1、第六單元經理管理方法與技巧領導藝術術的核心心在于激激勵下屬屬主動而而積極地地工作。(美美)西蒙部下學習習的是上上級的行行動。上上級對工工作全力力以赴的的實際行行動，是是對下級級最好的的教育。 (日)土光敏敏夫經理在管管理中運運用的方方法和技技巧，是是一個企企業活力力與生機機所在，也是企企業在動動態的環環境中靈靈活應變變化威脅脅為機會會的能力力所在。企業的的明天之之樹能否否常青賦賦予了經經理努力力去尋找找和采用用最優的的管理技技巧、決決策技巧巧、組織織技巧、激勵技技巧的責責任。編者者語錄PAGE # Page: # 不管在什什么情況況下，最最重要的的還是要要有傾聽聽部下心心聲的基基本態度度。只要

2、要有這種種態度，部下也也會察覺覺到，一一有機會會，他們們就會向向你表示示意見的的。松下幸之之助上司應該該傾聽下下屬想要要說的話話，并且且努力去去了解他他們對問問題的看看法。不不了解影影響下屬屬行為的的種種因因素，上上司就不不可能有有效地控控制和改改變下屬屬的行為為。亨利艾艾伯斯第一章章經理常常用管理方法法一、分類類體系管理科學學應用的的科學方方法，事事實上就就是應用用各種模模型來求求解。由由于模型型和求解解方法的的性質等等方面的的不同，存在著著多種不不同的類類型，而而且不同同的學者者，有著著不同的的劃分方方法。評價模模型管理人員員區別于于自然科科學家的的是他需需要有評評價模型型。有用用的評價價

3、模型必必須能反反映出管管理人員員關于“該怎么么辦”的概念念。這種種概念需需要管理理人員的的主觀判判斷。因因此，評評價模型型只能根根據它反反映這些些主觀判判斷的程程度來判判定它是是對或錯錯。從這這個意義義來講，評價模模型也是是主觀的的，但它它卻并不不是任意意的。因因為它必必須反映映管理人人員的主主觀判斷斷。在單單一準則則的確定定性情況況下，選選擇評價價模型是是比較容容易的。但在有有風險和和多準則則的情況況下，就就較為困困難。屬屬于評價價模型這這一類的的有：決決策樹、效用理理論、主主觀概率率、多準準則的可可加性評評價模型型等。預測模模型這是用來來對環境境和系統統的性能能進行預預測的。預測模模型是按

4、按照預測測各種行行動方案案的結果果這一機機理建立立的。它它可以有有條不紊紊地把一一切可能能的設想想都羅列列出來，作為行行動方案案；也可可以只把把管理人人員認為為好的設設想當作作行動方方案。無無論上述述哪種情情況，都都必須用用一定的的方法對對預測模模型所得得出的結結果進行行評價。屬于預預測模型型的很多多。關于于環境的的預測方方面有：短期預預測(一周到到一個月月)的時間間序列法法，包括括移動平平均值法法、指數數平滑法法和擬合合平滑法法。中期期預測(一月到到一年)的因果果分析法法，包括括回歸分分析法和和計量經經濟學方方法。長長期預測測(一年以以上)的各種種定性的的方法，如德爾爾菲法、市場探探測法、歷

5、史比比較法和和生命周周期分析析法等。關于系系統性能能的預測測方面，靜態的的有以計計算機為為基礎的的綜合模模擬模型型；動態態的有預預測風險險后果的的各種模模型，如如馬爾可可夫鏈、排隊模模型、蒙蒙特卡羅羅模擬法法等。最優化化模型這類模型型在給定定了準則則之后，以能夠夠求出最最優的可可行解的的方式把把備選方方案生成成源、預預測模型型和評價價模型結結合在一一起，但但這些組組成部分分仍保持持各自的的功能。“最優的的可行解解”的意思思是，在在給定的的準則下下，模型型中的各各個決策策變量的的組合是是最好的的。但它它的前提提條件是是，預測測系統性性能的模模型能合合理地表表達系統統如何工工作，而而評價模模型也能

6、能反映決決策者的的效用函函數。可可是，當當備選方方案生成成源、系系統性能能預測、評價和和最優化化的各種種功能結結合在一一個大系系統里面面時，卻卻往往不不容易滿滿足這些些前提條條件。屬屬于最優優化模型型的有庫庫存模型型、線性性規劃和和單純形形法、網網絡模型型(包括運運輸模型型、轉運運模型、最短路路徑模型型、網絡絡計劃模模型等)，整數數變量的的最優化化模型，序貫決決策的最最優化模模型動態規規劃等。代數類類模型 (1)盈虧平平衡分析析，是描描述成本本收益銷售量量關系的的定量方方法，能能使管理理部門在在估計某某一項決決策對企企業利潤潤的影響響時預計計到未來來的結果果(從一個個月到一一年)。(2)庫存控

7、控制模型型，其基基本目標標是使年年庫存總總費用最最小，主主要關心心的是一一次定貨貨的數量量及何時時定貨。概率與與統計類類模型(1)決決策理論論，它能能根據未未來事件件出現的的可能性性，做出出近似的的結論，從而幫幫助管理理人員作作決策。其中包包括決策策樹，是是一種將將概率邏邏輯地應應用在決決策選擇擇中的圖圖解方法法。(22)可變變需求決決策，包包括銷售售量離散散概率分分布和銷銷售量均均勻增加加的情況況(條件利利潤法，條件損損失法，邊沿分分析法)；銷售售量連續續概率分分布的情情況。(3)計計劃評審審法，包包括時間間計劃評評審法、費用計計劃評審審法等。矩陣代代數類模模型 (1)線性規規劃，包包括圖解

