1、Word - 13 -公司前臺(tái)工作計(jì)劃公司前臺(tái)工作方案模板篇1在20_年里要不斷提升自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。（1）努力提升服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷堆積閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提升用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶愜意。（2）強(qiáng)化禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)光仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也能夠上像美蓮凱的課，講的學(xué)問都是很有用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。（3強(qiáng)化與公司各部門的交流。了解公司

2、的進(jìn)展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)備，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個(gè)部門沒人，會(huì)提示來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)光有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)。（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注重自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。在完成本職工作的同時(shí)樂觀主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，收集有利信息、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)管理好本部門。現(xiàn)將20_年度工作支配如下：1、幫助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、落實(shí)公司的行政政策、制度。2、仔細(xì)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。3、協(xié)作監(jiān)督、落實(shí)公司行政方面

3、費(fèi)用支出狀況。4、幫助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作方案及總結(jié)報(bào)告。5、負(fù)責(zé)處理本部與其他部門外事活動(dòng)的協(xié)作工作。6、負(fù)責(zé)文書的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理工作。7、負(fù)責(zé)公司生活用品的催調(diào)工作。8、負(fù)責(zé)公司、本部門會(huì)議記錄并收拾會(huì)議紀(jì)要。9、幫助經(jīng)理對(duì)公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。10、負(fù)責(zé)外來信函、報(bào)紙分類、包裹郵寄與派發(fā)。11、負(fù)責(zé)行政資料收拾歸檔、文書打印。12、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工通訊名錄收拾。13、負(fù)責(zé)保證公司通訊暢通無阻。14、按檔案管理制度要求，做好檔案的檢點(diǎn)移交、編號(hào)、編目檢索、統(tǒng)計(jì)、保管和平安等工作，對(duì)過期無通過價(jià)值的檔案資料，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定后方能作銷毀維修，做

4、好公司資料的_。15、文件、資料、表單、報(bào)告等打印、校對(duì)、排版。16、電話接聽、記錄轉(zhuǎn)達(dá)。17、房產(chǎn)軟件信息輸入、使用。18、傳真、收發(fā)、復(fù)印、通知。19、每日留言板記下。20、辦公室接待。21、辦公室管理及辦公室財(cái)和物的管理。22、完成部門經(jīng)理暫時(shí)交待的工作。工作中存在的不足：作為剛?cè)牍静痪玫膯T工，在工作過程中還存在無數(shù)不夠認(rèn)識(shí)的地方，且做事不夠仔細(xì)認(rèn)真，難免略顯浮躁。因此，在新的一年中，我將秉承著將“仔細(xì)認(rèn)真”作為第一工作態(tài)度的思想，隨時(shí)注重改正自己性格的缺陷，不斷舉行自我否定，培養(yǎng)自己主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣，汲取先進(jìn)的閱歷，用學(xué)問來武裝自己、提升自己，竭盡全力為公司服務(wù)。本人允諾，履行好

5、自己的職責(zé)，包括公司暫時(shí)支配的工作，工作肯定的聽從。如若自己的工作出了問題，工作未完成，不管是在質(zhì)量上、平安上的問題等，自愿扣除當(dāng)月5%10%的工資，同時(shí)年薪按5%扣除（含當(dāng)月已經(jīng)扣除的工資）公司前臺(tái)工作方案模板篇2一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不相信感。所以我們需繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)本事，強(qiáng)化技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思量，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)可以讓客戶越發(fā)愜意。二、以往

6、我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面向工作時(shí)并不是非常精心，致使在一些可避開的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場(chǎng)和將來走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長(zhǎng)久穩(wěn)定的進(jìn)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中獲得認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才干繼續(xù)進(jìn)展壯大下去。三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所

7、不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必需培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)久穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進(jìn)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從平時(shí)工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，固然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，惟獨(dú)這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。四、價(jià)格合理化。價(jià)格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度動(dòng)身制定合理的修理計(jì)劃，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為別

8、克售后應(yīng)從款待費(fèi)、平時(shí)工作用品等方面中舉行節(jié)省。六、強(qiáng)化5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并舉行維修，從而提升車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。七、面向上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和睦有凝結(jié)力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作目標(biāo)，爭(zhēng)取超額完成20_年公司下達(dá)的工作目標(biāo)。一、規(guī)范服務(wù)流程，提升接待人員的整體素養(yǎng)。售后服務(wù)部嚴(yán)格根據(jù)廣州本田服務(wù)流程開展工作，前臺(tái)接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，提升接待人員的整體素養(yǎng)。惟獨(dú)這樣才干在顧

