1、第 第 頁網絡咨詢主管月工作計劃網絡詢問主管月工作計劃1 在去年一年的工作主要是客服相關以及B2B的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起; 一、提高客戶轉化率。去年總客戶詢問量是1459，成單臺數42，客戶轉化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉化率： 1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶溝通時，判斷客戶的購買傾向度及購買技能，將沒有誠意，無潛在購買技能的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。 2，做好跟銷售的協作。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附

2、上回訪狀況信息，做到實時反饋，提示銷售聯系。 為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。 客戶會帶著各種問題與_人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，盼望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關懷的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的溝通中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場狀況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內容，盼望能跟相應的產品經理對接，在工作能予以我一些支持。 客服工作做好的

3、同時，我也會著力提高自身網絡營銷技能 首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調Q、LED光動力、CO2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強 避開核對成單信息的障礙。 在接待客戶詢問時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年全部詢問客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占全部客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。 今年的工作

4、我將以更好的心態去工作，努力做到成為一個專業的網絡人員。 網絡詢問主管月工作計劃2 一、指導思想 在上級教育思想的指導下，以“尊敬同學，服務同學，進展同學”為指導，以提高同學心理素養為目標，做好學校的心理健康教育工作，從而更好服務同學，促進全體同學心理健康進展。 二、主要工作和措施 (一)、做好同學日常的心理詢問服務。 1、做好同學日常的心理詢問服務工作，每天開放心理詢問室，做好同學的來訪接待和詢問工作。對于問題較明顯的同學，堅持個案的跟蹤，實時與家庭聯系。(心理詢問室于雙周的周二及周四下午5：006：00下午開放，心理輔導老師有鄭老師、_、余老師、王老師、_、王老師) 詢問途徑： (1)同學

5、自愿前往詢問(團體詢問為主) (2)班主任老師推舉 (3)輔導老師訪談 2、設立“心靈之窗”信箱，做好同學的心理詢問和心理訓練工作。 3、每月開設一期“心靈之聲”廣播，對全校同學進行心理輔導知識講座。 4、開設心理詢問網站,隨時向同學開放。 (二)、開設心理輔導講座。 本學年，主要通過書籍和網絡來充盈心理健康教育的相關知識，結合青春健康教育、人際交往、學習壓力等內容，通過多媒體教學，開設心理輔導講座,積極為同學提供知識指導和援助。 (三)、仔細做好心理詢問室來訪者的記錄工作。但對詢問案例的狀況要進行保密，不得任意傳播，以免給同學帶來更多的心理壓力。 (四)心理輔導員要仔細學習心理健康教育的相關

6、知識，在缺少專業書籍的狀況下，主要通過網絡等媒體來充盈相關知識，為做好心理詢問工作打下堅實的知識基礎。 (五)加強同兄弟學校心理健康教育者的聯系。 網絡詢問主管月工作計劃3 一、年度學校工作計劃中指導思想： 以教育部下發的關于加強中學校心理健康教育的假設干看法及中學校生心理健康教育指導綱要為指導，堅持育人為本，依據中學校生生理、心理進展特點和規律，運上心理健康教育的理論和方法，培育中學校生良好的心理素養，促進他們身心全面和諧進展。 二、年度學校工作計劃目標 中學校心理健康教育的徑直目標是提高全體同學的心理素養，最終目標是促進同學人格的健全進展。結合同學實際，確立我校的詳細工作目標如下： 1、了

7、解自我 目前普遍存在僅以學業成果作為評價同學優劣標準的狀況，導致不少同學自我形象偏低，自信心不足，嚴峻阻礙著同學的素養成長。針對這一現象，心育工作應著重援助同學了解自我，接納自我，對自我的形象進行整體認識，讓同學從學業自我形象、社會自我形象、心情自我形象、體能自我形象等方面進行整體認識，找出自己的優勢與劣態;援助同學自尊、自愛、自強、自強，樹立自信心。發揮出自己的潛能，實現人生價值。 2、培育良好的學習適應技能 當前由于學習適應性不強，而淪為學業不良的同學日漸增多，培育同學良好的學習適應技能就顯得日趨重要。心育工作應致力于開展幫助同學制定學習計劃，尋求適合的學習方法，養成獨立思索，刻苦鉆研，集