8、解法和單單純形法法。(22)運輸輸方法，包括階階石法和和單純形形法。(3)動動態規劃劃，用于于解決生生產平穩穩與庫存存控制問問題、向向不同市市場區域域分配推推銷員問問題、不不確定情情況下的的采購問問題等。(4)馬爾可可夫分析析，這是是通過分分析幾種種變量現現時運動動的情況況來預計計這些變變量未來來運動情情況的一一種方法法。它可可以作為為短期、中期、長期市市場經營營的工具具，也可可用于分分析其他他問題。模擬技技術(1)排排隊模型型，包括括單通道道排隊模模型(普阿松松分布、指數分分布)，蒙特特卡羅(隨機)排隊法法。(22)模擬擬，能用用于處理理復雜的的、動態態的以及及互相交交叉的問問題，包包括運籌

9、籌對策法法、蒙特特卡羅法法、系統統模擬法法等。其他(1)整整數規劃劃，這是是在一般般的線性性規劃模模型中再再加上變變量只能能取整數數值的要要求所得得到的一一類規劃劃。(22)非線線性規劃劃。(33)目標標規劃，這是線線性規劃劃的一種種特殊應應用，能能夠處理理單個主主目標與與多個次次目標并并存，以以及多個個主目標標和多個個次目標標并存的的問題。(4)風險分分析，這這是應用用各種運運籌方法法來估量量非確定定性和有有風險的的最廣泛泛和最復復雜的數數學模型型之一，其目的的是對可可以提供供給一個個公司的的任何投投資機會會進行合合乎邏輯輯和迅速速的分析析。(55)試探探式規劃劃，它起起源于人人工智能能研究

10、，目標在在于編出出一個程程序，指指使電子子計算機機像具有有智慧的的人那樣樣動作和和處理信信息，求求問題的的解，探探索最有有可能的的途徑，作出合合理的猜猜想。(6)行行為模型型，這是是對人的的因素進進行解釋釋和定量量化的模模型。二、管理理應用的的科學方方法簡介介管理科科學應用用的科學學方法是是很多的的。我們們不可能能在這里里全面地地予以論論述，只只是舉出出其中一一些主要要的略予予介紹：泰羅科科學管理理法弗雷德里里克溫斯洛洛泰羅(FFredderiick Winnsloow TTayllor)，出生生于美國國費城一一個富有有的律師師家庭，中學畢畢業后考考上大學學法律系系，但不不幸因眼眼疾而被被迫輟

11、學學。18875年年，他進進入一家家小機械械廠當徒徒工，118788年轉入入費城米米德瓦爾爾鋼鐵廠廠(Miidvaale Steeel Worrks)當機械械工人，他在該該廠一直直干到118977年，在在此期間間，由于于工作努努力，表表現突出出，很快快先后被被提升為為車間管管理員、小組長長、工長長、技師師、制圖圖主任和和總工程程師，并并在業余余學習的的基礎上上獲得了了機械工工程學士士學位。在米德德瓦爾鋼鋼鐵廠的的實踐中中，他感感到當時時的企業業管理當當局不懂懂得用科科學方法法來進行行管理，不懂得得工作程程序、勞勞動節奏奏和疲勞勞因素對對勞動生生產率的的影響。而工人人則缺少少訓練，沒有正確的操操

12、作方法法和適用用的工具具。這都都大大影影響了勞勞動生產產率的提提高。為為了改進進管理，他在米米德瓦爾爾鋼鐵廠廠進行各各種試驗驗。1898819901年年間，又又受雇于于伯利恒恒鋼鐵公公司(BBethhlehhem Steeel Commpanny)繼繼續從事事管理方方面的研研究。后后來，他他取得了了一種高高速工具具鋼的專專利。119011年后，他更以以大部分分時間從從事咨詢詢、寫作作和演講講等工作作，來宣宣傳他的的一套管管理理論論“科學管管理”，即通通常所稱稱的“泰羅制制”，為科科學管理理理論在在美國和和國外的的傳播作作出了貢貢獻。泰泰羅的研研究工作作，是在在他擔任任米德瓦瓦爾鋼鐵鐵廠的工工長

13、時開開始的。他的特特殊經歷歷，使他他有可能能在工廠廠的生產產第一線線系統地地研究勞勞動組織織與生產產管理問問題。在在他親身身體驗并并發現生生產效率率不高是是由于工工人們“故意偷偷懶”的問題題后，便便決心著著手解決決它。從從18881年開開始，他他進行了了一項“金屬切切削試驗驗”，由此此研究出出每個金金屬切削削工人工工作日的的合適工工作量。經過兩兩年的初初步試驗驗之后，給工人人制定了了一套工工作量標標準。他他自己認認為，米米德瓦爾爾的試驗驗是工時時研究的的開端。 18998年，泰羅受受雇于伯伯利恒鋼鋼鐵公司司期間，進行了了著名的的“搬運生生鐵塊試試驗”和“鐵鍬試試驗”。搬運運生鐵塊塊試驗，是在這

14、這家公司司的五座座高爐的的產品搬搬運班組組大約775名工工人中進進行的。由于這這一研究究，改進進了操作作方法，訓練了了工人，其結果果使生鐵鐵塊的搬搬運量提提高3倍。鐵鐵鍬試驗驗首先是是系統地地研究鏟鏟上的負負載應為為多大問問題；其其次研究究各種材材料能夠夠達到標標準負載載的鍬的的形狀、規格問問題，與與此同時時還研究究了各種種原料裝裝鍬的最最好方法法的問題題。此外外還對每每一套動動作的精精確時間間作了研研究，從從而得出出了一個個“一流工工人”每天應應該完成成的工作作量。這這一研究究的結果果是非常常出色的的，堆料料場的勞勞動力從從40006000人減減少為1140人人，平均均每人每每天的操操作量從

15、從16噸提高到559噸，每個工工人的日日工資從從1.115美元元提高到到1.888美元元。泰羅在米米德瓦爾爾開始進進行的金金屬切削削試驗延延續了226年之之久，進進行的各各項試驗驗達3萬次以以上，880萬磅磅的鋼鐵鐵被試驗驗用的工工具削成成切屑，總共耗耗費約115萬美美元。試試驗結果果發現了了能大大大提高金金屬切削削機工產產量的高高速工具具鋼，并并取得了了各種機機床適當當的轉速速和進刀刀量以及及切削用用量標準準等資料料。綜上所述述，這些些試驗集集中于“動作”、“工時”的研究究；工具具、機器器、材料料和工作作環境等等標準化化研究，并根據據這些成成果制定定了每日日比較科科學的工工作定額額和為完完成

