1、XX股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃9/3/20221目錄一、時代變革二、企業(yè)文化基本理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造9/3/20222文化戰(zhàn)略分析思路時代變革企業(yè)文化基本理論企業(yè)宗旨和目標(biāo)XX股份文化建設(shè)回顧基于競爭能力的企業(yè)文化塑造9/3/20223目錄一、時代變革二、企業(yè)文化基本理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造9/3/20224一、時代變革一、時代變革1、企業(yè)外部環(huán)境變化2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化企業(yè)外部環(huán)境變化9/3/20225一、時代變革1、企業(yè)外部環(huán)境變化進(jìn)入20世紀(jì)90年代，世界

2、經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代相比較，企業(yè)經(jīng)營特征發(fā)生巨 大變化。WTO和北京奧運(yùn)引發(fā)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)關(guān)鍵成功因素。 9/3/20226一、時代變革進(jìn)入20世紀(jì)90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)變化的特征：動態(tài)性競爭性創(chuàng)新性快速增長性9/3/20227一、時代變革與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代相比較，企業(yè)經(jīng)營特征發(fā)生巨大變化。9/3/20228一、時代變革靠產(chǎn)品經(jīng)營、資本經(jīng)營 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)：以自身資源建立競爭優(yōu)勢。創(chuàng)造企業(yè)效益。9/3/20229一、時代變革現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)： 強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展和目標(biāo)的可延伸性。 強(qiáng)調(diào)信息、知識，特別是人才、企業(yè)理念、企業(yè)內(nèi)驅(qū)力。 系統(tǒng)界限趨于模糊，組織結(jié)

3、構(gòu)趨向網(wǎng)絡(luò)化。 新企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容為柔性管理、模糊控制、管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新。9/3/202210一、時代變革WTO和北京奧運(yùn)引發(fā)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。機(jī)遇：中國最大的資料庫下載 WTO和北京奧運(yùn)將使北京市旅游業(yè)有較快的發(fā)展，給汽車服務(wù)業(yè)帶來巨大商機(jī)。WTO和北京奧運(yùn)將使市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行更加規(guī)范化，市場競爭更加公平、規(guī)范。9/3/202211一、時代變革挑戰(zhàn)：有商機(jī)必有競爭，北京市汽車服務(wù)業(yè)的市場競爭會更加激烈。舊有經(jīng)營觀念受到巨大沖擊。9/3/202212一、時代變革企業(yè)關(guān)鍵成功因素。 在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，服務(wù)性企業(yè)關(guān)鍵成功因素：優(yōu)質(zhì)服務(wù)歧異性優(yōu)勢的品牌 兩者構(gòu)成“文化力”9/3/202213

4、一、時代變革2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化領(lǐng)導(dǎo)體制變革，組織機(jī)構(gòu)重組。經(jīng)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。品牌和服務(wù)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。9/3/202214一、時代變革領(lǐng)導(dǎo)體制變革，組織機(jī)構(gòu)重組。 2000年底為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，由XX集團(tuán)與北京市旅游汽車公司兩家大型國有企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，組建大型股份制公司，以增強(qiáng)國有企業(yè)競爭力，領(lǐng)導(dǎo)體制和組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化。9/3/202215一、時代變革經(jīng)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。 XX股份公司由四個業(yè)態(tài)組成： XX運(yùn)營 XX修理 屬于汽車服務(wù)業(yè) XX租賃 XX油料9/3/202216一、時代變革品牌和服務(wù)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。 在日益激烈的市場競

5、爭環(huán)境和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化的情況下，企業(yè)缺乏為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、用于提升公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的文化力，即支撐品牌和服務(wù)優(yōu)勢的支柱。9/3/202217一、時代變革組織機(jī)構(gòu)重組業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換企業(yè)可持續(xù)發(fā)展品牌服務(wù)文化力9/3/202218目 錄一、時代變革二、企業(yè)文化基本理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造9/3/202219二、企業(yè)文化基本理論二、企業(yè)文化基本理論1、企業(yè)文化的定義、內(nèi)容和功能2、企業(yè)文化的組成結(jié)構(gòu)9/3/202220二、企業(yè)文化基本理論1、企業(yè)文化的定義、內(nèi)容和功能定義：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。內(nèi)容：文化

6、觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。9/3/202221二、企業(yè)文化基本理論功能： 導(dǎo)向：引導(dǎo)企業(yè)員工的行為。 激勵和調(diào)適：激發(fā)員工積極性和首創(chuàng)精神。 輻射：企業(yè)文化的社會發(fā)散。9/3/202222二、企業(yè)文化基本理論2、企業(yè)文化的組成結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化由以下四層結(jié)構(gòu)組成 ：物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化9/3/202223二、企業(yè)文化基本理論物質(zhì)文化：定義：是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。9/3/202224二、企業(yè)文化基本理論內(nèi)容： 產(chǎn)品和服務(wù)，環(huán)境

7、和企業(yè)容貌，企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，技術(shù)、設(shè)備現(xiàn)代化與文明程度。核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品擴(kuò)大產(chǎn)品現(xiàn)代產(chǎn)品的意義生產(chǎn)環(huán)境技術(shù)設(shè)備外部環(huán)境企業(yè)容貌9/3/202225二、企業(yè)文化基本理論行為文化定義：是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。9/3/202226二、企業(yè)文化基本理論內(nèi)容： 從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為又包括企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。9/3/202227二、企業(yè)文化基本理論制度文化定義：是人與物、人與企業(yè)運(yùn)營制度的結(jié)合部分

