1、維護方案組織設計說明一、 需求分析XX教育系統信息化建設經過多年的開展，逐步憑借完善硬件系 統與軟件系統，對教學信息網絡共享、教學辦公自動化，多媒體教學 及校園安防系統、音視頻廣播系統等方面進行有機的整合，不僅促進 學校教育教學水平的提高，更拓寬了教育局、學校與教師、學生、家 長的聯系渠道，開闊了師生的學習視野，提高了廣大師生的學習能力, 也為學校辦公信息化提供了方便。然而，不可防止是,在使用過程中， 硬件系統或軟件系統會出現故障，輕微的可能如計算機或投影機故障 導致老師無法正常辦公或者上課教學，嚴重的將導致整個教育信息系 統停滯或者中斷運行，例如網絡癱瘓或者服務器停止運行。為此，首先要保證核

2、心設備的正常運行,這就要求作好定期或不 定期的日常維護等預防性工作，以盡量防止故障發生；其次,要保證各 學校、各個教室、各部門的各種設備或終端在出現故障的情況下，服 務人員反響迅速，第一時間到達現場并以最過硬的技術及時恢復故障 設備投入正常工作。二、服務宗旨為了到達快速、有效的服務需求，XXXXXX公司將安排專門的售維護范E1、定期對攝像機進行檢測和清洗，保證攝像機圖像清晰。2、定期對監控線路進行測試，保證線路暢通。3、定期對監控機房設備進行清理，對硬盤錄像機、矩陣、鍵 盤、電視墻、監視器、UPS電源進行檢測和清理。4、定期對新來的保安進行免費培訓，使新來的保安對監控設 備使用得心應手。5、定

3、期對監控記錄進行檢查。6、定期聽取監控工作人員使用情況的匯報，以便提高我方服 務水平。維護實施準那么為使該系統保持在正常狀態工作，充分發揮該系統應有作 用，確保校園內有個良好的治安環境，促進區內各項事業的良 性循環，為此，該系統工程自竣工驗收壹年后，我公司提供的 維修保養服務。具體內容包括：1、每季度一次派出2名工程技術人員，對該主機系統使用 功能進行技術指標的測試工作，如超出正常范圍，那么調試正 常，確保系統穩定可靠工作；2、同時對系統的器材設備進行一般性的清潔維護，包括鏡 頭玻璃及主機機箱外部的清潔等。3、并同時檢查各種電源電壓，包括市電電壓及系統各級電源輸出電壓，如超出正常范圍，那么調試

4、正常，保證系統平安 工作；4、我公司已建立工程技術人員的值班制度，假設系統有故障， 我公司在接到 通知后，會在1小時內派工程技術人員維 修，恢復系統的正常運作；假設損壞嚴重，不能現場修復，那么 由我公司送回廠家維修，按實際收到本錢費及交通運輸費；5、系統故障，需要更換零件時，我公司收取零件本錢費及 所需的交通運輸費；6、假設遇到不可抗拒因素，如地震、臺風、雷擊等，引起系 統故障，那么我公司負責維修并收取零件本錢費及所需的交通 運輸費。維護過程中故障常用處理方法在一個監控系統進入調試階段、試運行階段以及交付使用 后，有可能出現這樣那樣的故障現象，如：不能正常運行、系統 達不到設計要求的技術指標、

5、整體性能和質量不理想，亦即一些 “軟毛病”。這些問題對于一個監控工程工程來說，特別是對于 一個復雜的、大型的監控工程工程來說，是在所難免的。.電源的不正確引發的設備故障。電源不正確大致有如下幾 種可能：供電線路或供電電壓不正確、功率不夠（或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過大等）、供電系統的傳輸線 路出現短路、斷路、瞬間過壓等。特別是因供電錯誤或瞬間過壓 導致設備損壞的情況進有發生。因此,在系統調試中，供電之前， 一定要認真嚴格地進行核對與檢查，絕不應掉以輕心。.由于某些設備（如帶三可變鏡頭的攝像機及云臺）的連結 有很多條，假設處理不好，特別是與設備相接的線路處理不好，就 會出現斷路、短路、線間

