1、家具售后服務工作總結_售后服務工作總結 家具售后服務工作總結.。 總結是.團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而確定成果，得到閱歷，找出差距，得出教訓和一些規律性熟悉的一種書面材料。下面是由工作總結之家我為大家整理的“家具售后服務工作總結.”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 家具售后服務工作總結.一 作為家具店的店長，就今年店內的工作狀況作如下總結： 一、精神 一個優秀的店長必需具備劇烈的敬業精神，喜愛本職工作、精力充足、勇于開拓。 二、學問 這方面的條件打算了店長的銷售力量，是做好銷售工作的基礎。包括以下幾個方面： 1、商品學問。

2、要熟識商場全部商品的生產工藝、質量特點(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環境和條件下使用)、規格型號(包括面料和產品等)、生產周期、付貨時間、庫存狀況：了解商品的使用方法、保養及修理學問;了解本行業競爭產品的有關狀況; 2、企業學問。要把握本公司的歷史背景、經營理念、生產力量、產品結構、品種系列、技術水平、設備狀況及服務方式、進展前景等。了解公司的銷售狀況及在各地區的銷售網絡。 3、用戶學問。了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對其家居環境布置的基本要求。 4、市場學問。了解家具市場的環境變化、顧客購買理滿意。由于你在與顧客溝通時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳

3、遞你的誠意。而且在介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獵取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的心情。最終在談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的勸說力。 三、了解顧客 店長在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、也許經濟狀況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。 四、抓住時機 依據顧客不同的來意，實行不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、快速，利用對方的提問，不失時機地動手仔細演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的.顧客，店長要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再

4、作打算;對于已成為商品購買者的顧客，要連續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。 五、引導消費 在顧客已對其較喜愛的產品有所了解，但尚在考慮時，店長可依據了解的家居裝飾學問關心客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是店長以較深的專業學問對產品進行介紹，給顧客消費供應專業水平的建議。 六、處理看法 在銷售工作中，常常會聽到顧客的看法，一個優秀的店長是不應被顧客的不同看法所干擾的，店長首先要盡力為購買者供應他們中意的商品，避開反對看法的出現或反對看法降低至最小

5、程度，對于已出現的反對看法，店長應耐心地傾聽，如顧客所提出的看法不正確，應有禮貌的解釋;反之，應有懇切的態度表示感謝。 七、抓好售后 售后服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關系的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務可從以下幾方面著手。 1、聯系客戶、保證服務。產品售出后，并不意味著買賣關系的中斷，店長應連續定期與顧客接觸，保持聯系并為其服務。假如顧客對產品表示滿足，店長還要充分履行組裝、修理和服務等方面的保證，對于顧客的看法，店長應表示開心接受，并準時實

6、行改進措施。 2、記錄、保存信息資料。企業銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產品銷售市場的變化，為分析和開拓市場供應有益的借鑒和參考，為完善售后服務供應珍貴的資料。店長應保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯系方式、所購買的產品的名稱、型號、規格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產品及其市場營銷特點等)，銷售過程中顧客購買和不購買和緣由，對企業的產品提出了何種看法。 3、分析、管理關鍵客戶。關鍵客戶是全部顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在肯定.層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品嘗、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工

7、作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關系對象，是一種重要的營銷手段;依據閱歷，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關鍵客戶的特征，可認為是潛在關鍵客戶，這類客戶也必需引起店長留意。 這就是我在今年學習到的家具銷售方面的學問、心得，包括一些銷售技巧。盼望在明年，家具行業能迎來一個新的春天。 家具售后服務工作總結.二 彈指之間，20 xx年已接近尾聲，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20 xx年即將過去，20 xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點。新的機遇。新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，肯定努力打開一個工作新局面。在20 xx年，更好地完成工作。 機遇和挑戰是

