1、Word 美容院衛生管理制度范文美容院衛生管理制度范文(篇一) 活動目的： 1、穩定老顧客 2、進展新顧客 3、提高xx美容院在該地區的知名度 活動要求： 預備5000元xx貨品作活動用(公司送出10套內衣) 活動時間： 4月20日(促銷時間：4月20日5月1日) 活動流程： 一、邀請客人：請老顧客帶2個以上伴侶參與。 () 二、會議流程：(18：3021：00) 1)主持人宣布晚會開頭 2)美容師表演感恩的心 3)老板代表致感謝詞 4)頒獎 a 感謝20 xx年對xx美容院賜予的最大支持、消費最高的 忠實伴侶_ 特獎大禮一份_ ;凡是xx美容院新老顧客均有一份精致禮品_ (請其次天到xx美容

2、院領取) 5)顧客代表講話 (講美容院服務好、產品效果好、老板人好、喜愛的美容 師、自己在美容院得到的歡快。 6)內衣秀 7)xx協會會長隆重推舉*產品 8)xx美容院促銷活動公布方案(凡當場下定金300元者， 即可送內衣優先享有) 9)宣布促銷時間，歡迎到xx美容院詢問 10)表演舞蹈，宣布晚會結束。 三、促銷活動() 公司美導駐店3天協作美容院充分推廣活動方案，促成消費 四、美容院須做的工作 1、 精確 統計顧客人數、印發邀請函、確保到會人數(此工作必需 在15日前完成，16、17日白天再發邀請，并告知公司) 2、 租會場(ok廳飯廳均可，可以割據實際人數定) 布置會場(音響、座位、盤果、

3、橫幅、氣球等) 水果、糕點及獎品的預備附：獎品送出對象：1)20 xx年消費最高支持最大的兩個伴侶價值200-300元 (現場發獎) 2)新老顧客送禮物一份價值在510元間(會后三天內到美容院發) 3、 印刷活動方案，現場將活動方案時拍發(或打電視廣告) 4、 老板預備講話稿(主要是感謝詞、可以舉列子比如和那些客人建立 了良好的感情，說出來和大家共享，18日前預備好，要熟識稿子) 5、 支配一個客人代表講話(找能說會道的和老板關系好的客人主要講 美容院服務好、*產品效果好、老板好、喜愛的美容師、自己在美容院得到的.歡樂。可以舉例子，18日前預備好，確保到會場)。 6、 美容院排練好感恩的心，給

4、客人發邀請函，介紹會員制(必需 19日前做好)。 7、 會場現場支配一個簽到本，一個照相的人到時負責簽到及拍照。 8、 會議中公布促銷活動時找托兒，現場交定金，拿內衣回家造成現成 消費現象。 9、 內衣秀表演(找兩個人確定下來19日前預備好) 10、確保貨物、內衣、氣球等物品到位。 美容院衛生管理制度范文(篇二) 活動目的： 1、穩定老顧客 2、進展新顧客 3、提高*美容院在該地區的知名度 活動時間： 4月15日(促銷時間：4月15日5月3日) 活動流程： 一、邀請客人：請老顧客帶2個以上伴侶參與。 () 二、會議流程：(18：3021：00) 1)主持人宣布晚會開頭 2)美容師表演感恩的心

5、3)老板代表致感謝詞 4)頒獎 a 感謝XX年對*美容院賜予的最大支持、消費最高的 忠實伴侶_ 特獎大禮一份_ ; 凡是*美容院新老顧客均有一份精致禮品_ (請其次天到*美容院領取) 5)顧客代表講話 (講美容院服務好、產品效果好、老板人好、喜愛的美容 師、自己在美容院得到的歡快、關心可舉列子) 6)*協會會長隆重推舉*產品 7)*美容院促銷活動公布方案(凡當場下定金300元者， 即可送內衣優先享有) a 找托下定金 美容師游說顧客促成 9)宣布促銷時間，歡迎到*美容院詢問 10)表演舞蹈，宣布晚會結束。 三、促銷活動() 公司美導駐店3天協作美容院充分推廣活動方案，促成消費。 四、美容院須做

