1、物業(yè)行政人事管理1.0行政人事管理的涵義行政人事管理是通過以下五個職能要素實施的。確保。這是為了實現(xiàn)組織目標而募集與配置能力的過程， 是行政人事管理中的先行職能。其主要內(nèi)容為：職務分析：行 政人事計劃：招募、考核、選拔與錄用。開發(fā)。這是指開發(fā)所募集的人員的品德智能，以提高組織 績效的過程，是人事管理中重要職能。其主要內(nèi)容為：培訓、 開發(fā)規(guī)劃：職前培訓、在職培訓及脫產(chǎn)培訓：職業(yè)生涯開發(fā)。報償。這是為員工對組織所作出的貢獻而給予報酬的過程。 而行政人事管理中的激勵凝聚職能。其主要內(nèi)容為：激勵工作 積極性：工作績效評估：工作薪酬：福利措施。整合。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群體認 同的過程

2、，是行政人事管理中的人際協(xié)調(diào)職能。其主要內(nèi)容為： 新來人員的職前教育與社會化：群體中人際關系之和諧：矛盾 沖突的化解與調(diào)解。控調(diào)。這是對員工實施合理、公平的動態(tài)管理的過程，是 行政人事的控制調(diào)整職能。其主要內(nèi)容為：科學合理的員工績 效素質(zhì)的考評評估：對員工使用的動態(tài)管理措施，如晉升、調(diào) 動、獎勵等。所以，行政人事管理可以定義為：為了有效地達成組織的目標而進行的組織內(nèi)行政人事的確保、開發(fā)、報償、整合、控調(diào)的活動的過程。2.0物業(yè)管理公司的聘用制度物業(yè)公司成立后向社會公開招聘人員，物業(yè)管理公司采用固定期 限合同制的聘用制度，簽訂勞動合同，約定合同終止的時間、條 件。在合同期內(nèi)履行合同義務，享受合同

3、權(quán)利。采用人員能進能 出，干部能上能下，工資能高能低的用工制度。使物業(yè)管理公司 的人員請得進，留得住，流得出，用得活。有利于物業(yè)管理公司 精減人員、降低成本、提高效益、激勵士氣。3.0招聘與簽約3.1招聘包括招募、選拔、錄用三個過程。3.2簽約是行政人事部門根據(jù)勞動法規(guī)定與正式錄用員工簽 訂的勞動合同書，勞動合同書應包括以下內(nèi)容：勞動合同期 限；工作內(nèi)容；勞動保護和勞動條件；勞動報酬；勞動紀律； 勞動合同終止的條件；違反勞動合同的責任。勞動合同除前 面規(guī)定的必備條款外，當事人可以協(xié)商約定其它內(nèi)容。4.0管理和考核4.1行政人事的日常管理4.1.1員工入職管理從通知員工正式錄用開始依次辦理員工報

4、到手續(xù) 收取員工身份證、學歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動手冊（下崗、待業(yè)證明）、養(yǎng)老保險關系轉(zhuǎn)移單、獨 生子女證等，有關證件、資料復印后原件應歸還員工，然 后發(fā)制服、員工手冊及管理規(guī)定、職員卡、更衣柜鑰匙等， 并要求員工在物料卡上簽名后存檔，接著安排入職培訓， 完成后到各自部門崗位上報到。4.1.2員工規(guī)章制度管理物業(yè)管理公司運作等程序的管理是以規(guī)章制度形式等予 以貫徹執(zhí)行的。公司為不同性質(zhì)的內(nèi)容的崗位（工種）， 制定各級崗位責任制，各部門、各工種的員工在工作崗位 上行為都有必須遵循崗位責任制條款的規(guī)定。有關員工紀 律管理的日常規(guī)章制度一般包括有員工手冊中。物業(yè) 管理公司編印員工

5、手冊，發(fā)給全體員工人手一冊，介 紹公司的各種章程和規(guī)定 尤其對必須遵守的紀律管理和 各種規(guī)章制度，簡要明白地逐條羅列,便于員工集中學習， 在日常工作中參照對比。員工手冊內(nèi)容應包括員工守 貝I、勞動條例、員工福利、安全守則、獎懲條例。4.1.3投訴處理員工投訴是指員工對公司的管理政策、制度的執(zhí)行情況， 對公司的工作方法的作風對所受懲處等因素不滿所產(chǎn)生 怨憤而進行的申訴。行政人事部門正確處理好員工的投訴，是涉及協(xié)調(diào)人事關系，促進企業(yè)內(nèi)部溝通，關系員工 士氣與情緒的一個重要人事管理環(huán)節(jié)。4.1.4員工調(diào)職升職管理行政人事部門應協(xié)同員工所在部門，對員工進行升職（或 調(diào)職）的評估。由員工所在部門的主管填

6、寫升職/調(diào)職申 請表，經(jīng)行政人事部門、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后，同 意升職或調(diào)職，并按新職位的試用期標準考驗。一般在三 個月后確定新職位，進行晉級加薪。4.1.5員工檔案及人事統(tǒng)計管理員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓檔案 等三個主要內(nèi)容組合而成一個獨立的檔案卷宗。員工的培 訓檔案將與其工作檔案一起作為對員工晉升、提級、加 薪時的參考依據(jù)，也是行政人事部門人才發(fā)掘與調(diào)配的原 始依據(jù)。人事統(tǒng)計的主要內(nèi)容包括：員工人數(shù)及其變動情況統(tǒng)計 打印月末人數(shù)情況及做出流 動率的統(tǒng)計。員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計，即關于員工性別、年齡、文化程度、政治 狀況、工作年限、專業(yè)技能、其它方面的統(tǒng)計。員工出勤情況統(tǒng)計。員

