1、一、單選題（如下每題四個選項中，只有一項是對的的，請將對的答案選出，并將其代碼填在題號相應的空格內，每題1分，共50分。）1、（）是組團社委托地方接待社組織、貫徹旅游團活動的契約性安排，是導游人員理解旅游團的重要根據。A.接待籌劃B.交通票證C.結算單據D.意見反饋表2、地陪上團前，按照人數領取導游圖、門票結算單、（）。A.導游旗B.接站牌C.接待籌劃D.費用3、地陪接站應保證提前（）達到接站地點。A. 15分鐘B. 20分鐘C. 30分鐘D. 45分鐘4、入境旅游團人數發生變化，應盡快告知（）。A.xxB.計調C.組團社D.地方接待社5、導游人員在旅游車上清點人數不得使用（）數人。A.計數器

2、B.手指C.心算D.簽到6、地陪在做風光導游時要做到（）。A.反映敏捷B.解說精彩C.語音清晰D.體現生動7、地陪在初次沿途導游中做風情導游解說時要（）、見縫插針。A.具體簡介B.xxC.簡要扼要D.生動有趣8、地陪導游人員辦理好住店登記手續后，應由（）分發住房卡。A.領隊B.飯店前臺C.地陪D.游客9、入住飯店后，地陪應及時與（）溝通，擬定次日叫早時間。A.全陪B.司機C.旅游者D.飯店10、地陪導游人員接到旅游團帶領團隊集體登車，最后一種上車的應當是（）。A.全陪B.地陪C.領隊D.司機11、當旅游者提出的規定波及接待規格、也許影響旅游活動順利進行時，地陪一般應當（）。A.認真傾聽B.婉言

3、回絕C.酌情滿足D.闡明因素、表達歉意12、（）活動是旅游產品的重要內容，是旅游者盼望的核心部分。A.參觀游覽B.餐飲服務C.購物服務D.文娛活動13、每天開始行程前，地陪應提前（）達到集合地點。A. 10分鐘B. 15分鐘C. 20分鐘D. 30分鐘14、如果無特殊狀況，旅游團隊應在（）前退房。A.上午11時B.中午12時C.中午13時D.下午14時15、旅游服務質量評價意見卡應安排在（）階段請游客填寫。A.送團前兩天B.送團當天C.離店期間D.送行服務期間16、地陪送團達到機場并辦理完登機手續，（）方可離開機場。A.送到機場B.辦完登機手續C.將客人送至隔離區D.飛機起飛17、地陪送團到機

4、場后，行李托運由（）辦理。A.領隊B.全陪C.地陪協助D.旅游者18、地陪送團去火車站，規定要提前（）達到。A. 30分鐘B. 45分鐘C. 60分鐘D. 75分鐘19、地陪送團去機場，如果是國內航班要提前（）達到機場。A. 40分鐘B. 60分鐘C. 90分鐘D. 120分鐘20、地陪應根據規定，安排富余的時間提前達到機場，出境航班應提前（）。A. 180分鐘B. 90分鐘C. 120分鐘D. 150分鐘21、（）是全陪服務的最后環節。A.入境站B.國內各站C.末站都市D.離境站22、若散客人數少，導游人員可以用（）方式進行解說。A.聊天方式B.對話形式C.隨機解說D.互動解說23、導游人員

5、必須在送站前（）與散客聯系，擬定送站的地點是時間。A. 12小時B. 24小時C. 36小時D. 48小時24、地陪在旅游團達到之前，應認真閱讀接待籌劃和有關資料。如下各項中，不屬于熟悉接待籌劃的是（）A理解旅游團構成狀況B掌握全程旅游路線、入出境地點C理解不熟悉景點的狀況D掌握住房、用車等方面特殊規定和注意事項25、第一天游覽結束，游客返回飯店下車時，地陪的對的做法是（）A先下車，去安排晚餐B先下車，照顧旅游者下車C后下車，以示尊重客人D后下車，檢查有無遺留物品、車窗與否關好26、（）是保證旅游團在本地順利進行參觀游覽，并充足理解和感受參觀游覽對象的重要方面A導游服務B領隊服務C全陪服務D地

