1、 3A支付網業務需求（第二期）第45頁 共50頁3A支付網 第二期業務需求說明書廣州銀行電子結算中心2009-5-19文檔屬性文檔名稱：3A支付網第二期業務需求說明書項目名稱：當前版本號：1.0創建者：李建明創建日期：2009-5-19復核者：復核日期：審批者：審批日期：版本歷史：版本號修改內容撰寫者發布日期1.0根據商業銀行會議討論內容，進行流程及內容修改，簡化1.0版本中3A支付卡發卡流程及相應安全認證機制；調整文檔結構；鄭錦峰2009-5-293A項目組內部討論，調整各項業務安全機制及交易發起渠道鄭錦峰2009-5-31目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc

2、231802337 1前言 PAGEREF _Toc231802337 h 1 HYPERLINK l _Toc231802338 1.1系統目標 PAGEREF _Toc231802338 h 1 HYPERLINK l _Toc231802339 1.2目的和對象 PAGEREF _Toc231802339 h 1 HYPERLINK l _Toc231802340 1.3術語定義 PAGEREF _Toc231802340 h 1 HYPERLINK l _Toc231802341 1.4參考資料 PAGEREF _Toc231802341 h 2 HYPERLINK l _Toc231

3、802342 2總體業務需求 PAGEREF _Toc231802342 h 2 HYPERLINK l _Toc231802343 3二期項目總體業務規則 PAGEREF _Toc231802343 h 3 HYPERLINK l _Toc231802344 4業務申請及登錄流程 PAGEREF _Toc231802344 h 5 HYPERLINK l _Toc231802345 4.1銀行網點簽約開戶流程 PAGEREF _Toc231802345 h 5 HYPERLINK l _Toc231802346 4.1.1銀行柜臺簽約開戶 PAGEREF _Toc231802346 h 6

4、HYPERLINK l _Toc231802347 4.2新增委托協議（或撤銷委托協議） PAGEREF _Toc231802347 h 6 HYPERLINK l _Toc231802348 4.2.1業務說明 PAGEREF _Toc231802348 h 6 HYPERLINK l _Toc231802349 4.2.2業務流程 PAGEREF _Toc231802349 h 7 HYPERLINK l _Toc231802350 4.3網站登錄及認證流程 PAGEREF _Toc231802350 h 7 HYPERLINK l _Toc231802351 4.3.1網上登錄用戶身份

5、PAGEREF _Toc231802351 h 7 HYPERLINK l _Toc231802352 4.3.23A支付的初次登錄 PAGEREF _Toc231802352 h 8 HYPERLINK l _Toc231802353 4.3.33A用戶的網上登錄 PAGEREF _Toc231802353 h 10 HYPERLINK l _Toc231802354 5主要業務功能 PAGEREF _Toc231802354 h 10 HYPERLINK l _Toc231802355 5.1外部用戶功能 PAGEREF _Toc231802355 h 11 HYPERLINK l _To

6、c231802356 5.1.13A支付卡綁定激活 PAGEREF _Toc231802356 h 12 HYPERLINK l _Toc231802357 5.1.23A余額查詢功能 PAGEREF _Toc231802357 h 12 HYPERLINK l _Toc231802358 5.1.33A主動繳費功能 PAGEREF _Toc231802358 h 13 HYPERLINK l _Toc231802359 5.1.4轉賬功能 PAGEREF _Toc231802359 h 17 HYPERLINK l _Toc231802360 5.1.5收款人管理 PAGEREF _Toc2

7、31802360 h 20 HYPERLINK l _Toc231802361 5.1.6客戶信息管理 PAGEREF _Toc231802361 h 21 HYPERLINK l _Toc231802362 5.1.7協議信息查詢 PAGEREF _Toc231802362 h 22 HYPERLINK l _Toc231802363 5.1.8客戶服務管理 PAGEREF _Toc231802363 h 23 HYPERLINK l _Toc231802364 5.1.9客戶業務留言 PAGEREF _Toc231802364 h 24 HYPERLINK l _Toc231802365

8、5.1.10客戶日志查詢 PAGEREF _Toc231802365 h 25 HYPERLINK l _Toc231802366 5.1.11在線幫助、操作演示 PAGEREF _Toc231802366 h 25 HYPERLINK l _Toc231802367 5.2內部用戶功能 PAGEREF _Toc231802367 h 25 HYPERLINK l _Toc231802368 6特殊業務 PAGEREF _Toc231802368 h 25 HYPERLINK l _Toc231802369 6.13A協議變更（新增或撤銷） PAGEREF _Toc231802369 h 26

