1、目 錄一、查找二、分鐘經(jīng)理三、第一個秘密：分鐘目標(biāo)四、一分鐘目標(biāo)：提要五、第二個秘密：分鐘贊揚(yáng)六、分鐘贊揚(yáng)：提要七、評價八、第三個秘密：一分鐘指責(zé)九、分鐘指責(zé)：提要十、分鐘經(jīng)理的解釋十一、一分鐘目標(biāo)什么緣故起作用十二、一分鐘贊揚(yáng)什么緣故起作用十三、一分鐘指責(zé)什么緣故起作用十四、一位新的一分鐘經(jīng)理十五、送給你一件禮物十六、送給不人的禮物一、查找從前，有一個聰慧的年輕人，他在查找一位有效率的經(jīng)理。 他要為如此的一位經(jīng)理工作。他要成為如此的經(jīng)理。 他查找了許多年，走遍了世界各個角落。他曾去過專門多小城鎮(zhèn)和大國的首都。 他同許多經(jīng)理交談過，這當(dāng)中有：政府官員，軍官，工程的負(fù)責(zé)人，聯(lián)合企業(yè)的總經(jīng)理，大學(xué)

2、教授，商店、餐廳、銀行和飯店的經(jīng)理；有男人，有女的；有年輕的，也有年老的。他去過各種各樣的辦公室：大的和小的，豪華的和寒酸的，有窗戶的和沒有窗戶的。 他開始看到了人如何治理人的各種各樣的畫面。然而，他總是對所見所聞不中意。他看到過許多“嚴(yán)厲”的經(jīng)理，他們的企業(yè)看起來是發(fā)了財，而他們的職員卻沒有得到好處。他們的某些上司認(rèn)為他們是好經(jīng)理，而他們的許多部下卻不以為然。當(dāng)他坐在每一位“嚴(yán)厲的人”的辦公室時，問：”您講您是哪一種經(jīng)理?”他們的回答只是略有不同。“我是一個獨(dú)裁的經(jīng)理，我掌握著一切。”“我是一個一管到底的經(jīng)理。”“是一個認(rèn)確實經(jīng)理。”“一個注重實際的經(jīng)理。”“一個講究利潤的經(jīng)理。”這是他得到

3、的回答。”他從這些人的語調(diào)里聽到有一種驕傲的味道。他們感興趣的是效果。 他也見過許多和氣的經(jīng)理；他們的職員看起來得到了好處，而他們的企業(yè)卻景況不佳。有些向他們匯報工作的人認(rèn)為他們是好經(jīng)理，而聽經(jīng)理匯報的那些人卻抱懷疑態(tài)度。 當(dāng)年輕人坐下來聽這些“和氣”的經(jīng)理回答他提出的問題時，他聽到的回答是：”我是一個民主的經(jīng)理。”“是一個協(xié)商共事的人。”“是一個給予關(guān)心的人。”“一個能體諒人的人。”“一個有人情味的人。”他從這些經(jīng)理的聲音里聽到有種自豪的味道，他們感興趣的是人。 然而，年輕人的頭腦被攪亂了。看起來世界上的大多數(shù)經(jīng)理要緊感興趣的不是效果確實是人。 對效果感興趣的經(jīng)理常常被人們看作是“專制的”，

4、而對人感興趣的經(jīng)理常常被人們認(rèn)為是“民主的”。年輕人卻認(rèn)為，這些經(jīng)理，不論是“嚴(yán)厲的”專制，依舊“和氣的”民主，只只是是部分地有效果，看起來是“半個經(jīng)理”。 他疲勞而又沮喪地回到家里。 他或許有專門長時刻放棄了他的查找，然而他有一個專門大的優(yōu)點(diǎn)：他專門明確自己要查找的是什么。他想，有效率的經(jīng)理是在治理他自己和與他共事的人們，使企業(yè)和職員們都能從他們的活動中獲得好處。年輕人到處查找有效率的經(jīng)理，然而發(fā)覺的廖廖無幾。確實是這些為數(shù)不多的經(jīng)理也不情愿向他透露自己的秘密。他開始想，或許他可不能找到。后來，他常常聽到關(guān)于一位專門的經(jīng)理的奇異的傳講，而且具有諷刺意味的是，這位經(jīng)理就住在附近的一個都市里。他

5、聽講，人們都情愿為那個人工作，而且他們在一起取得了專門大的成就。年輕人懷疑這些故事是否真實。假如真是那樣，這位經(jīng)理是否情愿與他分享其秘密呢。 好奇的年輕人給這位專門經(jīng)理的秘書打了電話，要求安排一次會見。秘書當(dāng)即把電話接到經(jīng)理那兒。年輕人間這位專門的經(jīng)理什么時刻能與他見面。他聽到了回答：“除了星期三上午，那個星期的什么時刻都行，由你選擇時刻。” 年輕人暗自抿嘴一笑，那個不可思議的經(jīng)理使他感到驚奇。什么經(jīng)理能有這么多空閑的時刻，但是年輕人被吸引住了，他要去見這位經(jīng)理。二、一分鐘經(jīng)理當(dāng)年輕人來到經(jīng)理辦公室時，經(jīng)理正站在那兒向窗外望著。他咳嗽了幾下，經(jīng)理轉(zhuǎn)過身來并微笑著。他請年輕人坐下，問道，“我能為

6、你做點(diǎn)什么?” 年輕人講：“我想問你幾個關(guān)于你是如何樣治理人的問題?”經(jīng)理快樂地講：“請講下去。” “好，首先，你和你的下級定期地進(jìn)行例會嗎?”“是的，每星期有一次，在星期三上午，九點(diǎn)至十一點(diǎn)。這也確實是我在那段時刻不能見你的緣故。”經(jīng)理回答。“在這些會上你做些什么?”年輕人詢問。“我聽取人們回憶和分析上周完成的工作，碰到的問題，為完成工作還需要什么。然后我們制訂下周的打算和對策。”“在這些會上做出的決定對你和你的下屬都有約束力嗎?”年輕人問。“因此，”經(jīng)理堅持講，“否則開會的意義是什么呢?”“那么，你是位親自參與的經(jīng)理，是嗎?”年輕人問。“正相反，”經(jīng)理堅持講，“我認(rèn)為我沒有參與我的職員做出

7、任何決定。”“那么你開會的目的是什么”?“我差不多告訴你了，”他講。“年青人，請不要讓我重復(fù)我已講過的話，這會白費(fèi)你我的時刻。”“在會上我們要得出結(jié)果，”經(jīng)理接著講，“那個企業(yè)的目的是求效率。通過組織起來，我們會更有成果。”“哦，為了有成果，你明白需要什么。那么你是把成果擺在比人優(yōu)先的位置。”年輕人繞彎地講。“不對！”經(jīng)理反駁講。來訪者被嚇了一跳。“如此的講法我聽的太多了。”他站起來在屋里走動著。“假如不通過人?那么我如何樣能取得成果呢？我關(guān)懷的是人和成果，他們是緊密相關(guān)的。” “年輕人，請過來看看那個。”經(jīng)理遞給來訪者一塊小牌子，上面寫著：自我感受好的人，工作必定有成效。“我把它放在辦公桌上

