1、第21頁共21頁2022年重癥科護士進修總結一年來，護理部在院黨委的正確領導下，以護士條例為指導，認真貫徹落實優質護理服務示范工程實施方案、十大指標宏觀監管和考核評價標準及醫療質量萬里行活動要求，圍繞醫院創建三甲的中心工作，規范護理行為，強化內涵建設，加強質量控制，各項護理質量指標達到了標準要求。現將_年工作實施情況總結如下:一、護理工作目標完成情況:(一)臨床護理質量目標完成情況:1、基礎護理質量平均得分為98.5分，合格率_%;2、危重患者護理質量平均得分為98.8分，合格率_%;3、急救物品完好率為_%;4、病房消毒隔離工作質量平均得分99.5分。(二)護理管理質量目標完成情況:1、病區

2、管理質量平均得分為99.1分;2、護理文書書寫質量平均得分98.8分，合格率為_%;3、整體護理質量平均得分99.3分;4、各種登統計書寫質量平均得分99.3分;5、護理規章制度執行情況平均得分99.1分;6、科護士長、護士長工作質量平均得分為98.1分。(三)護理技術操作質量目標完成情況:護理技術操作規范、熟練，全員操作考核合格率為_%，補考后全部合格。(四)護理質量控制目標完成情況:1、全年發生護理不良事件_起;2、壓瘡發生率為0;3、無菌注射感染率為0.(五)護理服務目標完成情況:1、患者對護理人員滿意度平均為_%;2、健康教育覆蓋率平均為_%.(六)重點部門質量目標完成情況:手術室質量

3、平均得分98.7分、急救站質量平均得分99.5分、重癥醫學科質量平均得分99.2分、產房質量平均得分99.7分、血液凈化病房質量平均得分98.8分、供應室質量平均得分98.2分。(七)護理人才培養目標完成情況:1、全年共選派_名護理人員外出參加培訓學習，其中有_名護理管理人員參加省衛生廳組織的管理知識培訓，培訓率為_%，_名護士參加專科護士培訓，_人參加相關專業的學術會議;2、專科護士培訓情況:門診手術室培訓率_%、供應室培訓率_%、病房手術室培訓率_%、ICU培訓率_%、PICU培訓率_%、NICU培訓率_%、急診科培訓率_%;3、由任青主持研究的護理科研課題(運動療法在中樞協調障礙中的早期

4、應用觀察)獲市科技進步二等獎，護理人員參與完成的科研成果有_項，_項護理科研項目申報立項;4、開展導樂陪伴分娩、小兒PICC等護理新技術、新項目_項;5、國家級刊物發表論文65篇、省級刊物發表論文7篇;6、現有_%的護士取得本科學歷、_%的護?二、落實護理工作目標采取的主要措施(一)加強職業道德和行業作風建設，樹立良好的醫德醫風組織護理人員認真學習_，學習各級衛生主管部門及醫院有關醫德醫風建設的文件精神及法律法規政策，圍繞衛生系統行風評議活動有關要求，教育引導護理人員規范執業行為、改進工作作風、改善服務態度，樹立良好的職業形象。尤其是通過雙整活動的開展，增強了護理人員的職業道德修養及紀律觀念，

5、進一步提高了發展意識、服務意識、質量意識和創新能力，以勤懇扎實的工作態度，較好的完成本職工作。(二)積極開展優質護理服務示范工程活動，改善護理服務為貫徹落實全國衛生工作會議、全國護理工作會議及省醫政工作會議精神，護理部組織護理人員認真學習優質護理服務示范工程活動方案等有關文件，以尊重患者、關愛患者、方便患者、服務患者為服務理念，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為工作目標，提高全員的服務意識，豐富服務內涵。按照活動要求，制定了活動實施方案、活動工作計劃及工作進度安排等，修訂了常用基礎護理技術操作標準、護理工作標準、護理服務流程和規范等。(三)加強質量管理監控力度，確保護理質量全面提高1、根據工作需