8、，它既是人的意識與觀念形態(tài)的反映，又是由一定物的形式所構(gòu)成。同時，企業(yè)制度文化的中介性還表現(xiàn)在，它是精神與物質(zhì)的中介，既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機(jī)制和載體。9/3/202228二、企業(yè)文化基本理論內(nèi)容： 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然結(jié)果，也是文化進(jìn)步的產(chǎn)物。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，是企業(yè)文化的載體。企業(yè)管理制度是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理時所制定的、起規(guī)范保證作用的各項規(guī)定或條例。9/3/202229二、企業(yè)文化基本理論精神文化定義：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。9/3/202230二、企業(yè)文

9、化基本理論內(nèi)容：企業(yè)精神文化包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。9/3/202231目 錄一、時代變革二、企業(yè)文化建設(shè)的理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造9/3/202232三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)三、企業(yè)宗旨和目標(biāo) 1、 宗旨 2、 目標(biāo)9/3/202233三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)、 宗旨：以人為本對內(nèi)：以員工為本對外：顧客至上9/3/202234三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)對內(nèi)：以員工為本 以員工為本，調(diào)動員工積極性，增強(qiáng)員工凝聚力和向心力，吸引人才，留住人才。以員工為根本9/3/202235三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)對

10、外：顧客至上 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使顧客感受愉悅，真正體現(xiàn)顧客至上的經(jīng)營理念。使賓客“賞心悅目”9/3/202236三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)、實(shí)施企業(yè)文化的戰(zhàn)略目標(biāo)是：提高企業(yè)知名度，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。9/3/202237目 錄一、時代變革二、企業(yè)文化建設(shè)的理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造9/3/202238四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧1、企業(yè)發(fā)展歷史及文化建設(shè)回顧2、現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題3、企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對9/3/202239四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧1、企業(yè)發(fā)展歷史及文化建設(shè)回顧發(fā)展歷史回

11、顧文化建設(shè)事例9/3/202240四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧發(fā)展歷史回顧XX的前身：1951年由周恩來總理親自命名成立的首都汽車公司。現(xiàn)今：現(xiàn)代企業(yè)制度下，集汽車運(yùn)營、租賃、銷售和維修服務(wù)以及油品供應(yīng)四大汽車服務(wù)業(yè)關(guān)聯(lián)一體化的企業(yè)。9/3/202241四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧公司具有光榮的歷史，50多年來聞名中外的國賓車隊接待外國元首、政府首腦和外國政府部長級代表團(tuán)，圓滿完成了歷屆中共中央、全國人大、全國政府代表大會的交通任務(wù)。他們精湛的駕駛技術(shù)和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)深受贊譽(yù)，多次受到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人以及國際知名人士的高度贊揚(yáng)，被許多外國人贊為“世界一流車隊”。9/3/202242四、XX股份企

12、業(yè)文化建設(shè)回顧四業(yè)態(tài)在各自的行業(yè)中，在北京市場均占有特定的市場地位（參見各業(yè)態(tài)戰(zhàn)略規(guī)劃）。9/3/202243四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧文化建設(shè)事例多年來以“真心為賓客”為服務(wù)宗旨。80年代初在全市出租汽車行業(yè)率先實(shí)行“十項標(biāo)準(zhǔn)化”運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，9/3/202244四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧“在外賓面前，我代表中國；在國人面前，我代表首都”是一分的座右銘。油料公司率先通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，被多家單位授予“質(zhì)量、計量信得過單位”。XX股份聯(lián)合五家品牌企業(yè)，向社會發(fā)出共同承諾多項旨在提高服務(wù)質(zhì)量的條款。9/3/202245四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧3月26日于凱等20

13、0名同志獲得了“首都精神文明建設(shè)獎”榮譽(yù)稱號。今夏，租賃公司為會員提供北戴河自駕游活動，為會員們免費(fèi)提供親情式的享受旅游，贏得了會員的滿意。公司于凱車隊于凱班的12名“的哥”在今年首輪“北京的士之星”評選中全部榮獲“的士之星”稱號。9/3/202246四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧即將持續(xù)三年的“道德總動員”系列活動， 口號是：文明道德從我做起。舉行2002年XX形象大使競賽為核心，用直接形象的形勢提高職工的職業(yè)道德素質(zhì)、服務(wù)技能，增強(qiáng)公司核心競爭力，使廣大職工將“真心為賓客”變?yōu)樽杂X行動，把“忠誠，敬業(yè)，求實(shí)，創(chuàng)新”的企業(yè)理念融入到本職工作中。9/3/202247四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧中

14、秋節(jié)，于凱車隊的司機(jī)師傅們送給乘客2000份月餅的禮物。這份小小的禮物帶去XX司機(jī)對乘客和他的家人的祝福，愿我們的乘客們幸福、快樂。公司組織團(tuán)員青年參加了“我為奧運(yùn)添新綠北京日報讀者萬柳園植樹活動”，共植樹200余株。9/3/202248四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧聘請社會服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，劉毅董事長拜托他們要嚴(yán)格監(jiān)督、不留情面，把XX股份各個層面上的服務(wù)質(zhì)量提高到一個新的水平，把ISO9000中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和“持續(xù)改進(jìn)”的精髓深入貫徹到實(shí)處。 “XX杯”全國足球甲A聯(lián)賽今日國賓隊風(fēng)采展文明在XX9/3/202249四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧XX員工文明公約職工運(yùn)動會綜合藝術(shù)展精神文明

15、縱深行我愛XX攝影展“愛祖國、愛XX、愛崗敬業(yè)做貢獻(xiàn)”活動十百千工程、聚心工程等等。9/3/202250四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧2、現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題經(jīng)營環(huán)境有很大變化，需要樹立新的意識。內(nèi)部變革，需要重新整合內(nèi)外環(huán)境。利潤的主要來源在于管理，而經(jīng)營理念決定了管理水平。要謀求發(fā)展，現(xiàn)行企業(yè)最缺乏的是與時代相適應(yīng)的企業(yè)文化，特別是先進(jìn)的觀念意識。9/3/202251四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧2、現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題經(jīng)營環(huán)境有很大變化，需要樹立以下意識。市場擴(kuò)大：市場競爭的主體和客體擴(kuò)大，在企業(yè)整個經(jīng)營過程中會存在由不同文化背景產(chǎn)生的問題和因素。競爭激烈：多數(shù)行業(yè)的市場已由賣方市場

