1、 中小企業(yè)精細化設(shè)計全案系列中小企業(yè)量化考核精細化設(shè)計全 案李亞慧 編著北 京目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc291516596 第2章 中小企業(yè)考核指標(biāo)量化大全 PAGEREF _Toc291516596 h 5 HYPERLINK l _Toc291516597 214 行政類崗位指標(biāo)量化 PAGEREF _Toc291516597 h 5 HYPERLINK l _Toc291516598 2141 行政考核指標(biāo)量化 PAGEREF _Toc291516598 h 5 HYPERLINK l _Toc291516599 2142 行政治理指標(biāo)量化

2、PAGEREF _Toc291516599 h 7 HYPERLINK l _Toc291516600 2143 行政業(yè)務(wù)指標(biāo)量化 PAGEREF _Toc291516600 h 7 HYPERLINK l _Toc291516601 215 HR類崗位指標(biāo)量化 PAGEREF _Toc291516601 h 8 HYPERLINK l _Toc291516602 2151 HR考核指標(biāo)量化 PAGEREF _Toc291516602 h 8 HYPERLINK l _Toc291516603 2152 HR治理指標(biāo)量化 PAGEREF _Toc291516603 h 10 HYPERLINK

3、 l _Toc291516604 2153 HR業(yè)務(wù)指標(biāo)量化 PAGEREF _Toc291516604 h 10 HYPERLINK l _Toc291516605 第3章 中小企業(yè)量化考核實施體系 PAGEREF _Toc291516605 h 11 HYPERLINK l _Toc291516606 31 中小企業(yè)量化考核流程設(shè)計 PAGEREF _Toc291516606 h 11 HYPERLINK l _Toc291516607 314 量化考核異議處理流程 PAGEREF _Toc291516607 h 11 HYPERLINK l _Toc291516608 315 考核結(jié)果應(yīng)

4、用治理流程 PAGEREF _Toc291516608 h 13 HYPERLINK l _Toc291516609 32 中小企業(yè)量化考核制度設(shè)計 PAGEREF _Toc291516609 h 14 HYPERLINK l _Toc291516610 322 公司級量化考核制度設(shè)計 PAGEREF _Toc291516610 h 14 HYPERLINK l _Toc291516611 326 與考核實施相關(guān)制度設(shè)計 PAGEREF _Toc291516611 h 18 HYPERLINK l _Toc291516612 33 中小企業(yè)量化考核圖表設(shè)計 PAGEREF _Toc291516

5、612 h 25 HYPERLINK l _Toc291516613 331 目標(biāo)分解圖表設(shè)計 PAGEREF _Toc291516613 h 25 HYPERLINK l _Toc291516614 332 量化考核評估圖表設(shè)計 PAGEREF _Toc291516614 h 27 HYPERLINK l _Toc291516615 333 考核實施過程圖表設(shè)計 PAGEREF _Toc291516615 h 29 HYPERLINK l _Toc291516616 34 中小企業(yè)量化考核文案設(shè)計 PAGEREF _Toc291516616 h 32 HYPERLINK l _Toc2915

6、16617 341 量化考核方案設(shè)計 PAGEREF _Toc291516617 h 32 HYPERLINK l _Toc291516618 第4章 市場部量化考核精細化設(shè)計 PAGEREF _Toc291516618 h 35 HYPERLINK l _Toc291516619 42 市場部工作人員量化考核 PAGEREF _Toc291516619 h 35 HYPERLINK l _Toc291516620 426 廣告專員量化考核設(shè)計 PAGEREF _Toc291516620 h 35 HYPERLINK l _Toc291516621 43 市場部量化考核治理規(guī)范 PAGEREF

7、 _Toc291516621 h 37 HYPERLINK l _Toc291516622 431 市場部量化考核制度 PAGEREF _Toc291516622 h 37 HYPERLINK l _Toc291516623 432 新產(chǎn)品推廣考核細則 PAGEREF _Toc291516623 h 42 HYPERLINK l _Toc291516624 44 市場部量化考核表單文案 PAGEREF _Toc291516624 h 43 HYPERLINK l _Toc291516625 441 網(wǎng)絡(luò)推廣效果量化考核方案 PAGEREF _Toc291516625 h 43 HYPERLIN

8、K l _Toc291516626 442 市場推廣量化考核數(shù)據(jù)來源表 PAGEREF _Toc291516626 h 45 HYPERLINK l _Toc291516627 443 客戶開發(fā)量化考核數(shù)據(jù)來源表 PAGEREF _Toc291516627 h 46 HYPERLINK l _Toc291516628 第5章 銷售部量化考核精細化設(shè)計 PAGEREF _Toc291516628 h 48 HYPERLINK l _Toc291516629 52 銷售部工作人員量化考核 PAGEREF _Toc291516629 h 48 HYPERLINK l _Toc291516630 52

9、5 銷售專員量化考核設(shè)計 PAGEREF _Toc291516630 h 48 HYPERLINK l _Toc291516631 53 銷售部量化考核治理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516631 h 51 HYPERLINK l _Toc291516632 531 銷售部量化考核制度 PAGEREF _Toc291516632 h 51 HYPERLINK l _Toc291516633 第6章 技術(shù)研發(fā)部量化考核精細化設(shè)計 PAGEREF _Toc291516633 h 55 HYPERLINK l _Toc291516634 62 技術(shù)研發(fā)部工作人員量化考核 PAGEREF _T

10、oc291516634 h 55 HYPERLINK l _Toc291516635 624 技術(shù)專員量化考核設(shè)計 PAGEREF _Toc291516635 h 55 HYPERLINK l _Toc291516636 625 研發(fā)專員量化考核設(shè)計 PAGEREF _Toc291516636 h 56 HYPERLINK l _Toc291516637 63 技術(shù)研發(fā)部量化考核治理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516637 h 58 HYPERLINK l _Toc291516638 631 技術(shù)研發(fā)部量化考核制度 PAGEREF _Toc291516638 h 58 HYPERLIN