6、要，對護理質量管理委員會成員進行了調整，并依據河南省第二周期醫院評審暨綜合評價標準、醫療質量萬里行活動及優質護理服務示范工程活動標準要求，護理部對臨床護理質量檢查內容、標準進行了修訂完善，簡化了護理文書的書寫內容，并按照重點部門管理規范要求，重新制定了供應室、重癥醫學科、手術室、血液透析室、介入科等重點部門的護理質量評價標準，同時加強了核心制度執行情況的檢查，細化了檢查內容，改進了檢查登記表，使護理質量的管理不斷完善。2、按照護理質量管理計劃，由病房管理檢查組、護理文書檢查組、核心制度及重點部門檢查組等三級質控組織，每月對全院各病區、重點部門實施檢查指導，針對存在的質量問題及時反饋，做到了檢查

7、有反饋，反饋有整改、整改有跟蹤，建立護理質量可追溯機制。同時不斷增強全院護理人員參與質量管理的意識，充分發揮一級質控組的環節質控作用，對病區的臨床護理質量做到隨時監控檢查，使質量缺陷得到及時糾正;三級質控組每季度對全院護理質量進行全面檢查、評價，護理質量管理委員會定期召開質量分析會議，找出質量管理的不足，改進管理方法，從而保證了護理質量的提高。3、堅持護士長夜查房制度，每天對晚夜班護理人員崗位職責履行情況、危重患者護理及搶救情況、病區衛生狀況及護理人員儀容儀表等_項內容進行檢查，及時發現夜間護理工作中存在的偏差，并給予糾正和改進。在護士長例會上，通報每月夜查房情況，提出改進措施，確保護理質量持

8、續改進。(四)落實醫療質量萬里行活動有關安全措施，保障患者安全1、堅持每季度召開護理安全評估分析會，針對發生的護理不良事件和存在的護理安全隱患，及時進行討論、分析原因、制訂整改措施，并在護士長例會上通報護理不良事件發生情況，同時鼓勵科室上報護理不良事件，從而達到信息共享、引以為戒，完善安全管理手段的目的，更好地保障了患者安全。2、做好以下重點環節的監控，減少不安全因素。護理人員的環節監控:對新調入、新上崗、實習護士以及有思想波動的護士做到重點交流、重點指導。病人的環節監控:新入院、新轉入、危重、大手術后病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人重點觀察、重點溝通、重點交班。時間的環節監控:加強對節假日

9、、雙休日、工作繁忙、夜班交班時間的監督和管理。護理操作的環節監控:加強對輸液、輸血、各種過敏試驗，手術前準備等環節的監控。病區內毒麻藥品做到專柜專人管理，建立使用登記本;高危藥品、高濃度電解質制劑單獨存放、有醒目標識;搶救藥品和物品做到四定，班班交接，搶救設備及時維修、保養，保證處于功能狀態。3、落實護士條例，按照護士權利、義務和執業規則要求，規范護士執業行為。全年對護理人員進行_次法律法規知識培訓及護理安全教育，提高了護士的法制意識和安全意識，規范了護士的執業行為。4、根據患者安全目標，制定和完善了保障患者安全制度和措施，建立健全了護理不良事件專項護理質量管理制度，為科室配置了防范壓瘡、墜床

10、及導管滑脫等特殊標識，加強了對高危患者墜床、跌倒、壓瘡、意外傷害、導管滑脫等的防范和管理，保障了護理安全。(五)加強護理人員培訓，不斷提高護理隊伍整體素質制定并落實護理人員三基三嚴培訓計劃和護理人員的分層次培訓計劃。對新上崗護士崗前理論知識培訓_次、理論考試_次，一次考試合格率為_%;護理技術操作培訓_項，培訓率為_%;護理操作考核_項，一次考試合格率為_%，并對新上崗護士進行輪轉科室的安排。全年共組織護士長管理知識講座_次，培訓率_%;組織業務學習_次，聽課_人次，培訓率_%;組織全員理論考試_次，一次考試合格率平均為_%;組織全員技術操作培訓及考核_項，培訓率_%，一次考核合格率平均為_%