8、，提醒我記起那個有用的真理。” 當(dāng)年輕人看著這塊牌子時，經(jīng)理講，“想想你自己，什么時候你工作得最好？是你心情愉快的時候，依舊心情不愉快的時候?”年輕人點(diǎn)頭表示明白了這一點(diǎn)。“當(dāng)我心情愉快的時候，我能做更多的工作。”年輕人回答。“因此，你會是如此的。”經(jīng)理贊同地講：“每個人都會是如此的。” 年輕人伸出他的食指，示意他得到了啟發(fā)。“那么，關(guān)心人們心情愉快確實是取得更多成果的關(guān)鍵了。” “是的”，經(jīng)理表示同意，“然而請記住，有成果不僅僅是工作的數(shù)量，而且還有質(zhì)量。”他走到窗邊，講：“年輕人，到那個地點(diǎn)來。”他指著下面來往的車輛，問道：“你看這街上有多少外國造的汽車? ”年輕人從窗口向外望去，講：“我

9、每天都能看到許多如此的汽車，我想這是因為它們更經(jīng)濟(jì)，更耐用。” 經(jīng)理牽強(qiáng)地點(diǎn)點(diǎn)頭，“不錯，那么你認(rèn)為人們什么緣故要買外國汽車？是因為我們的制造商不能生產(chǎn)出足夠數(shù)量的汽車嗎？不然，”經(jīng)理不停頓地講，“是因為他們不能生產(chǎn)出社會真正想要的那種質(zhì)量的汽車?”“現(xiàn)在我想的確實是那個，”年輕人回答，“這是質(zhì)量和數(shù)量的問題。” “因此，”經(jīng)理又補(bǔ)充講：“質(zhì)量確實是給人們真正所需要的產(chǎn)品或服務(wù)。”這位年歲大了一點(diǎn)的人站在窗邊陷入了沉思。他還記得，不久前英國和美國提供技術(shù)去關(guān)心重建歐洲和亞洲，而他們現(xiàn)在，在生產(chǎn)方面卻落后得這么遠(yuǎn)，真使他吃驚。年輕人打破經(jīng)理的沉思。“我想起在電視上看到過一個廣告，”來訪者先主動講

10、，“廣告是一種外國汽車的牌子，它的上面有如此一些字：“假如您得到長期汽車貸款，不要買用不長久的汽車。”經(jīng)理轉(zhuǎn)過身來平靜地講：“我看這是專門好的概括。這是全部問題的重點(diǎn)。成果是數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。” 經(jīng)理和來訪者轉(zhuǎn)身走回椅子。“坦率地講，獲得這兩方面的成果的最好方法足通過人的努力。”年輕人的興趣增多了。當(dāng)他坐下時，他問：“好，你剛才講過你不是一個親政的經(jīng)理，那么你自己干什么呢?”“那個不難，”他不假思索地回答，“我是個一分鐘經(jīng)理。”“是什么?”年輕人的臉上露出驚奇的神色，他從沒有聽講什么一分鐘經(jīng)理。經(jīng)理笑著講：“我是個一分鐘經(jīng)理。我如此稱呼自己是因為我花專門少的時刻就可從人們那兒得到專門大的成果

11、。”盡管年輕人同許多經(jīng)理交談過，他卻從未聽過一個經(jīng)理如此講。這簡直難以置信。一分鐘經(jīng)理不花專門多時刻就能得到專門好的效果。經(jīng)理看到他臉上的疑慮，講：“你不相信我，是嗎？你不相信我是一分鐘經(jīng)理?”“我得承認(rèn)，這對我真是難以想象。”年輕人回答。經(jīng)理笑了起來，講道：“聽著，假如你真想明白我是哪一種經(jīng)理，你最好是同我的職員談?wù)劇！苯?jīng)理彎下身沖著桌上的對講電話講了幾句。一會兒，他的秘書密特卡夫小姐走了進(jìn)來，遞給年輕人一張紙。“這是六個人的姓名、職務(wù)和電話號碼，他們要向我匯報工作。”一分鐘經(jīng)理解釋道。“我應(yīng)當(dāng)同哪一位談呢？”年輕人問。“由你自己決定，”經(jīng)理回答，“隨便你同哪一位談，也能夠同這六個人都談?wù)劇?/p>

12、”“好吧，我的意思是應(yīng)當(dāng)從哪一位開始。”“我差不多告訴你了，我不情愿替不人作決定。”經(jīng)理堅決地講，“你自己做決定吧。”他站起來一直訪者對面的門走去。“你差不多要求我不是一次，而是兩次為你做個簡單的決定。坦率地講，年輕人，我覺得厭煩。不要讓我重復(fù)我講過的話。要么挑個人開始去談，要么去不的地點(diǎn)再找個有效的方法。”年輕人被弄楞了。他感到專門不自在。一陣令人難堪的沉默大概持續(xù)了專門久。后來，一分鐘經(jīng)理凝視著年輕人，講：“你想了解搞治理的人，我欣賞你的做法。”他和年輕人握握手。經(jīng)理熱情地講：“你和我的職員們談過后，假如還有什么問題就回來找我。你有學(xué)習(xí)治理的愿望和興趣，我專門觀賞。實際上，我專門樂意給你一

13、個一分鐘經(jīng)理的概念作為我的禮物。往常有個人把這份禮物送給了我，它對我產(chǎn)生了專門大的阻礙。我希望你能透徹地了解它。假如你喜愛它，那么有一天你也許會成為一個一分鐘經(jīng)理。”“感謝你。”年輕人應(yīng)酬著。他有些茫然地離開了一分鐘經(jīng)理的辦公室。當(dāng)他走過秘書身旁時，秘書帶著理解的口吻講：“從你發(fā)呆的表情我看出，你對我們的一分鐘經(jīng)理已有了體驗。”年輕人慢吞吞地講：“我真希望是有了體驗。”他還在想著剛才的事，想把它弄明白。“或許我能幫你的忙。”密特卡夫小姐講，“我已給那六個匯報工作的人打過電話了。他們當(dāng)中的五個人現(xiàn)在就在那個地點(diǎn)，他們都同意與你見面。你同他們談過之后也許能更好地理解我們的一分鐘經(jīng)理。” 年輕人向她

14、表示了謝意。他看了看名單，決定同其中的三個人交談，他們是特尼爾先生、萊維先生和布郎女士。三、第一個秘密：一分鐘目標(biāo)當(dāng)年輕人來到特尼爾的辦公室，一位中年男子微笑著迎接了他，“你差不多見過那位老人，他完全是個怪人，對嗎?”“看起來是那樣。”年輕人回答。“他告訴你如何樣做一個一分鐘經(jīng)理了嗎?”“因此，但這不是確實吧?”年輕人間。“你最好依舊相信他。我不常見到他。”“你的意思是講，你從他那兒沒有得到過什么關(guān)心？”年輕人費(fèi)解地問。“差不多上沒有，盡管在開始一項新的任務(wù)時，他花一些時刻和我在一起。但那是他制定一分鐘目標(biāo)的時候。”“制定一分鐘目標(biāo)?那是什么?”年輕人講，“他告訴我講他是個一分鐘經(jīng)理，卻沒有講

15、道什么制定一分鐘目標(biāo)。”“那是一分鐘治理的三個秘密的第一個秘密。”特尼爾回答。“三個秘密？”年輕人問。他專門想明白的更多一些。“對，”特尼爾講，“一分鐘目標(biāo)是第一個秘密，是分鐘論理的基礎(chǔ)。你明白，在大多數(shù)企業(yè)中，當(dāng)你問職員們干些什么，然后再問他們的上司，你常常會得到兩種不同的回答。事實上，在我工作過的一些企業(yè)中，我所認(rèn)為的我的工作職責(zé)與我的上司所認(rèn)為的之間是專門一致的。假如有一件事我認(rèn)為不是我份內(nèi)之事而沒去做，那我就會遇上苦惱。”“在那個地點(diǎn)發(fā)生過那樣的事嗎?”年輕人問。“沒有，”特尼爾講，“從來沒發(fā)生過。一分鐘經(jīng)理一向把下屬每個人的情況都搞得清清晰楚：我們每個人的職責(zé)是什么，對什么負(fù)有責(zé)任。

