1、三門峽市中心醫院信息化云平臺解決方案中國移動通信集團河南有限公司三門峽分公司2014年9月目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc397588165 1背景 PAGEREF _Toc397588165 h - 4 - HYPERLINK l _Toc397588166 2現狀與需求分析 PAGEREF _Toc397588166 h - 5 - HYPERLINK l _Toc397588167 3醫院信息化云平臺建設的必要性 PAGEREF _Toc397588167 h - 6 - HYPERLINK l _Toc397588168 3.1改善醫院服務質量

2、PAGEREF _Toc397588168 h - 6 - HYPERLINK l _Toc397588169 3.2制造和提升醫院的品牌優勢 PAGEREF _Toc397588169 h - 7 - HYPERLINK l _Toc397588170 3.3優化醫院的服務流程 PAGEREF _Toc397588170 h - 8 - HYPERLINK l _Toc397588171 3.4降低醫院的服務成本 PAGEREF _Toc397588171 h - 8 - HYPERLINK l _Toc397588172 3.5提升醫療信息化的水平 PAGEREF _Toc39758817

3、2 h - 9 - HYPERLINK l _Toc397588173 4設計原則 PAGEREF _Toc397588173 h - 9 - HYPERLINK l _Toc397588174 5建設目標 PAGEREF _Toc397588174 h - 10 - HYPERLINK l _Toc397588175 6應用服務架構 PAGEREF _Toc397588175 h - 12 - HYPERLINK l _Toc397588176 7平臺網絡示意圖 PAGEREF _Toc397588176 h - 12 - HYPERLINK l _Toc397588177 8建設方案 PA

4、GEREF _Toc397588177 h - 13 - HYPERLINK l _Toc397588178 8.1隨訪治理系統 PAGEREF _Toc397588178 h - 13 - HYPERLINK l _Toc397588179 8.1.1患者檔案治理 PAGEREF _Toc397588179 h - 14 - HYPERLINK l _Toc397588180 8.1.2患者隨訪治理 PAGEREF _Toc397588180 h - 15 - HYPERLINK l _Toc397588181 8.1.3客戶關懷 PAGEREF _Toc397588181 h - 16 -

5、 HYPERLINK l _Toc397588182 8.1.4坐席呼叫 PAGEREF _Toc397588182 h - 16 - HYPERLINK l _Toc397588183 8.1.5模板及標簽治理 PAGEREF _Toc397588183 h - 18 - HYPERLINK l _Toc397588184 8.1.6知識庫 PAGEREF _Toc397588184 h - 18 - HYPERLINK l _Toc397588185 8.2預約掛號系統 PAGEREF _Toc397588185 h - 19 - HYPERLINK l _Toc397588186 8.2

6、.1網站門戶 PAGEREF _Toc397588186 h - 19 - HYPERLINK l _Toc397588187 8.2.2電話預約掛號系統 PAGEREF _Toc397588187 h - 20 - HYPERLINK l _Toc397588188 8.2.3短信預約掛號系統 PAGEREF _Toc397588188 h - 21 - HYPERLINK l _Toc397588189 8.2.4掛號治理 PAGEREF _Toc397588189 h - 21 - HYPERLINK l _Toc397588190 8.3掌上醫院 PAGEREF _Toc3975881

7、90 h - 21 - HYPERLINK l _Toc397588191 8.3.1掌上醫院大眾版 PAGEREF _Toc397588191 h - 21 - HYPERLINK l _Toc397588192 8.3.2掌上醫院大夫版 PAGEREF _Toc397588192 h - 23 - HYPERLINK l _Toc397588193 8.3.3掌上醫療護士版 PAGEREF _Toc397588193 h - 24 - HYPERLINK l _Toc397588194 8.3.4掌上醫療治理版 PAGEREF _Toc397588194 h - 28 - HYPERLIN

8、K l _Toc397588195 8.4嬰兒防盜子系統 PAGEREF _Toc397588195 h - 29 - HYPERLINK l _Toc397588196 8.4.1實時監控 PAGEREF _Toc397588196 h - 30 - HYPERLINK l _Toc397588197 8.4.2嬰兒非法防盜報警 PAGEREF _Toc397588197 h - 30 - HYPERLINK l _Toc397588198 8.4.3目標行動軌跡查看 PAGEREF _Toc397588198 h - 30 - HYPERLINK l _Toc397588199 8.5輸液

9、治理系統 PAGEREF _Toc397588199 h - 31 - HYPERLINK l _Toc397588200 8.5.1信息采集 PAGEREF _Toc397588200 h - 31 - HYPERLINK l _Toc397588201 8.5.2信息核對 PAGEREF _Toc397588201 h - 31 - HYPERLINK l _Toc397588202 8.5.3一鍵呼叫 PAGEREF _Toc397588202 h - 32 - HYPERLINK l _Toc397588203 8.6移動急救系統 PAGEREF _Toc397588203 h - 3

10、2 - HYPERLINK l _Toc397588204 8.6.1實時數據傳輸系統 PAGEREF _Toc397588204 h - 32 - HYPERLINK l _Toc397588205 8.6.2無線信息查詢系統 PAGEREF _Toc397588205 h - 33 - HYPERLINK l _Toc397588206 8.6.3GPS定位系統 PAGEREF _Toc397588206 h - 33 - HYPERLINK l _Toc397588207 8.7移動辦公系統 PAGEREF _Toc397588207 h - 33 - HYPERLINK l _Toc3

