1、第 PAGE13 頁 共 NUMPAGES13 頁實用的酒店個人年終工作總結(jié)酒店個人年終工作總結(jié)1一年來，在指導(dǎo)的指導(dǎo)下，在_的詳細指導(dǎo)下，圍繞工作中心，實在履行效勞職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位指導(dǎo)的一致好評，圓滿的.完成了指導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面獲得了一定的成績，下面作工作總結(jié)如下：一、進步認識酒店行業(yè)作為一項效勞工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而客服接待工作那么為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。客服效勞人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，效勞第一”和“讓客人完全滿意”的效勞宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接

2、待各方來客。只有從思想上不斷進步對客服工作的重要性認識，才能做好客服工作，只有立足本職工作，注重每個效勞環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序安康開展。二、扎實工作一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于客服工作的各項規(guī)定和要求，認真履行客服效勞職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了客服部的正常營業(yè)秩序。對待客人可以禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議可以耐心解答和虛心承受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，可以做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。三、加強學(xué)習(xí)扎實工作的同時，本人堅持

3、對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進展了系統(tǒng)深化的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)才能多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所進步，才能適應(yīng)不斷變化開展的酒店行業(yè)。當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點進步。總之，在20_年的歲末，我在指導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，獲得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責(zé)，不斷進步業(yè)務(wù)程度，創(chuàng)造性地開展工作，為客服部的全面開展奉獻自己的光和熱。酒店個人年終工作總結(jié)2繁忙而充實的20_年即將完畢，在新的工

4、作崗位上，在酒店指導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持幫助下，我圓滿完成了指導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。在這個團結(jié)、和睦的群眾中，我從思想上得到了進一步進步，在工作上得到了很大的鍛煉，現(xiàn)將我的工作狀況總結(jié)如下：一、樹立以店為家的思想，嚴格遵守酒店規(guī)章制度，自覺維護酒店群眾利益，維護酒店整體形象，做到誠心，虛心，耐心。二、充分理解工作環(huán)境，工作范疇，工作狀況，做到有問題能及時到位，及時解決。三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向指導(dǎo)書面請假，對自己的工作做到盡職盡責(zé)，合理安排，不急不躁，平安穩(wěn)固。四、保護公物，妥善使用和及時維護工具設(shè)備，節(jié)約能，從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)

5、掉，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因為無人管理而造成酒店的能浪費五、努力進步自身素質(zhì)，主動向同事學(xué)習(xí)請教，持續(xù)飽滿的工作精神，并做到自覺嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。透過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)自己仍有缺乏的地方，有待改善，如專業(yè)知識不夠豐富，預(yù)備透過加強學(xué)習(xí)來進步自身的專業(yè)知識和效勞程度。明年我的方案是：1、一如既往的地認真做好每一天的每一項工作。2、認真學(xué)習(xí)酒店工程部的知識，利用休息時間進展培訓(xùn)。3、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識，充實自己。努力使自己的工作更上一個新的臺階。酒店個人年終工作總結(jié)3光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20_年工作即將完畢，在酒店指導(dǎo)的大力支持和各部門的嚴密配合下，根本完成了這一年中各個階段的工作目的和工作方案。工程

6、交付以來，客服部始終貫穿著_酒店前期客服工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了酒店效勞程度。部門各項工作有了明顯的進步和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度進步。一、標準內(nèi)部管理，增強員工責(zé)任心和主動性自_酒店客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對酒店管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責(zé)任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的詳細職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的詳細要求和標準。對其進展了酒店管理根底的培訓(xùn)，并定期進展考核。加強與員工的溝通，理解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法鼓勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動、

7、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、積極的工作狀態(tài)。二、嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌，進步效勞意識客服部是酒店與外界聯(lián)絡(luò)的窗口，客服人員的效勞意識和效勞素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這一年本人制定了較全面的酒店管理禮節(jié)禮貌標準，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢。加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的效勞思想，大幅度的進步了客服人員的效勞意識和效勞素質(zhì)。圓滿完成_酒店從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進展操作。親密配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了酒店員工宿舍的房屋租賃事宜

8、。雖然很多人不理解客服工作，認為它只不過是接下 、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端程度的開展，勢必被多數(shù)人所看重。三、明年工作方案繼續(xù)加強客服人員的整體效勞程度和效勞質(zhì)量，根據(jù)前期酒店管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。協(xié)助開發(fā)酒店銷售樓盤，著手準備前期酒店管理的接收驗收工作和入伙工作。完善客服部制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。親密配合各部門的其他工作，完成上級指導(dǎo)交代的各

9、項任務(wù)。盡管本部門工作成績在整體上顯著進步，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期酒店管理時間不長，整體的業(yè)務(wù)程度和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進展跟進和反響。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)酒店目的，為酒店奉獻一份綿薄之力。酒店個人年終工作總結(jié)4從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在指導(dǎo)的帶著下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作

10、內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)。做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在指導(dǎo)的合理安排下，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的根本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，理論中慮心承受老員工對自己的批評和建議，堅持向指導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補已之短，努力豐富自己，進步自己。二、尊重自己的工作，尊重每一個人。堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)歷和根底的

11、差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，指導(dǎo)是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們互相尊重，互相學(xué)習(xí)，互相創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。三、注重細節(jié)，效勞第一。記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“1001=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心效勞中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：效勞工作無小事，一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的效勞質(zhì)量將進步一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的才能

