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5、Ap AH VMBCi 單 rnniHTi rt*v冒的*=扎 兀立甲任!1 ilP-HB. Ai,T.Mh. II1. BA HAIV- . 41 h lCDL F.i t+Ji 1-1 VUUl itiL 1-fcB I THlfl 1 HttH riihMwiH DltaH:五、平衡計分卡的概念與特點 從財務、客戶、內部流程、學習與成長四個角 度衡量企業業績，解決兩個問題：績效評價和戰略實施。1核心的戰略管理與執行的工具。2先進的績效衡量工具。3、管理者與管理對象進行有效溝通的重要 方式。4、規范化的管理制度?！灸芰σ蟆恳?、提取關鍵績效指標的方法1、目標分解：確定戰略總目標和分目標；進

6、行業務價值樹的決策分析；各項業務關鍵驅 動因素分析。2、關鍵分析：尋求企業成功關鍵點，對企業成功關鍵點進行跟蹤和 監控。3、標桿基準：本行業領先；居于國內領先地位；世界領先地位。二、提取關鍵績效指標的程序 1依據客戶關系圖分析工作產出 客戶包括內部和外部?？蛻?關系圖就是通過圖示的方式表現一個個體或團隊對組織內外部客戶的工作產出。(p252圖4 5) 2、提取和設定績效考評的指標 運用SMART方法提取S： Specific 具體的；R： Releva nt M： Measurable 可衡量的；A: Attai nable 可達到 的；相關的；T: Time-based基于時間的。關鍵績效指

7、標(p 253) ? ?數量指 標：產品產量、銷貨量、銷售額、禾U潤等；獲得方式：工作記錄、統計報表、財務 數據等；質量指標：破損率、獨特性、準確性、一次檢驗合格率、廢品率等；獲 得方式：生產記錄、上級 評估、客戶反饋。？ ？成本指標：單位產品的成本、投資回報率等。獲得方式：財務方面 時限指標：供貨及時性、供貨周期、到貨時 間、最后完工時間等。獲得方式：上級或客戶評估。 3、根據提取的關鍵指標設定 考評標準（ KPI 的標準水平：先進、平均和基本） 4、審核績效關鍵指標 要點：工 作產出是否為最終產品；多個考評者對同一個績效指標和標準評價，其結果是否具 有可靠性 和準確性；關鍵績效指標的總和是

8、否可以解釋被考評者 80以上的工作 目標；關鍵績效指標和考評標準是 否具有可操作性；考評標準是否留出可以超越 的空間。5、修改和完善績效指標和標準 三、設定 KPI 時常見的問題與解決方法 （ p257 表 4-16） 四、企業關鍵績效指標標準體系的構建 企業 KPI 體系設計主線 兩條： 1、按組織結構層級進行縱向分解，采取目標 手段的分析方法； 2、 按 主要業務流程進行橫向分解，采用目標 責任的分析方法。明確兩條主線后，可 以采用三種方法進行 具體設計：依據平衡計分卡的設計思想構建；根據不同部門 所承擔的責任確立；根據企業工作崗位分類建 立。 第四節 【知識要求】 一、 360 度考評方

9、法內涵 ? ? ? ? ? 360 度考評方法 上級考評：最常用，主管人員必須熟 悉評價方法。 同級考評：考評結果用于選拔人才時，該方式令人信服。 下級考 評：有助于對主管的潛能開發。 客戶考評：客戶對員工的服務態度和質量，以及 行銷技巧。 自我考評：有利于員工了解自己的優勢，做好職業生涯規劃。具有較 強的主觀性，慎用。 二、360 度考評方法的優缺點 優點： 1、具有全方位、多角度 特點，得到信息全面，評價結果較科學、客觀，誤差??；2、不僅僅是工作產出，還考慮深層次的勝任特征； 3、有助于強化企業的核心價值觀，增強企業競爭優 勢； 4、匿名方式保證了評價結果的有效性； 5、有助于組織創造良好的工作氛 圍； 6、強化了管理者和員工的雙向交流，提高了成員的參與性； 7、促進員工個 人發展。 缺點： 1、側重于綜合評價，定性評價比重較大； 2、不同渠道反饋的信 息有差異； 3、增加了收集和處理數據的成本； 4、處理不當有可能影響組織氛 圍； 三、基于互聯網 360 度考評的評價（簡答）優勢：克服地域性差異考評；簡化評價管理工作，降低評價過程的復雜性；保 持評價過程的適時和動 態性；降低了評價成本。 劣勢：受公司網絡化程度影響 大；在信息安全隱患。 【能力要求】 一、 360 度考評的實施程序 （一）評價項目 設計：進行需求和可行性分析，決