7、工獎懲情況統(tǒng)計。員工接受培訓情況統(tǒng)計。人事統(tǒng)計的工作步驟是：對統(tǒng)計的調(diào)查與收集，以統(tǒng)計資 料的系統(tǒng)加工與綜合，對統(tǒng)計資料的計算與分析。4.1.6員工辭職程序員工辭職的一般程序為：由員工本人向部門經(jīng)理提出書面 辭職請求一由員工所在部門經(jīng)理向行政人事部門及有關 領導提出報告一經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門、財務部門備 案。行政人事部門開具離職還物表一員工在結(jié)束工作后， 歸還發(fā)給的全部物品并經(jīng)各有關部門會簽一由財務部門 結(jié)清員工工資及其它帳目一在行政人事部門辦理離職手 續(xù)。4.1.7辭退員工程序辭退員工的一般程序為涪B門經(jīng)理提出辭退員工的報告一 經(jīng)由最高管理部門或總經(jīng)理批準后轉(zhuǎn)入行政人事部門、財 務部門等備

8、案一員工歸還發(fā)給的全部物品一財務部門結(jié) 清有關帳目一行政人事部門辦理退工手續(xù)一通知保安部 門以后禁止放行被辭退員工進入公司。4.2內(nèi)部質(zhì)量審核4.2.1總則定期開展內(nèi)部質(zhì)量審核檢查和驗證公司的質(zhì)量活動和質(zhì)量體 系是否符合質(zhì)量體系文件、法律、法規(guī)和合同的要求，確保質(zhì)量體系的符合性和有效性，為管理評審提供現(xiàn)實的依據(jù)。4.2.2內(nèi)部質(zhì)量審核管理者代表負責任命內(nèi)部質(zhì)量審核；審核工作由審核組長和具有內(nèi)審員資格的人員進行；公司每年至少進行兩次內(nèi)部質(zhì)量審核；內(nèi)部質(zhì)量審核按照計劃安排和內(nèi)部質(zhì)量審核程序進行；對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格，由內(nèi)審組發(fā)出不合格報告，由責任部門限期糾正，審核組進行跟蹤與驗證；4.2.3物業(yè)管

9、理公司的績效考核進行工作表現(xiàn)考核的方法很多，但一般而言，可以分為 客觀法和鑒別方法兩大類。1）客觀法客觀法就是根據(jù)各人具體完成目標、任務的情況進行客觀 的考核。這方面考核的主要內(nèi)容有：完成任務量、業(yè)主或 使用人的服務質(zhì)量反饋、銷售額等等。2）鑒別性方法所謂鑒別性方法，主要就是依據(jù)各人的工作表現(xiàn)、5.0勞動報酬管理如何建立一個有效的勞動報酬制度，一般來說，必須考慮下面三 個方面的主要問題。確定工資水平在確定工資水平時，應考慮以下幾個因素：A要建立具有競爭性的工資比率。B失業(yè)率也會影響到一個單位的工資水平。C物價上漲、生活費用提高會影響到工資水平。D生產(chǎn)效益問題。E本單位不同工作的工資比率問題。工

10、資和工資結(jié)構(gòu)一般來說，一個企業(yè)公司的工資結(jié)構(gòu)都有是由本公司的最高管 理人員和少量職工組成的專門委員會，在對每一個具體工作進 行分析、比較的基礎上制定的。工作分級和考核制度工作分級就是將物業(yè)管理公司中所有崗位，按勞動的技術繁 簡、責任大小、強度高低、條件好壞等因素，劃分為若干個相 對等級。考核制度，實際上就是對員工工作數(shù)量和質(zhì)量考核的 具體內(nèi)容和要求的規(guī)定。這兩項工作的好壞，將直接關系到勞動報酬分配的合理與否。6.0福利的形式和內(nèi)容福利具體包括以下幾個內(nèi)容：勞動保險、勞動保護、交通補貼費、 托兒補貼費、副食品補貼費、醫(yī)療衛(wèi)生補貼費、福利設施（如員 工宿舍、浴室、理發(fā)室、閱覽室、俱樂部等）、離退休

11、福利、教 育培訓福利等。上述這些福利，為員工工作、學習和生活提供了 方便，即減輕了員工的經(jīng)濟負擔，又豐富了員工的文化生活，對 加強員工的凝聚力、向心力起到了較大的作用。7.0培訓工作的內(nèi)容和任務7.1 培訓內(nèi)容7.1.1新員工入職培訓。安排在報到后的前2天或延續(xù)至半個 月視工種崗位而定。課程內(nèi)容包括辦理報到人事手續(xù)，介 紹公司的背景、提供的服務項目、經(jīng)營范圍、運作方式、 以及用工制度、福利待遇、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪日、加班工資； 物業(yè)管理人員的基本要求，教育上崗前的儀容儀表，平時 的禮貌禮節(jié)要求；安全工作常識，物業(yè)管理基礎知識，員 工手冊、規(guī)章制度的學習。培訓方式以講解、觀看 錄像、參觀大廈以及討論、漫談形式結(jié)合進行， 并配合簡單的考核以鞏固有關知識。7.1.2專業(yè)培訓課程。這是對不同的訓練要求開展的的，如保安人員在入職前要進行軍訓、政訓，由保安部門制定具體計劃，行政人事部門組織協(xié)調(diào)，外請武警部隊官兵進行列 隊、擒拿格斗等專題培訓，最后由所有學員討論、交流學 習心得、并撰寫培訓小結(jié)。7.1.3部門實務培訓。公司內(nèi)經(jīng)常開展部門崗位培訓，由行政 人事部門配合各業(yè)務部門做好計劃安排