1、第5頁共5頁2022年“效能建設”心得體會為認真貫徹省直機關加強效能建設動員大會精神，進一步改進地稅部門工作作風，優化稅收服務，省局明確提出提升“五項效能”的目標，其中對納稅服務提出了具體要求即圍繞服務機制建設，深化行政審批改革，全面落實服務要求，提升納稅服務效能。作為基層征管一線的同志，本人想就如何提升納稅服務效能談一談自己的粗淺認識。一、當前影響納稅服務效能的主要問題近年來，各級稅務機關的納稅服務意識日益增強，納稅人對稅務機關的滿意率也在不斷提高，但同時也存在著不容忽視的問題。主要表現在：“三重三輕”一是重權利、輕義務。就是注重稅收征收權、執法權，忽視納稅人合法權利，納稅_益得不到有效保護

2、。二是重形式、輕實質。長期以來，基層稅務部門將規范文明用語、建設環境設施齊全的納稅服務場所作為提高納稅服務水平的主要手段和目標，納稅服務局限于“一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一杯茶水”的淺層次上，對納稅人反映強烈的納稅程序復雜、環節過多、辦稅效率低下、納稅成本過高等深層次問題研究不夠。三是重宣傳、輕規范。納稅服務局限于“單兵作戰”，沒有建立運轉有序的工作規范和服務鏈條。納稅服務方面的內容缺失，納稅服務質量評價方法單一，缺乏有效的質量評價指標體系，與納稅服務相應的崗位職責、工作流程、工作標準、責任追究、監督控制等重要內容沒有形成有機的整體。二、提升納稅服務效能的主要途徑基層稅務機關應圍繞深化納稅

3、服務，積極確立“以納稅人為中心”的納稅服務思想，以滿足納稅人的合理需求為基本準則，以便利納稅人為出發點，以公開、公平、效率為立足點，努力實現對內優化辦稅流程，對外拓展服務渠道，全程為納稅人解決實際問題。1、創新服務渠道，提供快捷的政策服務一是開設“綠色通道”。在申報期設立政策咨詢臺，實行值班長制，準確指導納稅人辦理各項涉稅事宜，為納稅人隨時查詢納稅情況、了解稅收動態及辦理納稅申報等提供方便。利用新聞傳媒、電子屏，手機短信服務、宣傳欄、稅收宣傳月等方式，宣傳稅法和稅收政策，幫助提高公民納稅意識。二是實施“_”。制作納稅指南和稅務登記須知等服務手冊，宣傳稅收政策和辦稅程序，免費供納稅人取用。積極落

4、實文明辦稅“八公開”制度，促進納稅人自覺提高納稅遵從度。三是創建服務品牌。廣泛開展創建服務品牌活動，在前臺窗口讓納稅人選擇辦稅人員，以促進工作人員業務素質及服務質量的提升。2、創新服務形式，提供優質的管理服務一是實行重點服務。對重點稅源戶，實行送政策上門等活動，確保在最短的時間內將最新的稅收政策送到納稅人手中。全面推行納稅信用等級制度，定期開展信用等級評定工作。對評選出的a級納稅信用等級單位，實行相對優惠的服務舉措。除專案、涉稅_等情況外，兩年內免除稅務檢查，并優先、預約及上門辦理各項涉稅事宜等。將社會和納稅人普遍關心的有關稅收政策進行集中、歸納，編制成“稅收政策專頁”，通過各種媒介送到千家萬

5、戶。二是推行提醒服務。在納稅人辦理稅務登記、_等涉稅事項時，提醒、告知納稅人應遵循的時限等注意事項；對臨近申報期結束未及時申報的業戶及時提醒、督促，提高了申報率；對通過納稅評估發現的相關涉稅問題，實行稅務函告、約談和檢查準入等制度，根據納稅人的整改情況，采取有針對性的處罰措施。三是營造溫馨服務。認真貫徹落實行政許可法，精簡審批項目，縮短審批時限，簡化辦稅程序。對_對象上門辦理涉稅業務，實行“一家查帳、多家認帳”避免重復檢查。積極推行“一窗式”管理、“一站式”服務和限時服務，落實首問負責制等服務措施。通過優化組合辦稅服務廳窗口職責，以綜合服務辦公桌為單位在辦稅服務廳設立多個綜合服務單元，實現“一