6、陪服務27、全陪的歡迎詞中，不涉及的內容是（）A表達歡迎B表達提供服務的真誠的愿望C簡介司機D預祝旅行順利快樂28、向全團宣布當天或次日的活動安排應由（）宣布A全陪B領隊C地陪D領隊和地陪29、旅游過程中，如下（）狀況全陪要負起夜間照顧團隊客人的全責A地陪未上團之前B團隊未安排領隊時C客人晚間活動時D地陪不住飯店時30、進入飯店后，一般由（）向全團簡介外幣的兌換處A全陪B地陪C領隊D飯店服務員、31、周密細致的準備工作是提供高質量的導游服務的前提條件。在貫徹接待事宜時，對于不理解的景點，地陪要盡早理解其概況，如開放時間、最佳旅游路線、（）等A洗手間位置B門票價格C餐廳營業時間D建筑物布局32、

7、下列選項中，（）不屬于初次沿途導游中本地概況簡介的內容。A氣候、人口B所要游覽的景點C歷史沿革D文化老式33、地陪應在（），與旅行社各有關部門或人員聯系貫徹，檢查旅游團的交通、住宿、行李運送等事宜。A旅游團達到的前一天B旅游團達到的當天C接到任務后來D旅游團即將達到時34、領隊是（）的代表14酒旅中技1、2班第1頁，共6頁A組團旅行社B旅游目的地接團旅行社C旅游目的地組團旅行社D旅游客源地組團旅行社35、國內旅游團結束某地參觀游覽活動，送行前，地陪應提前（）核算交通票據A1.5小時B2小時C3小時D1天36、旅游者出站時，地陪應積極從旅游者的（）等認找團隊，并核對清晰，確認無誤后接團。A人數、

8、團號、旅游行程B語言、膚色、行李C民族特性、衣著、組團社的徽記D人數、性別、領隊姓名37、旅游團商定好第二天早上的集合出發時間后，應由（）告知飯店總臺安排旅游團的叫早服務。A.地陪B.全陪C.領隊D.行李員38、導游員在進行導游活動時，（）人以上的旅游團應舉接待社社旗。A.6 B.8 C.9 D.1039、作為國內組團社的代表，負責旅游籌劃的全面貫徹，因而在整個旅游活動中起主導作用的是（）。A.領隊B.全陪C.地陪D.景點解說員40.導游員到飯店接送散客，若未接到客人，導游員應在（）才干離開飯店。A.尋找20分鐘后B.報告旅行社計調部門后C.通過尋找確認已經找不到游客后D.通過尋找后確認找不到

9、游客，經旅行社有關領導批準后41、地陪在接小型旅游團或無領隊、無全陪的散客旅游團時，要在接站牌上寫上（），以便客人能積極與地陪聯系。A.接待社名稱B.組團社名稱C.導游姓名D.游客姓名42、外國旅游團達到飯店后，分派房間的工作應由（）來完畢。A.地陪B.全陪C.領隊D.團長43、下列有關散客旅游者的描述中，不對的的是她們（）_。A.一般文化層次較高B.有較豐富的旅游經驗C.對服務的規定不高D.自主旅游能力較強44、某旅行團乘今天下午16：00的航班離開北京飛往香港，地陪小李應在（）之前把旅游團帶到機場。A. 13：00 B.14：00 C.14：30 D.15：0045、境外旅游團乘坐飛機離開

10、一地時，登機牌應由（）來分派。A.團長B.地陪C.領隊D.全陪46、（）是導游員給客人留下良好第一印象的首要環節。A.旅游團達到前的服務安排B.景區導游服務C.致歡迎詞D.入住飯店時的導游服務47、下列地陪的工作中，屬于旅游團在離店前應做好的服務是（）。A.集中交運營李B.告知飯店退房14酒旅中技1、2班第2頁，共6頁C.向全陪移送交通票據D.熱情與客人辭別48、如果旅游團是乘國際航班（車、船）出境，協助旅游者辦理有關離境手續的是（）。A.地陪B.全陪C.領隊D.游客自己49、下列有關組合旅游的說法中，對的的是（）。A.組合旅游又稱小包價旅游B.組合旅游與團隊包價旅游的最大差別是參團人數的多少

11、C.組合旅游的旅游團人數一般在9名如下（含9名）D.組合旅游的費用是按零售價格計算的50、受接待旅行社委派，代表該接待社實行旅游行程接待籌劃的導游員是（）。A.領隊B.全陪C.地陪D.景區解說員二、多選題（如下每題四個選項中，有兩個或兩個以上答案是對的的，請將對的答案選出，并填在題號相應的空格內，多選、少選或錯選均不得分。每題2分，共50分。）1、為旅游者提供服務的導游服務集體成員一般應涉及（）。A司機B地方陪伴導游人員 C領隊 D全陪 E計調人員2、地陪導游人員接團服務準備階段重要有（）等幾項準備工作。A.業務準備B.物質準備C.身體準備D.語言知識準備E.心理準備3、地陪導游人員通過熟悉接

