1、銀行第一季度工作方案_銀行第一季度工作總結 第一季度工作方案 我們學習一個新東西最快的入手方法就是閱讀相關資料，閱讀資料能夠關心我們熟悉許多新事物，那么我們應當如何寫出優質的資料呢？更多工作總結請見工作總結之家網，推舉給大家閱讀保藏，盼望能夠關心到大家。 銀行第一季度工作方案.，盼望對大家有所關心。 新年剛至，分行就結合自身實際，搶先抓早，在全面謀劃20 xx年各項工作的同時，對一季度提出了六項詳細工作措施和要求。 一、細心部署早布局，努力實現開門紅。早在去年12月中旬，市分行就分別召開黨委會、行務會對資金組織、貸款營銷、中間業務收入等市場營銷工作進行了支配部署，并快速制訂下發了關于仔細做好2

2、0 xx年一季度重點工作的指導看法，提出了一季度各項業務經營奮斗目標。即，到一季度末，營銷有效貸款XX0萬元;實現財務凈收入4750萬元，其中實現中間業務收入600萬元;各項存款凈增50000萬元，全年余額突破50億元大關;借記卡發卡達到21000張;實現不良貸款凈下降500萬元，非應計貸款利息清收達到200萬元。圍繞上述目標，各縣(區)支行必需切實增加加快有效進展的緊迫感和責任感，及早籌劃支配，扎扎實實做好一季度重點工作，努力實現各項業務首季“開門紅”，爭分奪秒，樂觀爭取工作的主動權，為圓滿完成全年各項目標任務開好局、起好步。 二、把握機遇抓存款，確保增量及市場份額持續穩定增長。為了確保全年

3、存款凈增6個億、余額跨越50億目標，一季度全行在資金組織上要重點抓好四項工作措施落實。 一是牢牢把握“兩節”前后城鄉居民收入相對集中、農副產品集中上市、外出務工農夫返鄉、商品交易活躍等季節性特點，進一步抓好適銷產品宣揚和柜臺服務工作，切實以優質、快捷、高效的服務贏得廣闊客戶的信任和支持，不斷提高個人優質客戶市場影響力和競爭力，全力確保個人存款大幅度穩定增長。 二是抓住年末歲首行政、事業單位集中撥款、企業資金結算回籠機遇，有重點地做好客戶訪問維護工作，為全年實現機構類客戶占有量在縣域內達到50%奠定基礎。三是牢牢關注鉛鋅企業一季度價格可能上揚的趨勢，千方百計提高法人客戶銷售資金歸行率，確保重點客

4、戶銷售資金回籠歸行。四是大力開展“大行德廣、伴你成長。金鑰匙春天行動”，充分利用廣播電視、報紙專欄等媒體，并通過舉辦銀企聯誼會、組織上門服務、文藝演出等豐富多彩的宣揚營銷活動，全方位、多視角宣揚金融產品經營優勢，進一步提升農業銀行的良好形象。 編輯推舉 2021銀行第一季度工作方案. 在迎來新的一年之際，也別忘了做好新的季度工作規劃，以便于更好的開展工作。下面是由工作總結之家我為大家整理的“2021銀行第一季度工作方案.”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 2021銀行第一季度工作方案.一 2021年第一季度主要工作內容： 一、 為企業拍攝“企業在做什么”活動短片 2021年x月份開頭，xx商會將為2

5、2個副會長以上企業組織拍攝“企業在做什么”活動短片并制作成光盤。主要拍攝內容包括老總自我介紹和企業介紹(企業優勢、獲得的榮譽、企業文化等)，活動旨在宣揚企業，促進會員間的相互溝通。 二、 編印xx商會信息 2021年7xx月份，商會秘書處連續按方案每月出兩期信息，第三季度共出6期，引發1800份，收到了肯定的效果。 三、 召開企業通訊員會議 2021年x月x日上午，xx商會在xx黃龍茶藝館進行企業通訊員會議。會議要求各企業通訊員樂觀反饋企業活動狀況，為xx商會信息輸送有價值信息、材料。 四、 組織聯誼活動 2021年x月xx日，xx商會副會長以上企業在其次組輪值會長的組織下赴xx千島湖進行了為

