1、基于崗位勝任力模型的行為面試法 什么是勝任力模型？ 能預測成功的二十項勝任特征 常用勝任特征的定義和行為指標（勝任力詞典） 崗位勝任力模型的開發方法 基于崗位勝任力模型的行為面試評分方法 什么是勝任力模型？ 勝任力模型是指出色地完成特定工作所需要的勝任特征的總和。勝任力的理論模型，也即一般意義上的勝任力模型是冰山模型。勝任特征的結構基準性勝任特征： 技能：將事情做好的能力，如熟練思考和動作等。知識：對某一領域的有用信息的運用，如發現和運用知識等。鑒別性勝任特征：社會角色：一個人力圖向他人展現的形象，如自我表現等。自我形象：對自己身份的認識和看法，如自我認識、自信等。特質：人的生理特征和對某一些

2、對象的穩定反應，如視力好、反應快、情緒控制、主動等。動機：指引起特定行為的個人想法，如成就導向等。 能預測成功的二十項勝任特征 動機：成就動機、主動性、關注質量秩序 個性特質：自信、靈活性、組織承諾 自我形象：自我控制、與人合作 社會角色：人際理解、關系建立、影響他人、指揮、團隊領導 知識創新：專業知識、信息尋求、分析思維、概念思維 專業技能：客戶服務、培養他人、組織意識 三 常用勝任特征的定義和行為指標（勝任力詞典）成就動機1、定義 成就導向是指對取得工作上的成功或自我發展有強烈的要求，勇于挑戰難題，為追求高于一般標準的業績而采取行動。2、行為指標 渴望把事情做得完美； 關注結果，在改善業績

3、的同時也注重效率的提升； 為自己設立有挑戰性卻又能夠實現的目標； 有決心去完成一項有難度的任務，在困難面前不放棄； 為達成目標而嘗試使用不同的方式； 在成功、失敗和沖突中檢點自身的問題 ，承認失誤，尋求改進； 主動出擊，不等待上級的安排。3、行為面試題目 請談談你認為最成功的一段工作經歷，當時的情況是怎樣的？你都做了哪些工作？ 請講述一個你在工作中不滿足于現狀，力求把工作做得更好的例子。 你在工作中有沒有遇到這樣的情況：當使用傳統的工作方法無法完 成工作任務時，你引進了新技術來成功完成任務。請具體談談當時的情況。 請談談你做過的最有挑戰的項目或工作，你是如何克服各種阻礙的？ 在績效考核中，你是

4、否收到過一些負面的反饋？面對這些信息，你是如何做的？合作性1、定義 合作性是指與他人一起工作或完成某項任務時，能夠保持高質高效，并互相信任與尊重。2、行為指標 相信團隊的力量，愿意與人合作； 分享相關或有用的信息； 能夠贏得信任和支持； 能夠與來自不同層級和部門的人相互溝通，以解決問題或達成計劃。 在完成自己工作的同時愿意幫助他人； 尊重他人的意見和專業知識，愿意向他人學習； 當發生沖突時，不隱蔽或避開問題，積極尋求解決問題的方法。3、行為面試題目 請你講述一次最愉快或最成功的與他人合作的經歷。 當你的意見與團隊其他成員不一致時，你會怎么做？請舉例說明。 有些人是很難相處的，要與這樣的人合作會

5、是一個很大的挑戰，請講述一次你成功與這種人建立合作關系的經歷。2、邏輯推導法兩種建模方法比較方法優勢劣勢關鍵事件法勝任力的提取源于訪談收錄的具體事例；有第一手的原始資料來支撐勝任力模型 的客觀性收集到有效的事件并不十分容易；開發周期更長，需投入更多的人力與物力。邏輯推導法在職位是新設立或新增加職能的情況下只能用此法；相對而言省時省力。由于基于工作任務進行推導，因此容易受工作任務本身的數量、重要性 、頻率等因素的影響；模型缺乏實證數據支持。示例崗位勝任力定義面試記錄得分領導力人際溝通分析判斷二級判斷計分方法 這種計分方法的程序是：要求評價者首先按一級判斷計分法打分，然后再在此基礎上分析并確定被評人員符合該等級分數的上、中、下水平。 例如，采用3*3的二級判斷計分法。該方法要求評價者先按應聘者的表現分為1、2、3三個等級，然后在此基礎上分析應聘者符合該分數水平的上、中、下哪種水平，上則為9分，以此類