6、的工作 1、精確 統計顧客人數、印發邀請函、確保到會人數(此工作必需在15日前完成，16、17日白天再發邀請，并告知公司) 2、租會場(ok廳飯廳均可，可以割據實際人數定) 布置會場(音響、座位、盤果、橫幅、氣球等) 水果、糕點及獎品的預備 附：獎品送出對象：1)XX年消費最高支持最大的兩個伴侶價值200-300元 (現場發獎) 2)新老顧客送禮物一份價值在510元間 (會后三天內到美容院發) 3、印刷活動方案，現場將活動方案時拍發(或打電視廣告) 4、老板預備講話稿(主要是感謝詞、可以舉列子比如與那些客人建立 了良好的感情，說出來與大家共享，18日前預備好，要熟識稿子) 5、支配一個客人代表

7、講話(找能說會道的與老板關系好的客人主要講 美容院服務好、*產品效果好、老板好、喜愛的美容師、自己在美 容院得到的歡樂。可以舉例子，18日前預備好，確保到會場)。 6、美容院排練好感恩的心，給客人發邀請函，介紹會員制(必需 20日前做好)。 7、會場現場支配一個簽到本，一個照相的人到時負責簽到及拍照。 8、表演(找兩個人確定下來20日前預備好)。 美容院衛生管理制度范文(篇三) 方案一、邀請美容院顧客包粽子 主題：情濃端午 粽是情 規章:食材由美容院供應;顧客競賽包粽子，包得最多的賜予嘉獎(如附送美容套餐、或美容院親情卡等);顧客自己包的粽子可提領回家。 目的：提高美容院與顧客的互動率，提高顧

8、客滿足度。 方案二、邀請美容院顧客猜燈謎 主題：免費送禮猜燈謎! 規章：由美容院出題，端午節當日或前一天邀請顧客來美容院參加“免費送禮猜燈謎”活動，可邀請顧客及顧客家人齊參加，猜中者將獲得精致粽子一盒，及親情消費券1張等。 目的：擴大美容院的影響力，提高顧客的到店率。 方案三、邀請美容院顧客賽龍舟 主題：歡快賽龍舟 共慶端午節! 規章：在端午節前一個星期，美容院可提前邀請顧客參加“賽龍舟”活動，將顧客分成兩組競賽，成功組將獲得由美容院定制的價值xxx元的美容套餐消費券2張或價值xxx元空調一臺(美容院可依據自身條件來設置獎品)。為了加強顧客的參加度，美容院務必要在禮品上花心思，使活動更具吸引力

9、。 目的：豐富顧客的業余生活，提高顧客的滿足度，打造美容院良好口碑。 方案四、端午節到店消費滿50元，即可獲得粽子禮包1分。 主題：粽磅來襲 雙節禮包樂無限! 規章：今年的端午節剛好撞上六一兒童節，凡是六一、端午節期間到美容院消費滿50元的顧客，即可獲得香甜粽子禮包1分，并附贈精致賀卡1套。 目的：吸引顧客到店消費，提高顧客滿足度。 方案五、推出“端午節美容美體套餐” 主題：香飄萬粽 端陽傳情 規章：為顧客量身定制“端午節美容美體套餐”，提前1周作宣揚，于端午節當日到店購買“端午節美容美體套餐”的顧客，將獲得豪華粽禮包1份! 目的：吸引顧客，提高美容院業績。 美容院衛生管理制度范文(篇四) 活

10、動目的： 活動目的： 1、穩定老顧客 2、進展新顧客 3、提高某某美容院在該地區的知名度 活動要求：預備 5000 元某某貨品作活動用 活動時間： 年 月 日(促銷時間：9 月 20 日10 月 1 日) 活動流程： 一、邀請客人：請老顧客帶 2 個以上伴侶參與。 二、會議流程： (18：3021：00) 1)主持人宣布晚會開頭 2)美容師表演感恩的心 3)老板代表致感謝詞 4)頒獎 A 感謝 20_ 年對某某美容院賜予的最大支持、消費最高的忠實伴侶 特獎大禮一份 ; B 凡是某某美容院新老顧客均有一份精致禮品(請其次 天到某某美容院領取) 5)顧客代表講話 (講美容院服務好、產品效果好、老板

11、人好、喜愛的美容師、自 己在美容院得到的歡快、關心可舉列子) 6)某某協會會長隆重推舉某某產品 7)某某美容院 促銷活動公布方案(凡當場下定金 300 元者， 即可送價值 8)A 找托下定金 B 美容師游說顧客促成 9)宣布促銷時間，歡迎到某某美容院詢問 10)表演舞蹈，宣布晚會結束。 三、促銷活動 公司美導駐店 3 天協作美容院充分推廣 活動方案，促成消 費 四、美容院須做的工作 1、精確 統計顧客人數、印發邀請函、確保到會人數(此工作必 須在 15 日前完成，16、17 日白天再發邀) 2、租會場(OK 廳飯廳均可，可以依據實際人數定) ，布置會場 (音響、座位、盤果、橫幅、氣球等) ，水