11、97588208 8.7.1個人事務平臺 PAGEREF _Toc397588208 h - 33 - HYPERLINK l _Toc397588209 8.7.2內部通訊平臺 PAGEREF _Toc397588209 h - 34 - HYPERLINK l _Toc397588210 8.7.3信息公布平臺 PAGEREF _Toc397588210 h - 34 - HYPERLINK l _Toc397588211 8.7.4工作流平臺 PAGEREF _Toc397588211 h - 34 - HYPERLINK l _Toc397588212 8.7.5公文審批平臺 PAGE

12、REF _Toc397588212 h - 35 - HYPERLINK l _Toc397588213 8.7.6文件資料治理 PAGEREF _Toc397588213 h - 35 - HYPERLINK l _Toc397588214 8.7.7人力資源治理 PAGEREF _Toc397588214 h - 35 - HYPERLINK l _Toc397588215 8.7.8機構治理 PAGEREF _Toc397588215 h - 36 - HYPERLINK l _Toc397588216 8.7.9系統治理 PAGEREF _Toc397588216 h - 36 - H

13、YPERLINK l _Toc397588217 8.8后臺治理 PAGEREF _Toc397588217 h - 36 - HYPERLINK l _Toc397588218 8.8.1短彩信系統 PAGEREF _Toc397588218 h - 36 - HYPERLINK l _Toc397588219 8.8.2醫院治理 PAGEREF _Toc397588219 h - 37 - HYPERLINK l _Toc397588220 8.8.3開銷戶治理 PAGEREF _Toc397588220 h - 37 - HYPERLINK l _Toc397588221 8.9第三方系

14、統接口集成 PAGEREF _Toc397588221 h - 37 - HYPERLINK l _Toc397588222 8.9.1短信接口集成 PAGEREF _Toc397588222 h - 37 - HYPERLINK l _Toc397588223 8.9.2HIS/LIS系統集成 PAGEREF _Toc397588223 h - 37 - HYPERLINK l _Toc397588224 9系統優勢及價值 PAGEREF _Toc397588224 h - 37 - HYPERLINK l _Toc397588225 9.1方案優勢 PAGEREF _Toc39758822

15、5 h - 37 - HYPERLINK l _Toc397588226 9.2為醫院帶來的價值 PAGEREF _Toc397588226 h - 39 - HYPERLINK l _Toc397588227 10售后服務及培訓 PAGEREF _Toc397588227 h - 41 - HYPERLINK l _Toc397588228 10.1產品質量及工程實施保證 PAGEREF _Toc397588228 h - 41 - HYPERLINK l _Toc397588229 10.2保修期售后服務 PAGEREF _Toc397588229 h - 41 - HYPERLINK l

16、 _Toc397588230 10.3培訓 PAGEREF _Toc397588230 h - 42 -背景伴隨著醫療體制改革的不斷深化和醫療事業的飛速進展，越來越多的人們需要迅捷、方便地得到醫院的各種各樣的醫療服務，這必將使醫院之間的競爭日趨激烈。這使得衡量一個醫院的綜合水平高低，不再僅僅局限于軟、硬件的建設上，更要比服務。原有的服務體系已不足以適應現代社會需求；謀求適合現代社會需求的客戶服務系統，是所有服務性行業打算做或正在做的工作。這些工作有利于改善服務量，提高效率并增加醫院效益，從而贏得良好的社會聲譽。如何利用先進的信息技術為醫院服務，更大程度的提高醫院的服務質量及利潤，是醫院信息化建

17、設中的一個重要著眼點。現今，醫院MIS系統(信息治理系統)差不多遠遠落后于國際醫療信息化的時代步伐。在國外，專門多醫院早已實現了大聯盟，從簡單的MIS系統進展到無線網絡、遠程診療、視頻應用以及病況共享等系統應用。這些都表明：運用網絡手段，特不是無線移動網絡手段，推動業務流程改善才是我們需要的信息化。全球的醫療系統都在設法利用無線網絡技術的移動性、靈活性和快捷性，使醫護人員更準確、快速和高效地獵取病例信息，制定決策和采取措施。同時，更多的醫療系統通過網絡技術協作，使患者更方便地獲得醫療服務。如何樣才可讓病人遠程隨時快捷方便的進行疾病求助、咨詢建議？醫院如何及時提供隨訪服務、疾病跟蹤治理呢？如何充

18、分利用中國移動提供優良質量的通信網絡、及移動業務產品，充分利用這一便捷的通道？這是一個醫院在競爭社會中面臨的課題，是醫院在尋求穩定進展必須考慮的問題，是醫院通過提供優質服務、提高醫療水平、提高辦公效益必不可缺少的渠道。這些問題成為我們要解決的關鍵問題。為此，我們提出了醫院信息化云平臺解決方案，本項目產品將有助于實現醫院信息系統的電子化、智能化和移動化，關心醫護人員通過桌面電腦、智能手機、PDA等移動終端在任何時刻任何地點訪問應用系統，從而進一步提高醫院信息化水平。滿足醫院對提高自身醫療服務質量的要求。提高醫護人員的工作效率，同時簡化治理成本，提高醫院經濟效益和社會效益。現狀與需求分析醫療衛生事