11、.組織護理查房_次，護理會診_次。(六)加強對護士人力資源的科學管理，引入競爭機制1、今年_月份，一批年輕護士長通過競聘上崗走向臨床護理管理崗位，護理部對其進行了培訓，采取跟班、指導與交流等形式，幫助她們盡快適應新角色，在較短的時間內承擔起科室的護理管理工作。2、_月份在全院推行護理人員輪崗制度，通過定編定崗及護士長挑選護士等環節，有_名護士進行了輪崗。通過輪崗，增強了護理人員的競爭意識、危機意識，調動了護理人員的工作積極性。2022年重癥科護士進修總結（二）為貫徹后勤管理中心_開展“安全月”活動_通知精神，落實好對“安全月”活動的各項具體要求，_月中旬以來，安保部在“促安全生產，創平安學院”

12、主題安全月系列活動中，研究制定了活動方案，精心_、全面部署、認真落實、注重實效，進一步強化了全員對安全工作重要性的認識，完善了安全管理機制，充分發揮安保部在活動中的職能作用，認真檢查，整改隱患，促進各部門完善安全生產精細化的管理水平。現將此次安全活動的情況總結匯報如下：一、領導重視，精心部署為加強本次安全月活動的_領導，確保安全月活動的有效落實，后勤管理中心執行總經理親自主持召開了安全月活動專題工作動員會，會上強調了安全生產在學院后勤保障工作的重要性，并由雷總助負責本次安全月活動的_實施與督促，各部門負責人積極配合_開展，使活動開展的有計劃、有布置、有檢查、有落實。在“安全月”活動期間各部門無

13、任何大小安全生產事故發生。二、加強學習，提高認識為了進一步提高保安人員對安全生產重要性的認識，安保部以此次“安全月”為契機，緊緊圍繞活動主題，在_月_日、_日_全體員工開展安全生產案例分析，對近期發生的安全生產問題研討解決辦法，落實整改措施，對學院門窗未關的現象提出了加強協調配合，加大巡查力度，完善處置辦法，對待安全問題要有高度的責任意識，做到及時發現，及時處置，致力于消除任何潛在的安全隱患。通過學習，大家對安全工作的認識上有了明顯的提高。三、認真檢查，落實整改在“創平安學院”的活動中，安保部充分發揮部門職能作用，加強檢查，消除隱患。其中，一是加強日常性安全巡查，調整夜間巡邏路線和密度，執行安

14、全工作日報制，在治安巡查中處置假期小孩攀爬進入學院事件_次；制止無證動火_次；夜間處置門窗未關_次。二是與辦公室開展中心綜合治理評比檢查，檢查項目十項，檢查情況總體良好，平均得分_分。三是開展周五消防檢查、“五一”假日安全檢查，配合保衛處協助龍泉公司消防檢測技術人員對學院消防設施_個系統，_個項目進行全面檢測，對提出的_個問題、建議，與弱電維保組、工程部人員在_月_日進行檢查核實，并提交整改意見。通過本次活動的開展，安保部上下收到了良好的效果，提高了保安員的整體安全意識，增強了管理人員的責任心，促進了各項工作的順利實施。我們將在今后的工作中，努力做好后勤安全保障工作，堅決完成“零事故、零案件、

15、有進步”的工作目標。接待重要貴賓安全保衛一、目的為規范企業內部治安保衛工作，保障企業重要貴賓的接待工作順利進行，確保貴賓的人身、財產安全，維護企業正常的經營秩序，安保部特制定以下安全方案。二、適用范圍本方案適用于企業內重要來賓的接待安保工作。三、工作原則統一指揮，各部協調，快速反應，安全保障；確保重要來賓的接待工作安全順利進行。四、企業成立大型接待宴請安全保障工作領導小組。組長：總經理副組長：副總經理副總經理副總經理成員：_五、安全保衛三步曲：(一)接待前的安保準備工作1、安保部接到有重要來賓_通知后要詳細記錄來賓的具體信息，在接待宴請前(至少提前一天)安保經理要召集工程經理、服務經理、樓層廚

