1、泓域/綠色生物防控產品研發公司企業價值觀方案綠色生物防控產品研發公司企業價值觀方案目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114497057 一、 公司簡介 PAGEREF _Toc114497057 h 1 HYPERLINK l _Toc114497058 二、 項目概況 PAGEREF _Toc114497058 h 3 HYPERLINK l _Toc114497059 三、 成功企業的共同價值觀 PAGEREF _Toc114497059 h 6 HYPERLINK l _Toc114497060 四、 企業價值觀的構成 PAGEREF _Toc1144

2、97060 h 12 HYPERLINK l _Toc114497061 五、 塑造鮮亮的企業形象 PAGEREF _Toc114497061 h 21 HYPERLINK l _Toc114497062 六、 企業形象的構成要素 PAGEREF _Toc114497062 h 26 HYPERLINK l _Toc114497063 七、 先進企業的共同精神追求 PAGEREF _Toc114497063 h 31 HYPERLINK l _Toc114497064 八、 培育有個性的企業精神 PAGEREF _Toc114497064 h 36 HYPERLINK l _Toc114497

3、065 九、 法人治理結構 PAGEREF _Toc114497065 h 42 HYPERLINK l _Toc114497066 十、 發展規劃 PAGEREF _Toc114497066 h 56 HYPERLINK l _Toc114497067 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc114497067 h 62 HYPERLINK l _Toc114497068 （一）優勢分析（S） PAGEREF _Toc114497068 h 62 HYPERLINK l _Toc114497069 1、公司具有技術研發優勢，創新能力突出 PAGEREF _Toc114497069 h 62

4、 HYPERLINK l _Toc114497070 公司在研發方面投入較高，持續進行研究開發與技術成果轉化，形成企業核心的自主知識產權。公司產品在行業中的始終保持良好的技術與質量優勢。此外，公司目前主要生產線為使用自有技術開發而成。 PAGEREF _Toc114497070 h 62公司簡介（一）公司基本信息1、公司名稱：xx有限公司2、法定代表人：高xx3、注冊資本：730萬元4、統一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機關：xxx市場監督管理局6、成立日期：2014-2-187、營業期限：2014-2-18至無固定期限8、注冊地址：xx市xx區xx（二）公司簡介公司全面推行

5、“政府、市場、投資、消費、經營、企業”六位一體合作共贏的市場戰略，以高度的社會責任積極響應政府城市發展號召，融入各級城市的建設與發展，在商業模式思路上領先業界，對服務區域經濟與社會發展做出了突出貢獻。 公司注重發揮員工民主管理、民主參與、民主監督的作用，建立了工會組織，并通過明確職工代表大會各項職權、組織制度、工作制度，進一步規范廠務公開的內容、程序、形式，企業民主管理水平進一步提升。圍繞公司戰略和高質量發展，以提高全員思想政治素質、業務素質和履職能力為核心，堅持戰略導向、問題導向和需求導向，持續深化教育培訓改革，精準實施培訓，努力實現員工成長與公司發展的良性互動。項目概況（一）項目基本情況1

6、、承辦單位名稱：xx有限公司2、項目性質：擴建3、項目建設地點：xx4、項目聯系人：高xx（二）主辦單位基本情況公司不斷建設和完善企業信息化服務平臺，實施“互聯網+”企業專項行動，推廣適合企業需求的信息化產品和服務，促進互聯網和信息技術在企業經營管理各個環節中的應用，業通過信息化提高效率和效益。搭建信息化服務平臺，培育產業鏈，打造創新鏈，提升價值鏈，促進帶動產業鏈上下游企業協同發展。公司以負責任的方式為消費者提供符合法律規定與標準要求的產品。在提供產品的過程中，綜合考慮其對消費者的影響，確保產品安全。積極與消費者溝通，向消費者公開產品安全風險評估結果，努力維護消費者合法權益。公司加大科技創新力

7、度，持續推進產品升級，為行業提供先進適用的解決方案，為社會提供安全、可靠、優質的產品和服務。公司全面推行“政府、市場、投資、消費、經營、企業”六位一體合作共贏的市場戰略，以高度的社會責任積極響應政府城市發展號召，融入各級城市的建設與發展，在商業模式思路上領先業界，對服務區域經濟與社會發展做出了突出貢獻。 公司注重發揮員工民主管理、民主參與、民主監督的作用，建立了工會組織，并通過明確職工代表大會各項職權、組織制度、工作制度，進一步規范廠務公開的內容、程序、形式，企業民主管理水平進一步提升。圍繞公司戰略和高質量發展，以提高全員思想政治素質、業務素質和履職能力為核心，堅持戰略導向、問題導向和需求導向

8、，持續深化教育培訓改革，精準實施培訓，努力實現員工成長與公司發展的良性互動。（三）項目建設選址及用地規模本期項目選址位于xx，占地面積約61.00畝。項目擬定建設區域地理位置優越，交通便利，規劃電力、給排水、通訊等公用設施條件完備，非常適宜本期項目建設。（四）項目總投資及資金構成本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資25095.71萬元，其中：建設投資19777.82萬元，占項目總投資的78.81%；建設期利息507.72萬元，占項目總投資的2.02%；流動資金4810.17萬元，占項目總投資的19.17%。（五）項目資本金籌措方案項目總投資25095.