19、業是構建社會主義和諧社會的重要基礎，也是保證人民日常生活的重要環節。醫療行業的健康進展，直接關系到民生問題。而當前醫療行業還存在著諸多問題：醫院、社區等各級醫療機構內部通訊手段單一；醫患之間缺少互動，醫院需要提升整體服務；社區職能向“六位一體”化轉變，要加強健康宣傳；社區慢性病治理隨訪、疫苗接種工作量大且流淌人口難以治理，需要一個有效的解決方法。如何在患者就診全過程，給予有效的診前、診中、診后服務，是阻礙醫患關系的核心問題；而醫患關系建立的好壞決定了病人的需求選擇、決定的醫療服務的方式、決定了醫院的經濟效益。良好的服務手段和服務方式能夠加強病人對大夫（醫院）的信任和依靠，提高大夫自身的技術水平

20、，獵取更好的經濟效益。診前咨詢與預約服務，是有效解決患者就診前的服務問題，縮短患者的就醫時刻，提高患者的就醫體驗；并有效杜絕號販子現象，提高醫院的社會形象和患者口碑。診后建立一個大夫和病人、醫院和社會間的及時互動橋梁，讓病人遠程隨時快捷方便的進行疾病求助、咨詢建議，讓醫院及時提供隨訪服務、疾病跟蹤治理是醫院在競爭社會中面臨的課題，是醫院在尋求穩定進展必須考慮的問題，是醫院通過提供優質服務、提高醫療水平、提高效益必不可缺少的渠道。診后的醫患溝通將有效解決以上問題，為患者和大夫架起無線溝通的橋梁，為大夫有效實施疾病治理、隨訪、術后關懷等提供平臺。目前醫療行業面臨的挑戰：效率較低的醫療體系：目前我市

21、醫療資源不均衡，二、三級醫院/中心醫院超負荷，而鄉鎮社區醫院的醫療服務使用率低，在社區醫院無法享受到中心醫院的醫療技術水平的服務。質量欠佳的醫療服務：缺少客戶關系治理系統，缺少統一的患者信息庫，各醫院的醫療數據不能整合，醫療服務質量低。看病難掛號難的就醫現狀：大醫院醫療資源超負荷，群眾看病難，掛號難，大病、重病、疑難病癥就醫難。醫院信息化云平臺建設的必要性改善醫院服務質量醫院信息化云平臺中的呼叫中心、隨訪系統、掌上醫療會成為改善服務的措施。具體來講，醫院云平臺的建設，對用戶服務的改善能夠從以下方面體現（特不講明：對醫院而言，用戶即指病人或病人家屬、朋友等，為簡潔起見，后文統一以稱作用戶）：1、

22、用戶（病人）能夠隨時通過云平臺跟醫院進行溝通，大大拉近了醫院跟用戶的距離；2、能夠為醫院提供多種跟用戶溝通的方式，方便用戶就診。系統支持的跟用戶溝通的方式包括：電話、傳真、Internet、短消息、手機客戶端等。電話服務中，用戶還能夠選擇自動語音服務和人工服務。3、用戶能夠通過電話、手機客戶端隨時接觸到專家級的咨詢和診斷；4、系統提供完善的用戶信息記錄，只要輸入用戶身份識不號（ID號）就能夠將用戶的所有記錄調出，從而為用戶提供最精確的診斷。5、云平臺提供用戶電話號碼的識不功能，這種人性化的服務，使得用戶一旦接通電話，系統就能認出用戶是誰，使用戶倍感情切。如此，當用戶進行專家咨詢時，就不必從頭到

23、尾向專家解釋自己的病因、病史。6、當用戶受到不公正的待遇時，能夠隨時撥打醫院的投訴熱線，讓用戶擺脫那種在對醫院和醫護人員的被動服從的心理壓力。制造和提升醫院的品牌優勢目前大多數醫院只能靠提高醫院服務人員的素養，改善傳統的醫院服務窗口的方式改善服務形象。而醫院云平臺的建設，為醫院提供了一個電子化（熱線電話、門戶網站、手機客戶端等）的服務窗口，從而有效地制造醫院的品牌效應。另一方面，由于政策方面的限制，醫院不可能通過傳統的大眾媒體進行宣傳。而醫院云平臺的建設，為醫院的宣傳開發了一個全新的大眾媒體，即電話和Internet的媒體。由于電話和Internet的延伸是無限的，它比傳統媒體擁有更廣泛的消費

24、群體，全世界的用戶不論何時、何地，只要通過無處不在的電話或Internet，就能夠享受到醫院的服務。可見，醫院云平臺的建設，關于醫院的形象宣傳和品牌的樹立，將會起到巨大的推動作用。優化醫院的服務流程醫院云平臺的建立，能夠使各個部門、各個人員的職責劃分更加明確，醫護平臺的電子化使醫護人員的工作量大大減輕，同時也建立了規范的醫囑執行流程，減少了出錯的可能。不必要、不合理的崗位能夠精簡，人員的工作量能夠通過各種統計數字得到量化。通過醫院云平臺醫院治理人員隨時能夠查看醫護人員的工作量和醫院運營情況（醫院收支情況、病床分配情況、病人病歷等）。而關于用戶來講，能夠更加明確地明白什么問題應該找誰解決，減少中