16、這些些定額的的標準化化工具。泰羅一生生致力于于“科學管管理”，但他他的做法法和主張張并非一一開始就就被人們們所接受受，而是是日益引引起社會會輿論的的種種議議論。于于是，美美國國會會于19912年年舉行對對泰羅制制和其他他工場管管理制的的聽證會會，泰羅羅在聽證證會上作作了精彩彩的證詞詞，向公公眾宣傳傳科學管管理的原原理及其其具體的的方法、技術，引起了了極大的的反響。“科學管管理”理論的的主要內內容概括括為以下下八個方方面： (1)科學管管理的中中心問題題是提高高效率。泰羅認認為，要要制定出出有科學學依據的的工人的的“合理的的日工作作量”，就必必須進行行工時和和動作研研究。方方法是選選擇合適適且技

17、術術熟練的的工人，把他們們的每一一項動作作、每一一道工序序所使用用的時間間記錄下下來，加加上必要要的休息息時間和和其他延延誤時間間，就得得出完成成該項工工作所需需要的總總時間，據此定定出一個個工人“合理的的日工作作量”，這就就是所謂謂工作定定額原理理。 (2)為了提提高勞動動生產率率，必須須為工作作挑選“第一流流的工人人”。所謂謂第一流流的工人人，泰羅羅認為：“每一種種類型的的工人都都能找到到某些工工作使他他成為第第一流的的，除了了那些完完全能做做好這些些工作而而不愿做做的人”。在制制定工作作定額時時，泰羅羅是以“第一流流的工人人在不損損害其健健康的情情況下維維護較長長年限的的速度”為標準準的

18、。這這種速度度不是以以突擊活活動或持持續緊張張為基礎礎，而是是以工人人能長期期維持正正常速度度為基礎礎。泰羅羅認為，健全的的人事管管理的基基本原則則是：使使工人的的能力同同工作相相配合，管理當當局的責責任在于于為雇員員找到最最合適的的工作，培訓他他成為第第一流的的工人，激勵他他盡最大大的努力力來工作作。 (3)要使工工人掌握握標準化化的操作作方法，使用標標準化的的工具、機器和和材料，并使作作業環境境標準化化，這就就是所謂謂標準化化原理。泰羅認認為，必必須用科科學的方方法對工工人的操操作方法法、工具具、勞動動和休息息時間的的搭配，機器的的安排和和作業環環境的布布置等進進行分析析，消除除各種不不合

19、理的的因素，把各種種最好的的因素結結合起來來，形成成一種最最好的方方法，他他把這叫叫做是管管理當局局的首要要職責。 (4)實行刺刺激性的的計件工工資報酬酬制度。為了鼓鼓勵工人人努力工工作、完完成定額額，泰羅羅提出了了這一原原則。這這種計件件工資制制度包含含三點內內容：通過工工時研究究和分析析，制定定出一個個有科學學依據的的定額或或標準；采用一一種叫做做“差別計計件制”的剌激激性付酬酬制度，即計件件工資率率按完成成定額的的程度而而浮動，例如，如果工工人只完完成定額額的800，就就按800工資資率付酬酬；如果果超過了了定額的的1200，則則按1220工工資率付付酬；工資支支付的對對象是工工人而不不

20、是職位位，即根根據工人人的實際際工作表表現而不不是根據據工作類類別來支支付工資資。泰羅羅認為這這樣做，既能克克服消極極怠工的的現象，更重要要的是能能調動工工人的積積極性，從而促促使工人人大大提提高勞動動生產率率。 (5)工人和和雇主兩兩方面都都必須認認識到提提高效率率對雙方方都有利利，都要要來一次次“精神革革命”，相互互協作，為共同同提高勞勞動生產產率而努努力。在在前面介介紹的鐵鐵鍬試驗驗中，每每個工人人每天的的平均搬搬運量從從16噸提提高到559噸；工人每每日的工工資從11.155美元提提高到11.888美元。而每噸噸的搬運運費從77.5美美分降到到3.33美分，對雇主主來說，關心的的是成本

21、本的降低低；而對對工人來來說，關關心的則則是工資資的提高高，所以以泰羅認認為這就就是勞資資雙方進進行“精神革革命”，從事事協調與與合作的的基礎。 (6)把計劃劃職能同同執行職職能分開開，變原原來的經經驗工作作法為科科學工作作法。所所謂經驗驗工作法法是指每每個工人人用什么么方法操操作，使使用什么么工具等等，都由由他根據據自己的的或師傅傅等人的的經驗來來決定。泰羅主主張明確確劃分計計劃職能能與執行行職能，由專門門的計劃劃部門來來從事調調查研究究，為定定額和操操作方法法提供科科學依據據；制定定科學的的定額和和標準化化的操作作方法及及工具；擬定計計劃并發發布指示示和命令令；比較較“標準”和“實際情情況

22、”，進行行有效的的控制等等工作。至于現現場的工工人，則則從事執執行的職職能，即即按照計計劃部門門制定的的操作方方法和指指示，使使用規定定的標準準工具，從事實實際的操操作，不不得自行行改變。 (7)實行“職能工工長制”。泰羅羅主張實實行“職能管管理”，即將將管理的的工作予予以細分分，使所所有的管管理者只只承擔一一種管理理職能。他設計計出八個個職能工工長，代代替原來來的一個個工長，其中四四個在計計劃部門門，四個個在車間間。每個個職能工工長負責責某一方方面的工工作。在在其職能能范圍內內，可以以直接向向工人發發出命令令。泰羅羅認為這這種“職能工工長制”有三個個優點：對管理理者的培培訓所花花費的時時間較

