1、 XXX經(jīng)經(jīng)營管理理組織方方案和部部門職責(zé)責(zé)XXX經(jīng)經(jīng)營管理理公司應(yīng)應(yīng)致力于于建立和和完善標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的經(jīng)營管管理模式式、以及及卓有成成效的專專柜和顧顧客服務(wù)務(wù)體系，切切實為各各商戶做做好各項項服務(wù)工工作。營營造一個個公平的的競爭平平臺（我我們所倡倡導(dǎo)的公公平競爭爭平臺是是建立在在不損害害其他專專柜商戶戶的利益益基礎(chǔ)上上的競爭爭環(huán)境），維維護(hù)大多多數(shù)專柜柜商戶的的利益，XXXX（以以下稱“商場”）將建建立完善善的管理理組織，其其架構(gòu)和和相關(guān)職職能詳述述如下： 組織架構(gòu)構(gòu)：各部門編編制：財務(wù)1人人人事行政政1人樓層主管管3人樓層經(jīng)理理（招商商）1人人服務(wù)中心心1人促銷（美美工）11人營銷（廣廣告）

2、11人維修2人人物管1人人保安3*7=221人保潔6人人共計：445人2.營運運部具體體職能和和管理要要點 2.11專柜營營業(yè)員管管理建立專柜柜營業(yè)員員入職登登記制度度，并對對營業(yè)員員進(jìn)行入入職培訓(xùn)訓(xùn)和考核核，培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容包包括：營營業(yè)員禮禮儀培訓(xùn)訓(xùn)，導(dǎo)購購員管理理制度培培訓(xùn)，單單據(jù)使用用培訓(xùn)。對專柜營營業(yè)員進(jìn)進(jìn)行考勤勤管理，進(jìn)進(jìn)出店管管理，請請假管理理。對專柜營營業(yè)員建建立三級級改進(jìn)指指導(dǎo)制度度，包括括口頭警警告、書書面警告告、離場場。將營業(yè)員員管理和和專柜利利益掛鉤鉤，對于于收到書書面警告告的專柜柜實行營營業(yè)員再再培訓(xùn)制制度。建立優(yōu)秀秀專柜營營業(yè)員評評選和獎獎勵制度度，每月月評選一一次，以以

3、資鼓勵勵。專柜營業(yè)業(yè)員的評評估和“優(yōu)秀專專柜”評估掛掛鉤。 2.22專柜商商品定位位和價格格管理：商場對于于現(xiàn)經(jīng)營營的商品品點進(jìn)行行管理，以以保證多多數(shù)專柜柜的利益益和商場場整體商商品定位位形象。設(shè)立市場場調(diào)查專專員，每每周定期期對市場場同類商商場的商商品、價價格和促促銷方案案進(jìn)行詳詳細(xì)真實實的調(diào)查查和記錄錄，對商商品管理理提供指指導(dǎo)，并并將市場場信息反反饋給專專柜。 2.33專柜商商品陳列列管理：1）加強(qiáng)強(qiáng)對裝修修方案的的審批，以以界定陳陳列的范范圍和基基礎(chǔ)： A、不不得阻礙礙消防設(shè)設(shè)施和通通道；不不得影響響其他專專柜；BB、裝修修標(biāo)準(zhǔn)不不得低于于2000元/平平方米；C、需需保持視視覺的通

4、通透性；D、非非靠墻部部分的間間隔和貨貨架不得得超過11.2米米，吊牌牌底部高高度不得得低于22.5米米；E、不得使使用日光光燈照明明。2）對商商品的陳陳列搭配配按要求求進(jìn)行整整改：AA、非靠靠墻部分分陳列高高度不超超過1.3米；B、保保持通透透性；CC、燈光光搭配柔柔和、有有對比性性；D、商品組組合擺放放，有延延續(xù)性和和引導(dǎo)性性；E、商品點點綴到位位；F、有重點點商品陳陳列；GG、配合合POPP宣傳牌牌，高度度不超過過1.33米，吊吊牌高度度不得低低于2.5米；H、商商品陳列列不得阻阻礙消防防設(shè)施和和通道；不得影影響其他他專柜。 2.44專柜商商品促銷銷管理：按照公司司商品促促銷管理理文件執(zhí)

5、執(zhí)行促銷銷活動。定期和專專柜挑選選和洽談?wù)劥黉N商商品，擬擬訂促銷銷方案。配合商品品特別陳陳列、PPOP牌牌宣傳、場內(nèi)廣廣播宣傳傳、禮品品贈送、捆綁銷銷售、商商品示范范、季節(jié)節(jié)性促銷銷等方式式進(jìn)行促促銷。對提供場場地和廣廣播的促促銷進(jìn)行行適當(dāng)收收費。對促銷方方案進(jìn)行行總結(jié)和和評估，作作為為專專柜提供供服務(wù)的的重要指指標(biāo)。 2.55專柜售售后服務(wù)務(wù)管理：專柜售后后服務(wù)必必須納入入商場統(tǒng)統(tǒng)一管理理，以維維護(hù)商場場統(tǒng)一形形象。商場營運運部接到到顧客投投訴后，及及時通知知和跟蹤蹤專柜處處理，時時間不超超過244小時。對顧客的的投訴進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計計，納入入對專柜柜評估的的重要指指標(biāo)。已撤柜商商戶的產(chǎn)產(chǎn)品售后后