9、 HYPERLINK l _Toc231802370 6.2更換3A支付卡申請 PAGEREF _Toc231802370 h 26 HYPERLINK l _Toc231802371 6.3登錄密碼重置 PAGEREF _Toc231802371 h 27 HYPERLINK l _Toc231802372 6.4修改登錄密碼 PAGEREF _Toc231802372 h 28 HYPERLINK l _Toc231802373 6.5修改預留問題 PAGEREF _Toc231802373 h 28 HYPERLINK l _Toc231802374 6.6更換手機號 PAGEREF _

10、Toc231802374 h 29 HYPERLINK l _Toc231802375 6.73A支付帳戶掛失 PAGEREF _Toc231802375 h 30 HYPERLINK l _Toc231802376 6.83A支付賬戶自動恢復 PAGEREF _Toc231802376 h 30 HYPERLINK l _Toc231802377 6.93A支付賬戶掛失取消 PAGEREF _Toc231802377 h 30 HYPERLINK l _Toc231802378 6.103A支付臨時停用/停用解除 PAGEREF _Toc231802378 h 31 HYPERLINK l

11、_Toc231802379 6.113A支付登錄身份解鎖 PAGEREF _Toc231802379 h 32 HYPERLINK l _Toc231802380 6.123A支付業務注銷 PAGEREF _Toc231802380 h 33前言系統目標3A支付網是一個面向公眾提供支付服務的多渠道平臺，項目建設將采用邊建設，邊推廣，邊完善的做法；我們在一期建設的基礎上，理順開戶流程，采用銀行柜臺統一開戶授權，網上自助激活方式，優化客戶申請流程。通過3A支付卡的發行應用，增加雙因子（手機短信+矩陣卡）安全認證功能，降低業務操作風險，提高客戶的體驗。優化網上及客服功能范圍，完善特殊業務處理機制，提

12、高3A支付的知名度，實現真正的隨時隨地安全支付。目的和對象本文檔是在廣東省3A支付網第一期業務需求說明書基礎上提出的二期項目業務需求，二期項目中，根據客戶、商業銀行及結算中心在試運行過程中的反饋意見進行流程修改及安全機制加強等方面進行了業務調整，為廣東金融服務平臺系統二期業務接口的制定開發創立基礎。在項目干系人中，用戶、軟件需求說明設計評審人員、系統設計以及開發者將是本文檔預期的讀者。術語定義3A支付網充分利用互聯網、手機、電話、自助終端設備等先進手段，給公眾、政府、企業提供高效、安全、方便的統一資金支付、資金管理平臺，實現Anytime、Anywhere、Anyhow的3A級現代電子網絡支付

13、，3A支付網將利用中國現代化支付系統及廣東省金融服務平臺等基礎網絡，外延為企業和公眾服務。中國現代化支付系統（CNAPS）中國現代化支付系統是全國金融機構之間以及金融機構與中央銀行之間的支付業務提供最終資金清算的核心業務系統。中國支付系統目前包含有小額支付系統及大額支付系統；廣東省金融服務平臺(廣東EFT)是一個聯結各銀行和金融、企業機構的省內支付清算網絡，為各企業和機構提供具有地方特色的支付清算及相關信息服務，是現代化支付系統的有效補充。廣東省集中代收付系統 是聯接收付費機構和銀行間支付清算系統，并實現機構發起的代收代付業務的平臺，廣東集中代收付系統借助廣東省金融服務平臺實現區域特色業務，并

14、以支付系統特許無開戶直接參與者參加支付系統，是各收付費機構辦理代收代付業務的統一接入點。機構 - 專指參與廣東EFT系統政府機構、公用事業單位、收費性企業、清算組織。3A支付卡（矩陣卡）-3A支付卡是3A支付業務的重要支付憑證，印有3A支付卡卡號及對應矩陣表，與手機短信的配套使用，實時獨特的矩陣卡算法，可大大提高3A支付業務的安全性，為業務的擴展提供安全保障措施。參考資料信息安全技術網上銀行系統信息安全保障評估準則國標報批版中國現代化支付系統接口標準（含系列業務技術文檔，如業務需求說明書、功能說明書、大小額接口方案等）廣東省金融服務平臺接口標準（含系列業務技術文檔，如業務需求說明書、功能說明書

