1、文檔來源為：從網絡收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持管理者的領導力第一講：管理者角色認知能力一、管理對象與組織行為1、企業管理中的組織行為學2、組織人力資源開發與管理3、制度化的組織管理4、人性化的情感管理與文化管理二、管理概念的基本認知1、管理層次的演進過程2、現代管理學的五項職能三、管理者角色的三個維度1、管理者的角色種種2、作為下屬的管理者（下級）3、作為同事的管理者（平級）4、作為上司的管理者（上級）5、角色類型的其它特征四、中高層管理者的定位與特點1、中高層管理者的定位2、不同類型的中層管理者3、中層承上啟下的基本特點五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征2、新時代

2、的管理者第二講：目標導向的計劃與時間管的能力一、認識時間障礙什么是時間殺手？時間殺手的分類時間殺手的分類二、人最容易掉進的時間陷阱工作欠目標,優先次序不明確1文檔收集于互聯網，如有不妥請聯系刪除文檔來源為：從網絡收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持危機管理能力薄弱多項工作須同時進行自我組織問題外界騷擾無力拒絕要求不能有效授權拖延工作會議三、訂立計劃以掌握時間運用企劃的概念-擬定計劃為什么需要目標？長期目標：個人目標-是否有關于健康，休閑和營養等的目標？事業目標短期目標?項目計劃（例如推行-新系統）?日常運作計劃（編寫每月生產報告）?每周的行事安排?每日的需要完成的工作分解目標“剝洋蔥法”

3、“多叉樹法”計劃目標Specific - 明確的Measurable -可以量度的Achievable -可以達成的Realistic -實際可行的Time Bound - 有時間性的你是怎樣編排時間計劃？執行事項清單 執行事項清單2文檔收集于互聯網，如有不妥請聯系刪除文檔來源為：從網絡收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持每天同一時間做 將優先次序寫下由最重要的事情寫下第三講：有效的溝通對話的協調的能力一、向下溝通上級如何創造良好的溝通情境？上對下的表達技巧，也是上情下達的基本作法下達指令、命令的要訣上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧。二、向上溝通下情不能上達的原因探討上級如何促進

4、下級向上溝通的氛圍？面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則下對上的表達技巧，也是下情上通的要領和上司溝通時的15個建議三、平行溝通如何創造良好溝通的情境？平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素四、交談的種類1、從交談的形式上劃分2、從表達方式上分3、從交談的目的上劃分五、說好開場白1、說第一句話的原則是：親熱、貼心、消除陌生感。2、 常見的有這么三種方式：奇攀認式。敬慕式等問候式六、及時展開話題1、話題展開的4種辦法：2、控制話題的方法3文檔收集于互聯網，如有不妥請聯系刪除文檔來源為：從網絡收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持卷 提醒法。 重申法4 引導法七、在適當的時機結束話題一一

5、收尾方式關照式收尾征詢式收尾道謝式收尾祝愿式收尾歸納式收尾邀請式收尾八、盡量使用柔和的語言基調九、精心營造融洽氛圍十、巧妙表達不同意見先退讓一步，再提出反對的意見婉言陳述，吸引對方一起討論褒貶倒置，營造和諧氣氛避焦點，緩沖正面的紛爭復對方的意見，以提醒對方再次考慮他的意見意的取笑，溝通雙方情感十一、巧妙的問話方式限制型提問選擇型提問婉轉型提問協商型提問十二、巧妙的回答技巧1、答非所問2、無效回答3、間接回答4、以退為進5、避難就易6、圍魏救趙4文檔收集于互聯網，如有不妥請聯系刪除文檔來源為：從網絡收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持7、誘導否定8、以虛擊實十三、學會說不1、假托直言2、以

6、情感人3、詼諧幽默4、裝聾作啞第四講：員工輔導與改善的能力一、實施培訓1、挑選培訓者：2、確定培訓教材：3、準備培訓設備：4、確定培訓地點：5、培訓結束后：6、培訓評估的步驟：二、培訓師的素質1、你的外表要“專業”。2、你的時間觀念：3、你應該站在哪里：4、你的聲音5、你講課必須生動有趣，激情澎湃、充滿活力、只有展示這樣的魅力才能激勵群體的積極性。6、注意你的板書7、課前充分準備8、熟練使用教學設備。9、注意你自己和學員的身體語言。10、培訓師常出現的五種錯誤身體語言：11、讓學員記住你的八種方法：三、有效的提問1、我們為什么要提問：2、下面是提問的主要功能：3、問題的類型5文檔收集于互聯網，

7、如有不妥請聯系刪除文檔來源為：從網絡收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持直接問題： 整體問題：封閉式問題：引導性問題：修飾性問題：開放式問題：4、有效的問題：四、培訓方法、講授法：、討論法：、角色扮演法：4、操作示范法：、情景培訓法：第五講：團隊與員工的激勵的能力一、揭開團隊的面紗1、團隊成立的目的與功能為什么要成立團隊你為何加入團隊2、成功的團隊有效團隊與無效團隊的比較高績效團隊的特征二、影響團隊績效的關鍵要素1、共同愿景為團隊創造共同愿景培養團隊的共同價值觀堅定團隊的信念2、信任？3、凝聚力4、團隊規范5、專長6、有效的溝通6文檔收集于互聯網，如有不妥請聯系刪除文檔來源為：從網絡收集

8、整理,word版本可編輯.歡迎下載支持三、團隊的發展1、團隊的發展階段2、團隊成長的四階段要點四、團隊成員的角色與職責1、團隊直屬主管的職責與角色2、團隊領導者的職責與角色3、團隊追隨者的職責與角色4、團隊領導者應避免的事項五、沖突管理1、沖突管理的基本認知2、面對沖突觀念的改變3、沖突產生的原因4、組織沖突的處理要點：5、建立共識的要點第六講：情緒與壓力管理的能力一、 認識壓力與情緒一一自我認知1、負面感受2、負面后果3、壓力測試：我的壓力4、 積極感受5、快樂體驗二、壓力身心機制解析1、壓力作用下的身心反應2、調控壓力源三、高效的壓力調控模式1、第一步：壓力覺察2、第二步：壓力釋放3、第三步：認知調適7文檔收集于互聯網，如有不妥請聯系刪除文檔來源為：從網絡收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持4、第四步：習慣與修養四、正確理解情緒1、什么是情緒？2、對情緒的錯誤認識3、情緒對人生的作用五、自我管理情緒，做情緒的主人六、處理他人情緒技巧第七講：成功