11、K l _Toc291516639 64 技術(shù)研發(fā)部量化考核表單文案 PAGEREF _Toc291516639 h 61 HYPERLINK l _Toc291516640 642 技術(shù)研發(fā)量化考核數(shù)據(jù)來源表 PAGEREF _Toc291516640 h 61 HYPERLINK l _Toc291516641 第7章 采購治理部量化考核精細化設(shè)計 PAGEREF _Toc291516641 h 63 HYPERLINK l _Toc291516642 73 采購治理部量化考核治理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516642 h 63 HYPERLINK l _Toc291516643

12、 731 采購部量化考核制度 PAGEREF _Toc291516643 h 63 HYPERLINK l _Toc291516644 732 供應(yīng)商量化考核制度 PAGEREF _Toc291516644 h 66 HYPERLINK l _Toc291516645 74 采購治理部量化考核表單文案 PAGEREF _Toc291516645 h 69 HYPERLINK l _Toc291516646 741 采購績效改進與提升方案 PAGEREF _Toc291516646 h 69 HYPERLINK l _Toc291516647 742 采購治理量化考核數(shù)據(jù)來源表 PAGEREF

13、_Toc291516647 h 72 HYPERLINK l _Toc291516648 第8章 生產(chǎn)治理部量化考核精細化設(shè)計 PAGEREF _Toc291516648 h 73 HYPERLINK l _Toc291516649 83 生產(chǎn)治理部量化考核治理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516649 h 73 HYPERLINK l _Toc291516650 831 生產(chǎn)治理部量化考核制度 PAGEREF _Toc291516650 h 73 HYPERLINK l _Toc291516651 833 生產(chǎn)設(shè)備主管量化考核細則 PAGEREF _Toc291516651 h 76

14、HYPERLINK l _Toc291516652 84 生產(chǎn)治理部量化考核表單文案 PAGEREF _Toc291516652 h 78 HYPERLINK l _Toc291516653 842 生產(chǎn)治理量化考核數(shù)據(jù)來源表單 PAGEREF _Toc291516653 h 78 HYPERLINK l _Toc291516654 第9章 質(zhì)量治理部量化考核精細化設(shè)計 PAGEREF _Toc291516654 h 80 HYPERLINK l _Toc291516655 92 質(zhì)量治理部工作人員量化考核 PAGEREF _Toc291516655 h 80 HYPERLINK l _Toc

15、291516656 924 質(zhì)量專員量化考核設(shè)計 PAGEREF _Toc291516656 h 80 HYPERLINK l _Toc291516657 93 質(zhì)量治理部量化考核治理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516657 h 84 HYPERLINK l _Toc291516658 931 質(zhì)量治理部量化考核制度 PAGEREF _Toc291516658 h 84 HYPERLINK l _Toc291516659 932 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗量化考核細則 PAGEREF _Toc291516659 h 85 HYPERLINK l _Toc291516660 94 質(zhì)量治理部量化考核表

16、單文案 PAGEREF _Toc291516660 h 87 HYPERLINK l _Toc291516661 942 質(zhì)量治理量化考核數(shù)據(jù)來源表單 PAGEREF _Toc291516661 h 87 HYPERLINK l _Toc291516662 第10章 設(shè)備治理部量化考核精細化設(shè)計 PAGEREF _Toc291516662 h 89 HYPERLINK l _Toc291516663 103 設(shè)備治理部量化考核治理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516663 h 89 HYPERLINK l _Toc291516664 1031 設(shè)備治理部量化考核制度 PAGEREF _T

17、oc291516664 h 89 HYPERLINK l _Toc291516665 104 設(shè)備治理部量化考核表單文案 PAGEREF _Toc291516665 h 92 HYPERLINK l _Toc291516666 1041 設(shè)備治理專員目標(biāo)治理卡 PAGEREF _Toc291516666 h 92 HYPERLINK l _Toc291516667 1042 設(shè)備治理量化考核數(shù)據(jù)來源表 PAGEREF _Toc291516667 h 93 HYPERLINK l _Toc291516668 第11章 安全治理部量化考核精細化設(shè)計 PAGEREF _Toc291516668 h

18、95 HYPERLINK l _Toc291516669 113 安全治理部量化考核治理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516669 h 95 HYPERLINK l _Toc291516670 1131 安全生產(chǎn)責(zé)任考核方法 PAGEREF _Toc291516670 h 95 HYPERLINK l _Toc291516671 114 安全治理部量化考核表單文案 PAGEREF _Toc291516671 h 96 HYPERLINK l _Toc291516672 1142 安全治理量化考核數(shù)據(jù)來源表 PAGEREF _Toc291516672 h 96 HYPERLINK l _T

19、oc291516673 第12章 倉儲治理部量化考核精細化設(shè)計 PAGEREF _Toc291516673 h 99 HYPERLINK l _Toc291516674 123 倉儲治理部量化考核治理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516674 h 99 HYPERLINK l _Toc291516675 1231 倉儲治理部量化考核制度 PAGEREF _Toc291516675 h 99 HYPERLINK l _Toc291516676 124 倉儲治理部量化考核表單文案 PAGEREF _Toc291516676 h 101 HYPERLINK l _Toc291516677 12

20、42 倉儲治理量化考核數(shù)據(jù)來源表 PAGEREF _Toc291516677 h 101 HYPERLINK l _Toc291516678 第13章 客戶服務(wù)部量化考核精細化設(shè)計 PAGEREF _Toc291516678 h 103 HYPERLINK l _Toc291516679 131 客戶服務(wù)部工作事項量化考核 PAGEREF _Toc291516679 h 103 HYPERLINK l _Toc291516680 1313 投訴處理量化考核設(shè)計 PAGEREF _Toc291516680 h 103 HYPERLINK l _Toc291516681 133 客戶服務(wù)部量化考核

21、治理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516681 h 104 HYPERLINK l _Toc291516682 1331 客戶服務(wù)部量化考核制度 PAGEREF _Toc291516682 h 104 HYPERLINK l _Toc291516683 134 客戶服務(wù)部量化考核表單文案 PAGEREF _Toc291516683 h 106 HYPERLINK l _Toc291516684 1342 客戶服務(wù)量化考核數(shù)據(jù)來源表單 PAGEREF _Toc291516684 h 106 HYPERLINK l _Toc291516685 第14章 財務(wù)治理部量化考核精細化設(shè)計 PAGE