15、等）集中代收付協議庫管理廣東省3A支付網第一期業務需求說明書（V01.00）總體業務需求本期業務增加3A支付卡的發行，推出雙因子認證功能：短信矩陣卡、問題挑戰認證 （預留U盾認證功能）3A支付簽約開戶流程更改；3A任意轉帳操作增加短信矩陣卡認證，增強交易安全性，同時為日后更高安全級別的業務奠定基礎；修改參數功能需短信矩陣卡或問題挑戰認證；短信發送矩陣坐標，藉此查找矩陣表中相應號碼；3A支付卡的制作、發行、管理；改進特殊業務安全認證手段。二期項目總體業務規則調整一期項目業務申請流程，業務申請在銀行柜臺直接完成，無需提前進行網上登記注冊；用戶可憑身份證作為關鍵要素辦理3A申請手續；3A業務中相應關

16、鍵要素以中心3A協議庫要素為準，可在一定安全機制的認證下進行修改，如手機號碼、聯系地址等，銀行賬戶授權信息以銀行為準；增加發行具備印有矩陣口令的3A支付卡，作為一定限額內的任意轉賬及相關特殊業務辦理的安全認證方式，3A支付卡卡號、客戶身份證號碼以及3A賬號的綁定關系在客戶收到實物卡后自行在網上綁定；確定使用證件號作為用戶的唯一識別號，登錄用戶名稱則既是3A卡號，也是用戶登錄名稱，而用戶編號在簽約成功后系統分配后傳送給銀行并打印憑證，用戶編號與證件號碼一一綁定，不可更換，3A卡號可換。以下為各號碼之間的關聯關系：換卡時，憑身份證確認用戶身份，3A賬號不變，3A支付卡號重新掛靠，實現換卡后，3A賬

17、號所綁定的開戶行數據不改變。從業務風險控制角度考慮，一張證件號只能綁定一個3A賬號，不允許一個證件號綁定多個3A賬號接口。3A業務功能主要處理渠道及相應安全措施（一覽表）業務功能銀行柜臺銀行自助設備/網銀3A支付網3A電話客服安全機制業務申請及登錄簽約開戶業務核實新增委托協議業務核實自助設備/網銀核實撤銷委托協議業務核實自助設備/網銀核實3A用戶登錄登錄密碼3A支付業務激活手機短信密碼外部用戶功能3A支付卡綁定激活手機短信+矩陣卡3A余額查詢手機短信密碼3A主動繳費手機短信密碼3A簽約轉賬手機短信密碼3A任意轉賬手機短信+矩陣卡交易限額變更業務核實手機短信密碼（只能在銀行簽約交易限額內進行變更

18、）聯系地址變更手機短信密碼其他信息查詢功能無特殊業務更換3A支付卡（申請）手機短信密碼回答預留問題核實身份登錄密碼重置回答預留問題+手機短信密碼客服回撥+回答客服問題+手機短信密碼修改登錄密碼輸入原密碼修改預留問題手機短信密碼更換手機號碼任一簽約銀行柜臺業務核實手機短信+矩陣卡3A支付卡掛失手機短信密碼回答預留問題3A支付卡掛失取消手機短信密碼回答預留問題3A業務臨時停用手機短信密碼回答預留問題3A業務臨時停用解除手機短信密碼回答預留問題3A支付登錄身份解鎖回答預留問題手機短信密碼3A業務注銷回答預留問題+手機短信密碼8）銀行柜臺操作功能包括：簽約開戶、新增委托協議、撤銷委托協議、交易協議變更

19、、更換手機號碼。業務申請及登錄流程銀行網點簽約開戶流程銀行柜臺簽約開戶開戶行驗證用戶身份信息（銀行卡賬戶的合法性、申請人身份的合法性）柜員在3A注冊頁面錄入用戶姓名、個人身份證、手機號碼、綁定銀行卡賬戶號等簽約信息，3A支付系統收到注冊信息，核驗用戶注冊身份的合法性, 系統內部生成3A用戶編號，綁定身份證號，并返回3A協議生效信息（3A支付卡號在用戶簽約成功后郵寄給客用戶，用戶領取到3A支付卡后在網上自行綁定）； 柜臺在3A協議書上打印相關協議生效信息（包含用戶編號），提示用戶收到3A支付卡后在網上進行綁定；用戶進入網上激活3A業務功能；客服部事后根據用戶的申請資料將對應的3A支付卡郵寄給客戶