9、71萬元，根據資金籌措方案，xx有限公司計劃自籌資金（資本金）14734.09萬元。（六）申請銀行借款方案根據謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額10361.62萬元。（七）項目預期經濟效益規劃目標1、項目達產年預期營業收入（SP）：45600.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：36757.05萬元。3、項目達產年凈利潤（NP）：6468.50萬元。4、財務內部收益率（FIRR）：19.17%。5、全部投資回收期（Pt）：6.13年（含建設期24個月）。6、達產年盈虧平衡點（BEP）：16623.83萬元（產值）。（八）項目建設進度規劃項目計劃從可行性研究報告的編制到工程竣工驗收、

10、投產運營共需24個月的時間。成功企業的共同價值觀（一）企業價值觀的共性與個性企業文化既有共性，也有個性。作為企業文化內核的企業價值觀，其共性更明顯，它反映了企業發展共有的規律。基因理論研究證實，人與猿的基因98%是一樣的，只有2%不一樣；人與小白鼠的基因只有500對不同。這說明相近的生命體多半基因是相同的。以此推論，不同企業作為同一類生命體，其生命的基因價值觀，可能95%是共性，5%是個性。在塑造企業價值觀時，首先要關注共性。即要研究企業共處的自然、經濟、人文、政治與法律環境，共同的體制對企業價值觀的共同影響；研究市場經濟規律、社會大生產規律、人類一般心理及行為規律對企業價值觀的共同影響。研究

11、企業價值觀共性的目的，是要確定企業價值觀的一般規律和科學內涵，學習和借鑒他人的優秀經驗。只有民族的才是世界的，只有有個性的文化才有生命力。因此，研究企業價值觀的個性也是十分重要的。企業價值觀的個性雖然是少數，但卻鮮亮、耀眼，是企業文化的精華所在，也是企業的活力與源泉所在。在企業價值觀中突出個性，讓人過目不忘；把它滲透在企業經營行為中，使人充滿激情，帶來良好感受；在企業品牌、形象和廣告推廣中注入價值個性，會產生文化感召力、親和力、吸引力和沖擊力。多數成功的企業價值觀均是融共性和個性為一體，既重共性塑造，又重個性培養，使企業價值觀在反映共性規律的同時又富有個性的魅力。具有339年歷史的同仁堂，始終

12、遵循優秀企業共有的誠信文化，堅守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓和“修合無人見，存心有天知”的信條；在市場經濟條件下，又提煉出“同修仁德，濟世養生”的精神，作為品牌的核心價值，使古老的同仁堂煥發青春，在市場上樹立起鮮亮的品牌形象。（二）現代企業價值觀的排序企業價值觀必然要對人的價值與物的價值、個人價值與共同價值、社會價值與利潤價值、用戶價值與生產價值等一系列價值序列進行選擇和排序。那么，現代正確的價值觀應當遵循哪些排序原則呢？美國蘭德公司的專家們花了20多年的時間，跟蹤了500多家世界大企業，最后發現，其中百年不衰的企業的一個共同特點是：它們不再以追求利潤為唯一目標，而是有

13、超越利潤的社會目標。具體來說，它們一般遵循以下三條排序原則。1、人的價值高于物的價值，卓越的企業總是把人的價值放在首位，物是第二位的。由人支配物，而不是由物支配人。人是企業最佳的不可替代的資產，是企業價值的源泉。2、共同價值高于個人價值共同的協作優于獨立單干，集體高于個人。卓越的企業所倡導的團隊精神、團隊文化，其本意就是倡導一種共同價值高于個人價值的企業價值觀。一個基于個人利益增進而缺乏合作價值觀的社會，在文化意義上是沒有吸引力的，這樣的社會在經濟上也是缺乏效率的，以各種形式出現的狹隘的個人利益增進，不會對我們的福利增加產生好處。這段話說明過分放大個體價值是有害的。當然，企業的基礎是個人，沒有

14、個人能力的發揮，企業就不能成為一個有機的生命體，也就不能形成企業活力。因此，必須把個人的價值實現和企業價值成長有機地結合起來。3、社會價值高于利潤價值，用戶價值高于生產價值每個企業都有自己的價值目標，這些價值目標中有自身利潤方面的，也有用戶的，還有社會的，當自身利潤目標與用戶和社會目標發生矛盾時，優秀公司首先選擇的是確保用戶和社會價值目標的實現。（三）現代企業價值觀的核心以人為本現代企業價值觀的一個最突出的特征就是堅持以人為本，以關心人、愛護人、發展人的人本思想為導向。過去，企業也把人才培養作為管理的重要內容，但目的僅限于挖掘人的潛力。西方的一些企業非常強調在員工技術訓練和技能訓練上投資，以此

15、作為企業提高效率、獲得更多利潤的途徑。這種做法，實際上是把人作為工具來看待。所謂的培養人才，不過是為了改進工具的性能，提高使用效率罷了。當代企業的發展趨勢已經開始把人的發展視為目的，而不單純是手段，這是企業價值觀的根本性變化。企業能否給員工提供一個良好的發展環境，能否給人的發展創造一切可能的條件，成為衡量一個企業文化優劣的根本標志。德國思想家康德說過，在經歷種種沖突、犧牲和曲折復雜的漫長路程之后，歷史將走向一個充分發揮人的全部才智的美好社會。隨著現代科學技術的發展，現代社會的真正財富，將越來越表現為人通過主體力量的發揮而實現對客觀世界的支配。這就要求充分注意人的全面發展問題，研究人的全面發展，

16、這無論對于企業中的人，還是對全社會來說，都有著極其重要的意義。以人為本，其中的“人”是大寫的人，包含股東、員工、顧客和公眾。如何看待股東、員工、顧客和公眾，如何處理與這些人之間的關系，一定程度上反映著企業是否堅持了以人為本的企業價值觀。股東對企業擁有所有權；企業家對企業經營有決策權和控制權；員工是企業經營的主體，通過參與企業管理行使自己的權利；顧客通過購買企業產品，最終擁有對企業的監督權和否決權，通過手中的“貨幣選票”行使他們的權利；公眾通過“輿論”等形式行使他們的權利。股東有投資增值的需要；企業家和員工有權力、地位、成就感和與取得其貢獻相適應的經濟報酬的需要；顧客有獲得質量高、價格低、方便快