12、果、糕點及獎品的準 備。 附：獎品送出對象： 1)20_ 年消費最高支持最大的兩個伴侶價值 200300 元(現 場發獎) 2)新老顧客送禮物一份價值在 510 元間(會后三天內到美容 院領取) 3. 印刷十一活動方案，現場將活動方案時間表派發。 4. 老板預備講話稿(主要是感謝詞、可以舉列子比如和那些客 人建立了良好的感情，說出來和大家共享，要熟識稿子) 。 5. 支配一個客人代表講話(找能說會道的和老板關系好的客人 主要講美容院服務好、產品效果好、老板好、喜愛的美容師、自 己在美容院得到的歡樂，確保到會場) 。 6. 給客人發邀請函。 7. 會場現場支配一個簽到本，專人負責簽到及拍照。人

13、8. 會議中公布促銷活動時找托兒，現場交定金，造成現成消費 現象。 9. 確保貨物、禮品等物品準時到位。 美容院衛生管理制度范文(篇五) 活動目的： 1、穩定老顧客 2、進展新顧客 3、提高某某美容院在該地區的知名度 活動要求： 預備5000元某某貨品作活動用(公司送出10套內衣) 活動時間： 4月20日(促銷時間：4月20日5月1日) 活動流程： 一、邀請客人： 請老顧客帶2個以上伴侶參與。() 二、會議流程： (18：3021：00) 1)主持人宣布晚會開頭 2)美容師表演感恩的心 3)老板代表致感謝詞 4)頒獎a感謝20某某年對某某美容院賜予的最大支持、消費最高的忠實伴侶_特獎大禮一份_

14、;凡是某某美容院新老顧客均有一份精致禮品_(請其次天到某某美容院領取) 5)顧客代表講話(講美容院服務好、產品效果好、老板人好、喜愛的美容師、自己在美容院得到的歡快、關心可舉列子) 6)內衣秀 7)某某協會會長隆重推舉某某產品 8)某某美容院促銷活動公布方案(凡當場下定金300元者，即可送內衣優先享有)a找托下定金美容師游說顧客促成9)宣布促銷時間，歡迎到某某美容院詢問10)表演舞蹈，宣布晚會結束。 三、促銷活動() 公司美導駐店3天協作美容院充分推廣活動方案，促成消費 四、美容院須做的工作 1、精確 統計顧客人數、印發邀請函、確保到會人數(此工作必需在15日前完成，16、17日白天再發邀請，

15、并告知公司) 2、租會場(ok廳飯廳均可，可以割據實際人數定)布置會場(音響、座位、盤果、橫幅、氣球等)水果、糕點及獎品的預備附：獎品送出對象：1)20某某年消費最高支持最大的兩個伴侶價值200-300元(現場發獎)2)新老顧客送禮物一份價值在510元間(會后三天內到美容院發) 3、印刷活動方案，現場將活動方案時拍發(或打電視廣告) 4、老板預備講話稿(主要是感謝詞、可以舉列子比如和那些客人建立了良好的感情，說出來和大家共享，18日前預備好，要熟識稿子) 5、支配一個客人代表講話(找能說會道的和老板關系好的客人主要講美容院服務好、某某產品效果好、老板好、喜愛的美容師、自己在美容院得到的歡樂。可

16、以舉例子，18日前預備好，確保到會場)。 6、美容院排練好感恩的心，給客人發邀請函，介紹會員制(必需19日前做好)。 7、會場現場支配一個簽到本，一個照相的人到時負責簽到及拍照。 8、會議中公布促銷活動時找托兒，現場交定金，拿內衣回家造成現成消費現象。 9、內衣秀表演(找兩個人確定下來19日前預備好) 10、確保貨物、內衣、氣球等物品到位。 美容院衛生管理制度范文(篇六) 在這一年里，xx美容院在大家的共同經營下有了較大的變化，隨著股東投入大量的資金對美容院部分設備設施進行了更新和改造，使美容院的服務項目更加完善，全部的這些給美容院帶來了生氣和盼望。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員

