1、可編輯試用期前臺個人工作總結試用期前臺個人工作總結1 自學校畢業來xx酒店工作已經過去了三個月了，三個月來工作帶給我許多感悟，我特別珍惜且感恩這次機會，現在我將在xx酒店試用期間的工作做如下總結： 一、保持良好的第一印象 前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。 二、關注來賓喜好 當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點特殊重要，來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，

2、并盡努力滿足客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。 三、供應共性化的服務 在客人辦理手續時，我們可多關懷客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲乏，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。 四、微笑服務 在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人

3、的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批判時，我們確定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有確定的急躁向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有留意細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。 前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會，在和他們交談中，我知道了很多的現實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經的我們就是這樣的走過來的，

4、這也是我們始終以來都在不斷的進步中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那么就確定會得到自己想要的！ 在工作中，每天觀看形形色色的客人進進出出，為他們供應不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很歡快。我特別慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比高傲，我真摯的寵愛自己的崗位，希望能成為xx酒店的一名正式員工，我保證在以后的工作中，我會做好個人工作方案，會努力在這里制造出屬于自己的輝煌！ 試用期前臺個人工作總結2 經過了試用期的工作，我也是懂得了該如何更好的去做好這個前臺的工作，明白自己有哪些的不足還需要去進步，去

5、提升的，而對于試用期的工作，我也是來做一個我個人工作方面的總結。 在工作開頭的時候，我也是跟著帶我的同事開頭生疏前臺要做的事情有哪些，又是該如何的來做，之前的我，并沒有從事過前臺這份工作，其他的閱歷也是比較的少，從畢業出來，這也是我開頭的頭一份工作，雖然沒有什么閱歷，但我還是帶著學習的勁頭，認真的來做好該做的事情，而不要去松懈，從如何的接待客戶，到帶領客戶去到相關的部門，如何的接聽電話，有哪些禮儀是要留意的，還有和來訪的人員如何的溝通，以及婉拒一些推銷的人員，還有需要去關懷人事那邊做一些聘請的工作，可以說前臺要做的事情很雜也是很多的，很多的細節也是需要去留意的，看起來在前臺沒有什么事情干，但是

6、其實要做的事也是很多的，我也是認真的去學，去把握技巧，通過自己的一個努力，也是嫻熟了，并且也認真的把前臺的工作給做好了。 通過學習，我也是在工作之中，認真做好該做的，對于和同事要一起協作做的，我也是樂觀的去做，認真的學，這樣事情做好了，我也是積累了閱歷，自己的收獲也是很大的，特別是在接待的過程之中，我也是接觸了不同的人員，對于我來說，更能熬煉自己溝通的一個力氣，我也是通過不斷地反思，看看自己一天工作之中，哪些方面是做得不好的，哪些又是需要去改進的，那樣的話，通過不斷的轉變，自己在這方面也是有了進一步的提升，工作里面，只有不管的提高自己工作的效率，改進方法，那么才能把前臺給做好了，雖然這個崗位比

7、較的基礎，但我并不認為學不到什么東西，或者沒有晉升的空間，只要自己努力，力氣上去了，那么以后的職業道路也是可以走的更加順暢的。 當然，也是由于是我第一份的工作，很多的方面還是有不足的，自己也是沒有太多的閱歷，所以工作上也是會遇到一些困難，自己無法去解決的，我也是多去請教同事，并且我也是在和同事的溝通之中，自己也是有了轉變，也是要在今后的一個工作上，連續的努力，連續的去進步，來把我前臺的工作給做好了。 試用期前臺個人工作總結3 轉瞬試用期也結束了，我在在酒店擔當的是前臺工作，雖然是一份普一般通的工作，但是我學到了很多，下滿就將我這段時間的試用期做一下總結。 前臺是公司的臉面，很多時候客戶來到酒店