20、。注意:銀行柜臺簽約開戶安全機制為銀行柜員核實注冊用戶的合法身份，包括銀行賬戶、身份證件的合法身份。3A支付卡由3A系統從預先印制的卡庫數據中按順序選擇卡號。即使用戶沒有收到卡,用戶也可憑身份證號碼、手機號碼等唯一識別身份的號碼進行系統登錄。新增委托協議（或撤銷委托協議）業務說明新增委托協議：3A用戶在注冊開立3A用戶后，新增綁定銀行賬號，在新增綁定的銀行柜臺辦理申請手續；撤銷委托協議：3A用戶在注冊開立3A用戶后，撤銷指定綁定銀行賬號，在綁定賬戶的銀行柜臺辦理的撤銷手續；自助設備（網銀）辦理新增或撤銷委托協議：用戶在柜臺申請3A業務成功后，可通過同一銀行的自助終端、ATM、網上銀行等新增簽約

21、渠道，商業銀行在自助設備（自助終端或ATM）、網上銀行上經各行的安全認證后可進行新增委托協議。業務流程客戶憑身份證到相應銀行柜臺辦理增加或撤銷3A綁定的相應銀行帳戶柜員驗證用戶身份信息（銀行卡賬戶的合法性、申請人身份的合法性）柜員在3A注冊頁面錄入用戶姓名、個人身份證號新增或撤銷銀行賬戶的信息，向3A系統發送相應指令；3A系統接收,檢查和核對信息,如核驗信息不符,則直接向銀行返回錯誤信息；如正確,則為3A用戶簽約綁定新的3A支付銀行賬號或解除綁定原對應的銀行賬戶；銀行柜臺收到3A系統的返回信息后，進行相應處理：3A系統核驗成功則業務操作成功，直接打印3A協議書，并提示客戶業務新增或撤銷申請成功

22、；3A系統核驗不成功，則返回相應錯誤提示，銀行柜臺提示客戶錯誤原因；網站登錄及認證流程網上登錄用戶身份3A用戶可選擇以下幾種方式登錄身份證號碼：一個身份證號對應一個3A用戶編號，用戶可選擇身份證號碼進行登錄。3A別名:在初次使用身份證號或手機號碼登錄后，用戶可以為自己設立3A別名（經系統內核驗不可重復），以便于記憶與習慣，一個3A別名對應一個身份證號碼，3A別名在安全機制認證下可以改變，但每一時刻均只有一個有效3A別名對應。手機號碼登錄：一個身份證號對應一個3A用戶編號，同時也對應一個手機號碼，用戶可選擇手機號碼進行登錄（系統唯一記錄一個最新的手機號碼）。3A支付卡卡號登錄：在領取的3A支付卡

23、卡號，并成功進行綁定后，方可使用3A支付卡卡號登錄。3A支付的初次登錄設置登錄密碼3A用戶在完成銀行柜臺的申請手續后，登錄3A支付網進行初次登錄，選擇身份證號碼或手機號碼進行用戶登錄，輸入初次登錄密碼，初次登錄密碼以系統隨機分配，并手機短信方式向3A用戶在柜臺注冊時所登記的手機號碼發送。3A系統允許輸入3次初次登錄密碼，3A用戶連續3次錯誤,則3A暫鎖定帳戶1天；累計10次,則系統必須進行電話解鎖。用戶在輸入初次登錄密碼及網頁驗證碼無誤后，3A系統后臺驗證通過,用戶確定協議條款，再進入靜態登錄密碼設置程序：1）3A用戶分二次輸入登錄密碼,3A檢查密碼必須相同,并合乎一定規則(可用軟鍵盤)；2）