16、”“他是如何做到這一點(diǎn)的?”年青人專門想明白。“有效地上作。”特尼爾微笑著講。接著，他開始解釋，“一旦他告訴我去做什么，或者我們對需要做的工作意見一致，那么就把每個目標(biāo)寫在一張紙上，就一張紙。一分鐘經(jīng)理認(rèn)為，一個目標(biāo)和完成那個目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)用不超過250字去記述。他主張要使每個人都能在一分鐘內(nèi)就可把它讀完。他保存一份，我也保存一份。我們對要做的工作部專門清晰，因此我們雙方也能夠定期檢查工作的進(jìn)展情況。”“每一個目標(biāo)都有如此一頁紙的記述嗎？”“是的。”特尼爾回答。“那么，每個人都要有如此的一頁紙了？”“不，實際上不用如此，”特尼爾堅決地講，“老人認(rèn)為，他只要抓住十幾個目標(biāo)就能夠。確實是講，你的8

17、0的重要成果是來自你的20目標(biāo)。因此我們只去制定那個20的一分鐘目標(biāo)。確實是講，我們的工作中最重要的部分也許只是是36個目標(biāo)。因此，偶然來了一項專門任務(wù)時，我們就制定專門的一分鐘目標(biāo)。”“這可真有味。”年輕人講，“我想我也明白得了制定一分鐘目標(biāo)的重要性。那個道理確實是，人們從開始就明白預(yù)期的結(jié)果，就在意料之中，而不驚奇。”“講的不錯。”特尼爾贊同地講。“那么，制訂一分鐘目標(biāo)只是要明確你的職責(zé)是什么嗎?”年輕人問。“不，只要我們明白了我們的工作是什么，經(jīng)理一定要使我們明白如何去完成它。換句話講，完成的標(biāo)準(zhǔn)專門清晰。他告訴我們，他在期望著什么。”“他如何樣向你們表明他的期望呢?”年輕人問。“讓我給

18、你舉個例子，”特尼爾建議講。“我的一分鐘目標(biāo)中有一個是如此的：找出工作中的問題，提出解決方法。當(dāng)問題解決了，情況就會改觀。”“我剛到那個地點(diǎn)工作時，就發(fā)覺了一個需要解決的問題。但我不明白如何辦。因此，我給一分鐘經(jīng)理打了個電話。他拿起電話時我向他講：我發(fā)覺有一個問題。但是沒等我講出我的第二句話，他就講：好的，我因此錄用你確實是要你解決問題，然后電話的那頭像死一般的沉寂了。”“我當(dāng)時不知做什么好。沉寂仿佛是響徹云霄。我終于結(jié)結(jié)巴巴地講：但是我不明白如何樣解決那個問題。”“特尼爾，”他講：你以后的目標(biāo)之一確實是發(fā)覺和解決自己碰到的問題。但考慮到你是新來，到我那個地點(diǎn)來談?wù)劙伞！薄爱?dāng)我來到他那兒時，他

19、講：告訴我，特尼爾，你的問題是什么?然而要用行為學(xué)的術(shù)語來講。”“行為學(xué)術(shù)語。”我重復(fù)著，“你講的行為學(xué)術(shù)語是什么意思?”“經(jīng)理當(dāng)時對我解釋講：我的意思是，我不想只聽一些看法和感受。你要用看得見、摸得著的字眼告訴我發(fā)生了什么情況。”“我盡最大的努力陳述了那個問題。”“他講：專門好，特尼爾!現(xiàn)在告訴我，用行為學(xué)的方法你希望出現(xiàn)什么狀況。”“不明白。”我講。“那么不白費(fèi)我的時刻了。”他生氣地講。“我一時被驚呆了，不知如何是好。但他又和氣地打破了沉默。”“他講：假如你不能告訴我，你希望出現(xiàn)什么狀況，那你就沒有目前的那個問題，而只是在訴苦。只有在你希望發(fā)生的情況與實際發(fā)生的情況之間有差異，才會存在問題

20、。”“我作為一個不傻的初學(xué)者，一下子意識到我所希望出現(xiàn)的狀況足什么?我告訴了他，他讓我談了哪些情況在現(xiàn)實和愿望之間引起矛盾。”“然后，一分鐘經(jīng)理講：好，你打算如何樣去解決那個問題呢?”“我打罷了執(zhí)行A方案。我講。”“假如你執(zhí)行了A方案，你期望發(fā)生的情況會發(fā)生嗎?他問。”“我講：可不能。”“他問：那么，這是個非俗糟糕的解決方法。”“你還有不的方法么?”“我能夠執(zhí)行B方案。我講。”“假如你執(zhí)行了B方案，你期望的情況確實會發(fā)生嗎?”“也可不能。我講。”“那么，這也是個糟糕的解決方法了。他講，你還能做什么呢?”“我思索了一下，講：我將執(zhí)行C方案。但是假如我這么做，所期望的情況也可不能發(fā)生，那么，這也是

21、個糟糕的解決方法，對吧?”“對，你開始省悟了。經(jīng)理講著，臉上露出了笑容。你還有什么不的方法嗎?”“也許我應(yīng)該把幾種方案結(jié)合起來使用。我講。”“看來值得試試。他講。”“事實上，假如那個星期我執(zhí)行A方案，下個星期執(zhí)行B方案，兩星期后執(zhí)行C力案，我就能夠解決那個問題，這只是是異想天開。我感謝你為我解決了問題。”“他聽了這話專門惱，打斷我的話，講：不，是你自己解決了問題。我只只是是向你提出了一些問題，這些問題你自己也能問問自己。現(xiàn)在你能夠走了，用你自己的時刻，而不是用我的時刻去著手解決問題吧。” “因此，我明白他做的是什么。他向我指出如何去解決問題。以后要靠我自己了。”“那時，他站在那兒，用眼睛凝視著

22、我，講：特尼爾，你專門聰慧。下次再碰到問題時就想想這些吧。”“我記得，我是笑著離開他的辦公室的。”特尼爾把上身靠在椅子靠背上，看起來又體驗了一回第一次與一分鐘經(jīng)理的遭遇。 “原來如此，”年輕人先開了口，琢磨著剛聽到的這些話四、一分鐘目標(biāo)：提要制定一分鐘目標(biāo)專門簡稱：1 對目標(biāo)的意見一致。2 明白什么是有效的行動。3 將你的每個目標(biāo)用不超過250個字寫在一張紙上。4 經(jīng)常閱讀每一個目標(biāo)，而且每讀一次只要一分鐘左右。5 從你的工作日里拿出一分鐘檢查一下你的工作。 6 看看你的行動是否與目標(biāo)相符。“確實是如此！靈巧的求知者。”特尼爾大聲講道。“感謝，”年輕人講，心情專門愉快。“讓我把這些內(nèi)容記下來，