17、捷的產品和服務的需要；公眾也希望企業承擔社會責任。企業如果不能滿足這些需要，股東就要拋售股票，管理者就要跳槽，顧客就會不買企業的產品，公眾就會抨擊企業無德或無能。企業只有堅持以人為本，不斷創造滿足人的需要的新途徑，才能不斷創造更高的效率和效益。在企業內部，以人為本的核心是解決員工和企業的關系問題，亦即如何看待企業員工的權力和需要的問題。德國通過“社會契約”和“共同決策”的監事會制度，在權力的平衡方面步子邁得最大，但從結果看，企業并沒有獲得應有的活力和競爭力，因為企業決策太慢。幾十年來，日本企業通過文化和制度來造就一種心理上的權力平衡，但日本的終身雇傭制和年功序列工資制已經受到挑戰。美國企業是通

18、過工會來達到某種權力平衡的，但工會會員正在大量減少，工會面對近年來員工收益減少而管理者收益大增的趨勢束手無策。在信息時代，員工多元化的價值追求，已不僅僅是需求的滿足問題，而且越來越成為創造力的源泉。信息時代將給企業帶來新的機會，快速、激烈的競爭將迫使企業越來越趨向民主化，因為這是取得競爭優勢的唯一途徑。在重新構建的企業文化中，人的自我實現的價值在于創造而不在于權力，在于工作而不在于等級。在開放的社會中，人們對級別、地位的看法將會發生根本的變化，知識和能力將構成企業新的價值基礎，對級別和地位的競爭將漸漸淡化，這將凈化企業內部的文化，凈化企業內部人與人的關系。社會微觀生產基礎的變化必將最終影響全社

19、會。現在，我們已經可以看出這樣一種發展趨勢：企業家們的開明、開放和包容程度正在超過政治家。企業家通過個人奮斗所取得的成功，淡化了人們對社會科層、級別、地位的看法。企業創造的文化，正潛移默化地改變著世界。信息時代的企業組織形式也要適應以人為本的價值觀，這種組織形式和組織制度不僅要考慮到員工的職業，還要考慮到員工的興趣、愛好、氣質、秉性，以及他們可能的發展方向。組織的核心能力將可能不再是以業務能力為主要考察對象，而是以人際關系能力和善于把握方向為主要考察對象。同時，員工的報酬將不是根據職位，而是根據能力和貢獻。企業各類人才能各盡其能、發揮所長，在自己選擇的專業道路上不斷實現自我價值，不斷取得應有的

20、經濟、社會地位和自我心理需求的滿足。企業價值觀的構成（一）企業價值觀的層次企業價值觀是由多種因素復合而成的，具有豐富的內容，若從縱向系統考察，可分為個人價值觀、群體價值觀和整體價值觀三個層次。1、個人價值觀個人價值觀是員工在生活、工作中形成的價值觀念，包括人生的意義、工作的目的、個人與他人的關系、個人與企業的關系和個人與社會的關系等觀念。比如，員工是把工作看做是神圣的事業，還是謀生的手段？是否關心企業的發展？對企業的忠誠度如何？是否把為企業所做的創造、奉獻，為企業所盡的責任看做是自己人生的意義？是否把企業的成敗榮辱視為自己的成敗榮辱？能否像關心自己的榮譽一樣關心企業的信譽？等等。對企業、對工作

21、、對金錢榮譽的不同看法，形成了員工不同的價值選擇和行為方式。員工價值觀的形成，受其年齡、個性特征、需求結構、生活經歷、生活方式、學識、能力、興趣愛好、人生理想和社會環境等多種因素的影響。從員工的需求結構看，著名的行為科學家馬斯洛把人的需要歸納為由低級到高級的五個層次：第一層次是生理需要，包括維持生活所必需的各種物質需要，如衣、食、住、行等；第二層次是安全需要，包括免除各種危險和威脅的需要，如醫療、養老保障等；第三層次是感情和歸屬需要，包括與同事保持良好的關系，得到友愛等；第四層次是地位和受尊重的需要，包括自尊心、名譽的滿足，事業成就的認可等；第五層次是自我實現的需要，包括發揮最大潛能，實現自身

22、價值，成就其所能達到的最大目標的需要，這是最高層次的需要。人通常是按照需要的層次等級去追求需要的滿足的。就是說，只有在生理、安全等低層次需要得到滿足后，才會產生追求地位、被尊重，乃至自我實現等高層次需要。在現代社會，人們追求低層次需要的滿足一般來說不再是難題，他們更多地追求個性的發展、自我價值的實現。因此，企業員工價值觀的多元化和復雜化不可避免。如何使員工感到企業是發揮自己才能、自我實現的“自由王國”，從而愿意把個人價值融進企業整體價值當中，是當代企業管理者需要探索的一項重要課題。2、群體價值觀群體價值觀是指正式或非正式群體所擁有的價值觀，它影響個人的行為和組織的行為。正式群體是指有計劃設計的

23、組織機構，它的價值觀是管理者思想和信念的反映。非正式群體是指企業員工在共同工作過程中，由于共同的感情、利益等人際關系因素而自然結成的一種“聯合體”。在“聯合體”內部，各成員配合默契，自覺和不自覺地影響著企業組織的行為。正式群體，尤其是科層化的正式群體，其本身就是一種體制，成員間關系明確，職務角色所包含的內容和價值也相當明確，其職權范圍包含著互助關系、服從關系以及機能關系，具有一定的等級色彩。正式群體最關心組織成員的忠誠與否，而易于忽略不同人的個性差異。企業是由若干小正式群體構成的，這些小正式群體的價值觀與企業整體價值觀總體是一致的，但由于“部門利益”的存在，有時也會發生一些摩擦或矛盾。作為企業

24、的管理者要善于把企業內部不同群體的目標融入企業整體目標之中，使群體成員認識到，只有實現了企業整體的目標，群體目標和個人目標才有可能實現。非正式群體的形成可能是基于血緣、利益或是情感等因素。其特點包括：一是非正式群體雖然沒有明文規定的規章制度，但它們有共同的形成基礎和聯系紐帶，自然地聯合成一個系統，是配合默契的群體，具有整體性特征；二是非正式群體通過種種方式滿足自己的需求，目的十分明確；三是非正式群體是在正常情況下，通過人們習慣性的交往，自然而然地結合在一起的，參與與否都是自由的，不存在任何的強制性約束，具有非強制色彩；四是非正式群體依據一定的主、客觀條件而產生，條件改變就有可能解體，或依新出現