8、第一個溝通的就是前臺，作為酒店的形象代言人，自身的儀表特殊重要穿著也特殊有講究，假如客戶來到酒店的第一眼看到的是一個穿著任憑的，甚至還有些邋遢的前臺人員，客戶就會聯想到很多不好的情形，會覺得這個酒店衛生讓人感到懷疑，酒店的平安管理也不讓人放心，甚至會覺得這個酒店不負責，個工各樣的負面消息就會從這些客戶口中傳出，所以穿著要得體，大方。 服務態度要好。酒店前臺會接待很多的客戶，很多的客戶他們的習慣，生活方式，甚至說話方式都有說不同，為此需要學習，只有不斷的學習各種相關的學問豐富自己，包裝自己，才能更好的服務于客戶，當然服務的客戶的素養各有不同，有的素養特殊好，有禮貌，有的素養低下，動不動就出口成臟

9、。面對這些客戶我們都得保持急躁細心的服務，想要得到客戶的認可就要服務好客戶雖然我們前臺和銷售不同，但是在接待方面一樣不容懈怠。 微笑是很好的愛惜色，面對來訪的客戶或者需要住酒店的客戶，給他們一個微笑，讓他們感受的我們對他們的敬重，也讓他們，感受到我們對待客戶的重視，假如成天拉著一張臉，讓那些來酒店的人怎么想，會讓他們敬而遠之，有什么話都不敢任憑說，但是微笑卻能給人帶來溫和，一般來酒店的要么是吃飯，要么是住宿，給他們一個微笑，如同春風撫平他們的戾氣，這些客戶也就不好意思充這你大吼大叫，由于敬重是相互的嗎。 當然做為酒店前臺還需關心領導完成一些事情比如一些資料的整理，部門的溝通等等，這需要細心認真

10、，仔細的去完成，也要處理好部門之間的關系，從而才能更好的完成上級的任務。在酒店工作時常需要學習，由于人的一生只有不斷的學習才能都不斷的進步，酒店前臺雖然是款待的工作的是一樣要學很多的學問的，每次酒店的培訓都要準時參加，對培訓的內容做好筆記，做好總結，向我們很多時候培訓完了就沒事了，還要把培訓的學問，技巧用在工作中只要把學到的東西用活，用多了才能夠達到熟能生巧的程度，不要看老員工他們做起來應對自如，到自己這里就卡殼兒了，這都是由于沒有嫻熟的把握所學的學問，沒有足夠的閱歷，當然閱歷可以靠著工作的時間來磨礪，也可以學習，向那些有閱歷的學習他們的閱歷，這樣就可以少走很多的彎路了。 對待工作要認真。做什

11、么事情都需要認真的去做，把它放在心上，而不是如同混日子一樣過一天算一天，這樣在工作中得不到進步，在公司里面也得不到領導和同事們的認可的，認真工作代表了一個態度，也會反映出你是否融入到了這個大家庭里面，只有融入到了這個大家庭才能夠自如的工作。認真的工作能夠學到很多好東西，然后會反饋到工作中，這樣會讓工作越來越輕松，腳踏實地的去工作，由于前臺這份工作沒有什么捷徑，只要你認真負責遵守公司的制度就就能夠有不錯的進展前景。 以上是我試用期的工作總結，在接下來的工作中我會保持工作熱忱，在自己的崗位上做出精彩的成果，為酒店進展進一份力。 試用期前臺個人工作總結4 從前我總覺得時間過得很慢，直到來到我們酒店，

12、在我試用期這段日子里，我第一次感受到時間過得飛速，一晃眼，我就已經在做這里工作三個月了，不是人事今日跟我說讓我寫寫轉正工作總結，我都沒意識到我在這已經度過了三個月之久。 在這三個月里，我學到很多，這可不是一句套話，從我畢業到我們酒店工作的這三個月，連我父母見著我，都夸我好像變老練變成熟了，待人接物上很不一樣了。我想這確定都是在這里工作的好結果！現在我就來總結一下我這三個月試用期的工作吧！ 一、心態上 來這里這么久，我在心態上的變化是最大的。從前總是以一個同學的身份去學習，雖然也很努力，但還是少那么一點擔當，沒有工作給我帶來的責任感強。在前臺工作的這段日子，我發覺我由于對客人的那份責任意識，進而