22、REF _Toc291516685 h 109 HYPERLINK l _Toc291516686 143 財務(wù)治理部量化考核治理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516686 h 109 HYPERLINK l _Toc291516687 1432 財務(wù)主管量化考核實施方法 PAGEREF _Toc291516687 h 109 HYPERLINK l _Toc291516688 144 財務(wù)治理部量化考核表單文案 PAGEREF _Toc291516688 h 113 HYPERLINK l _Toc291516689 11442 財務(wù)治理部考核數(shù)據(jù)來源表單 PAGEREF _Toc29

23、1516689 h 113 HYPERLINK l _Toc291516690 第15章 項目治理部量化考核精細化設(shè)計 PAGEREF _Toc291516690 h 114 HYPERLINK l _Toc291516691 153 項目治理部量化考核治理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516691 h 114 HYPERLINK l _Toc291516692 1532 項目執(zhí)行主管量化考核細則 PAGEREF _Toc291516692 h 114 HYPERLINK l _Toc291516693 154 項目治理部量化考核表單文案 PAGEREF _Toc291516693 h

24、115 HYPERLINK l _Toc291516694 1541 項目治理考核數(shù)據(jù)來源表 PAGEREF _Toc291516694 h 115 HYPERLINK l _Toc291516695 第16章 行政人事部量化考核精細化設(shè)計 PAGEREF _Toc291516695 h 117 HYPERLINK l _Toc291516696 163 行政人事部量化考核治理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516696 h 117 HYPERLINK l _Toc291516697 1631 行政人事專員考核方法 PAGEREF _Toc291516697 h 117 HYPERLINK

25、 l _Toc291516698 164 行政人事部量化考核表單文案 PAGEREF _Toc291516698 h 120 HYPERLINK l _Toc291516699 1642 行政人事量化考核數(shù)據(jù)來源表 PAGEREF _Toc291516699 h 120 HYPERLINK l _Toc291516700 第17章 生產(chǎn)制造型中小企業(yè)量化考核精細化設(shè)計 PAGEREF _Toc291516700 h 123 HYPERLINK l _Toc291516701 172 生產(chǎn)制造型企業(yè)要緊事項量化考核 PAGEREF _Toc291516701 h 123 HYPERLINK l

26、_Toc291516702 1726 生產(chǎn)成本量化考核設(shè)計 PAGEREF _Toc291516702 h 123 HYPERLINK l _Toc291516703 173 生產(chǎn)制造型企業(yè)要緊人員量化考核 PAGEREF _Toc291516703 h 124 HYPERLINK l _Toc291516704 1732 生產(chǎn)車間人員量化考核 PAGEREF _Toc291516704 h 124 HYPERLINK l _Toc291516705 1733 生產(chǎn)班組人員量化考核 PAGEREF _Toc291516705 h 126 HYPERLINK l _Toc291516706 17

27、34 生產(chǎn)一線人員量化考核 PAGEREF _Toc291516706 h 128第2章 中小企業(yè)考核指標(biāo)量化大全214 行政類崗位指標(biāo)量化2141 行政考核指標(biāo)量化通常情況下，中小企業(yè)針對行政類崗位考核要緊從前臺接待、綜合治理、辦公室治理、總務(wù)后勤、采購治理、行政公關(guān)、行政費用7個維度展開。表2-40給出了一些行政考核指標(biāo)，供讀者參考。表2-40 行政類量化考核指標(biāo)列表考核維度量化指標(biāo)指標(biāo)釋義前臺接待接待紀(jì)律完整率接待紀(jì)律完整率=函件傳遞及時率函件傳遞及時率=票、房預(yù)定及時率票、房預(yù)定及時率=綜合治理文件處理及時率文件處理及時率=人員需求達成率人員需求達成率是指一定時期內(nèi)各部門于編制內(nèi)提出人

28、員增補需求的完成情況培訓(xùn)打算完成率培訓(xùn)打算完成率=固定資產(chǎn)完好率固定資產(chǎn)完好率=辦公用品發(fā)放及時率辦公用品發(fā)放及時率=企業(yè)證照年檢及時性企業(yè)證照年檢及時性是指在規(guī)定時刻內(nèi)完成企業(yè)各類證照年檢工作的情況法律糾紛發(fā)生次數(shù)法律糾紛發(fā)生次數(shù)要緊考核企業(yè)規(guī)章制度、規(guī)范、合同、協(xié)議中存在漏洞而引起法律糾紛的總次數(shù)辦公室治理文稿提交及時率文稿提交及時率=文件檔案歸檔率文件檔案歸檔率=辦公設(shè)備完好率辦公設(shè)備完好率=總務(wù)后勤車輛完好率車輛完好率=車輛保養(yǎng)任務(wù)按時完成率車輛保養(yǎng)任務(wù)按時完成率=車輛調(diào)度正確率車輛調(diào)度正確率=違章處理及時率違章處理及時率=環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)率環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)率=綠化完好率綠化完好率=基礎(chǔ)設(shè)施維

29、修及時率基礎(chǔ)設(shè)施維修及時率=宿舍安全事故發(fā)生次數(shù)宿舍安全事故發(fā)生次數(shù)是指考核期內(nèi)宿舍內(nèi)安全事故發(fā)生的總次數(shù)采購治理辦公用品采購及時率辦公用品采購及時率=采購物資合格率采購物資合格率=行政公關(guān)公關(guān)打算完成率公關(guān)打算完成率=公關(guān)宣傳方案按時完成率公關(guān)宣傳方案按時完成率=審稿的準(zhǔn)確率審稿的準(zhǔn)確率=負面報道數(shù)量負面報道數(shù)量要緊考核公關(guān)人員關(guān)于外界公共關(guān)系維護的情況危機事件成功處理率危機事件成功處理率=行政費用行政費用預(yù)算達成率行政費用預(yù)算達成率=行政辦公費用降低率行政辦公費用降低率=辦公用品采購成本維修費用降低率維修費用降低率=2142 行政治理指標(biāo)量化中小企業(yè)常用行政治理量化考核指標(biāo)見表2-41。表