16、轉(zhuǎn)向買方市場，市場競爭更加激烈，企業(yè)要生存和發(fā)展就必須提高其自身核心競爭力。9/3/202252四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧快速變革：科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展加快了經(jīng)濟(jì)變革和環(huán)境變化的周期，企業(yè)要生存和發(fā)展必須具備有快速應(yīng)變的能力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)：知識經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，第三產(chǎn)業(yè)成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)的核心競爭力越來越體現(xiàn)在服務(wù)水平的競爭優(yōu)勢上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)的核心競爭力。9/3/202253四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧樹立品牌：競爭日漸激烈，強(qiáng)化品牌，樹立品牌成為企業(yè)爭奪市場的又一利箭，成為企業(yè)實(shí)施歧異性戰(zhàn)略的有效手段。知識創(chuàng)新：知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的生存和發(fā)展越來越依靠知識，依靠創(chuàng)新，依靠人才，

17、沒有知識和創(chuàng)新，企業(yè)就無法得以生存。9/3/202254四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧文化戰(zhàn)略：企業(yè)間的競爭最終體現(xiàn)為“人”的競爭，由此主導(dǎo)人的行為的意識形態(tài)成為企業(yè)競爭的終極焦點(diǎn)，文化戰(zhàn)略成為企業(yè)競爭的根本手段。9/3/202255四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧內(nèi)部變革，需要重新整合內(nèi)外環(huán)境。 2000年底由XX集團(tuán)與北京市旅游汽車公司兩家國有企業(yè)組建XX股份公司，領(lǐng)導(dǎo)體制和組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化。利潤的主要來源在于管理，而經(jīng)營理念決定了管理水平 主要業(yè)務(wù)均處在市場結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定的行業(yè)，決定了利潤的主要來源在于管理，而經(jīng)營理念決定了管理水平9/3/202256四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧要謀求發(fā)展，現(xiàn)行

18、企業(yè)最缺乏的是與時代相適應(yīng)的企業(yè)文化，特別是的先進(jìn)的觀念意識。 面對經(jīng)營環(huán)境的變革，企業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的重組和改制，企業(yè)迫切需要提高自己的內(nèi)部凝聚力和外部競爭力，從而謀求在新形勢下的生存和發(fā)展。9/3/202257四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)就必須進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，而變革的核心內(nèi)容就是創(chuàng)建有力的企業(yè)文化。然而現(xiàn)行企業(yè)恰恰缺乏的就是企業(yè)文化中的觀念意識。具體表現(xiàn)在：缺乏市場意識、競爭意識、學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、品牌意識、知識創(chuàng)新意識、集團(tuán)整體意識、強(qiáng)化管理意識。9/3/202258四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧3、企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對機(jī)遇挑戰(zhàn)應(yīng)對9/3/202259四、XX股份企

19、業(yè)文化建設(shè)回顧3、企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對機(jī)遇外部機(jī)遇：北京市旅游業(yè)將有大的發(fā)展，對汽車服務(wù)業(yè)來說有大的市場商機(jī)。市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行將更加規(guī)范化。9/3/202260四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧內(nèi)部優(yōu)勢：擁有光榮的歷史和引以為傲的國賓車隊。四業(yè)態(tài)聯(lián)合帶來 關(guān)聯(lián)一體化優(yōu)勢。四業(yè)態(tài)目前在市場上占有一定的地位。9/3/202261四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧挑戰(zhàn)和威脅北京市在XX四個業(yè)態(tài)所在的行業(yè)，市場競爭將更加激烈。傳統(tǒng)經(jīng)營觀念受到巨大沖擊。現(xiàn)有資源未得以充分利用，沒 有真正建立起企業(yè)的核心競爭力。9/3/202262四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧應(yīng)對思路：改變經(jīng)營觀念，建立核心競爭力， 把握機(jī)遇，迎接

20、挑戰(zhàn)。手段：實(shí)施文化戰(zhàn)略，強(qiáng)化品牌和服務(wù)。9/3/202263目 錄一、時代變革二、企業(yè)文化建設(shè)的理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、XX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造9/3/202264五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造1、營造企業(yè)文化2、打造現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念3、企業(yè)文化與企業(yè)形象9/3/202265五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造基于競爭能力的企業(yè)文化塑造營造企業(yè)文化精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化MIBIVI企業(yè)形象 觀念意識品牌、服務(wù)學(xué)習(xí)、市場競爭、管理知識創(chuàng)新、集團(tuán)整體9/3/202266五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造1、營造企業(yè)文化精神文化制度文

21、化行為文化物質(zhì)文化9/3/202267五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造精神文化 是支撐企業(yè)文化體系的靈魂，其核心內(nèi)容：企業(yè)精神營建以“忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié)”為企業(yè)精神的文化。經(jīng)營哲學(xué)樹立以“市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營哲學(xué)。企業(yè)價值觀建立“以人為本”的企業(yè)價值觀。9/3/202268五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造制度文化精神文化企業(yè)精神經(jīng)營哲學(xué)價值觀行為文化物質(zhì)文化企 業(yè) 文 化9/3/202269五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神營建以“忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié)”為企業(yè)精神的文化。 企業(yè)精神是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意識，是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志態(tài)