6、期兩天的聯誼活動。并于xx號上午在陽光酒店湖光會議室召開座談會，會上主要爭論了與*xxxx銀行合作、xx商會領導班子換屆選舉、xx市工商聯“雙愛雙評”活動、開展“扶貧助學”活動、成立黨支部等狀況。 五、 撰寫企業文章 撰寫企業文章參與xx市民營企業改革xx周年宣揚活動和xx市總工會進行的“雙愛雙評”活動。 六、 開展扶貧助學活動 2021年下半年，xx商會聯合xx縣政府在xx鄉開展“扶貧助學”活動，與13位貧困同學結對幫扶。 七、 召開其次次會長會議 2021年x月xx日，xx商會其次次會長會議在xx之江度假村召開，市工商聯領導、xx商業銀行領導列席參與。會上會長們聽取了其次組輪值會長在xx月

7、份的活動狀況匯報，具體爭論了與xx銀行貸款事宜和其他商會相關事宜。 2021年第一季度工作方案： (一)、開展“綠色行動”，宣揚環保思想。 2021年xx月份，xx商會將組織百人車隊赴xxxx國家森林公園(xx母親河源頭)開展綠色環保活動，用實際行動宣揚環保思想。 (二)、召開第三次理事大會，討論部署其次次會員大會的各項事項。 (三)、開展先進集體和先進個人評比活動。 (四)、 連續做好xx商會信息編印工作。 (五)、與xx商業銀行共同合作做好企業、會員的貸款事項。 2021銀行第一季度工作方案.二 一季度以來，銀行圍繞開門紅的各項業務競爭指標，努力開展工作，截至20 xx年x月x日末，參照各

8、項業務的全年任務指標，對于各項完成的和未完成的任務，進行以下工作總結并作出二季度的工作方案： 一、個人儲蓄存款：截至3月末，xx支行個人儲蓄存款新增xx萬元，完成開門紅任務的107%。儲蓄存款分布不均，主要集中在大客戶這一塊，簡單導致一走款就會嚴峻影響到儲蓄存款的進度，針對這一問題，我支行下階段除了對原有的中高端客戶進行維護外，大力拓展中型客戶，主要針對福建商會等一些中型客戶進行營銷，加大其對我行的忠誠度，穩定儲蓄存款。 二、個人中間業務：2022年開門紅期間，我行銀行卡業務出件114，完成開門紅任務的22%;網銀完成895戶，完成率為21%;手機完成856戶，完成率為41%;電話銀行完成45

9、6戶，完成率為54%。這些中間業務完成率不高的緣由主要是目前到網點的客戶數不多，且很多客戶都已經被營銷過的，網點所能達到的效果不是很明顯。通過分析，我支行下一季度通過中小企業放貸、代發工資以及零貸業務的進展，拉動包括借記卡、貸記卡、網銀等各項中間業務的進展，爭取趕上各項任務的時間進度，提前完成各項任務指標。 三、保險、貴金屬和理財：在一季度中，我行的保險出單率和貴金屬的銷售并不是很高，主要存在的問題是客戶對于保險的抵觸心情，對貴金屬了解的不是許多;鑒于此，下一階段，我行將要求員工加大營銷力度，只有開口營銷了才會有機會有出單的可能。對于理財這一方面，主要存在的問題由于總行掌握的緣由，理財的收益并

10、不是都始終高于其他行，特殊是在三月份，有部分客戶就是由于收益的緣由將其款項轉至其他行，因此，下一階段在營銷新的客戶的同時，我們還要做好原有客戶的維護，例如贈送一些小禮品之類的東西，提高其對我行的忠誠度，屆時即使其他行即使有比我行高的收益，客戶可能也不會為了那點收益而將其存款轉到其他行。 2021銀行第一季度工作方案.三 敬重的各位領導、同志們： 大家好! 我是xxx。時間過得飛速，轉瞬間又是嶄新的一年了。一年多以來，我從一個在對銀行業務幾乎什么都不懂的實習生到現在對各項業務都能嫻熟應對并服務于每一個客戶，這其中的成果離不開領導的支持和同事們的關心，在這里真誠的向大家說聲：感謝!為不辜負領導的期