23、我要記住它”。年輕人拿出隨身帶的一個藍(lán)皮筆記本，簡要地記下那些內(nèi)容。然后問道：“假如制定一分鐘目標(biāo)是成為分鐘經(jīng)理的第一個秘密，那么，另外兩個秘密是什么呢?”特尼爾笑了，他看了看手表，講：“你為何不去問問萊維呢？你不是和他約好今天上午見面嗎?” 年輕人大為驚奇、特尼爾如何明白的呢?“好吧，”年輕人站起來同特尼爾握握手，“感謝你的關(guān)心。” “不客氣。”特尼爾回答，“我現(xiàn)在專門富有的一件東西確實是時刻，你也許能看出吧。我自己正在成為一分鐘經(jīng)理。”五、第二個秘密：一分鐘贊揚(yáng)年輕人離開特尼爾的辦公室時，他被特尼爾那簡潔的話語所打動。他想，這的確專門有意思。講到底，只有讓你和你的同事們都明確了要做的情況，

24、你才能成為一個有效率的經(jīng)理，而制定一分鐘目標(biāo)確實是做到達(dá)一點(diǎn)的有效方法。年輕人沿著大樓的走廊走著，然后乘電梯來到二樓。當(dāng)他走進(jìn)萊維的辦公室時，他吃驚地看到如此年輕的一位先生。萊維大約二十多歲或三十剛出頭。“專門好，你差不多見到了那位老人了。他是一位古怪的人，對嗎?”年輕人已適應(yīng)了人家把一分鐘經(jīng)理稱為古怪的人。“我認(rèn)為他是如此的人，”年輕人回答。“他告訴你如何樣做一分鐘經(jīng)理了嗎?”萊維問。“他的確告訴了我。但這不是確實吧?”年輕人問。他想明白是否會得到不問于特尼爾的回答。“你最好相信是確實。我專門少見到他。”“你的意思是講，你專門少得到他的關(guān)心？”年輕人問。“差不多上沒有。盡管在開始一項新的工作

25、或任務(wù)的時候，他花一些時刻和我在一起。”“哦，我明白這是在制定一分鐘目標(biāo)的時候。”年輕人打斷他的話。“實際上，我對制定一分鐘目標(biāo)考慮的不太多，我倒是主張一分鐘贊揚(yáng)。”“一分鐘贊揚(yáng)?”年輕人又重復(fù)了一遍。“這是成為一分鐘經(jīng)理的第二個秘密嗎?”“是的。”萊維透露講，“實際上，我剛開始在那個地點(diǎn)工作時，一分鐘經(jīng)理就便我清晰地明白他打算做的事”“那是指什么?”年輕人問；“他講，假如我讓他清清晰楚地了解、反饋我干的如何樣，他能夠使我更容易地做好工作。”“他講，他希望我取得成功。希望我對企業(yè)有專門大關(guān)心，同時喜愛自己的工作。”“因此他告訴我，他的打確實是，當(dāng)我干得好和干得差時，他將用毫不模糊的方法讓我明白

26、。”“其次，他警告我，開初如此做對我們雙方可能都感到不太舒服”。“什么緣故?”年輕人問。“因為，正像他后來向我指出的那樣，大多數(shù)經(jīng)理是不使用那種方法的，而且人們對那種方法也不適應(yīng)。后來他使我確信，如此的反饋會給我專門大的關(guān)心。”“你能舉個例子嗎?”年輕人要求道。“因此能夠，”萊維講：“在我開始工作不久我注意到，我的經(jīng)理同我制定了一分鐘目標(biāo)之后，他與我保持著緊密聯(lián)系。”“你講的緊密聯(lián)系是什么意思?”“他做這件事采納兩種方法，”萊維解釋道，“首先，緊密觀看我的活動，看起來他總是離我不專門遠(yuǎn)。其次，他要我對取得的進(jìn)展做詳細(xì)記錄，同時堅持要我把這些記錄送給他。”“這真有味。”年輕人講，“他什么緣故如此

27、做呢?”“起初我以為他是對我不信任，在背地監(jiān)視。后來我發(fā)覺，其他一些職員也在把自己所作的工作向他報告。”“那是干什么?”年輕人想要明白。“他任努力去發(fā)覺我做的正確的情況。”萊維講。 “發(fā)覺你做的正確的情況?”年輕人重復(fù)一句。“對。”萊維回答講，“我們那個地點(diǎn)有一句座石銘，那確實是：關(guān)心人們發(fā)揮他們的全部潛力。發(fā)覺人們做的正確的情況。萊維接著講：”企大多數(shù)企業(yè)中，經(jīng)理們要花大量的時刻去了解人們在做什么，你明白他們想要明白什么嗎？”他問年輕人。年輕人笑了，裝著明白的模樣講：“發(fā)覺人們做的錯事。” “對。”萊維講，“在我們那個地點(diǎn)，我們把注意力放在確信的方面，也確實是，去發(fā)覺人們做的正確的事。”年輕

28、人在筆記本上記了幾筆，然后問：“萊維先生，一分鐘經(jīng)理發(fā)覺你做了正確的情況，他會如何樣呢?” “那確實是他給你一分鐘表揚(yáng)的時刻。”萊維笑著講。“那是什么意思?”年輕人問。“好，當(dāng)他發(fā)覺你做了正確的情況的時候，他就會走來找你，常常是把手放在你的肩頭上，或者用一種友好的方式簡短地同你見一見面。”“如此做不打攪你嗎?”年輕人驚奇地問。“可不能的，”萊維堅持講，“正相反，如此會有好處。因為我明白他是在真正地關(guān)懷我。希望我獲得成功。“正像他所講的那樣，你的職員越是取得成功，你在企業(yè)中的地位也會越高。”“他如此做，盡管是簡短的接觸，卻可使我又一次明白他是和我站在一起的。”“不管如何樣，”萊維接著講：”他是用

29、眼睛在凝視著你，同時清晰地告訴你什么情況做的對，因而也讓你分享他因你的工作而具有的愉快心情。” “我從未聽講過有哪一個經(jīng)理這么做，”年輕人插入一句話，“這一定使你專門快活吧?”“因此，”萊維證實道：“那個地點(diǎn)有幾個緣故。首先，我做了正確的爭立即就得到贊揚(yáng)。”他微笑著，上身一直訪者探著，然后大笑著講：“我不必等到年終總結(jié)，你明白我是什么意思嗎?”兩人都笑了起來。“第二，由于他準(zhǔn)確地指明我的什么情況做對了，使我明白他是誠摯的，他對我的工作是了解的。”“第三，他是言行一致的。”“言行一致?”年輕人間。他想多明白一些。“是的”，萊維講，“我干得好，他就贊揚(yáng)我，即使在他看來其他地點(diǎn)做的不行，也應(yīng)受到贊揚(yáng)

30、。我明白他對其他的情況可能感到苦惱，然而他是在對我的情況做出反應(yīng)，而不是依照當(dāng)時其他什么地點(diǎn)的情況。對此，我專門感激他。”“作這些贊揚(yáng)可不能占去經(jīng)理的專門多時刻吧?”年輕人問。“可不能。”萊維講，“記住，你不必長時刻地贊揚(yáng)某人。如此作常常用不了一分鐘。”“這確實是稱為一分鐘贊揚(yáng)的緣故吧？”年輕人講，他把學(xué)到的東西記了下來。“對。”萊維講。“他總是努力發(fā)覺你做的正確的事嗎?”年輕人問。“不，因此不是，”萊維回答，“只是在你剛開始在那個地點(diǎn)工作或開始一項新的打算或任務(wù)時，他才如此做。當(dāng)你熟悉了這些工作后，他看起來就不常在你的周圍了。”“什么緣故?”年輕人驚奇地問。“因為，當(dāng)你的工作成績是值得贊揚(yáng)時

