值稅D個個人所得稅標標準答案：DD10、如果價值值10萬元的的財產投保了了8萬元，那那么如果實際際財產損失是是8萬元，投投保人所獲得得的最高賠償償額是（）萬元。AA64B

27、B8C322D5標準答答案：A 二、多選題: 11、客戶戶信息可以分分為財務信息息和非財務信信息，下列屬屬于非財務信信息的有（）。A客戶當前的的收支狀況BB客戶的社社會地位C客戶的年齡齡D客戶的的投資偏好EE客戶的風風險承受能力力 標準答案案：B,C,D,E12、稅收規則則應當遵循的的原則是（）。A獨特性原則則B規劃性性原則C目目的性原則DD合法性原原則E綜合合性原則 標標準答案：BB,C,D,E 13、在客戶信信息收集方法法中，屬于初初級信息收集集方法的有（）。A建立數據庫庫，平時多注注意收集和積積累B和客客戶交談C采用數據調調查表D收收集政府部門門公布的信息息E收集金金融機構公布布的信息

28、標標準答案：BB,C 14、屬于客戶戶理財需求短短期目標的有有（）。A按揭買房B子女的教育儲蓄C投資股票市場D稅務負擔最小化E控制開支預算 標準答案：C,D,E 15、緊急預備備金的來源包包括（）。A活期存款B短期定期存款C中長期債券D貨幣市場基金E貸款額度標準答案：A,B,D,E16、下列選項項中，屬于個個人債務管理理中應當注意意的事項的有有（）。A債務重組B債務支出與家庭收入的合理比例C短期債務與長期債務的合理比例D債務期限與家庭收入的合理關系E債務總量與資產總量的合理比例 標準答案：A,B,C,D,E 17、客戶的風風險特征由（）構成。A目前市場風險水平B風險偏好C風險認知度D未來市場風

29、險水平E實際風險承受能力標準答案：B,C,E 18、保險規劃劃具有（）的功能。A風險轉移B風險消除C合理避稅D套利E套期保值標準答案：A,C 19、進行現金金管理的目的的在于（）。A滿滿足未來消費費的需求B滿足日常的的周期性的支支出需求C滿足對退休休養老的需求求D滿足應應急資金的需需求E滿足足財富積累與與投資獲利的的需求標準答答案：A,BB,D,E 20、下列關于于理財目標對對應正確的有有（）。A啟動個人生意-短期目標B休假-短期目標C建立退休基金-長期目標D按揭買房-中期目標E參加人壽保險-短期目標 標準答案：B,C,D三、判斷題: 21、商業業銀行提供理理財顧問服務務應具有標準準的服務流程

30、程，這體現了了理財顧問服服務的專業特特點。（）標準答案案：錯誤 22、銀行從業業人員在進行行理財顧問活活動中，要了了解客戶的財財務信息如投投資偏好等。（） 標準準答案：錯誤誤 23、一個完整整的退休規劃劃由退休后生生活設計和自自籌退休金部部分的儲蓄投投資設計兩部部分構成。（） 標準準答案：錯誤誤一、單選題: 1、銀行個個人理財業務務人員在處理理客戶關系時時，正確的做做法是（）。 A在沒有預約約的情況下到到客戶工作單單位拜訪客戶戶 B在第第一次拜訪客客戶時一定要要達到銷售產產品的目的 C在拜訪訪客戶之前收收集并分析客客戶資料 DD在客戶拒拒絕自己提供供的方案之后后就應當放棄棄該客戶 標標準答案：

31、CC 2、商談中的大大忌不包括（）。 AA打斷別人人說話 B較多時間聆聆聽對方，不不輕易發言 C抓住對對方過失攻擊擊對方 D說話太多 標準答案：B3、運用緣故法法尋找目標客客戶的特性不不包括（）。A容容易接近B較易成功CC得失心重重D以量取取質 標準答答案：D4、下列關于與與客戶溝通的的說法，不正正確的是（）。 AA只有初次次拜訪要有明明確的目的BB拜訪之前前先電話預約約C在溝通通之前制定幾幾個不同的溝溝通方案D對于再次拜拜訪的客戶，如如客戶有需求求，要為其制制定專門的金金融服務建議議書 標準答答案：A 5、下列關于目目標客戶的表表述中，不正正確的是（）。 AA目標客戶戶是商業銀行行決定要進入