11、望將工作做的更好，我特制定出銀行個人工作方案。 我所在的崗位是xx的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。 記得剛來時，在業務上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識業務，當我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的.要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中關心其他人，就要使自己的業務素養

12、提高。 所位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的四周有許多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提示自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。 所里常常會有外地來的務工人員或同學來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，在銀行工作方案就有這樣一條是：不論身份，不論金額大小，耐心服務每一個客戶。謹記在心，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我

13、表示感謝。 在工作中，或許會有人問：個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，專心來為廣闊顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個小妹兒態度真不錯。就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的興奮，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。 新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。 在今后的工作中，要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼

14、于今后的進展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互溝通好的工和閱歷，共同進步。征取更好的工作成果。 餐飲第一季度工作方案 餐飲行業是人們生活中最不能離開的，同時在工作中也要更加仔細，做好食品平安。下面是由工作總結之家我為大家整理的“餐飲第一季度工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 餐飲第一季度工作方案一 一、在管理上對領班的工作明確分工和合理支配，依據工作崗位需求進行崗位調動，并加強對領班的業務學問和業務技能，對客溝通以及支配菜肴的提升。 二、提拔和栽培有潛力、有上進心、對工作具有奉獻精神的員工和加強對員工的各項業務技能，業務學問的培訓，讓每一位員工都能夠時全能達人，無論是接待會任何工作都是精

15、彩的完成接待。 三、定期的召開員工坐談會，了解員工的思想動態和生活狀況，深化了解員工的內心想法和合理化的建議。 四、收集來賓對用餐服務質量和菜肴看法和建議，并做好記錄作為我們改進服務和菜肴的重要依據，削減顧客的投訴機率，從而不斷的改善和提高我們的服務質量和菜肴質量。 五、針對餐具，流失量大，嚴格要求每位員工都愛店如愛家，在工作中嚴格根據操作三輕進行，工作從而削減餐具的損耗，降低并節省成本。 六、加強員工的開口、服務意識，餐中微笑服務、細節服務，特殊是開口服務意識，對客溝通“溝通”是通往心的橋梁，也是拉近與客人之間的距離，增進與客人之間的熟識和了解，并與此同時了解客人的喜好。 七、加強前廳與后廚

16、的協調性和溝通、協作。加強前臺員工對菜肴品質的意識，他們不但是服務員，更是一名檢驗員，把控好每一道菜肴的質量和品質，出菜挨次及出菜速度起到關鍵的作用，讓來賓吃到健康滿足的菜肴。 新的一年、新的氣象，xx年在悄然登場，對于自身來說在即將過去的一年里，有很多方面需要改進和學習的，那么在新的一年里我會更加的嚴格要求自己，在以后的工作中，不斷的進取、不斷的學習，充實自己的學問和閱歷。做處處事穩重、遇事冷靜，掌握調整好自己沖動的性格和脾氣。也將會仔細負責的帶領著我的團隊，共同的為了新世紀和我們的明天更加美妙，去努力、去奮斗。 餐飲第一季度工作方案二 隨著酒店新標準的實施，我們酒店的將來將任重而道遠，雖然

17、我們經受了將近四年的實踐與探究并取得了部分勝利閱歷，但是我們必需時刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場的局限性，消費群體進一步分化和影響部分消費群體做圣達回頭客的各方面內部因素，以及同行業不斷涌現和激烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強提高管理水平、服務水平和人員素養。針對下半年的工作特制定方案如下： 一、連續加強員工的業務技能培訓，提高員工的綜合素養 餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經受得住考驗，業務學問與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務學問與服務技巧保持在一個基礎之上，必需抓好培訓工作，假如培訓工作不跟上，很簡單導致員工對工作缺乏熱忱