25、間環節，這還能夠通過手機端直接查看自己的檢查檢驗結果，如此就能夠大大優化醫院的服務流程。降低醫院的服務成本減少醫護人員的壓力、節約人力資源。預約掛號、電子病歷、醫囑治理系統、護理采集系統等功能的實現，一方面方便用戶，另一方面能夠減少工作人員的人工干預，從而節約成本。提升醫療信息化的水平醫療信息化往往是一個長期的、循序漸進的過程。而醫院云平臺的建立能夠大大加快這一進程。將醫院的綜合勢力提升到一個新的高度。設計原則本系統設計遵循“統一規劃、 開放性、可擴展性，以及技術上的先進性、成熟性、可靠性和安全性等相關原則。 安全性原則依照行業要求，醫療行業的信息化必須將安全性放在第一位，因此本方案的建設以安

26、全性為首要建設原則。先進性原則在保證有用性的前提下，考慮方案、技術和產品的先進性，盡管IT技術更新迅速，但至少需要考慮保持三年的先進性。治理集成和系統開發的互動原則按信息和通信技術的應用要求對現有流程進行優化和業務重組，在進行治理集成時充分挖掘信息和通信技術的應用潛力，使先進技術為治理集成服務。需求與實現的互動原則即技術開發人員明白得如何實現工作業務的電子化，而醫院工作人員明白正確地提出實現業務電子化的需求。有用化原則在醫院治理中采納先進的信息和通信技術能夠使醫院做到往常不可能做到的情況，如倍增的效率、巨大的治理幅度、充分的治理授權等。可靠性原則平臺將服務于醫療行業，因此應具有極高的運行質量，

27、需保證7*24小時連續不斷地工作。可擴展性原則軟件、硬件平臺應具有良好的可擴充、擴展能力，能夠方便進行系統升級和更新，以適應各種不同業務需求的不斷進展。易維護性原則平臺的易維護性一方面會提高需求變更的響應時刻，另一方面可降低維護成本。建設目標通過云計算平臺由專業的云計算中心提供資源整合和資源池構建，并通過網絡以服務方式交付信息資源，用戶可按需索取，如同用電用水一樣使用信息資源。具體表現為以下幾點：1)大夫隨訪跟蹤關于重點病例、慢性疾病等，大夫需要對其做個性化的患者隨訪；包括患者康復情況的隨訪、重點疾病隨訪、是否有其他不良反應、是否需要復查的提醒等。2)疾病院外治理疾病的治理，尤其是慢性病的治理

28、，是醫務科室的重要工作內容，包括患者病歷的治理查詢、疾病的預防治理、疾病患者的完整照顧、疾病大課堂等。3)患者的復診通知關于需要通過復診來進一步診療的患者，醫院需要通知其進行復診。4)患者（社會）隨時咨詢、求助、投訴患者需要對疾病、診療等問題進行咨詢，醫院希望為患者提供咨詢、建議和投訴渠道，改善醫院服務質量和醫患關系。5)患者關懷慰問在患者生日時、術后康復關鍵時期等重要日期給患者公布關懷慰問信息、溫馨提示信息等，讓患者感受到來自醫院的人文關懷和個性服務；6)醫院服務信息針對性公布在醫院要組織慢性病疾病講座或其他活動時，需要針對相關人群公布服務通知和相關信息；7)醫患互動交流應用服務架構平臺網絡

29、示意圖在省移動IDC機房建設數據中心。數據中心采納云平臺技術，為整個省的衛生中心提供IT集成、系統訪問和業務支持。數據中心的建設規模(包括網絡、服務器、存儲等建設與配置)取決于業務系統本身的信息規模，并可依信息規模的進展進行隨時、靈活、簡單的擴容。建設方案隨訪治理系統出院患者隨訪制度是醫療服務的院外延伸，是加強醫患溝通、改善醫患關系的有效方法之一。跟蹤了解患者愈后情況、手術結果及生存率，進行臨床工作總結，關于醫院提高醫療水平，進行醫學研究有莫大的關心。實行醫療隨訪系統可向患者提供醫療追蹤服務，及時了解病情及給與建議、指導患者的起居飲食。甚至安排病情復雜和惡化的患者重新住院及進行手術，減少了患者

30、在醫院無效的等待時刻。隨訪是醫院醫療服務的具體內容之一，完善的隨訪系統能夠明顯有益于促進患者的康復，關心提高醫療服務質量，吸引更多的患者就診，促進患者對大夫的信任，增加醫院、大夫對患者的親和力，促進醫院的住院率和門診看病率的提高。通過創新的隨訪服務來建立醫院“服務品牌”優勢。擴大服務范圍，延伸服務領域不僅能夠改善醫療服務中的不足，而且維系住了病人，建立起相對穩定的顧客群體，提高了病人的忠誠度，提升了醫院的品牌形象。醫院領導通過醫療隨訪系統獲得患者反饋的信息后，能及時調整醫療服務政策，改進醫院的治理運營模式，為提高自身的競爭能力有著重要的促進作用。為了提升醫院服務質量與服務效果，增加客戶忠誠度，

