1、Word 4s店銷售工作總結范文8篇 多數人都知道高質量的工作總結，能有效確保我們在個工作中得到更多進步，其實寫工作總結是我們結束一段時期工作之后的收尾任務，以下是我細心為您推舉的4s店銷售工作總結范文8篇，供大家參考。 4s店銷售工作總結范文篇1 時間如梭，轉瞬間xx年已從身邊悄然滑過，來ss工作有幾個月了，我也熟識并融入了這個職業，回望xx，工作建議如下： 1、建立更加合理的價格體系。建議全部的配件價格都參照4s店的配件價格，4s店配件價格肯定要詢問精確 ，以4s店的配件價格下浮xx20點為我們的配件價格，整理常修車型，常用配件的，做成我們自己的配件價格表，無論單位，個人，原廠件，副廠件統

2、一價格。這樣一方面便利做結算單，不會一個配件幾個車子，幾個單位幾種價格。另一方面清楚4s店價格，知已知彼有利于追求利益更大化。 2、緊抓質量不放松，機修和鈑金方面主要要結合返修率，對返修方面要重視起來，為什么要返修？配件本身的質量還是由于員工的疏忽大意造成，整理返修清單每月，都要總結處理。油漆是最直觀的，對客戶產生的印象也最直觀，好與壞很好分辯，現在雖然用了打分制，但效果一般，員工并沒有樂觀重視起來，打的60分和90分有什么區分？該交的車還是交了，只是單子上60與90的區分罷了。 還有就是強調明確各班長的責任?，F在的班組長似乎只修車了，做為班組長不僅修車，還要有更多的責任。如修車后對車輛的質檢

3、，有時車多，好多車沒有經班組長的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車了，班組長根本不檢，這樣就更簡單出質量問題，所以修理完車后，必需要由班組長親檢，檢完后，肯定要親拘束接車單上簽字，才能轉單。消失返修，班組長是肯定有責任的。 3、工公工具與值班工具問題。配全一套工公工具與值班工具放在倉庫，有倉管統管，像領料一樣的領，一樣的還，明明白白的。這樣就不會等到用工具時到各班組處處找，還找不到。每天值班前清點值班所需工具，搶修時也才會不慌不忙。 4、整理各班組車輛的進廠里程，在廠里空閑時，主動提示車主的發動機保養等項目，深挖可利用資源。 5、要真正讓大家意識到節省的重要性。如：從倉庫領了一瓶表板蠟或清

4、洗劑，只用了半瓶子，剩下的或當垃圾或之永不再用，反正都不見了。雖然客戶付了錢，但這就是鋪張。開源節流才是企業生存的根本。 6、要疼惜客戶的車輛，不管客戶是高檔還是底檔車，是熟客還是生客，在廠里不放墊子，穿工裝上去，然后舍命的死踩油門一路狂飆這都是不對的。 7、廠容廠貌，廠地衛生還是一天都不能放松的。這是客戶對企業最直觀的印象呀。 最終想要說的是分組后，工作清楚明白，好處是顯而易見的，但似乎員工與員工間，班組各班組間，整個企業間總覺少了什么，是分散力，向心力嗎？很抽象，但肯定有。 4s店銷售工作總結范文篇2 轉瞬間，我來到4S店已經一年了。這期間，從一個連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變

5、成熟知汽車性能的業務員。一切從零開頭，一邊學習專業學問，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我都準時請教有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我特別感謝部門同事對我的關心！也很感謝領導能給我展現自我的平臺。 一、學習和工作 這一年時間，我不僅僅學會了基礎的汽車學問，同時也對自己的品牌有了更深化的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有喜愛自己的崗位才能做好本職工作。 短短的一年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的喜愛是不夠的，要學會如何進行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經受過的，而我們老銷售員在談判的過程他們經常會帶著我

6、這個新人，學習談判閱歷，這點我特別感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。 現在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在全部銷售人員面前的是平穩與磨礪并存，盼望與機遇并存，勝利與失敗并存的局面，所以擁有一個樂觀向上的心態是特別重要的。 而我每一天應當從早晨睜開第一眼開頭，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些始終是我的工作態度。我信任只有這樣才能把工作完成的更好。 二、現存的缺點 對于市場的了解還是不夠深化，對專業