8、我們家居人20 xx年工作的主題，也是家居行業在嚴峻房產調控下的主題。在藍天木業各位領導及各位同事的支持關心下，我不斷加強工作力量，本著對工作精益求精的態度，仔細地完成了自己所擔當的各項工作任務，工作力量都取得了相當大的進步，為今后的工作打下了良好的基礎。 首先在藍天木業車間學習家具學問： 1)產品學問方面：加強熟識實木家具產品的生產工藝、和材料特點、規格型號(包括原材料料和產品等)、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養及修理學問;了解本行業競爭產品的有關狀況; 2)公司學問方面：深化了解本公司背景、產品生產力量、生產技術水平、設備狀況及服務方式、進展前景等。 3)客戶需要方面：了解家

9、具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。 4)市場學問方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力狀況，進行不同區域市場分析。 5)專業學問方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術學問，便利能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的溝通，以便更好的合作。 自身銷售修養方面： 1)在藍天木業領導的帶領下，進行加強自我熟悉，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素養培育，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培育做了個更全面的預備。是你們給了我機遇，給了我一個進展的平臺，正由于在你們身上學了不少的銷售技巧和談判力量的提高，有了前期這些閱

10、歷做鋪墊，信任在以后的工作當中我才能更順當的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，藍天木業領導的悉心培育和言傳身教讓我成長了許多，感謝你們在工作中的關心。這些都是我學問財寶的積累。 2)職業心態的調整。每天早上我都會以精神充足、歡樂的心態迎接一天的工作。 3)簽單技巧的培育?！澳玫娇蛻舾櫩蛻魳I務談判方案設計勝利簽單售后安裝售后維護人際維護”等這一系列的流程。 4)自己工作中的不足。業務閱歷不夠豐富，業務技巧有待突破，盼望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信念和業務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并樂觀學習、盡快提高自己

11、的銷售技能。 20 xx年時間轉瞬已經過去了，在公司的領導和同事們的支持和關心下，我堅持不斷地學習家具學問、總結工作閱歷，加強自身思想修養，努力提高綜合素養，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項工作。20 xx年是質量超越年，我將迎接挑戰;眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業! 家具售后服務工作總結.三 一、銷售任務完成狀況 在市場經濟的大環境下，各家家居品牌的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的狀況下，價格的競爭，也成為了銷售上的一個大關口。同行的其他企業的產品價格壓低許多，以致形成比較懸殊的價格對比這種懸殊的價格之差，同樣造成了創利方面的壓力。個人還存在許多不足，要不斷學習，提高銷

12、售業績，加強服務意識，要有急迫感和危機感。 二、抓住重點，促成訂單 除常規工作外，熟識所售商品名稱、型號規格、價格、功能、質量、用材、保養、展現位置、目標顧客及與其它同類的差異、賣點清楚，商品設計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素養，為勝利導購打好基礎。 落實訂單貨源，抽出到期送貨單據，落實送貨時間，依據有關規定開出送貨單。送貨前檢查產品(如包裝有損壞需開包檢查)，如存在質量問題不得送出。與跟單人員保持日常溝涌、協調、連接，并了解有關生產廠家的狀況;熱忱對待，耐心傾聽顧客看法，按規定售后服務流程式操作。 三、明年工作方案 盡全力超額完成銷售指標;做好訂單的售前、售中工作，并

13、跟蹤售后服務;無論多么勞碌顧客第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。加強熟識辦公家具產品的生產工藝和材料特點、規格型號(包括面料和產品等)、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養及修理學問;了解本行業競爭產品的有關狀況;了解接待和會客的基本禮節，細心、仔細、快速地處理單據;有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。 仔細貫徹執行、遵守公司的各項規章制度。了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及產品的基本要求。了解家具市場的動向和變化、顧客購買力狀況，進行不同區域市場分析進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術學問，便利能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的溝通。 四、提