23、少少；管理者者的職責責明確，因而可可以提高高效率；由于作作業計劃劃已由計計劃部門門擬定，工具與與操作方方法也已已標準化化，車間間現場的的職能工工長只需需進行指指揮監督督，因此此非熟練練技術的的工人也也可以從從事較復復雜的工工作，從從而降低低整個企企業的生生產費用用。后來來的事實實表明，一個工工人同時時接受幾個職職能工長長的多頭頭領導，容易引引起混亂亂。所以以，“職能工工長制”沒有得得到推廣廣。但泰泰羅的這這種職能能管理思思想為以以后職能能部門的的建立和和管理的的專業化化提供了了參考。 (8)在組織織機構的的管理控控制上實實行例外外原則。泰羅等等人認為為，規模模較大的的企業組組織和管管理，必必須

24、應用用例外原原則，即即企業的的高級管管理人員員把例行行的一般般日常事事務授權權給下級級管理人人員去處處理，自自己只保保留對例例外事項項的決定定和監督督權。這這種以例例外原則則為依據據的管理理控制原原理，以以后發展展成為管管理上的的分權化化原則和和實行事事業部制制管理體體制。泰羅在管管理方面面的主要要著作有有：計計件工資資制(18995年)、車車間管理理(119033年)、科科學管理理原理(其中包包括在國國會上的的證詞，19112年)。泰羅羅通過這這一系列列的著作作，總結結了幾十十年試驗驗研究的的成果，歸納了了自己長長期管理理實踐的的經驗，概括出出一些管管理原理理和方法法，經過過系統化化整理，形

25、成了了“科學管管理”的理論論。泰羅羅在管理理理論方方面做了了許多重重要的開開拓性工工作，為為現代管管理理論論奠定了了基礎。由于他他的杰出出貢獻，他被后后人尊為為“科學管管理之父父”，這個個稱號并并被銘刻刻在他的的墓碑上上。權變管管理法權變管理理理論(Conntinngenncy theeoryy off maanaggemeent)是本世世紀700年代在在美國形形成的一一種管理理理論。這一理理論的核核心就是是力圖研研究組織織的各子子系統內內部和各各子系統統之間的的相互聯聯系，以以及組織織和它所所處的環環境之間間的聯系系，并確確定各種種變數的的關系類類型和結結構類型型。它強強調在管管理中要要根據

26、組組織所處處的內外外部條件件隨機應應變，針針對不同同的具體體條件尋尋求不同同的最合合適的管管理模式式、方案案或方法法。美國尼布布拉加斯斯大學教教授盧桑桑斯(FF. LLuthhanss)在19776年出出版的管理導導論：一一種權變變學一一書中系系統地概概括了權權變管理理理論。他認為為：(1)過過去的管管理理論論可分為為四種，即過程程學說、計量學學說、行行為學說說和系統統學說，這些學學說由于于沒有把把管理和和環境妥妥善地聯聯系起來來，其管管理觀念念和技術術在理論論與實踐踐上相脫脫節，所所以都不不能使管管理有效效地進行行。而權權變理論論就是要要把環境境對管理理的作用用具體化化，并使使管理理理論與管

27、管理實踐踐緊密地地聯系起起來。 (2)權變管管理理論論就是考考慮到有有關環境境的變數數同相應應的管理理觀念和和技術之之間的關關系，使使采用的的管理觀觀念和技技術能有有效地達達到目標標。在通通常情況況下，環環境是自自變量，而管理理的觀念念和技術術是因變變量。這這就是說說，如果果存在某某種環境境條件下下，對于于更快的的達到目目標來說說，就要要采用某某種管理理原理、方法和和技術。比如，如果在在經濟衰衰退時期期，企業業在供過過于求的的市場中中經營，采用集集權的組組織結構構，就更更適于達達到組織織目標；如果在在經濟繁繁榮時期期，在供供不應求求的市場場中經營營，那么么采用分分權的組組織結構構可能會會更好一

28、一些。 (3)環境變變量與管管理變量量之間的的函數關關系就是是權變關關系，這這是權變變管理理理論的核核心內容容。環境境可分為為外部環環境和內內部環境境。外部部環境又又可以分分為兩種種：一種種是由社社會、技技術、經經濟和政政治、法法律等所所組成；另一種種是由供供應者、顧客、競爭者者、雇員員、股東東等組成成。內部部環境基基本上是是正式組組織系統統，它的的各個變變量與外外部環境境各變量量之間是是相互關關聯的。決策、交流和和控制、技術狀狀況等管管理變量量包括上上面所列列四種學學說所主主張的管管理觀念念和技術術。關于于環境變變量和管管理變量量，如表表611所示。總之，權權變管理理理論的的最大特特點是：它

29、強調調根據不不同的具具體條件件，采取取相應的的組織結結構、領領導方式式、管理理機制。把一個個組織看看作是社社會系統統中的分分系統，要求組組織各方方面的活活動都要要適應外外部環境境的要求求。表611 環境變變量和管管理變量量環境變量量管理變變量外部部環境內內部環境境管理過過程變量量計量變變量行為為變量一一般環境境特定環環境 (正式組組織系統統) 社會會供應者者組織結結構計劃劃決策激激勵一般般系統論論科學技技術顧客客決策程程序組織織經濟批批量動力力系統設設計與分析析經濟競競爭者交交流與控控制指揮揮排隊模模型組織織發展管管理信息息系統政政治雇員員技術狀狀況協調調法律股股東控制制滾動式式計劃方方法滾動

30、式計計劃方法法是一種種編制具具有靈活活性的、能夠適適應環境境變化的的長期計計劃方法法。其編編制方法法是：在在已編制制出的計計劃的基基礎上，每經過過一段固固定的時時期(例如一一年或一一個季度度等，這這段固定定的時期期被稱為為滾動期期)便根據據變化了了的環境境條件和和計劃的的實際執執行情況況，從確確保實現現計劃目目標出發發對原計計劃進行行調整。每次調調整時，保持原原計劃期期限不變變，而將將計劃期期限順序序向前推推進一個個滾動期期。由于長期期計劃的的計劃期期較長，很難準準確地預預測到各各種影響響因素的的變化，因而很很難確保保長期計計劃的成成功實施施。而采采用滾動動式計劃劃方法。就可以以根據環環境條件