7、學問把握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏閱歷。 在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并樂觀學習，請教老銷售員業務學問，盡快提高自己的銷售技能。 三、下年工作方案 公司在進展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的進展方向，才能充分溶入到公司的進展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我下年的工作方案： 1.連續學習汽車的基礎學問，并精確 把握市場動態各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時把握汽車業的進展方向。 2.與客戶建立良好的合作關系，

8、每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的意向客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發新的客戶。讓更多人知道與了解xx車，并能親身體驗。了解客戶的資料、愛好愛好、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時把握信息。我在這里想說一下：我會要把C類的客戶當成O類來接待，就這樣我才比其他人多一個O類，多一個O類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪。 3.努力完成現定任務量，在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅要努力完成公司的任務，同事也完成自己給自己設定的任務。我信任有壓力才有動力。 4.對于日常的本職工作仔細去完成，切不行偷

9、懶，投機取巧。 5.在業余時間多學習一些勝利的銷售閱歷，最終為自己所用。 6.在工作中做到，勝驕敗不餒，不行好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。 7.意識上，無論在銷售還是汽車產品學問的學習上，摒棄自私、強勢、懶散的性情，用樂觀向上的心態，學習他人的特長，學會虛心，學會與上司、伴侶、同事更加融洽的相處。 4s店銷售工作總結范文篇3 眾所周知，目前xx的4S店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉瞬間一年過去，在過去一年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我xx售后部頂

10、住壓力在公司領導及全體領導員工共同努力下仍較好的完成上一年各項工作任務。 以下是我對我部20 xx年上一年業績的的分析報告總結： 一、xx售后的經營狀況 20 xx年xx售后的年終任務是xx萬，截止20 xx年xx月底我們實際完成產值為xx元，完成全年方案的xx%，與年初的估計是基本吻合的。 其中總進廠臺數為xx臺，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。 二、物業修理成本 為了嚴格掌握費用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對全部的物業的設

11、備進行檢查，發覺問題準時解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上一年我們xx售后的物業及設備的修理費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業修理費用不但不超標，并有節省。 三、人才資源現狀 現在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發等問題，我xx售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，熱門思想匯報我xx售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下一年我們將連續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。 四、所

12、存問題及下一年的工作方案 1、總結上一年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業學問不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需連續加強對前臺接待人員及機修人員的專業學問培訓，提高業務力量，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿足。 2、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作細節上犯錯誤，故在下一年我們需增加管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業

13、現狀和將來規劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業進展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的進展，服務是重中之重。 前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，個人簡歷這樣我們企業才能連續進展壯大下去。 3、從營銷策略上，上一年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下一年我們必需培育和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關懷，當然照看是建立在

14、互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關懷你”。 4、價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。 5、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節省每一分錢，做為xx售后應從款待費、日常工作用品等方面中進行節省。 6、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，準時發覺損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成

15、本。 7、面對xxxx對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有分散力的團隊。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關。 4s店銷售工作總結范文篇4 時間就像在指尖消逝的細沙，再怎么也無法留住，但在它灑落的時刻，我們卻可以抓住機會，努力的從細沙中，取出潛藏在其中的金砂！ 作為一名4s點銷售，我們正是這樣在時間中等待并努力去挖掘機會的人。尤其是對于我這樣的汽車銷售來說，機會更是必需要牢牢抓住的“大金塊”。錯過了這一瞬，就可能再沒機會找到了。 為此，在這一年來的工作中，我樂觀刻苦的在工作中的努力。并在工作內外不斷的強化自己，讓自身能在工作中不斷的進步

16、，最終迎來轉變?，F在，趁著20 xx年的年末，我對自己一年來的工作狀況做如下總結： 一、加強自身的基礎力量 作為一名銷售，我深知基礎在工作中對我們工作的重要性。作為一名4s店的銷售，我在這一年的工作中樂觀的從各方面熬煉著自身的力量。除了每天對各個款式汽車的資料以及市場狀況進行討論外，我還通過空閑的時間，始終在閱讀心理和銷售方面的書籍，通過不斷的為自己充電，我讓自己在銷售技巧上得到了不少的提升。 當然，在工作中，我也從領導的培訓中學習了不少新的技巧和學問，并且作為銷售團隊中的一員，我無時無刻不在心中加強自己作為團隊一份子的熟悉！并在工作中樂觀的為團隊服務，為團隊做出自己的貢獻。 二、做好銷售服務

