1、4/4物業事業部職能部門職能說明書部門職能說明書部門名稱 ：部門名稱 ：物業事業部部門編號 ： 主管上級 ： 部 門 使 命 部 門 使 命 第 一 部 分依據依據集團公司戰略發展規劃，建立健全物業服務體系、制度、流程標準，組建物業團隊，并對地產委托資產進行經營管理，完善地產開發產業鏈，打造最受業主信賴的物業企業，實現銷售物業的保值增值，提升集團地產品牌。部 門 職 責 第 部 門 職 責 第 二 部 分職責1：負責物業板塊發展戰略、人力資源、企業文化與品牌建設1.1 根據集團公司發展戰略規劃，建立及健全物業板塊戰略規劃、管理目標； 1.2建立及健全物業計劃運營體系和組織運營體系； 1.3根據

2、集團公司企業文化及品牌規劃，開展本部企業文化建設及品牌推廣工作。職責2：負責落實集團公司確定的年度經營目標2.1 物業服務收費（含空置房物業費）收繳工作；2.2 供暖費收繳工作；2.3 租金收繳工作；2.4 健身服務費收繳工作；2.5開辦費收繳工作；2.6多種經營收入。職責3：負責各類標準化制度體系搭建、培訓、督導與組織實施3.1依據公司發展戰略，制定物業相關工作指引、流程及標準，并在下屬物業項目推廣應用； 3.2根據物業人員崗位、職責，組織相關專業培訓、交流與考察； 3.3建立培訓體系，擬定培訓規劃；3.4年度培訓計劃（專業培訓、通用培訓、入職培訓、企業文化等）的制訂、執行、監督、評估。 職

3、責4：負責財務管理平臺搭建、預算管理、內審內控工作4.1 會計核算與監督 ；4.2 稅務籌劃與稅收核算； 4.3 統計管理；4.4 預算及資金管理； 4.5 參與經營測算；4.6 財務信息化管理。 職責5：資產經營管理工作5.1 負責地產交接的車位（庫）、庫房資產經營管理；5.2 負責地產移交的可租售商業資產的租賃及代售業務； 5.3 負責會所相關資產經營管理；5.4 負責對外進行業務拓展，開展多種經營業務。職責6：負責地產新開發項目前期介入工作6.1 項目啟動階段設計方案的調研并提出專業意見；6.2 參與項目啟動階段工作成果的評審，提出物業專業意見及建議；6.3 編制物業管理方案，制定物業服

4、務費標準，配合地產取得物業管理權。職責7：負責組織銷售型物業的銷售配合、入伙管理及后期物業服務工作7.1 售樓處啟動階段物業服務工作籌劃管理及銷售配合；7.2 編制新項目承接查驗及接管驗收方案，協助地產辦理入伙手續； 7.3 督導下屬物業項目對業主的二次裝修管理；7.4 協助地產進行售后服務維修工作；7.5 督導日常物業服務管理工作；7.6 負責項目清盤后外包物業服務的監督管理工作，并對其服務進行評價。職責8：負責業務管理平臺搭建、品質運營監管、招投標及合同管理，物業企業標準功能的研究8.1 負責研究制定和修訂計劃運營體系的制度、流程、指引、辦法，并監督執行； 8.2 負責組織年度計劃運營指標在下屬物業項目的分解和落實，負責審核下屬物業項目總體運營計劃，監控項目公司月度資金計劃的實施，參與階段性成果管理；8.3 負責監督下屬物業項目品質服務管理，協調處理重大客戶投訴問題，參與重要公共關系的維護、管理； 8.4 負責針對物業相關制度流程、工作指引的培訓、指導和實施； 8.5 負責組織對下屬物業項目服務質量的稽核、檢查；8.6 負責物業各類招投標工作的開展及合同管理。職責9：社區文化及公共關系維護（含