1、質量管理能力管理與人才發展指南培訓教材【質量管理培訓指南】ISO10015-2019質量管理能力管理與人才發展指南0.前言1.適用范圍2.規范性文件及引用標準3.術語和定義4.能力管理5.能力管理與人才發展ISO10015-2019 前言企業競爭的實質產品競爭的背后是質量的競爭質量競爭的背后是技術的競爭技術競爭的背后是人才的競爭人才競爭的背后是培訓的競爭培訓競爭是市場經濟最本質最核心的競爭企業的成長力取決于學習力ISO10015-2019 前言人力資源開發任重道遠人力資源的范疇大于人才藍領的培訓提上日程企業培訓的戰略戰術應當調整到適合全員培訓的軌道上來ISO10015-2019 前言企業培訓的

2、技術問題觀念模糊（教育與培訓）責任不清（包括內外部）組織不健全（角色分工缺位）流程不規范需求分析隨意化效果評估簡單化缺乏有效的流程、標準、制度ISO10015-2019 前言 ISO10015作為ISO9000族標準系列內的指南性支持標準，它是2015版ISO9000族標準中的一個專業化支持性標準，是ISO9000族標準的一個組成部分，是ISO頒布的組織內人力資源開發與管理領域有關培訓的第一個國際標準指南。ISO10015-2019 前言ISO10015-2019標準作用1）標準具有通用性，適于各類組織規范人力資源培訓的過程2）標準未對體系文件提出強制性要求，有利于組織根據自身特點有效地加以實

3、施3）標準的有效采用，有利于組織由傳統粗放式管理，轉化為學習創新型組織4）國際培訓標準為企業自主培訓制度的建立（自我培訓、自我咨詢和自我評價）提供了一套系統的方法工具ISO10015-2019 1.適用范圍This document gives guidelines for an organization to establish, implement, maintain and improve systems for competence management and people development to positively affect outcomes related to th

4、e conformity of products and services and the needs and expectations of relevant interested parties. 本文件為組織建立、實施、維護和改進能力管理和人員發展體系的指南，以對產品和服務的符合性以及相關相關方的需求和期望產生積極影響。This document is applicable to all organizations regardless of their type or size. It does not add to, change or otherwise modify requir

5、ements for the ISO 9000 family or any other standards. 本文檔適用于所有組織，無論其類型或大小如何。它不會添加、更改或以其他方式修改對ISO9000系列或任何其他標準的要求。ISO10015-2019 2.規范性文件及引用標準The following documents are referred to in the text in such a way that some or all of their content constitutes requirements of this document. For dated referen

6、ces, only the edition cited applies. For undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.文中提及以下文件，其部分或全部內容構成本文件的要求。對于有日期的參考文獻，僅對所引用的版本適用。對于未注明日期的參考文件，適用參考文件的最新版本（包括任何修訂版）。ISO 9000:2015, Quality management systems Fundamentals and vocabularyISO9000

7、：2015，質量管理體系基礎和詞匯表ISO10015-2019 3.術語和定義For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO 9000:2015 and the following apply.對于本文件，以下ISO9000：2015中的術語和定義適用。ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:ISO Online browsing pla

8、tform: available at /obpIEC Electropedia: available at /ISO10015-2019 3.術語和定義3.1competenceability to apply knowledge (3.4) and skills (3,3) to achieve intended resultsSOURCE: ISO 9000:2015, 3.10.4, modified The notes to entry have been removed.3.1工作能力運用知識（3.4）和技能（3、3）以達到預期結果的能力【資料來源：ISO9000：2015,3.1

9、0.4，已修改要輸入的注釋已被刪除。】ISO10015-2019 3.術語和定義3.2people developmentencouragement of employees to acquire new or advanced competence (XI) by creating learning and training opportunities with circumstances to deploy the outcomes that have been acquired3.2人的發展鼓勵員工通過創造學習或培訓機會，以利用已獲得的結果，獲得新的或先進的能力（十一）ISO10015-

10、2019 3.術語和定義3.3skilllearned capacity to perform a task to a specified expectationSOURCE: ISO 30401:2018, 3.303.3工作技能學習了按照指定的期望執行任務的能力【資料來源：ISO30401：2018,3.30】ISO10015-2019 3.術語和定義3.4knowledgehuman or organizational asset enabling effective decisions and action in contextSOURCE: ISO 30401:2018, 3.25,

11、 modified 一 The notes to entry have been removed.!3.4知識知識的實現有效決策和行動的人力或組織資產來源：ISO30401：2018,3.25，修改的一條目注釋已被刪除。！ISO10015-2019 4.能力管理4.1總則4.2確定能力需求4.2.1評估當前的能力和發展需求4.2.2團隊能力4.2.3個人工作能力4.3評估當前的能力和發展需求ISO10015-2019 4.能力管理4.1總則 在考慮能力需求時，組織應在組織、團隊、小組和個人層面確定實現預期結果所需的能力，并考慮到：a組織的背景：改變外部/內部問題以及顯著影響能力需求的相關相關方

12、的需求和期望；b缺乏能力對管理過程和管理體系有效性的潛在影響；c確認與執行特定角色的能力相關的個人能力水平；d在設計工作相關功能、流程和系統中利用特定能力的機會。ISO10015-2019 4.能力管理4.1總則 能力管理人員應考慮組織的所有流程、職能和級別。確定需要的內容應首先評估當前的能力水平，包括任何限制，并酌情維護有關特定能力需求的文件信息。 該組織應按計劃的時間間隔和根據其背景的變化來確定其能力需要。組織可以選擇使用外部管理工具ISO10015-2019 4.能力管理4.2確定能力需求4.2.1評估當前的能力和發展需求能力直接受到組織環境的影響。在確定所需的類型和能力水平時，組織應考

