1、人際關系題答題技能人際溝通題往往是從現實行政工作動身，模擬出一個讓題中的我為難、不 愉快、不順暢的場景，來測查考生是不是具有必然的溝通能力。需要考生仔細拿捏分寸，理順各類關系，以踴躍的態度面對各類問題情 境。第一，表明態度。（1）表明態度立場人性化破題：我對面這種情形，肯定會有短暫的失落與委屈，可是我會馬上冷靜下來原則性破題：我深知人際關系對于工作的重要性，我要本著以工作 為第一的原則去向理這種情形伶俐化破題：我在以前的工作經驗中，從來沒有出現過類似的問題（2）過渡銜接到分析問題產生的原因上第二，分析原因。（1）從自身找原因態度：為人處局勢度不對；不夠主動踴躍；缺乏學習意識。作風：工作生活作風

2、不夠嚴謹方式：可操作性不強；因循保守，不知創新。（2）從對方找原因對方不了解具體情形對方對我有誤解對方在生活或工作上碰到困難，有情緒總之，只要對方不違背工作原則，都應該從自身找原因，找自身缺點和 對方長處。若對方違背工作原則，則要耐心說服勸止，發揮同事的友善監督。（3）從兩邊找原因缺少有效溝通：溝通不順暢；無有效溝通方式、溝通渠道、溝通氣氛， 使信息不對等。個體不同性：不同的生活背景、教育背景、性格特別、價值觀等，所 以對相同的問題觀點不一樣。第三，盡力化解。（1）彼此合作：支持同事的工作。多與同事進行工作交流，各司其職，做好本職工作， 斗膽交流，一路進步。多與同事進行情感交流：常常交流思想，

3、溝通情形，通過 單位各類文體活動、旅游活動等加深了解，成立和諧的工作環境。配合領導的工作。尊重領導，保護領導的威信，服從領導工作安排。幫忙領導了解具體情形，合理決策，為領導獻計獻策，保證決策的順利執行。為 領導排憂解難，提出補救辦法，避免錯誤決策造成惡果。（2）真誠關心：心懷善意，坦誠相待，他人有困難要熱情幫忙，他人有錯誤要寬容幫忙， 以真誠化解敵意。（3）合理說服：動之以情：理解、尊重、寬容的基礎上耐心細致、不厭其煩地溝通。曉之以理：尊重客觀現實，尊重真理，有理有據，科學公正。導之以行：學高為師，德高為范以德立德，以情動情，以行導行。（4）告知解釋：當對方不了解時要及時告知，不睬解時要耐心解釋。態度要和善，方式 要靈活。（5）虛心學習：向領導求教，向同事求幫，同書本求實，向實踐求真。（6）請求匯報請示（事前）：報告情形-提出方案-請求意見 匯報（事中與事后）：匯報個人工作，思想狀況，反映單位信息 總之，要有請示匯報意識，請示與匯報工作內容要具體化，層次化。（7）工作為重 工作始終放在第一名，按時按質按量的完成工作是溝通的核心。（8）求同存異 不時刻刻以大局為重，原則允許之下求大同存小異。（9）自我檢討 自我檢討工作與生活中的不足的地方，不斷地完善自我，超越自我。 第四，往后避免。（1）陽光結題：相信方式總比困難多，通過盡力，必然能戰勝挫折。 （2）