1、老年人消費行為調查span老人問題似乎已引起人們的關注，但銀色市場的現狀著實令人不太滿意。銀色市場潛力巨大，但我們的經營策略確需進一步調整。直面“銀色市場”跨入21世紀的今天，高齡化社會已成為世界各國共同關注的重大話題。特別是今年為聯合國確定的第一個國際老人年，老年人以及與其相關的諸多問題更加引起了人們的廣泛關注。目前，我國60歲及60歲以上的老年人已達到1.25億人，并以每年3.2%的速度遞增。預計到2000年，我國將有老年人1.3億，達到聯合國確定的高齡化社會標準；到2030年，我國老齡人口將達到3.1億人。面對我國高齡化社會的形成，人們似乎還缺乏充分的準備；面對我國潛在的巨大銀色市場，商

2、家更顯得無所適從。對此，老年人是如何看待的呢？我們就此問題對600位老年人進行了抽樣調查，發現絕大部分老年人對現有市場所提供的商品和服務是不太滿意的。老年人對現有市場的評價我們這次調查主要是針對銀色市場的衣、食、住、行等方面展開。我們發現，老年人對服裝鞋帽市場是不太滿意的。當問及您對當前的服裝鞋帽市場是否滿意時，有76%的被調查者選擇了一般和不太滿意，選擇很不滿意的占10%，而選擇比較滿意者為13%，選擇很滿意的僅為1%。在問及老年人是否有必要注重衣著打扮時，41%老年人選擇了比較必要，30%選擇了很必要。可見老年人對衣著打扮是非常注重的，并不像我們想象的老年人對此是無所謂那樣。由圖1可以看出

3、老年人服裝市場的潛力是比較大的。圖1 老年人對衣著打扮的態度在老年人對住房的評價方面，與對服裝鞋帽市場的評價相比，選擇比較滿意和很滿意的人數更多（見圖2）。可見，由于老年人在住房消費上的長期積累和一些老年人享受到了福利分房，他們對現有的住房還是比較滿意的。圖2 老年人對住房的評價那么，是不是住房市場無潛力可挖呢。根據我們的調查顯示，該市場仍然存在一定的消費潛力的。當我們問及您最近一兩年是否打算購買商品房時，有43%的老年人選擇了可能會買（見圖3）。可見，只要商家能提供合適價位的商品房，還是有一部分老年人會購買的。圖3 老年人是否打算在最近一兩年內買房從老年人對出門交通方面的評價上，我們可以看出

4、大部分老年人對現有的交通還是比較滿意的。有81%的老年人選擇了很方便和比較方便，選擇一般的占16%，而選擇不太方便圖4 老年人的消費支出比例和不方便的僅為3%。但這并不表明在這個市場上沒有潛力可挖，如何為老年人提供更加方便、快捷、滿意的交通服務和為老年朋友提供更為合適的交通工具仍然是廠家需要考慮的問題。關于老年人在各種消費支出方面的比例，由圖4我們可以看出，老年人在食品類的支出排在了第一位，占28%，緊隨其后的是服裝類和醫療保健類的支出，分別占19%和17%，而文化娛樂類和交通類的支出各占13%和9%。由此可見，隨著年齡的增加，老年人在醫療保健上的支出比例會逐漸增大，并且由于老年人有比較多的閑

5、暇時間，所以在文化娛樂方面的支出也會比較大。我國銀色市場購買力分析我們知道市場規模=人口+購買力+購買意愿。我國銀色市場的人口是十分巨大的，而且通過上面的調查可以看出老年人也存在比較強烈的購買意愿，那么該市場是否存在必要的購買力呢。自改革開放以來，我國老年人口的購買力在不斷提高，換言之，老年人口的生活收入在較穩定增長。從這次調查的數據可以看出，被調查的老年消費者月收入的平均值為687.2元，略高于其子女632.3元的人均月收入的平均值。由此說明，銀色市場的購買力比中青年人市場的購買力可能還要大一些，這是因為：老年人有長期的儲蓄積累，而中青年人的工作時間相對較短，積累也相對少一些。隨著年齡的增大

6、，老年人用于自身消費的支出比例會越來越大。老年人的經濟負擔相對較輕，因為其子女多已長大成人，絕大部分能自己養活自己，那么老年人的收入很大一部分能夠用于消費，這就在一定程度上提高了老年人口消費市場的購買力水平。隨著時間的變遷，老年人在消費觀念上的轉變也越來越快，現在有越來越多的老年人愿意為自己的健康和娛樂支出更多的花費。從老年人口購買力進一步發展趨勢來看，隨著我國社會養老保險制度的建立與完善，將從空間與時間上較好地調節老年人的消費能力，使老年人的購買力保持穩定并有所增長。銀色市場的經營策略每個人都離不開衣食住行，而老年人又有其獨特的特點。下面我們將具體針對銀色市場的衣、食、住、行四個方面，在這次