32、入的市場 BB目標客戶戶指個人理財財從業人員在在市場細分基基礎上確定將將重點開發的的客戶群 CC商業銀行行必須能夠滿滿足目標客戶戶的所有現實實需求 D選擇目標客客戶是從業人人員開展市場場營銷活動的的基本出發點點 標準答案案：C6、關于拜訪時時間的確定，以以下說法不恰恰當的是（）。 AA拜訪之前前，最好先用用電話預約 B告訴客客戶此次拜訪訪大概會占用用多少時間 C若客戶戶很忙約不上上時間，可自自行到客戶辦辦公室外等客客戶下班時順順便聊兩句 D事先約約好的會面，最最好提供兩個個以上的見面面時間，由客客戶決定 標標準答案：CC7、下列不屬于于客戶維護方方法中的超值值維護的是（）。A使客戶能夠夠體驗到

33、這家家銀行與眾不不同，體驗到到深厚的文化化品位B協協助客戶進行行資金安排，并并及時提供存存款支付結算算的報表C注重加強對對客戶的感情情投資，關注注并隨時解決決客戶在日常常生活中遇到到的困難D高科技、現現代化的銀行行設施與服務務方式帶給客客戶以現代人人、現代生活活的感受 標準答案：B 8、以下應對客客戶投訴的態態度中，正確確的是（）。A積積極面對，對對投訴的客戶戶懷著感恩的的心B盡量量拖延時間以以期客戶放棄棄投訴C為為維護銀行的的經濟利益與與客戶據理力力爭D滿足足所有投訴客客戶的所有需需求標準答案案：A9、客戶信任的的最高層次是是（）。A認知信任B情感信任C行為信任D態度信任 標準答案：C10、

34、下列關于于提議的說法法，不正確的的是（）。A條件式提議更容易贏得主動B提議既要滿足對方的需求，又要表達本行的需求C客戶經理必須首先報盤D不一定要接受對方的第一次發盤 標準答案：C二、多選題: 11、下列列關于發現客客戶的直接法法，說法正確確的有（）。A市市場無限大，客客戶處處有BB無得失心心C以量取取質D成功功率很高E是維護客戶戶數量的基本本手段 標準準答案：A,B,C,EE12、在溝通前前的準備工作作中。需要研研究收集的客客戶信息有（）A客客戶的個性特特征B產品品的詳細資料料C客戶目目前遇到的突突出問題和特特殊需求D客戶的主要要目標E本本銀行產品與與同業競爭者者相比的優勢勢標準答案：A,C,

35、DD13、客戶經理理在詢問時應應該注意的有有（）。A對口若懸河不著邊際的客戶，客戶經理應認真辨別其中有用的信息B對于思維跳躍性很強的客戶，客戶經理應該很快地找到信息收集表的相應欄目做記錄而不打斷客戶的表達C客戶經理可以用錄音機將整個會談記錄下來D客戶經理要用盡可能快的語速與客戶交談E如果客戶的回答含糊，容易引起誤解，客戶經理應該在適當的時候重復問題標準答案：A,B,C,E 14、對拒絕的的真實含義的的理解中，正正確的有（）。A拒絕是客戶戶習慣性的反反射動作B客戶提出拒拒絕，可能表表示有些顧慮慮C客戶提提出拒絕、代代表客戶完全全不可能與這這家銀行合作作D拒絕有真真拒絕也有假假拒絕E從從拒絕中可以

36、以了解到客戶戶的真正想法法標準答案：A,B,DD,E 15、獲得良好好的第一印象象的主要方法法有（）。A得當的寒喧B誠懇的態度C嚴格遵守時間D第一時間展示精心準備的金融服務建議書E服裝儀容整潔標準答案：A,B,C,E16、客戶信任任可以分為（）幾個層層次。A認認知信任B理念信任CC需求信任任D情感信信任E行為為信任標準答答案：A,DD,E 17、下面關于于提議的說法法正確的有（）。A提議是溝通通過程中提出出的銀行方面面的合作意向向B提議包包括試探性提提議和強制性性提議C提提議要能滿足足對方的全部部需求D客客戶經理需要要首先報盤，才才能鎖定話題題E可以不不接受對方的的第一次發盤盤標準答案：A,E

37、18、建立客戶戶信任的主要要方法有（）。A樹立良好的的第一印象BB滿足客戶戶的全部要求求C以誠相相待，對客戶戶專心D能能相互傾訴EE提升個人人綜合修養標標準答案：AA,C,D,E 19、運用介紹紹法開發客戶戶，應當做到到（）。A在開發客戶的過程中，盡量展示本銀行和從業人員自身的魅力，樹立良好形象B取得客戶的認同，使他們愿意幫助介紹客戶C讓客戶切身感受到從業人員營銷的金融新產品的確非常好D直接拜訪，不受時間、空問限制開拓客戶E為客戶介紹的新客戶提供最優質的服務 標準答案：A,B,C,E 20、下列處理理“拒絕”問問題的態度中中，恰當的有有（）。A以平常心面對拒絕B始終誠實與謙虛C準備撤退，保留后