17、工仍舊能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成美容院交給的各項接待任務，以下是今年的美容院前臺工作總結。 一、加強業務培訓，提高員工素養 前廳部作為美容院的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個美容院的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，我們進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和溝通技巧培訓。只有通過培訓才能讓員工在業務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優質的服務。全部的這些都是店級領導的有效管理和美容院各部門員工的努力是分不開的。所以美容院較注意員工的精神文明建設，給員工制造了良好的生活空間，即增加了員工的體質又豐富了員工的業

18、余生活。全部的這些員工只能通過仔細工作來回報美容院。 二、開源節流、增收節支 “開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工樂觀響應美容院的號召，開展節省、節支活動，掌握好成本。為節省費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝化妝品，削減了一次性用具的使用量，給美容院節省了費用；用過期報表來打印草稿紙；督促員工節省用水電；掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些掌握，為美容院創收做出前廳部應有的貢獻。 三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部依據市場狀況，樂觀地推動美容業務宣揚，今年來美容院推出了一系列的美容業務促銷方案，接待員在美容院優待政策的同時依據市場行情和當日的服務狀

19、況敏捷把握美容服務價格，前臺的散客有了明顯的增加，會員辦理率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人進行服務”的宗旨，爭取更多的會員辦理率。 美容院衛生管理制度范文(篇七) 今年，我在美容院經營班子的領導下，加強預算管理，以增收節支為中心，降低美容院運行成本和服務生產成本，提高服務質量，增加美容院效益為目標，深化經營一線，仔細發揮美容院職能部門監督管理作用，協作各生產單位做了一些基礎管理工作。現將一年的工作狀況總結如下。 一、仔細做好部門日常基礎管理工作 切實加強了本部門職工的思想政治學習，準時精確 地傳達了美容院打算、決策、規定等，并仔細學習落實。使大家能自覺遵守美容

20、院的規章制度，到處以美容院大局為重，維護了美容院的利益和形象。根據美容院財務收支方案，做好財務收支登記工作，仔細編制美容院財務收支狀況表。 加強美容院預算管理工作。定期不定期地對美容院財務預算（方案）執行狀況，進行檢查、考核，并對執行中存在的問題準時提出整改看法，按年度編制美容院財務預算執行狀況報告。嚴格根據美容院印鑒管理使用規定，管好、用好了財務印鑒，確保美容院資金的統一調度支配使用，有效地保證了資金的平安運營，提高了資金使用效率。協作財務部門一道做美容院財務核算管理和稅收管理工作。加強自身業務學問學習，進一步提高了業務水平及工作效率和辦事力量。先后參與了會計人員連續教育培訓等。 二、深化美

21、容服務工作實際 按美容院支配，定期不定期地了解美容服務及財務運營狀況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎，以成本掌握為核心，參加美容服務過程，并將有關狀況準時與店長勾通。樂觀協作幫助財務部門，進一步建立和完善內掌握度，特殊是生產成本、費用的掌握和考核，理順基礎財務管理、會計核算工作。與其他管理部門一道，就美容服務及財務運營現狀做了仔細的了解分析，為美容院降低經營風險，提高經濟效益做了一些工作。 三、完成領導交辦的其它任務 今年我盡職盡責做好了本職工作，基本完成了領導交辦的各項工作，工作成效是顯著的。但由于自身業務力量不夠強，對美容院美容服務詳細狀況了解不夠深化細致，工作還有許多地方需要提高和完

22、善。為了提高部門履行職責的力量，我們將更加努力加強政治思想和業務學問學習，不斷提高自身的思想素養和業務素養，增加自我管理、自我約束力量，提高履行職責的力量。在工作連續深化地做好財務預算管理工作，以成本管理為核心，抓基礎管理工作為重點，促進美容院增收節支工作取得更大成效，使美容院盈利力量和競爭力量進一步提高。 美容院衛生管理制度范文(篇八) 美容院崗位職責 【篇1：美容院各崗位職責】 1.店長 （1）職務描述： 解釋本美容院的服務意識，培育店員的敬業精神，合理使用人才。 制定工作方案，分工明確，幫助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售力量。 分析顧客的看法，解釋服務目標及標準，與其他員工共同制定

