1、CRM 在電子商務管理中有什么樣的價值隨著生產社會化和產品同質化，市場競爭變得日益激烈。從 20 世紀 60 年代的 4Ps 到 90 年代的4Cs，再到如今的 CRM 關系管理軟件技術，市場營銷理念、技術逐步成熟。在傳統的商務活動中實現關系管理有較大的局限性，而如今電子商務的興起，為企業(yè)對資源更有效利用提供了便利條件。一、在電子商務中運用 CRM 關系關系系統的優(yōu)勢傳統商務活動中的關系管理的局限性主要表0c74f7e 購物導航網站 品牌折扣 購 114現在主要表現在信息的分散性以及企業(yè)內部各部門業(yè)務運作的獨立性，而基于因特網的關系管理是一個完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種資源的系統，在電子商

2、務時代，關系管理軟件具備更為突出的優(yōu)勢：1，集中了企業(yè)內部原來分散的各種數據，形成為正確、統一、全方位的信息視圖，使得與企業(yè)任一個部門打交道都能得到一致的信息；2，CRM 分析網絡眾多的貿易機會，為企業(yè)分析全球電子化市場中的信息流，將電子商務平臺與0c74f7e 購物導航網站 品牌折扣 購 114企業(yè)管理平臺對接，使得企業(yè)不同業(yè)務部門能夠在統一的平臺中展開更高效的服務；3，可以準確判斷的需求特性，以便有的放矢的開展服務，根據消費者的反饋即使調整產品進貨、生產和服務流程，促進企業(yè)與群的兩性互動，0c74f7e 購物導航網站 品牌折扣 購 114理，把信息技術用于交易前后，使企業(yè)與潛在、合作伙伴、

3、及供應鏈成員之間的聯系更為密切，在同一的營銷網絡中，建立更為快速、高效的市場反映與服務機制。電子商務離不開因特網，網站是電子商務中企業(yè)與進行聯系的特殊且重要的平臺和溝通工具。CloudCCCRM 將網站、企業(yè)門戶、商務平臺與關系管理系統無縫對接，消除廠商、最終之間的時間、空間距離，可通過電話、郵件、網絡等不同渠道從企業(yè)中獲得一致性信息服務，企業(yè)可利用該管理平臺，改變傳統辦公模式中，市場、銷售、服務、產先一步，便意味著成功。而 CRM 系統化業(yè)務流為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個工具。企業(yè)引入CloudCCCRM 系統的同時，便引入了“以產品為中心的”、“一對一營銷”等新的關系管理理念。CRM觸發(fā)企業(yè)

4、組織架構、流程的重組以及整個社會管理思想的變革，將企業(yè)流嵌入系統之中，實現審批流、0c74f7e 購物導航網站 品牌折扣 購 114流的自定義，減少 EXCEL 表格制作等耗時性內務，提高員工協同能力，提高整體辦公效率。CRM 系統使企業(yè)根據分段進行重組，強化使?jié)M意的行為并聯接與供應商之間的過程，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤并改善的滿意程度。通過 CRM 軟件，企業(yè)與連接的每一環(huán)節(jié)都都實現了自動化管理。CloudCCCRM 關系管理實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與相關的領域，通過向企業(yè)的銷售；市場和服務的專業(yè)人員提供全面、個性化的資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關系”，從而使企業(yè)得以提銷售、服務和決策支持等領域提供了