13、是我對我的工作生活都產生了非同尋常的心態變化，原來我也變得那么有責任感，那么為別人著想了！這讓我首先就很想感謝這段試用期的工作與學習。 二、工作上 上一點我提到了心態的變化，也正是由于心態上的有所變化，進而我得工作也發生了很大的轉變。從前我以為前臺做的事情，無非就是一些簡潔的瑣事，但我真正來這里工作之后，我才發覺，不是我想象的那個樣子。酒店前臺的工作，很有技術含量，這份工作不是看你的文化學問有多少，而是看你做人的學問有多少，嗯，更應當是做人的閱歷有多少。從待人接物到解決客人提出的任何問題，在這個過程中，不是從課本上可以學到的，必需要在實踐中總結閱歷，從閱歷中升華出才智才可以把這份工作做好。很慶

14、幸，我自認為在這三個月里面有了一點點小的成就，每次看著客人對我的好評，我也會由衷的感謝自己的努力與付出。 三、生活上 或許人就是在活動中不斷成長起來的吧。由于我心態的變化和工作上的變化，我生活上也越來越好了，也就是說我越來越寵愛生活了。或許這跟在酒店的工作的關系的確很大，我現在在家里吃飯啊睡覺啊，做一切事情都會像酒店對待客人一樣，嚴厲其事，簡而言之就是有儀式感的對待我的生活，這也使得我的父母表揚我日子過得越來越像樣了。 說了這么多，以上就是我這段試用期的工作總結了，還談到了生活，似乎有些多余，但我認為這些就是連在一起的一整套系統，由于我的心態好了，我的工作就會好。工作好起來了，心情也會好，生活

15、也就隨之越來越好。將來，我會連續努力的！ 試用期前臺個人工作總結5 在實踐中學習，努力適應工作。作為文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和關懷，讓我在較短的時間內生疏了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和氣，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。 主要工作： 1、完成部門交辦的事項： 以下：每個月做兩次的餐廳用量報表（每半個月一次）給餐廳組長核對匯報；每個月初統計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡

16、量做到節省公司資源；每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷；以及登記寫字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公設備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領料單。 2、完成日常的正常管轄范圍內的工作： 以下：更換傳真機的色帶，備用復印機，打印機的紙張；處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題；每天登記紙張用量和撥出電話記錄；更換飲用礦泉水；以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。 3、訊息處理和工作記錄： 以下：過濾來電以及接收信息準時轉接給所需部門；留意傳真內容準時轉達給上級；以及記錄來往供應商和常用聯絡方的聯系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。 4、來訪客人通報及接待； 以下：事先放會客

17、室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，準時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及關心應聘事宜。 試用期前臺個人工作總結6 時間飛逝，轉瞬我來公司已經3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的指導和同事協作下擔當了公司前臺工作。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規章制度，企業文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟識。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開

18、頭，好的開頭是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的熟識，促使我進一步思考如何做好本職工作。 時間一晃而過，轉瞬間試用期已接近尾聲。在這段試用期中可以說是有喜也有憂。喜的是和同事們工作相處中，自己慢慢轉變為一個社會人，自身實踐閱歷和工作力氣得到提高。憂的是自己還有許多方面有待于提高。 記得初到公司時，我對公司的了解僅僅局限于公司網站的簡潔介紹，除此之外，便一無所知了。但是，在領導和同事們的支持和關懷下，我不僅加深了對公司的了解，而且很快就把握和生疏本崗位工作的要求及技巧，嚴格做到按時按量完成產品終端