31、促進并建立和諧的醫患關系，降低醫療風險 ，挖掘健康需求，增加客戶群，爭取健康主動權，增加醫院核心競爭力。特推出融合呼叫中心技術和客戶關系治理思想的醫隨訪治理系統，系統包括： 患者檔案治理；患者隨訪治理；客戶關懷；坐席呼叫模塊模板及標簽治理。其中患者隨訪治理要緊包括短信隨訪、人工隨訪、統計報表、系統設置和個人設置，用于新建隨訪任務、分配坐席任務等；坐席呼叫模塊是基于呼叫中心技術的操作界面，要緊包括呼叫任務執行及反饋內容填寫、呼叫任務查看等功能；患者檔案治理記錄并維護醫院就診患者的檔案信息，包括患者差不多信息、聯系方式及通訊地址、相關聯系人、手術情況、住院情況、住院醫師、歷史病情、隨訪反饋的歷史信

32、息等等。患者隨訪治理短信隨訪治理：發送短信隨訪信息，請患者回復序號進行醫院服務水平的評價，系統接收評價短信并自動進行短信隨訪中意率的統計。人工隨訪任務：針對患者進行人工呼叫隨訪任務分配，將任務分配給坐席，并可取消任務分配。統計報表：可查看月度、季度、年度隨訪的中意率統計報表。客戶關懷向就診患者群送生日祝福、節日祝福等關懷類語音及文字短信，并可查看客戶關懷短信記錄。坐席呼叫呼叫任務：可在該界面上查看分配給該呼叫坐席人員的呼叫任務，坐席人員可執行呼叫任務，并記錄隨訪結果。隨訪記錄：查看本人已完成的隨訪呼叫任務。模板及標簽治理維護隨訪短信模板及客戶關懷短信的模板及標簽。知識庫統一方便的對醫院的問診及

33、客戶服務文檔和解決方案進行治理，并提供文檔和解決方案的關鍵字檢索功能。座席人員能夠通過知識庫，迅速提升服務能力，統一醫院服務形象和話術從而提高客戶中意度，每個座席還能夠通過知識庫，把自己的成功經驗和案例與同事分享，增加彼此的互動，提高個人的榮譽感、責任感。預約掛號系統網站門戶預約掛號系統與現有網站進行對接實現預約掛號功能。預約掛號服務：用戶登錄網站，點擊“預約掛號”，進行預約掛號頁面，依照需要選擇相應科室、當日坐診專家可在網上直接預約掛號。系統將該預約信息直接轉至相當醫院，用戶只需要在就診時，憑身份證、手機號在掛號窗口領取掛號單即可。大大節約了用戶的掛號時刻，保證用戶在最快的時刻掛到號。大大節

34、約了用戶掛號時刻。電話預約掛號系統用戶通過撥打服務中心電話進行預約掛號操作，座席人員可為用戶進行快速注冊，提供醫院信息、科室信息、醫師信息、排班信息等查詢,提供掛號單生成、預約、取消及掛號歷史信息查詢等功能。 關于患者來講，只需要撥打醫院統一公布的電話號碼，即可進行預約信息查詢和預約掛號操作。關于醫院來講，既能夠讓更多的患者享受預約掛號服務，也能通過自助服務有效分流患者，能夠更好地分配和治理醫療資源。知識庫流程圖短信預約掛號系統患者能夠通過手機編輯短信進行預約掛號，按照系統的提示進行逐步操作。短信預約的流程為：編輯“科室名字”發送至特定號碼，患者手機收到信息反饋，患者依照代碼選擇進行預約或者取

35、消預約，其次選擇預約時刻，最后選擇大夫，直至患者確認，成功后會收到一個預約號，患者憑此預約號、手機號和身份證到醫院進行取號就醫。掛號治理作為醫院治理人員、醫師及掛號人員使用的平臺，擁有權限治理、差不多信息治理、大夫排班治理、取號治理、報表統計查詢、信息公布、專家咨詢服務等功能模塊。掌上醫院掌上醫院大眾版推出大眾版的掌上醫院系統，群眾通過智能手機可查看醫院科室概況介紹，查詢專家和醫師的簡介及坐診時刻；可直接向專家和醫師發送留言短信或語音文件等，在線咨詢病情，不必專門到醫院就診，就可實現問診；直接通過手機進行預約掛號，方便快捷，節約群眾的個人時刻。在線問診病情在線咨詢，可發送留言短信、語音給相應的

36、專家大夫。預約掛號該功能需要登錄后方可使用（用戶需要使用手機號碼注冊），選擇科室門診，以及預約的掛號時刻，確認掛號，掛號成功后，會將掛號信息發送至掛號人手機號碼。可查看個人的預約掛號記錄。醫院導航顯示醫院的介紹、總機號碼、官方網站、地址信息（可進行地圖導航）、樓層導航等信息，方便群眾了解醫院位置及情況。科室大夫信息查看醫院各科室簡介信息，以及科室的專家和醫師的履歷簡介、坐診時刻、掛號信息等。健康資訊分欄目設置群眾關懷的健康咨詢話題及疾病和用藥信息庫，向群眾普及健康及醫療知識。掌上醫院大夫版同時也推出掌上醫院的大夫版，大夫通過智能手機可在線解答患者的病情咨詢；建立專家檔案模塊，通過掌上醫院提供的