13、慮，例如：a外部問題（例如。法定和法規要求、技術進步）；b內部因素（例如。使命、愿景、戰略目標、組織的價值觀和文化、活動或服務范圍、資源可用性、組織知識）；c相關相關各方的需求和期望。監管機構、客戶、社會)。ISO10015-2019 4.能力管理d應酌情維護和/或保存文檔化信息，以支持和證明：e一的能力需求：f與本組織有關的組織機構；g團隊（成立團隊或更非正式小組培訓成果）；h個人資格（資格、業績/評估結果）；i發展方案和其他倡議；j對能力發展和相關行動的影響的一評估。ISO10015-2019 4.能力管理4.2.2團隊能力 在組織內，不同的團隊或小組根據他們執行的活動和預期結果需要不同的

14、能力。在確定不同的團隊或組需求時，組織應考慮：a領導能力b團隊或團隊的目標和預期結果；c活動、過程和系統；d團隊或團隊結構：層次、人數、角色和職責；e團隊或團體文化以及合作、合作和培養尊重的能力。ISO10015-2019 4.能力管理4.2.3個人工作能力 應在組織的各級確定個人能力要求，以確保每個不同的角色或職能都有效。為確定個人能力，本組織應考慮：a外部能力要求；b角色和職責；c與角色或職能相關的活動；d行為（例如。情商、在危機中保持冷靜的能力、在單調工作中保持集中注意力的能力、在直接團隊中和整個組織或與客戶合作的能力)。ISO10015-2019 4.能力管理4.3評估當前的能力和發展

15、需求 組織應根據2在組織、團隊、小組和個人級別確定的必要能力需求審查其當前的能力水平，以確定是否需要或在何處采取行動以滿足能力需求。 該組織應：a考慮到現有的能力水平；b將其與所要求的能力水平進行比較；c使用基于風險的思維來確定行動的優先級，以解決能力差距。ISO10015-2019 5.能力管理與人才發展5.1總則 可以通過發展團隊、團體和個人的能力來滿足組織能力的需求。已確定的能力需要應該與人的發展有關。應確定并規劃可預見的未來能力要求等缺口。人員的發展應包括：a確定組織各級的能力；b個人作為個人發展目標的一部分。 使人們能夠實現個人發展目標以及滿足組織的能力需求，將有助于人們的參與和有效

16、的高質量文化。有關人員參與的指導信息，請參見ISO10018RISO10015-2019 5.能力管理與人才發展5.2規劃在規劃能力發展活動時，該組織應：a確定具體的發展目標（以解決能力差距或個人發展需求）；b考慮相關的發展活動；c確定監測和評估開發產出的標準；d考慮可能影響開發活動有效交付的風險和機會；e考慮法定和監管要求；ISO10015-2019 5.能力管理與人才發展f確定組織資源，包括財務考慮因素；g確定組織政策；h確定與外部供應商之間的合同安排；i確定規劃和調度的要求；j確定一個合適的提供者；k確定個人（或團隊/團隊）可用性、動機和能力。ISO10015-2019 5.能力管理與人

17、才發展5.3方案結構 能力管理和人員發展方案結構應包括：a目標受眾是誰；b當應該實現發展目標的時候。六個月內或按規定日期）；c如何開展具體的活動；d將開展具體活動的地點；e具體活動進行的發生時間和持續時間；f我們將如何評估發展情況；g如何認識到目標的實現。獎項、認證）。ISO10015-2019 5.能力管理與人才發展5.4操作5.4.1應鼓勵團隊、團體和個人參與能力管理和人員發展規劃活動，以增加參與度和所有權。5.4.2團隊或團隊層面的能力管理和人員發展活動應包括：a建立和提供團隊或團體培訓方案；b開發和提供一系列有針對性的通信(例如。時事通訊、網站、電子學習）；ISO10015-2019

18、5.能力管理與人才發展c參加外部會議、專業論壇和網絡活動；d與相關的專業機構或貿易機構保持聯系；e提供支持結構，以分享知識和技能；f進行招聘，以解決特定的差距；g重組，以更有效和更集中的方式利用組織內的能力。ISO10015-2019 5.能力管理與人才發展5.4.3在個人各方面的發展活動可包括：a個人學習計劃；b指導、指導和監督；c個人發展計劃；d正式的資格學習；e參加外部會議等。；f培訓（在角色或職能、課堂、在線上）；g網絡活動。ISO10015-2019 5.能力管理與人才發展5.5職責和權限5.5.1在執行發展方案時，組織應確定和確定不同的角色和責任。該組織負責：a決定誰將實施發展方案

19、；b商定發展方案的范圍、目的和目標受眾；c通過提供所需的資源來促進發展方案；d向有關有關方通報方案的要求。ISO10015-2019 5.能力管理與人才發展5.5職責和權限5.5.2提供人員發展方案及其活動的人員負責：a同意人員發展方案；b確保人員發展方案解決相關的能力差距；c確保各種活動適合目標受眾；d管理和交付方案的所有部分，并達到商定的時間表；e確保按照約定進行監測和評估。ISO10015-2019 5.能力管理與人才發展5.6評估能力管理和人員發展計劃的影響5.6.1總則該組織應制定評估能力管理和人員發展方案及相關活動對能力需要的影響的方法。在評估能力管理和人員發展方案的成果時，本組織應：a確保評價方法有效，并經相關