23、改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾 定期了解客源拓展狀況和市場競爭動態，并分析形勢，制定對策。 訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調店員之間的關系，維護良好的紀律。 督導日常工作，保證美容院各環節的正常營運。 選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值。 合理布置院內設施擺放，盡可能便利顧客。 定期培訓員工，以提高服務素養。 依照市場狀況，制定合理收費價格。 11明碼標價（包括護理項目、產品），樹立良好的口碑。 12播放令人心情舒服的音樂調整氣氛。 （2）崗位職責標準： 店長于每日進入店里，應定時組織召開晨會，開會時，宣布前一日營業業績及公布各項事宜。 于每日11點前呈

24、報“美容院店長日報表”。 于每日11點前請會計呈報前一是的“會計日報表”并至銀行存款。 于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。 于每日11點前匯報前一日營業額。 每日了解顧客反映的本店狀況，做適當溝通，并與美容師溝通以了解各個顧客的大體狀況。 每日下班核對當日收款單對號聯并核簽。 每月/周召開院長會議，會議內容于開會前一星期公布，請其他員工先行預備 2.。2.美容顧問（前臺詢問顧問） （1） 職務描述： 美容院環境管理，幫助院長檢查院內清潔狀況，并熱忱周到地接待來訪顧客。 具體了解顧客曾使用過的產品，護理項目。認真觀看顧客的皮膚，準確地了解顧客皮膚的真實狀況，為顧客選用合適的產品及美容項

25、目。 為每位顧客建立個人檔案，具體記錄上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品狀況。 清楚告知美容助理及美容師為客人做哪種護理課程。 繁忙時仍應熱忱招呼每一位客人，對需要等待的客人，準時送上飲品和雜志。 客人做完護理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護理的建議。 為客人開單結帳。 定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的顧客關系。 在不影響工作的狀況下，對美容師做業績輔導。 在店長的支配下，對內部人員做教育培訓。 （2） 位職責標準： 每日開晨會前，與美容師核對前一日業績。 每日檢視各個顧客資料明細，并于開會時提出的問題進行適 時溝通討論。 每日回電至少3

26、位詢問顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。 每日于下班前巡察各區打掃衛生狀況。 于每月20日前收取“員工排班表”，并請院長核簽后公布。 每月考核美容師技術及理論學問，請將考核成果于30日前上報。 .美容師 （1） 職務描述： 顧客服務。供應服務時應細致入微，熱忱周到，規范使用禮貌用語，懇切征詢客人看法、要求，并準時向上級主管反饋信息。 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務。 工作環境清掃。保證用具的潔凈與消毒，愛惜公物財物。 柜臺服務。不擅離職守，發生問題準時匯報。 仔細學習產品學問和專業技術，提高自身素養和專業技能。 商品銷售。在為顧客做護理的同時， 奇妙地向顧客推銷本院產品，兼

27、顧起銷售的任務。 保守美容院的隱秘，嚴禁外傳。 （2） 崗位職責標準： 每日早上打卡進入美容室內，于晨會前巡察打掃區域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發（過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。 早上店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業績及公布完公司決策及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業績：個人業績包含每日總業績及總體業績；再由主持人帶領喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“感謝您 ，辛苦了”等等。 開完晨會后請美容師根據預約表開頭服務顧客，如未服務者請在

28、柜臺服務（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業大廳看書談天吃東西，如未“值 【篇2：美容院崗位職責全集】 美容院崗位職責全集 運營總監 1業務素養過硬，對公司的項目百分百把握，。 2了解市場信息，選擇優質的產品為顧客服務，確保產品品質，能快速贏得利潤。 3科學設置新員工培訓課程方案，并確保培訓進度。 4新員工課程結束后組織員工的考核工作。 5隨時把握市場動態，適時完成各階段營銷推廣方案并監督完成。 6隨時把握市場動態，定期對老員工進行技術操作，服務流程的抽查與考核工作，確保老員工的技術100%達標。 7建立大客戶服務系統，培育培育高質量的客戶群體。 8建立問題客戶”檔案夾，對此類客戶

29、進行關注，對美容師美容顧問多加督導，盡最大力量解決客戶需求，防止客戶的退卡投訴。 9培訓中發掘員工的制造力，不斷完善，改進培訓工作。 10每月完成工作總結和方案報總經理批閱。包括業績目標，新客戶開發目標，完善管理工作目標，對主管工作力量提升的工作方案，定期組織主管顧問業務骨干的培訓課，制定課程的培訓內容。 11通過培訓，提高管理人員的綜合管理力量及業務素養。 12完成各項臨時性的組織支配。 前臺經理： 1有較強的業務素養，負責店內的日常管理工作。 2按時完成工作的總結及方案，保障業績的完成。 3主持召開每周的例會和學習日的相關培訓學習內容。 4依據各部門的工作狀況合理的支配員工的休假。 5分析