24、用戶設置預留問題一般設置最多三個問題；3）錄入完成后進行3A業務激活。3A業務激活為賬戶的使用安全,帳戶需要正常啟動,需要執行業務功能的激活操作。為方便客戶,激活未來可以多種方式激活,目前只開通網上自助激活。安全驗證方式：手機短信密碼網上激活流程如下：客戶信息設置此流程為非必須流程,用戶可以在激活后自動進入或今后進行維護。安全驗證方式：手機短信密碼包括:設置3A別名（3A別名與身份證號碼一一綁定）：用戶可憑設置的別名進行3A登錄；設置3A支付卡郵寄地址（必填項）：頁面提示用戶進行3A支付卡郵寄地址錄入（網頁提示相關支付卡使用說明、適用范圍和卡版）。修改其他聯系信息（非關鍵信息，如email地址

25、、郵編等）；修改登錄密碼及預留問題；增加和修改安全認證方法等；其他資料3A業務初始登錄及業務激活流程完成。3A支付卡（矩陣卡）的發放3A用戶在銀行柜臺申請3A業務成功后，3A后臺客服會按用戶預留聯系地址寄送3A支付卡。3A用戶的網上登錄3A用戶使用登錄密碼進行網上登錄1）3A用戶選擇登錄方式：身份證號碼、別名、手機號碼和3A支付卡號，選擇其一，并輸入相應號碼；2）輸入登錄密碼；3）用戶根據屏幕的顯示，輸入校驗碼；注意：一天累計連續3次登錄密碼認證失敗，用戶賬號自動鎖定一天；連續累計10次登錄密碼認證失敗，必須申請3A支付登錄身份解鎖。主要業務功能3A支付網業務上涉及的參與者有：公眾客戶（個人客

26、戶）等外部用戶；內部用戶包括3A支付網內部的業務管理、業務操作、運行維護、客戶服務、內容管理、業務推廣、分析決策等人員；依據參與者的不同，對系統功能劃分為以下幾類：外部用戶功能：面向公眾客戶提供服務的功能；內部用戶功能：面向內部用戶提供管理和運維的功能，其中內部用戶通過不同的崗位定義來控制職能分工；外部用戶功能用戶類型功能分類功能細分功能說明外部用戶客戶管理3A賬戶激活客戶通過互聯網進行網上3A支付賬戶使用激活客戶信息管理客戶自行維護自己的資料信息3A支付卡管理3A支付卡綁定激活客戶收到3A支付卡后，通過互聯網進行3A賬戶及支付卡綁定。3A支付卡更換（申請）【見特殊業務章節】客戶通過互聯網進行

27、3A支付卡實物卡更換或掛失申請信息瀏覽信息瀏覽瀏覽網站發布的各類信息協議管理客戶協議管理客戶瀏覽與自身相關的或自行簽訂的授權協議內容客戶協議撤銷客戶撤銷自前簽訂的首選協議客戶網上簽約（新增/撤銷委托協議）【見特殊業務章節】在銀行網銀安全機制的可靠保障的前提下（如銀行開通CA認證接口），客戶登錄銀行網銀可進行本銀行賬戶關聯新增或撤銷委托協議。轉帳業務轉帳業務客戶發起轉賬業務的操作界面轉帳明細查詢客戶查詢瀏覽當前的和歷史的轉賬明細內容及交易狀態收款人管理轉賬業務的收款人增加，刪除，修改等管理操作，是方便客戶進行轉賬業務操作的一項附加功能協議轉帳管理客戶可自行設定轉賬的周期、金額、收付款帳戶信息之后

28、，由系統自動進行轉賬操作，是在基本的簽約轉賬業務基礎上的擴展，所以優先級較低。繳費業務帳單查詢繳費客戶查詢賬單信息，并進行主動繳費的功能繳費明細查詢客戶查詢瀏覽當前的和歷史的繳費明細內容及交易狀態繳費項目管理客戶可自行設置常用繳費項目余額查詢余額查詢客戶查詢3A支付卡下掛銀行賬戶顯示安全管理客戶登錄退出客戶以注冊用戶身份登錄3A支付網以及登錄后退出登錄狀態的相關功能修改登錄密碼客戶自行修改登錄密碼通知服務設定由客戶設定的一項服務，決定是否就資料變更、交易發生等事件向客戶事后通知或要求客戶事前授權（短信或電郵）登錄密碼找回客戶遺忘登錄密碼后，可通過此功能找回密碼交易限額設定客戶自行設定交易限額客