12、待籌劃可以掌握到（）等信息。A.旅游團基本狀況B.組團社基本狀況C.旅游線路及交通工具D.旅游團特殊規定E.旅游者基本狀況4、旅游團達到當天，地陪可通過（）提前查詢游客所乘交通工具達到的精確時間。A.籌劃時間B.時刻表時間C.網絡D.電話E.問訊處5、地陪導游人員致歡迎辭應涉及（）幾方面的內容。A.代表導游服務集體歡迎游客光顧B.簡介自己和司機C.表達提供服務的誠摯愿望D.良好祝愿E.簡介本地概況6、地陪導游人員帶領游客入住酒店階段的重要服務工作有（）。A.協助辦理住店手續B.簡介酒店設施C.照顧行李進房D.安排后續游覽行程E.協助解決有關問題7、地陪導游人員帶領游客前去旅游景點的途中進行途中

13、導游解說的重要內容涉及（）。A.重申當天活動安排B.風光導游C.簡介游覽景點的概況D.活躍氛圍E.解決突發狀況8、旅游團在結束參觀游覽活動后返回酒店途中，地陪可視具體狀況做如下工作（）。A.回憶當天的活動B.沿途風光導游C.核定活動日程的時間D.提示注意事項E.預報次日活動安排9、地陪導游人員在送行服務階段重要做的工作有（）。A.征求意見和建議B.致歡送辭C.安排叫早14酒旅中技1、2班第3頁，共6頁D.提前達到機場（車站）E.辦理離站手續10、散客導游服務具有（）的特色。A.服務規定多B.日程變化大C.游客差別小D.預定周期短E.人數少，批次少11、地陪途中導游，在開車后，地陪要向游客重申當

14、天活動安排，涉及（）A視狀況簡介當天國內外重要新聞B活躍氛圍C重申午、晚餐時間地點D向游客報告到參觀點途中所需時間12、下列屬于地陪必須遵守的工作時間有（）A提前30分鐘達到機場迎接乘機而來的散客B提前1小時達到機場送旅游團C每次出發前，導游人員應提前10分鐘達到集合地點D提前1小時到火車站站臺等待客人13、有關地陪在接團前語言與知識準備，對的的說法有（）A根據接待籌劃上參觀游覽項目，就翻譯、導游的重點內容，做好外語和簡介資料準備B接待有專業規定的團隊要做好有關專業知識、詞匯的準備C做好目前熱門話題、國內外重大新聞、游客也許感愛好的話題等方面的準備D準備面臨艱苦復雜的工作14、在下列工作中，屬

15、于全陪服務準備工作的有（）A熟悉接待籌劃B制定旅游活動日程C做好必要的物質準備D與有關地方接待社聯系15、地陪提供的“離店服務”重要內容涉及（）A集合登車B辦理退房手續C集中交運營李D致歡送詞16、全陪在上團前的物質準備重要涉及（）A必帶的證件B必帶的書籍等有關資料C所需結算單據和費用D旅游團的接待籌劃、日程表等17、送站結束后并不意味著導游服務工作的結束，地陪還應做好如下后續工作（）A解決遺留問題B歸還所借物品C結清賬目D總結工作18、地陪在旅游團游覽出發前，應做的工作有（）A提前半小時達到集合地點B清點人數C簡介游覽景點D提示注意事項19、地陪在上團前，要做好物質準備工作，按照人數領取導游

16、圖、門票、結算單和費用，帶好（）等必備物品A接待籌劃B導游資格證C導游IC卡D導游旗20、導游人員在上團錢應當做好（）心理準備A準備面臨艱苦復雜的工作B承受抱怨C熱情周到D承受投訴E耐心細致21、旅游團達到景點后，地陪的導游服務有（）。A.使旅游者明確參觀游覽結束后的集合時間和地點B.提示旅游者記住旅行車的型號、顏色、標志、車牌號C.在參觀游覽過程中注意旅游者的動向14酒旅中技1、2班第4頁，共6頁D.在景點示意圖前，地陪應向旅游者解說游覽線路，提示游覽注意事項22、下列有關旅游團在游覽地用餐的說法中，對的的有（）。A.在游覽地就餐時，為了照顧游客，地陪可與游客同席用餐B.用餐前，地陪應將本團團餐與否含酒水告訴游客C.地陪應提前貫徹訂餐工作D.旅游團用餐期間，地陪應巡視12次，詢問旅游者的意見23、地陪在機場接到旅游團后