25、的條件由一種類型轉化為另一種類型，甚至可以轉化為企業的正式群體，因此它是有條件的。在網絡化社會，企業非正式群體遠遠突破有形組織界限，其平臺越來越大，邊緣越來越模糊。企業中的非正式群體既然存在，就有其價值取向，發揮其特有功能。有人把正式群體與非正式群體比喻為“一把剪刀的兩個部分”，剪刀兩部分的夾角平分線構成群體運動的實際方向線。所以，非正式群體一旦形成，必然對企業員工的心理傾向和行為舉止產生深刻的影響，對企業目標的實現產生深刻的影響。當非正式群體價值觀與正式群體價值觀一，致時，必然促進企業管理的加強和信息交流渠道的暢通，促進企業整體素質的提高，加速企業目標的實現，推動企業的發展。當非正式群體的價

26、值觀與正式群體價值觀不一致時，必然抵制企業正式群體，有礙企業正常運行。因此，企業的管理者必須正視非正式群體的作用，充分利用非正式群體的特點，把非正式群體價值觀引導、升華到企業價值觀。3、整體價值觀企業整體價值觀具有綜合性和高層次的特點，它是一種全員共有的價值理想，是符合企業長遠利益和員工根本利益的。企業整體價值觀是對企業經營目標、社會目標以及員工發展目標的一種綜合追求，它全面地體現員工發展、企業發展與社會發展的一致性。因此，整體價值觀指導、制約和統率著個人價值觀和群體價值觀。員工和群體只要樹立了整體價值觀，就能樹立起對企業發展的信念和實現整體目標的抱負，因而構筑出一種文化環境，使每一個員工超越

27、自我，使企業成為追求生命價值的場所，從而引爆出驚人的創造力。整體價值觀建立在對外部環境的認識和做出反應的態度的基礎上。企業是現代社會大生產條件下商品生產和流通的主要承擔者，是社會經濟活動中的基本單位，它的經營活動既有相對獨立性，又是整個社會生產活動的有機組成部分，與社會環境存在著密不可分的復雜聯系。一方面，企業要從社會（市場）輸入經營要素和各種社會服務；另一方面，企業要向社會輸出產品、服務和稅利等。正是在這種相互交換的基礎上，企業與各環境要素之間結成了相互依存、共存共榮的互利關系，產生了企業對顧客、供應商、經銷商、競爭者、金融機構、稅務機關和政府職能機構等相關要素的看法和態度，成為價值觀形成的

28、基礎。4、三個層次價值觀之間的關系綜上所述，企業價值觀體系中既包括企業在長期生產經營實踐中形成的或領導者倡導并得到員工認同和踐行的企業整體價值觀，也包括異彩紛呈的個體價值觀和群體價值觀，整體價值觀構成企業文化的主流，個體價值觀、群體價值觀形成若干支脈，共存于企業文化的生態園中。理想主義者始終主張，為純潔企業文化，應張揚、放大整體價值觀，限制個體價值觀的成長，乃至完全取締個體價值觀，嚴格規范或制約群體價值觀。在當代企業，這種想法是有害的。首先，企業中的個體價值觀客觀存在。人的個性、教育背景、經歷與經驗不同，受環境的影響不同，會產生不同的價值觀，繼而形成不同的處世態度、思維方式和行為方式；即使在一

29、定的社會大背景下，其本位價值觀具有共同性，從屬價值觀也是千差萬別的。列寧曾經指出，商品經濟造就獨立人格。因此，在市場經濟體制下，人們的個性得以解放、張揚和放大，價值追求和價值判斷呈現多樣化的趨勢，尤其在腦力勞動群體中表現得更為明顯。任何人為的想完全取締個體價值觀的想法均是幼稚的。其次，從上述分析中我們得知，群體價值觀的存在也具有客觀性。企業中的各種群體是人們協作、交往和滿足情感需要的基礎；各種群體的性質、目標不同，自然會產生不同的價值取向和價值判斷。進一步分析，在企業中，整體價值觀取得主流地位后，允許一定的個體價值觀和群體價值觀的自由成長，不是一件壞事；相反，個體價值觀和群體價值觀與整體價值觀

30、在相互矛盾沖突中，會促進整體價值觀得以提升。如果企業有足夠的力量硬性去做價值觀整合，最大限度地放大整體價值觀，限制個體價值觀和群體價值觀的實現，其結果肯定是破壞了企業價值觀的生態，最終也就使整體價值觀貌合神離，走向專斷，最終窒息企業的生命。因此，在企業文化管理中，要正確處理整體價值觀與個體價值觀、群體價值觀之間的關系，塑造企業整體價值觀時，要為個性發揮、個人成長，個體價值與群體價值的實現留下較大的空間。學會“砌石”而不是“砌磚”，千方百計找到個體價值、群體價值與企業整體價值的契合點，為實現個體價值和彰顯群體價值搭建平臺，達成不同層次價值觀共同實現的“共贏”結果。（二）企業價值觀的取向在西方企業

31、的發展過程中，企業價值觀的內容經歷了多種形態的演變，其中最大利潤價值觀、經營管理價值觀和企業社會互利價值觀是比較典型的企業價值觀，分別代表了西，方企業三個不同歷史時期的基本信念和價值取向。最大利潤價值觀是指企業全部經營決策和行動都圍繞如何獲取最大利潤這一目的進行，能否獲得最大利潤成為評價企業經營好壞的根本標準的價值觀。經營管理價值觀是指企業在組織規模大而復雜、投資大而投資者分散的條件下，管理者受投資者的委托，從事經營管理而形成的價值觀。一般來說，除了盡可能地為投資者獲利以外，還非常注重企業人員自身價值的實現。企業社會互利價值觀是，20世紀70年代興起的一種企業價值觀，它要求在確定企業利潤水平時