6、絕緣不良、誤接線等導致設備的損壞、 性能下降的問題。在這種情況下，應根據故障現象冷靜地進行分 析，判斷在假設干條線路上是由于哪些線路的連接有問題才產生那 種故障現象。這樣就會把出現問題的范圍縮小了。特別值得指出 的是，帶云臺的攝像機由于全方位的運動，時間長了，導致連線 的脫落、掙斷是常見的。因此，要特別注意這種情況的設備與各 種線路的連接應符合長時間運轉的要求。.設備或部件本身的質量問題。從理論上說，各種設備和部 件都有可能發生質量問題。但從經驗上看，純屬產品本身的質量 問題，多發生在解碼器、電動云臺、傳輸部件等設備上。值得指 出的是，某些設備從整體上講質量上可能沒有出現不能使用的問 題，但從

7、某些技術指標上卻達不到產品說明書上給出的指標。因 此必須對所選的產品進行必要的抽樣檢測。當確屬產品質量問題, 最好的方法是更換該產品，而不應自行拆卸修理。除此之外，最常見的由于對設備調整不當產生的問題。比方 攝像機后截距的調整是個要求非常細致和精確的工作，如不認 真調整，就會出現聚焦不好或在三可變鏡頭的各種操作時發生散 焦等問題。另外，攝像機上一些開關和調整旋鈕的位置是否正確、 是否符合系統的技術要求、解碼器編碼開關或其它可調部位設置 的正確與否都會直接影響設備本身的正常使用或影響整個系統 的正常性能。.設備（或部件）與設備（或部件）之間的連接不正確產生的 問題大致會發生在以下幾個方面：阻抗不

8、匹配。通信接口或通信方式不對應。這種情況多半發生在控制 主機與解 碼器或控制鍵盤等有通信控制關系的設備之間，也 就是說，選用的控制主機與解碼器或控制鍵盤等不是一個廠家的 產品所造成的。所以，對于主機、解碼器、控制鍵盤等應選用同 一廠家的產品。驅動能力不夠或超出規定的設備連接數量。比方，某些 畫面分割器帶有報警輸入接口在其產品說明書上給出了與報警 探頭、長延時錄像機等連接的系統主機連成系統，如果再將報警 探頭并聯接至畫面分割器的報警輸入端，就會出現探頭的報警信 號既要驅動報警主機，又要驅動畫面分割器的情況。在這種情況 下，往往會出現驅動能力缺乏的問題。表現出的現象是，畫面分 割器雖然能報警，但出

9、于輸入的報警信號弱而工作工穩定，從而 導致對應發生報警信號的那一路攝像機的圖像畫面在監視器上 雖然瞬間轉換為全屏幕畫面卻又丟掉（保持不?。?，而使監視器上 的圖像仍為沒報警之前的多畫面。解決類似上述問題的方法之一是通過專用的報警接口箱將 報警探頭的信號與畫面分割器或視頻切換主機相對應連接，二是 在沒有報警接口箱的情況時，可自行設計加工信號擴展設備或驅 動設備。上述談及的問題，有時也會出現在視頻信號的輸出和分配上。.視頻傳輸中，最常見的故障現象表現在監視器的畫面上 出現一條黑杠或白杠，并且或向上或向下慢慢滾動。因此，在分 析這類故障現象時，要分清產生故障的兩種不同原因。要分清是電源的問題還是地環路

