1、Word - 18 -會籍顧問銷售崗位職責 篇：會籍顧問崗位職責 會籍顧問崗位職責 一、工作內容 1、支配賓客參觀會所的各項設施及介紹課程，完成入會手續。（來訪時需協作客服在前臺做好記下，按照會員的特征及需要引領會員挑選適合的熬煉及卡種） 2、會籍顧問在工作期間必需認識會所的設施，包括內部環境及器械的數量品牌，和所開的操種，教練的專業長處，卡的價格，會所的經營和進展。 3、工作中學會推崇教練及同事養成良好的心態及習慣，有會員招聘私人教練時，協助該會員聯系推舉私人教練。 4、保持與入會會員的聯系，不斷按照記載的來訪資料舉行跟蹤服務及電話回訪，以進一步熱忱，全面的介紹，提升來訪者入會的熱烈，了解該

2、訪客真正的需要健身的目的。 5、仔細統計會員資料，定期不間斷的對已入會的會員舉行電話回訪，咨詢訓練感觸，運動效果，看法和要求，利用周到熱忱的服務，終于達到使該會員續卡轉介紹會員的目的，同時最大限度的提升會員的愜意度并做好具體記錄以便檢討。 6、擴大市場，做好方案，外場的突擊宣揚增進企事業單位辦卡入會參加瑜伽。 7、利用各種營銷計劃的實施，達到提升會所知名度的效果。從而更廣泛的開拓營銷渠道和營銷市場 二、銷售人員的禮貌用語 杜絕部門員工在辦公室及公共場所大聲喧嘩，杜絕說臟話，注重自身形象；場內遇會員，必需使用禮貌用語，過道遇見必需禮讓會員先行， 銷售人員必需具備一定的瑜伽常識及了解私教房器材的使

3、用熬煉辦法。 四、內場訪客及接待 1全部的訪客都由內場會籍顧問接待。 2賓客來訪時會籍顧問需協作前臺引領訪客做入場記下。 3接內場訪客，會籍顧問不得任意在前臺周圍走動，不得影響會員出入，不得在前臺大聲喧嘩，保證前臺正常工作。（會籍不得私自進入前臺） 五、辦卡制度 1全部卡種的優待申請辦理需經理簽字方可生效。 2未經簽字申請允許不得私下賣優待，低價格或贈送，遵守公司所制定的活動項目及卡種制度。 3會籍顧問有責任向新入會會員詮釋會所相關章程及制度，和會員建立良好友善的關系。 4嚴禁搶單，爭單，串單，拼單。 5交錯的單子，按照服務跟進的優先負責會籍。 六、衛生保持 辦公室及公共場所要做到整潔干凈。

4、員工簽名： 第2篇：會籍顧問崗位職責 會籍顧問崗位職責 1、會籍顧問崗位職責 1、負責搜集新客戶的資料并舉行交流，開發新客戶； 2、利用電話與客戶舉行有效交流了解客戶需求,尋覓銷售機會并完成銷售業績； 3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的“”潛力； 4、定期與合作客戶舉行交流，建立良好的長久合作關系。 2、會籍顧問崗位職責 1、負責健身中心的會員卡銷售及推廣工作； 2、與客戶舉行有效交流了解客戶需求,尋覓銷售機會并完成銷售業績； 3、定期與合作客戶舉行交流，建立良好的長久合作關系。 3、會籍顧問崗位職責 1、負責完成分解下的任務指標； 2、搜集目標客戶信息，收拾匯總各客戶信息，篩選客戶舉行見面接洽