30、顧客的看法，解釋服務目標和標準，與同事共同制定改善服務的方法，以身作則，執行公司的服務承諾。 6定期了解客源拓客狀況和市場動態，并分析形式，拿出對策反饋給上級領導，共同商討。 7協調下屬之間的關系維持良好的紀律。 8督導日常的工作，保證各環節正常的運營和高質量的服務。 9制定培訓方案，定期培訓員工，提高于昂的綜合素養。 10負責會所內的店容店貌，衛生環境和員工儀容儀表的衛生檢查。 技術總監： 1負責培訓新老美容師的專業及手法的培訓，做到美容師手法嫻熟統一，精通專業。 2定期組織美容師進行相關的學習。 3熟識把握公司的各項規章管理制度，督導美容師遵守各類的規章制度。 4督導美容師對各類客戶資料做

31、好工作記錄。 5嫻熟把握全部技術并做好美容師的考核工作。 6做好當月工作總結及下月的工作方案。 7具有管理閱歷以及較高的業務素養，不定期為大客戶操作護理并解決問題客戶的問題癥結。 8做事講原則，對員工一視同仁，護理中抽查美容師的流程是否根據標準執行。 9準時發覺產品配搭，護理效果，技術方面存在的問題并準時解決，適時提出合理化的建議。 美容顧問6人： 要求：愛崗敬業，形象氣質佳。有肯定的社會閱歷和銷售力量，具有團隊合作精神。 1喜愛美容行業，喜愛企業，了解企業文化和進展路線，了解美容養生常識，對客戶起到指導引導的作用。 2具有親和力。主動熱忱的接待客戶，向顧客介紹各項美容項目，并以專業自信的態度

32、向顧客介紹合適的產品和解釋疑難問題。 3客人的投訴和要求第一時間反饋給上級領導，準時給客戶滿足的答復，遇到的客戶投訴，兩小時內給出處理結果。 4發揚團隊精神，與全部的團隊成員協調協作，妥當支配客戶服務達成工作目標。 5按要求完成客戶服務和客戶的售后服務，定期發送養生常識和日常的問候，增加客戶情感和聯系。 6準時向上級主管總結匯報工作中存在的問題，并能正確有效的給出參考看法與建議。 7做好電話記錄，客戶投訴記錄，客戶服務資料，每日工作記錄等表格的登記工作。 8負責前臺產品產品的整齊擺放，清潔衛生及交接班時的產品的清點工作。 9做好和收銀員前臺助理倉管的的協作工作。 10加強業務學習，不斷的提升自

33、身的業務素養。 11協作領導的工作，先完成后爭論。 12全力協作指導美容師完成每一個客戶服務。 美容師20人 要求：性格活潑開朗，容貌端莊，手部暖和多肉，口語表達清楚，吃苦耐勞，愛學習，具有團隊合作精神。 前臺工作人員 前臺助理：2人 收銀，客戶登記，賬目登記，客戶資料管理，客戶定位，接聽電話，記錄客戶投訴建議。 布草間1人 1按時按質按量完成客用棉織品的清洗漂白柔順熨燙等工作。 2保障布草的數量精確 無誤。 3對于損壞的布草準時的整理或報批后更換。 配餐員2人要求具有高度的責任心，遵守崗位紀律。 1了解學習養生常識，對于每日的出品說出其功效和賣點。 2確保食品餐具的清潔工作，講究節省搞好環境

34、衛生。 3了解食品的學問技巧，按成本下料，做到物盡其用。 產品配料員2人 2清楚記錄產品的出后次數，嚴格掌握產品成本。 倉庫管理員：1人 要求：崗位責任心強，有較強的協作意識。 1對購進的各種產品進行分類存放，做好入庫登記。 2賬目清晰，準時與進貨人員核實數量，做到賬務相符。 3保持庫房的清潔衛生。 4懂得基本的財務常識，準時填寫出入單據。 5仔細填寫報表中的上月結存的數量，做到上下月相互連接，若有不符要注明 緣由。 6有較強的協作意識，隨時把握庫存狀況，準時上報補充必要的貨物，準時通 知庫存的數量和積壓的的產品，保障產品的新奇程度。 7具有基本的產品學問，懂得貨品存放的規定和要求規定，有自立