32、，把員工、企業、社會的利益統籌起來考慮，不能有所偏頗。企業價值觀大體包括以下四種取向。1、經濟價值取向企業是一個經營共同體、投資實體。因此，其價值觀中必定包含十分明確的經濟價值取向。但這絕不意味著優秀企業在其經濟價值取向中可以簡單地重述一般工商業者對企業的這個定義，即企業是一種謀利組織，企業的全部經營管理在于謀取利潤最大化。倘若一個企業就是一味地、不擇手段地賺錢，必然成為一個不受社會歡迎的“經濟動物”，必然終日被充滿了算計和銅臭味的氣氛所籠罩，那么，無論其一時何等繁榮，終會因內外環境的“惡化”而走上絕路。進一步說，企業必須作為一個社會器官而在社會中存續，它的基本的、直接的目的是創造市場和需求，

33、為人們帶來幸福和快樂。正如管理大師彼得德魯克所說“企業的目的在于企業之外”。為了達到這一“企業之外”的目的，它必須執行兩項基本功能：市場營銷和創新。利潤只是企業這兩項主要功能的補償和報酬之一，而不是結果的全部。因此，企業具體經營項目、作業、組合、投向等的扶擇絕不會完全從盈利出發，其原始誘惑力與驅動力也多半不直接來自于利潤率的高低和利潤總量的多寡，它們只是事業扶擇的限制條件。2、社會價值取向企業是社會的一個細胞，是國家的一個集團公民，因此，它在改善社會環境方面負有責任。在一個健康的、有效的現代企業價值觀中，有關社會價值取向問題通常都發展到、升華到這樣的高度：確認并積極處理企業經營全部活動所造成的

34、自然環境和社會影響，正視并確定對這些影響所負有的責任；確認社會問題的存在并積極參與社會問題的解決，把社會問題視為企業發展的機會，既滿足社會的需要，又為企業發展奠定基礎。這樣的企業社會價值取向使得企業既肩負起了多重社會責任，又獲得了一個日益改善、日漸完美的社會環境。3、倫理價值取向企業倫理價值取向主要涉及企業所有者、經營者、員工、消費者之間重大關系的確立與維持的準則問題。經營企業如同做人，正直、善良與誠實等美德不但適用于個人，也適用于企業。成功的、優秀的公司都極為推崇正直、善良與誠實，并把它作為企業文化核心的一部分。這顯然不是自我標榜。每個公司都堅信，沒有正直、善良與誠實，就無法經營企業。4、政

35、治價值取向企業是在一定的政治環境中生存的，經濟問題、社會問題、倫理道德問題與政治問題從來都是密切相關的。一些問題在一定的社會歷史條件下作為社會敏感問題而存在，只要稍稍激化，即刻就會轉化為政治問題，釀成政治危機?，F代大企業，其經濟價值取向、社會價值取向和倫理價值取向，都規定了它在這些問題產生和發展時，不能袖手旁觀。而對人權、種族、就業、福利、慈善等一系列問題的介入與解決，都會使企業價值觀反映出明確的政治價值取向。中國企業具有明確的政治價值取向和政治責任感，在創造社會主義物質文明的過程中，建設社會主義精神文明，把培養“有理想、有道德、有文化、有紀律”的社會主義新人作為自己的使命。以上四種取向是綜合

36、發揮作用的，在實踐中體現為要正確處理好義與利、索取與奉獻、集體本位與個人本位以及企業與國家等方面的關系。塑造鮮亮的企業形象（一）企業形象的基礎企業形象是一種高層次、高品位的競爭手段。它的背后是質量、信譽及良好的顧客滿意度。如果沒有質量、信譽及良好的顧客滿意度為基礎，企業形象只能是無源之水和無本，之木；靠“包裝”塑造出來的企業形象，只能是金玉其外，敗絮其中。1、質量質量是企業的生命，是企業形象的有形基礎，也是企業產品形象和服務形象的本質屬性。只有在保證質量的前提下，企業所提供的產品和服務才談得上形象問題。質量是產品和服務進入市場的通行證。需要指出的是，現代企業強調質量，不僅重視產品質量，更重視服

37、務質量。在市場日益繁榮、商品日益豐富的今天，服務的內涵和外延空前地擴大了。傳統的企業為了擴大經營，增加利潤，往往是靠追加資金、降低成本、添置新設施等手段，而現代企業的經營則更注重“高附加值服務”。只有為顧客提供更多的“高附加值服務”，才能贏得顧客的信賴與忠誠，在顧客心目中樹立起代表著崇高價值的企業形象。從現代市場觀念來看，服務不僅成為一種特殊的商品，而且還有著深厚的文化內涵，體現著“尊重人的價值，尊重人的需求”的現代理念。通常，當顧客接受企業的產品和服務時，就會在心目中對該企業的“質量”形成一個基本的認識與評價，這種認識與評價，不管是好是壞，都會不同程度地得到傳播，其中對企業不好的認識與評價的

38、傳播速度會更快，這就直接影響了企業的形象。因此，成功的企業深知，質量是企業形象的生命，并極力謀求產品質量和服務質量的提高，進而帶動整個經營管理質量、環境質量的提高，不僅能夠樹立良好的企業形象，而且也是更新企業形象的關鍵。2、信譽信譽是企業長期誠信經營的必然結果，也是企業各種具體形象的綜合反映。一個信譽良好的企業，必定視信用為生命，把踐約守信作為企業經營的基本信條，在銷售產品和銷售服務的同時，也在銷售企業的信譽，樹立企業的知名度、美譽度和可信賴度。信譽構成企業形象的無形基礎。提升企業信譽，方實企業形象的無形基礎，企業就要在經營服務和管理活動中，在公共關系活動中，取信于顧客，取信于合作者，取信于社

