1、第10頁共10頁2022年汽車服務顧問半年小結此次的實習，意味著我大學的生活即將結束。通過這次實習，讓我看清自己需要什么，想要什么。回顧這半年，從開始時的機修崗位調到服務顧問崗位，一開始對工作還無從下手，不知道保養項目，不知道配件價格，不知道客戶車輛有故障怎樣應付，不知道客戶有抱怨怎樣處理。幸虧我的領導和同事都很熱心的教導我，讓我慢慢的熟悉各項工作。讓我融入到售后這個團隊中去。首先，在我做服務顧問的這半年里，我學到了很多，也經歷了很多。我接觸到了各種各樣的人，學會了怎樣去與人相處，與不同的人相處，怎樣去工作，去做好工作。在鍛煉了我交際能力的同時也為我以后的發展打下了基礎。隨著工作時間的深入，我

2、覺得自己越來越適應服務顧問這個工作了。從戰戰兢兢的_漸漸的成長到現在，雖然犯過不少錯誤，但是我一直在學習、改進，我相信總有一天我會成為一個能獨當一面的服務顧問。其次，我覺得在實踐中從事與我所學專業相關的實際工作，既增強了我的專業應用技能，也鍛煉了我運用所學基礎理論去獨立分析和解決問題的能力。今后，我會帶著這些寶貴的經驗，在人生的旅途中勇往直前，迎接挑戰。最后，真心感謝領導對我工作的支持，引領，讓我有足夠的信心做好這份工作，也真心的感謝同事們對我的耐心指導和幫助，讓我盡最快速度熟悉工作流程和專業知識。下半年的工作計劃：1.時刻保持工作的積極性，每天都要有好的心態迎接每一天的工作。多向同事虛心請教

3、自己不懂的問題。讓自己成為一名專業的汽車售后服務人員。2.客戶至上，穩抓一大把老客戶，開發一批優質新客戶。3.售后是一個團體，加強與車間和倉庫的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。總而言之，我相信在大家的共同努力下，我們_公司會更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷。_公司_第二篇：汽車服務顧問半年小結年終總結伴著歡快的炮竹聲，合著愉悅的歡笑聲，我們即將送走了_，迎來_._對我來說很重要，這一年是我的轉折點。因為今年的_月份我從銷售正式轉為售后服務顧問工作。這一年也是我們金壇店的進步年，也可以說是豐收年吧。在這一年里，大家齊心協力，互幫互助，為著同樣的目標而奮斗，努力。真心的感謝領導對我工作的

4、支持，引領，讓我有足夠的信心最好這份工作。也真心的感謝同事們對我的耐心指導和幫助，讓我盡最快速度熟悉工作流程和專業知識。回顧這一年，經歷的也很多，從年初調到服務顧問崗位，一開始對工作無從下手，不知道保養項目，不知道配件價格，不知道客戶車輛有故障怎樣應付，不知道客戶有抱怨怎樣處理。幸虧我的領導和同事都很熱心的教導我，讓我慢慢的熟悉各項工作。讓我融入到售后這個團隊中去。但是我身上有太多的不足，具體是以下幾點：1.就我個人認為，服務顧問所具備的條件要比銷售要高一些，所擁有的專業知識和溝通能力肯定是一流的，因為有時候會涉及到車輛維修的講解，不可能每次有問題，特別是客戶電話里的疑問，都得叫機修師傅講解，

5、這樣的話會讓客戶覺得我們很不專業，對公司也就沒有什么信任感了。而我這方面的知識很欠缺，讓我有些無法適從現在的工作。所以專業知識的提升是我下半年的工作重中之重。2.服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環境和設備有關。不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。有的客戶會認為來這里花這么多錢不值，花的錢與享受的服務不成正比，寧愿去常州花大錢。3.在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發自內心的關心，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，

6、發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。既然知道了自己的不足之處就得好好改進，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續發揚自己的優勢。下半年的工作計劃：1.時刻保持工作的積極性，每天都要有好的心態迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業的汽車售后服務人員。2.客戶至上，做好客戶的回訪和預約工作。具體的可以用客戶回訪登記表，預約登記表來了解數據的變化。穩抓一大把老客戶，開發一批優質新客戶。3.售后是一個團體，加強

7、與車間和倉庫的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。總而言之，相信在大家的一起努力下，我們金壇分公司會更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷。明盛金壇分公司陳小娟第三篇：汽車服務顧問半年小結年終總結伴著歡快的炮竹聲，合著愉悅的歡笑聲，我們即將送走了_，迎來_._對我來說很重要，這一年是我的轉折點。因為今年的_月份我從銷售正式轉為售后服務顧問工作。這一年也是我們金壇店的進步年，也可以說是豐收年吧。在這一年里，大家齊心協力，互幫互助，為著同樣的目標而奮斗，努力。真心的感謝領導對我工作的支持，引領，讓我有足夠的信心最好這份工作。也真心的感謝同事們對我的耐心指導和幫助，讓我盡最快速度熟悉工作流程和專業知

8、識。回顧這一年，經歷的也很多，從年初調到服務顧問崗位，一開始對工作無從下手，不知道保養項目，不知道配件價格，不知道客戶車輛有故障怎樣應付，不知道客戶有抱怨怎樣處理。幸虧我的領導和同事都很熱心的教導我，讓我慢慢的熟悉各項工作。讓我融入到售后這個團隊中去。但是我身上有太多的不足，具體是以下幾點：1.就我個人認為，服務顧問所具備的條件要比銷售要高一些，所擁有的專業知識和溝通能力肯定是一流的，因為有時候會涉及到車輛維修的講解，不可能每次有問題，特別是客戶電話里的疑問，都得叫機修師傅講解，這樣的話會讓客戶覺得我們很不專業，對公司也就沒有什么信任感了。而我這方面的知識很欠缺，讓我有些無法適從現在的工作。所

9、以專業知識的提升是我下半年的工作重中之重。2.服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環境和設備有關。不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。有的客戶會認為來這里花這么多錢不值，花的錢與享受的服務不成正比，寧愿去常州花大錢。3.在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發自內心的關心，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞

10、的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。既然知道了自己的不足之處就得好好改進，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續發揚自己的優勢。下半年的工作計劃：1.時刻保持工作的積極性，每天都要有好的心態迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業的汽車售后服務人員。2.客戶至上，做好客戶的回訪和預約工作。具體的可以用客戶回訪登記表，預約登記表來了解數據的變化。穩抓一大把老客戶，開發一批優質新客戶。3.售后是一個團體，加強與車間和倉庫的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。總而言之，相信在大家的一起努力下，我們金壇分公司會更上一個大臺階，給

11、上級領導一份滿意的答卷。明盛金壇分公司陳小娟汽車服務顧問1、以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。3、著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方，保持接待區整齊清潔。4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關人員(上級)意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據。5、認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時

12、交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。7、嚴格執行交、接車規范。8、根據維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。9、協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認識。11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據相應項目做好記錄。12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。13、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊系統的錄入。15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時

13、向上級主管匯報。16、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加部門內部的培訓.第五篇：汽車服務顧問月度總結_月總結_月有如以往一樣，進廠臺次明顯減少，本月目標臺次_臺，實際進廠臺次只有_臺，目標產值_萬元，實際產值_萬元。2022年汽車服務顧問半年小結（二）_年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季

14、度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系;在業務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是_的原則;在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在

15、商務代表處轄區的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。追蹤對手動態加強自身競爭實力對于內部治理，作到請進來，

16、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間，對_市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。汽車服務顧問工作總結范文注重團隊建設分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了熟悉，又明確了目標。在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業治理顧問咨詢公司(_)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理