35、進行工作的 力量。 衛生員：23人 要求：有禮貌，有良好的衛生習慣，高度的責任心，遵守崗位紀律。 1根據衛生管理制度做好大廳洗手間，美容房，公共浴區的清潔消毒工作。 2定期做好空調冰箱的清潔工作。 3與布草間做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。 【篇3：美容院店長崗位職務描述與職責標準】 美容院店長崗位職務描述與職責標準 1.店長 （1）職務描述： 解釋本美容院的服務意識，培育店員的敬業精神，合理使用人才。 制定工作方案，分工明確，幫助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能 力。 分析顧客的看法，解釋服務目標及標準，與其他員工共同制定改善服務的方 法，以身作則，執行服務承諾 定期了解客源拓展狀況

36、和市場競爭動態，并分析形勢，制定對策。 訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調店員之間的關系，維護良好的紀律。 督導日常工作，保證美容院各環節的正常營運。 選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值。 合理布置院內設施擺放，盡可能便利顧客。 定期培訓員工，以提高服務素養。 依照市場狀況，制定合理收費價格。 11明碼標價（包括護理項目、產品），樹立良好的口碑。 12播放令人心情舒服的音樂調整氣氛。 （2）崗位職責標準： 2.美容顧問（前臺詢問顧問） （1） 職務描述： 美容院環境管理，幫助院長檢查院內清潔狀況，并熱忱周到地接待來訪顧客。 具體了解顧客曾使用過的產品，護理項目。認

37、真觀看顧客的皮膚，準確地了解顧客皮膚的真實狀況，為顧客選用合適的產品及美容項目。 為每位顧客建立個人檔案，具體記錄上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品狀況。 清楚告知美容助理及美容師為客人做哪種護理課程。 繁忙時仍應熱忱招呼每一位客人，對需要等待的客人，準時送上飲品和雜志。 客人做完護理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護理的建議。 為客人開單結帳。 定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的顧客關系。 在不影響工作的狀況下，對美容師做業績輔導。 在店長的支配下，對內部人員做教育培訓。 （2） 崗位職責要求： 對本店日常經營、人員管理及店內全部設施的平安

38、負有主要責任保本店日常經營規范化、效益化、平安化。 1銷售任務 1)店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售/服務任務。 2)對下達到店的每月銷售/服務任務，需依據崗位實際，分攤到各組，并指導幫助組長將任務合理安排到各組成員。 2業務工作 1)適時依據時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經理批示后實行 2)嫻熟把握全店產品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；嫻熟進行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。 3人員管理 1)對各組員工日常的考勤進行監督，如有違反考勤規定的應按相應條款懲罰。 2)合理支配員工加班。 3)隨時對員工的工作表現及衛生狀況進行檢查和監督，并

39、現場打分，如有問題當場訂正。 4)幫助財務做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核。 5)準時處理客戶投訴，避開事態擴大。根據公司規定對相應人員做出處理建議，上報總經理后執行。 6)做好店內顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續進展打造結實的管理骨干平臺。 4培訓支持 1)幫助培訓指導編制公司新產品、新項目及員工講義。 2)幫助制定公司年度培訓目標和周度、月度、季度培訓方案依據員工對培訓的支配看法，提出建議。 3)每周應了解現時員工業務缺點，并依據實際考核狀況，報培訓技導，制定下周培訓方案。 4)對新進員工依據不同的業務嫻熟程度，分別進行店內或支配部門內強化培訓，在

40、保證質量的前提下，縮短新員工上崗時間。 5)協作培訓工作，協調好各部門、各人員之間的工作關系。確保業務的正常進行。 6)負責對人員進行各種形式的考核，成果的評估，進行登記匯總后上報辦公室，為公司人事調動、人員定級、晉升提出依據。 5日常管理 1)主持分店每周一的例會。例會對上周的工作狀況做以總結并對本周工作提出要求。 2)定期參與公司相關會議，了解公司近期經營方向，并貫徹落實公司近期出臺文件及規章制度。 3)店長有責任在公司規章制度、業務、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。 4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。 5)上級主管臨時交付的其他工作。 對上應履行之義務 1、在規定時間內保質、保量