16、師長、采購經理、質檢部經理召開小型協調會議，根據總經理室的具體要求，針對來賓的接待事項進行最高標準的宴請協調，明確宴請當天所有參與的人員_、安保流程、質檢流程、采購流程、工程保障流程，并將協調會議的相關信息和具體安排情況匯報給安保分管副總、總店張總、韓總。2、在宴請前一天安保經理需派人檢查接待宴請場所的消防報警系統，消防廣播、防火栓、滅火器、安全出口、消防通道、消防卷簾門、煙感系統、噴淋系統、應急照明系統，并做好記錄，如發現問題及時解決，確保所有功能處于正常使用狀態，消防通道暢通無阻。在宴請前三個小時再次對以上內容進行復查一遍并記錄。3、在宴請前一天由工程部和外協單位聯系，請電梯、鍋爐的專業維

17、保單位前來進行設備檢測，確保設備的運作正常，維保檢查時，工程人員和安保人員在現場進行監督，并做好維保記錄。4、在宴請前一天按照協調會布置的_，和派出所銜接對宴請當天的相關人員進行一次政審，確保所有人員政治清白，無拘留、坐牢、吸毒等不良記錄。5、從接到邀請通知開始，所有宴請相關的進貨采購部要通知質檢部和安保部派人到現場參與驗收，并三方簽字確認(表格由質檢部出)6、在宴請前一天安保經理要檢查監控室的監控畫面，確認所有監控畫面都是完好的，如有黑頻畫面要立即聯系廠家于當天修復。7、安保經理要了解接待宴請現場的服務員情況，在接待宴請前一天和服務部經理一起針對參加宴請的所有服務人員進行一次安全培訓，培訓內

18、容為對接待宴請現場的滅火器位置進行熟悉，對滅火器的使用方法進行再次解說，確保發生意外火災的時候現場服務員能就近取得滅火器進行緊急撲救、能迅速_人員進行疏散。8、在宴請開始前_小時安保經理要_安保部人員再次進行宴請前的動員和各項安全事項的提醒與布置，按之前布置好的人員崗位布置人員到崗做好準備。9、在接待宴請前三小時安保經理親自與工程部經理一起對店內的電梯、鍋爐間、高配間、現場的線路布置等電類相關的事項再次進行安全檢查，確保電梯、鍋爐、高配的運作正常和各類設施設備的安全并做好登記。10、在接待宴請前三小時安保經理到大門口進行查看，是否預留了足夠的車位，確保交通暢通并在門口崗位上預備_把雨傘，以防萬

19、一下雨。11、在接待宴請前三小時服務部經理對貴賓進場的路線再次檢查，確保無積水、無阻礙、所有服務人員到位，與崗位上的服務人員再次強調禮節禮貌。12、工程部要安排專人負責接待宴請現場的電類管理，一旦出現突然斷電要做出快速反應。13、宴請開始前兩小時，安保經理要派遣一名主管在廚房燒制現場進行菜肴燒制的全程攝像，確保燒制過程無任何異常情況。(二)接待中的安保工作1、接待宴請開始前后，門口保安要合理安排車輛進出，防止擁堵。2、接待宴請正式開始時，貴賓進場，安保經理和服務經理在陪同一起行進，防止出現意外狀況。3、接待宴請開始后現場的安保要_接待宴請現場的情況，發現異常要立即和安保經理報告。4、監控人員要

20、重點對接待宴請現場和菜肴的上菜過程進行監看，發現異常要立即和安保經理報告并做好全程記錄。5、安保經理在接待宴請期間不定時巡查門口和接待宴請現場，如出現治安事件或消防事件按照相應的應急預案進行處理，如出現突然斷電要立即通知工程部人員處理，并將各類事件在_分鐘內上報到總經理室韓總處和副總徐總、張總處。(三)接待后的安保工作1、接待宴請結束后貴賓離開包廂，服務經理要馬上對包廂進行查看，防止貴賓有物品遺留在包廂。2、接待宴請結束后，安保經理和服務經理隨同貴賓一起撤場，直到貴賓上車。3、門口的安保人員有序的指揮車輛離開4、安保經理短信報告給安保分管副總，接待宴請順利結束。5、接待宴請正式結束，安保經理要