31、件變化和和實際完完成情況況，定期期地對計計劃進行行修訂，使組織織始終有有一個較較為切合合實際的的長期計計劃作指指導，并并使長期期計劃能能夠始終終與短期期計劃緊緊密地銜銜接在一一起。組織目目標等級級層次法法目標是目目的或宗宗旨的具具體化，是一個個組織奮奮力爭取取達到的的所希望望的未來來狀況。具體地地講，目目標是根根據企業業(組織)宗旨而而提出的的企業(組織)在一定定時期內內要達到到的預期期成果。從管理理學的角角度看，企業(組織)的目標標具有獨獨特的屬屬性，因因而在制制定目標標時，必必須把握握好目標標的這些些屬性。 1.目目標可以以分為突突破性目目標和控控制性目目標前者是指指使生產產水平或或經營活

32、活動水平平達到前前所未有有的水平平；后者者是指使使生產水水平或經經營活動動水平維維持在現現有水平平。例如如，某廠廠產品的的廢品率率在155左右右，在計計劃中要要提高工工作質量量，使廢廢品率降降到100。這這個100就叫叫突破性性目標。 2.目目標的縱縱向性(即目標標是分層層次的)從組織結結構的角角度來看看，組織織目標是是分層次次、分等等級的。我們還可可以進一一步將組組織目標標簡化和和概括為為三個層層次：環境層層社會會加于組組織的目目標。例例如企業業的目標標是：為為社會提提供所需需要的優優質產品品和服務務，并創創造出盡盡可能多多的價值值；組織層層作為為一個利利益共同同體和一一個系統統的整體體目標

33、。例如企企業提高高經濟效效益、增增強自我我改造和和發展的的能力、改善員員工生活活、保障障員工的的勞動安安全，以以及創造造文明的的工作環環境等目目標；個人層層組織織成員的的目標，例如經經濟收入入、工作作豐富化化、興趣趣愛好、榮譽和和成就感感等。 3.目目標的網網絡化組織中各各類、各各級目標標構成為為一個網網絡，網網絡表示示研究對對象的相相互關系系。一個個組織的的目標通通常是通通過各種種活動的的相互聯聯系、相相互促進進來實現現的。所所以，目目標和具具體的計計劃通常常構成為為一個網網絡。目目標和計計劃既然然構成為為一個網網絡，它它們就很很少表現現為線性性的方式式，即目目標與目目標之間間、左右右關聯、

34、上下貫貫通，彼彼此呼應應，融匯匯成一個個整體。正因為目目標和計計劃是按按一定的的網絡的的方式互互相連接接的，因因此要使使一個網網絡具有有效果，就必須須使各個個目標彼彼此協調調，互相相支援，互相連連接。 4.目目標的多多樣性一個組織織的目標標具有多多樣性，即使是是組織的的主要目目標，一一般也是是多種多多樣的。例如，對工商商企業來來說，通通常要在在八個主主要方面面設立目目標，它它們是：市場地地位；創新和和技術進進步；生產率率；物質和和財力資資源；利潤率率；主管人人員的績績效和發發展；員工的的工作質質量和勞勞動態度度；社會責責任。每每一個方方面都還還有更具具體的目目標，例例如利潤潤率方面面，就至至少

35、應有有銷售利利潤率、資金利利潤率、投資報報酬率等等目標。然而，盡管組組織的目目標是多多種多樣樣的，組組織除了了主要目目標之外外，還有有一些次次要的目目標，但但并非目目標越多多越好。相反，應當盡盡量減少少目標的的數量，盡量突突出主要要的目標標。 5.目目標的時時間性按時間長長度，可可以將目目標分為為短期目目標和長長期目標標。短期期目標與與長期目目標的區區分是相相對而言言的。短期目標標是長期期目標的的基礎，任何長長期目標標的實現現必然是是由近及及遠，在在長期計計劃的第第一年中中實現的的短期目目標應該該是全面面而具體體的。一一方面，第一年年所要做做的工作作必須為為以后相相繼各年年所要做做的工作作打下

36、基基礎；另另一方面面，短期期目標必必須體現現長期目目標，必必須是為為了實現現長期目目標。為為了使長長期計劃劃和短期期計劃之之間形成成一個整整體關系系，首先先應使長長期目標標和短期期目標之之間形成成一個整整體關系系。所以以，確定定短期目目標的過過程實質質上是確確定長期期目標實實現的先先后次序序的過程程。為了了使短期期目標有有助于長長期目標標的實現現，必須須擬定實實現每個個目標的的計劃，并把這這些計劃劃匯合成成一個總總計劃，以此來來檢查它它們是否否合乎邏邏輯，是是否協調調一致和和是否切切實可行行。 6.目目標的可可考核性性按考核目目標的性性質可以以將目標標分為定定量目標標和定性性目標。我們強強調目

37、標標必須是是可考核核的，而而使目標標具有可可考核性性的最方方便的方方法就是是使之定定量化。但是，許多目目標是不不宜用數數量表示示的，硬硬性地將將一些定定性的目目標數量量化和簡簡單化這這種做法法可能是是危險的的，其結結果有可可能將管管理工作作引入歧歧途。這這方面最最典型的的例子就就是關于于中學應應否以升升學率作作為主要要目標的的爭論。在組織織的經營營活動中中，定性性目標是是不可缺缺少的，主管人人員在組組織中的的地位越越高，其其定性目目標就可可能越多多。有時時，提出出一個定定性目標標可能比比規定一一個定量量目標使使主管人人員處于于更有利利更主動動的地位位。在某某種意義義上說，定性目目標類似似于模糊