41、地完成上級主管交與的其他工作； 2、每周一將本店上周工作總結交辦公室存檔，每月提出一兩項合理化建議上報辦公室。 3、每月1日前向總經理匯報本店經營及人事管理狀況。 4、每月底20日前幫助辦公窒制訂本店次月銷售/服務方案。 5、培育、推舉優秀員工。 對下應行使之權利 1對下級有培訓、指導的義務，并對員工順當完成工作供應支持； 2按日支配分店行政事務，并上報細則。 3幫助各部門主管解決實際問題，教育詳細方法。 4每周主持公司業務例會。 5依據員工反饋本的紀錄，協調投訴處理后準時報總經理。經批示后建檔，以有助子總結及解決問題。 工作交叉界面：總經理、各職能部門、各分店、客戶 任職資格 1、大專或相當

42、于大專文化程度； 2、具備美容師高級勞動資格認證或相當于高級美容師資格； 3、仔細負責、誠意敬業、踏實肯干； 4、具有肯定的職業技能，熟識美容業的經營與運作模式； 5、具有良好的業務力量、營銷力量、指導力量及協調力量； 6、五官端正，形象大方，氣質良好，具有管理魄力及親和力。 每日開晨會前，與美容師核對前一日業績。 每日檢視各個顧客資料明細，并于開會時提出的問題進行適時溝通討論。 每日回電至少3位詢問顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。 每日于下班前巡察各區打掃衛生狀況。 于每月20日前收取“員工排班表”，并請院長核簽后公布。 每月考核美容師技術及理論學問，請將考核成果于30日前上報

43、。 3.美容師 （1） 職務描述： 顧客服務。供應服務時應細致入微，熱忱周到，規范使用禮貌用語，懇切征詢客人看法、要求，并準時向上級主管反饋信息。 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務。 工作環境清掃。保證用具的潔凈與消毒，愛惜公物財物。 柜臺服務。不擅離職守，發生問題準時匯報。 仔細學習產品學問和專業技術，提高自身素養和專業技能。 商品銷售。在為顧客做護理的同時，奇妙地向顧客推銷本院產品，兼顧起銷售的任務。 保守美容院的隱秘，嚴禁外傳。 （2） 崗位職責標準： 每日早上打卡進入美容室內，于晨會前巡察打掃區域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發（過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底

44、、眉毛、口紅；制服和絲襪依規定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。 上店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業績及公布完公司決策及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業績：個人業績包含每日總業績及總體業績；再由主持人帶領喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“感謝您 ，辛苦了”等等。 開完晨會后請美容師根據預約表開頭服務顧客，如未服務者請在柜臺服務（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業大廳看書談天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做預備。 開完晨會請院長指派人員負責店內音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。 “值柜”時中能顧客來

45、到現場詢問，顧客進門時馬上熱忱接待，請顧客到休息區坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務必在一旁幫助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客詢問，必需把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。 如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內線通知美容師顧客已來，請美容理師到大廳（不行用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請提示顧客把衣物放進顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗浴）后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開預備用具。 療程操作完畢時請顧客起身更衣，提示顧客拿取衣物。伴隨顧客到大

46、廳時，為顧客倒水，向顧客預約下一次的護理時間及操作項目。預約好后，請顧客稍作休息，而后伴隨到電梯門口，口述“感謝您，辛苦了”。 每日需先行預備已預約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客狀況。 每日照實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。 填寫療程收費單及化妝品收費單，必需照實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯皆需齊全。 每日的確執行打掃工作，每2小時巡察并且核簽。 每月月底需把個人業績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。 美容院衛生管理制度范文(篇九) 活動目的： 1、穩定老顧客 2、進展新顧客 3、提高美容院在該地區的知名度 活動時間： 4月15日(促銷時間：4月15日5月3日) 活動流程： 一、邀請客人：請老顧客帶2個以上伴侶參與。 () 二、會議流程：(18：3021：00) 1)主持人宣布晚會開頭 2)美容師表演感恩的心 3)老板代表致感謝詞 4)頒獎 a 感謝XX年對美容院賜予的最大支持、消費最高的 忠實伴侶_ 特獎大禮一份_ ; 凡是美容院新老顧客均有一份精致禮品_ (請其次天到美容院領取) 5)顧客代表講話 (講美容院服務好、產品效果好、老板人好、喜愛的美容 師、自己在美容院得到的歡快、關心可舉列子) 6)*協會會長隆重推舉產品 7)美容院促銷活動公布方案(凡當場下定金300元者， 即可送內衣優先享有) a 找托下定金