5、； 3、搜集競爭對手價格、推廣等營銷策略，分析統計并上報； 4、參加制定項目規劃布局和租金政策的過程，準時提出可行性建議； 5、聯絡、走訪客戶，宣揚項目優勢和政策。 4、會籍顧問崗位職責 1、按照會所客戶群，制定并完成銷售方案； 2、采納有效的公關方式建立客戶關系，增進持續合作； 3、保持良好的企業形象和客戶關系，提高客戶對公司和品牌的認知； 4、負責協調解決客戶碰到的各類問題，為客戶提供優質服務和解決計劃，維護客戶穩定； 5、有商業敏感度，做好潛在客戶的發掘，銷售渠道的發開及維護； 6、收集、匯總客戶相關市場，對市場動態舉行分析，為公司決策提供支持； 7、上級主管支配的其他任務。 5、會籍顧

6、問崗位職責 1.負責公司產品的銷售及推廣； 2.按照市場營銷方案，完成部門銷售指標； 3.開辟新市場,進展新客戶,增強產品銷售范圍； 4.負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析； 5.負責銷售區域內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務； 6.管理維護客戶關系以及客戶間的長久戰略合作方案。 第3篇：會籍顧問崗位職責 會籍顧問崗位職責 一、工作內容 1、支配賓客參觀會所的各項設施及介紹課程，完成入會手續。（來訪時需協作客服在前臺做好記下，按照會員的特征及需要引領會員挑選適合的熬煉及卡種） 2、會籍顧問在工作期間必需認識會所的設施，包括內部環境及器械的數量品牌，和所開的操種，教練的專業長處，卡的價格，

7、會所的經營和進展。 3、工作中學會推崇教練及同事養成良好的心態及習慣，有會員招聘私人教練時，協助該會員聯系推舉私人教練。 4、保持與入會會員的聯系，不斷按照記載的來訪資料舉行跟蹤服務及電話回訪，以進一步熱忱，全面的介紹，提升來訪者入會的熱烈，了解該訪客真正的需要健身的目的。 5、仔細統計會員資料，定期不間斷的對已入會的會員舉行電話回訪，咨詢訓練感觸，運動效果，看法和要求，利用周到熱忱的服務，終于達到使該會員續卡轉介紹會員的目的，同時最大限度的提升會員的愜意度并做好具體記錄以便檢討總結。 6、擴大市場，做好方案，外場的突擊宣揚增進企事業單位辦卡入會參加瑜伽。 7、利用各種營銷計劃的實施，達到提升

8、會所知名度的效果。從而更廣泛的開拓營銷渠道和營銷市場 二、銷售人員的禮貌用語 杜絕部門員工在辦公室及公共場所大聲喧嘩，杜絕說臟話，注重自身形象；場內遇會員，必需使用禮貌用語，過道遇見必需禮讓會員先行， 三、銷售人員必需具備一定的瑜伽常識及了解私教房器材的使用熬煉辦法。 四、內場訪客及接待 1全部的訪客都由內場會籍顧問接待。 2賓客來訪時會籍顧問需協作前臺引領訪客做入場記下。 3接內場訪客，會籍顧問不得任意在前臺周圍走動，不得影響會員出入，不得在前臺大聲喧嘩，保證前臺正常工作。（會籍不得私自進入前臺） 五、辦卡制度 1全部卡種的優待申請辦理需經理簽字方可生效。 2未經簽字申請允許不得私下賣優待，

9、低價格或贈送，遵守公司所制定的活動項目及卡種制度。 3會籍顧問有責任向新入會會員詮釋會所相關章程及制度，和會員建立良好友善的關系。 4嚴禁搶單，爭單，串單，拼單。 5交錯的單子，按照服務跟進的優先負責會籍。 六、衛生保持 辦公室及公共場所要做到整潔干凈。 員工簽名： 第4篇：3會籍顧問崗位職責 會籍顧問崗位職責1、遵守俱樂部中和本部門的銷售流程及有關規則制度，聽從管理，樂觀維護俱樂部形象；2.負責會員卡的銷售工作，并仔細填寫每日工作記錄和有關銷售報表，做好店內銷售內銷售、店外銷售、電話銷售與生疏訪問工作，努力完成每月和每年的業績目標；3、認識俱樂部各項業務及卡種，樂觀接待參觀的顧客，全程伴隨客