30、2-41 行政治理量化考核指標(biāo)列表行政治理項目量化指標(biāo)行政人事治理行政工作打算完成率行政突發(fā)事件處理及時率媒體正面報道次數(shù)人員需求達成率績效考核打算按時完成率后勤服務(wù)中意度評分行政費用治理行政費用預(yù)算達成率行政辦公費用降低率行政人員治理核心職員流失率核心人才培養(yǎng)打算完成率下屬職員績效考核評優(yōu)率（）2143 行政業(yè)務(wù)指標(biāo)量化中小企業(yè)常用行政業(yè)務(wù)考核量化指標(biāo)見表2-42。表2-42 行政業(yè)務(wù)量化考核指標(biāo)列表行政業(yè)務(wù)項目量化指標(biāo)辦公用品治理辦公用品發(fā)放及時率辦公設(shè)備完好率會議、文件治理會議文件起草及時率文件發(fā)放及時率文件歸檔及時率前臺接待接待紀(jì)律完整率函件傳遞及時率票、房預(yù)定及時率前臺接待服務(wù)中意度

31、車輛治理車輛完好率車輛保養(yǎng)任務(wù)按時完成率車輛調(diào)度正確率違章處理及時率百公里耗油量出車及時率宿舍治理宿舍衛(wèi)生檢查合格率（）宿舍安全事故發(fā)生次數(shù)職員中意度評分環(huán)境衛(wèi)生治理環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)率綠化完好率公關(guān)設(shè)施治理基礎(chǔ)設(shè)施故障率基礎(chǔ)設(shè)施維修及時率215 HR類崗位指標(biāo)量化2151 HR考核指標(biāo)量化中小企業(yè)HR類崗位考核可從人力資源規(guī)劃、招聘治理、培訓(xùn)治理、績效治理、薪酬福利、職員治理、成本費用7個維度展開。表2-43提供了常用HR量化考核指標(biāo)，供讀者參考。表2-43 HR類量化考核指標(biāo)列表考核維度量化指標(biāo)指標(biāo)釋義人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃方案提交及時率人力資源規(guī)劃方案提交及時率=工作目標(biāo)按打算完成率工作目標(biāo)

32、按打算完成率=招聘治理招聘打算完成率招聘打算完成率=招聘人員適崗率招聘人員適崗率是指招聘人員中適合本崗位工作的人員數(shù)與所有招聘人員數(shù)量之比招聘供給率招聘供給率是指當(dāng)期招聘人員數(shù)量與所需人員總數(shù)之比錄用比錄用比=培訓(xùn)治理培訓(xùn)打算完成率培訓(xùn)打算完成率=培訓(xùn)參與率培訓(xùn)參與率=職員職業(yè)生涯輔導(dǎo)打算完成率職員職業(yè)生涯輔導(dǎo)打算完成率=職員技能提升率職員技能提升率=職員任職資格達標(biāo)率職員任職資格達標(biāo)率是指當(dāng)期任職資格考核達標(biāo)的職員所占該時期職員總數(shù)的比率績效治理績效考核打算按時完成率績效考核打算按時完成率=績效考核申訴處理及時率績效考核申訴處理及時率=考核信息反饋及時率考核信息反饋及時率是指當(dāng)期在規(guī)定時刻內(nèi)

33、反饋考核結(jié)果量與需要反饋考核結(jié)果的總量之比績效評估報告提交及時率績效評估報告提交及時率=薪酬福利薪酬調(diào)查方案提交及時率薪酬調(diào)查方案提交及時率=薪酬總量預(yù)算安排達成率薪酬總量預(yù)算安排達成率=工資與獎金計算差錯次數(shù)工資與獎金計算差錯次數(shù)是指對工資、獎金核算及發(fā)放的過程中人為出錯的次數(shù)職員保險、福利計算差錯次數(shù)職員保險、福利計算差錯次數(shù)是指出現(xiàn)職員保險、福利計算差錯的次數(shù)職員薪酬中意度職員薪酬中意度通過對職員發(fā)放薪酬中意度調(diào)查問卷，計算其中意度評分的算術(shù)平均值職員治理勞動爭議發(fā)生次數(shù)核心職員流失率核心職員流失率=職員自然流淌率職員自然流淌率要緊考核公司人員穩(wěn)定性和人員代謝情況職員人事檔案歸檔率職員人

34、事檔案歸檔率=成本費用人力資源費用達成率人力資源費用達成率=人均培訓(xùn)成本人均培訓(xùn)成本是指當(dāng)期所有培訓(xùn)發(fā)生的費用與發(fā)生的所有培訓(xùn)人數(shù)之比單位招聘成本單位招聘成本=2152 HR治理指標(biāo)量化中小企業(yè)常用HR治理量化考核指標(biāo)見表2-44。表2-44 HR治理量化考核指標(biāo)列表HR治理項目量化指標(biāo)人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃方案提交及時率工作目標(biāo)按打算完成率人力資源事務(wù)治理人員需求達成率職員任職資格達標(biāo)率考核工作按時完成率職員薪酬中意度職員離職率勞動糾紛次數(shù)成本與費用治理人力資源費用達成率2153 HR業(yè)務(wù)指標(biāo)量化中小企業(yè)常用HR業(yè)務(wù)量化考核指標(biāo)見表2-45。表2-45 HR業(yè)務(wù)量化考核指標(biāo)列表HR業(yè)務(wù)項目

35、量化指標(biāo)招聘治理應(yīng)聘比（）招聘打算完成率招聘空缺職位的平均時刻錄用比培訓(xùn)治理培訓(xùn)打算完成率培訓(xùn)參與率職員職業(yè)生涯輔導(dǎo)打算完成率培訓(xùn)考核達標(biāo)率績效考核考核工作完成及時率績效考核申訴處理及時率考核信息反饋及時率績效評估報告提交及時率薪酬福利薪酬調(diào)查方案提交及時率薪酬總量預(yù)算安排達成率工資與獎金計算差錯次數(shù)職員保險、福利計算差錯次數(shù)職員治理核心職員流失率職員自然流淌率職員人事檔案歸檔率第3章 中小企業(yè)量化考核實施體系31 中小企業(yè)量化考核流程設(shè)計314 量化考核異議處理流程 部門（人員）步驟高層領(lǐng)導(dǎo)行政人事部提考核異議及部門溝通處理各部門經(jīng)理職員考核申訴受理、調(diào)查、處理開始二次申訴調(diào)查與溝通，得出最