12、，也為收銀工作中增添榮耀，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)過失，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報指導(dǎo)，在原那么的根底上靈敏處理。四、明確目的，正確把握。用學(xué)習(xí)的目光去對待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，純熟操作收銀工具和流程，還要更多地理解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目的，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，_年_月份進入辦公室工作，開始理解日夜審工作內(nèi)容，辦公室根本工

13、作流程，辦公室詳細工作任務(wù)，在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé)，在指導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)視下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目的畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的鼓勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作方案作以簡要概括：(一)深化學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已。不能停頓學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責(zé)，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象(二)加強監(jiān)視，嚴格把關(guān)。每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)視員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)視，防止錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時消除，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確(三)

14、陽光心態(tài)，互相創(chuàng)造。端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，互相學(xué)習(xí)，求長補短(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績。沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20_年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。以上是我個人的一個工作初步方案，可能詳細的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請指導(dǎo)審核。如有不完好的地方不對的地方也請指導(dǎo)補充并及時加以指導(dǎo)。酒店個人年終

15、工作總結(jié)520_年酒店保安部全體員工在酒店上級指導(dǎo)的正確指引下，在各兄弟部門的大力支持下，扎實工作，開拓創(chuàng)新，有力地維護了酒店的經(jīng)營秩序，確保了酒店的平安。一年來，我部始終以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針，堅持群防群治、常備不懈、外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)的原那么。回憶過去的20_年，酒店在平安工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“平安”這根弦，把平安工作當(dāng)作經(jīng)濟開展的根底環(huán)節(jié)來抓。講平安、問平安、抓平安，在例會上趙總和衛(wèi)總屢次強調(diào)平安工作。我們一定要堅決抑制麻木思想和幸運心理，始終保持著如履薄冰的危機感和緊迫感，警鐘常鳴，實在做好平安工作;強調(diào)各隊員要加強平安學(xué)習(xí)，對責(zé)任不落實、工作不到位、防范措施不

16、力而造成重大事故的有關(guān)責(zé)任人員，要嚴肅追究相應(yīng)責(zé)任。在賓館試營業(yè)初期我部個別隊員工作態(tài)度不積極，工作協(xié)調(diào)才能差，工作責(zé)任心不強，時常出現(xiàn)缺崗、漏崗、睡崗的現(xiàn)象、工作沒有部署、該管的不管、該問的不問、該做的不做和處理事情不靈敏等現(xiàn)象。經(jīng)過上級指導(dǎo)的批評指正，和本人的觀察和考慮，我決定先從員工的心態(tài)入手。調(diào)節(jié)員工的工作心態(tài)，積極互相溝通，幫助員工樹立對工作的自信心和培養(yǎng)員工的團隊意識、業(yè)務(wù)技能。在工作中不斷鼓勵員工不斷培養(yǎng)員工，互相取長補短。作為部門主管，自身堅持做到以身作那么，堅持做到干工作指導(dǎo)沖在最前面。對工作積極、努力學(xué)習(xí)的保安員適當(dāng)給予表揚和獎勵。對不求上進、消極怠工的人員進展批評教育，對

17、屢教不改屢次犯錯的人員去除保安隊伍絕不留情。另外嚴把應(yīng)聘面試這道關(guān)，嚴格做到達不到保安部用人標準的應(yīng)聘人員堅決不用，并適當(dāng)?shù)慕o予新員工工作壓力，使其盡快適應(yīng)工作崗位，而且做到分級管理，層層細化。以上工作方法在得到很大成效的同時又為日后的各項工作奠定了良好根底。就是憑著穩(wěn)定良好的工作心態(tài)，保安部全體員工從試營業(yè)初期至今除本部門日常工作外協(xié)助各部門完成傳菜、搬運物品、清理施工場地、火災(zāi)搶險、醉酒客人鬧事、等各項臨時任務(wù)共計100余次，對各部門新員工進展軍訓(xùn)5次、組織酒店所有員工進展消防平安教育1次并且成功進展了1次消防平安演習(xí)，使所有員工重視消防工作，并學(xué)會滅火器的使用方法，處理客人對保安部的投訴

18、3起，抓獲餐飲部員工私自攜帶酒店名酒外出1次，接待消防檢查工作5次，接待治安平安檢查2次、參加省消防培訓(xùn)1次，參加市消防治安會議1次。并且圓滿完成了酒店全年各項重大接待工作。試營業(yè)前期我部保安員董文超在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)大堂頂棚大面積漏水，在處理不了的情況下迅速上報，上級指導(dǎo)果斷處理確保了酒店的正常開業(yè)，由于酒店行業(yè)工作的特殊性，我們始終堅持效勞客人的原那么在工作中對客人的不理解甚至辱罵有的還采取一些過激的行為我們保安員都是罵不還口，確保客人在酒店愉快的消費。由于賓館處于試營業(yè)階段各項設(shè)施設(shè)備還不到位，周邊圍墻沒有護欄人員可以隨意翻越，整個酒店沒有視頻監(jiān)控設(shè)備，酒店消防設(shè)施還不完備以及保安人手一直短缺，針對這些情況全體保安員心往一處想，勁往一處使，在各自的哨位上充分發(fā)揮主觀能動性，把部門的各項工作落到實處確保了各項制度的落實。保安部涉及到的工作范圍大到整個賓館的平安