18、與業務水平松懈，因此，下半年方案每月依據員工接受業務的進度和新老員工的狀況進行必要的分層次培訓，培訓方式仍主要是偏向授課與現場模擬，并督導其在工作中學而用之。同時在每個月底向酒店質檢部上交下一月的培訓方案，便利酒店質檢部準時賜予監督指導。 二、進一步加強吧臺餐飲預訂的敏捷性以及包廂服務員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經濟效益。 三、加強員工思想訓練。利用一切機會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時激勵員工發揚團結互助的精神，增加員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。 四、連續做好“節能降耗”工作。 1、嚴抓日常消耗品的節省。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。 2、降低設備

19、運行的消耗。如空調合理開啟準時關閉等。 3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。 五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通溝通的習慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。 方案每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍圍著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，依據員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心里存在的問題當成自己的問題去專心解決，為員工排憂解難。假如解決不了的準時上報酒店領導尋求關心。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到敬重與重視，從而人人能有個好心情，這樣更有助于更好地服務于顧客。 六、連續做好部門內部的質檢工作。 每日質檢，主要檢查各崗位員工的

20、儀容儀表、禮節禮貌、衛生紀律、餐中服務細節、宿舍紀律衛生等方面的巡檢。定期報請酒店質檢部來本門監督指導工作，并主動匯報部門質檢狀況，從而不斷提高本門質檢水準。 七、增加監督機制和競爭機制，逐步改觀個別管理人員執行力不強的局面。 20 xx年下半年是新的征程，新的起點。我決心一如既往地視酒店的進展為已任、視部門的進展為已任、視員工的進展為已任、視自己的進展為已任。我堅信在酒店領導的帶領下，全體員工團結一心，努力工作，我們圣達酒店的生意會越來越紅火，圣達的明天也會更加輝! 餐飲第一季度工作方案三 堅持禮貌用語，行業操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀律，做一個合格的好員工。下半年

21、我估計要做如下工作： 1、每天按營運經理崗位責任的內容去幫助營運經理工作，執行營運經理的指令，負責貫徹落實到位。 2、以身作則，嚴格執行本公司的規章制度及員工守則。 3、站在一線指揮，做到嚴于律己，以身作則。 4、召開班前例會，檢查服務員儀容儀表，指導下屬做好預備工作，檢查衛生及各種設施的運轉，熟識區域的運營狀況。 5、巡察現場，督促服務人員保持高水準的服務。 6、留意巡察所轄區域的客人狀況，解決客人投訴，對出現的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要準時向上級反映并請示解決方法。 7、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。 8、視工作狀況對員工進行適當調整

22、，提高工作效率。 9、監督服務人員是否有違紀行為(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆談天、怠慢客人等)，對于出現的問題要立刻勒令員工改正，并在員工例會上視狀況輕重予以處理。 10、教育下屬如何關心客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現象發生。 11、負責所轄區域的買單工作。 12、隨時了解轄區內的房態。 13、處理客人投訴要即時解決，并準時將狀況上報上級。 14、如遇工程方面的問題，應準時找工程員工予以解決。 15、督查公共區域，各包房及洗手間的衛生狀況。 16、檢查收尾工作，做好平安及節電、防火、防盜工作。 17、掌握管理好公司的財物。 18、做好班次交接工作，并就出現的問

23、題進行解決。 19、做好員工業務培訓工作，提高其工作力量，并依據員工表現的優劣做好評估工作，仔細執行各項指令，做好上下級的溝通工作。 20、按時有序的完成自己所負責的各類業務。 餐飲第一季度工作方案四 一、連續進一步加強食品平安衛生管理工作，加強員工培訓提高員工的整體業務水平和服務質量。 二、進一步加強員工政治思想工作。定期組織員工政治學習，不斷提高為師生服務的自覺性，做到禮貌待人，文明服務、熱忱主動。 三、嚴格執行食品平安法，工作人員必需做到持健康證上崗，嚴防食品平安衛生事故的發生。 四、搞好食品選購、運輸、保管及日常食品衛生管理工作，凡是發覺已經變質和腐敗的食品，堅決不預選購，以防食物中毒