9、客心目中留下深刻的印象，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)的，加深廣州本田的品牌在廣闊消費(fèi)者心目中的印象，樹立顧客對(duì)廣本的相信。二、強(qiáng)化定期客戶回訪和招攬，建立客戶檔案。在根據(jù)廣州本田規(guī)范流程(修理七日后回訪，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信，七日前打招攬電話。)的基礎(chǔ)上，建立完整的客戶檔案，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士，寫在保養(yǎng)信件內(nèi)。節(jié)假日及一些特別日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信，把店里最新動(dòng)態(tài)告訴客戶，促進(jìn)客戶與我們的感情，讓客戶真心感觸到我們的服務(wù)關(guān)愛、周到。三、強(qiáng)化與保險(xiǎn)公司的交流，提供完美的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我們?cè)跒楸ｋU(xiǎn)公司爭(zhēng)取保額的同時(shí)，保險(xiǎn)公司也在做索賠時(shí)做到靈便機(jī)動(dòng)，不傷害顧客的利益。我們與保險(xiǎn)公

10、司做好交流，為顧客提供“便利、周全”的服務(wù)，同時(shí)也達(dá)到雙方合作行業(yè)的共贏，提高雙方的服務(wù)，贏得顧客的忠誠(chéng)度與愜意度。四、爭(zhēng)取政府車輛的定點(diǎn)修理權(quán)。我司在20_年9月已與選購(gòu)辦簽訂了單項(xiàng)類定點(diǎn)修理協(xié)議。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢(shì)下，我司必需實(shí)行樂觀主動(dòng)的方式，走訪各政府單位，爭(zhēng)取各政府單位本田車輛的定點(diǎn)修理權(quán)。在維護(hù)政府單位本田車輛的平安下，也為我司制造了豐厚的利潤(rùn)。五、定期開展巡回快修活動(dòng)，并盡力做到精細(xì)。我們店的服務(wù)區(qū)域?yàn)開地區(qū)和_地區(qū)，店設(shè)在_，_其他縣市及_地區(qū)的顧客因路程遠(yuǎn)，在保養(yǎng)和修理等服務(wù)方面帶來諸多不便。建議20_年每個(gè)季度開展一次巡回快修活動(dòng)，即“上門修理”服

11、務(wù)，到各縣市為當(dāng)?shù)乜蛻舻膼圮嚺e行保養(yǎng)及更換常用件，這樣大大地便利了客戶。無論是服務(wù)態(tài)度，或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細(xì)致入微，盡量做到“一切為客戶著想，一切從客戶利益動(dòng)身”，把我們的服務(wù)做精品化，細(xì)致化。熱烈、誠(chéng)摯地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來愜意，獵取顧客的信賴，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可以占有一席之地，贏得市場(chǎng)。所以我們要以不斷完美服務(wù)為突破口，以方便顧客為原則，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨(dú)特的服務(wù)所具有些魅力和一切為客戶著想的關(guān)愛來激動(dòng)顧客。提升接待人員素養(yǎng)，提升修理質(zhì)量，做好客戶回訪，以及提供便利、完美的保險(xiǎn)代辦業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高顧客的愜意度和公司的知名度，終于為公司獵取更多的利潤(rùn)。20_年的到來，預(yù)示著

12、新的一年的開頭，預(yù)示著公司又上了一個(gè)新的臺(tái)階，預(yù)示著我們的不懈努力給公司帶來輝煌的業(yè)績(jī)。公司前臺(tái)工作方案模板篇3開業(yè)前：1、 換好工作裝，收拾儀容儀表，相互檢查2、 打掃衛(wèi)生，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常3、 填寫實(shí)際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成狀況及注重事項(xiàng)4、 參與主管召開晨會(huì)（按主管要求輪番領(lǐng)頭召開晨會(huì)），總結(jié)前一天工作，所得心得及反省（接待、投訴及會(huì)員方面），與大家共享工作中做得好的和不夠好的地方。總結(jié)好的辦法，以備接下來使用。布置今日主要工作，確立工作任務(wù)，明確分工，以及注重事項(xiàng)開業(yè)中：1、若存留前日工作，必需首先完成，最好在客流高峰前完成2、根據(jù)晨會(huì)的分工落實(shí)，團(tuán)體接待及

13、個(gè)人接待，會(huì)員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以分配到的人為主，其他人幫助來完成一天工作3、遇突發(fā)情況，先以個(gè)人本事先行解決，不能解決的尋求同組人員協(xié)助，最后尋求其他相關(guān)人員協(xié)助4、中午輪番出去吃飯，必需留人在賣場(chǎng)，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)5、換班時(shí)，交班人將工作發(fā)展告訴接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中浮現(xiàn)的問題，一一告訴接班人，提示其下午需要準(zhǔn)時(shí)處理和重點(diǎn)處理的事情下班前：1、 晚上下班前，上報(bào)本日會(huì)員卡辦理狀況2、 檢查今天工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走，實(shí)在不能完成的記錄下來提示明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成3、參與晚會(huì)，打掃衛(wèi)生，離開客

