1、加油站標識標牌使用講座2009年8月加油站管理處中國石油新疆銷售公司各位領導、各位同事，大家好！ 按照公司安排，我就加油站標識標牌的使用與大家共同交流學習，并結合加油站日常檢查和注意事項進行講解，不足之處，請批評指正！2新疆銷售公司內部交流加油站標識標牌的使用 整體效果 加油區 室內標識標牌 油罐區 配電室 衛生間 員工服飾細節手冊與建設標準設計對比目錄3新疆銷售公司內部交流一、整體效果4新疆銷售公司內部交流加油站立面層級關系：立柱、雨棚、便利店招牌（Usmile）、油品導視牌（機頂燈箱）、輔助設施（油價牌等）。主標識立柱需根據雨棚的高度選擇，有7米、10米、12米三種規格。1、加油站層級關系

2、5新疆銷售公司內部交流加油主標識立柱有7米、10米、12米三種規格。加油站主標識立柱6新疆銷售公司內部交流2、加油站進出口主要標識(1) 進站須知牌：安裝在加油站入口處醒目位置。(2) 出入口指示牌：安裝在加油站出入口兩側顯眼位置。(3) 出入口限速標牌：安裝在出入口指示牌后。（4）減速帶：安裝在進出站口。20001200170018607新疆銷售公司內部交流1、立柱警示牌與機頂燈箱(1)立柱警示牌：距離地面1650mm;（2）機頂燈箱：機號、油品號、寶石花要求。二、加油區寶石花靠近立柱一側8新疆銷售公司內部交流（1）油品標識油槍正上方，紅底白字，比例1：4.3。（2）槍號標識為黃色白字，花瓣

3、形，位于油槍左下方（無論油槍在加油機正面或側面）。（3）加油底蓋紅底，寶石花標識正中間。（4）汽油油槍紅套紅字，柴油油槍綠套綠字，油品品號標注。(5)加油島放置防塵汽油加油鋁壺。2、加油機9新疆銷售公司內部交流3、營業室前功能配置可移動價格牌垃圾箱報警監控提示牌廢舊電池回收箱加油站站牌戶外壁掛廣告燈箱上鎖式展示柜Logo ：高度2100mm，寬4270mm。頂面高度：100mm。沿口：高度300mm，寬600mm。門頭擺放方式：可采用站房正面左、中、右和站房側面左、右五種方式。10新疆銷售公司內部交流1、營業室（便利店）三、室內標識標牌內部功能區分為六個部分：收銀區、快餐區（日常供應）、服務區

4、（ATM機、快速充電設備等）、冷飲區、汽車服務區、貨架區域(賣場)。貨架呈45度擺放。收銀區快餐區服務區冷飲區汽車服務區貨架區域(賣場)11新疆銷售公司內部交流安全巡檢牌 鑰匙掛口板 證照 四圖 反違章禁令牌 企業文化宣傳欄2、綜合辦公室主要標牌12新疆銷售公司內部交流13新疆銷售公司內部交流3、其他辦公室14新疆銷售公司內部交流四、油罐區量油口 計量操作規程 卸油口 卸油口安全架消防器材柜 安全帶警示牌 消防沙箱 靜電接地報警器 15新疆銷售公司內部交流計量員崗位職責計量員安全職責1、卸油操作規程16新疆銷售公司內部交流2、卸油口油品標識與顏色17新疆銷售公司內部交流3、靜電接地報警器18新

5、疆銷售公司內部交流五、配電室應急燈 操作規程牌 當心觸電與嚴禁合閘警示牌 絕緣膠墊滅火器 19新疆銷售公司內部交流六、衛生間1、衛生間標牌及安裝位置距下沿1800mm100mm100mm距上沿1800mm100mm210mm35mm215mm20新疆銷售公司內部交流獨立水沖衛生間標識 獨立旱廁標識2、獨立衛生間及旱廁21新疆銷售公司內部交流夏季員工服裝（長短袖）七、員工服飾22新疆銷售公司內部交流春秋季員工服裝23新疆銷售公司內部交流冬季員工服裝24新疆銷售公司內部交流員工工號牌和站經理徽章25新疆銷售公司內部交流（一） 進出站牌安裝位置有區別，以建設標準為準。八、細節手冊與建設標準設計對比細

6、節手冊建設標準設計 26新疆銷售公司內部交流（二） 安全警示柱建設標準未明確要求。細節手冊建設標準設計 27新疆銷售公司內部交流（三） 雙柱加油島尺寸不同，加油島警戒色尺寸不同，以建設標準為準。建設標準設計細節手冊100mm150mm12001600140042002400480012001200 28新疆銷售公司內部交流（四） 罩棚立柱警示牌安裝高度不同，以細節手冊為準。細節手冊建設標準設計1650mm 29新疆銷售公司內部交流（五） 部分標牌名稱和尺寸不同，如“男休息室”、“女休息室”等，以細節手冊為準。細節手冊建設標準設計 30515030新疆銷售公司內部交流（六） 罐區卸油口油品標識牌