31、，你和他有了了解情況的另一種方式。你們雙方都能夠去查閱情報系統(tǒng)中的資料銷售數(shù)字、費(fèi)用、生產(chǎn)記錄等等。”萊維接著講，“不久你就會開始自己發(fā)覺自己做的正確的事，同時開始自己贊揚(yáng)自己。即使他不在你周圍，也看起來在督促著你。這真是不可思議。我生來還沒有在一項工作上如此努力地工作過。”“這的確專門有味。”年輕人講，“這么講，一分鐘贊揚(yáng)是成為一分鐘經(jīng)理的一個秘密了。”“正是如此。”萊維的眼睛里閃耀著光彩。他快樂看到有人在學(xué)習(xí)一分鐘經(jīng)理的秘密。年輕人看著自己的筆記本，他專門快地回憶了一下學(xué)到的一分鐘贊揚(yáng)的內(nèi)容。六、一分鐘贊揚(yáng)：提要當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)時，一分鐘贊揚(yáng)就會發(fā)揮作用：1從一開始就告訴人們，讓他們明白他

32、們自己干的如何樣。2及時贊揚(yáng)他們。3明確地告訴他們什么情況做的對。4告訴人們你對他們的工作感到專門中意，他們的工作對企業(yè)和其他在那個地點(diǎn)工作的人們都有關(guān)心。5然后停下來，沉默一會，讓他們“感到”你的心情多么愉快。6鼓舞他們多做如此的事。7與他們握手或用某種方式與他們接觸，使他們清晰地明白你支持他們在企業(yè)中取得成功。“那么第三個秘密是什么呢?”年輕人急切地問。萊維對他的熱情報之一笑，從椅子上站起身，講：“你為何不去問問布朗女士?我明白你也打算同她談?wù)劇！?“是的，”年輕人承認(rèn)道，“那么，感謝你了，占用了你專門多時刻。”“沒有什么”，萊維講，“時刻是我富有的東西。你明白，現(xiàn)在我自己也是個一分鐘經(jīng)理

33、了。”年輕人笑了。在此之前他曾在什么地點(diǎn)聽到過這句話。他想琢磨一下所了解的這些內(nèi)容。他離開辦公大樓，來到附近的一個公園散步。此刻，他再次被聽到的內(nèi)容是如此簡單和平常所打動。年輕人想：“發(fā)覺人們做的正確的事，這種方法的效果是無可爭辯的，特不是當(dāng)人們明白自己要做什么和好的行為是什么。”“然而一分鐘贊揚(yáng)真地起作用嗎?”他如此想。“是否所有的一分鐘治理和要點(diǎn)都真地能取得效果，而且是充分的效果呢?”他一邊走著，對一分鐘治理的好奇心也增加了。如此，他又回到一分鐘經(jīng)理的秘書那兒，要求密特卡夫小姐安排他和布朗女士在改日上午進(jìn)行一次見面。“改日上午專門合適，”秘書放下電話時講：“布朗女士告訴你，除了星期三上午什

34、么時刻都能夠。”隨后，秘書又撥了另一個分機(jī)，安排他提出的另一個新的約會。他要會見在總公司的珍妮女士。“他們那兒有整個公司的各個工廠和機(jī)構(gòu)的資料，”密特卡夫女士用專門知情的口吻講，“我敢確信你會發(fā)覺所要查找的東西。”年輕人向她道謝后，轉(zhuǎn)身離去。七、評 價午飯后，年輕人來到總公司，見到了珍妮女士。她是一位看起來相當(dāng)能干的女的，年齡在四十左右。兩人坐下后就進(jìn)入了正題。年輕人問：“請你告訴我，在你們所有的機(jī)構(gòu)中哪一位經(jīng)理最有效率和最起作用?我想同所謂的一分鐘經(jīng)理的機(jī)構(gòu)比較一下。”過了一會，年輕人笑起來，因為他聽到珍妮女士講：“好了，你不必想那么多，因為這是一分鐘經(jīng)理的機(jī)構(gòu)，他是個怪人吧?”但他的機(jī)構(gòu)是

35、我們所有的單位中最有效率和最起作用的。”“這真叫人難以相信，”年輕人講，“他擁有最好的設(shè)備嗎?”“沒有”，珍妮講，“實際上，他所有的只是一些陳舊的設(shè)備。”“那么，他那兒一定會有一些失敗的地點(diǎn)。”年輕人講著，他仍然對老人的那種治理方式迷惑不解。“告訴我，他失掉了許多職員吧?他的營吧業(yè)額專門大嗎?”“你終于想到了一點(diǎn)。”珍妮女士講，“他的確有專門大的營業(yè)額。”“嗯。”年輕人此刻正考慮著一些問題。“當(dāng)人們離開一分鐘經(jīng)理時，他們今后會如何樣呢?”年輕人又問。“我們給了他們自己經(jīng)營治理的本領(lǐng)。”珍妮女士專門快地回答，“人們同他一起工作兩年后，”他們會講：誰需要一位經(jīng)理?他是我們最好的一位培養(yǎng)人的老師。總

36、之， 當(dāng)我們有一個進(jìn)展事業(yè)的機(jī)會而且需要一位好經(jīng)理時，我們就打電話給他。他總是有一位人選給你預(yù)備好。”使年輕人吃驚的是，通過這次交談他終于得到了一個不同的回答。他對珍妮女士的接待表示感謝。“我專門快樂今天的談話能使你中意。”她講，“那個星期我實在太忙了，我專門希望明白得一分鐘經(jīng)理的秘密是什么，我一直打算去他那兒訪問他，年輕人笑著講：“假如我發(fā)覺了這些秘密，我會把這些秘密作為禮物送給你，就象他把這些秘密送給我那樣。”“那是一件寶貴的禮物。”珍妮笑著講。她環(huán)視著她的雜亂無章的辦公室，接著講：“我會利用得到的任何關(guān)心。”年輕人離開珍妮女士的辦公室，閑逛走在街上，一面搖著他的頭。一分鐘經(jīng)理完全吸引住了

37、他。那天晚上年輕人久久不能入睡。他的心情專門興奮，因為第二天他就要去了解成為一分鐘經(jīng)理的第三個秘密了。八、第三個秘密：一分鐘指責(zé)第二天早上，他來到布朗女士的辦公室。鐘剛敲過九點(diǎn)，一位五十來歲、穿著講究的女士迎接了他。他聽到的依舊平常的一句套話“他是個古怪的人吧?”然而現(xiàn)在，年輕人贊同了那個看法，他真誠地回答：“是如此的。”“他告訴你如何樣做一分鐘經(jīng)理了嗎?”布朗女士問。“我一直在聽這方面的內(nèi)容。”年輕人笑著講，“可這不是確實吧?”他問道，他仍在想能得到一個不同的回答。”“你最好相信這差不多上確實。我不常見到他。”“你的意思是講，你與他沒有專門多接觸?”年輕人緊接著講下去，“除去你們每星期進(jìn)行的