39、會公眾。在企業內部，領導取信于員工；員工取信于企業。3、顧客滿意度無論是企業的產品質量還是信譽，都是以滿足顧客需求的程度來衡量的。建立顧客滿意的管理系統，顯示以顧客利益為重的真誠，將顧客滿意所引發的對企業的信任和忠誠作為企業最重要的資產，這是現代企業客戶管理的基本理念。企業形象最終是由顧客評價的，企業若沒有顧客支持，就無好形象可言。所以企業的一切生產經營活動都是為了最大限度地使顧客達到滿意，即使再先進的技術、再優質的產品，如果不能滿足顧客的意愿，不為顧客所需要，這樣的企業及其產品也是無用的。可以說，使顧客滿意是樹立企業形象的根本目的和根本出發點，從企業理念的確立，到領導者、員工素質的提升和作風

40、的改變，到產品、服務及經營管理質量的提高，到公共關系的開展，再到環境的改善，均應以顧客為軸心，以顧客滿意為目標。綜上所述，企業的質量和信譽構成了企業形象的有形基礎和無形基礎，而這兩個基礎又是以顧客滿意度為核心和靈魂的，所以塑造企業形象的過程實質上是處理企業與顧客、企業與社會公眾關系的過程?？梢赃@樣說，塑造企業形象的基礎，就是打好“群眾”基礎，就是要贏得顧客的心，進而贏得社會公眾的心，在日益激烈的市場競爭中，唯有使顧客滿意的企業才是不可戰勝的。（二）企業形象的塑造原則塑造企業形象是科學，也是藝術。在實際運作中既要按照其內在的規律辦事，又需要創造性地工作。塑造企業形象實踐中應堅持以下三條原則。1、

41、差別化原則塑造企業形象要突出個性，強調差別化。企業既要從實際出發，又要堅持別具一格，勇于創新形象。具體來說，企業堅持差別化，要突出國家或地區特色、行業文化特色和企業文化特色；企業要根據客觀需要，著力抓好突破口；企業要應用象征性標記，如商標、店徽等，通過視覺識別設計，使企業特征易于傳播，便于記憶，使企業形象深入人心。2、整體性原則企業形象的塑造，涉及企業的方方面面。首先，企業形象與企業價值觀、企業精神和倫理道德密切相關，相互滲透，構成企業統一的整體文化。企業形象是企業價值觀、企業精神和倫理道德的外在表現，而企業價值觀、企業精神和倫理道德則是企業形象的精髓和靈魂，對企業形象有著決定性的影響。因此，

42、塑造企業形象，不能離開企業價值觀、企業精神和倫理道德的培育。其次，企業形象的塑造，有賴于全體員工的共同努力。企業的整體形象是企業生產經營每一個環節具體形象的凝結，員工優秀，必然給企業整體形象增輝。因此，塑造企業形象絕不僅僅是領導者的事，而且是全員的事，更何況企業形象構成要素中就包含“員工形象”。最后，企業形象的塑造必須與企業的技術創新、經營創新、市場開發結合起來，與企業管理的改善結合起來；同時，充分利用新聞媒體，做好宣傳推廣，才能收到較為理想的效果。3、戰略性原則塑造企業形象是企業對未來的投資，是一項長期的任務，需要企業投入較大的精力和費用，花費很長的時間，需要有目標、有計劃、有步驟地實施。塑

43、造企業形象，實際上包含著三種行為：挽救形象，即扭轉不良的企業形象；維護形象，即避免現實良好的企業形象受損；更新形象，即根據客觀形勢的變化，及時改變形象定位，創造更受社會歡迎的形象。對一個具體企業而言，在不同的發展階段，上述三種行為的側重點雖不同，但都具有戰略意義。不良的形象不能及時挽救，任其自然發展下去，企業就會失去顧客，失去公眾，失去市場；現實良好的形象不注意隨時精心維護，一旦受損，再想扭轉，將會事倍功半，其損失難以估量；現有形象不能隨環境改變而及時更新，企業形象就會落伍，時間長了就會被顧客和社會公眾所遺忘。因此，企業必須把塑造形象作為一項戰略任務抓緊抓好，使企業形象經常處于良好狀態，常變常

44、新，成為推動企業發展的特有力量。企業形象的構成要素從企業形象的內容組合角度看，企業形象的構成要素包括理念、產品、服務、員工、經營管理、公共關系、環境和作風形象等。（一）理念形象企業理念是企業的靈魂，是企業的精神支柱，是企業個性的集中體現，是企業的理想與追求在哲學境界的表現形式。企業理念形象是指顧客和社會公眾對企業價值追求和文化品位的總體印象與評價。有清晰的理念形象才有鮮明的企業整體形象。理念形象的基本內容反映了企業的價值觀念和企業精神，其形式往往通過向社會公開昭示的企業精神、經營方針、服務宗旨、品牌核心價值及主打廣告語等反映出來，成功的企業理念宣傳能夠為企業樹立起一面鮮艷的旗幟，使作為企業形象

45、的象征深入人心。（二）產品形象產品形象是指顧客和社會公眾對企業生產銷售產品的品種、質量、性能、規格、款式、造型、設計、商標、包裝、標志、價格等方面的總體印象與評價。產品形象是企業形象的物質基礎，其優劣是企業形象好壞的集中體現。企業要塑造良好的企業形象，必須首先研究市場的需要，突出產品優異的質量和卓越的性能，突出產品的特色和文化個性。（三）服務形象服務形象是指顧客和社會公眾對企業服務方式、服務功能、服務態度、服務質量等方面的總體印象與評價。企業的服務功能越全，服務方式越廣泛，服務態度越好，人們對企業的親切感、依賴感越強，企業的知名度和美譽度越高。在“消費者是上帝”的市場經濟社會，面對產品同質化越