19、頁等頁面的制作，保證頁面的與效果圖的全都性和頁面在各個掃瞄器中的兼容性。同時，削減頁面中冗余的代碼，保證頁面的加載速度。此外，留意用戶體驗問題，站在用戶的角度掃瞄網頁，發覺問題、解決問題，以提高網站的掃瞄量。 自從擔當網頁制作以來，雖然在工作中取得了較好的成果，但也還存在一些不足之處。例如：工作中沒有充分領悟領導的意圖，有時會忽視公司的工作流程等等，這些都是由于工作態度和細節準備的。這些不足都需要在今后的工作中加以改進。 在今后的工作中，我將努力提高技術水平，克服不足，朝著以下兩個方向努力： 1、在以后的工作中不斷學習技術學問，通過多看、多學、多問、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。 2、提

20、高自己解決實際問題的力氣，并在工作過程中慢慢克服急躁心情，樂觀、熱忱、細致地的對待每一項工作。 短短三個月的時間，我學到了很多專業的學問，能夠得心應手開展工作;在一個和諧的環境下，歡樂的工作;可以說都是受益于各位領導的栽培和各位同事的賜教。 總的來說，由于本人工作閱歷不多，力氣還有欠缺。雖然能勝任本職工作，但是社會在不斷的進步，技術在不斷的更新，我還需要更多的磨礪。為此，今后在工作中，我需要進一步增加開拓創新精神，刻苦鉆研新的技術。在上級的正確領導下，努力拼搏，扎實工作，以更好的質量、更高的效率、更扎實的作風做好本職工作，為我們這個光榮的集體、輝煌的事業做出應有的貢獻。 試用期前臺個人工作總結

21、7 一、在實踐中學習，努力適應工作。 作為文員這份工作的新人，剛加進公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和關懷，讓我在較短的時間內熟習了前臺的工作內容還有公司各個部分的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和氣，處理辦公樓的平常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。 二、主要工作： 1.完成部分交辦的事項： 以下：每月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每月初統計紙張用量和電話記錄交給企管主管留底匯報，盡可能做到節省公司資源;思想匯報專題每月做好順豐快和申通快遞的

22、運雜費報銷單交給財務部報銷;和登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公裝備物料(紙張、色帶和墨盒)的領料單。 2.完成平常的正常管轄范圍內的工作： 以下：更換傳真機的色帶，備用復印機，打印機的紙張;處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙題目;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;和對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。 3.訊息處理和工作記錄： 以下：過濾來電和接收信息準時轉接給所需部分;留意傳真內容準時轉達給上級;和記錄來往供應商和經常使用聯絡方的聯系方式，認真做到一眼就可以看到所需資料。 4.來訪客人通報及接待; 以下：事前放好手紙、廁紙，和會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人

23、起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，準時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會放工。若休息時間臨時有客來訪或任部分有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。和關心應聘事宜。 試用期前臺個人工作總結8 作為前臺這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和關懷，讓我在較短的時間內生疏了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和氣，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等。 主要工作總結如下： 1、完成部門交辦的事項

24、每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節省公司資源;每個月做好順豐快遞和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領料單。 2、完成日常的正常管轄范圍內的工作 更換傳真機的色帶，備用復印機，打印機的紙張;處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。 3、訊息處理和工作記錄 過濾來電以及接收信息準時轉接給所需部門;留意傳真內容準時轉達給上級;以及記錄來往

25、供應商和常用聯絡方的聯系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。 4、來訪客人通報及接待 事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，準時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及關心應聘事宜。 試用期前臺個人工作總結9 時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感受都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務?，F將三個月來的學習、工作狀況總結如下： 一、工作內容 在這三個月中，

26、我接受了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業務學問。首先總結一下我的全部具體工作內容： 1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電詢問工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤; 2、負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌; 3、負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持潔凈干凈; 4、送文件至各級領導，簽收文件，收發報刊; 5、打印、復印辦公文件，收發傳真，制作辦公表格等;6聯系公司各項目部人員，收發公司內部文件; 7、領導支配交付的其他工作。 二、工作收獲及體會 1、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作，作為