37、全市專家醫師通訊錄，向其他的專家和醫師發起疑難病情的協同咨詢討論，并可實現多方通話的遠程電話會診，實現醫療技術和醫療資源的共享。專家通訊錄提供區域醫療機構的專家和醫師的通訊錄，促進大夫專家之間的互動溝通。協同會診通過專家通訊錄，大夫能夠發起預約會診，邀請專家進行疑難病癥的遠程會診。在線咨詢在線解答患者的病情咨詢及留言信息。在線知識庫提供手機版的知識庫查詢知識庫治理系統。掌上醫療護士版掌上醫療護士版是ICT技術的綜合應用，以3G+APN互聯網接入的方式打破有線護士工作站的禁錮，通過HTTP接口、FTP接口、數據庫接口與醫院內部HISLIS系統相連接，實現了醫療數據的對接，將醫護業務整合延伸到移動

38、手機客戶端，形成一個實時、動態的工作平臺，使醫療信息化實現了病床前最后一米的延伸。 護理查詢護理查詢頁面中設置病人信息、病人護理、病歷病程三個功能選單。病人資料查詢病人列表進入病人信息后，首先是病人列表，以顯著的圖形方式標注病人的護理等級、床號、性不、年齡等差不多信息。可通過上下拖拉的方式快速翻看；也能夠通過床號的檢索查詢功能快速查找。 病人詳細信息查詢選擇病人后，點擊可進入詳情查看，包括病人資料、醫囑執行、病歷病程。病人資料查詢：詳細查看患者的病情、大夫診斷、住院號、性不、年齡、入院時刻、經治大夫、繳費記錄等差不多信息；醫囑執行查詢目前的HIS系統差不多實現了醫囑的電子化錄入功能，然而在臨床

39、護理工作中，醫囑往往還要依靠護理人員抄錄、轉抄等紙筆手工作業，一方面大大增加了醫護人員的工作量，另一方面也增加了醫囑轉交過程中出錯的可能性。通過移動忽視工作站系統手機終端的應用，護理人員采取掌上移動設備依照床旁醫囑記錄執行單（或從HIS系統中調取醫囑），對醫囑執行情況進行記錄，并在手機端軟件對醫囑執行情況進行及時處理，使每一條醫囑都有相應的回饋信息，建立醫護之間信息的雙向流通，從而閉合原本存在缺口的醫囑信息鏈。醫囑執行提供對醫囑的分類查看，按照醫囑執行情況分類，分為未執行醫囑和已執行醫囑。病歷病程查詢 詳細查看患者的病歷、診斷歷史等信息。 護理信息采集護理信息采集是護理工作臨床信息化的重要環節

40、，護理人員使用手機客戶端隨時將患者的生命體征數據錄入，并與HIS系統數據對接，實現患者生命體征數據的隨時上傳，既保證了數據的及時性，又減少了數據錄入環節，大大提高了患者數據的準確性。按照護理工作的特點，在護理信息采集頁面下分為整點體征、隨時體征、大便次數、神志瞳孔、出/入量等采集模塊。排班情況查詢醫院治理員可維護并更新本院各科室至少7天的排班表，檢查是否有排班更新。日歷方式查看一個月的總體排班信息；點擊某天能夠看到當天所有的排班信息，輸入某個人的名字能夠看到此人的所有排班信息；以日歷的方式顯示。掌上醫療治理版醫院治理人員希望坐在辦公室能夠隨時了解到實時的業務和經營信息、能夠隨時提取到決策方面的

41、支持信息、能夠分析預測出醫療業務走向，更希望信息化能夠節約運營成本、高效利用醫療資源、簡化患者的就醫流程，開源節流，查漏補缺，實現人、財、物規范化治理。數據統計匯總對臨床醫療數據、醫院病床情況、經濟收支情況、病人住院情況能夠進行統計分析。按日期查詢每天門診看病人數，本月累計數。即日門診分科室看病人數。住院部即日床位開放數。實際使用數，病人當日出院數及冶愈情況、病人當日入院人數、月累計數。按月計算床位的周轉次數。可按年齡段、姓名、性不、職務、職稱、查詢不同病案的發病情況人數，及每人本年度在門診看病次數。住院次數出院冶愈情況，外出門診次數。住院部當日床位開放數、床位使用數、出入院病人數及出院病人愈

42、合情況。院領導或者科室主任點擊某個模塊進行統計時，系統彈出條件字段讓領導選擇，選擇完時刻范圍之后，系統自動進行統計，統計完成以曲線圖的形式展示出來。院領導或者科室主任就能夠清晰的明白今天醫院或者科室的病人出入院情況、經濟收支情況、病床情況等等。醫護人職員作量統計按姓名或科室分不查詢工作量完成情況，醫護人員的出勤情況，可按部門查詢當天值班人員的名單。嬰兒防盜子系統近年來，由于嬰兒被盜事件頻頻發生， 在社會上造成不良阻礙，醫院特不重視新生嬰兒在院內的安全問題，當前，專門多醫院差不多部署了基于主流領先的RFID射頻識不系統，在嬰兒身上佩戴無線射頻信號標簽，通過在病房或醫院樓層等地點部署RFID識不網