21、對接待宴請情況進行總結，表揚在接待宴請過程中表現突出的員工，對于整個接待宴請過程中表現出的不足部分提出整改意見，以保證接待宴請預案的進一步完善。6、安保經理整理整個接待宴請的相關資料報告給分管副總并留檔備查。六、幾點要求：1、安全保衛工作分工明確，責任落實到個人，誰主管誰負責，做好各環節的工作。2、一切行動聽指揮，明確任務及時處理各種_。3、以高度的責任心，圓滿完成接待宴請活動的安保任務，確保萬無一失。七、通訊保障1、對講機充好電，所有相關人員人手一部，在接待宴請前_天準備好2、攝像機準備一臺，于邀請前一天交與安保室存放_安保部重要賓客接待為做好“_中國揚州世界運河名城博覽會暨運河名城專家論壇

22、”活動期間的賓客接待工作，本著“來賓至上，服務第一”的宗旨，規范來賓接待，擬定相關接待程序及注意事項如下：一、及時掌握信息1、接到客情通知時，要了解來賓的國籍、單位、姓名、職務、級別、性別、民族、人數。必要時還應掌握來賓的年齡和健康狀況。如果是外賓、民族宗_組或團隊中有少數民族成員，還應了解其國家、民族_相關情況、生活習慣和食宿安排上應注意的問題。2、掌握來賓來我市的意圖以及在住宿和日程安排上的要求。3、了解來賓抵離的日期、具體時間及所乘航班、車次等情況。4、將上述情況及時報分管領導同志簽署意見，通知有關部門及相關人員，做好接待準備工作。二、做好接待準備1、根據來賓的要求和領導同志的批示精神，

23、制定活動安排。2、校核客情。承擔接待任務的同志須了解和掌握來賓的_并將全部接待文件(往來文電、接待方案、活動安排等)、整個活動的時間、人員及活動內容進行核對檢查。3、下達任務，聯絡協調。協調火車站、機場等，為接待對象提供必要的方便及禮遇。協調公安交警部門為接待對象提供交通1要用被子(棉被或薄被)。6、來賓的日常餐飲安排要根據其生活習慣調配好花色品種和口味，并及時將來賓的要求告知賓館飯店，并負責向來賓征求意見和情況反饋。7、涉及市領導的陪餐活動(每批賓客原則上陪餐一次)，接待人員要提前放臵席卡，_菜單(菜肴安排要體現地方特色、時令特點，酒水飲料要使用地方名品)。8、賓客參加大型招待酒會、會議、慶

24、典等活動，接待人員要提前了解就餐或會議的地點、桌次、座位并通知到人。上下車及就餐、會議、慶典時要主動引領賓客到位。9、按照接待要求需會見時，由接待人員協調賓館等有關部門負責落實。正式出席人員均打印席卡并擺放到位，準備鮮花、話筒、茶水、毛巾。10、如有相關會議，接待人員應提前到會場，按照會議程序進行逐項檢查。主要檢查內容包括：會標、席卡、文件材料、記錄紙筆、多媒體、音響、相關音樂碟片、錄音設備及磁帶、燈光、空調、花卉、茶具等。11、如有重要賓客，接待人員要通知衛生防疫部門、指定醫院預留病房，視情況指定醫護人員值班并檢查落實到位情況。12、根據任務需要已通知新聞單位提前到場的，接待人員要現場檢查落

25、實(文字記者、攝影記者、攝像記者)，做好銜接工作。四、接待工作實施34、任務結束后，參與接待的同志要將有關文電、領導批示、接待安排、影像、剪報等資料及時歸檔。重要賓客要撰寫接待大事記，較詳細的記錄來賓一行在揚生活、活動情況，整個活動計劃安排情況及效果等。六、接待注意事項1、主要景區不能有乞討人員，事先有關部門要采取相關措施。2、新建景區(點)要有景點介紹資料，配備導游或講解員。3、新建的游覽線和景點要有安全保障措施，確保萬無一失。4、游覽線和景點停車場要有明顯標志，管理有序、衛生整潔、明碼收費，周邊不得亂設攤點。5、景點洗手間設施齊全、干凈衛生、無異味、有專人管理。6、接待用車、用船要事先檢查

