1、演示文稿護患溝通情景演練第一頁，共二十頁。護患溝通情景演練ppt課件第二頁，共二十頁。情景一當患者對護理工作有疑問或誤解時（如認為輸液量不夠），您該如何處理？第三頁，共二十頁。情景二當患者對護理工作有疑問或誤解時（如認為漏發藥物），您該如何處理？第四頁，共二十頁。情景三患者剛入院或手術后，或病情危重時，陪伴或探視人員較多，不符合醫院管理規定，患者家屬又堅持要陪，您怎樣勸解家屬離開？第五頁，共二十頁。情景四患者住院后認為未及時輸液或每日輸液較晚，您怎樣處理？這要輸到什么時候啊？第六頁，共二十頁。情景五患者突然患病，醫治無效死亡，家屬難以接受現實，過分悲哀，您認為應該怎樣說或怎樣做才能安慰患者家屬

2、？第七頁，共二十頁。情景六當您準備為患者做靜脈輸液時，患者或家屬不信任您的穿刺技術，指明讓護士為她輸液時，您應該如何處理？第八頁，共二十頁。情景七患者要求更換床單或衣服，而科室暫時沒有干凈的床單或衣服，不能馬上滿足患者的需要時，您應該怎樣處理？第九頁，共二十頁。情景八患者發熱，或有某些不舒服，或想找醫生了解治療或檢查情況，醫生不能馬上達到病房時，您應該如何解釋和處理？第十頁，共二十頁。情景九患兒胖，血管不好扎，怎么辦？第十一頁，共二十頁。情景十患兒黑，血管不好扎，怎么辦？第十二頁，共二十頁。情景十一患兒家屬“我孩子的水怎么又不滴了？是不是又腫了？昨天這樣今天也這樣，是不是又要打兩針？第十三頁，

3、共二十頁。情景十二患者住院后，總是找理由外出，說需要回家拿東西，說要會見朋友，您應該如何讓患者自覺自愿服從院規？第十四頁，共二十頁。情景十三患者病程較長，治療效果不明顯，不想再繼續接受治療，護士為她輸液或注射時被拒絕，此時您應該如何處理？第十五頁，共二十頁。情景十四患者呼叫護士說，液體快輸完了，護士進入病房，看了一下患者的液體扭頭就走了，去為患者配置液體，配好后給患者更換了液體，患者不高興，認為沒有及時為她服務，請您分析原因，說明應該如何處理？第十六頁，共二十頁。情景十五護士在巡視病房時，患者正在輸液。一位患者說“護士，液體快完了”。護士說“等會兒”護士走到另一位輸液患者旁，看看液體說：“液體

4、走得這么快呀！”護士又走到另一位患者床旁說“液體走得這么慢呀！”幾位患者均不滿意，請您分析原因，并說明如何做才能使患者滿意？第十七頁，共二十頁。情景十六： 中午或晚上護士人員少，有危重患者入科時，容易發生護患沖突，請分析原因，并制定應對措施。情景十七： 護士在為患者整理用物，包括床上、床下、床頭柜等，并要求患者和家屬配合。患者及家屬認為，按照醫院規定，會引起患者使用物品不方便，認為醫院規定不合理。你應該怎樣向患者解釋說明，并能讓患者配合病室管理？第十八頁，共二十頁。情景十八： 患者認為病區環境嘈雜，影響他人休息。如同病室其他患者打呼嚕，或同病室其他患者或陪伴不能保持安靜，大聲說話，收音機聲音大，陪伴探視人員多等，您怎樣調節病區患者之間的關系？情景十九： 患者或家屬想了解檢查化驗結果，想了解病情和治療效果，想知道治療所花費用。此時您正忙于護理工作，或檢查結果沒出來，您怎樣才能滿足患者或家屬的要求，或讓患者或家屬沒有意見？ 第十九頁，共二十頁。情景二十： 患者要求護士為他測量血糖、血壓，或認為自己感冒了，要求服用感冒藥等，醫生沒有下達醫囑，您怎樣處理這類問題？情景二十一 患者不能做到按時服藥，護士怎樣解釋才