14、高自身銷售修養 以精神充足、歡樂的心態迎接一天的工作。不僅要單子多，服務也要做到面面周到。加強自我熟悉，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素養培育;韌性力量和業務技巧還有待突破，盼望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好提高銷售業績。 新的一年快來到，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，肯定努力打開一個工作新局面。加強自身思想修養，努力提高綜合素養，嚴格遵守各項規章制度，樂觀和增加做好本職工作的閱歷與力量，以劇烈的事業心，飽滿的熱忱，高度的責任感努力工作。 家具售后服務工作總結.四 xx市焱xx辦公家具有限公司位于xx市東南四公里處，距邯長大路、

15、鐵路僅一公里，緊鄰天脊煤化工集體公司，地理位置優越，交通便利，環境美麗。公司始建于20 xx年，至今已進展成為一個集專業設計、生產、銷售、安裝、售后服務為一體的現代辦公家具企業。公司資金力氣雄厚，專業設備精湛、齊全，現有生產廠房xx平方米，企業員工xx多人，其中專業技術人員xx人，高級工程師2人，具備制作各種規格、型號的鋼制辦公家具的力量。 近年來，在各部門的協調協作下，我們緊緊圍繞公司奮斗目標，抓機遇、求進展，全體員工齊心協力，堅韌進取，各方面工作都取得了顯著成果。在過去的一年里，公司全體員工充分發揚了“熱忱、堅韌、向上”的企業精神，大力提倡和踐行適應時代進展的經營管理理念，同心同德、真抓實

16、干，全面完成了年度生產經營方案，企業各項主要經濟指標均達到了歷史最好水平。 20 xx年，公司全年完成產值xx萬元，完成銷售收入xx萬元，實現利稅近xx萬元，職工人均月工資xx元，各項生產、技術、經濟指標得到全面落實。完成上述指標，我們主要做了以下工作。 一、加強黨的領導，搞好組織建設 企業要進展壯大，只有在黨組織的直接正確領導下，才能保持在激烈的市場競爭中站穩腳步、夯實基礎、常立于不敗之地，企業的決策者、領導者只有在黨的直接正確引導下，才能時刻保持清醒的政治頭腦和廉潔自律的工作態度，才能保證遵照相關法律、法規引領企業走向持續、健康進展的正確軌道。因此，我們從公司創建的第一天開頭，就堅持緊緊依

17、靠黨組織，根據上級黨組織的要求開展各項工作。20 xx年，在辦事處黨工委的正確領導和直接指導下，在我公司的樂觀努力下，最終創立了商貿企業聯合黨支部，現有中國共產黨正式黨員三名，隸屬成家川辦事處黨工委管轄，這在我們xx市焱xx辦公家具有限公司是件大事，這使公司的管理體系得到進一步充實、完善和加強。 二、狠抓平安不放松，重視基礎求進展 平安生產和軟硬件基礎環境是公司得以生存進展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。堅持加強現場平安管理，準時發覺、消退隱患;堅持制止各種違章行為;堅持加強員工平安訓練，提高員工們的平安意識;生產部堅持每周例行的檢查以及日常巡查工

18、作，同時公司也堅持定期不定期的抽查跟蹤，準時整改平安隱患，加大平安硬件設施投入和特種作業人員的培訓取證工作，平安事故得到了有效的遏制。 三、強化內部管理，夯實進展基礎 (1)節能減耗降成本，狠抓質量上臺階 我們公司面對生產原材料價格不斷上漲和產品銷售市場價格下壓的雙重挑戰，著力于節能減耗降成本，努力克服資金困難。因此下半年，我們在公司內大力開展勵行節省活動，并成立一個“勵行節省領導小組”來全面組織和指導這項工作。從節省一滴油、一度電做起，加大現場管理的監督力度，嚴格管理，細心計算，從而有效的削減了原材料鋪張和資金流失。 (2)完善制度建設，加大執行力度 制度建設是企業進展的重要保證。公司進展至