46、來越突出的現實，服務競爭成為繼產品競爭后第二次競爭的焦點。以精湛周到的服務取勝，不失為激烈商戰中塑造良好企業形象的關鍵一招，它既能彌補產品形象的不足，也能提升產品形象。服務形象是企業形象的活力所在。服務形象包含有形服務形象和無形服務形象，隨著企業服務競爭的加劇，競爭的重點逐漸由有形服務形象轉移到無形服務形象上。鮮明的服務形象是以特色取勝的。（四）員工形象員工形象是顧客和社會公眾對企業員工工作狀態、效率及精神面貌等的總體印象與評價。員工形象具體包括管理者形象和一線員工形象。管理者形象主要通過管理者群體，尤其是企業主要領導人的知識、能力、魄力、品行、風格和業績等方面反映出來；一線員工形象主要通過員

47、工的職業道德、行為規范、精神風貌、文化水準、服務態度、業務技能和儀表儀容等方面反映出來。企業是人的集合體，員工的形象直接影響企業的形象。管理者形象好，可以增強企業的向心力和社會公眾對企業的信任度；一線員工形象好，可以提高企業的服務力和競爭力。員工形象是決定企業形象的能動力量。（五）經營管理形象經營管理形象是指社會公眾對企業的管理體制、管理制度、經營戰略、經營方式以及經營成果與效益等方面的總體印象與評價。一個制度先進、經營有方、管理有序、效益突出的經營管理形象是企業實力的表現。（六）公共關系形象公共關系形象是指社會公眾對企業在處理各種社會關系時的態度及行為的總體印象與評價?，F代企業不僅是一個經濟

48、組織，而且也是一個社會組織，只有爭取公眾的理解與支持，優化社會環境，才能求得生存與發展。公共關系已被現代企業視為與資金、技術和人才并列的影響企業發展的四大因素之一。各種維護信用、熱心公益并且善于同社會友好交往的公共關系活動，不僅是樹立企業形象的媒介和手段，而且能得到公眾的信任和支持，成功的公共關系本身就是構成企業形象的重要內容。（七）環境形象環境形象是指社會公眾對企業生產、生活條件狀況的總體印象與評價。對于一個企業來說，環境形象就如同一個人的儀容儀表，好的環境形象不僅清新悅目，魅力十足，而且富含神韻，感染力極強。所以，樹立環境形象應以企業理念與精神為基調，體現企業經濟實力和經營管理特色，體現健

49、康、美感和創造性，展現企業內在文化的風采。好的環境形象，對內能激發員工的積極性與創造性，渲染一種愉悅、審美的氛圍；對外能吸引顧客和社會公眾，獲得意想不到的情感表述效果。（八）作風形象作風形象是指顧客和社會公眾對企業風格和精神風貌等方面的總體印象與評價。作風形象是企業軟性形象的綜合反映。企業風格表現了企業行為方式的個性，如員工的工作風格、協作風格，管理者的求實風格、民主風格等；企業精神面貌是指企業員工工作狀況的表象特征，如拼搏進取且嚴謹認真的工作態度、工作文明而有秩序的生產現場、隆重熱烈的典禮儀式、健康多彩的業余生活、濃烈的學習氛圍、團結和睦的氣氛等。日本豐田汽車公司的創始人之一藤澤武夫在比較美

50、、日企業的不同風格和管理特色后指出：日本和美國的企業管理者有95%是相同的，但在一切重要的方面卻不一樣。這不相同的部分主要是文化與作風。良好的企業形象一定有好的作風相伴隨。美國英特爾公司明確規定了自身的企業風格、管理作風，其內容大致為：（1）員工有自己的個性和特點，但為實現組織目標，須遵循某些共同的管理方式。（2）員工能作自我批評。（3）鼓勵員工坦率地、建設性地揭露問題。（4）共同做出決定，決定一經作出，大家都要支持，鼓勵低層組織單位參與做出決定。（5）坦誠相處，信息充分交流。（6）有嚴格的組織紀律。（7）領導講真話，重信義，對員工一視同仁。（8）領導勇于對決策負責。（9）直線經理負有培訓雇員

51、的職責。上海嘉豐股份有限公司以“虛心好學，嚴細成風，一絲不茍，精益求精”的作風鑄就了良好的品質形象；大慶石化公司也以“三老四嚴”的企業作風著稱于世。影響作風形象形成的因素，除了企業家素質、個性作風這一導向因素外，還包括企業文化傳統，以及企業經濟與人文環境因素、時代因素和民族文化因素等。先進企業的共同精神追求目前，世界各國先進的企業都非常重視企業精神的培育，如澳大利亞、美國、德國等國超過70%的企業、日本幾乎100%的企業都有比較明確的企業精神或類似用語的表述。從其內容來看，主張參與、協作、奉獻、競爭和創新，已成為現代企業精神的主導意志，值得企業在提煉自身企業精神時作為參考。（一）參與精神強調參

52、與，是企業兼顧滿足員工各種需求和企業效率、效益要求的基本文化追求。員工通過參與企業管理，發揮聰明才智，得到了價值認可與經濟報酬，改善了人際關系，實現了自我價值。而企業則由于員工的參與，改進了工作，降低了成本，提高了效率。培育參與精神，使員工以企業文化主體的身份參與管理，企業要特別注意引導，要把企業當前的工作重點、市場形勢和努力的主要方向傳達給員工，使員工的參與具有明確的方向性。有些企業家對來自員工的潮水般的建議和意見不知如何處理，這主要是他們自己對企業的經營方向、管理目標缺乏目的性和計劃性，不知道如何引導員工有計劃、分階段地實施重點突破。明確引導是保護員工參與的積極性、使員工參與管理能持續實施

53、的重要，手段。在員工參與管理的開始階段，由于管理者和員工都沒有經驗，參與管理會顯得有些雜亂無章，企業沒有得到明顯的效益，甚至出現效益下降。管理者應及時總結經驗、肯定主流，把實情告訴員工，獲得員工的理解，盡快提高參與管理的效率。實施參與管理要根據員工知識化程度和參與管理的經驗采取不同方式。第一種方式，針對員工知識化程度較低、參與管理經驗不足的情況，采用控制型參與管理。它的主要目標是希望員工在以往經驗的基礎上提出工作中的問題和局部建議，經過篩選后，由工程師，和主管人員確定解決方案并組織實施。美、日、德等國企業中的參與管理很多是采用這種模式。這種模式的長處在于它的可控性，但由于它傾向于把參與的積極性