7、調查研究的基礎上分析商家應該采取的經營策略。一、銀色服裝市場的經營策略從這次調查中我們可以發現，老年人在購買衣物時，質量、價格、式樣仍然是他們考慮的主要因素（見表1）。考慮因素百分比（%）質量23.9價格23.8式樣22.4品牌12.8包裝10.6其他6.5表1 老年人購買衣物時考慮的主要因素可見，老年人對服裝的主要要求還是質量好、價格合理和式樣滿意。因為老年人需要舒適、合體、能表現老年人特有風貌的服裝，并且價格應該和服裝的質量相符合，即我們常說的質價相符。而現有的老年人服裝市場存在的主要問題是什么呢（見表2）。選項百分比（%）品種單一21.8式樣陳舊20.8體型不適合20.4色彩單調17.3

8、價格高12.4質量差7.3表2 現有老年人服裝市場存在的主要問題從表2中我們可以發現品種單一、式樣陳舊、體型不適是現在老年人服裝市場上存在的主要問題。現在的服裝市場針對兒童、少年和中青年開發的產品在品種、色彩、式樣上都非常豐富，而針對老年人開發的服裝卻不盡人意。老年人在對服裝的要求上有自己的獨特需要，他們也需要有不同款式的服裝來展示其不同的精神風貌和自己的審美見解，并且由于老年人在體型上有自己的特點（主要表現在胸、腰、腹、臀和上臂幾個部位），老年人的服裝在體型上需要有特別的設計。那么在為老年人設計服裝的時候，應該著重突出哪些特點呢（見表3）。特點百分比（%）舒適37.9莊嚴穩重27.8充滿活力

9、12突出個性9.5大眾化7.4華麗高雅5.4表3 老年人服飾應該突出的主要特點舒適和莊嚴穩重是老年人對服裝的主要要求，但我們也不能忘了老年人并不愿認為自己已經老了，他們也想展出活力的一面，突出自己的個性。商家在設計老年人服裝時，不僅要注重舒適性和莊嚴穩重的特點，而且應該表現老年人活力的一面，在服裝的品種和款式上要注意多樣化，使那些想突出自己個性的老年人的愿望也能夠得以滿足。二、銀色食品市場的經營策略高齡者的生活很容易變得單調，所以，同年輕人相比，老年人的飲食生活相當重要。那么決定老年人選購日常食品的主要因素是什么呢（見表4）。因素百分比（%）營養21.3衛生20.5價格19.0口味17.4食用

10、方便11.8購買距離7.8包裝1.8其他0.4表4 決定老年人選購日常食品的主要因素由表4我們可以發現,老年人最注重的是營養和衛生.當然價格也是一個不容忽視的因素。從表4我們還可以發現，老年人在食品口味上也比較注重，商家在為老年人提供食品的時候應該注意調查和研究老年人喜歡的口味及偏好，這樣才能滿足老年人的需要。由于年紀的增長，老年人還希望這些食品在食用起來非常方便，所以商家在食品的包裝和使用上都應該注意盡量的簡單、方便和實用。在營養食品方面，老年人平時主要是選用哪些食品呢（見表5）。類別百分比（%）雞蛋30.6牛奶23.3豆奶14.2蜂蜜13.6營養沖劑9.1保健品8.3其他0.9表5 老年人

11、日常選用營養食品除了在家吃飯，老年人也會外出就餐。這次調查表明老年人平均每月在外就餐次數是2.9次。那么，老年人一般會選擇在哪類餐館進行就餐呢（見表6）。餐館百分比（%）大飯店4.9中小餐館56.4中式快餐店26.8西式快餐店4.9西餐店1.6其他5.4表6 老年人在外就餐選擇的餐館可見老年人對中式餐館十分偏愛，他們不太吃得慣西餐，因此針對老年人飲食市場我們應該主要發展中餐業，以中小餐館為主，并注重發展中式快餐店。老年人出外就餐主要考慮什么因素呢（見表7）因素百分比（%）衛生狀況22.8價格水平21.5風味特點18.2服務質量17.2嘗鮮好奇12.3其他8.0表7 老年人出外就餐主要考慮的因素