27、一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和關懷，讓我在較短的時間內生疏了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和氣，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。 2、學習公司企業文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好

28、的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以樂觀樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準時發覺工作中的不足，準時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的看法，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標和方向。 3、拓展自己的學問面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業的詢問電話，所以單靠我現在把握的學問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免消逝一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考

29、慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。 三、將來方案 這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關懷和關懷，看到公司的快速進展，我深感高傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結閱歷，用虛心的態度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與進展貢獻自己的力氣! 試用期前臺個人工作總結10 時間飛逝，轉瞬我來公司已3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處和諧，在領導的指導和同事協作下擔負了公司前臺工作。試用期間的三個月不單單學到了公司的各項規章制度，企業文化。而且對前臺這個工作有了更深化的理解： 要做好前臺這個崗

30、位的話，就要對前臺工作有重要性的生疏。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。我覺得，不管哪個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部份，都是為了公司的整體目標而努力。有了對其重要性的生疏，促使我進一步思考如何做好本職工作。 前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、復印做好登記。職員出進也要做個或許了解。 一、上放工時要整理好前臺的物品 觀看一切電器是不是完好，是不是封閉好電源。當天看看備忘錄還有甚么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持潔凈大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發覺不夠時要準時叫羅先生送水。前臺所需物

31、品不夠時，都要準時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣揚冊不夠時也要準時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理;假如電話線路有題目就要求助電信局。有甚么題目都要想方法解決。 二、接收傳真 要留意對方傳給誰，問清傳真內容，以避開接收到垃圾信息，接遭到傳真要準時轉交給相干職員，要查收傳真有沒有罅漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要留意對方有沒有收到，是不是完全清楚。復印時要留意復印的資料完全否，避開復印資料罅漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要準時交給相干職員。 三、前臺接待客人 做好這項工作，

32、最重要的是服務態度和服務效力。看到有來訪客人，要立刻起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方尊姓，找誰有甚么事，了解來訪者的目的后通知相干負責人，其中也要了解是不是把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，急躁細致，親切大方。引客入坐后倒上茶水，告知客人已通知相干負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。 四、轉接電話 要留意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!以后問有甚么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，尊姓有甚么事情，了解狀況后轉給相干職員。熟習公司內部職員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、傾銷、網

33、絡這些都是與公司無關的來電就要謝絕。假如有人找李總，要留意對方是否是真的有關公司的事情找李總;假如沒法判定可轉給祝瑩。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。 試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊;我?？匆院竽軌蚋J真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。 在今年的工作中，我更要不斷進步本身形象，工作質量、效力。還有責任心。 (1)努力進步服務質量，做事靈敏，有效力，不出過失。服務態度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷進步用語技能

34、;奇異的問答客人。盡可能讓每個客戶滿意。 (2)加強禮節學問學習。如業余時間認真學習禮節學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮節常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、衣飾搭配，和回答客戶發問技能等等。也能夠上像美蓮凱的課，講的學問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。 (3)加強與公司各部分的溝通。了解公司的進展狀態和各部分的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能準時正確地回答客戶的題目，正確地轉接電話。假如學問某個部分沒人，會提示來電方，并扼要說明可能甚么時間有人，或在力所能及的范圍內，扼要回答客戶的題目，同時也能捉住適當機會為公司作宣揚。 (4)努力打造良好的前

35、臺環境。要保持好公司的門面形象，不但要留意本身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。 試用期前臺個人工作總結11 時間飛逝,轉瞬我在集團已經工作近3個月了,期間我擔當董事局前臺接待的工作。試用期間我嚴格要求自己，認真學習公司企業文化、各項規章制度和崗位職責、工作規范，在領導和同事的悉心指導下，我對前臺這個工作有了更深刻的理解。 董事局前臺的主要工作是接待董事長的客人, 收發董事長的信件，對進出人員做好管控工作，負責董事長出行票務預訂，上下班時要整理好前臺的物品,隨時都要保持潔凈、大方。 前臺接待這個崗位不單單體現出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象。接待客人最重要的是