36、終結(jié)果公布考核結(jié)果一致？審查核準(zhǔn)是提供相關(guān)信息開展申訴調(diào)查接收考核結(jié)果部門內(nèi)部溝通提出講明報告提出二次申訴得出二次處理意見提出處理意見考核變更信息整理存檔結(jié)束提出考核異議否提出考核申訴受理考核申訴得出處理結(jié)果考核申訴結(jié)果溝通、反饋同意？是受理二次申訴申訴調(diào)查與溝通溝通確認(rèn)處理結(jié)果及資料存檔否公布最終處理結(jié)果審核確認(rèn)并簽字315 考核結(jié)果應(yīng)用治理流程 部門（人員）步驟高層領(lǐng)導(dǎo)行政人事部績效面談與結(jié)果確認(rèn)各部門經(jīng)理職員確認(rèn)下期考核目標(biāo)及改進考核工作開始考核結(jié)果運用到其他人事決策中公布考核結(jié)果確認(rèn)下期考核目標(biāo)績效面談預(yù)備結(jié)束進入考核異議處理流程量化考核工作改進審批考核相關(guān)資料歸檔績效面談通知接收通知

37、開展績效面談否一致？是制訂績效改進打算結(jié)果確認(rèn)分析績效面談結(jié)果協(xié)助將考核結(jié)果運用到其他人事決策中協(xié)助32 中小企業(yè)量化考核制度設(shè)計322 公司級量化考核制度設(shè)計量化考核治理制度第1章 總則第1條 目的1建立和完善本公司人力資源治理體系和職員激勵約束機制。2對公司職員的工作進行客觀、公正地評價，營造公平、公開、公正的競爭機制。3為薪酬治理、工作調(diào)整、工作改進、公司進展和職員進展等方面提供可靠依據(jù)。第2條 績效考核原則1公平、公正、公開原則。2定量考核為主的原則。3考核成績以確認(rèn)的事實或者可靠的材料為依據(jù)的原則。第3條 適用范圍本制度除下列人員外均適用于公司其他職員。1兼職人員。2新入職公司但仍在

38、考核期的職員。3因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤 個工作日以上者。4因公傷而連續(xù)缺勤 個工作日以上者。5盡管在考核期任職，但考核實施日差不多退職者。第2章 職責(zé)分工第4條 公司行政人事部是績效考核工作的歸口治理部門，其職責(zé)如下。1制定并修改公司考核制度，報公司總經(jīng)理審批后督促各部門執(zhí)行。2對考核各項工作進行培訓(xùn)與指導(dǎo)。3對考核過程進行監(jiān)督與檢查。4匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果，形成考核總結(jié)報告，對月度、季度、年度考核工作情況進行通報。5協(xié)調(diào)、處理各部門各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作。6對考核過程中不規(guī)范的行為進行糾正、指導(dǎo)與處罰。第5條 各部門負責(zé)組織部門內(nèi)部考核工作，其具體職責(zé)如下。1在行政人事部的協(xié)助下

39、制定本部門職員的考核指標(biāo)。2負責(zé)組織實施本部門的考核工作。3負責(zé)對本部門職員的考核結(jié)果進行反饋，關(guān)心其制訂改進打算，并對考核工作情況進行通報。4協(xié)助處理本部門關(guān)于考核工作的申訴。5建立部門人員考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、獎勵懲戒等的依據(jù)。第3章 考核實施第6條 公司考核期限為1月1日至12月31日。第7條 公司職員考核分為試用考核、月度考核、季度考核、年終考核4種，具體考核時刻如下所示。考核分類及時刻安排表考核分類考核時刻試用考核試用期 個月結(jié)束前2天月度考核次月1日10日季度考核下季度第一個月1日15日年度考核次年1月1日25日第8條 為對職員進行科學(xué)、有效的考核，建立

40、合理的考核指標(biāo)，依據(jù)各崗位性質(zhì)，公司將職員分為兩類進行考核。1A類職員，即工作內(nèi)容的打算性和目標(biāo)性較強的職員，包括公司的副總、部門經(jīng)理、部門主管、銷售部職員，對此類職員，公司要緊依據(jù)打算與目標(biāo)確立其業(yè)績考核指標(biāo)。2B類職員，即工作屬日常性、重復(fù)性工作的職員，包括除銷售部之外的其他部門的基層職員，對此類職員，公司要緊依據(jù)工作講明書中對工作的具體規(guī)定確立其業(yè)績考核指標(biāo)。第9條 公司要緊從業(yè)績、能力和態(tài)度3方面對職員進行考核，不同崗位的職員，其考核的內(nèi)容不同，見下表。不同崗位的考核內(nèi)容與考核方式一覽表考核對象考核頻率要緊考核內(nèi)容考核者業(yè)績考核能力考核態(tài)度考核A類職員副總季度年度工作打算完成情況等工作

41、打算的合理性、直屬部門的工作過程等日常表現(xiàn)、工作責(zé)任感等總經(jīng)理部門經(jīng)理季度年度個人及部門工作打算完成情況等部門績效、部門工作規(guī)范化、職員治理等日常表現(xiàn)、工作責(zé)任感等總經(jīng)理主管副總部門主管月度年度個人及負責(zé)團隊的工作打算完成情況團隊在部門的重要性、提升程度、團隊工作效率等日常表現(xiàn)、工作責(zé)任感等部門經(jīng)理銷售部職員月度年度個人工作打算完成情況、個人制造業(yè)績情況銷售業(yè)績、客戶開發(fā)治理績效、客戶中意度、客戶投訴率等日常表現(xiàn)、工作責(zé)任感等銷售部經(jīng)理B類職員除銷售部以外的部門一般職員月度年度職位講明書規(guī)定、工作內(nèi)容完成情況工作完成速度、工作差錯率、完成指定工作的效率等日常表現(xiàn)、工作責(zé)任感等部門經(jīng)理第10條