10、的問題，一種簡易的方法是, 在控制主機上，就近只接入一臺電源沒有問題的攝像機輸出信號, 如果在監視器上沒有出現上述的干擾現象，那么說明控制主機無問 題。接下來可用一臺便攜式監視器就近接在前端攝像機的視頻輸 出端，并逐個檢查每臺攝像機。如有，那么進行處理。如無，那么干 擾是由地環路等其它原因造成的。.監視器上出現木紋狀的干擾。這種干擾的出現，輕微時 不會淹沒正常圖像，而嚴重時圖像就無法觀看了（甚至破壞同步）。 這種故障現象產生的原因較多也較復雜。大致有如下幾種原因：視頻傳輸線的質量不好，特別是屏蔽性能差（屏蔽網不是 質量很好的銅線網，或屏蔽網過稀而起不到屏蔽作用）。與此同 時，這類視頻線的線電阻

11、過大，因而造成信號產生較大衰減也是 加重故障的原因。此外，這類視頻線的特性阻抗不是75。以及 參數超出規定也是產生故障的原因之一。由于產生上述的干擾 現象不一定就是視頻線不良而產生的故障，因此這種故障原因在 判斷時要準確和慎重。只有當排除了其它可能后，才能從視頻線 不良的角度去考慮。假設真是電纜質量問題，最好的方法當然是把 所有的這種電纜全部換掉，換成符合要求的電纜，這是徹底解決 問題的最好方法。(2)由于供電系統的電源不“潔凈”而引起的。這里所指的 電源不“潔凈”，是指在正常的電源(50周的正弦波)上疊加有 干擾信號。而這種電源上的干擾信號，多來自本電網中使用可控 硅的設備。特別是大電流、高

12、電壓的可控硅設備，對電網的污染 非常嚴重，這就導致了同一電網中的電源不“潔凈”。比方本電 網中有大功率可控硅調頻調速裝置、可控硅整流裝置、可控硅交 直流變換裝置等等，都會對電源產生污染。這種情況的解決方 法比擬簡單，只要對整個系統采用凈化電源或在線UPS供電就基 本上可以得到解決。系統附近有很強的干擾源。這可以通過調查和了解而加 以判斷。如果屬于這種原因，解決的方法是加強攝像機的屏蔽, 以及對視頻電纜線的管道進行接地處理等。.由于視頻電纜線的芯線與屏蔽網短路、斷路造成的故障。 這種故障的表現形式是在監視器上產生較深較亂的大面積網紋 干擾，以至圖像全部被破壞，形不成圖像和同步信號。這種情況 多出

13、現在BNC接頭或其它類型的視頻接頭上。即這種故障現象出 現時，往往不會是整個系統的各路信號均出問題，而僅僅出現在 那些接頭不好的路數上。只要認真逐個檢查這些接頭，就可以解 決。.由于傳輸線的特性阻抗不匹配引起的故障現象。這種現象 的表現形式是在監視器的畫面上產生假設干條間距相等的豎條干 擾，干擾信號的頻率基本上是行頻的整數倍。這是由于視頻傳輸 線的特性阻抗不是75。而導致阻抗失配造成的。也可以說，產 生這種干擾現象是由視頻電纜的特性阻抗和分布參數都不符合 要求綜合引起的。解決的方法一般靠“始端串接電阻”或“終端 并接電阻”的方法去解決。另外，值得注意的是，在視頻傳輸距 離很短時（一般為150米

14、以內），使用上述阻抗失配和分布參數過 大的視頻電纜不一定會出現上述的干擾現象。解決上述問題的 根本方法是在選購視頻電纜時，一定要保證質量。必要時應對電 纜進行抽樣檢測。.由傳輸線引入的空間輻射干擾。這種干擾現象的產生， 多增是因為在傳輸系統、系統前端或中心控制室附近有較強的、 頻率較高的空間輻射源。這種情況的解決方法一個是在系統建立 時，應對周邊環境有所了解，盡量設法避開或遠離輻射源；另一 個方法是當無法避開輻射源時，對前端及中心設備加強屏蔽，對 傳輸線的管路采用鋼管并良好接地。.云臺的故障。一個云臺在使用后不久就運轉不靈或根本 不能轉動，是云臺常見故障。這種情況的出現除去產品質量的因 素外，