36、笑臉迎人和說話語氣，看到有來訪客人, 要立刻起身主動問好，對來訪客人要問清楚對方單位、姓名及來訪事由，了解來訪者的目的后通知相關負責人, 其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引到接待室, 還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎, 急躁細致, 親切大方，引客入座后倒上茶水, 告知客人已通知相關負責人, 請稍等。 在公司這三個月，我參加了多次接待工作，例如XXXXXXXX等，在一次一次的接待中,我學到了很多以前在機場沒接觸到的東西。 試用期三個月所作的前臺工作,工作范圍較小，工作內容也比較少，但我會爭取做好每一個細節工作，在以后的工作中我會多學習如何在公司接待，并且學習、生疏XXX的崗位，以

37、防發生突發大事，可以準時補臺。 要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好。有首唱歌得好“不經受風雨怎么見彩虹，沒有人能隨任憑便成功”我對它的理解就是:假如成功了,不要高傲,連續努力,以便取得更大的成功;假如失敗了也不要氣餒,總結失敗教訓,爭取下次成功。不論怎樣,在工作和生活中要始終保持樂觀樂觀的態度,才能工作的更好,生活的更精彩。 試用期前臺個人工作總結12 彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中生疏了公司以及有關工作的基本狀況，了解物業公司的重要工作內容與職責，對物業公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個

38、月時間里，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的熱忱關懷下，較快生疏了公司環境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作狀況簡要小結如下： 1、嚴格遵守公司各項規章制度，認真學習業務學問，履行崗位職責，聽從領導支配。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。 2、主動學習、盡快適應，快速生疏環境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本把握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順當完成領導支配的各項工作。 3、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺潔凈和美觀。 4、做好日?？爝f收發工作，簽收快遞后快速送達并做好登記。 5、做好電話的接聽工作，

39、回絕推銷騷擾電話，重要電話準時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，準時向有關部門或相關人員匯報。 6、嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。 7、關心其他部門做好臨時交托的各項任務。 除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應當做好的有以下幾點： 1、對于商戶詢問和投訴的處理，應服務熱忱、周到、禮貌、用語規范，急躁細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以急躁勸慰和解釋，穩定客戶心情并準時匯報上級領導處理解決。 2、對于商戶的日常修理工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以

40、及電話，以便修理部門跟進，快速填寫好保修單移交給相關部門，待修理完工商戶確認以后將修理單編號歸檔。 3、關心客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。 試用期結束后又將是一個嶄新的開頭，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內的工作并關心其他部門完成交托的任務，努力學習相關學問，提升自己的工作力氣，基本改善自己的不足。最終感謝領導給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的力氣與素養，為公司的進展貢獻出自己的一份力! 試用期前臺個人工作總結13 為期3個月的試用期已經告一段落，在綜合管理部的行政前臺這一崗位上，我學到的不僅僅是工作上的一些學問，更多

41、的是如何做人做事。由于剛高校畢業，對我而言工作閱歷無疑是欠缺的，特殊感謝公司供應給我的機會，讓我學習讓我成長。3個月以來，在行政前臺這一崗位上，我完成了多項工作大事，但主要工作大事如下： 一、前臺行政事務方面工作 1、轉接總機電話，收發傳真、信件和報刊; 2、接待來訪客人，并通報相關部門; 3、辦公用品領用的登記，打印機、傳真機、復印機等辦公器材的檢查; 4、打印、復印文件和管理各種表格文件; 5、監督員工考勤和外出登記; 6、公司通訊錄的定時更新; 7、訂購日常飲用水以及花卉護理事宜; 8、準時填充小會議室里面食品; 9、維持前臺工作區域和公司大廳的潔凈和有序; 10、完成上級交代的事務以及