24、。 五、搞好廚具、餐具的洗滌消毒工作，食具要做到每餐消毒，并保證在存放上餐具和食品分開，預防交叉感染。 六、要保證粗加工根據操作規程運行，做到先洗后切，做到售飯臺食品擺放要美觀、干凈，夏季要加大防蠅措施，冬季做好保溫工作。 七、必需搞好糧、油、菜等各種食品的選購，抓好月底的各種庫存盤點及有關事宜。 八、各種物資、食品、蔬菜的選購要保證質量，供應必需準時，少采勤購，注意價格成本合算。 九、正確處理各層餐廳人員之間的工作關系，要相互支持，友好相處、協同工作。 十、所選購的物品必需經食堂庫管中心驗收員和餐廳經理同時驗收合格后在發票上簽字方能交給會計報銷。 十一、選購伙房需用物資(餐具、炊具)及其它物

25、資，必需報管理室批準后方可選購。 十二、要自覺做好本職工作，工作中吃苦耐勞，不斷提高飯菜質量，保證無差錯，平安無事故。 .、上班時間要穿戴好工作服，工作時間嚴禁吸煙以及與工作無關的其他事宜。要定期洗澡。理發，不得留過長指甲。對于分給個人的衛生區，要堅持準時整理潔凈，保證飲用餐具、地面、庫房的干凈。對餐廳大的清理任務周五由餐廳經理負責全面清理，使餐廳始終保持清潔、衛生、有序。 十四、要進一步完善目標管理制度及各項制度建設，要進一步完善考核方法。 十五、以轉變服務方式，提高服務意識為突破口，把改善食堂飲食、強化飯菜質量為重點，抓真抓實。 十六、充分發揮伙管會的職能，定期召開會議，準時聽取及反饋師生

26、中的信息。 十七、全體職工要以新的姿勢接受新的挑戰，為了保證餐飲工作的全面開展，我們有信念遵守好學校各項規章制度，留意節省，把工作落到實處，為樹立良好的整體形象作出應有的努力。 酒店第一季度工作方案 新年到來，酒店季度工作也要開頭了，讓我們以最佳的狀態去完成吧!下面是由工作總結之家我為大家整理的“酒店第一季度工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 酒店第一季度工作方案一 一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網 今年重點工作之一建立完善的檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議接待客戶，有進展潛力的客戶等進行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團

27、體，各企事業單位，商人知名人士，家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和進展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。今年方案在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。 二、建立敏捷的激勵營銷機制，開拓市場，爭取客源 今年營銷部將協作酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善2021年市場營銷部銷售任務方案，及業績考核實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的樂觀性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以

28、月度營銷任務完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，進展新客戶，并在訪問中準時了解收集來賓看法及建議，反饋給有關部門及總經理室。 強調精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調相互合作，相互關心，營造一個和諧、樂觀的工作團體。 三、熱忱接待，服務周到 接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，留意服務形象和儀表，熱忱周到，針對各類來賓進行特別和有針對性服務，最大限度滿意來賓的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，準時調整營銷方案。 四、做好市場調查及促銷活動策劃 常常組織

29、部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，把握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室供應全面，真實，準時的信息，以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案。 五、親密合作，主動協調 與酒店其他部門接好業務結合工作，親密協作，依據來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯系，相互協作，充分發揮酒店整體營銷活力，制造最佳效益。 加強與有關宣揚新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣揚酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。 2021年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，制造營銷部的新形象、新境界。 酒店第一季度工作方

30、案二 一、指導思想 樂觀開展實際、有用、有效的工作，堅持以“立足企業、服務企業”的理念為指導，走全面、協調、持續進展之路，挖掘潛力，開源節流，努力增加營業收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧、健康向上的工作環境，實現部門規范化、制度化、常態化管理。 二、內部管理 1、制定并執行前廳部日常檢查細則及實施方法，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規范作業。 2、加強職場工作質量的預先掌握、現場掌握、事后掌握，著眼于細節服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人供應“主動、熱忱、精確、快速”的服務。 3、規劃員工職業生涯，對前臺、商務中

