1、中級口試指導第一頁，編輯于星期六：九點 五十五分。目 錄Part 2：中級口試培訓計劃Part 1：中級口試內容Part 3：中級口試考核方向Part 4：中級口試考核要點第二頁，編輯于星期六：九點 五十五分。中級口試內容失效挽回催續費推介新方案中級口試內容多為ABC訓練法中五大場景中的“失效挽回”“推介新方案”“催續費”.通過和客戶溝找出客戶真正失效的原因，達成續費，繼續使用搜索推廣的目標，通過和客戶溝通達成續費目的，說明持續推廣必要性通過和客戶溝通推薦新方案，提升推廣效果第三頁，編輯于星期六：九點 五十五分。中級口試內容-重點方向場景1:催續費重點：說明持續推廣的必要性場景2：失效挽回重點

2、：明確客戶賬戶失效的真實原因，說明持續推廣的必要性場景3：推薦新方案重點：明確客戶的推廣需求，針對客戶賬戶推廣情況，分析賬戶問題，給出完整的推廣方案（所謂完整：賬戶結構，關鍵詞，創意，網站等各個方面都要有合理的建議），同時說明新方案對客戶推廣的好處（必要性）第四頁，編輯于星期六：九點 五十五分。中級口試培訓計劃-范例內容工作任務預期階段成果考核方式考核要求完成時間地點責任人支持時間1日2日。中級口試培訓計劃范例考前動員會公布考核要求及獎懲制度加強部門宣導力度，說明考核安排第一階段：自主學習階段熟練掌握代理商問答知識要點各部門經理隨機抽取進行問答自測90分熟練掌握蒲公英賬戶優化標準參考顧問學習平

3、臺測試自測90分熟練掌握溝通訓練法場景“催續費”參考顧問一對一練習對答流暢熟練掌握溝通訓練法場景“失效挽回”參考顧問一對一練習對答流暢熟練掌握溝通訓練法“推介新方案”參考顧問一對一練習對答流暢熟練掌握三類常見異議處理表參考顧問一對一練習對答流暢第二階段：測評匯總階段匯報前期學員自主學習成績，安排下階段復習鞏固要點碰頭會針對自測問題集中培訓集中培訓第三階段：口試訓練優秀錄音學習點評集中培訓優秀錄音學習點評集中培訓優秀錄音學習點評集中培訓臨考沖刺階段：模擬測試第一套模擬題學習平臺自測自測80分口試模擬一一對一考核對答流暢第二套模擬題學習平臺自測自測80分口試模擬二一對一考核對答流暢第五頁，編輯于星

4、期六：九點 五十五分。中級口試考核方向第六頁，編輯于星期六：九點 五十五分。中級口試考核要點賬戶問題的分析和建議溝通策略和技巧綜合素質1.對客戶身份特征、性格特點、推廣需求探尋和把握；2.找出賬戶中的的問題給出有針對性的建議，并分析說明；2.明確溝通思路，做到核心問題重點溝通，主次分明；4.對百度推廣優勢進行合理闡述；5.解除客戶困惑，安撫客戶情緒；第七頁，編輯于星期六：九點 五十五分。中級口試考核要點-問題分析及建議第八頁，編輯于星期六：九點 五十五分。中級口試考核要點-溝通策略及技巧1第九頁，編輯于星期六：九點 五十五分。中級口試考核要點-溝通策略及技巧2第十頁，編輯于星期六：九點 五十五分。中級口試考核要點-綜合素質第十一頁，編輯于星期六：九點 五十五分。中級口試考核要點總結針對目前口試的考核情況，通過需要注意的點：1 明確客戶的推廣需求：此點是達成最終目的的根本，也是說服客戶的武器 此點需要結合前期對客戶賬戶的分析，和溝通中問的技巧，探尋達到客戶需求。只有明確了此點，才能定位客戶的問題，同時明確溝通的方向，找到達成一致的方法。2 分析賬戶：充分利用效果轉化漏斗溝通。考核中考官缺少實際工作溝通的經驗，希望聽到的還是理論性的東西居多，多充分利用效果轉化漏斗溝通很重要3 溝通內容：密切結合所給案例，緊緊圍繞案例進行建議。適當拓展行業內容，可以獲得高分。4 溝通訓練應用：