10、戶來訪，根據銷售程序引導客人參觀俱樂部并提供相關會員卡詢問服務工作；4、做好會員資料的管理及跟蹤服務工作，與會員保持良好的關系，定期與會員聯系，準時解答會員提出的問題并提供相應的服務，如：約教練、通知會員俱樂部組織的大小活動等樂部組織的大小活動等，在能力范圍內解決會員擔憂；5.做好俱樂部潛在客戶的發掘、銷售渠道的開發及維護工作等；6、在銷售過程中碰到問題要準時上報，樂觀為俱樂部經營管理工作提出合理化建議；7、幫助會籍主管，樂觀參與對外宣揚、推廣、銷售活動；8、樂觀參與俱樂部及部門組織的各項培訓；9、做好會籍辦公室及接待室的衛生保潔工作，愛惜俱樂部各種設備；10、完成上級領導交辦的其他工作。1.

11、參與銷售部每日晨會匯報前一天的銷售工作：接待參觀的成交量、成交卡類、定單量、新意向會員、幾個跟蹤電話、幾個有效直銷電話，及會員推舉入會介紹；報告當日工作方案。匯報工作必需以數字為導向。2.制定每日銷售任務多少成交量、多少名意向會員的跟蹤、幾張定單推動、直銷電話幾個、推舉入會說服幾名、客服工作支配等。一定要將目標分解、量化，確定時限。3.接聽業務詢問電話接聽由前臺轉分機的業務詢問電話，按照客人的需要，向客人講解會所的產品、價格、惠優待、使用辦法等；對客人的基本資料如電話號碼、姓名等，作具體記錄；并向客人發出邀請；同時，留下自己的姓名、電話、特征等。嫻熟會所產品、服務項目，銷售辦法。4.跟蹤詢問電

12、話電話聯系以往詢問電話收拾后排出的意向會員，作進一步交流，了解客人需求，說服客人實行行動到會所參觀。注重挑選適合的時光和時機溝通，達到事半功倍的效果。5.接待參觀客人禮貌迎領參觀的客人；推斷客人動機與目的；介紹、講解、參觀會所場地、服務設施與服務項目；參觀完畢請客人就坐，舉行銷售工作。介紹過程中要了解客人年齡、職業、階層、住址、性格、目的等。.6.銷售會員卡銷售向參觀的客人介紹會所的產品種類、價格及期間的優待，按照所了解的客人狀況和需要，向客人推舉適合的產品，并說服客人購買，或落定金（注：非訂金）。注重銷售技（如規律推理說服）與銷售巧（如人際交流、關系）的協作。7.跟蹤意向會員對以往參觀過的客

13、人分析其未購買的緣由，調節銷售策略，按當日工作方案實施跟蹤。客人否決未必是真的一定要把握真切動機。8.電話直銷每日必需完成的20個生疏銷售電話，以累積潛在客戶。針對不同對象充分演練。9.客戶服務針對第一次健身的會員和持試練券的客人，舉行全程服務指導，并有方案地與老會員利用客服溝。注重正確的講解指導，密切與教練協作。這是獲得會員推舉進展自己業務的最這是獲得會員推舉進展自己業務的最這是獲得會員推舉進展自己業務的最這是獲得會員推舉進展自己業務的最好辦法好辦法好辦法好辦法。10會員資料收拾將每日獲得的各種會員信息資料，分門別類歸檔，以備用。第5篇：會籍顧問銷售系統 S健身的會籍銷售系統 S俱樂部的會籍