38、糊目標。大多數數定性目目標也是是可以考考核的，但考核核定性目標標不可能能和定量量目標一一樣考核核得那么么準確。一般定定性目標標在多數數情況下下是用“多好”的標準準來衡量量的。盡盡管確定定可考核核的目標標是十分分困難的的，但任任何定性性目標都都能用詳詳細說明明規劃或或其他目目標的特特征和完完成日期期的方法法來提高高其可考考核的程程度。目標管管理法 1目標管管理的由由來目標管理理(Maanaggemeent by objjecttivees縮寫寫為MBBO)是是20世紀紀50年代代中期出出現于美美國，以以泰羅的的科學管管理和行行為科學學理論(特別是是其中的的參與管管理)為基礎礎形成的的一套管管理制

39、度度。憑借借這種制制度，可可以使組組織的成成員親自自參加工工作目標標的制定定，實現現“自我控控制”，并努努力完成成工作目目標。而而對于員員工的工工作成果果，由于于有明確確的目標標作為考考核標準準，從而而使對員員工的評評價和獎獎勵做到到更客觀觀、更合合理，因因而可以以大大激激發員工工為完成成組織目目標而努努力。由由于這種種管理制制度在美美國應用用得非常常廣泛，而且特特別適用用于對主主管人員員的管理理，所以以被稱為為“管理中中的管理理”。要想準確確地指明明究竟誰誰是目標標管理的的創始人人并不容容易，但但公認為為彼得F德魯克克對目標標管理的的發展和和使之成成為一個個體系作作出了重重大貢獻獻。 195

40、54年，德魯克克在管管理的實實踐一一書中，首先提提出了“目標管管理和自自我控制制”的主張張。之后后，他又又在此基基礎上發發展了這這一主張張，他認認為，企企業的目目的和任任務，必必須化為為目標，企業的的各級主主管必須須通過這這些目標標對下級級進行領領導，以以此來達達到企業業的總目目標。如如果一個個范圍沒沒有特定定的目標標，則這這個范圍圍必定被被忽視，如果沒沒有方向向一致的的分目標標來指導導各級主主管人員員的工作作，則企企業規模模越大，人員越越多時，發生沖沖突和浪浪費的可可能性就就越大。德魯克克的主張張在企業業界和管管理學界界產生了了極大的的影響，對形成成和推廣廣目標管管理起了了巨大的的推動作作用

41、。 2目標管管理的概概念與特特點目標管理理的概念念可以從從以下幾幾方面的的特點來來理解： (1)目標管管理是參參與管理理的一種種形式。目標的的實現者者同時也也是目標標的制定定者，即即由上級級與下級級在一起起共同確確定目標標。首先先確定出出總目標標，然后后對總目目標進行行分解，逐級展展開，通通過上下下協商，制定出出企業各各部門、各車間間直至每每個員工工的目標標；用總總目標指指導分目目標，用用分目標標保證總總目標，形成一一個“目標手段”鏈。 (2)強調“自我控控制”。大力力倡導目目標管理理的德魯魯克認為為，員工工是愿意意負責的的，是愿愿意在工工作中發發揮自己己的聰明明才智和和創造性性的；如如果我們

42、們控制的的對象是是一個社社會組織織中的“人”，則我我們應“控制”的必須須是行為為的動機機，而不不應當是是行為本本身，也也就是說說必須以以對動機機的控制制達到對對行為的的控制。目標管管理的主主旨在于于，用“自我控控制的管管理”代替“壓制性性的管理理”，它使使管理人人員能夠夠控制他他們自己己的成績績。這種種自我控控制可以以成為更更強烈的的動力，推動他他們盡自自己最大大的力量量把工作作做好，而不僅僅僅是“過得去去”就行了了。 (3)促使下下放權力力。集權權和分權權的矛盾盾是組織織的基本本矛盾之之一，唯唯恐失去去控制是是阻礙大大膽授權權的主要要原因之之一。推推行目標標管理有有助于協協調這一一對矛盾盾，

43、促使使權力下下放，有有助于在在保持有有效控制制的前提提下，把把局面搞搞得更有有生氣一一些。 (4)注重成成果第一一的方針針。采用用傳統的的管理方方法，評評價員工工的表現現，往往往容易根根據印象象、本人人的思想想和對某某些問題題的態度度等定性性因素來來評價。實行目目標管理理后，由由于有了了一套完完善的目目標考核核體系，從而能能夠按員員工的實實際貢獻獻大小如如實地評評價一個個人。目目標管理理還力求求組織目目標與個個人目標標更密切切地結合合在一起起，以增增強員工工在工作作中的滿滿足感。這對于于調動員員工的積積極性，增強組組織的凝凝聚力起起到了很很好的作作用。 3目標管管理的基基本過程程由于各個個組織

44、活活動的性性質不同同，目標標管理的的步驟可可以不完完全一樣樣，但一一般來說說，可以以分為以以下四步步。 (1)建立一一套完整整的目標標體系。實行目目標管理理，首先先要建立立一套完完整的目目標體系系。這項項工作總是從企企業的最最高主管管部門開開始的，然后由由上而下下地逐級級確定目目標。上上下級的的目標之之間通常常是一種種“目的手段”的關系系；某一一級的目目標，需需要用一一定的手手段來實實現，這這些手段段就成為為下一級級的次目目標，按按級順推推下去，直到作作業層的的作業目目標，從從而構成成一種鎖鎖鏈式的的目標體體系。 (2)制定目目標。制制定目標標的工作作如同所所有其他他計劃工工作一樣樣，非常常需

45、要事事先擬定定和宣傳傳前提條條件。這這是一些些指導方方針，如如果指導導方針不不明確，就不可可能希望望下級主主管人員員會制定定出合理理的目標標來。此此外，制制定目標標應當采采取協商商的方式式，應當當鼓勵下下級主管管人員根根據基本本方針擬擬定自己己的目標標，然后后由上級級批準。 (3)組織實實施。目目標既定定，主管管人員就就應放手手把權力力交給下下級成員員，而自自己去抓抓重點的的綜合性性管理。完成目目標主要要靠執行行者的自自我控制制。如果果在明確確了目標標之后，作為上上級主管管人員還還像從前前那樣事事必躬親親，便違違背了目目標管理理的主旨旨，不能能獲得目目標管理理的效果果。當然然，這并并不是說說，