29、戶業務留言客戶咨詢業務，投訴意見而進行的留言客戶日志查詢客戶操作日志的查詢功能在線幫助、操作演示系統提供的協助客戶完成業務操作的一系列指引3A支付卡綁定激活用戶收到3A支付卡后，通過互聯網進行3A用戶編號及支付卡綁定，建立一一對應關系，作為更多業務功能的安全機制加強；安全驗證方式：手機短信+矩陣卡。3A余額查詢功能1、賬戶管理首頁列示查詢業務說明（文字解釋）賬戶管理：是管理簽約綁定卡（賬戶）、查詢簽約卡（賬戶）信息、辦理轉賬匯款等業務的一組功能。安全驗證方式：手機短信密碼操作流程如圖示：1）用戶選擇所需查詢的銀行賬戶，并點擊“查詢余額”；2）頁面跳轉余額查詢信息確認頁面，并提示用戶按圖示輸入驗

30、證碼（如圖示）。3）進行安全驗證：輸入手機短信密碼（如圖示）4）系統驗證手機短信密碼無誤后，進入余額查詢結果顯示頁面。2、賬戶余額查詢頁面列示3A主動繳費功能3A用戶憑登錄密碼，可進行主動繳費業務，主動繳費業務的確認繳費驗證方式：手機短信密碼。主動繳費業務主頁面，繳費業務說明及流程說明（文字解釋）安全驗證方式：手機短信密碼操作流程如圖示：選擇繳費地區和收費項目 選擇輸入收費機構 ，并查詢賬單信息輸入用戶編號或繳費年月查詢賬單信息;點擊需要繳費的賬單信息后點擊“進行繳費”。選擇輸入綁定的協議賬號 ，輸入頁面驗證碼；頁面跳轉繳費信息確認頁面，確認相關信息后，頁面跳轉至手驗證確認頁面,用戶按接收到的

31、手機短信驗證碼進行輸入并確認。界面顯示繳費結果，主動繳費結束，用戶可保存或打印繳費收據（包含繳費流水號，用戶可以憑繳費流水號收費企業或3A網址進行相應查詢）查詢繳費記錄向客戶提供按交易日期或交易金額段查詢本人的繳費明細。查詢界面列出交易的記錄列表。點擊“查詢明細”的鏈接，顯示繳費明細信息，可選擇保存或打印繳費收據。我的繳費項目增加用戶個性化繳費項目收藏夾，便于用戶快速選擇繳費項目。功能設計具備條目的新增與刪除功能，以及繳費提醒、歷史繳費分析等個性化功能。轉賬功能 用戶在銀行柜臺簽約時可選擇協議指定轉賬或任意轉賬功能（二選一，不可并選）協議指定轉賬：3A用戶憑密碼登錄后，可辦理簽約綁定收款賬戶的

32、資金轉賬匯劃業務，安全驗證方式：手機短信驗證碼。任意轉賬：3A用戶需進行任意轉賬時，頁面提示客戶使用雙因子驗證方式確認交易，一定交易限額（5000元以內）的任意收款賬戶的資金轉賬匯劃業務，安全驗證方式：手機短信+矩陣卡。3A用戶在銀行柜臺辦理3A支付業務簽約時，按需求選擇“協議指定賬戶轉賬”或“任意轉賬”，并設定轉賬交易限額。安全驗證方式：手機短信密碼主頁面用戶點擊進入轉帳頁面：收款賬戶信息：選擇簽約付款賬戶（付款銀行名稱、賬戶、付款人名稱將自動顯示）；收款賬戶信息：如選擇“協議指定轉賬”無需填寫轉入銀行賬號，系統自動顯示，選擇確定收款賬戶；如選擇“任意轉賬”，則需錄入收款賬號，重復輸入收款賬

33、戶，收款人名稱、輸入轉賬金額及驗證碼，頁面顯示銀行收費說明，供用戶參考；2）用戶確認相應轉帳信息，提交確認。3）頁面跳轉至驗證頁面：協議指定轉賬：手機短信驗證頁面，用戶根據接收到的手機短信驗證碼輸入并確認。任意轉賬：頁面跳轉雙因子認證界面，用戶根據手機短信收到的矩陣坐標，對照矩陣表，在頁面填寫相應度數。4）轉帳成功，用戶可選擇保存或打印功能。轉帳明細查詢向客戶提供按交易日期查詢本人的轉賬明細。查詢界面列出交易的記錄。用戶可點擊交易記錄的鏈接，顯示轉賬明細信息，用戶可選擇保存或打印功能。收款人管理在簽約轉賬界面點擊我的收款人鏈接，可以進入收款人管理界面，可以對收款人進行增加，刪除，選擇等操作。如