38、例會之外?”“的確接觸專門少。因此，除了我做了什么錯事。”布朗女士講。年輕人驚愕地問：“你是講，你見到一分鐘經(jīng)理的唯一機(jī)會是你做了錯事的時候嗎?”“對，只是不完全是，”布朗女士講，“但幾乎是如此。”“但是你們那個地點(diǎn)不是有如此一條座右銘嗎：要看到人們做的對的情況”“是如此，”布朗女士講，“只是你應(yīng)該了解一些有關(guān)我的情況。”“什么情況?”年輕人問。“這些年我一直在那個地點(diǎn)工作，我差不多專門熟悉那個工作。因此，假如不是發(fā)生不的情況一分鐘經(jīng)理不必花專門多時刻同我一起制定一分鐘目標(biāo)。實際上，我通常是把自己的目標(biāo)寫出來，然后送到他那兒。“每個目標(biāo)是寫在一張紙上嗎?”年輕人問。“對，不超過250個字，每個

39、目標(biāo)只要花一分鐘，我或者一分鐘經(jīng)理都能夠讀完。”“我的另一個情況，也是重要的情況，那確實是我喜愛自己的工作，因此，我對自己做了大部分的一分鐘贊揚(yáng)。實際上，我認(rèn)為，假如你不為自己，誰會為你呢？我的一個朋友告訴我一句箴言，我一直記在內(nèi)心，那確實是：假如你不吹自己的喇叭，不人也會把它當(dāng)痰盂”年輕人笑了，他喜愛布朗女士的幽默。“你的經(jīng)理夸獎過你嗎?” “有時候他如此做，但他常常不如此做，因為我總是搶先他一步。”布朗女士回答。“當(dāng)我做了一件專門漂亮的情況時，我甚至?xí)笠环昼娊?jīng)理給予贊揚(yáng)。”“你如何會有勇氣那么做呢?”年輕人問。“這不難。這就象打賭，不是我贏了確實是不輸不贏。假如他贊揚(yáng)我，那么我就贏了。

40、”“假如他不這么做呢?”年輕人打斷她的話講。“那就不輸不贏，”布朗女士回答，“我不提出要求，我就得不到這種結(jié)果。”年輕人微笑著記錄了布朗女士的哲理。接著問：“你講當(dāng)你做了什么錯事的時候，會找你，這是什么意思?”“是如此，假如我犯了一個嚴(yán)峻的錯誤，那么我就會受到一分鐘指責(zé)。”布朗女士講。“你講什么?”年輕人吃驚地問。“一分鐘指責(zé)。”布朗女士重復(fù)了一句，“這確實是一分鐘經(jīng)理的第三個秘密。”“它是如何起作用的呢?”“講來專門簡單。”布朗女士講。“我希望你能談?wù)劇！蹦贻p人要求著。“好吧，”布朗女士笑著開始解釋，“假如你在一些時候一直做某一項工作，那么你就會懶得如何樣把它做好。這時你要犯了錯誤，一分鐘經(jīng)

41、理就會迅速地做出反應(yīng)。”“他做什么?”年輕人問“他一旦明白那個錯誤，就一定要來找你。首先，他要證實這件事。然后他或許來到你的辦公桌旁，或許把手放在你的肩頭上。”“這可不能打攪你嗎?”年輕人問。“因此會的，因為你明白將要發(fā)生的是什么，特不是他臉上沒有一絲的笑容。 “他的目光直對著我，”布朗女士接著講，“然后清晰地告訴我什么事做錯了，讓我明白他此刻的心情，是生氣、苦惱、掃興。” “這要花費(fèi)多長時刻呢，”年輕人問。“只是30秒左右，但卻使我久久不忘。”布朗女土吐露著自己的感受。這使年輕人不禁想起了一分鐘經(jīng)理曾經(jīng)毫不模糊地對他的不果斷表示氣惱時的感受。“后來如何樣?”年輕人把身子靠到椅子的一側(cè)、接著問

42、。“他沉默了一會兒，好讓他的話給我留下深刻的印象，而且也確實留下了深刻的印象。”“然后呢?”年輕人問。 “他的目光凝視著我，然而讓我能明白得他認(rèn)為我平常是專門有能力的。他讓我確信他對我發(fā)火正是因為他對我專門尊重。他講，這完全不像是我干的事。只是要我明白，他不希望再發(fā)生類似的錯誤，他將期待著能在另一種時刻見到我。”年輕人打斷她的話講：“這一定會使你深思吧？”“因此，”布朗女士用勁地點(diǎn)著頭。年輕人明白此刻布朗女士在想什么。他用盡可能快的速度記著筆記。如此能夠不耽擱布朗女士專門多的時刻就能夠概括出幾個要點(diǎn)。“首先，”布朗女士講，“只要我做了錯事，他通常差不多上給予指責(zé)的。第二，他準(zhǔn)確地告訴我做錯了什

43、么事，因此我明白他是專門了解情況的，我不能找些托辭為自己開脫。第三， 由于他的指責(zé)只是針對我的行為，而不是對我本身，因此更容易使我同意，我不想找借口把責(zé)任推到不人身上，我明白他是公正的。第四，他言行一致。”“這確實是講，因為你做了錯事他才指責(zé)你，即使他認(rèn)為其他方面都不錯，是嗎?”“是的。”她回答。“整個過程確實只用一分鐘嗎?”年輕人又問。“一般是如此，”她講，“指責(zé)完了確實是完了。盡管一分鐘指責(zé)時刻不長，但卻能使你可不能忘掉，從而你能夠幸免再犯類似的錯誤。” “我想，我明白得了你談的這些，”年輕人講，“只是我依舊想問問他。”“我希望你不要讓他重復(fù)他講過的話。”布朗女士急忙講。年輕人為難了。但他

44、終于講：“我要如此做。”“那么你將會明白在一分鐘指責(zé)結(jié)束時會得到什么，”她講，“盡管我預(yù)料你作為一個來訪者會得到一個和氣的指責(zé)。”“我不明白你所講的那種指責(zé)是否和氣，”他講，“只是我相信，我可不能讓他經(jīng)常重復(fù)他講過的話，那也將是個錯誤。”年輕人接著講：“我想明白，一分鐘經(jīng)理是否也犯過錯誤。他大概太完美元缺了。”布朗女士大笑起來，講：“他也犯錯誤，然而他有一種絕妙的幽默感。當(dāng)他犯了錯誤時，比如，不記得做一分鐘指責(zé)的后一半，我們就向他指出，并就這一點(diǎn)來取笑他。” “后來當(dāng)我們從他的指責(zé)中覺悟以后，我們或許給他打電話，告訴他我們明白錯了，然后笑著請求他給我們一分鐘指責(zé)中那帶有贊揚(yáng)性的后一半，因為我們

45、的心情專門沉重。”“那時經(jīng)理做什么?”年輕人問。“他常常會笑著講。他真抱歉，他一時不記得了你是一個專門能干的人。”“你能夠面對這些指責(zé)和贊揚(yáng)而笑嗎?”年輕人問。“因此，布朗女士講，”你要明白，一分鐘經(jīng)理使我們明白得在犯了錯誤時能夠嘲笑自己的意義。這會有助于我們的工作。” “真是難以想象，”年輕人振奮起來，“你是如何學(xué)會如此做的?”“專門簡單，”布朗女士回答，“留心觀看經(jīng)理的行動。”“你的意思是講你的經(jīng)理犯了錯誤也會嘲笑自己?”年輕人吃驚地問。“對，但不經(jīng)常。”布朗女士承認(rèn)講，“但他也和我們大多數(shù)人一樣，有時是固執(zhí)的。只是每當(dāng)他嘲笑自己的時候，都會對他周圍的人產(chǎn)生一種他必定是胸有成竹了?”年輕人