19、今，一是抓住機遇，靠敏捷機動的生產、經營戰術，二是靠廣闊員工的支持和嚴格的制度管理。近年來，公司結合經營管理實際，動員中層以上管理人員在每次例會上就公司經營、管理、制度等方面提出修改看法和建議。充分發揮管理人員及全體員工在企業生存進展過程中的重要作用，通過發動全體管理人員對制度的修訂完善，使公司制度建設更具有合理性和可行性。20 xx年新制訂了設計開發、生產管理和選購等三個操作規范，修訂了過程檢驗制度。在執行制度上堅持人人公平、獎懲都硬，同時結合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質量，真正實現把約束機制變為員工的自覺行動。 (3)加強財務監督，保障資

20、金需求 為了保證生產經營、進展、技術改造的資金需求，20 xx年，公司進一步對資金使用實行分級方案、分層把關、嚴格審核，保證資金統籌支配合理運用，同時，加大了資金合理利用的監督力度，用好用活資金。一是加強了存貨資金的管理，對庫房材料實行了定額管理，原材料實行以耗定進的方法削減存貨資金的占用;二是加大了對應收賬款的清收力度，堅持督促銷售人員對到期貨款的回收，使應收賬款降到最低水平，行使法律程序削減呆壞帳損失，加快了流淌資金周轉。三是加大財務監督力度，嚴格掌握人為失誤，削減資金損失。在這個問題上，我們的財務人員在相關部門的協作下，取得了肯定的成果，也積累了一些閱歷。 四、著眼企業將來進展，注意員工

21、素養訓練 在新經濟背景下，企業要在市場競爭中生存和進展，必需擁有學習力量，一個比競爭對手學得更好更快的學習力量。建立學習型和創新型的員工隊伍是企業人力資源開發的重要途徑。20 xx年公司制訂了后備力氣和骨干培訓方案，并結合公司進展的實際需要引進了部份專業人員，仔細組織開展了管理人員綜合素養培訓、質量管理基礎學問培訓，對一些特別工種委外進行了培訓，尤其是著眼企業將來的進展，在待遇上不能讓他們與一般的徒工相比，否則你就留不住人。通過培訓和引進，既提高了公司員工的綜合素養，又實現了企業人力資源的不斷增值。 五、注意企業文化建設，推動文明健康進展 企業的文化建設是企業進展的催化劑，更是企業健康進展的基

22、礎。20 xx年，我們將企業文化建設定格在增加企業的凝聚力和感召力上，把企業精神作為員工的精神力氣，緊緊圍繞生產經營目標任務的完成，連續深化、長久地在全公司范圍內廣泛開展了爭創文明車間、文明部門;提倡員工喜聞樂見、寓教于樂的文化、體育、消遣活動。通過這些活動，對外樹立了良好的企業形象，對內極大地增加了員工對企業的凝聚力，同時極大地鼓舞和調動了員工生產樂觀性、主動性和制造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。 今后，公司將以務實、創新、服務、求進為理念，以過硬的質量、優秀的服務、合理的價格、誠懇信用的商業保證為宗旨，努力搞好生產，為國家多創利稅，為地方的經濟進展、企業的富強昌盛做出更大的貢

23、獻。 更多工作總結.編輯推舉 商場售后服務工作總結. 售后服務是對自己產品的一個保障，一名合格的售后客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。下面是由工作總結之家我為大家整理的“商場售后服務工作總結.”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 商場售后服務工作總結.一 時間總是過得很快，新的一段時間已開頭。在過去的一段時間中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順當完成了去年的各項工作任務。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協作。特殊感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教導就沒有我現在

24、的進步。 去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一段時間，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。我部xxx主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏閱歷。開頭不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有閱歷，但作為她的主管依舊鼓舞她并關心她，和她一起爭論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。由于我部門全體員工同心協力的去關心李愛霞主任，使她布滿信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟識的工作，并且精彩完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。 在員工培

25、訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經許先生的教導學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻.我們的規章制度及操作程序。 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作力量上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，仔細努力的完成它。公司讓我參加美容美發室及足底按摩室的裝修工程，對于始終沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個考

26、驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的教導及教導，我勝利的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參加古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本學問使我增長了見識。 時間總是年復一段時間的輪回，歲月卻把全部的優與劣、利與弊記載下來。在新的一段時間中，我將帶著我在從前的工作中積累的全部的全部，投入到新一段時間的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中制造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一段時間的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。 商場售