14、銷售系統包括：賓客健體紀錄（GFP）體成分檢測與教練講解（Test） 帶客人參觀會所（Tour）會籍簡介（Presentation）報價（Price）成交（Close）高層介入（TO）處理擔憂并成交（Close） 首次私教銷售（POS）。 大概，這個系統無數健身俱樂部都有，但是，重在執行。下面，我們將著重介紹S健身的會籍顧問是怎樣履行這套系統的，并分析為什么這套標準的流程能夠大幅度地提升會籍成交率，以及系統中的每一個步驟是怎樣發揮作用、建立價值，讓顧客得到超過他們想象的體悟的。 1.賓客健體紀錄（GFP） 賓客健體紀錄是利用一些設計好的調查問卷來得到客戶信息，把握客戶需求與健身動機。S健身的G

15、FP問卷并沒有特殊之處，但S健身更強調其重要性與靈便應用。例如當一位訪客進入時，會籍顧問會將其帶入前臺旁邊的歇息室做GFP，此項時光為15分鐘左右。 做GFP的目的：寒暄并快速與客戶建立關系，消退其戒備心理。利用顧客信息欄了解客人的背景，以便尋覓共通點，讓客人相信你，進而建立會籍顧問的個人價值。利用GFP上細心設計的問題，巧妙地提問，找出客人來健身中心的動機、愛好點與潛在的擔憂，這樣在做體測和帶領參觀時就可以有些放矢，迎合需求，化解憂慮。假如當天沒有成交，以后會籍顧問看到GFP，就會回想起客人的資料與特征，便于追蹤和管理。 S健身十分重視通過GFP，制定了諸如定期培訓和考核員工的GFP水平、不

16、做GFP相應的懲處等配套措施。所以，在S健身的會籍顧問培訓中，光GFP就要占領1/3甚至更多的培訓時光。S健身反復強調“GFP是銷售的槍”，這與我們調查中無數俱樂部根本不做GFP形成鮮亮對照。 2.體成分檢測與專業教練講解（Test） 幫客人做完GFP后，會籍顧問會快速就客人的狀況請示私教經理，然后私教部經理睬指定一名適合客人的教練給他做體測。記住，“適合”是一個關鍵詞，一個衰弱型教練對于崇尚力氣的客人有巨大的說服力，而身段均勻的美女教練對想減肥的客人也有很強的吸引力。固然，這個請示過程很快，不會讓客人等待超過一分鐘。當會籍顧問熱烈地將教練介紹過去時，無數訪客在與精神氣質俱佳的教練握手的那一刻

17、，已經產生了購買欲望。 隨后客人脫掉鞋襪站到剛被酒精棉球擦拭過的體成分測試儀器上，需要一分鐘左右的測試時光。在這一分鐘內，教練會按照會籍顧問提供的信息自然地與客人寒暄并建立關系。隨后教練會將檢測出的各項指標用容易形象的語言迅速地解釋給客人聽，并以專業的角度深化解答客人的疑問。囫圇過程因為常常訓練，就像會籍顧問幫客人做GFP一樣，嚴謹、嫻熟并靈便。 體成分檢測與專業教練講解的目的：讓客人的感觸超過他們的想象，由于大部分人在走進S健身中心之前，都沒有仔細做過體測，而S健身的員工利用訓練有素的標準化流程，讓客人感觸到了良好的服務與被重視，奇怪心與虛榮收獲到滿足。利用體測數據，給客人以信念，告知他們身

18、體還行，但的確需要熬煉了，而且更需要專業的健身服務。利用專業的講解再一次地為客人編織一個漂亮的、可望又可及的幻想，喚起顧客心底的共鳴。打消或緩解客人的擔憂，比 如客人不安健身會不會很累，會不會花太多的時光，會不會擔心全，女孩子做器械會不會變壯等等，這時，沒有什么比得到客人相信的教練以專業的角度去回應這些擔憂，更能讓客人放心的了。為會籍銷售勝利后馬上舉行私人教練課程銷售打下堅實的基礎，這就好似一個你相對相信的擦鞋匠給你擦了一只皮鞋后，你自己都會情不自禁地伸出另外一只腳。 做一次體測只需要15分鐘的工作量，但它卻要求私教與會籍兩個部門的密切合作，私教部利用自己的專業協助會籍成交，會籍部利用體測將客