46、講。“是的。”布朗女士回答。年輕人被打動了。他開始明白如此的經(jīng)理關(guān)于一個企業(yè)具有什么樣的價值。“你什么緣故認(rèn)為一分鐘經(jīng)理的指責(zé)是專門起作用的?”年輕人間。“你依舊直接去問一分鐘經(jīng)理吧。”她講著，從辦公桌后面站起身，把年輕人送到門口。當(dāng)年輕人向布朗女士致謝時，她笑著講：“你明白會得到什么回答。”倆人都笑了。他開始感到自己與其是個來訪者，不如講是個“知情人”，此刻他的心情特不愉快。他走在走廊里。他覺得，和布朗女士在一起的時刻專門短，但她向他介紹的卻專門多。他琢磨著布朗女士同他的談話。情況聽起來是那么簡單。他心中溫習(xí)著當(dāng)發(fā)覺一個有經(jīng)驗的人做了錯事時，應(yīng)當(dāng)做什么。九、一分鐘指責(zé)：提要當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)時

47、、一分鐘指責(zé)就會起作用。1. 事先就告訴人們， 而且是用毫不合模糊的字眼告訴人們，你會使他們明白自己工作得如何樣。指責(zé)的前半部分2. 及時地給予指責(zé)。3. 準(zhǔn)確地告訴人們做錯了什么。4. 用毫不模糊的字眼告訴人們你此刻的心情。5. 做幾秒鐘令人不舒服的沉默、讓他們能感受到你的心情。指責(zé)的后半部分6. 同他們握手或用某種方式進(jìn)行接觸，使他們明白得你是誠摯地站在他們一邊。7. 讓他們想起你是如何樣地器重他們。8. 再次表明你所不滿的是他們工作的失誤，而不是他們本人。9. 指責(zé)完了，確實是完了。由于年輕人差不多歷過這種一分鐘指責(zé)的效果，能夠確信，他那時的心情是不愉快的，因此不想再經(jīng)歷第二次。然而他明

48、白得，每個人都時常要出錯，而且或許有一天他會受到另一次的一分鐘指責(zé)。但他明白，假如指責(zé)是來自一分鐘經(jīng)理，那么這指責(zé)將是公正的，而且只是對他的行為；而不是對他作為人的價值提出的批判。當(dāng)他走在去一分鐘經(jīng)理的辦公室的路上時，他一直在思索著如此簡單的一分鐘治理。 所有這三個秘密差不多上專門有意義的：一分鐘目標(biāo)，一分鐘贊揚(yáng)和一分鐘指責(zé)。然而，這三個秘密什么緣故會起作用？什么緣故一分鐘經(jīng)理是那個公司里最有成果的經(jīng)理呢？ 十、一分鐘經(jīng)理的解釋他來到一分鐘經(jīng)理的辦公室，秘書立即告訴他講：“你能夠直接到里面去。經(jīng)理聽講你要回來見他正感到驚奇呢。”年輕人走進(jìn)屋內(nèi)，他再一次看到那個地點(diǎn)是那么潔凈和井井有條。一分鐘經(jīng)

49、理熱情地微笑著歡迎他。“好，講講你在旅行中發(fā)覺了什么？”“發(fā)覺專門多專門多。”年輕人興奮地講。“告訴我，你學(xué)到了什么?”經(jīng)理鼓舞地講。“我找到了你稱自己是十分鐘經(jīng)理的緣故。首先你同職員們制定一分鐘目標(biāo)，使他們明確自己的職責(zé)以及應(yīng)當(dāng)如何樣去干。然后你盡力發(fā)覺他們做的正確的情況，如此你就能夠給予一分鐘贊揚(yáng)。最后，假如他們有做好工作的條件而他們未能做好，你就給他們一分鐘指責(zé)。”“你對這些有什么方法?”一分鐘經(jīng)理問。“我專門驚奇這一切是如此簡單，然而又是專門起作用。”年輕人講：“因為你取得了成果，我相信這種治理方法一定對你專門有用。”“假如你情愿用它的話，同樣也會對你專門有用。”“也許吧，”年輕人講，

50、“假如我能更多地了解一些它什么緣故起作用，我會更情愿使用它的”。“人人都會如此的，年輕人，當(dāng)你對這種治理方法取得成功的緣故了解的越多，你就越會使用它，因此，我樂于把明白的一切部告訴你。你想從哪里開始呢?”經(jīng)理問。 “好吧，首先，當(dāng)你談到一分鐘治理時，真地意味著用一分鐘就能夠做完一個經(jīng)理所要做的一切情況嗎?”“不，通常是不能的。這只是用一種方式講明當(dāng)一個經(jīng)理并不像人們向你講的那樣復(fù)雜。同樣也不用看花費(fèi)你所想的那樣多的時刻去治理人。因此，我講一分鐘治理時，在重要的方面，比如制定目標(biāo)，或許要花費(fèi)不止一分鐘的時刻。一分鐘治理只是個象征性的詞，情況也常常是只用一分鐘。請你看一下我放在辦公桌上的這段話吧。

51、”年輕人看到如此一段話：時刻用于挖掘人的潛力是最值得的。 “這是一句帶諷刺味道的反話，”一分鐘經(jīng)理講，“大多數(shù)公司把他們50一70的鈔票花在職員的薪金上，而花在訓(xùn)練職員上的鈔票還不到預(yù)算的1。實際上，大多數(shù)公司不是把更多的時刻和金鈔票用在人才的開發(fā)上，而是用在維修廠房和設(shè)備上。”“我從未想到這些。”年輕人承認(rèn)道，“假如人們能在這方面取得效果，那么，用在培訓(xùn)人的投資確信是特不值得的。”“講得對。”經(jīng)理贊成道，“在我剛開始工作時，我就希望有人在我身上投資。”“你這是什么意思?”年輕人問。“是如此，在我往常工作過的許多企業(yè)中，我常常不明白自己被安排做什么，也沒有人告訴我。假如你問我工作干得如何樣，我

52、不是講不明白確實是講還能夠吧。你要是問我什么緣故如此講，我會講，因為我近來一直沒有披上司責(zé)罵過，或者講沒有新聞是最好的新聞。看起來我做工作的要緊動力是不受指責(zé)。”“這真有味，但我依舊不太理解。”年輕人承認(rèn)道。接著，他急切地補(bǔ)充道：“實際上，這一切對你來講差不多過去了。假如我的問題能得到答案，也許我能更好地理解這些情況。讓我們從制定一分鐘目標(biāo)開始吧。什么緣故它起作用呢？”十一、一分鐘目標(biāo)什么緣故起作用“你想明白什么緣故一分鐘目標(biāo)能起作用，”經(jīng)理講：“那專門好。”他站起來，開始在屋里慢慢地走來走去。“讓我舉個例子，這或許對你有所關(guān)心。在我曾經(jīng)工作過多年的各類企業(yè)里，我看到過許多缺乏主動性的人，被看

53、成是問題雇員，但他們在下班以后卻變得特不活躍。每個人都看起來有一種力量推動著去做點(diǎn)什么。”“記得有一天晚上，我正在玩滾球，這時我看見了我過去呆過的一個企業(yè)的幾個問題雇員，我記得特不清晰。他們當(dāng)中有一個人拿著球走到白線前面，然后把球滾過去。接著，他喊叫著，高聲地笑著，興奮地跳了起來。你明白他什么緣故如此快樂嗎？因為他投了一個好球，打中了所有的靶子。”“是的，但是他們什么緣故對工作就沒有那種激情了呢?”“因為他不知靶子在哪里，”年輕人微笑著講，“我認(rèn)為，假如沒有靶子，又有誰能玩那么長時刻的滾球呢?”“是的，”一分鐘經(jīng)理講，“現(xiàn)在你該明白在大多數(shù)企業(yè)中是一種什么情況。我相信，大多數(shù)經(jīng)理都明白要職工干