38、路D只有在拒絕的態度無禮時才可以爭論E靈活處理標準答案：A,B,C,E 21、行為信任任表現為（）A長長期關系的維維持B對企企業和產品的的重點關注CC尋求鞏固固信任的信息息D求證不不信任的信息息E對產品品價格的高需需求彈性標準準答案：A,B,C,DD 22、若客戶本本人對財務、金金融知識基本本沒有了解，對對自己的財務務目標和投資資風險承受能能力不明確，則則個人理財業業務人員在與與客戶交談、交交往中。可以以（）。A用金融專業術語向客戶介紹理財產品B了解客戶過去投資方面的經歷C設計測試問題然后根據客戶的反饋進行分析D為客戶提供金融基礎知識讀本E向客戶提供其他客戶的財務目標供其選擇 標準答案：B,C

39、,D 三、判斷題: 23、與陌陌生客戶接觸觸時，應當盡盡可能和客戶戶進行長時間間的詳細交談談。（）標標準答案：錯錯誤 24、客戶經理理在提出建議議時要能自然然地介紹本銀銀行的產品與與服務。（）標準答答案：正確一、單選題: 1、以下哪哪一項違反了了“勤勉盡職職”的要求（）。A某負責個人人理財業務的的從業人員不不了解金融市市場的相關知知識B某從從業人員將客客戶的電話號號碼私自外泄泄C某從業業人員在工作作中常打私人人電話D某某從業人員為為擴大理財產產品市場份額額而進行商業業賄賂 標準準答案：C 2、銀行個人理理財業務人員員的下列做法法沒有違反中中國銀行業從從業人員職業業操守中“兼兼職”有關規規定的是

40、（）。A利用在銀行行從事個人理理財業務的便便利為自己與與他人合辦的的理財咨詢公公司獲得業務務B擔任銀銀行業協會的的個人理財業業務顧問C將從事個人人理財業務獲獲得的客戶信信息贈送給兼兼職所在公司司的同事D每天將大部部分精力投入入到自己的兼兼職崗位上 標準答案：A 3、下列行為中中不屬于公平平競爭行為的的是（）。A某銀行為了提高為客戶提供服務的質量，定期對從業人員進行培訓，講授金融產品和服務的特點和技巧，經過一段時間后，該行的服務質量和效率顯著提高，吸引了更多客戶B某銀行雖然在同類同質產品的定價上并不是最低的，卻能在提供產品和服務的過程中，為客戶提供增值服務C某銀行在向客戶推銷信用卡業務時，明確告

41、知客戶在信用卡使用過程中，消費達到一定金額后，可以獲得某些獎品D某銀行客戶經理為了獲得一家上市企業的貸款業務，答應其財務部負責人可以給予一定比例的提成 標準答案：D4、國家審計人人員按法定程程序對某公司司的賬戶進行行檢查，銀行行業務人員因因和該公司有有很好的業務務關系，在審審計人員檢查查前幫助該公公司進行了資資產的轉移。此此行為違反了了中國銀行行業從業人員員職業操守中中（）的的規定。A風險提示BB協助執行行C授信盡盡職D信息息披露 標準準答案：B5、銀行業從業業人員的下列列行為中。不不符合“崗位位職責”有關關規定的是（）。A不打聽與自自身工作無關關的信息B未經內部職職責調整或批批準，不為其其他

42、崗位人員員代為履行職職責C當有有急事需要處處理時，將規規定自己保管管的鑰匙交與與其他丁作人人員暫時代為為保管D未未經內部職責責調整或批準準，不將本人人T作委托他他人代為 標標準答案：CC6、某金融專業業剛畢業的男男性客戶到銀銀行辦理業務務。他以自己己對某些風險險的理解不夠夠為理由，禮禮貌地邀請辦辦理業務的一一名年輕女性性工作人員下下班后單獨為為其解釋。該該女性工作人人員恰當的應應對方法是（）。A由于_T作作人員應盡量量滿足客戶需需求，故同意意該客戶的要要求B認為為此邀請不合合理，嚴詞拒拒絕C向該該客戶說明，若若是解釋業務務，應盡量在在上班時間在在工作場所進進行D若拒拒絕不被接受受，則應請保保安人員幫助助驅逐該客戶戶標準答案：C7、銀行業從業業人員的下列列行為中，沒沒有遵守“公公平對待”原原則的是（）。A因產品設計計的差異而導導致費率和服服務便捷程度度上的差別BB在為反復復提出小額服服務需求的老老年客戶辦理理業務時，顯顯露出了不耐耐煩的神態CC設置明顯顯的標志，將將為VIP客客戶提供服務務的營業場所所與一般營業業地點區分