19、人與私教自然聯系在一起，協助辦卡后立刻舉行私教銷售，這是一個雙贏的過程。S健身的私教部培訓中有一半的時光花在體成分檢測的講解上，并認為會籍銷售失敗與體測及講解做得不完善有很大關系。固然講解能不能激活客人最大愛好，與私教銷售勝利與否更有直接關系。 3.會所參觀（Tour） 當顧客帶著奇怪心與自尊心被滿足的快感，心中激蕩著被放大的幻想，愜意地起身同會籍顧問一起參觀的時候，就已經深陷到設計好的會員創造生產線中。因為前期已經做了大量的工作，俱樂部的價值和員工的個人價值已經部分地制造出來，大部分客人的戒備心已經卸下。更何況，會籍顧問更是清晰客人關懷和顧慮的，所以在帶參觀時就會有重點，力求放大需求，避開擔

20、憂。 從心肺有氧區到阻力訓練區再到分量訓練區，從動感操房到靜態操房再到更衣室，參觀線路不會重復，時光為15?20分鐘。S健身要求員工在帶領客人參觀時一定要按照客人的特點和需求，為其示范器械，并讓客人分離試用一臺有氧器械和一臺力氣器械。 比如客人是中年女性，從GFP和體測過程中會籍顧問得知其對身段比較敏感，平常坐姿工作時光長，想改善僵硬痛苦的頸椎，想上操課，又怕不認識這個生疏環境、不會健身而遭人譏笑，怕健身太累而不能堅持，怕練壯等等。會籍顧問在帶Tour的過程中，會重點給她說來這邊運動的大多都是初學者，操課課程也以起步課程為主。 在有氧區試用時，會籍顧問會主要介紹試用踏步機、橢圓機這些速度較慢的

21、器械，告知她使用這些機器并不累而且效果很好。在力氣區，會籍顧問會迅速繞過自由分量區，來到組合器械力氣訓練區，重點告知她組合器械訓練區可以用來雕塑線條而不會練壯，并讓客人試用一臺熬煉臀部的器材。在會籍顧問的指導與講解下，該女士會馬上體悟到那種分量刺激，感覺翹臀瘦腰指日可待。 讓到訪客人得到感性和理性熟悉，加強客人對阻力訓練區的體悟，繼續制造一個可觸及的健身目標，這是S健身銷售的最主要勝利要素。無數銷售業績差的俱樂部，碰到女客人一味地介紹跑步機和操課，介紹俱樂部如何如何好，對客人舉行大面積的信息轟炸，而忽略了客人聽到了什么。這樣，銷售業績自然就不好。總結：帶Tour的目的不是介紹產品，而是為客人減

22、輕顧慮，強化幻想并制造價值。一定要按照不同客人的不同要求，示范不同器械并讓客人體悟，加強客人的感觸。在帶Tour的過程中利用封閉式的問題引領客人說據估 “YES”，S健身要求至少要讓客人5次開口說“YES”，催眠式銷售，加強客人的認同感。在帶Tour的過程中會籍顧問碰到熟悉的會員，要熱烈打招呼，并介紹一些重點人物給客人。你不妨視狀況八卦一些，如介紹某人勝利的健身經受、某人勝利地在會所內交上了女伴侶、可愛的前臺小姑娘的美容經等等，讓客人在心理上更快地融入新環境并接受你。用Try-Close辦法，假設客人已經是會員，加強其認同感。 4.會籍介紹（Presentation） 參觀完成后，會籍顧問會將