8、中精力，心無旁騖的學習品質以及保持深厚的學習愛好等方面的工作，以達到促進其有效學習的目的。 3、養成抱負的人際交往習慣 抱負的人際交往習慣是個體適應社會環境不可或缺的條件，人際交往的適應與否，徑直影響著同學人格的進展，也影響著其在社會中的生存和進展，當前同學由于缺乏良好的人際交往習慣，可導致親子、師生和同伴間的沖突不斷增加。所以幫助同學掌控人際交往的藝術是重要的。在當今這個多元化、多樣化的社會，做到這一點，是尤為重要的事情。 4、促進人格的健全進展 目前的教育比較強調同學智力因素的培育，往往忽視非智力因素的養成;忽視對同學心理素養的全面培育，會嚴峻影響著同學素養的提高。心育工作應著重對同學心理

9、素養的全面培育，促進同學心理素養各方面的諧調進展，使個體在認識、情意和行為三方面達到一個有機的整體。使每個同學的各種潛能得以發揮，日后成為：具備肯定的知識技能;具有很強的社會適應技能，對社會能作出積極貢獻的人。 網絡詢問主管月工作計劃4 一、指導思想 在上級教育思想的指導下，以尊敬同學，服務同學，進展同學為指導，以提高同學心理素養為目標，做好學校的心理健康教育工作，從而更好服務同學，促進全體同學心理健康進展。 二、主要工作和措施 (一)、做好同學日常的心理詢問服務。 1、做好同學日常的心理詢問服務工作，每天開放心理詢問室，做好同學和老師的來訪接待和詢問工作。對于問題較明顯的同學，堅持個案的跟蹤

10、，實時與家庭聯系。(心理詢問室開放時間：上午：8:00-11:00下午2:30-5:30，心理輔導老師有吉老師老師、政教主任及各班主任) 詢問途徑： (1)同學自愿前往詢問或團體詢問 (2)班主任老師推舉 (3)輔導老師訪談 2、設立心靈之窗信箱，做好同學的心理詢問和心理訓練工作。 3、本學期開設一期心靈之聲廣播，對全校同學進行心理輔導知識講座。 4、開設心理詢問網站,隨時向同學開放。 (二)、開設心理輔導講座。 本學年，主要通過書籍和網絡來充盈心理健康教育的相關知識，結合青春健康教育、人際交往、學習焦慮、壓力行為習慣等內容，通過多媒體教學，開設心理輔導講座,積極為同學提供知識指導和援助。 (

11、三)、仔細做好心理詢問室來訪者的記錄工作。但對詢問案例的狀況要進行保密，不得任意傳播，以免給同學帶來的心理壓力。 (四)心理輔導老師要仔細學習心理健康教育的相關知識，在缺少專業書籍的狀況下，主要通過網絡等媒體來充盈相關知識，為做好心理詢問工作打下堅實的知識基礎。 (五)加強同兄弟學校心理健康教育者的聯系，為自己做充電預備。 網絡詢問主管月工作計劃5 一、年度學校工作計劃中指導思想： 以教育部下發的關于加強中學校心理健康教育的假設干看法及中學校生心理健康教育指導綱要為指導，堅持育人為本，依據中學校生生理、心理進展特點和規律，運上心理健康教育的理論和方法，培育中學校生良好的心理素養，促進他們身心全

12、面和諧進展。 二、年度學校工作計劃目標 中學校心理健康教育的徑直目標是提高全體同學的心理素養，最終目標是促進同學人格的健全進展。結合同學實際，確立我校的詳細工作目標如下： 1、了解自我 目前普遍存在僅以學業成果作為評價同學優劣標準的狀況，導致不少同學自我形象偏低，自信心不足，嚴峻阻礙著同學的素養成長。針對這一現象，心育工作應著重援助同學了解自我，接納自我，對自我的形象進行整體認識，讓同學從學業自我形象、社會自我形象、心情自我形象、體能自我形象等方面進行整體認識，找出自己的優勢與劣態;援助同學自尊、自愛、自強、自強，樹立自信心。發揮出自己的潛能，實現人生價值。 2、培育良好的學習適應技能 當前由于學習適應性不強，而淪為學業不良的同學日漸增多，培育同學良好的學習適應技能就顯得日趨重要。心育工作應致力于開展幫助同學制定學習計劃，尋求適合的學習方法，養成獨立思索，刻苦鉆研，集中精力，心無旁騖的學習品質以及保持深厚的學習愛好等方面的工作，以達到促進其有效學習的目的。 3、養成抱負的人際交往習慣 抱負的人際交往習慣是個體適應社會環境不可或缺的條件，人際交往的適應與否，徑直影響著同學人格的進展，也影響著其在社會中的生存和進展，當前同學由于缺乏良好的人際交往習慣，可導致親子、師生和同伴間的沖突不斷增加。所以幫助同學掌控人際交往的藝術是重要的。在當今這個多元化、多樣化的社會，做到