54、控制在現有的標準、制度范疇之內，因而不能進一步發揮員工的積極性和聰明才智。第二種方式，針對員工知識化程度較高，有相當參與管理經驗的情況采用授權型參與。它的主要目標是希望員工在現有知識和經驗的基礎上，不但提出工作中的問題和建議，而且制定具體實施方案，在得到批準后被授予組織實施的權力，以員工為主導完成參與和改革的全過程。美國高技術制造業和高智能服務業的員工知識化水平較高，因此，多采用這種模式。第三種方式，不限于員工目前所從事的工作，員工可以根據自己的興趣、愛好，對自己工作范圍以外的其他工作提出建議和意見，實行全方位參與。企業提供一定的條件，幫助員工從事自己喜愛的工作并發揮創造力。這種模式是針對員工

55、具有較廣博的知識，管理部門又具有相當的寬容度，企業內部擇業又有很大自由的情況而采用的。每個人都有自己的長處或短處，只要找到適合自己的工作并努力去做，每個人都將成為卓越的一員。企業管理者的責任就是幫助人們找到適合自己的工作崗位，并鼓勵他們努力去做。日本企業家盛田昭夫說過，企業家最重要的任務在于培育其與員工之間的健康關系，在公司中產生出一種大家族的整體觀念。這種健康關系和整體觀念表現為一種寬容的態度，讓員工找到更適合自己的工作，允許員工在一定的時間內可以調換一次工作，創造毛遂自薦的機會，這成為發掘人才的重要途徑。如果能讓員工自由選擇自己所愛好的工作，那么他們一旦成功，就會精力百倍地投入這項工作。在

56、美國許多公司中，參與作為一種企業精神，要求每個員工每年要寫一份自我發展計劃，簡明扼要地闡述自己在一年中要達到什么目標，有什么需要，希望得到什么幫助，并對上一年的計劃進行總結。自我發展計劃一方面是員工實行自我管理的依據，另一方面給每個員工的上級提出了要求：如何幫助下屬實現其計劃。它既可以作為上級人員制訂自我計劃的基礎，又成為上級人員對下級人員考核的依據。每個員工應隨時提出合理化建議并定期填寫雇員調查表，這個調查表可以使那些沒有參與管理積極性的人也參加進來，他們對公司工作的評價會成為管理部門主動了解意見和建議的基礎。雇員調查表的內容比較廣泛，涉及公司業務的各個方面。企業每年進行一次員工評議，包括總

57、經理在內，都要受到他的上級和下屬、與他有關的平行部門（企業內外）的評議。（二）協作精神協作是大生產的基本要求，也是企業謀求創造整體效應的要求。協作不僅能夠放大整體價值，也能更好地實現個體價值。因此，協作是現代企業精神中的基本要素。培育協作精神的方法是多種多樣的，可以通過確定明確的分工、制定清晰的崗位職責以及協作制度等，還可以利用工作后的聚餐、郊游等形式來增進同事之間的私人感情和協作的意愿。日本的企業界，很多經理幾乎每天晚上都要和年輕的職員一起聚餐、聊天，直到深夜，這種聚餐已成為日本各公司的普遍做法。在美國，過去有工作后社交的習慣，但一般不涉及同事。近年來，這種社交活動逐漸向同事關系擴展。協作精

58、神還可以通過非正式組織、團隊（以班組、部門，或以臨時任務組織、興趣小組為基礎）形式來促進企業員工的協作精神。團隊在許多現代企業中已成為促進企業員工協作精神的有效手段和組織形式。美國管理學家哈默指出，團隊是一個偉大的創造，是現代企業管理的基礎，是重新構建公司的一個基本出發點，具有強大的生命力。（三）奉獻精神奉獻精神是與企業的社會責任相聯系的。它體現在企業運營中關心整個社會的進步與發展、為社會多做貢獻的境界。企業只有堅持公眾利益至上，才能得到公眾的好評，使自己獲得更大的、更長遠的利益。這就要求企業積極參加社會公益事業，支持文化、教育、社會福利、公共服務等事業，參與環保事業。通過這些活動，在社會公眾

59、中樹立企業注重社會責任的形象，提高企業的美譽度。比如，在美國，處于最激烈的市場競爭中的企業深知人才的重要，他們希望有更多的人才涌現，因為那里面就有公司的未來。因此，教育成為企業資助最多的領域。講奉獻精神，不光體現企業對社會的責任感，在企業內部，也體現員工對企業的責任感。盡管在等價交換原則和勞動契約制度面前，不能硬性推行無私和無償奉獻，但企業倡導奉獻精神，員工踐行奉獻精神，每個人都十分清楚這不僅于企業有益，于個人也有利，倡導奉獻精神能夠使企業找到企業價值最大化和個人價值最大化的平衡點。當然，現代企業精神的內容遠遠不止這幾個方面，創新精神、競爭精神、開拓精神、進取精神等都是現代企業精神的突出表現。

60、這些精神從源泉上講，多是市場經濟條件下企業內生的精神，是企業精神的本質屬性。在中國不發達的市場經濟條件下，這種內生的精神也應同現代企業所需要的參與精神、協作精神和奉獻精神同樣加以倡導。培育有個性的企業精神（一）培育步驟企業精神的培育是一項艱巨的工作。從過程上來講，它一般經過三個階段，即確認階段、倡導階段和深化階段，三個階段密切關聯，層層遞進。1、確認階段確認階段的任務是把企業精神認定下來，明確它的名稱、內涵及其外延。第一步是進行企業文化、企業精神一般知識的宣傳、普及，營造企業文化氛圍，提高員工對企業文化、企業精神的理解和認識，奠定良好的思想基礎。第二步是廣泛發動群眾，醞釀提煉企業精神，通過集思