54、什么，只是可不能用一種易于理解的方式清晰地告訴他們。經(jīng)理們是在假設(shè)他們應(yīng)該明白得。我制定一分鐘目標(biāo)時從不對任何情況做假設(shè)。” “假如你是假設(shè)人們明白你希望他們做什么，那你確實是制造了一種無效的滾球游戲。你立起了靶子，然而當(dāng)人們拋球時，他們看見在靶子的前面有一層幕布，拋出的球溜進(jìn)了幕布，只聽到僻僻啪啪的響聲，但卻不明白擊中了幾個目標(biāo)。假如你問他們玩得如何樣，他們會講不明白，但覺得專門快樂。”“這就象夜里玩高爾夫球一樣。我的許多朋友差不多不玩它了。我問這是什么緣故、他們講因為場地太擁擠了。我建議他們晚上去玩，他們大笑起來， 因為有誰情愿在看不見洞穴的情況下打高爾夫球呢？”“看足球也是同樣道理。假如

55、沒有球門或者沒法記分，那么還會有多少人能坐在電視機(jī)前看兩個球隊在場地上來回地跑呢?”“對呀，什么緣故會如此呢?”年輕人問。“專門清晰，這是因為由結(jié)果得到反應(yīng)是人們的第一個動力。實際上，我們那個地點(diǎn)還有另一句話值得記住，那確實是反應(yīng)是優(yōu)勝者的早餐。反應(yīng)使我們前進(jìn)。然而，遺憾的是，當(dāng)大多數(shù)經(jīng)理認(rèn)識到來自結(jié)果的反應(yīng)是人們的第一動力時，他們卻常常建立第三種玩滾球的方式。”“那確實是，當(dāng)人們走到白線前面要把球滾出去時，靶子仍然立著，幕布仍放在那兒，然而現(xiàn)在又有了另一個新的條件，即在幕的后面站著一個監(jiān)督者。當(dāng)人們把球拋出后，聽到有目標(biāo)倒下去的聲音，這時監(jiān)督者豎起兩個手指頭表示你擊中了兩個靶子。然而，實際上

56、，大多數(shù)的經(jīng)理會告訴你擊中了兩個嗎?”“可不能，”年輕人笑著講，“他們通常是告訴你有八個沒打中。”“對!”一分鐘經(jīng)理講，“我經(jīng)常想的問題是，什么緣故這些經(jīng)理不把幕布拿掉而使他和他的下屬都能夠看見目標(biāo)呢?什么緣故?確實是因為他有一個每年一次的工作檢查。”“因為有一個工作檢查?”年輕人驚奇地問。“是的，如此的經(jīng)理不告訴下屬們應(yīng)當(dāng)如何樣干，而是對他們置之不理，當(dāng)他們的工作達(dá)不到要求的水平常，就表示出自己的憤慨。”“他們什么緣故那樣做，你是如何樣想的?”年輕人問。他對經(jīng)理講的這種情況專門熟悉。“如此他們能夠顯得有本領(lǐng)。”經(jīng)理講。 “這是什么意思?”年輕人問。“假如按你的檢查標(biāo)準(zhǔn)，你認(rèn)為每一個向你匯報工

57、作的人都達(dá)到了最高的水平，那么你的上司會如何樣評價你呢?”“一個不得力的人，或者講是個不能區(qū)分好和差的糊涂人。”年輕人講。“一點(diǎn)不錯，”經(jīng)理講，“為了象許多經(jīng)理那樣顯得有本領(lǐng)，你必須發(fā)覺一些做了錯事的人。要選幾個好的，也要有幾個差的，其余的人則處在中間狀態(tài)。你明白，在那個國家我們有一條典型的智力分布曲線。我記得有一次去訪問兒子念書的那所學(xué)校，我看了老師對學(xué)生進(jìn)行的一次地理測驗。當(dāng)時我問老師，什么緣故不在教室里放些地圖集以便讓小孩們在測驗時使用，她講，我不能那樣做，因為所有的小孩就會都得100分了。看起來每個人都考的好是有害處似的。” “我記得過去讀過如此一個鐵事：當(dāng)有人問愛因斯坦，他的電話號碼

58、是多少時，愛因斯坦想找一本電話號碼本查一查。”年輕人大笑起來，“你在開玩笑。”“不，不是開玩笑。他講，他從不被一些在不的地點(diǎn)能找到的數(shù)據(jù)和資料把自己的頭腦攪亂。“現(xiàn)在，假如你對這件事還不太理解，”經(jīng)理接著講，“那么你認(rèn)為一個要找電話薄查自己電話號碼的人如何樣？他是個勝者依舊個敗者?”年輕人笑著講：“一個十足的敗者。”“你因此會這么想，”經(jīng)理講，“我也會這么想，只是我們錯了，是吧?” 年輕人點(diǎn)頭表示同意。“我們每個人犯如此的錯誤是專門容易的。”經(jīng)理講。然后，他指著一塊金屬牌子向年輕人講：“你看看那個。”這是他寫給自己的，上面寫著：每個人差不多上一個可能的勝者。有些人表面上象是個敗者，然而不要讓外

59、表蒙住了你的眼睛。“你要明白，”經(jīng)理講，“作為一個經(jīng)理，實際上有三種選擇。首先，你能夠錄用勝者，但你專門難找到，而且花鈔票多。其次，假如你找不到勝者，你能夠錄用可能成為勝者的人，然后你有打算地訓(xùn)練他們，使他們成為勝者。假如你不情愿作前兩種選擇(我始終對一些經(jīng)理不愿花代價錄用一個勝者或不愿花時刻去訓(xùn)練人們成為勝者而感到吃驚)那么，就只剩下第三種選擇祈禱了。”年代人突然呆住了，他放下手中的筆和筆記本，間道：“你是講祈禱?”經(jīng)理大笑著講：“這只是足我幽默的講法，年代人，你想想，每天有多少經(jīng)理在做祈禱，希望那個人能努力地干。”“嗯。”年輕人鄭重其事地講“那么我們采取第一種選擇。假如錄用勝者，能夠?qū)ｉT容

60、易成為一分鐘經(jīng)理吧?”“因此是如此，”經(jīng)理微笑講。他專門驚奇年輕人現(xiàn)在是如此認(rèn)真，看起來越嚴(yán)肅認(rèn)真就越能成為一個好經(jīng)理似的。“你與一個勝者一起做的事確實是制定一分鐘目標(biāo)，讓他向著目標(biāo)行動。”“我從布朗女士那兒得知。有時你甚至不同她一起制定一分鐘目標(biāo)。”年輕人講。“她講的完全正確，”經(jīng)理講，“比起那個地點(diǎn)的大多數(shù)人，她常常是被不記得的。然而關(guān)于每一個人，不管是勝者依舊可能的勝者，制定一分鐘目標(biāo)差不多上取得成果的差不多手段。”“不論誰制定一分鐘目標(biāo)，都要把每個目標(biāo)寫在一張紙上嗎?”年輕人問。 “絕對必要。”一分鐘經(jīng)理堅持講。“這一點(diǎn)什么緣故如此重要?”“因為人們能夠經(jīng)常閱讀他們的目標(biāo)，檢查他們朝向