22、度和思想境界。它可以激發(fā)企業(yè)員工的積極性增強(qiáng)企業(yè)的活力。9/3/202270五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造XX個性表現(xiàn)在：1）、50多年的歷史 2）、國賓車隊 光榮和尊嚴(yán)的象征 9/3/202271五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 黨和國家賦予企業(yè)的政治使命“國賓車隊”要求 企業(yè)員工具有“忠誠”、“敬業(yè)”、“奉獻(xiàn)”、“團(tuán) 結(jié)”的企業(yè)精神，同時這種光榮和尊嚴(yán)又激勵 了員工的工作熱情。 國賓車隊、光榮歷史忠誠、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)要求激勵9/3/202272五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造現(xiàn)代意識： 參與：讓員工參與管理，使員工成為真正的主人公，從而充分調(diào)動員工的積極性。 協(xié)作：是現(xiàn)代企業(yè)精神必須強(qiáng)調(diào)的重

23、要內(nèi)容。員工只有團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力，才能使企業(yè)凝聚在其發(fā)展的目標(biāo)上。 9/3/202273五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 奉獻(xiàn)：是與企業(yè)社會責(zé)任相聯(lián)系的一種企業(yè)精神，能提高企業(yè)的美譽(yù)度，強(qiáng)化企業(yè)的道德責(zé)任感。 創(chuàng)新：當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，要求企業(yè)具有快速應(yīng)變能力，企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須具有快速應(yīng)變能力和知識創(chuàng)新能力，沒有知識創(chuàng)新，企業(yè)就沒有生命力。因此知識創(chuàng)新能力成為現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必需能力。9/3/202274五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 求實(shí)：企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，必須屏棄傳統(tǒng)企業(yè)虛夸浮躁的經(jīng)營作風(fēng)，要實(shí)事求是，踏踏實(shí)實(shí)解決企業(yè)中存在的問題。求實(shí)精神成為推動企業(yè)

24、獲勝的基石。9/3/202275五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神的提升XX個性：忠誠、敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)參與、協(xié)作奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、求實(shí)現(xiàn)代意識：忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié)9/3/202276五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神的詮釋忠誠：黨和國家賦予XX神圣的使命國賓車隊，既是光榮，又是職責(zé)。我們絕不能辜負(fù)這一期望，繼承光榮傳統(tǒng)，對黨忠誠。敬業(yè)：企業(yè)要對社會、股東、顧客、員工負(fù)責(zé)，就要求每一員工兢兢業(yè)業(yè)，敬職守則，為企業(yè)做貢獻(xiàn)，為社會做貢獻(xiàn)。9/3/202277五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造創(chuàng)新：企業(yè)要生存、要發(fā)展，僅有激情和熱情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)有以知識為動力的新思想、新方法和新技術(shù)，即要有

25、創(chuàng)新精神。求實(shí)：企業(yè)對社會根本的貢獻(xiàn)在于為社會增收和創(chuàng)效益，要的是扎扎實(shí)實(shí)的成就，而不是夸夸其談的浮躁。團(tuán)結(jié)：個體的能量是有限的，只有大家團(tuán)結(jié)起來，齊心協(xié)力才能使企業(yè)朝著即定的目標(biāo)發(fā)展壯大。9/3/202278五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造經(jīng)營哲學(xué)樹立以“市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營哲學(xué)。 市場是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是企業(yè)一切管理活動的依據(jù)，也是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的核心。企業(yè)家在確立以市場為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的過程中，為適應(yīng)信息化的社會，必須強(qiáng)化對全體員工的學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)，樹立市場意識，提高現(xiàn)代經(jīng)營管理水平。9/3/202279五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)應(yīng)是復(fù)合式的，多向的和多

26、線互動的。需要一支理論水平高，對市場和企業(yè)管理的發(fā)展走勢看得很清晰的參謀隊伍，以幫助企業(yè)把握現(xiàn)實(shí)的、潛在的、未來的市場。9/3/202280五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XX股份伴隨著光榮的歷史，發(fā)展成為今天具有現(xiàn)代企業(yè)制度的大型關(guān)聯(lián)一體化的集團(tuán)公司，即沉淀有企業(yè)獨(dú)特的榮譽(yù)特性，又沉淀有舊有傳統(tǒng)體制的經(jīng)營機(jī)制。在時代飛速變革的今天難于適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要。尤其缺乏市場觀念意識。即市場意識、競爭意識、學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、品牌意識、知識創(chuàng)新意識、集團(tuán)整體意識、強(qiáng)化管理意識。9/3/202281五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造參謀隊伍市場意識競爭意識學(xué)習(xí)意識服務(wù)意識品牌意識知識創(chuàng)新意識集團(tuán)整體意識

27、強(qiáng)化管理意識全體員工學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)企業(yè)文化的其它方面9/3/202282五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)價值觀建立“以人為本”的企業(yè)價值觀。 如何看待股東、員工、顧客、公眾的利益，如何處理這些利益關(guān)系，一定程度上反映了以人為本的企業(yè)價值觀，以人為本就是把人視為管理的主要對象和企業(yè)的最重要資源。9/3/202283五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造股東對企業(yè)擁有所有權(quán)，有投資增值的需要。管理者有權(quán)力、地位、成就感和與取得其貢獻(xiàn)相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)報酬的需要。員工是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，具有多元化的價值需求。顧客有獲得質(zhì)量高、價格低、方便快捷的產(chǎn)品和服務(wù)的需要。 9/3/202284五、基于競爭能力的企業(yè)

28、文化塑造 企業(yè)只有持續(xù)地以人為本、不斷創(chuàng)造解決人的需要的新途徑，才能不斷創(chuàng)造更高的效率和效益。企業(yè)企業(yè)發(fā)展?jié)M足人的需求9/3/202285五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 對員工：知識經(jīng)濟(jì)時代，員工多元化的價值追求不僅僅是需要滿足的需求，而且是創(chuàng)造力的源泉。時代將給企業(yè)帶來新的機(jī)會，快速、激烈的競爭將是迫使企業(yè)越來越趨向民主化，因?yàn)檫@是取得競爭優(yōu)勢的唯一途徑。人的自我實(shí)現(xiàn)的價值在于創(chuàng)造，知識和能力將構(gòu)成企業(yè)新的價值基礎(chǔ)。9/3/202286五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造人的自我實(shí)現(xiàn)的價值在于創(chuàng)造挑戰(zhàn)企業(yè)新的價值基礎(chǔ)是知識和能力名人9/3/202287五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 對員工：知識經(jīng)