46、上級級在確定定目標后后就可以以撒手不不管了。上級的的管理應應主要表表現在指指導、協協助、提提出問題題，提供供情報以以及創造造良好的的工作環環境方面面。 (4)檢查和和評價。對各級級目標的的完成情情況，要要事先規規定出期期限，定定期進行行檢查，檢查的的方法可可靈活地地采用自自檢、互互檢和責責成專門門的部門門進行檢檢查。檢檢查的依依據就是是事先確確定的目目標。對對于最終終結果，應當根根據目標標進行評評價，并并根據評評價結果果進行獎獎罰。經經過評價價，使得得目標管管理進入入下一輪輪循環過過程。 4目標管管理的局局限性盡管目標標管理方方法有很很多優點點，但它它也有若若干弱點點和缺點點。有的的缺點是是方

47、法本本身存在在的，另另外一些些則是在在運用中中引起的的。 (1)對目標標管理的的原理和和方法宣宣講得不不夠。目目標管理理看起來來簡單，但要把把它有效效地付諸諸實施，則尚需需各級主主管人員員對它有有詳盡的的了解和和認識。這就需需要對目目標管理理的整個個體系做做耐心的的解釋工工作，說說明目標標管理是是什么；它怎樣樣發揮作作用；為為什么要要這樣做做；它在在評價管管理工作作成效時時起些什什么作用用；以及及參與目目標管理理的人能能得到什什么好處處等。(2)沒沒有把指指導方針針向擬定定目標的的各級主主管人員員講清。目標管管理和其其他各種種計劃工工作一樣樣，如果果那些擬擬訂目標標的各級級主管人人員得不不到必

48、要要的指導導方針，不了解解計劃工工作的前前提條件件和企業業的基本本戰略和和政策，那么他他們就無無法制訂訂出正確確的目標標，也就就無法發發揮目標標管理的的作用。(3)目目標難以以確定。一方面面可考核核的目標標是難以以確定的的；另一一方面使使同一級級主管人人員的目目標都具具有正常常的“緊張”和“費力”程度更更是困難難的，而而這兩個個問題恰恰是使目目標管理理取得成成效的關關鍵。 (4)目標一一般是短短期的。幾乎在在所有實實行目標標管理的的組織中中，所確確定的目目標一般般都是短短期的，很少超超過一年年，常常常是一季季度或更更短些。強調短短期目標標的弊病病是顯而而易見的的，因此此，為防防止短期期目標所所

49、導致的的短期行行為，上上級主管管人員必必須從長長期目標標的角度度提出總總目標和和制定目目標的指指導方針針。(5)不不靈活的的危險。目標管管理要取取得成效效，就必必須保持持其明確確性和肯肯定性，如果目目標經常常改變，就難以以說明它它是經過過深思熟熟慮和周周密計劃劃的結果果，這樣樣的目標標是沒有有意義的的。但是是，計劃劃是面向向未來的的，而未未來存在在許多不不肯定因因素，這這又使得得必須根根據已經經變化了了的計劃劃工作前前提對目目標進行行修正。然而修修訂一個個目標體體系與制制定一個個目標體體系所花花費的精精力相差差無幾，結果可可能迫使使主管人人員不得得不中途途停止目目標管理理的過程程。了解解目標管

50、管理的局局限性，對于有有效地實實施目標標管理是是很重要要的。目目標管理理在我國國的管理理發展中中還是一一種新的的趨勢，各類組組織的主主管人員員還需不不斷探索索，使之之不斷完完善。技術預預測法由于技術術進步的的步伐不不斷加快快，從技技術發明明到投入入大規模模商品化化應用的的時間不不斷縮短短、“產品技技術壽命命周期”不斷縮縮短和加加速，以以及由于于技術進進步對一一個國家家或一個個企業的的生存與與發展的的決定作作用不斷斷加大、從技術術進步中中獲取的的經濟效效益和社社會效益益越來越越顯著等等等，所所有這些些趨勢都都使得技技術預測測日益引引起人們們的重視視。技術術預測對對計劃工工作的影影響作用用也日益益

51、增強，從而使使它成為為國家或或企業計計劃工作作重要的的基礎性性工作。凡堅持按按技術預預測制定定計劃工工作前提提的企業業，一般般是那些些處于高高技術領領域的企企業。這這些企業業將技術術進步視視同企業業的生命命。在現現時代，所謂的的新產品品，大多多是某些些尖端新新技術結結合的產產物。例例如，家家用磁帶帶錄像機機的商品品化，是是由于磁磁帶記錄錄密度技技術和超超精度機機械加工工技術兩兩方面進進步的結結果；超超大規模模集成電電路技術術中的最最新突破破是結晶晶生長技技術和電電子顯微微技術結結合的成成果；工工業機器器人則是是以三維維圖像傳傳感器、微處理理機和傳傳動裝置置為基礎礎的，等等等。日日本的夏夏普計算

52、算器之所所以非常常單薄，是由于于它始終終堅持最最大限度度地利用用液晶技技術；精精工手表表擊敗瑞瑞士表的的武器，是它開開發的雙雙石英振振蕩器技技術，這這一技術術結束了了在鐘表表準確性性方面長長達幾世世紀之久的競爭爭。 1.經經濟預測測例如對乙乙烯的長長期需求求量進行行預測，這是制制定戰略略目標、選擇行行動措施施和保證證措施的的主要依依要據。 2.技技術預測測乙烯生產產是一種種資金密密集型和和技術密密集型結結合的原原材料工工業，一一方面投投資大，建設周周期長；另一方方面工藝藝流程的的先進性性對乙烯烯生產的的經濟效效益起著著決定性性作用。因此，在投入入大規模模開發之之前，必必須對有有關高溫溫分解和和