31、心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作閱歷，增加員工工作技能，提高員工工作愛好的目的，打造企業一專多能的復合型人才。 4、完善各類表單記錄、數據分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。 5、連續收集與整理客戶檔案，為來賓供應親情化、個性化、定制化服務增加素材并供應保障。 6、在節能降耗方面。加強設施、設備的保養與維護，延長使用壽命;前臺節約訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用涂改液涂改后再使用，削減因個人緣由而導致鋪張;總機在晚0：00過后，將話務臺關掉一臺節省能耗;商務中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復印紙等。 7、重視平安防范意識，貫徹執行酒店各項

32、平安規章制度及公安部門的有關規定。 三、對外銷售 1、其次季度上門客銷售任務，依據上季度的實際完成狀況、酒店內部與外部市場環境另行討論制定。 2、以xx樓新區為賣點增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權而不越權，到位而不越位。 3、加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯工作，力爭達到共同協作、互利互惠的銷售效果。 4、為上門客人服務時，培育前臺員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質，選準推銷目標，敏捷運用親近法、選擇問法、轉折術法、借人之口法等銷售語言技巧，達到推銷目的。 5、定期召開前臺管區上門客閱歷溝通分析會，討論客人的消費心理定位和銷售技巧

33、。同時，建立健全的考核機制，每月依據業績狀況進行排名，分析緣由，以便提高。 6、常常組織部門有關人員收集，了解旅游、酒店及其相應行業的信息，把握其經營管理和接待服務動向，為酒店供應全面、真實、準時的信息，以便制定營銷策略和敏捷的推銷方案。 酒店第一季度工作方案三 酒店管理是一個持續完善的過程，下面我想針對前期工作不足和下一個季度的工作做以下規劃： 1、下個季度的工作主要有：4月份籌備粵菜美食節，5月份籌備端午節，6月份總店店慶。這三項工作是我們下個季度的工作重點，我們會吸取上個季度的教訓做好工作，提高這個季度的目標營業額。 2、維護好客戶是重中之重，對我們酒店提出批判以及建議的客戶給與肯定的優

34、待并向其表示感謝。以表現我們酒店對客戶的重視。 3、在維護好老顧客的前提下開發新客源是必要的，這樣才可以使我們酒店達到目標營業額供應保障。 4、通過召開客戶懇談會，與新老客戶面對面的溝通，加深一下彼此的印象，每當會議或團隊客人進店后，我們盡可能進行全過程認真、敏捷的跟蹤服務，主動向客人征求看法，并準時把聽到的看法反饋給各部門，盡量滿意不同客人的需求。 5、穩定員工隊伍，進一步鋪設正規的溝通渠道，改善員工福利和生活環境，進一步完善勞動合同簽訂、建立定量員工訪問制度、完善部門例會制度、多渠道建立員工投訴通路。以此穩定員工。 6、落實平安責任制：履行每日平安復查和重點區域二級檢查制度(即自部門例查、

35、總辦抽查)。 7、落實節省成本措施：做好夏季能源掌握和宣導，在員工中樂觀提倡節省能耗，保障工作質量。 8、各部門認真跟進工作，在工作尚未完全驗收之前完善工作的不足，避開后期增加酒店的工作難度;努力克服各種困難，支持董事會營業滾動式投入環境改造和硬件投入。 9、嚴抓出品。細化管理，落實監督體系，利用部門職能監督部門(如保安部對各部門的紀律性指標監督、財務部對成本指標的監督等)，制定各項工作指標、逐步推行量化績效考核體系。 10、確立人員編制、架構，分步有序進行人員聘請，保證人員儲備，加強人員培。在人員的聘請上，為確保各項工作高效進行，節省掌握人力成本。對于職位缺口較大的部門，實行多種的聘請方法來盡快補足，除了人才市場聘請、勞動力市場聘請外，還要通過網上發布聘請信息，請勞動職業介紹所幫忙發布信息和推舉人員，通過勞動局關系和同行幫助查找和推舉酒店