29、濟(jì)時代的企業(yè)組織形式也要適應(yīng)以人為本的價值觀，組織制度要考慮到人員的職業(yè)、舉止、愛好、脾氣、秉性，以及他們可能的發(fā)展方向。應(yīng)以人際關(guān)系能力和善于把握方向?yàn)橹饕疾鞂ο螅谷瞬刨Y源能各盡其所、發(fā)揮特長，使各類人才都能在自己選擇的專業(yè)和道路上不斷實(shí)現(xiàn)自我價值，不斷取得他應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)、社會和自我需求的滿足。9/3/202288五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 對顧客：知識經(jīng)濟(jì)時代，產(chǎn)品的整體概念由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品（形體產(chǎn)品）和擴(kuò)大產(chǎn)品（附加產(chǎn)品）三個基本層次組成。企業(yè)銷售的絕不只是特定的作用價值而必須是反映產(chǎn)品的整體概念的一個系統(tǒng)。在日益激烈的競爭環(huán)境中，擴(kuò)大產(chǎn)品給顧客帶來的附加利益，已成為競爭的重要

30、手段。為此企業(yè)必須研究顧客，把握顧客的需求，真正全心全意服務(wù)于顧客。9/3/202289五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造全心全意服務(wù)于顧客9/3/202290五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié)經(jīng)營哲學(xué)以市場為導(dǎo)向企業(yè)價值觀以人為本精神文化9/3/202291五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XX股份一直以來堅持貫徹“以人為本”的價值觀念。對內(nèi)以員工為本，在生活上關(guān)心愛護(hù)員工，為增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，向心力，開展各種形式的“聚心工程”和“十百千工程”。然而僅有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對管理人員需要以知識和能力做為企業(yè)新的價值標(biāo)準(zhǔn)，從員工的自我實(shí)現(xiàn)價值（創(chuàng)造）著手制定組織制度，使

31、人才資源各盡其所，發(fā)揮特長。9/3/202292五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XX股份堅持貫徹“以人為本”的價值觀念。對內(nèi)以員工為本，還應(yīng)體現(xiàn)在對一線員工應(yīng)從員工的歸屬、友愛、尊重需要為出發(fā)點(diǎn)制定服務(wù)規(guī)范，從根本上改變“管理司機(jī)”的思想，從“服務(wù)司機(jī)”的思想出發(fā)，研究他們的價值需求，使他們能自覺自愿地維護(hù)企業(yè)形象，并能實(shí)現(xiàn)自我價值的滿足。9/3/202293五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XX股份堅持貫徹“以人為本”的價值觀念。對外顧客至上，以“真心為賓客”為其服務(wù)宗旨，為首都做出了具大的貢獻(xiàn)，贏得了“XX”的美譽(yù)度。然而，面對激烈的競爭壓力，企業(yè)只有持之以恒地堅持賓客至上的原則，才能最終贏

32、得發(fā)展。為此，應(yīng)對員工進(jìn)行堅持不懈的崗位培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)素質(zhì)，將企業(yè)的服務(wù)理念深入到每個員工的內(nèi)心，從而為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客感受愉悅和滿意。9/3/202294五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XX股份堅持貫徹“以人為本”的價值觀念。針對企業(yè)內(nèi)部四個業(yè)務(wù)單位各自為陣、不相往來的問題，企業(yè)應(yīng)從“真心為賓客”的服務(wù)理念出發(fā)，教育、培訓(xùn)員工，真正意識到服務(wù)兄弟單位也是服務(wù)賓客的觀念，團(tuán)結(jié)互助，從而為充分發(fā)揮整個企業(yè)集團(tuán)的關(guān)聯(lián)一體化優(yōu)勢打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。9/3/202295五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造XX股份“以人為本”的企業(yè)價值觀一線員工賓客至上中層管理人員高層領(lǐng)導(dǎo)人員從知識和能力出發(fā)激

33、勵和約束員工從服務(wù)員工出發(fā)管理員工9/3/202296五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造制度文化 是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。這種“規(guī)范性”是一種來自員工自身以外的、帶有強(qiáng)制性的約束，它規(guī)范著企業(yè)的每一個人，企業(yè)工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎懲等都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。9/3/202297五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)制度文化作為企業(yè)文化中人與物、人與企業(yè)運(yùn)營的中介和結(jié)合，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，它使企業(yè)在復(fù)雜多變、競爭激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中處于良好的狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。規(guī)范性文化9/3/202298五

34、、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，制度文化是一定精神文化的產(chǎn)物，它必須適應(yīng)精神文化的要求，人們總是在一定的價值觀指導(dǎo)下去完善和改革企業(yè)各項制度的，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)如果不與企業(yè)目標(biāo)的要求相適應(yīng)，企業(yè)的目標(biāo)就無法實(shí)現(xiàn)，卓越的企業(yè)總是經(jīng)常用適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)去迎接未來，從而在競爭中獲勝。9/3/202299五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造領(lǐng)導(dǎo)體制組織機(jī)構(gòu)管理制度制度文化精神文化行為文化物質(zhì)文化企 業(yè) 文 化9/3/2022100五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制受生產(chǎn)力和文化的雙重制約，在不同時期反映不同的企業(yè)文化。它影響企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，制約著企業(yè)管