12、由表7可以發現老年人出外就餐主要考慮的還是衛生、價格、風味以及服務質量。因此，餐館為了吸引老年顧客，應該注重提供良好的衛生環境、獨特的風味食品以及完善的服務，價格水平也要適中，不能定價過高。最后，我們還調查了老年人認為今后老年食品主要應該朝哪個方向發展。由表8我們可以看出，絕大部分老年人選擇了綠色食品和營養食品，因此商家今后在發展老年食品的時候，應該突出綠色無污染和合理營養結構配對特點。發展方向百分比（%）綠色食品55.8營養食品40.9方便食品2.6其他0.7表8 今后老年食品的主要發展方向三、銀色住房市場的經營策略住房，可以說是支撐人們生活的一座城，尤其是對高齡者來說，一般在自己家曾度過的

13、時間通常比以往都長。因此，為老年人提供合適的住房需要特別的加以考慮。那么，老年人考慮的關于住房條件的各種因素中最重要的因素是哪些呢（見表9）。因素百分比（%）周邊環境20.5水電氣的供應20.4交通便利20.4面積大小20.0內部設施與裝修18.7表9 老年人關心的主要住房條件由上表我們可以發現，老年人對于住房條件的關心是非常全面的，他們考慮得非常仔細，從周邊環境到內部設施，從供水供電到交通狀況，以及面積大小等都是他們考慮的范圍。因此商家在為老年人提供住房時，應為老年人全面考慮，他們的住房應該是安全、衛生、處處便利并且確保舒適。隨著年齡的增加，人們的身心機能逐漸減弱，所以在建筑物安全和便利方面

14、應該特別為老年人著想。老年人一般都容易患某些疾病，所以努力保持環境衛生和確保住房的舒適也顯得非常重要。下面我們來看看老年人希望有一個怎樣的住房周邊環境（見表10）。因素百分比（%）空氣清新污染少30.0清靜幽雅29.5有晨練場所21.2老年人群居11.2能與年輕人特別是小孩多接觸5.2熱鬧繁華2.5其他0.4表10 老年人希望的住房周邊環境由此可見,大部分老年人還是喜歡清靜、清新的住房環境，但是他們希望能有與他人交流的機會，而且有鍛煉的場所。也就是說，獨立性與相互接觸這兩個因素要很好地結合起來。所以商家在為老年人提供住房時，應該特別注意環境的相對獨立和溝通的方便相結全，有的地方提供老年人公寓不

15、失為一種有效的解決途徑。下面，我們來看一下當前阻礙老年人購買商品房的主要因素（見表11）。因素百分比（%）房價太高44.5可享受福利房19.9擔心住房質量17.4配套設施工滿意9.3其他8.9表11 當前阻礙老年人購買商品房的主要因素由此可見，當前阻礙老年人購買商品房的主要因素還是價格因素。當然，住房的質量和配套設施的完善也需要有進一步的提高。商家在為老年人提供住房的時候，應該盡可能地降低成本，一些不必要的奢華裝飾對于老年人來說是一種浪費，只要其配套設施安全、方便，商品房的質量有保證，并且價格合適，老年人還是有可能購買商品房的。四、銀色交通市場的經營策略出門在外，必要的代步工具是不可缺少的，對

16、于老年人來說更是如此。由于老年人的閑暇時間相對比較多，出門旅游成了很多老年人的共同愿意。那么老年人外出旅游一般會選擇哪些交通工具呢（見表12）。交通工具百分比（%）火車64.2輪船16.5飛機14.2長途客車5.1表12 老年人外出旅游選擇的主要交通工具可見，傳統的交通工具火車、輪船仍是老年代選擇的主要交通工具。雖然現在老年人選擇飛機的比例還不是很大，但近年來有快速增長的趨勢。這是因為老年人的行動不太方便，而飛機舒適、快捷的特點吸引了很多老年人。當前，飛機的價格比較貴，這是阻礙老年人選擇飛機的主要因素。相信隨著時間的推移，老年人選擇飛機出門旅行的比例會越來越大。那么，老年人乘坐交通工具時主要擔

17、心什么呢（見圖13）。因素百分比（%）人身財產安全25.4人多擁擠23.1環境衛生差22.3服務質量差22.1其他7.1表13 老年人乘坐交通工具時主要擔心的問題可見,當前老年人乘坐交通工具時擔心的問題很多,不僅要考慮人身財產安全，還害怕人多擁擠和臟亂差的環境以及惡劣的服務質量。如果我們能專門為老年人提供一些班次的服務，更能受到老年人的歡迎，當然，這在當前還存在許多困難。但我們可以為老年人提供更多、更好的優質服務，盡量減少老年人在旅途的困難，使老年人出門旅行能夠感到安全、舒適和快捷。 DATE M.d.yyyy 9.15.2022 DATE HH:mm DATE M.d.yyyy 9.15.2022