1、第七課第二節第三框依法保護消費者的合法權益第七課第二節第三框依法保護消費者的合法權益依法保護消費者的合法權益是什么為什么怎么辦1、為什么要維護消費者合法權益有利消費者：經營者：社會：理論原因現實原因意義原因有利于消費者合法權益的保護有利于獲得盡可能多的利潤和收入，同時也能樹立良好的企業信譽和形象。有利于社會經濟資源的優化配置，有利于規范市場運行秩序。相對經營者而言，消費者處于弱勢地位，消費者所能掌握到的相關信息不完全；作為個體，在解決與經營者的糾紛時，消費者在多個方面都勢單力薄。 （2）有道與經營者協商和解請求消協調解可向行政部門申訴可向人民法院訴訟提請仲裁機關仲裁不成不成不成不成（3）有責經

2、營者：嚴把質量關，提供優質的產品實行承諾制度，開展優質服務，搞好售 后服務國家立法機關：行政司法機關：輿論監督工具：加大執法力度揭露侵害消費者的行為，提供輿論監督，加強宣傳教育完善立法消費者：學法懂法用法，學會依法保護自己 的合法權利。遵守社會公德，維護他人合法權 益，不濫用消費者手中的權利有度小結有利有據有門有道有責有度.2009重慶文綜24某女士購買了一條電視廣告中推介的純金項鏈，可沒戴多久項鏈上的顏色全掉了，原來是一條鍍金項鏈。該女士要求廠家退貨，遭到拒絕。廠家（ ）A.違背了誠實信用和平等原則 B.違背了公平交易和自愿原則C.侵犯了該女士的知情權和自主選擇權 D.侵犯了該女士的知情權和

3、公平交易權D.2009全國卷27 個別地方出現了不法商家借“家電下鄉”銷售偽劣產品坑害農民的現象，這種不法行為侵害了消費者的：自主選擇權知情權公平交易權求償權A B C DC （08上海卷）4在一些銀行理財產品宣傳單上常出現包賺不賠，高收益等字眼，而必要的風險提示很不明顯。按照中華人民共和國消費者權益保護法，此舉侵犯了消費者的（ ） A結社權 B知情權 C受尊重權D獲得賠償權B 我國工商機關高度重視市場的食品質量問題，依據相關法律法規，不斷創新食品質量監管方式，如實行安全分類監管、食品市場準入等，降低了食品違法案件數量。回答24題。（08重慶卷）24工商機關的做法更好地保障了消費者在商品服務市

4、場上享有的（ ） A監督權 B求償權 C自主選擇權 D公平交易權D （06年四川、單項）在某商場推出的“一等獎為價值2000元家電一臺”的促銷活動中，李先生獲得一等獎，獎品是一臺舊冰箱。李先生要求更換新品，商場以“此次活動的最終解釋權歸本商場”為由拒絕更換。此事表明：商場的行為侵犯了消費者的知情權規范市場秩序是市場健康發展的客觀要求商場的行為侵犯了消費者的安全權商家競爭手段都是市場經濟運行合理選擇A B C DA（2007年高考文綜寧夏卷）17某“無煙”鍋因涉嫌虛假宣傳被中央電視臺曝光后，工商管理部門對該“無煙”鍋生產廠進行了查處，查封了涉嫌虛假廣告產品的存放倉庫，并責令其停止銷售。在此事件中工商管理部門所履行的職責在于：維護市場秩序執行商品的安全標準維護消費者權益參與企業經營管理（ ）A. B. C.D.（2007年高考政治江蘇卷）20目前活躍在中國互聯網上的流氓軟件大概有100多種。只要上網，你的電腦就很有可能被強行安裝流氓軟件。流氓軟件不但會占用系統資源，同時還有可能被用來盜取信息，損害上網者的利益。流氓軟件經營者的這一行為：違反了市場交易的原則 侵犯了消費者的自主選擇權利用了市場經濟的固有弱點 體現了市場經濟的一般特征（ ）A B C D BA思維導圖依法保護消費者的合法權益是什么為什么怎么辦對消費者有利對經營者有利對社會有利安全權知情權自主選擇權公平