43、絡來監控防護嬰兒被盜等安全問題，提升醫院治理水平和群眾權益。我公司設計的移動端的嬰兒防盜子系統功能是完全依托醫院差不多部署或裝備的嬰兒防盜系統基礎上，當醫護人員不在防盜系統報警裝置前時，當嬰兒被盜觸發手機客戶端進行查看位置監控、非法報警提醒、軌跡查詢等功能，便于醫院監控治理。此功能實現時需和防盜系統進行對接實現，具體功能需依照實際需求確定。實時監控 通過手機防盜系統可快速查看系統中佩戴標簽識不的嬰兒，而且還能夠快速的定位到每個嬰兒、母親當前所在的位置，當前在哪個房間，進行全面的監控信息查看。嬰兒非法防盜報警系統支持和醫院自身嬰兒防盜系統聯動，當嬰兒被非法抱出或腕帶標簽破壞剪斷時，系統發生報警的

44、同時，通過手機端也會觸發報警聲音提示，并支持短信或推送警告信息，顯示防盜系統提供的準確位置信息，提示醫護人員做好相關警示工作。目標行動軌跡查看系統支持通過手機客戶端實時查看嬰兒防盜系統中被監控的嬰兒和母親等人員的行動軌跡記錄，便于安全治理。輸液治理系統輸液工作繁忙、瑣碎、工作重復性強而缺乏新意,而輸液病人多、雜,使用藥品種類多而新,護士對新藥品不了解等增加了門診輸液的不安全因素.醫療市場競爭,病人自我維護意識增強,要求門診輸液工作更安全、高效.如何消除門診輸液不安全隱患,為患者提供安全、優質服務是醫療治理者面臨的新課題。當前，專門多醫院差不多部署了基于主流領先的二維碼或條形碼系統，通過條碼打印

45、機打印二維條碼，給患者帶上腕式標簽，通過手機客戶端識不病人身份和藥物的條形碼核對功能，杜絕醫療差錯；依托無線呼叫技術實現病人求助時，護士及時響應，并改善輸液室環境以及減輕護士工作強度和工作壓力。本系統致力于確保病人輸液安全，改善輸液室的嘈雜環境，維護輸液場所秩序，減輕護士的工作壓力，減少醫患矛盾，創建一個高標準、高質量的新型輸液護理服務新模式。信息采集護士預先對病人輸液單進行信息采集，通過護士工作站的條碼打印機打印二維條碼，一張是貼到輸液袋上，便于輸液過程中的核對；另一張是給病人使用，記錄病人的姓名、出生年月、位置等信息，便于對病人身份的數字化核對，幸免了同名病人的混雜。信息核對護士對病人進行

46、輸液時，利用手機客戶端掃描輸液袋條碼和病人身上的條碼，兩者信息進行匹配。用信息匹配作為輸液操作的前提。一鍵呼叫病人在有不適應反應，需要求助時，利用手機客戶端的求助按鈕，呼叫護士，現在，護士的手機客戶端顯示需要關心病人的房間號、病人姓名等信息，便于護士及時到病人周圍給與關心。移動急救系統時刻確實是生命，醫療急救信息化刻不容緩！移動醫療急救信息系統應運而生。移動醫療急救信息系統是基于移動網絡開發的移動醫療專用系統，利用移動網絡和無線傳輸設備，通過無線傳輸與現有急救車設備結合，能夠將監測到的急救病人的軀體情況通過移動網絡傳送到遠方急救中內心相關專家大夫的手機或PDA上，包括那邊病人的血壓、脈搏、心跳

47、和呼吸等數據圖像專家們能夠據此作出準確推斷，一方面隨時指揮搶救車內的醫護人員采取準確的搶救措施，另一方面，開始手術等復雜治療的預備，保證病人一到即在第一時刻展開治療。實時數據傳輸系統 移動醫療急救信息系統將移動網絡與無線傳輸設備緊密結合在一起，無線傳輸終端安裝在急救車的監護儀上，病人一旦被接上搶救車，監護儀便能夠采集和記錄有關生命狀況的數據，并跟蹤這些數據的變化，比如心電圖、血壓、氧飽和、呼吸狀況和二氧化碳率曲線圖等。緊急救援中心的相關專家大夫通過手機或PDA就能夠不間斷地接收到監護儀記錄下來的數據，以采取相應措施。 移動應用的數據采集通常是作為某一業務應用的擴展手段。采集信息的更新包括兩個方

48、面：移動終端設備本機數據的更新及后臺數據源的數據更新。后臺數據源的更新支持在線更新和離線更新，應以在線更新為主，離線更新為輔。 對在線更新方式，在移動通信網絡連接斷開的情況下，數據暫存本機，移動通信網絡恢復連接后，系統自動將數據提交后臺并進行更新。一線醫務人員實時采集的信息，通過無線傳輸設備發送到緊急救援中心，達到信息共享的目的。 無線信息查詢系統 通過遠程無線登陸內部網絡，實現隨時隨地進行醫療信息查詢，病人病例查詢，緊急預案查詢。醫務人員在何時何地都能夠上網并能夠登陸內部信息系統，處理突發性事件或獵取緊急信息。GPS定位系統GPS定位系統通過即時發送短信或GPRS的形式及時報告車輛的所在位置