35、理的各個方面。所以領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)制度文化的核心內(nèi)容。其它制度領(lǐng)導(dǎo)體制9/3/2022101五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)為了有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系。不同的企業(yè)文化，有著不同的組織機(jī)構(gòu)。影響企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的不僅是企業(yè)制度文化中的領(lǐng)導(dǎo)體制，而且，企業(yè)文化中的企業(yè)環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)及企業(yè)員工的思想文化素質(zhì)等也是重要因素。組織機(jī)構(gòu)形式的選擇，必須有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。9/3/2022102五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)管理制度是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動中制定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù)，并能保障一定權(quán)利的各項規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事

36、制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。企業(yè)管理制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段。優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必然是科學(xué)、完善、實(shí)用的管理方式的體現(xiàn)。9/3/2022103五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XX股份是以現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范進(jìn)行全面改制的，是適應(yīng)時代的需要，體現(xiàn)時代特色的企業(yè)文化制度。但不能否認(rèn)企業(yè)內(nèi)部還存在很多制度和機(jī)構(gòu)組織不健全，不完善的問題。比如有些部門的職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力、義務(wù)不明確，有些部門的設(shè)置不盡合理，各部門的工作協(xié)調(diào)不順暢，各項管理制度還有待于科學(xué)化、完善化、實(shí)用化。9/3/2022104五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 國有企業(yè)較突出的問題在于人事管理制度上，XX股份

37、的一個重要問題同樣也在于人事管理上，一方面由于舊的國有體制歷史的沉淀，致使一些管理觀念、管理模式、管理手段、人力資源開發(fā)上已不能應(yīng)對新經(jīng)濟(jì)時代，另一方面現(xiàn)有一些人員的工作素質(zhì)不是很高，極大地影響著企業(yè)的經(jīng)營效益。9/3/2022105五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XX股份的各種制度需要不斷地科學(xué)化、完善化、實(shí)用化，這就要求各級領(lǐng)導(dǎo)和組織部門以企業(yè)精神文化的理念為主導(dǎo)，深入研究不斷變革的外部環(huán)境，深入研究不斷變化的市場，必要時請外部管理咨詢專家對企業(yè)進(jìn)行診斷和分析，提出具有創(chuàng)新且實(shí)用的方案，并加以貫徹和執(zhí)行，使企業(yè)的制度文化有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。9/3/2022106五、基于競爭能力的企業(yè)文化

38、塑造研究企業(yè)內(nèi)、外部變化進(jìn)一步完善各項組織、管理制度診斷企業(yè)9/3/2022107五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造行為文化 企業(yè)在塑造自己的行為文化時，必須建立：企業(yè)行為的規(guī)范企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范公共關(guān)系的規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范9/3/2022108五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造制度文化精神文化行為文化行為規(guī)范人際關(guān)系規(guī)范公共策劃服務(wù)行為規(guī)范物質(zhì)文化企 業(yè) 文 化9/3/2022109五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)行為的規(guī)范 在企業(yè)運(yùn)營過程中，必須承擔(dān)一定的責(zé)任，為此企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為以及企業(yè)全體員工的行為都應(yīng)有一定的規(guī)范。在規(guī)范的制定和對規(guī)范的履行中，就會形成一定的企業(yè)行為文化。9/

39、3/2022110五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)的責(zé)任，要求企業(yè)在自身謀取利益時必須采取保護(hù)和增加社會利益的行為，保護(hù)消費(fèi)者的利益是企業(yè)行業(yè)規(guī)范的重要內(nèi)容。在企業(yè)文化建設(shè)中“品質(zhì)文化” “服務(wù)文化”教育是必不可少的重要環(huán)節(jié)。9/3/2022111五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范 是一場意識革命和全新價值的創(chuàng)造。在企業(yè)內(nèi)部，員工的一舉一動、一言一行都體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)，將企業(yè)的理念、價值觀貫徹在企業(yè)的日常運(yùn)行中、員工的行為中，最重要的就是確立和通過管理機(jī)制實(shí)施這些規(guī)范。9/3/2022112五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)的對外關(guān)系主要指企業(yè)經(jīng)營面對不同的社會階層、市

40、場環(huán)境、國家機(jī)關(guān)、文化傳播機(jī)構(gòu)、主管部門、消費(fèi)者、經(jīng)銷者、股東、金融機(jī)構(gòu)、同行競爭者等方面所形成的關(guān)系。企業(yè)不僅要面對競爭，而且要勇于競爭。要在競爭中樹立自己的良好形象，處理好各種關(guān)系，最終使企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)與社會效益的雙豐收。9/3/2022113五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 處理好人際關(guān)系，很大程度依賴于有效地培訓(xùn)，通過反復(fù)演示，反復(fù)練習(xí)，從規(guī)矩的學(xué)習(xí)演變到自覺的行為。培訓(xùn)的方法有：討論與座談，演講與模范報告，實(shí)地觀摩與示范演練，重復(fù)性演示與比賽，在實(shí)際工作中糾正不符合規(guī)范的行為偏差，邊檢查，邊糾正。有效的培訓(xùn)9/3/2022114五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造公共關(guān)系的策劃及其規(guī)范 企業(yè)公

41、共關(guān)系活動的作用：樹立企業(yè)信譽(yù)，分析企業(yè)環(huán)境，協(xié)調(diào)處理組織與公眾間的矛盾，提供企業(yè)形象、公眾心理、公眾對企業(yè)政策的評價咨詢，作雙向溝通以達(dá)到與公眾協(xié)調(diào)的目的，社會交往，為企業(yè)創(chuàng)造和詣融洽的社會環(huán)境。9/3/2022115五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造公關(guān)策劃應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)范： 公眾利益優(yōu)先 獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一 計劃性與靈活性相統(tǒng)一 9/3/2022116五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造服務(wù)行為規(guī)范 服務(wù)行為是企業(yè)行為的重要方面，是提高企業(yè)知名度的重要環(huán)節(jié)。人人都知道服務(wù)的重要性，但在實(shí)際操作中往往存在許多問題。9/3/2022117五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 一個企業(yè)要在市場競爭中取勝，必