23、客人帶回歇息區，然后從談判桌上拿出一個精致的黑色板夾，這就是會籍介紹本，里面內容依次是公司介紹、會所數量介紹、明星合作同伴、健身好處與企業文化、私人教練介紹、團體操課、獨家健身課程等，最后才是銷售的卡種與價格。會籍顧問要在5分鐘時光之內有重點地向客人介紹，這也是達成銷售的重要步驟。 目的：會籍介紹作為會所參觀與報價之間的過渡，很自然地引出了會籍價格而不會顯得特殊唐突。黑色的頁夾配上精致的圖片，再加上會籍顧問訓練有素的激情介紹，把會籍介紹包裝得很完善，協作俱樂部悠久的歷史和明星合作同伴，讓企業在消費者眼中更有質感。引領客人重塑幻想和健身需求，為最后的成交預備武器。 5.報價（Price） S健身

24、要求員工在報價之前，比如做GFP，帶Tour的過程中是不能向客人透露詳細價格的。為此他們常常訓練員工，教育他們如何既不報出詳細價錢又不引起客人的反感。S健身要求員工在報價環節，只能按照客戶需求報出一種價格，普通來說是最高級別的白金年卡，報3000美金，如不勝利，他們會按照客人的需求和反應，再找出一個合適的理由降價錢或者是讓經理或同事出來幫忙降價錢。 從經濟學角度，健身把“價格卑視”理論做得很好，“價格卑視”理論，即讓各消費層次的人購買到與其能力相匹配價格的產品，即使各產品之間差異很小。而國內的無數俱樂部，參觀時候就走馬觀花，大多參觀中就匆匆透露價格，并反復強調特價、辦卡送月送禮包。這作為一種促

25、銷方式本身無可厚非，但你把它放在客人坐下來與你詳細去談之前，特殊是在參觀過程中說就有很大問題了。首先，這樣會讓你輕易地讓出了籌碼，讓客人產生一種價錢還能繼續下行的心理預期，使接下來的談判變得艱巨，能做的只能是降價降價再降價，送禮送禮再送禮，惡性循環。第二，因為客人看到底牌的過程過于輕松，以至于不會珍惜而很難讓他今日做打算。再者，在參觀過程中報價，會大大簇擁客人對服務設施的關注度，再加上沒有GFP、Inbody等流程，客人很難得到專業的體悟，更別說減輕心中的顧慮了，以至于后來只能把爭吵的重點放在價格上。最后，客人面向如此繁多的卡種，即使想買也會比以前多份考慮，選來選去不知道選那個好，增強了銷售的

26、不確定性。由于健身在國內更多的屬于沖動型消費，考慮了兩天，當初的熱烈消除了，想追回來就很難了。 所以，健身只采納一種報價，就是為了避開這種風險，當鎖定成交刷卡之后，再由經理出面給客人介紹更多的挑選，力求從一年升級到三年甚至終生會籍，這樣的消費升級更簡單，所以常常浮現大單。 6.高層介入（T0）與首次私交銷售 健身重視每一位參觀訪客，并力求成交比率，所以要求每一位客人都要TO。第一是幫會籍顧問成交，其次是將已成交的顧客升級會籍，通常是一年升三年或終生會籍。為此，銷售經理和副理睬親手在談判區督戰。雖然這種保險式的銷售方式會讓客人感到壓力，但事實證實它的確能大大提升成交比率。TO可以是經理TO，也可

27、以是會籍顧問之間互相TO，通常會籍顧問會利用前期與客人長達近1小時的交流推斷出客人的憂慮，然后引領客人說出真正的擔憂并孤立問題，下一步就是留有一定的價格商議余地并找經理TO。 當客人購買了昂貴的健身會籍后，更大的消費還在后面。健身的私人教練 課程400元/節起跳，而且其銷售不像國內同行利用入會后約免費課的方式，而是在會籍銷售完成后立刻開頭（POS）。用健身私教經理的話就是：“當一個人的錢包已經打開，你讓他順帶消費，遠遠要比下一次他來，你重新說服他打開錢包要簡單。”POS的勝利率平均可達40%，即使沒有勝利，還有理由約免費課程，促成會員消費PT。固然了，就像其會籍銷售系統一樣，健身的私教銷售更是有一套精密的系統。 由此可見，健身的