26、安全設施情況、衛生情況，確保賓客人身安全，心情舒暢。7、接待人員在接待過程中要語氣平和、用詞恰當、講普通話、少講“方言”。8、接待服務人員在公共場合要注重儀表和自身形象，不能亂吐口香糖、亂扔雜物、隨地吐痰。9、重要賓客或等級任務接待要對賓客姓名、活動情況(時間、地點、線路等)進行保密，控制知曉范圍。外賓接待要注意對國內有關情況的保密，如客人要求提供資料，須經領導同意或保密單位審核，發現問題及時報告。5-第四篇：重要領導接待方案“省文明城市測評組”接待方案草案由省_宣傳部文明辦及建設、工商等方面的專家、領導一行_人于_年_月_日下午5：_分左右到達，_月_日下午3：_分離店，在酒店日程安排如下：

27、1、就餐：8.30晚餐主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳8.31早餐自助餐：領導在櫻花閣，工作人員在萬福閣8.31午餐自助餐，地點：萬福閣說明：百合廳主桌_人，安排_名服務員，準備席位卡，鮮花；副桌3桌，_人，各安排_名服務員；還需準備：歡迎標語、臺前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負責，各相關部門配合。2、住宿a.豪華套間a501、b_間b.標準套間b418、b518、b_間c.單人間b403、b412、b416、b417、b419、b423、b503、b512、b519、b_間d.標準間a505、a506、a507、a508、a509、a510、a515、a416、a419、a42

28、0、a_間e.縣領導午休房：_日_間，_月_日_間說明：每天早晨7：_分叫醒，_月_日縣領導午休房2：_分叫醒；房間里準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負責，各相關部門配合。3、會議長-_廳：匯報會約_小時，_月_日8：30開始，安排_人左右的回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。5f貴賓廳：省檢查團工作室6f會議室：工作人員及駕駛員休息室2f會議室：創建辦檔案室玫瑰廳：來信來訪接待室以上由吳穎、沈松華具體負責，各相關部門配合。4、備用活動ktv：芙蓉廳、百合廳，準備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負責，各相關部門配合。游泳館。邱洪飛負責。_室：安排四間_室，準備

29、：水果、茶水、點心。由吳穎負責，各相關部門配合。足療。常紅林負責。夜宵。中廚房負責安排，何志剛負責，湯榮配合。一、本次活動領導小組_組長：張曉華總經理副組長：申愛明副總、何志剛副總、行政總廚成員：張小琴營銷部經理繆艷前廳部經理吳穎客房部經理陳小燕餐飲部經理湯榮廚師長朱建紅質培部經理沈松華保安部、康樂部經理魏竹君財務部經理陳善偉工程部經理倪蓓蕾采供部經理邱洪飛游泳館經理常紅林桑拿部經理丁昀昀行政辦主管二、車輛停放及安全1、責任部門：保安部2、負責人：沈松華3、保安：4、要求。a.從_月29_日起，注意門前車輛的管理，確保_月30下午_月_日下午省測評組領導車輛的有序排放；b.配合縣公安部門做好安

30、全保衛工作。三、迎賓及入住1、責任部門：前廳部、行政辦2、責任人：繆艷、丁昀昀3、門僮二名：4、禮儀小姐八名：5、要求：a.門僮必須配戴白手套；歡迎語歡迎光臨_國際大酒店；確保客人安全下車，及時將客人行李放置行李車送至房間第五篇：重要客人接待方案關于vip客人及團隊(會議)的接待服務程序及規定一、目的：為了保證vip及私密客戶、vip團隊(會議)、政府官員、經銷商、中、西式高端婚禮的接待，提高服務質量。二、規定：1、酒店vip及私密客戶、vip團隊(會議)、政府官員、經銷商、中、西式高端婚禮等用餐接待的預定統一由餐飲部負責，餐飲部在接到vip客人及中、小型團隊到酒店用餐預定后：1)要落實好vip及私密客戶、vip團隊(會議)、政府官員、經銷商、中、西式高端婚禮客人的身份、接待等級、付費方式等信息，擬定詳細的接待方案。2)接待方案寫明客人姓名、職務、接待等級、款待項目、到達酒店的時間及其它的特殊要求。3)vip及私密客戶、vip團隊(會議)、政府官員、經銷商、中、西式高端婚禮要明