1、溝通方法和技巧課件1溝通方法和技巧課件1一、現代企業溝通的內涵二、現代企業溝通的重要性三、現代企業怎樣進行有效的溝通溝通方法和技巧課件1一、溝通的內涵1溝通是什么 含義 是人際的聯絡交流 是信息的傳遞 是情感的傳遞 是思想的互動 是行為的互動 是感情的互動 溝通方法和技巧課件1 是一種協調 是一種交流 是一種認知 是一種理解 是一種互通 是一種認同 溝通是以人際交往為基礎 溝通方法和技巧課件1人際交往需要情感信任溝通軸承文化（場）人際需要情感信任溝通軸承文化2溝通不是什么 不是勾兌 不是思政 不是命令 不是求人 不是通知 不是勾引 3溝通三要素 目標 協議 傳遞2溝通不是什么4溝通三大職能5主

2、要內容 統一認識增進感情加深理解信息溝通感情溝通思想溝通目標溝通剛性彈性統一認識增進感情加深理解信息感情思想目標剛性彈性6溝通的范圍友鄰上級部屬班子成員客戶自我友鄰上級部屬班子成員客戶自我 溝通的過程 噪音 噪音 信息 信息 信息 信息 噪音 噪音發送者編碼通道解碼接受者反饋發送者編碼通道解碼接受者反饋一個完整的溝通過程 發送 接收 反饋8溝通的方式 語言溝通 肢體語言溝通溝通具有雙向性 10溝通的三個行為說、聽、問11溝通三原則一個完整的溝通過程 二、現代企業溝通的重要性 1是職業經理人的基本任務 領導干部的10 大能力排序798% 兩個 宏觀上具體看微觀上宏觀上具體看微觀上 2是管理的本質

3、要求 生產經營和協調和正常 東方管理的特點追求和諧的管理模式 通過協調和溝通，使管理者和被管理者的根本利益一致 3是柔性管理的重要內容 10官9醫 陰陽協調剛柔相濟以柔克剛 剛性管理硬管理X假說 柔性管理軟管理Y假說溝通方法和技巧課件1是高的表現 成功溝通凝結了和是管理者最佳角色定位的要求 領導型的管理者6是重要的領導方法和領導藝術 是高的表現三、現代企業怎樣進行有效的溝通 （一）提高溝通者的素質提高溝通能力 藝術了解心態靈活知識架子情商人品三、現代企業怎樣進行有效的溝通藝術了解心態靈活知識架子情商人（二）做好溝通前的準備工作 1培訓員工溝通能力、方法和技巧 2學會讀人了解被溝通者 3找準溝而

4、不通的障礙 4選擇溝通對象 5選擇溝通渠道（三）主要的方法和技巧傾聽 重要性溝通方法和技巧課件1傾聽40%交談35%閱讀16%書寫 9%傾聽是溝通的第一藝術好處 案例障礙技巧傾聽4要點 溝通方法和技巧課件12反饋3交談 重要性 案例 成功交談的基本要點 提問4如何對上司溝通 匯報工作的方式 處理關系的日常溝通如何與同事進行溝通 部門之間的溝通 內部客戶 2反饋同事之間的溝通 緣份 目標 團隊 寬容 放棄案例 保留 小錯 吃虧 安慰 關心 同事之間的溝通如何與下屬進行溝通 扮演好角色五大角色 溝通的主要行為向下屬推銷建議 認同建議時的溝通 不關心建議時的溝通 懷疑建議時的溝通 反對建議時的溝通

5、如何對客戶進行溝通 怎樣看待客戶 與客戶溝通的目的與實質 一次否決一次滿意率 與不同類型的客戶溝通 如何與下屬進行溝通特別是與挑剔型的客戶的溝通 方法與技巧對待客戶埋怨時的溝通 方法與技巧溝通方法和技巧課件1 （三）溝通的藝術心訊異化理同心訊異化理同（）“心”的藝術 虛心同心愛心關心熱心留心有心信心換心誠心平心傾心（）“心”的藝術虛心同心愛心關心熱心留心有心信心換心誠心平（）“訊”的藝術 第一，語言信息一同兩制我不讀這本書“”法則還價的藝術案例（）“訊”的藝術第二，非語言信息動作、行為和表情 眼神 笑容 手勢 姿勢 傾聽 觸摸第三，營造溝通的氛圍 特別是能聽真話的場所第二，非語言信息動作、行為

6、和表情（3）“異”的藝術 因時案例 因地案例 因人案例 （4）“化”的藝術 化解挑剔性的溝通 化解對抗性的溝通 跑題、眼淚、報怨、被動 方法：開門政策、安全閥、深層次溝通 案例： 化解攻擊性的溝通 10大方法和藝術： （3）“異”的藝術化解攻擊性的溝通： 尋求理解，糾正反饋10大方法和藝術保持冷靜，不要爭論語言謹慎讓對方發泄認同情勢作出安全反應以柔克剛抓住問題本質轉換話題作出限制化解攻擊性的溝通：尋求理解，糾正反饋10大方法和藝術保持冷靜（5）“理”的藝術 第一，“理”的內涵 第二，“理”的特征 理各執一端的共識點。 第三，對合理性的理解 中和、折衷、通融、協調 群體共識 經典詮釋中庸之道 最高貴的無理數黃金分割：0618 溝通方法和技巧課件1第四，合理性的溝通協調管理 一是目標溝通 二是制度溝通 三是團隊溝通 四是造勢與態勢 五是有所為有所不為 六是宣傳（）“同”的藝術 溝通由異到同的過程 案例 差異溝：代溝、行溝、文化溝、民族溝、 宗教溝，等等 求同認同、同步、共同、同心、同德溝通方法和技巧課件1（5）“理”的藝術 第一，“理”的內涵 第二，“理”的特征 理各執一端的共識點。 第三，對合理性的理解 中和、折衷、通融、協調 群體共識 經典詮釋中庸之道 最高貴的無理數黃金分割：0618 溝通方法和技巧課件1（5）“理