42、行政人事部依照不同的崗位考核內(nèi)容的不同，建立一整套符合各類崗位的量化考核表，確定考核指標(biāo)，明確考核評分標(biāo)準(zhǔn)，從而對被考核人的工作績效進行客觀、公正、合理的評估。第11條 公司對各考核者的工作要求。1依照日常業(yè)務(wù)工作中觀看到的具體事實作出評價。2消除對被考核人的厭惡感、同情心，排除對上、對下的各種顧慮，實事求是作出量化考核。3依照作出的評價結(jié)論，對被考核人進行有針對性的指導(dǎo)教育。4在考核過程中，注意加強上下級之間的溝通與能力開發(fā)，通過被考核人填寫自評表，了解被考核人的自我評價及對上級的意見和建議，以便上下級之間相互理解。第12條 行政人事部需對考核者進行培訓(xùn)，具體包括以下內(nèi)容。1確認(rèn)考核規(guī)定。2

43、解釋考核內(nèi)容與項目。3統(tǒng)一考核的基準(zhǔn)。4嚴(yán)肅考核紀(jì)律。第4章 考核結(jié)果及應(yīng)用第13條 考核等級的確定。行政人事部依據(jù)各部門提交的崗位考核評分表，計算得出被考核人的最終得分，并確定其對應(yīng)的考核等級，見下表。考核分?jǐn)?shù)與等級對應(yīng)表考核等級ABCDE考核得分90分及以上80（含）90分70（含）79分60（含）69分60分以下第14條 考核結(jié)果在公司職員治理方面的運用見下表。考核結(jié)果在公司職員治理方面的運用運用范圍具體講明教育培訓(xùn)治理人員以及教育工作負責(zé)人在考慮教育培訓(xùn)工作時，把人事考核的結(jié)果作為參考資料，借此掌握教育培訓(xùn)的重點，以此作為開發(fā)、利用職員能力工作的依據(jù)調(diào)動、調(diào)配治理人員在進行工作調(diào)配或崗

44、位調(diào)動時應(yīng)該考慮其考核結(jié)果，分析其長短處，把握職員的適應(yīng)能力、進展?jié)摿Φ葧x升治理人員對職員進行晉升考核時，將職員歷史績效考核成績作為參考資料加以運用提薪治理人員參照職員的考核結(jié)果等級，決定提薪的幅度獎勵獎勵的分配應(yīng)匹配職員達成工作目標(biāo)的情況、職員所做的貢獻等第5章 考核申訴治理第15條 公司行政人事部是職員考核申訴的日常治理部門，被考核人如對考核結(jié)果不清晰或者持有異議，可填寫“考核申訴表”向行政人事部提出申訴。第16條 行政人事部在考核結(jié)果公開后的7日內(nèi)同意部門或職員的申訴，過期不予以辦理。第17條 行政人事部接到申訴后在5個工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)，關(guān)于申訴事項無客觀事實依據(jù)、僅憑主觀臆斷

45、的申訴不予受理。第18條 行政人事部對申訴內(nèi)容進行調(diào)查，然后與部門負責(zé)人、當(dāng)事人進行協(xié)調(diào)與溝通，不能協(xié)調(diào)的，報公司總經(jīng)理或主管副總處理。第19條 公司總經(jīng)理擁有申訴的最后決定權(quán)，各相關(guān)人員需按照其指示進行處理。第6章 附則第20條 本制度由行政人事部負責(zé)編寫，解釋權(quán)歸行政人事部所有。第21條 公司需結(jié)合薪酬福利的相關(guān)制度、各崗位績效考核實施細則等實施本制度。第22條 本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，于2011年 月 日起實施。326 與考核實施相關(guān)制度設(shè)計2績效面談治理制度第1章 總則第1條 目的1充分發(fā)揮各部門負責(zé)人在績效治理工作中的指導(dǎo)、支持作用，使績效治理工作開展得更加規(guī)范、高效。2掌握職職員作執(zhí)

46、行過程中出現(xiàn)的問題以及職員進展的需要，制訂針對性的培訓(xùn)打算。3通過向職員反饋工作的執(zhí)行情況和執(zhí)行結(jié)果，為職員制造、解決自身優(yōu)缺點的機會，培養(yǎng)職員以自我認(rèn)知為基礎(chǔ)的自我進展態(tài)度。4關(guān)心職員訂立自我進展目標(biāo)，加深職員對工作的關(guān)懷度，培養(yǎng)職員的責(zé)任感。5保持公司與職員間良好的溝通，從而營造良好協(xié)調(diào)、有效溝通的氛圍。第2條 適用范圍本制度適用于公司所有職員的績效反饋與面談工作。第3條 相關(guān)講明績效面談是績效治理工作的重要環(huán)節(jié)，是在績效評估結(jié)果確定后，由部門上級主管與職員針對績效評估結(jié)果并進行面對面的交流與討論，從而指導(dǎo)職職員作績效持續(xù)改進的一項治理活動。第2章 職責(zé)分工第4條 行政人事部職責(zé)1負責(zé)績效

47、面談制度的建立、修訂及完善工作。2負責(zé)對公司績效面談治理制度的運行進行監(jiān)督，提供咨詢與指導(dǎo)。3負責(zé)對所在公司各部門的績效面談執(zhí)行情況進行監(jiān)督。4負責(zé)收集職員績效面談資料，包括“職員績效面談記錄表”、“績效溝通會會議紀(jì)要”等并備案。5負責(zé)分析每個考核周期績效面談的情況，對未按要求進行績效面談的部門負責(zé)人予以通報批判。第5條 各主管副總職責(zé)1負責(zé)在考核周期末對所轄部門的部門經(jīng)理進行績效反饋與面談，并填寫“職員績效面談記錄表”。2負責(zé)對所轄部門相關(guān)面談人員填寫的“職員績效面談記錄表”進行抽查。第6條 部門經(jīng)理職責(zé)1負責(zé)在考核周期末按規(guī)定要求組織本部門職員開展績效反饋與面談工作。2按規(guī)定的時刻向人力資