42、協作或關心他人完成其他事務。 二、日常報銷及月底賬目方面工作 1、平常做好日常的零散報銷。以電子版格式，每月分類備份保存，以備隨時查詢賬目金額。 2、精確、詳細登記每月發生的月結費用，準時更新并與供應商核對消費金額，確保月底賬目清楚，準時精確向財務報賬、報銷、妥當保管好每月發生費用的全部單據，需要報銷的發票以留存復印件的形式保存，以備日后查詢或物品保修使用。 3、訂購機票與酒店方面工作通過網上搜尋、對比價格優待的機票，為出差員工訂購機票。等出差員工回來后，為其報銷機票款。酒店預訂方面事宜，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購。 三、水果時間與考勤方面工作 1、每兩周進行一次水果時間，主要由我

43、負責水果的購買、清洗以及水果時間結束后的清理工作。 2、每天都需登記考勤，每周一次對考勤結果進行匯總，至月末將全部考勤記錄進行匯總，并且整理出最終的考勤報表交由財務部以及副總經理簽字確認。 四、人事行政方面工作 1、預約面試協作人事相關人員，打電話預約面試者，以及預約好后接待面試者。如：詢問面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發放面試題以及后續的一些工作。 2、入職/離職手續的辦理無論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關手續;如：發放/收取門禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。 今后的日子里我會更加努力提高服務質量，無論對于公司職員或外來客人都要服務態度良好，盡量讓他們都滿意。做事麻

44、利，有效率，盡量不出差錯，這些都是我所要達到的目標。此外我還會加強禮儀學問和一般話學習，提升自己的綜合素養。盡管我自身存在著一些小缺陷，但我信任憑借自己的努力，我能為我們公司的前臺打造一個良好的門面形象。 試用期前臺個人工作總結14 加入貴公司已經兩個月了，任行政助理一職，雖然之前有過一些相關的工作閱歷，但“不在其位,不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。 兩個月的時間很快過去了，在這兩個月里，我在公司領導及同事們的關懷與關懷下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。 這兩個月的主要有以下幾項： 1、專業學問、工作力氣和具體工作。 公司行政助理的主要是關心行政經理做好行政工作。我認為

45、行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，而這些事務又是必不行少的。在短時間內生疏了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作力氣，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順當的開展和完成本職工作。 在這兩個月中，我本著“把工作做的更好”的目標，個人簡歷樂觀的完成了以下本職工作： (1)辦公明細等電子文檔的更新和調整，以便利自己開展工作; (2)工作區域的衛生管理及執行; (3)關心行政經理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發等工作，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內，以便查閱; (4)公司車輛的違章及用車狀況的管理; (5)關心好行政經理做好公司的人事工作：

46、聘請，新員工入職的手續及物品發放工作，和各項支配;分類整理公司人員請假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理支配及月末的考勤工作; (6)每星期對考勤進行統計、公布，每月準時上繳員工考勤狀況; (7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領取工作; (8)后勤工作的管理，員工宿舍的監查，定期對黑板報的更換; (9)認真地做好公司領導及行政經理交辦的其它工作。 需要學習并實踐的工作，總結如下： (1)加強學習行政管理各項工作的管理流程并具有實際操作閱歷; (2)網上人員的聘請、篩選及面試通知等工作; (3)加強文功底; (4)加強其他公司所要求的力氣要求等。 2、工作態度。 認真遵守勞動紀律，有效

47、利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。 3、工作質量、成果、效益和貢獻。 在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后準時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中吸取閱歷，使工作水平不斷的進步，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。 總結兩個月的工作，盡管有了確定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如對行政方面的學問缺乏，衛生清潔工作做的還不夠細心，監督工作沒有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的看法，不詳細考勤統計不夠細心，做事缺少主動。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進。在往后的工作中我將認真學習各項政策規章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的進展做出更大更多的貢獻。 在這兩個月的工作學習中，我也有一些自己的看法和建議(