17、 在銷售的工作中，我始終堅持銷售工作的基本要求，讓自己能在工作中時刻保持微笑和良好的服務態度。作為汽車銷售，我深知我們的產品作為浪費品，比起其他的產品，想要傾斜顧客的購買欲是特別困難的事情。為此，我也在產品的介紹方面下足了功夫。并給通過在服務上的樂觀努力，讓顧客滿足我們的服務，并最終選擇我們的產品。 三、工作的不足和反思 在這一年的工作總結后，我深刻的熟悉到了自己的不足和問題。其中，尤其是我在個人管理上，有著極大的缺陷！作為一名銷售，盡管我有肯定的力量，但卻缺乏對自我的管理，不僅讓自身給顧客留下了不好的印象，也白白的損失了不少的機會！ 因此，在這一次總結之后，我會仔細反思自己的問題，爭取在明年

18、的工作開頭之前，提升自我的管理力量，將今后的工作完成的更加精彩！ 4s店銷售工作總結范文篇5 時間總是在忙勞碌碌中過去了。但在4s店我學到了許多，也懂得了許多，下面把自己在今年第一季度的工作、學習狀況在一個總結，不當之處請批判指正。20 xx年xx月我入4s店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在四周同志關懷關心下，思想、工作取得較大進步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ鳡顩r，主要有以下幾方面的收獲和體會： 一、從嚴要求的環境下，熟悉工作，進一步熟悉自己 我入職以后才發覺，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個人思想

19、熟悉如何、工作態度好壞、工作標準凹凸，往往受其所在的工作環境影響。我從一開頭的懵懂到現在的熟識，與上級領導和部門同事的關心是分不開的。假如讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊急、勞碌。嚴格的工作要求、緊急的學習氛圍和勞碌的工作節奏。從模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對四周同事樂觀向上的工作熱忱和樂觀進取的學習態度，面對緊急高效的工作節奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學習、努力工作”的深厚氛圍之中。在這種環境影響

20、下，我的力爭在最短的時間里熟識自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。 二、在勤奮努力的學習中，素養得到提升 由于自己入汽車行業時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業務學問學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就肯定有回報”的深刻道理。 三、在熟識中尋求突破、尋求創新，工作取得進展 回顧第一季度勞碌的工作，從開頭的不懂到現在的熟識，

21、從剛邁出高校的青年到現在的準職業人，從部門同事的熟悉到相互之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種熬煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到仔細、細致、細心完成。 總之，4s店汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個熬煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了許多工作上的事情，也學到了許多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定

22、堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深化細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強熬煉，以精彩的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。 4s店銷售工作總結范文篇6 20 xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年；首先要感謝敦敦教導的領導，感謝團結上進的同事關心鼓舞，感謝在我懊喪時鼓舞我給我打氣信任我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和某某產品的合，由于是他們的關心、認可、信任、鼓舞才能使我更加樂衷于我的工作，更加喜愛我的工作。 一年來，我仔細貫徹執行公司銷售

23、目標和銷售政策，樂觀做好銷售經理本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、樂觀開拓市場，較好地完成了年度銷售目標。依據公司管理人員考核方法的通知精神，根據年終述職的有關要求和內容，現將一年來的.個人工作總結如下： 1、某某市場全年任務完成狀況。20 xx年，我負責某某地區的銷售工作，該地區全年銷售某某萬元，完成全年指標1某某%，比去年同期增加了某某萬元長率為某某%。與去年相比原老經銷商的銷量都有所增長，開發的新客戶銷售也基本穩定，20 xx年新客戶銷售額有望有較大突破。 2、重新捋順銷售網絡。在原有的銷售網絡的基礎上，精耕細作。以各經銷商為中心，從一個一個市場入手，同經銷商編織五洲產品的銷售網絡，

24、通過我們的努力，和每個經銷商細致溝通，急躁做工作，明確各家經銷商經銷區域范圍，做到不重復，不惡意串貨，逐一解決售后服務等各項問題，最終讓經銷商重拾了銷售五洲產品的信念。 3、開發空白市場。某某地區三個地區20 xx年底只有6家經銷商，能夠正常發貨的只有4家，空白縣市過多，能正常銷售的太少。20 xx年年初我對空白區域進行重新調研，結合區域生活用紙消費習慣，制定了具體的市場開發方案，查找合適目標客戶，有針對性宣揚銷售產品。經過一年的努力，全年共開發新客戶6家，終端連鎖超市1家。 4、組織今年的銷售工作。樂觀宣揚公司各項售政策及淡儲旺銷政策，蘇北區域今年銷售量比20 xx年增加了800萬以上。淡儲