27、后服務工作總結.二 從自己開頭進入到商場工作就開頭漸漸地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應當要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當深刻的了解。就如今的一段時間試用期時間而言，我也是對我所進行的工作狀況進行了一個工作總結。 一、工作完成狀況 作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應當要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進行問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時出現在工作的地點，更是將每一項任務都完成好，將工作臺面都整

28、理得相當干凈，更是時刻保持著應當有的笑容，將自己的最為精神的一面呈現出來，為顧客供應、最暖心的服務。 二、工作方面的問題 在開展工作的這些日子中，還是沒有方法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟識的狀況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應當要怎樣去引導顧客撤銷，并且讓顧客感到滿足。從這些各個方面看來，我應當要去努力的地方還有許多，并且我更是要在平常多花些時間來對自己的工作進行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學習。 三、下階段的努力 這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷，并且更是明確自己應當要努力奮進的地方。為了使我可以在這份工作上堅決的做下去，

29、我更是給自己制定一個目標，盼望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的力量，更是成為一名相當優秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟識商場的規章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會由于不知而驚慌。對于與顧客的溝通這方面學問實在太大，平常應當多多觀看同事的溝通過程，并且向其學習，并且還需要多多溝通，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優秀。 在自己日后進行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我連續在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠將工作內容都完成好，更是讓領導能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉正的資格。現在我的內心是相當的感動，并且我非常想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自

30、己變得更加的優秀，我更是非常的期盼那一天。 商場售后服務工作總結.三 我于20XX年x月加入商場，開頭了我新的工作和學習過程，一段時間來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下： 本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是連續做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。 一、服務整頓活動 x月xx日，客服督導部成立了，我帶著期望和愿景在x經理的帶領下開頭了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的訂正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了xx商廈服務整頓月

31、活動。 在公司領導的協調下，最終將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓狀況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改狀況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。 服務整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，xx%的員工都很認可本次整頓活動，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在許多盲區，有待進一步細化和加強，并長期堅持。 xx%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比

32、較深刻的理解和熟悉。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最終還對自己在下一步服務整頓過程中的準備做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了具體的描述，提高了他們對服務打造方案的熟悉和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。 員工感想和總結有助于我們把握員工對服務的熟悉和執行效果，并涌現出了一批優秀案例和優秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應嘉獎，大大鼓舞了員工的工作.和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了樂觀的推動作用。 二、對營

33、運x部和營運x部服務整頓工作的評比 我部從整頓的樂觀性、時效性、徹底性上對營運x部和營運x部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、進展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增加，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，呈現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比x部下降了xx%，x部下降了xx%。 工作人員更加自律，各項規章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿足度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，規范了售后服務等相關基礎工作，避開了廠家和員工之間在退換貨過程中責

34、任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發生，服務更加高效、便捷。 同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題爭論會等，進一步明確嚴格執行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。 三、員工和顧客調查 為了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很抱負。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解掩蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬，并提出了許多改善的

35、方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規劃。 商場售后服務工作總結.四 時間轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經近一段時間，忙勞碌碌中時間已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發覺自己真的收益良多，作為商場的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。為了更好的完成本職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結如下： 一、塑造店鋪優良形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著

36、公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當伴侶一樣對待，而不是工作對象。 作為網店客服我們多數時間是在用xx文字與顧客溝通，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持優良的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 二、學會換位思索 當顧客來聯系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧

37、客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。 售后工作也是熬煉我們心理素養的一個優良平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應當耐心傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個優良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。 三、熟識公司產品和產品相關學問 公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些狀況

38、，我們也能準時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。 公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。 四、有效的完成本職工作 xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有準時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技巧，熱度的態度往往是打算勝利的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話

39、聯系時我們也要留意最基本的電話禮儀。 通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間;打電話時的肯定要態度友善，語調溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的態度，假如憑自己的專業產品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心