15、一般是以下各種原因造成的：只允許將攝像機正裝的云臺，在使用時采用了吊裝的方 式。在這種情況下，吊裝方式導致了云臺運轉負荷加大，故使用 不久就會導致云臺的傳動機構損壞，甚至燒毀電機。攝像機及其防護罩等總重量超過云臺的承重。特別是室 外使用的云臺，往往防護罩的重量過大，常會出現云臺轉不動（特 別是垂直方向轉不動）的問題。室外云臺因環境溫度過高、過低、防水、防凍措施不良 而出現故障甚至損壞。.距離過遠時，操作鍵盤無法通過解碼器對攝像機（包括 鏡頭）和云臺進行遙控。這主要是因為距離過遠時，控制信號衰 減太大，解碼器接受到的控制信號太弱引起的。這時應該在一定 的距離上加裝中繼盒以放大整形控制信號。.監視

16、器的圖像比照度太小，圖像淡。這種現象如不是控 制主機及監視器本身的問題，就是傳輸距離過遠或視頻傳輸線衰 減太大。在這種情況下，應加入線路放大和補償的裝置。.圖像清晰度不高、細節局部喪失、嚴重時會出現彩色信 號喪失或色飽和度過小。這是由于圖像信號的高頻端損失過大, 以3MHz以上頻率的信號基本喪失造成的。這種情況或因傳輸距 離過遠，而中間又無放大補償裝置；或因視頻傳輸電纜分布電容 過大；或因傳輸環節中在傳輸線的芯線與屏蔽線間出現了集中分 布的等效電容造成的。.色調失真。這是在遠距離的視頻基帶傳輸方式下容易出 現的故障現象。主要原因是由傳輸線引起的信號高頻段相移過大 而造成的。這種情況應加相位補償

17、器。.操作鍵盤失靈。這種現象在檢查連線無問題時，基本上 可確定為操作鍵盤“死機”造成的。鍵盤的操作使用說明上，一 般都有解決“死機”的方法，便如“整機復位”等方式，可用此 方法解決。如無法解決，就可能是鍵盤本身損壞了。.主機對圖像的切換不干凈。這種故障現象的表現是在選 切后的畫面上，疊加有其它畫面的干擾，或有其它圖像的行同步 信號的干擾。這是因為主機制矩陣切換開關質量不良，到達圖像 之間隔離度的要求所造成的。如果采用的是射頻傳輸系統，也可能是系統的交擾調制和相 互調制過大而造成的。一個大型的、與防盜報警聯動運行的電視監控系統，是一個 技術含量高、構成復雜的系統。各種故障現象雖然都有可能出現,

18、但只要把好所選用的設備和器材的質量關，嚴格按標準和規范施 工，一般是不會出現大問題的。即使出現了，只要冷靜分析和思 考，不盲目地大拆大卸，是會較快解決問題的。（三）有線電視系統維護方案校園有線電視為校園帶來一個新知識提供者，對學生進行一些 動態圖像展示可以提高學生對事物的認識。可以用來會議錄像播放, 觀看交愛國教育影片、為了加強有線電視網絡維修維護工作的管理,提高服務質量，保證網絡信號的正常傳輸，制定網絡維修維護工作檢 查方案。維護依據有線電視廣播系統運行維護規程有線電視廣播系統運行維護規程GY/T 121-1995有線電視系統測量方法GY/T 166-2000GY50732005GY/T 1

19、31-1997方法有線電視網絡工程施工及驗收規范有線電視網中光鏈路系統技術要求和測量1、定期對用戶終端輸出電平進行檢測，是否到達標準范圍。2、定期對有線電視配備的電視機，進行節目搜索。保證節目是否都到達4 5級清晰度。3、定期對干線放大器進行信號強度、電源供應、環境溫度等進行檢測。4、定期對有線信號衰減器電平進行調整。5、定期對調制器解調器進行諧波檢測，電平測試、電源電壓、環境溫度等進行測試。并根據需要調整工作狀態。6、定期對節目源進行監視，保證節目源圖像聲音正常。維護目的：1、保證設備在高考使用中，平安可靠運行。2、保證設備在日常教學使用中，平安可靠運行。維護實施準那么 后服務車和最強的技術