14、服一周工作方案： 經(jīng)過兩周的實(shí)戰(zhàn)，結(jié)合WFC客服工作詳細(xì)內(nèi)容，做出一周的工作支配如下：（一） 業(yè)務(wù)板塊：仔細(xì)學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程（如銷售、收銀、線上購(gòu)物、退換貨），以便隨時(shí)對(duì)付客戶現(xiàn)場(chǎng)提出以及電話詢問的各種問題，逐步深化到投訴的接收、與客戶交流、客戶投訴的立刻處理等各個(gè)工作中去 每周對(duì)顧客詢問問題匯總、分類上報(bào)，以便上級(jí)以此作為依據(jù)對(duì)商品、服務(wù)等舉行調(diào)節(jié) 每周五部門會(huì)議舉行工作總結(jié)，并對(duì)客服區(qū)域舉行大掃除（二） 服務(wù)板塊：在實(shí)戰(zhàn)中不斷提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧，小組成員每周總結(jié)好的服務(wù)技巧，并共享給同事 時(shí)刻銘記誠(chéng)信為本，不輕易允諾客戶，允諾的事必需辦到、辦好 不忽略細(xì)節(jié)問題，禮儀、著裝

15、、語言相宜，并關(guān)注顧客購(gòu)物心理及愜意度，接受顧客建議，不斷改進(jìn)（三） 自我職業(yè)素質(zhì)提高板塊：在實(shí)際工作中提高交際本事，以及處理問題、解決問題的本事 增加服務(wù)意識(shí)、完美服務(wù)理念，增加責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)公司前臺(tái)工作方案模板篇4時(shí)間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)_年的工作做一個(gè)方案。_年10月，很榮幸被選進(jìn)公司，做前臺(tái)營(yíng)業(yè)員。前臺(tái)營(yíng)業(yè)員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱烈對(duì)待每一位來訪客聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)

16、調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著作用。這兩個(gè)月來,各方面都有了很大的長(zhǎng)進(jìn).在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面堆積了無數(shù)閱歷，可以準(zhǔn)時(shí)精確的為客戶提供愜意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)本事。工作中，熱烈服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,獲得了大家的相信.樂觀參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提升業(yè)務(wù)水平.存在的問題：在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有無數(shù)不足之處，如理論水平、工作本事上還有待進(jìn)

17、一步提升，對(duì)新的工作崗位還不夠認(rèn)識(shí)等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，使自己更好地做好本職，爭(zhēng)取更大的長(zhǎng)進(jìn)，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。針對(duì)以上存在的不足和問題面向，在新的一年中我決定做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足一，多和同事交流溝通，解決工作中浮現(xiàn)的問題，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級(jí)，二，是踏實(shí)做好本職工作。面向新的一年，我將以越發(fā)樂觀的工作態(tài)度越發(fā)熱烈的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。三，全方位的提升自己的工作本事和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。四，在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒有最好惟獨(dú)更好”。五繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出

18、應(yīng)有些貢獻(xiàn)自來到聯(lián)通公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)任務(wù)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的本事，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能勝利。_年即將過去，彌漫挑戰(zhàn)和機(jī)遇的_年即未來臨，在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，克服不足，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，為公司的進(jìn)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。公司前臺(tái)工作方案模板篇5在我們物業(yè)前臺(tái)的工作除了負(fù)責(zé)平日里接待工作好負(fù)責(zé)解決一些客戶問題，比如客戶反饋的一些緊張狀況都需要經(jīng)由我們處理，為了高效，也為了明年工作，制定了工作方案，依據(jù)方案工作。一、重視客戶看法對(duì)于全部人來說客戶都是我們需要重視的，由于我們的工作一切都是圍繞客戶工作天天的工作也都是這樣做的。雖然我們公司來訪的客戶不是十分多，但是天天機(jī)會(huì)都有，我們天天都要抽出時(shí)光接待，為了避開由于時(shí)光不準(zhǔn)和導(dǎo)致工作矛盾，打算從明年開頭實(shí)施，輪崗接待，天天都有一個(gè)人特地接待客戶，并且在接待客戶的時(shí)候不但要服務(wù)好客戶，同時(shí)要把客戶來訪的狀況具體了解清晰，弄明了他們的來意，有一個(gè)準(zhǔn)們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經(jīng)過他們填寫清晰狀況之后我們才會(huì)分開款待和了解。由于利用過去工作的閱歷，會(huì)把來訪客戶