40、理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。 在新的一段時間里我會吸取過去的教訓，主動參與公司的培訓，在領導的指導和關懷下，我有信念做得更好。 空調售后服務工作總結 辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間的工作，理論學問和業務水平都得到了很大提高，需要仔細地為此寫一份工作總結。下面是由工作總結之家我為大家整理的“空調售后服務工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 空調售后服務工作總結一 本人進乙丁空調這個大家庭已經快1年了，回望過去到現在很感謝公司對我的培育與支持。 初來貴公司，我是一個悠游寡斷、做事朦朦朧朧

41、、心不在焉、常常做錯事的人，是我們的陳工，始終不放棄，培育每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念什么叫人才?人才就是培育初來的。在他的訓練、嚴峻管理下，以及訂正自己的錯誤，漸漸的使自己對空調的專業學問的了解、處事的推斷以及做法變得更嫻熟了。當現在新員工仰慕自己的時候，說我口才、處事、做人等各方面都很好，有誰會知道過去的自己的呢? 在這大半年的時間里，從格力店開張到現在，我們從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結： 1：從零售上：有活動搞時，賣機數量就多，沒活動時就靜靜靜，在夏季銷售時，陳工去治病了，香姐太多事忙不過來，店面只有我和方姐，再加上我又沒閱歷，旺季內部工人每天加班加

42、點，很多工地要做事，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了許多顧客，下一年開頭我們肯定要做好預備! 2：從售后上：因從裝機的修理率可見，外派沒問題，公司內部老員工帶新員工80%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經濟的損失;對此如何針對加強新員工的培訓，進一步削減修理率，進而鞏固老顧客對公司的信念! 3：從老顧客的回頭率上：空調行業最注意的“三分設備七分安裝”，經受了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開，就如垃圾沒分別。從統計的數據上看，我們賣出那么多的空調，屬于老顧客帶來的生意占比率

43、少于10%。 由以上總結，我建議如下： 1：肯定想方法搞活公司的資金周轉，大家都知道一個公司的資金是很重要的，資金變活了一切都好說。 2：技術那方面就需要工程部想方法解決，以后盡量減小返工現象，維護公司以及個人的利益不受損。 3：今年的員工變動，是公司創立至今最活躍的，大家都知到培育一個新員工不如留著一個老員工的好，盼望人員方面能夠穩定點。 我準備明年提升自我個人力量提高提成。 今年六月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、EPC項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程xx多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經理部

44、的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務狀況和施工進展狀況，聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和看法，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的看法和建議進行了仔細分析，并提出了改進措施及完成期限。根據責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體，統一服務、統一管理的模式做好售后服務工作，并將現場服務人員細分為組、分片管理，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿意現場的使用要求。同時對我們戰斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和關心。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質量，充實售后服務內容，完善售后服務程序，堅持服務創新，變傳統的單

45、純的售后服務轉向整體統一的服務，時時保持特色服務。領導分批次支配我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由于措施得力，執紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不行確定因素造成的產品損傷，為現場施工制造了條件。 堅持“鋼管未到，服務先行”理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線特地制定了服務工作方案，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員必需在每周五以書面形式反饋現場出現的問題，對于現場出現任何與xx鋼管有關的信

46、息，做到第一時間到達現場與有關方面進行樂觀協調，并準時將信息反饋，24小時內對用戶要有明確答復，企業品牌效應得到了進一的提高。 空調售后服務工作總結二 這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總如下： 一、堅持全局觀念，做好本職工作 不論從事什么工作，堅持全局熟悉是首要的問題，現場空調技能服務也不破例。我以為空調售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣揚，以及對公司產物功能的

47、諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。 二、擅長溝通溝通，強于幫助協調 現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應當具有優越的溝通溝通才能，一種產物良多時分是由于運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時分就需求我們找出癥地點，和客戶進行溝通，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣揚。 三、精于專業技藝，勤于現場察看 隨著電子行業的不斷進展，競爭不斷增加，如何做好電腦銷后服務，也是增加公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、