20、力量，投入這項工作。我們將在第一時間上門 解決故障，保證各學校校園網絡、自動辦公設備、各種計算機、多媒 體設備，各種校園廣播系統、高考中考監控系統、各種校園監控報警 設備、學校各種禮堂燈光音響系統等正常工作。我們做的不單只是維修，而是一系列完善、優質的服務和管理。 作為智能化建設及系統集成解決方案供應商，XXXXXX堅持 以客戶為中心，公司始終奉行客戶的需要即是公司的義務的服務宗旨, 勇于開拓創新，積極采用新技術，拼搏奮進，真誠地為客戶提供優質 的服務。XXXXXX的服務體系是建立在高素質的技術隊伍的 基礎之上，可以持續、高效、快捷的向客戶配套的技術保證、管理規 范和政策建議。公司多年以來在教

21、育行業智能化建設及系統集成方面積累豐富 的經驗，公司所有維修人員均經過專業系統的培訓，現擁有一支具多 年維修經驗的高素質隊伍，在設備維修過程中嚴格貫徹IS09001質量 保證體系管理，深入了解和掌握維修技術的規范和相關標準，維修維 護思路清晰，每個環節都做到精益求精。三、服務組織結構與服務中心人員名單服務內容主要分為故障檢修和維護保養二局部1、故障檢修故障響應：我方在接到客戶方 或書面的檢修通知后，必 須指定技術人員1小時內到達故障現場。故障修復：前端設備、后端設備6小時內修復。修復后必須 由客戶方相關人員確認。設備更換：在故障現場不能修復的設備原那么上應由客戶方更 換，假設我方為了應急修復所

22、用的設備應提前通知客戶方，征 得客戶方同意后方可更換，相關費用與客戶方另行結算，更 換后的損壞件應交由客戶方查驗?？蛻舴郊僭O需更換相關設備 及其配件，事先要與我方技術人員溝通確認無異議后方可進 行更換，我方有義務對其錯誤進行指正。假設客戶方未曾經過 我方技術人員確認，執意更換造成的設備故障及其損失，由 客戶方自行承當，我方不承當相關責任。2、維護保養設備保養：我方至少每季度1次對設備外表進行清潔、除垢, 時間為每季度的第一個星期一，雨天等順延。系統保養：我方至少上下半年各1次對系統進行全面的檢測保 養，時間為每年4月和9月的第一個星期。其它保養：對立桿、設備箱等設施的損壞和自然銹跡在必要時進行

23、修復和外表翻新。在“設備位置”有遷移必要時進行遷移。以及其它沒有羅列相關設施的保養。3、多媒體設備及音響燈光維護多媒體教學系統包含了全部電化教學、計算機輔助教學和演示 的手段,是目前最受歡迎、最便于使用、效果最理想的教學演示系統。 系統由教師根據執教內容集中控制，能實現對各種設備常用功能的控 制和音視頻之間的切換操作，使教學的內容生動化、形象化和具體化， 克服了以往呆板的灌輸形式，學生對于聲像并茂的教學方式更易于領 會和接受。系統充分發揮了現代教學設備對提高教學質量的作用，緩 解了上課教師的勞動強度，大大提高了各種設備的利用率。隨著多媒 體廣泛的應用，給老師帶來了極大方便，使用的過程中出現的一