53、氣體分分離過程程的物理理化學規規律、熱熱解和分分餾的高高效工藝藝以及生生產裝置置進行深深入地研研究。而而技術預預測有助助于正確確地選擇擇研究課課題、確確定研究究方向和和規劃研研究項目目。 3.決決策效果果預測為了對乙乙烯生產產規劃中中是改造造現有裝裝置，還還是建設設新裝置置，或是是進口乙乙烯三種種行動措措施方案案進行抉抉擇，就就必須對對每一方方案的效效果進行行預測。應當區區分兩種種不同類類型的預預測：預測計計劃工作作的前提提；預測計計劃本身身和其實實施效果果。對計計劃效果果的預測測主要包包括對某某項投資資的預期期收入和和支出進進行預測測，對某某工程的的直接經經濟效益益和間接接效益進進行預測測，

54、以及及對某項項工程可可能給社社會和生生態環境境帶來的的不利影影響進行行預測等等等。對對計劃效效果的預預測是評評價決策策方案和和進行最最后抉擇擇的依據據。對于于一種連連續的計計劃工作作過程來來說，它它又是為為下一個個周期的的計劃工工作提供供前提條條件。投入產產出法一種更細細致、更更全面地地對經濟濟變量進進行預測測和分析析的方法法稱為投投入產出出法。這這是由大大學的瓦瓦西里列昂剔剔夫(WWasssilyy W. Leeonttieff)教授授創立的的。該方方法的核核心是一一張根據據調查和和統計結結果精心心編制的的投入產產出表，其簡化化的一般般形式如如表612所示。表6112高度度簡化的的投入產產出

55、表結結構產出投入中間產品品最終產產品總產產出物質消耗耗(Xij) 新創造價價值總投入XX式中：Xijjjj部門進進行生產產時消耗耗i部門產產品的數數量(或價值值)；(Xij)消耗矩矩陣，反反映的是是國民經經濟各部部門間的的生產技技術聯系系；N新新創造價價值向量量，包括括工資及及勞動報報酬以及及社會純純收入(利潤、稅金)等，反反映了國國民收入入在物質質生產領領域初次次分配的的情況；Y最最終產品品向量，包括積積累、消消費、凈凈出口等等，反映映了國民民收入分分配和再再分配的的最終使使用情況況；X社社會總產產品向量量。社會會總產出出與總投投入的恒恒等是投投入產出出表的基基本前提提。為了建立立投入產產出

56、表的的基本關關系式，我們定定義直接接消耗系系數aijj，其含含義為生生產單位位j部門的的產品需需直接消消耗i部門產產品的數數量(或價值值)。其計計算公式式為：aiij=SX(XijjXiSX)，(ii 、j=11,，n)于是可將將Xijj表示成成：Xiij=aijXj寫成矩陣陣的列式式：(Xij)=AAXj式中，AA=a111a122 a1nann1 an2 ann從而可建建立投入入產出分分析的基基本關系系式：AX+YY=X或X=(II-A)-11Y基本關系系式表明明，在已已知直接接消耗系系數aijj,i、j=11,，n的情況況下，只只要規劃劃出計劃劃期末的的最終產產品數量量、構成成和分配配比

57、例(主要是是積累與與消費的的比例、生產性性積累與與非生產產性積累累的比例例、居民民消費與與社會消消費的比比例等)，也就就是確定定出最終終產品YY，就可可以將計計劃期內內各部門門的總產產品(或總產產值)數量預預測出來來。這里里計劃的的前提是是最終產產品的預預測，計計劃的結結果是對對各部門門總產量量的預測測規劃，而對各各部門總總產量的的預測又又成為各各部門制制定計劃劃的前提提和依據據。自投入產產出法創創立以來來，列昂昂剔夫教教授首先先在19945年年運用這這種方法法預測出出戰后美美國對鋼鋼和其他他原料的的大量緊緊迫需求求。幾年年之后，美國政政府公開開發表了了19447年的的投入產產出表。19665

58、年，列昂剔剔夫教授授根據美美國政府府公布的的19558年的的投入產產出表預預測了“削減軍軍備對各各部門和和各地區區的經濟濟影響。”專家預預測法目前，在在長期經經濟預測測和技術術預測中中使用得得最多的的方法是是專家調調查法。起初，向專家家調查是是采用開開調查會會的形式式，將有有關專家家召集起起來，向向他們提提出要預預測的題題目，讓讓他們經經過討論論作出判判斷。這這種方法法有一定定的效果果，但也也存在一一些嚴重重的缺點點，例如如，與會會者可能能由于迷迷信權威威而使自自己的意意見“隨大流流”，或是是因不愿愿當面放放棄自己己的觀點點而固執執己見。鑒于傳傳統的專專家調查查會的這這些缺點點，蘭德德公司(R

59、annd CCorpporaatioon)發發展了一一種新的的專家調調查法，取名為為德爾斐斐法(DDephhi mmethhod)。德爾爾斐是古古希臘傳傳說中的的神諭之之地，城城中有座座阿波羅羅神殿可可以預卜卜未來，故借用用其名。這種方法法的特點點是采用用寄發調調查表的的形式，以不記記名的方方式征詢詢專家對對某類問問題的看看法，在在隨后進進行的一一次意見見征詢中中，將經經過整理理的上次次調查結結果反饋饋給各個個專家，讓他們們重新考考慮后再再次提出出自己的的看法，并特別別要求那那些持極極端看法法的專家家，詳細細說明自自己的理理由。經經過幾次次這種反反饋過程程，大多多數專家家的意見見趨向于于集中，

60、從而使使調查者者有可能能從中獲獲取大量量有關重重大突破破性事件件的信息息。為了提高高德爾斐斐法的預預測效果果，一方方面要慎慎重地挑挑選專家家組的成成員；另另一方面面要將征征詢的問問題限制制在以下下幾個方方面： (1)對預測測期間提提出各種種課題的的重要性性進行評評價； (2)對課題題范圍內內各種事事件發生生的可能能性和發發生時間間進行評評價； (3)對各種種科學技技術決策策、技術術裝備、課題任任務等之之間的相相互關系系和相對對重要性性進行評評價； (44)對為為了達到到某個目目標，需需要采取取的重大大措施以以及這些些措施實實施和完完成的可可能性和和必要性性進行評評價。在提出問問題時，應該考考慮