42、須努力贏得人心：一方面要贏得企業(yè)員工的心；另一方面必須贏得顧客的心。以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)活動和服務(wù)行為不斷爭取顧客、贏得顧客的心，是企業(yè)一切活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，也是競爭致勝的主要原因。所以，良好的服務(wù)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)形象增加附加值的永恒法寶。9/3/2022118五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)行為的規(guī)范企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范公共關(guān)系的規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范良好的企業(yè)形象競爭制勝的法寶9/3/2022119五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XX股份經(jīng)過改制、重組后，現(xiàn)行企業(yè)的行為文化建設(shè)在公司總部的企業(yè)對內(nèi)人際關(guān)系的規(guī)范上做了不少的工作，且卓有成效。然而做為集團(tuán)整體，行為文化建設(shè)在一些方面還很欠

43、缺，尤其在基層四個業(yè)態(tài)，服務(wù)行為規(guī)范沒有真正得以貫徹執(zhí)行，很大程度上影響了企業(yè)的對外形象，影響企業(yè)的美譽(yù)度，影響企業(yè)的最終收益。9/3/2022120五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XX股份是汽車服務(wù)性行業(yè)，要建設(shè)企業(yè)的行為文化，提高企業(yè)的美譽(yù)度，提高利潤就必須以基層四個業(yè)態(tài)為重點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)行為規(guī)范的培訓(xùn)和教育，把企業(yè)的精神文化理念讓每一個員工都能深入地、透徹地理解，并能在日常的工作中真正貫徹執(zhí)行。9/3/2022121五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 公 司 總 部 運(yùn) 營 業(yè) 態(tài) 修 理 業(yè) 態(tài) 租 賃 業(yè) 態(tài) 油 料 業(yè) 態(tài)制度文化行為文化物質(zhì)文化精神文化9/3/2022122五、基于競爭

44、能力的企業(yè)文化塑造物質(zhì)文化 時代不同人們的價值觀念也有所不同，為適應(yīng)人的心理和審美的變化，物質(zhì)文化的構(gòu)建應(yīng)遵循以下原則：“品質(zhì)文化”的規(guī)范技術(shù)審美顧客愉悅9/3/2022123五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造制度文化精神文化行為文化物質(zhì)文化品質(zhì)文化技術(shù)審美顧客愉悅企 業(yè) 文 化9/3/2022124五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造“品質(zhì)文化”的規(guī)范 品質(zhì)文化原則，即強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品的競爭首先是質(zhì)量的競爭，質(zhì)量是企業(yè)的生命，持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是維系企業(yè)商譽(yù)和品牌的根本保證。9/3/2022125五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造技術(shù)審美原則 消費(fèi)者首先是用眼睛來觀察商品，然后才在他的頭腦中加深

45、印象，并試圖來認(rèn)識他所看到的一種產(chǎn)品對他具有什么意義。現(xiàn)代消費(fèi)者購到一件商品，并非僅僅為了購買商品的物理功能或效用，也并非只是為了取得商品的所有權(quán)，他更希望通過購買商品，從中獲得一系列心理的滿足和愉悅感。9/3/2022126五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造顧客愉悅原則 企業(yè)通過產(chǎn)品、商店和廣告等途徑，在企業(yè)與消費(fèi)者之間構(gòu)造一個愉快關(guān)系的場合，一切營銷活動，不過是構(gòu)造愉快關(guān)系場合的中介。9/3/2022127五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 產(chǎn)品不僅意味著一個特質(zhì)實(shí)體，而且還意味著顧客購買他所期望的產(chǎn)品中所包含的使用價值、審美價值、心理需求等一系列利益的滿足。顧客愉悅原則包括品質(zhì)滿意、價格滿意、態(tài)

46、度滿意和時間滿意。9/3/2022128五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 商業(yè)倫理強(qiáng)調(diào)“信義經(jīng)商”、“和氣生財”，良好的企業(yè)形象可以使消費(fèi)者信賴企業(yè)，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，保證企業(yè)商品銷售無阻、顧客盈門。樹立良好的信譽(yù)和企業(yè)形象，是企業(yè)立于不敗之地的可靠保證。從這個意義上說，顧客愉悅原則就是“服務(wù)文化”。“服務(wù)文化”首先要強(qiáng)調(diào)的就是商業(yè)道德和商業(yè)倫理。9/3/2022129五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造服務(wù)文化品質(zhì)滿意價格滿意態(tài)度滿意時間滿意。9/3/2022130五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XX股份是一個屬于汽車服務(wù)行業(yè)的大企業(yè)，其業(yè)務(wù)均是圍繞汽車進(jìn)行的。企業(yè)文化的塑造就是要以“服務(wù)文化”為

47、中心，強(qiáng)化服務(wù)意識，強(qiáng)化顧客意識，以顧客滿意為最高要求。多年來，企業(yè)就是在“真心為賓客”的服務(wù)理念下，走過半個世紀(jì)的。9/3/2022131五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 然而在服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展的今天，“服務(wù)文化”已被企業(yè)界普遍接受，以為顧客提供歧異的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重要手段來爭奪顧客資源的競爭變得日益激烈，為此XX股份必須進(jìn)一步深化服務(wù)意識，以各種文化建設(shè)為契機(jī)，堅持不懈地開展學(xué)習(xí) 、教育和培訓(xùn)，讓“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”深入到每個員工的心中，在服務(wù)中進(jìn)行換位思維，多為顧客著想。9/3/2022132五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造XX股份運(yùn)營修理租賃油料文化戰(zhàn)略精神文化行為文化制度文化物質(zhì)文化9/3/202