49、，使救援中心能夠及時掌握車輛所在位置及運行情況等信息。移動辦公系統個人事務平臺工作日志職員使用本功能填寫每天的工作日志，職員可將當天的工作記錄下來，同時能夠分享給他人，同時能夠上傳一些相關的附件文件。職員可隨時查詢差不多填寫過的工作日志，同時系統還提供日志導出功能。 日程治理 職員能夠使用日程治理來預先安排和治理自己的各項待辦事務，同時日程治理還能夠關聯提醒功能，防止用戶漏掉重要事項。 事務提醒 在用戶使用辦公軟件登錄成功后，若當天有需要提醒的事宜（待辦公文、日程安排、工作流進展等）時，系統會自動彈出一個窗口，顯示當天需提醒事宜，以提醒用戶合理安排好工作時刻。內部通訊平臺 電子郵件使用電子郵件

50、可與組織內部人員進行通信，可進行郵件的創建、發送、接收、閱讀、回復等。 即時消息 能夠即時感知用戶是否在線，可使用即時消息功能進行實時交流和留言。信息公布平臺 電子公告 可公布各種公共信息如公告、通知或啟事等。每個部門也能夠建立自己的公告系統。工作流平臺工作流平臺在辦公系統中，我們能夠依照用戶的實際情況利用工作流平臺定義多個流程，用戶在處理某項辦公業務時，能夠自行選擇所用的流程。同時，由于辦公系統中的許多模塊都需要工作流的支持，我們能夠將這種支持工作統一交給工作流平臺來完成，這種一個平臺支持多個應用的機制能夠有效的降低系統的復雜度，提高系統的靈活性。公文審批平臺 網上審批 網上辦理單位內部的各

51、項審批，如：工作請示、工作報告、工作交辦、部門間的工作聯絡、出差申請、采購申請、報銷、請假等日常工作流程都能夠通過網上進行辦理和審批。 公文處理 實現收文處理和發文處理的電子化，提高公文處理的效率。收文處理可對來文的登記、擬辦、批辦、傳閱、承辦、轉辦等環節進行辦理。發文處理可對公文制發中的擬稿、核稿、會稿、簽發、編號、登記、打印等環節進行處理。 工作監控 領導可對各項工作的進展情況進行實時監控，了解每個人員每項工作的辦理情況。 文件資料治理文件資料治理文件是信息和知識的載體，文件治理的目的是對文件的添加、刪除和修改進行有效的組織與操縱；并提供快捷的檢索工具。人力資源治理人力資源治理人力資源是對

52、組織中的人員信息進行治理，包括人員差不多信息的維護，人事的調動和分配、人員信息、履歷信息、人員狀態的查詢顯示等。機構治理 組織機構 對組織機構與人員進行設置，包括部門設置、崗位設置和人員設置，以及各部門、各崗位職能的描述等。 權限劃分對所有人員依照部門職能、崗位職責和工作需要進行權限給予，確定符合其職務要求的使用權限。 系統治理 對印章套紅、表單格式、工作流程、數據字典、打印格式等功能與模塊進行治理與維護。 后臺治理后臺治理系統是針對掌上醫療應用的后臺支撐和治理功能，具體如下：短彩信系統通過短彩信系統的集成，能夠實現通過手機短彩信對目標人群進行信息發送和接收。通過短彩信系統的集成，還能夠實現通

53、過短信上行點播進行預約掛號功能。首先對預約的資源：醫院信息、科室信息、醫師信息、排班信息等做點播命令字統一編碼,并基于短信服務平臺做業務流程操縱及處理。按流程向導上行發送指定的命令字與短信平臺進行交互，并實現通過短信預約掛號功能。醫院治理系統通過對不同醫院的進行分不單獨授權治理，實現了個醫院數據存儲集中治理，業務單獨運行，數據互補干擾。對醫院等醫療機構進行設置，包括醫院設置、醫院部門設置、醫院崗位設置和醫院人員設置，以及各部門、各崗位職能的描述等。系統支持不同醫院使用不同的功能模塊。開銷戶治理系統提供開銷戶對醫院權限進行治理，當有醫院使用云平臺的某項功能時，需進行注冊登陸，并分配相應權限后使用

54、系統平臺。第三方系統接口集成短信接口集成系統具備和運營商短信接口對接集成，用于醫院辦公系統短信通知群發、醫療業務應用提醒、報警信息等需要短信實現的功能。 HIS/LIS系統集成系統支持與醫院HIS、LIS等業務系統對接集成，用于實現查房業務應用中需要調用的醫囑、電子病歷、護理信息、病人醫療醫護等需要展示交互的信息，便于進行無線系統應用。系統優勢及價值方案優勢多途徑便捷預約掛號能夠通過電話、掌上醫療、短信進行預約掛號，便民服務，節約群眾時刻。強大的系統安全治理系統可按照功能模塊以及相應的操作設置權限角色，然后把角色賦給具體的系統使用用戶。使用者只有在輸入正確的用戶名和登錄密碼才能進入系統，而且進入系統后，也只能使用自己角色范圍內的系統功能。與其他系統集成的開放性治理平臺系統提供方便地與其他基于Intranet技術的應用系統集成的接口，能夠與原有系統的數據庫應用或其它信息治理系統來實現實時的數據交換，充分利用已有的投資，并形成統一的信息治理系統。界面美觀，易學易用，便于維護系統中的所有功能模塊完全采納B/S架構，用戶端只需通過掃瞄器便可完成所有的日常辦公活動，符合當前終端用戶使用瘦客戶機的趨勢，極大的方便了用戶的使用，簡化了學習的過程。系統的B/S (掃瞄器/服務器)架