34、果選定收款人后，收款人信息自動填寫到轉賬界面中的收款人相關域中，減少客戶錄入的工作。增加收款人的界面如下所示?？蛻粜畔⒐芾盹@示客戶基本信息，同時提供非核心信息的變更，安全控制，簽約信息查詢等與客戶相關的功能鏈接，方便客戶進行調整。安全驗證方式：手機短信密碼。個人資料變更，讓客戶可以修改自己的資料信息。賬號、手機號碼等關鍵要素不允許修改。經輸入手機短信密碼確認后，修改生效。協議信息查詢公網客戶登錄網站后，可以通過協議管理功能，瀏覽所簽訂的所有協議，包括已經停止的協議。點擊協議列表可以看到具體的協議明細內容?？蛻舴展芾?.1.8.2轉賬交易限額設定協議指定轉賬（收、付款帳戶持有人為同一人）：不受

35、轉賬交易限額控制；協議指定轉賬（收、付款帳戶持有人不為同一人）：應設置轉賬交易限額；任意轉賬：應設置轉賬交易限額；客戶可以在銀行簽約轉賬交易限額內自行變更轉賬交易限額。限額設定后，立即生效。安全驗證方式：手機短信密碼修改交易限額的界面。用戶確認修改轉賬交易限額后，頁面跳轉手機短信密碼驗證界面，驗證通過后，修改交易限額生效。客戶業務留言允許客戶登記業務留言，例如向3A客服提出意見與投訴?？蛻糁荒懿榭醋约旱牧粞约盎貜陀涗?。3A客服受理后，可進行回復?？蛻羧罩静樵兿到y提供日志查詢，讓客戶了解最近發生的事件（登錄，退出，交易）的信息，用戶可根據操作內容、操作時間段以及操作結果進行日志查詢。在線幫助、操

36、作演示系統提供的協助客戶完成交易的業務流程及操作指引。內部用戶功能中心內部管理功能（略）特殊業務更換業務包括：3A協議變更（新增或撤銷），安全認證方式：銀行柜臺業務核實；自助設備/網銀相應安全認證。3A支付卡更換(只能換卡號)，安全認證方式：手機短信+矩陣卡；注意：為成本起見,業務管理過程中對3A支付卡的更換進行收費,防止過于頻繁的更換；由于支付卡的更換會造成一定的安全風險,因此需要經過安全認證后，才允許更換支付卡；系統設計中更換很重要的一點是保存更換歷史,記錄更換的設備號。3A協議變更（新增或撤銷） 客戶到銀行柜臺憑3A支付卡或用戶編號、身份證號，增加或解除銀行帳戶協議，安全驗證方式：銀行柜

37、員進行業務核實。客戶在自助設備或網銀進行增加或解除銀行賬戶協議：根據銀行要求進行相應安全手段核實。更換3A支付卡申請此流程指客戶可通過網上和電話申請更換3A支付卡，申請核準后，由3A郵寄給客戶，客戶進行“3A支付卡綁定激活”。兩種申請渠道的安全認證方式如下：3A網上申請：安全驗證方式：手機短信密碼；電話申請：安全驗證方式：回答預留核實身份。3A系統設定3A支付卡正常使用次數。每次使用后出現提示“可使用剩余次數?！绷鞒倘缦拢壕W上或電話申請換卡用戶到網上或電話申請換卡，注明換卡理由、地址等信息；網上申請換卡，需要進行手機短信驗證；電話（語音）申請要核實姓名、身份證號、預留問題；3A后臺核準此請求；

38、如核準更換，3A后臺則從卡庫中選擇一個卡號，進行綁定（注意此狀態定為暫綁定，未分發）；3A郵寄部門則郵寄此卡給客戶；3A系統發送短信和初始登錄密碼。用戶收到卡以后操作（“3A支付卡綁定激活”）安全驗證方式：手機短信+矩陣卡用戶收到3A郵寄部門郵寄的卡，檢查完整性；用戶登錄3A網，選擇身份證號、舊3A支付卡卡號等登錄方式后，輸入登錄密碼，登錄系統；選擇綁定新卡功能并輸入新卡號，進入下一步；頁面跳轉雙因子認證頁面：用戶根據手機短信輸入矩陣卡用戶驗證正確,則進入下一步,3A系統容許連續3次驗證,如用戶連續3次錯誤,則3A暫鎖定帳戶,提示到進行電話解鎖或過2小時后再試,累計10次,則系統必須進行電話解