48、自力考慮、多與同事溝通,努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。 四、技能常識程度與實踐操作純熟 在過去的工作中獲得了一些領悟，在工作中間態很主要，工作要有熱忱，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，樂觀的思想和平緩的心態才能促進工作提高和工作的順當，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當。 空調售后服務工作總結三 彈指一揮間，上半年時間匆忙過去，回顧上半年工作，深深體會到作為一名售后服務人員的職責。作為一名售后服務人員不僅只是售后服務，這種服務關系到公司，關系到產品的維護和改進。也是增進與客

49、戶之間的溝通。售后服務的優劣直接關系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結一下。 1：做好本職工作，樹立全局意識。 不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業形象，使客戶對工作的滿足度最大話。 2：擅長溝通溝通。 現場技術服務人員，不僅要有較強的技術學問，還要有較強的溝通力量。一種產品許多時候是由于使用操作不當才出現的問題，而往往不是如客戶反應的質量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進行溝通，規范操作，從而解除對產品的不信任，和對企業形象的影響。做到對客戶滿足的公司形象。 3:經與專業技術，勤于現場

50、考察。 隨著電子行業的不斷進展，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要現場勤于觀測，獨立思索，多與同事溝通，努力提高自己的水平。 4：技術學問水平和實踐工作嫻熟。 在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態很重要。投入工作要有.，要平易近人，樂觀的思想和平和的心態，特別重要有利于促進工作進步。 空調售后服務工作總結四 xx力航售后工作總結本人進xx力航這個大家庭已經快2年了，回望過去到現在很感謝公司對我的培育與支持，初來貴公司，我是一個從來沒接觸過家電行業，更沒接觸過空調行業的人，是我們的萬總，始終不放棄，培育每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念什么

51、叫人才?人才就是培育初來的。在他的訓練、嚴峻管理下，以及訂正自己的錯誤，漸漸的使自己對空調的專業學問的了解、處事的推斷以及做法變得更嫻熟了。 在這將近2年的時間里，從我們的格力旗艦店開張到現在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結： 1、從零售上：有活動搞時，賣機數量就多，沒活動時就靜靜靜，旺季內部安裝工每天加班加點，很多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了許多顧客，以后我們肯定要做好預備! 2、從裝機的修理率可見，公司內部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源

52、的回頭率和公司經濟的損失;對此如何針對加強新安裝工的培訓，進一步削減修理率，進而鞏固老顧客對公司的信念! 3、從老顧客的回頭率上：空調行業最注意的“三分設備七分安裝”，經受了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統計的數據上看，我們賣出那么多的空調，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。 以下是我接手售后經理這個崗位以來售后的一些工作內容： 一、售后工作職責 1、網點建設方面： 1.與各區域售后服務網點進行信息對接，實現快速有效派工; 2.對各售后服務網點進行人員培訓和技術支持; 3.監督各鄉鎮售后服務網點加強團隊建設，提升售后服務力量，使各鄉鎮售后服務網點

53、具備旺季支援xx力航售后的力量; 2、售后服務方面： 4.準時接收記錄各地報修信息，按就近原則準時給各網點派工; 5.配件的有序申領，舊件返還以及配件費用審核結算; 6.指導并監督各售后網點正確填寫安裝卡和修理卡，按時結算費用; 7.準時回訪各派工信息的完成狀況，準時評估考核鄉鎮派工的準時性和有效性，依據實際狀況進行獎懲; 二、力航售后現狀 1)力航售后這一塊兒是一個特別薄弱的環節，一方面是我們的售后網絡不健全，另一方面是配件申領和費用結算緩慢。截止目前，力航簽約鄉鎮網點共41家，絕大多數鄉鎮沒有專業售后服務網點，還是比較原始的“誰經銷誰售后”的方式，但是咱們每個鄉鎮都 有兩到三個經銷商，這樣

