1、酒店前臺(tái)的工作總結(jié)5篇酒店前臺(tái)的工作總結(jié)1作為一名酒店的前臺(tái)員工，在20_一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷 提升自己的工作能力。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的一般前臺(tái)而已，但是我相信只要我 努力，前路就會(huì)不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓 層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時(shí)候，我的職位也會(huì)提升。 所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去 一段時(shí)間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過去 的。我的酒店前臺(tái)工作總結(jié)如下：一、在接待工作方面身為前臺(tái)的我們，最為重要的工作就是。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能 丟!

2、在之前的這段時(shí)間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎 么做，看著她的一舉一動(dòng)中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不 斷的對(duì)比中，我也確實(shí)找到了不少自己不夠的地方，就算是效顰也好過止步不前。 在之后的工作中，我也會(huì)不斷的在禮儀上進(jìn)步。在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推舉房間、服務(wù)，到把房 卡交給顧客，這段時(shí)間的工作都是非常的重要。我的方法是，先依據(jù)客人來的人 數(shù)、年齡來推斷他們必須要多少房間，什么樣的房間。再依據(jù)他們行李多少，和他們 的談話，了解他們要住多久。依據(jù)這些條件就能很好的推斷出顧客想要住什么樣的 房子了。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候必須要一心二

3、用，非常的容易出問題。我 也是在非常的銘記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時(shí)狀況后才敢做出這樣的推斷。二、在收銀工作上身為前臺(tái)的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財(cái)務(wù)的一員。面對(duì)顧客的支 付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進(jìn)出都必須要我們一個(gè)個(gè)仔細(xì)的記錄。我每 次都在這方面非常的細(xì)心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導(dǎo)致我在記 錄的時(shí)候會(huì)造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來的時(shí)候遭到了抱 怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須確保字跡清楚和準(zhǔn)確。三、總結(jié)總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時(shí)間里我的進(jìn)步不 是很大，但是貴在保持!我天天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升，累積

4、起來就是一個(gè)大跨越！酒店前臺(tái)的工作總結(jié)2自學(xué)校畢業(yè)以來便在酒店擔(dān)任前臺(tái)工作，前臺(tái)是酒店的窗口，是酒店給客人的 印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人 走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠和熱情。以下是我個(gè)人年度工作總結(jié)。一、關(guān)注賓客喜好當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無誤地說出客人的姓名 和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、 個(gè)人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。二、個(gè)性化的服務(wù)在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人情，為介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，

5、詢問客人疲憊，地辦好手續(xù)，客人 退房時(shí)，客房查房必須要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問 客人住得怎樣或是對(duì)酒店有看法，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份 溫馨，也能消除賓客在酒店里所碰到的種種不快。三、微笑服務(wù)在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮 貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽 中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí)，要笑容， 客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火，問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)待賓客要來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉 聲。與客人對(duì)話說明

6、問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向 他解釋。只要保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起， 從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使自己的工作更為出色。不同的服務(wù)，解決各樣的問題。有時(shí)前臺(tái)工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)，很 快樂。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗 位，在以后的工作中，我會(huì)努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌！酒店前臺(tái)的工作總結(jié)3不知不覺中，20_年馬上過去了，這一年我充實(shí)，忙碌，快樂而又成長著。在 這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。前臺(tái)

7、是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店 的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公 司的形象。從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職 工作。一、面帶微笑、精神飽滿我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒 店都體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。努力提升服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè) ，做好每 一個(gè)記錄。隨時(shí)注重保持優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一 個(gè)問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。二、關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤 地說

8、出客人的姓名，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重 視。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗 景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)懷客人，詢問客人， 我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時(shí)， 客房查房必須要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等。三、講究禮節(jié)禮貌與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對(duì)客人要微笑，特別 當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也 要把對(duì)的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人 “滅火，很多問

9、題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎 聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量及時(shí)的為客人解決問題，急客人之 所急。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為 出色。四、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積 極去配合，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為 公司效命。平常積極參加公司組織的活動(dòng)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，強(qiáng)化同事之間的 感情和部門之間的溝通。五、各個(gè)部門之間的溝通，配合問題前臺(tái)，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的， 所以在以后的工作

10、中，我們要強(qiáng)化與其他部門的合作問題，那樣我們才干更加愉快 的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。所 以，我會(huì)更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。天天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出 出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心。我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)時(shí)給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，感謝公司為我提供了一 個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái)，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無 比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加 的成熟，碰到問題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多學(xué)習(xí)一 些

11、關(guān)于 技巧和禮儀知識(shí)，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計(jì)劃，并且多 了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)， 也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！酒店前臺(tái)的工作總結(jié)4要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的熟悉。這個(gè)崗位不單單 體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好 的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司 整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。經(jīng)過20年一年的酒 店前臺(tái)的鍛煉，我總結(jié)出來以下幾點(diǎn)：一、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，依據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作酒店就像一個(gè)大家庭

12、，部門與部門之間在工作中不免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞 在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客 房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié) 調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將 對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。二、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。關(guān)于 這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部冷靜應(yīng)對(duì)，積極、及時(shí)、妥善地解決。關(guān)于各別客 人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是，隨時(shí)以維護(hù)酒店的名譽(yù) 為前提，盡量使客人能夠滿意。在取得成績的同時(shí)，我們

13、也要深入地意識(shí)到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專業(yè) 性，以及其他一些原因，我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮嬖谥芏鄦栴}。三、微笑服務(wù)的缺乏總臺(tái)在日常工作中保持做好“三會(huì)，即碰到客人時(shí)，會(huì)微笑、會(huì)問候、會(huì)溝 通。服務(wù)必須要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機(jī)，客人會(huì)感受到我 們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱情、親切地稱呼客人，一聲 問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到隨時(shí)把微笑 掛在臉上，有時(shí)給客人開房也不說一般話。四、銷售技巧的缺乏由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店 優(yōu)惠政策的同時(shí)，依據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價(jià)。前臺(tái)

14、還應(yīng)和保安 提前做好溝通，加深配合默契，保持“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客 人住下來的宗旨，由前臺(tái)喊高價(jià)格，假設(shè)客人嫌房價(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí)，保安應(yīng)配合 上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。五、財(cái)務(wù)交賬的漏洞由于前臺(tái)開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因?yàn)榭梢?人為的隨意修改而無法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞。所 幸我們的員工從不搞小動(dòng)作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快 想方設(shè)法的補(bǔ)起來。為了進(jìn)一步提升我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提升酒店的散客 房銷售價(jià)格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個(gè)客人都能乘興而來，滿意而歸， 我們還必須不停地努力

15、，做到更好！酒店前臺(tái)的工作總結(jié)5一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能嚴(yán)格 要求自己，較好的履行作為一名酒店前臺(tái)收銀員的使命，圓滿完成自己的工作。作 為收銀員必必須要用一顆積極、熱情、主動(dòng)的心去服務(wù)每一位顧客。在工作中天天都 會(huì)碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的 服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感， 即使在服務(wù)工作中碰到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理 的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消，這樣一來顧客開心自己也 舒心。一定不能帶有負(fù)面的情緒，這樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的 態(tài)度。工作中要做好以下三點(diǎn)：一、急客人之所急，想客人之所想我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。顧客就是上 帝，用對(duì)待親人的態(tài)度對(duì)待客人。二、對(duì)顧客以微笑給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會(huì) 到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作碰到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相 信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。三、不要對(duì)客人做出沒有把握的承諾答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然 如果沒有幫顧客解決好問題，只會(huì)讓客人降低對(duì)酒店的信任程度，也影響了超市的 形象。在