48、2133五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造2、打造現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念 XX股份這一具有光榮歷史的國有大企業(yè)要在變革的經(jīng)濟(jì)大潮中發(fā)展壯大，必須改變傳統(tǒng)經(jīng)營觀念，經(jīng)營方法。樹立品牌意識強(qiáng)化服務(wù)意識強(qiáng)化努力學(xué)習(xí)、掌握知識、積極創(chuàng)新意識強(qiáng)化市場、競爭、管理意識強(qiáng)化集團(tuán)整體意識9/3/2022134五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造樹立品牌意識 品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，一方面能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面也是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的象征。“XX”已成為XX股份一個響亮的品牌。然而“XX”究竟代表什么？在顧客的心中還很模糊。主營業(yè)務(wù)是什么，沒有形成即定的概念，這對品牌的維護(hù)是極為不利的。為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，當(dāng)務(wù)之急應(yīng)

49、在重塑企業(yè)的品牌上下功夫。9/3/2022135五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造重塑品牌：緊緊圍繞“XX”二字做好宣傳工作，在產(chǎn)品宣傳和廣告設(shè)計上可以借助專業(yè)的設(shè)計力量，要注意與主營業(yè)務(wù)的密切聯(lián)系，即“XX就是汽車服務(wù)業(yè)”，“優(yōu)質(zhì)的汽車服務(wù)就是XX”，而且可以充分利用“國賓車隊”的光榮使命感，引伸國賓級服務(wù)能力，可以利用“于凱車隊”引伸為可提供給大眾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。使品牌和內(nèi)涵充分地統(tǒng)一。同時還應(yīng)在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，否則會適得其反，得不償失。9/3/2022136五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造保護(hù)品牌：對客戶直接服務(wù)型企業(yè)保護(hù)品牌是一個長期任務(wù)，要能保證長期地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，教育、培訓(xùn)并能讓

50、一線員工自覺自愿意地維護(hù)企業(yè)的品牌，因?yàn)橹灰且淮瘟淤|(zhì)服務(wù)就會降低品牌的信譽(yù)。近來，XX出租車經(jīng)常有被投訴現(xiàn)象，這對XX”是極為不利的，管理人員應(yīng)就此問題進(jìn)行研究探討，找出合適的解決方法。9/3/2022137五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造發(fā)展品牌：發(fā)展品牌需要企業(yè)持久的努力。“XX”需要持久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要加強(qiáng)科技進(jìn)步、降低成本，增加品牌的科技含量，如使用先進(jìn)的管理技術(shù)，研究市場，研究變化，確保市場占有率。同時發(fā)揮品牌效應(yīng)，開拓品牌系列，以滿足不同層次、不同需求的消費(fèi)者，使之不斷擴(kuò)大市場占有率。9/3/2022138五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造強(qiáng)化服務(wù)意識 客戶直接服務(wù)型企業(yè)關(guān)鍵成功因素之

51、一就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一線員工是企業(yè)的窗口，直接面對企業(yè)的服務(wù)市場。然而要使員工自覺地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了加強(qiáng)教育和管理外，企業(yè)應(yīng)從員工的歸屬、友愛、尊重需要為出發(fā)點(diǎn)制定服務(wù)規(guī)范，以“服務(wù)員工”的理念激發(fā)員工的工作熱情，從而為維護(hù)企業(yè)形象做出自己的貢獻(xiàn)。9/3/2022139五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造強(qiáng)化努力學(xué)習(xí)、掌握知識、積極創(chuàng)新意識 企業(yè)要在競爭激烈的市場上不斷發(fā)展壯大，需要具有不斷發(fā)展的推動力，不斷創(chuàng)新的知識，企業(yè)可通過建立學(xué)習(xí)型組織提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題并尋求創(chuàng)新。強(qiáng)化市場、競爭、管理意識 面對市場，企業(yè)要樹立市場意識，按市場規(guī)律經(jīng)營企業(yè)、

52、管理企業(yè)，勇于參與挑戰(zhàn)，參與競爭，在競爭中成長，在競爭中提升管理水平。9/3/2022140五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造強(qiáng)化集團(tuán)整體意識 XX現(xiàn)行的四個業(yè)態(tài)，在相應(yīng)的行業(yè)均沒有較大的發(fā)展優(yōu)勢，盡管同在一個企業(yè)，但彼此沒有聯(lián)系，沒有充分發(fā)揮四業(yè)態(tài)關(guān)聯(lián)一體化的競爭優(yōu)勢，這對集團(tuán)的發(fā)展是極為不利的，企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營理念上注重整體意識，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。9/3/2022141五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造3、企業(yè)文化與企業(yè)形象CI企業(yè)文化與企業(yè)理念MI企業(yè)文化與企業(yè)行為識別BI企業(yè)文化與企業(yè)視覺識別VI以全員貫徹的方法實(shí)施和滲透企業(yè)理念。可供參考的企業(yè)信條9/3/2022142五、基于競爭能力的企業(yè)

53、文化塑造企業(yè)理念企業(yè)行為視覺識別9/3/2022143五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)文化與企業(yè)理念MI 企業(yè)文化具體反映和表現(xiàn)企業(yè)理念，同時也豐富企業(yè)理念的內(nèi)涵。企業(yè)理念以企業(yè)文化為核心并統(tǒng)馭企業(yè)的行為，經(jīng)營方向以及企業(yè)與外界的聯(lián)系，企業(yè)的外顯文化，典禮、儀式、企業(yè)英雄等是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形象。在CI設(shè)計時必須圍繞企業(yè)理念來進(jìn)行創(chuàng)意、設(shè)計和實(shí)施。9/3/2022144五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)文化具體反映和表現(xiàn)了企業(yè)理念，同時也豐富企業(yè)理念的內(nèi)涵。企業(yè)文化企業(yè)理念9/3/2022145五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)文化與企業(yè)行為BI 企業(yè)文化和企業(yè)行為都有規(guī)范作用、導(dǎo)向作用和凝聚作用，企業(yè)在進(jìn)行BI導(dǎo)入時，必須通過系統(tǒng)的規(guī)