7、不一致，細節手冊柴油注明品號，建設標準設計中只標注“柴”字，以細節手冊為準。建設標準設計細節手冊 31新疆銷售公司內部交流 以上是本次交流學習內容，不妥之處，請批評指正！ 謝 謝!32新疆銷售公司內部交流 二、加油服務 一、加油站標識標牌 加油操作“十三步曲” 收銀“六步曲” 體姿禮儀 操作錄像目錄33新疆銷售公司內部交流二、加油服務1. 站立迎候。加油員應站在加油島靠近入口一側面向車輛進入方向迎接顧客。2. 引導車輛。當車輛駛向站內時，加油員應迅速判斷車輛的油箱位置和應加油品品種，五指并攏，抬起手臂引導車輛到所需的加油位停泊，在5 秒鐘內到達車前，做到“車到人到”。3. 開啟車門。車停穩后，

8、加油員應主動為司機開啟車門。開啟車門前應征得顧客同意。4. 微笑招呼。禮貌地向顧客打招呼：“您好，歡迎光臨！”或“歡迎光臨！”如為熟悉的顧客，可以直呼其稱呼（如：林老板、陳經理、張先生、王師傅等）。同時加油員應提醒司機熄滅發動機及煙火，請顧客不要使用手機。5. 熱情詢問。熱情地詢問顧客所需油品品種及加油數量。先問：“請問您加什么油？加滿嗎？”如顧客未聽清或有疑問，應再次詢問，待顧客回答后應立即復述“好的， 油品，加滿（或 升或 元），請稍等！”（一）加油操作十三步曲34新疆銷售公司內部交流二、加油服務資源緊張時期規范用語“請問您加什么油？加多少？”如有限量、斷檔時應耐心向顧客解釋。 6. 開啟

9、油箱。加油員應主動為司機開啟油箱。轎車應將油箱旋塞掛在油箱外蓋處，貨車應將油箱旋塞放置于油箱上。如司機自行開啟，加油員應表示謝意。7. 歸零預置。將加油機數碼回零，并向顧客說：“您請看，數碼已回零?！备鶕櫩托枰募佑蛿盗炕蚪痤~在加油機上預置，預置后應加以確認。如顧客要求加滿油箱，則不需預置。 8. 提槍加油。確認油品無誤后，提起加油槍，將加油槍插入車輛油箱口，打開加油槍加油。正確的加油姿勢為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管，并根據油箱位置采用站立或半蹲的姿勢加油。拉動槍時，應注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程中應密切注意油箱口，以防止油品溢出。9. 收槍復位。加油完畢，應請顧客

10、再次確認加油數量。收槍時應注意滴凈油槍余油，槍口向上，輕輕放回原處。收槍后擰緊油箱蓋，上鎖關好外蓋。10. 簡易擦車。詢問顧客是否需要簡易擦車，顧客同意后方可進行。所擦部位一般為擋風玻璃和后視鏡。擦車器具要清潔，擦車動作快捷、有效。資源緊張時期，可以不詢問。35新疆銷售公司內部交流二、加油服務11. 提示付款（代客付款或自行收款）。應給顧客開具付油憑證，并禮貌告訴顧客加油機號、加油品種、加油數量和需付金額，然后主動向顧客指示付款地點，禮貌推薦便利店商品、潤滑油或其他特色服務，目送顧客到營業廳（便利店）。如果顧客要求加油員代付款或無收銀員由加油員自行收款時，加油員收款時應唱收唱付，并雙手禮貌地將

11、找零、發票輕放在顧客手中。12. 禮貌送行。確認顧客付完貨款后，加油員應禮貌地與顧客道別，必要時幫助顧客關上車門，并致道別語（“再見，歡迎再來”等）或揮手告別。13. 盤整清潔。如果沒有下一個顧客，則按照要求盤整加油槍膠管，清理場地，等候下一位顧客的到來。36新疆銷售公司內部交流二、加油服務37新疆銷售公司內部交流二、加油服務38新疆銷售公司內部交流二、加油服務39新疆銷售公司內部交流二、加油服務40新疆銷售公司內部交流二、加油服務41新疆銷售公司內部交流二、加油服務42新疆銷售公司內部交流二、加油服務43新疆銷售公司內部交流二、加油服務44新疆銷售公司內部交流二、加油服務45新疆銷售公司內部

12、交流二、加油服務46新疆銷售公司內部交流二、加油服務1.微笑迎接。面帶微笑，用親切的目光注視顧客的到來并致問候語：“您好！”當業務較忙或因某種原因需要顧客等候時，應同時說“請稍等”等道歉語或微笑致歉。2.查驗憑證。收銀員核對付油憑證。查驗無誤后，禮貌告知顧客憑證中的品種、數量、金額。3.收款找零。收款時收銀員應查驗貨幣真偽，唱收唱付并用清晰的聲音向顧客重復所收金額，如“先生，收了您50 元錢。”找零時應告知顧客找零金額，如“找您15 元錢，請您收好”，并將零錢用雙手禮貌交給顧客。收取支票時，應查驗是否折損，印簽是否清晰、齊全，日期和用途是否符合要求，有無涂改并登記持票人身份證等有效證件。支票到賬后付油。（二）收銀六步曲47新疆銷售公司內部交流二、加油服務4.開具發票。按顧客實際購買數量和單價出具發票，將發票輕輕交給顧客，并說：“先生（女士），這是您的發票，請收好。”5.推薦商品。收銀員在收款開票的同時，可以禮貌地向顧客推薦便利店的商品、潤滑油或其他特色服務。6.禮貌送行。顧客離開收銀臺時，收銀員應真誠地對顧客說：“多謝光臨，歡迎您下次再來?！蓖瑫r應提醒顧客檢查是否有東西遺留在收銀臺。48新疆銷售公司內部交流二、加油服務49新疆銷售公司內部交流二