6、桌式辦公、流程化作業、限時性辦結、全能化服務”。3、創新服務手段，提供全面的執法服務一是加快信息化建設。以信息管理為基礎，按照納稅人不同需求，提供多元化納稅申報方式，積極推廣支票、銀行卡、電子結算等方式繳納稅款。二是推行誠信執法承諾。通過公布_、_，對工作人員的廉潔勤政、規范執法、文明服務等做出承諾。不折不扣地為各類納稅人辦理政策性減免稅。三是成立綜合服務機構。成立涉稅服務中心，開通“12366”地稅服務熱線，進一步加強稅務網站建設，設立服務效能_電話。三、提高納稅服務效能的思考(一)抓流程管理，整合資源，力求納稅服務“零縫隙”。應建立征收、管理和稽查之間相互協調的快速反應機制，對分散于征管一

7、線的相關業務進行整合，完善征管體系。對各工作環節，應提出明確的服務標準及時限。同時，應整合散置于征管一線的信息流與業務流，實現“一次錄入，各家共享”，降低征納成本。通過建立科學、完善的征管流程，有效規范納稅服務崗責體系，力求稅收征管與納稅服務的“零縫隙”。(二)抓監督管理，完善機制，力求納稅服務“零投訴”。應圍繞納稅服務制定科學的考核指標和方法，建立以量化為主，包括稅務信息反饋與處理和納稅人滿意度等指標的考核體系，探索實行內外結合的考核辦法。內部依托信息化手段，對服務時限以及工作中的_、錯誤作為等進行人機結合的動態考核。外部應建立公開的、由社會各界共同參與的科學公正的監督評估機制，進一步提_部

8、的服務意識和工作效率，不斷提升地稅形象，力求行政效能的“零投訴”。(三)抓人本管理，提升素質，力求納稅服務“零缺陷”。2022年“效能建設”心得體會（二）_部門效能建設之我見穆鮮明效能是辦事效率和工作能力的有機結合體，能是效的前提和基礎，有能才有效；效是能的結果，能體現于效中。_部門是黨委一個非常重要的職能部門，主要從事的是黨自身建設工作，包括干_伍建設、領導班子建設、基層_建設等等。由于工作的特殊性和重要性，_部門開展機關效能建設，一定要緊緊圍繞_部門的工作實際，通過深入開展“樹組工干部形象”學習教育活動，促進_部機關效能建設。具體來說，必須做到以下三個方面。一是要強化兩種意識，力求公道正派

9、。公道正派是_部的靈魂，也是我們每位組工干部的最基本品德。堅持公道正派是對_部門和廣大組工干部實踐_的基本要求，是加強組工干部道德建設的核心內容。作為一名組工干部，必須強化責任意識和表率意識。牢固樹立崗位就是責任，工作就是責任的意識，每一位組工干部都要在實際工作中，在其位謀其職，該自己做的事一定要做好，該自己管的事一定要管好；每位組工干部都要努力爭做勤政務實、堅持原則的表率，成為別人看齊的表率。按照“對己清正，對人公正，對內嚴格，對外平等”的目標要求，把公道正派作為_部門取信于民的一面旗幟，作為組工干部修身立行的一面鏡子。二是要提高業務素質，堅持以人為本。大到一個國家，小到一個單位、一個科室，

10、都是由個體組成，工作也是由一個個人來完成。組工干部的素質、能力如何，直接關系到_部門的工作效率，關系到_部門在人民群眾中滿意度的問題，關系到_部門機關效能建設的整體形象。在工作中，我們也會遇到這種事情，比如不能一次性提高可操作性的意見，致使辦事人跑了幾趟仍未果；在辦事過程中感情用事，說了不該說的話，使他人受氣并使自身形象受損。因此，提高效能，人是主體。常言說：_部是黨員之家、干部之家和_、人才之家。_工作就是要圍繞這些服務對象來開展，目標就是要讓黨員、讓干部、讓_、人才和基層黨_滿意。_部各科室的工作，業務性、政策性要求都較高，而且隨著時代的要求不斷賦予新的內容。為此，要求我們每一位組工干部一方面要把學習當作一種責任、一種追求、一種境界，學習市場經濟、法律法規、文字寫作和辦公自動化等知識和技能，到書本里學、到實踐中學、向同事學，認真研讀_工作的有關書籍和文件資料，針對自身的業務特點和變化著的實際，積極為_工作創新出好點子，積極開展調查研