6、服務(wù)協(xié)協(xié)議書內(nèi)內(nèi)容統(tǒng)一一備案。 2.66專柜廣廣告與宣宣傳管理理：建立廣告告宣傳的的內(nèi)容和和收費規(guī)規(guī)定。對于燈箱箱、購物物袋、廣廣播系統(tǒng)統(tǒng)的專柜柜商品宣宣傳。出版和發(fā)發(fā)放“時尚島島快訊”，及時時和專柜柜商戶進(jìn)進(jìn)行信息息溝通。2.7專專柜招商商管理經(jīng)營范圍圍的更改改申請；經(jīng)營場地地增加和和調(diào)整的的申請和和辦理；新專柜入入場和專專柜撤場場手續(xù)的的辦理；合同續(xù)約約手續(xù)辦辦理；經(jīng)營場地地的轉(zhuǎn)讓讓手續(xù)辦辦理；廣告位的的申請和和辦理。 2.88專柜結(jié)結(jié)算管理理各類費用用的交納納和收款款收據(jù)出出具；代收銷售售款的帳帳目核對對和結(jié)算算；銷售單據(jù)據(jù)的領(lǐng)取取和退還還。 2.99專柜施施工及物物業(yè)服務(wù)務(wù) 參參見專柜

7、柜服務(wù)公公約的相相關(guān)規(guī)定定：基礎(chǔ)設(shè)施施和基本本裝修的的維修；用電設(shè)施施安裝和和施工申申請和代代安裝服服務(wù)；裝修及施施工現(xiàn)場場管理和和驗收；電話的申申請和安安裝。 2.110專柜柜商品安安全管理理 參見見商品進(jìn)進(jìn)出店的的相關(guān)管管理規(guī)定定。 2.111專柜柜服務(wù)投投訴禁止專柜柜商戶對對商場管管理人員員進(jìn)行饋饋贈、請請吃飯；商場管管理人員員不得接接受專柜柜商戶的的任何賄賄賂，不不得對專專柜商戶戶有不友友好的言言語和行行為，不不得以公公謀私。 專柜柜對于以以上服務(wù)務(wù)內(nèi)容和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的投投訴，按按照組織織架構(gòu)圖圖所示逐逐級投訴訴，直至至總經(jīng)理理信箱。3其他他部門主主要職能能 （1）宣宣傳推廣廣部每年、

8、每每季、每每月都制制定題材材，然后后舉行相相應(yīng)的活活動，提提高形象象及知名名度和促促進(jìn)人流流。宣傳傳推廣活活動亦可可與商戶戶合作進(jìn)進(jìn)行。宣宣傳推廣廣部的主主要職能能是促銷銷和客戶戶服務(wù)，具具體工作作可分為為6個環(huán)環(huán)節(jié)：媒體宣傳傳：配合合商場定定位和主主題，針針對目標(biāo)標(biāo)顧客群群而制訂訂出所需需的媒體體種類包包括報紙紙、雜志志、電臺臺、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、戶戶外招牌牌等，當(dāng)當(dāng)中還牽牽涉到媒媒體的發(fā)發(fā)放比例例、頻率率、時段段、設(shè)計計、內(nèi)容容和費用用預(yù)算和和分?jǐn)偟鹊龋墙?jīng)經(jīng)營管理理重要一一環(huán)。活動策劃劃：首先先制訂出出主題，而而活動內(nèi)內(nèi)容必須須與商品品促銷緊緊密連系系，同時時應(yīng)盡可可能安排排在場內(nèi)內(nèi)進(jìn)行，盡盡量

9、吸引引顧客到到場消費費。場地布置置：除節(jié)節(jié)假日提提供一般般節(jié)慶場場地布置置外，還還可充份份發(fā)揮中中庭、主主入口、平臺、露天廣廣場等推推廣場地地，從燈燈光、音音響以致致舞臺布布置上營營造出獨獨特的購購物氣氛氛。宣傳品、印刷品品和禮品品設(shè)計及及制作：自行或或外判專專業(yè)廣告告公司設(shè)設(shè)計及制制作各種種宣傳品品例如海海報、橫橫幅、購購物袋、紀(jì)念品品等。會員制度度及管理理：現(xiàn)代代商場都都會著重重建立和和保持一一批忠心心的顧客客，他們們除能為為商場帶帶來基本本消費外外，更能能提供寶寶貴的消消費訊息息和數(shù)據(jù)據(jù)，幫助助管理者者制訂出出合適的的策略。公共關(guān)系系：積極極聯(lián)合社社團(tuán)和政政府機(jī)構(gòu)構(gòu)，舉辦辦社區(qū)文文化及娛

10、娛樂活動動，既可可豐富商商場的內(nèi)內(nèi)容又可可保持良良好的社社區(qū)關(guān)系系。（2）客客戶及招招商部室內(nèi)商業(yè)業(yè)的經(jīng)營營管理應(yīng)應(yīng)設(shè)有客客戶及招招商部，代代表發(fā)展展商與商商戶接觸觸的窗口口，處理理及接受受商戶的意意見，同同時對合合適的零零售商進(jìn)進(jìn)行招商商，其它它職能包包括：代代表發(fā)展展商協(xié)調(diào)調(diào)和協(xié)助助市場策策劃及租租賃代理理的招商商工作、負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)助商戶戶進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場視察察及接收收店鋪、制訂商商戶資料料及租賃賃檔案系系統(tǒng)、定定期進(jìn)行行市場調(diào)調(diào)查和資資料分析析、負(fù)責(zé)責(zé)顧客服服務(wù)。（3）人人事及行行政部經(jīng)營管理理可自設(shè)設(shè)一個人人事及行行政部（視視乎實際際需要大大小而定定），也也可由物物業(yè)管理理公司的的人事及及行政部部提供支支持，為為對部分分商戶解解決人事事及行政政問題，而而所牽涉涉的成本本費用、行政費費用可向向需要服服務(wù)的商商戶收