39、鎖.操作完成，3A系統激活新的3A支付卡，并綁定原3A用戶編號。登錄密碼重置用戶遺忘登錄密碼可以通過網上回答預留問題并經手機短信密碼驗證后，找回登錄密碼。安全驗證方式：回答預留問題+手機短信密碼頁面如下：1）回答預留問題2）輸入手機短信密碼驗證成功，提示用戶重新輸入新的登錄密碼。注意：當用戶進行密碼重置業務但遺忘預留問題，無法通過預留問題驗證，可致電3A客服申請密碼重置，3A客服將回撥用戶簽約登記手機號碼進行相關用戶身份資料確認（詢問問題包括：身份資料、近期交易類型、最近登錄日期等），確認正確后，3A系統重置密碼并向用戶手機發送登錄密碼。修改登錄密碼3A用戶欲修改登錄密碼，可以在正確輸入原密碼

40、的前提下，在網上進行修改。安全驗證方式：輸入原登錄密碼。流程如下：用戶輸入原密碼，3A核對正確后，進入下一步（如輸錯三次，則自動鎖定帳戶2小時）；用戶輸入出現新密碼二次，3A核對一次性；驗證正確，3A修改密碼，頁面提醒用戶密碼已更改。修改預留問題3A用戶可以在網上修改預留問題。安全驗證方式：手機短信密碼。流程如下：用戶成功登錄3A網站后；用戶選擇修改預留問題菜單；3A發送短信驗證碼進行核驗；驗證錯誤，按前述辦法解決，驗證正確，進入下一步；用戶修改預留問題；3A頁面提示用戶預留問題已修改。更換手機號因為手機號作為用戶身份驗證的重要手段，因此更換手機號必須嚴格合適用戶身份真實性，更換手機號可以在任

41、一簽約銀行柜臺或3A支付網上進行辦理，存在以下兩種情況：1）當用戶舊手機號碼可以使用，用戶可以選擇在銀行柜臺或3A支付網上進行修改：銀行柜臺更改手機號碼的安全認證機制為：柜員業務核實用戶身份；3A支付網上更改手機號碼的安全認證機制為：手機短信+矩陣卡；2）當用戶舊手機號碼已無法使用，或用戶沒有綁定3A支付卡（矩陣卡），則更換手機號需到柜臺更換。安全驗證方式：柜臺核實用戶身份。柜臺申請更換受理行憑用戶身份證件原件驗證用戶基本身份；柜員錄入用戶身份證件號、簽約銀行帳戶和新手機號碼（參照3A協議變更手續辦理）；3A系統受理成功后，新手機號碼覆蓋原手機號碼；柜臺申請更換手機號碼成功，發送歡迎信息至用戶

42、新手機號注意：協議版本條款提示“客戶手機號碼以本次更新號碼為準”。用戶網上自助更換(短信+矩陣卡驗證)用戶登錄3A網操作；用戶修改個人信息手機號；（舊手機號+矩陣卡）驗證碼輸入確認通過；網頁提示更換手機號碼成功，系統發送歡迎信息至用戶新手機號；注意：網頁提示“客戶手機號碼以本次更新號碼為準”。3A支付帳戶掛失用戶可通過互聯網或電話等進行掛失,用戶掛失后，可正常登錄3A支付網，但涉及查詢、轉賬、繳費等交易業務及日志查詢、修改資料等特殊業務功能均受限使用，僅可使用3A支付帳戶掛失取消操作。經互聯網和電話驗證后正確后，3A支付帳戶掛失生效，系統在期限內(7天)暫停3A帳戶的使用，7天后自動恢復。掛失流程如下：用戶致電登錄3A支付網或3A客服電話；3A系統通過互聯網和電話核驗用戶信息：3A支付網掛失：核驗手機短信密碼；3A客服電話口頭掛失：回答預留問題3A確認后，將帳戶狀態設定為掛失；系統發送短信提示，提示掛失成功 ；備注：3A需要記錄操作日志。3A支付賬戶自動恢復