24、些故 障，讓老師感覺非常煩惱。我公司作為NEC、東芝、誠華等多媒體教學設備廠商的長期合 作伙伴，公司可以及時提供原廠備件，完全有能力將本次維護工程做 好。(1)、主要維護1、投影機故障檢修、光學引擎清洗、電源電路的除塵、清潔 散熱系統除塵及備件服務2、投影幕布故障處理及備件服務3、中控系統維護和修理及備件服務4、視頻實物展臺故障檢修及備件服務5、投影機與實物展臺、電腦連接線路故障修理(VGA/AV線路) 及備件服務8、多媒體音頻系統檢修及軟硬件優化及備件服務9、多媒體系統計算機的硬件及軟件系統維護服務(2)、提供服務：1、提供 支持，7X24小時熱線服務。2、現場維護服務，在規定時間內及時對設

25、備出現的故障進行 現在排查及維修。3、現場備件更換維修服務，對故障的設備進行現場維修，如 在1小時內無法解決故障問題，為保證學校的正常教學, 視具體情況，我公司可提供一臺樣機，供學校使用，把原 有的設備帶回并維修好再換回。4、協助定期對投影機、展臺、中控、投影幕及音頻系統等設備 進行檢查和保潔,具體時間由校方安排，內容包括設備的除塵、保養、 灰塵清理，特別是投影機進風口的灰塵清理，更換進風口的過濾網; 對設備進行分析和檢測，了解設備使用記錄，判斷設備是否出現過錯 誤，或能否滿足現在的使用要求。以及多媒體設備連接線路的檢測。5、對多媒體系統提供優化方案。6、協助進行設備系統的調整等。4、各校計算

26、機、辦公OA設備維護針對各學校辦公及教學用的計算機及辦公設備，我們將上門配合 學校維護和檢測電腦所有設備，對客戶的電腦、復印機、打印機、網 絡及電腦周設備進行全面的檢查和保養,務必保證客戶的電腦、網絡 及其它設備時刻都運作于最正確狀態。同時關注電腦病毒的最新信息, 在電腦病毒來臨前，我們會盡可能及時通知關協助學校相關負責人或 者技術人員，做好全面的預防工作，盡可能防止電腦病毒帶來的損失。(1)、主要維護1、計算機及復印機、 機、打印機、掃描儀等辦公設備的日 常維護、維修、升級和配件或者耗材更換。提供服務1、提供 支持，7X24小時熱線服務。2、現場維護服務，在規定時間內及時對設備出現的故障進行

27、現 在排查及維修。3、現場備件更換維修服務，對故障的設備進行現場維修，如在 1小時內無法解決故障問題，為保證學校的正常教學，視具 體情況，我公司可提供一臺樣機，供學校使用，把原有的設 備帶回并維修好再換回。4、定期對計算機及辦公0A設備進行檢測及保養；5、硬件更新升級的安裝配置；6、計算機數據遷移及恢復；7、計算機病毒檢測及清除；8、計算機操作系統故障檢測及排除；9、計算機系統設備更換時操作系統重新安裝與調試；10、網絡硬件設備及鏈路的檢測；11、新舊計算機接通INTERNET網的調試；12、設備移機；13、打印機等外圍設備驅動程序安裝維護。14、硬件維修、更換及購買（更換零部件或維修損壞部件

28、），如計算機硬件，或者復印機墨粉、打印機墨盒、硒鼓、紙張等辦公耗材的 更換。購買電腦、復印機、 機、打印機、網卡、集線器、交換機、 服務器等等，各類電腦及周邊設備時，我們會提供詳細的參考意見和 產品報價。15、打印機、掃描儀等辦公設備的共享方案的解決及維護。16、日常使用的辦公軟件和專業軟件的安裝、維護和升級。有些 客戶需要使用符合自身要求的軟件時，我們可以提供全面的咨詢和解 決方案。維護工程班子人員配備情況一覽表投標人名稱：XXXXXX工程名稱：序號姓名性別擬派崗位執業資格證書號碼技術職稱專業年齡12345678XXXXXX公司有一套專門的服務作業流程，為用戶提供便捷快速 的服務。用戶可以直