48、源總部遞交填寫完畢的“職員績效面談記錄表”、“績效溝通會會議紀(jì)要”。第7條 部門一般職員職責(zé)1配合進行績效溝通面談，進行自我工作分析與總結(jié)，做好面談預(yù)備。2結(jié)合考核情況和面談情況，擬定個人績效改進打算和績效目標(biāo)。第3章 績效面談實施第8條 績效面談時刻與方式績效面談時刻與方式規(guī)定的具體內(nèi)容見下表。績效面談時刻與方式規(guī)定面談人員具體工作要求主管副總考核結(jié)果確定后5日內(nèi)，完成對所轄所有部門的部門經(jīng)理進行績效反饋與面談部門經(jīng)理按規(guī)定要求完成對所轄部門職員進行績效反饋與面談工作授權(quán)人員各部門經(jīng)理可授權(quán)主管等基層治理人員，按規(guī)定要求所轄下屬開展績效反饋與面談備注1職員人數(shù)在20人以下的部門，需對所有職員

49、都進行績效面談2職員人數(shù)在20人以上的部門，對考核等級在C級、D級、E級的職員必須進行績效面談3對績效等級為A級、B級的職員，依照實際情況有選擇地進行績效面談4銷售部門需召開部門績效溝通會，非業(yè)務(wù)部可依照部門實際有選擇地召開第9條 績效面談的要緊內(nèi)容與目的1反饋。面談人員對職員當(dāng)期工作業(yè)績與工作目標(biāo)加以對比，進行反饋，評估其工作業(yè)績與工作態(tài)度，對積極因素予以確信，對不足之處及時指出。2溝通。面談人員與職員交換意見，認(rèn)真傾聽職員對考核結(jié)果及當(dāng)期工作情況的看法，并及時解答和記錄。3改進。關(guān)于職職員作業(yè)績、能力以及態(tài)度對比要求有差距的情況，面談人員與職員探討改進方式，使其以后的工作業(yè)績能夠達到預(yù)期目

50、標(biāo)。第10條 績效面談預(yù)備工作1面談人員收集、預(yù)備并熟悉面談的資料，包括績效面談提綱、職員績效面談記錄表、面談對象當(dāng)期考核情況資料、以往考核情況資料、當(dāng)期工作打算、日常工作表現(xiàn)記錄、所在崗位的崗位職責(zé)、職業(yè)進展規(guī)劃等，為面談做好預(yù)備。2面談人員同職員協(xié)商確定適當(dāng)?shù)拿嬲剷r刻和面談地點。3職員總結(jié)當(dāng)期工作過程中遇到的困難、需要的支持和對考核存在的疑問，以尋求解答與關(guān)心。第11條 面談人員實施績效面談步驟如下圖所示。221345告知職員考核結(jié)果討論考核結(jié)果與職員自我評估差異對考核結(jié)果確有片面、不客觀的情況應(yīng)及時調(diào)整，最終達成一致意見通過對職職員作的總結(jié)，共同分析存在的問題和需要改進之處商討和制訂改進

51、的打算，并共同確定下一時期的工作任務(wù)和目標(biāo)引導(dǎo)職員回憶工作情況，對工作表現(xiàn)進行客觀、全面的自我評估評估的內(nèi)容包括工作成果、工作效率、工作能力、工作積極性等陳述面談目的及程序面談內(nèi)容總結(jié)回憶，成果確認(rèn)面談人在面談結(jié)束后填寫“職員績效面談記錄表”，在經(jīng)被面談方確認(rèn)后雙方簽字績效面談實施步驟第12條 面談結(jié)束后2日內(nèi)，面談人員將填好并經(jīng)雙方確認(rèn)簽字的“職員績效面談記錄表”交由行政人事部歸檔。第13條 面談人員在績效面談工作中，需要掌握的技巧及需明確的注意事項見下表。績效面談工作技巧與注意事項序號面談時期工作技巧與注意事項1面談前預(yù)備時期（1）需要預(yù)先安排合適的時刻、場地，給職員一種平等、輕松的談話氛

52、圍（2）材料預(yù)備充分并在面談前進行熟悉，做到心中有底，做到在面談時不致手忙腳亂、尷尬冷場2暖場時期（1）制造輕松、融洽的氣氛，讓職員心情放松（2）設(shè)計一個“緩沖帶”，時刻不宜太長，能夠先談?wù)劰ぷ饕酝獾钠渌闆r3職員自評時期（1）認(rèn)真傾聽職員的解釋，撇開偏見，操盡情緒，耐心地聽取職員的講述（2）不時地概括或重復(fù)對方的談話內(nèi)容，鼓舞職員講下去，關(guān)心職員分析出錯的緣故4面談人員評價時期對業(yè)績評價指出成績和不足，對能力評價指出優(yōu)勢和劣勢5討論并確定評價結(jié)果時期先從有共識的地點談起，在遇到意見不統(tǒng)一時，不與職員形成對峙，耐心溝通并關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)事實而不是其他6針對不足制訂改善打算先讓職員提出改進方案

53、，并需注意打算的可衡量性和可行性7確定下時期工作目標(biāo)時期確認(rèn)目標(biāo)的實現(xiàn)期限，并注意目標(biāo)的可衡量性及可行性8結(jié)束時期給職員以鼓舞并表達謝意第4章 績效面談工作考核與資料歸檔第14條 公司行政人事部需將績效面談作為輔助考核指標(biāo)納入部門經(jīng)理人的考核方案中，對未按規(guī)定要求進行績效面談或者召開績效溝通會的，行政人事部進行統(tǒng)計分析并對部門經(jīng)理予以公開通報與批判。第15條 本制度形成的“職員績效面談記錄表”、“績效溝通會會議紀(jì)要”等需由行政人事部進行整理歸檔，歸檔治理工作參照公司的檔案治理規(guī)定。第5章 附則第16條 本制度由行政人事部制定，解釋權(quán)歸行政人事部所有。第17條 本制度經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起執(zhí)行，

54、如有與本制度相抵觸的規(guī)定，以本制度為準(zhǔn)。3績效獎金治理制度第1章 總則第1條 目的為規(guī)范職員績效獎金的發(fā)放，配合職員績效考核和獎懲工作，達到激勵職員、提高工作效率的目的，依照公司的實際情況，特制定本制度。第2條 適用范圍本制度適用于公司除總經(jīng)理和各主管副總外的所有職員。第3條 績效獎金分類公司績效獎金分為季度獎金和年度獎金。第4條 行政人事部的責(zé)任1負責(zé)獎金總額的歸口預(yù)算、報批和操縱。2負責(zé)各期獎金的核算和統(tǒng)計。第5條 部門經(jīng)理的責(zé)任1充分發(fā)揮獎金的激勵作用，對考核打分的結(jié)果負責(zé)。2對部門獎金總額的浮動負責(zé)。3有停發(fā)職員獎金的權(quán)力。第2章 獎金總額規(guī)定第6條 每年1月份，人力資源部核定上年年終