25、旺銷政策是我們公司產品領先把經銷商的庫房占滿，使其不能再儲備其他公司的產品，旺季到來，經銷商優先銷售的都是我們公司的產品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種消失斷貨。假如發貨準時的話，今年銷量還能提高一塊。 5、做好蘇北區域各月市場銷售分析工作，落實回款進度并向公司領導匯報各月完成狀況，對當月的銷售工作進行總結分析并依據當月的銷售狀況及結合全年銷售任務做好下月銷售方案。 6、每月至少一次與本區域重點客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題，對這些問題準時賜予解決，并與客戶分析競爭對手，商討提高市場占有率的方法，將有價值的觀點和方法準時反饋給上級領導。 7、樂觀參加并幫助上級領導做好一些銷售政策的和

26、流程的制定，并對實施狀況進行跟蹤落實，做好內勤工作的幫助和指導。 一年下來，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展，但仍存在一些問題： 1、我們銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠快速，使我們失去一部分市場。 2、市場串貨監管不到位。由于今年銷售政策的轉變，各家經銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個別區域消失串貨狀況。雖然今年我們對串貨問題組織爭論過，但工作還沒有做到位，串貨問題連續存在，這樣對我們產品經銷負面影響都很大，對經銷商的信念打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區域能供應信息幫助防止串貨，而有的

27、區域搜集不到。這說明我們業務人員的業務力量還需更快更好的提高。 3、某某市場網絡規劃不好，二三級市場進貨渠道比較亂，市場規范不到位，隨便銷售現象比較嚴峻。 結合20 xx年銷售工作取得的成果及存在的問題，并依據明年年1。5億元的銷售目標，準備從以下幾個方面來開展明年的銷售工作： 1、加強市場推廣、宣揚力度。 在鞏固現有的市場份額基礎上，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的占有率；制定市場宣揚策略，監督廣告投放，實施多媒體傳播方案，制定并實施銷售活動方案。 2、健全營銷網絡。 完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負責客戶狀況收集、調查，20 xx年毀滅某某省空白縣市。 3、做

28、好業務人員培訓、溝通工作，進一步完善銷售管理工作。 明年我們要對任務進行落實，做到目標明確、責任到人，保證預期目標的實現，同時會加大銷售人員的引進及整合，對新進的人員進行全面的培訓，使更多的優秀年輕人加入到我們這個銷售團隊中來。 4、聽從大局，團結協作。 在日常工作中，做好銷售經理助理的本職工作，努力完成公司領導布置的各項工作，樂觀為其他同事的工作制造良好的氛圍和環境，相互敬重、相互協作。同時，勇于開展批判和自我批判，對其他同事的缺點和錯誤準時地指出，并督促改正；對自己在工作上的失誤也能努力訂正、主動擔當責任。 明年我仍會和全部銷售人員一道努力拼搏，力爭20 xx年公司生活用紙銷量增長某%，為

29、實現公司生活用紙銷售總額為某億元的目標而奮斗。 4s店銷售工作總結范文篇7 時間似箭，轉瞬來到xxx公司已有幾個月的時間，在領帶的急躁指導與關心，我對自己的工作有了盡快的熟悉，現將我對客服工作的總結、熟悉與感想匯報如下： 一、工作總結 1、銷售 a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，精確 并準時錄入客戶信息（包括客戶的一些共性化信息，如：愛好愛好、職業以及家庭狀況等） b、七日內電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯系方式，通過電話與客戶進行溝通溝通并仔細記錄每一個回訪結果，將客戶反饋的看法或建議向相關部門反映，與相關部門溝通協調，給客戶處理看法，對不能當場解決的投訴，準時跟進，盡

30、快給客戶答復。 c、30日電話關懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示。 d、三個月首保提示：先以短信形式提示客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保。 2、售后 a、整理客戶資料； b、三日內電話回訪同銷售； c、定保提示：通話客戶近幾次的入廠時間及里程計算出客戶的保養周期，在距離下次保養時間的前三天進行電話提示。 3、客戶維系 在客戶的生日、愛車購買紀念日和節日發短信祝愿客戶，本店每個月的服務節活動以短息方式告知客戶，定期舉辦愛車養護課堂活動以及客戶維系活動以電話和短信方式邀約客戶。 二、熟悉與感想 做為客服人員，要具備良好的素養，尤其是針對埋怨客戶，首先要平靜客戶的心情，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的心情來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對埋怨客戶的法寶。 需改進的.方面：對專業學