29、接通過服務管理部門進行報修或反映情況，也可以通過服務中心進行報修。管理部：集中客戶問題管理、重大故障及時響應處理、產品疑難故障處理、 豐富的產品資料和問題案例庫、服務質量管理、客戶設備故障檔案管 理和個性化服務。建立完善的面向各學校的服務體系，持續、高效、 快捷地向客戶提供專業化、標準化、多元化的服務。采購部及備件部：采購及備件部是一個支持我公司服務能力和承諾的重要基礎組 織，與其他服務組織協同合作，共同幫助最終客戶保持各個系統的平 穩運行。向最終用戶提供以下快速的備件更換和維修服務： 保修期內產品的更換和維修服務保修期外產品的更換和維修服務簽訂服務合約的備件更換和維修服務服務中心：設立2個服

30、務中心,常年派駐專門維護人員，提供方便、快捷的服務。1、各服務中心常駐人員名單：序地點人員姓名熱線 個人 號1XX服務中心2XX服務中心2、專用車輛A :U!售后服務承諾針對本工程，我公司做出如下承諾：對維護范圍內設備、線路故障和軟件故障，在1小時內響 應，并到達故障現場，于6小時內修復，對于無法修復的，提 供同檔次或更高檔次的設備給于代用，以保證學校工作的正常 進行。公司將設7X24小時技術支持熱線（），提供全天候無間斷的遠程技術服務，可隨時接收故障的反響和申報，當用戶的系 統或設備出現故障及相關問題時，可以通過我們提供的報修服 務熱線 進行咨詢，我方工程師在接到 后，根據用戶系 統出現的問

31、題的描述，分析系統的問題所在，在 中協助用 戶操作人員解決系統的簡單故障。對于無法遠程解決的故障， 公司將根據故障報告內容，在規定的時間內對申報的問題進行 響應及解決。同時，公司將提供電子郵箱及網站報修服務，客戶 可以根據情況選擇發送電子郵件或者登錄公司網站論壇進行報 修。硬件損壞或需更換，保修期內，由我方與供貨商聯系保修 或者更換事宜，保修期外，由我公司提出配件規格型號和報價（價格在市場同類價9折以內），經校方確認后，方可代購；更 換的零部件價格由由總務部門或者相關負責部門監督審核、采 購。對于中學，中考或高考前一個星期委派專業工程師對相關 電教設施進行專項檢查；對所有學校在學期開學和結束時

32、委派 專業工程師對相關維護設備進行專項檢查，有必要時，須在中 考或高考期間委派專業工程師提供技術支持。對于中、高考考點，我們將在在每年中考、高考或其他重 要考試前一個星期內提供免費上門檢修、維護，同時在每年的 中考、高考或其他重要考試期間每個學校提供一位經驗豐富 的技術工程師到現場提供技術支持。針對本工程，XXXXXX公司將與各學校溝通協調，建立一套完整維護登記制度，具體登記條款由學校電教中心與我公司共同制定。7、我公司承諾在服務期內每個正常工作日服務工程師到采購單報到并接受采購單位工作安排，承諾服務期內不更換任何一名采購人認可的服務工程師，承諾服務期內任何一名采購人認 可的服務工程師均不離職

33、。五、方案內容1、學校網絡系統維護（一）、主要維護：1、各學校網絡中心服務器系統及備件維護；2、各學校核心交換機、匯聚層交換機、接入層交換機、路由器以及防火墻等網絡設備系統及備件維護；3、各學校內部的網絡線路（光纖線路及雙絞線線路、信息點）的維護及備件服務；4、各學校語音 系統的維護；（二）、提供服務：1、提供 支持，7X24小時熱線服務。2、現場維護服務，在規定時間內及時對設備出現的故障進行現在排查。3、現場備件更換維修服務，對出現故障的設備進行現場維修, 假設無法維修的情況下，進行備件更換服務。4、協助定期對交換機，服務器等重點設備進行檢查和保潔。5、系統軟件與及常用軟件更新升級。6、系統性能分析及優化。7、協助設備系統調整等。2、校園廣播、監控安防、有