55、獎金總額報公司總經(jīng)理審批，同時報本年度獎金總額預(yù)算到公司總經(jīng)理審批。第7條 本年度獎金總額預(yù)算以上一年度12月份的工資總額為基數(shù)，依照上一年度公司的經(jīng)營業(yè)績，由行政人事部上報總經(jīng)理。第8條 獎勵總額原則上定為2個月的工資總額。第9條 每季度開始的第1周，人力資源部核定上季度的季度獎金總額報公司總經(jīng)理審批。第10條 職員季度獎金的基數(shù)有固定比例，一般是該職員月工資的25%，并隨季度考核成績的排名有所不同，排名靠后的職員沒有季度獎金。第11條 職員年終獎金基數(shù)為浮動比例，與部門年終考核成績（A、B、C三等）相掛鉤，具體獎金基數(shù)見下表。績效獎金基數(shù)對比表部門年度考核等級部門年度考核得分（X）職員季度

56、獎金基數(shù)職員年終獎金基數(shù)AX85分上月本人工資額25%本年度本人月平均工資125%B70分X85分上月本人工資額25%本年度本人月平均工資75%CX70分上月本人工資額25%本年度本人月平均工資25%第3章 季度獎金發(fā)放治理第12條 發(fā)放時刻季度獎金按季度發(fā)放，在每季度發(fā)放第1個月的月工資的同時，發(fā)放上個季度的季度獎金。第13條 發(fā)放依據(jù)季度獎金發(fā)放依據(jù)為“職員季度考核表”中的考核成績及考核等級。第14條 發(fā)放條件1考核成績合格（即季度考核得分不低于70分）的職員享有季度獎金，試用期間的職員不享有季度獎金。2在季度中出現(xiàn)公司內(nèi)部跨部門調(diào)動的職員，第二個月15日及往常調(diào)入的，視同調(diào)入部門職員；第

57、二個月15日以后調(diào)入的，視同調(diào)出部門職員。第15條 發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)行政人事部依照各部門職員的季度考核成績核算季度獎金。季度獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下。季度考核結(jié)果與職員季度獎金對應(yīng)表季度獎金基數(shù)職員考核結(jié)果等級考核得分職員季度獎金額（元）本人月工資的25%A90分及以上季度獎金基數(shù)130%本人月工資的25%B80（含）90分季度獎金基數(shù)110%本人月工資的25%C70（含）80分季度獎金基數(shù)90%本人月工資的25%D70分以下0第4章 年終獎金發(fā)放治理第16條 發(fā)放時刻公司規(guī)定每年1月底發(fā)放上一年度的年終獎金。 第17條 發(fā)放依據(jù)年度獎金發(fā)放依據(jù)為部門年度考核結(jié)果和職員本人在年度考核的成績及考核等級。第18條

58、 在當(dāng)年10月（含）以后入職的新職員不享有年終獎金。第19條 發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)行政人事部依照各部門職員的年終考核成績核算年度獎金，具體見下表。考核系數(shù)與職員年終獎金對應(yīng)表部門考核成績職員年終獎金基數(shù)職員年度考核等級職員年終獎金額A職員本人月平均工資的125%A年終獎金基數(shù)150%B年終獎金基數(shù)125%C年終獎金基數(shù)100%D年終獎金基數(shù)50%B職員本人月平均工資的100%A年終獎金基數(shù)150%B年終獎金基數(shù)125%C年終獎金基數(shù)100%D年終獎金基數(shù)25%C職員本人月平均工資的75%A年終獎金基數(shù)100%B年終獎金基數(shù)80%C年終獎金基數(shù)50%D年終獎金基數(shù)10%第5章 績效獎金發(fā)放程序治理第20條

59、部門經(jīng)理將“部門季度（年終）獎金核算表”（見下表）提交至行政人事部，并填寫序號、姓名、考核成績等內(nèi)容。部門季度（年終）獎金核算表（第_季度）部門： 核定季（年）度獎金總額：_元序號職員姓名崗位考核成績考核等級部門考核結(jié)果獎金基數(shù)獎金金額123合計部門經(jīng)理簽字： 行政人事部經(jīng)理簽字：主管副總經(jīng)理簽字： 總經(jīng)理簽字：財務(wù)經(jīng)理簽字：第21條 行政人事部負責(zé)核算各部門職員獎金，并填寫“部門季度（年終）獎金核算表”提交至主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。第22條 總經(jīng)理批復(fù)后，行政人事部將“部門季度（年終）獎金核算表”交財務(wù)部。第23條 財務(wù)部經(jīng)理在“部門季度（年終）獎金核算表”上簽字確認(rèn)后，在規(guī)定時刻內(nèi)發(fā)放獎

60、金。第6章 附則第24條 本制度解釋權(quán)歸行政人事部。第25條 本制度自 年 月 日起開始實施。33 中小企業(yè)量化考核圖表設(shè)計331 目標(biāo)分解圖表設(shè)計2目標(biāo)分解表目標(biāo)項目目標(biāo)要求采取要緊措施責(zé)任部門/人3崗位目標(biāo)治理卡考核期限姓名崗位職員簽字實施時刻部門負責(zé)人主管簽字Step1：上期實績自我評價（目標(biāo)執(zhí)行人記錄后交直屬主管評價）11Step2：直屬主管評價相關(guān)于目標(biāo)的實際完成程度自我評分主管評分（1）目標(biāo)實際達成結(jié)果Step3：下期目標(biāo)設(shè)定（與直屬主管討論后記入）22（2）與目前職位要求相比能力素養(yǎng)差異項目打算目標(biāo)完成時刻權(quán)重（3）能力素養(yǎng)差異提升打算332 量化考核評估圖表設(shè)計1工作事項量化考