54、就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務質量。另外，各網點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務的準時性，造成多次投訴的狀況頻發。 2)再就是費用結算這一塊兒，我們對各鄉鎮網點費用結算流程和操作規范方面的培訓力度 和頻次不夠，讓網點產生一種印象就是格力費用結算比較緩慢，進而產生消極心情。 3)修理費用結算標準較低，修理這一塊兒原來就掙不到錢，再加上xx新建縣地域廣袤， 需要遠距離修理的狀況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能準時到位，造成消極怠工，影響售后服務質量。 4)新網點開發難度大。新建縣區域售后網點比較少，唯一占優勢的就是格力的銷量比較大， 網點能得到更多的安裝

55、份額。但是建立二級網點許多鄉鎮經銷商是很排斥的，在他們看來二級網點賺不到錢還要隨時預備被罰款。 5)力航所接管的鄉鎮也較為分散，某一個點出現售后需求，多數狀況可能也得跑幾十公里 才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網點，盡量做到區域全掩蓋。 6)處理珠海和xx售后派工，幫助各鄉鎮經銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收 和處理的信息量平均在10條左右，多數是鄉鎮經銷商需要解決的售后問題，珠海和xx方面的派工信息占兩成左右。 三、工作方案 1

56、)首先是修煉內功。售后是服務于銷售的，它是一個比較復雜和嚴謹的體系，許多問題都 需要多個崗位協同協作才能解決。就以簡潔報修為例，要解決這個問題就會涉及到信息接收派單、網點派工、結果回訪和費用結算四個環節，假如問題略微復雜一點，那就又會涉及到技術支持、配件申領發放及配件費用結算這幾個環節，任何一個環節跟不上或脫節，我們的售后服務效率就會大打折扣，結果勢必會嚴峻影響銷售。 2)售后服務網絡建設和完善。力航售后服務網絡倉促建立，部分鄉鎮臨時還沒有修理力量， 仍需開發新的修理網點，力求在旺季之前實現新建縣售后網點全掩蓋。另外，各鄉鎮服務力量層次不齊，一方面需要大力扶持有實力、有潛力的鄉鎮經銷商，另一方

57、面要引入淘汰機制，淘汰部門實力不濟的鄉鎮經銷商，使力航格力售后服務體系得到逐步完善。 2022年售后服務工作總結 斗轉星移，進入耐火公司已整整三年，我始終從事現場的售后技術服務工作，目睹耐火公司的進展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。三年的工作經受，自己對售后服務多少積累了一些熟悉和體會，現與各位同仁共享如下。 一、樹立全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿足度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊膼圩o客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也

58、為了準時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良狀況，以便作出準時改進，使產品更好的滿意現場的使用要求。 二、 精于專業技能，勤于現場觀看 隨著鋼鐵行業的不斷進展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀看、獨立思索、多與現場技術工人溝通, 對于不斷把握新環境下耐材的應用學問至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快把握應用學問的有效手段。 三、 擅長溝通溝通，強于幫助協調 現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術學問，還應當具備良好的溝通溝通力量，一種產品許多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量

59、不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行溝通，規范操作，從而避開對產品的不信任乃至對企業形象的損害。 向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更擅長從技術的角度幫助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，同時協調項目部和現場施工及業務員的關系，發揮好橋梁的作用。 在鋼鐵行業進展的新形勢下，尤其國家最近頒布了鋼鐵產業進展政策，耐材行業也面臨著機遇和挑戰, 在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產品可以創出名牌，其服務也可以進行

60、嘗試去制造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。 汽車售后服務工作總結2021 在銷售中售后的服務也是很關鍵的，所以平常在工作當中要不定期的反思和總結。下面是由工作總結之家我為大家整理的“汽車售后服務工作總結2021”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 汽車售后服務工作總結2021(一) 隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質量爭取更多的用戶，修理站也在想方設法提等于留住了更多的用戶。那么，服務顧問應當怎樣作好自己的工作。 一、迎接顧客要主動熱忱 服務顧問給顧客的第一印象是非常重要的，它直接關系到顧客是否情愿在此修車，以及業