1、高端物業效勞銷售案場物業操作方案鍵入文字 高端物業效勞銷售案場物業操作方案銷售案場平安崗位分布圖管家銷售中心崗位分布圖崗位人員的配置人員配置數量類別崗位編制人數崗位職責工資待遇案場負責人1客服組銷售大廳茶水效勞1茶水效勞銷售大廳迎賓1形象展示樣板間巡場、機動輪休1巡場合計3保潔員銷售大廳2日常內保潔外圍1日常外場保潔樣板間0輪休0合計3保安1#崗位3停車效勞2#崗位3形象展示3#崗位3迎賓崗位、開門關門敬禮機動輪休1頂班合計10總計16人資標準工程案場效勞員保安員保潔員試用期月工資轉正后月工資餐費交通補貼通訊費節日費用三節共 元三節共 元三節共 元備注周休一天月休三天周休一天各部門工作流程平安

2、崗位工作流程1#、2#崗位平安員效勞流程檢查車輛并登記指引銷售大廳對講通知銷售大廳迎賓問好為客戶開車門敬禮引導客戶車輛停放迎賓送客為客戶開車門引導車輛駛離敬禮、目送客戶離去車輛來訪，主動微笑敬禮指揮客戶車輛停靠主動幫客戶開車門，并向客戶微笑問好：“先生/小姐您好，歡送光臨XXXX花園車輛離開時，車輛開動后朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍工作要求及考前須知1、崗位應樹立良好的職業效勞意識，時刻注意自身形象，面帶微笑，動作舉止恭敬禮貌；2、向來訪車輛敬禮，指引客戶停放車輛，停穩后主動上前問好，為客戶開車門、提醒客戶關好車門窗，告知客戶不要將貴重物品放在車內；3、為客戶指引銷售中心方向，

3、并傳遞客戶信息至相關崗位；4、檢查車窗是否關好，車輛外觀是否有損傷，有損傷立即提醒客戶，并在?車輛停放情況記錄表?登記，請客戶簽字確認；5、遇客戶攜有重物，在征求客戶同意后主動幫客戶提物品；6、露天車場，遇雨天或天氣炎熱時節，在客戶下車的同時主動為其撐傘，撐傘時站在客戶左手邊，并保持一定距離；7、客戶離開車輛開動后，朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍；8、統計客戶來訪量，填寫?自駕來訪客戶信息登記表?。巡邏崗 工作要求與職責1、負責銷售案場區域內的平安巡視工作，維護正常秩序，制止各種違章違規行為，對可疑人員要禮貌盤問并跟蹤觀察，通知其他崗位關注并及時報告；2、謝絕、制止未經許可的攝影

4、、拍照、推銷、廣告宣傳等活動；3、按巡邏路線進行巡視、檢查各重點部位，檢查案場區域內公共設施設備的完好情況并做好記錄；4、人過地凈，協助做好案場區域的環境衛生巡視工作；5、配合處理各種緊急事件，積極配合其它崗位的工作，完成上級交辦的其他工作任務。二、客服效勞工作流程1 3#崗迎賓崗接待流程 崗位職責 為每一位進出銷售大廳的客戶(開門)道好、引導、歡送 雨天和烈日時，幫助客戶收傘和存放提醒銷售代表客戶到來行禮問好引導進銷售廳客戶送別候客保持標準站姿有客到，鞠躬問好熱情指引銷售大廳位置客戶離開，向客戶道別工作要求及考前須知1、以跨立姿勢站立于銷售廳入門口，每位客戶進入和離開營銷中心時進行熱情問候和

5、辭別； 2、為客人指引方向或指示位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確； 3、有客戶參觀時，迎賓崗應于距離客戶1.5米時面帶微笑，鞠躬問好；對客戶所提的問題，需給予及時正確的答復，對于不能答復的事項，需引導至案場的銷售人員進行解答，統一說辭是“對不起先生小姐，您的這個問題我請專業的銷售人員為您解釋 4、對于前來參觀的客戶，迎賓崗需隨時關注其動向，對于同行的老人與小孩需特別關注，及時提醒，注意收集客戶的意見與建議，并及時匯報； 標準語言：歡送光臨XXXX花園！來訪歡送再次光臨！離開時 (2)銷售大廳效勞崗接待流程 崗位職責 為來訪客戶提供全程的休息及飲品效勞 保持銷售大廳開放后臺面整潔及時補充銷

6、售大廳物資如糖果、雜志等 收集客戶的意見、建議以及現場問題點并向上級反應客戶離開后，及時清理桌面，清潔飲具得知顧客需求，制作完成后送上桌/或給大廳效勞崗。期間注意客戶新的需求迎客：保持良好的站姿，微笑面對客戶效勞準備：確定工具、原料OK迎接指引遞閱資料上飲品糕點添倒茶水工作要求及考前須知迎接引導： 1、當客人離你510步距離時，應主動跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼； 2、應站在客人右側前方1米距離，以右手指引至休息區，在入座前征詢客人對座位是否滿意； 3、當置業參謀都在接待時，問候完，為客人取閱工程資料，或請其參觀售場的沙盤、模型展示區，并禮貌地告知客人請稍等，置業參謀會很快來進行介紹，同時

7、提醒置業參謀關注該客人； 4、問候的起始語應為：“先生/小姐/女士早上好，這里是XXXX銷售中心休息區，這邊請；5、問候的時間段標準為： 8：3011：30 早上好 11：3014：30 中午好 14：3018：00 下午好 ；6、關注客人的物品，如物品較多，那么主動詢問是否需要幫助，提醒客人關注貴重物品；7、在休息區滿位的情況下，須先給客人致歉，再請其到沙盤、模型展示區稍做等待。 飲料、糕點效勞： 1、須使用托盤為客人送上飲料或糕點，并從客人的右面效勞； 2、當客人杯中的飲料只剩1/3時，須詢問客人是否再需要添加一杯，在二次效勞中的加水，注意瓶口不能碰觸到客人的杯口； 3、當客人再次點飲料時

8、,要更換杯子,不管他是否飲用的是同一種； 4、如有吸煙顧客，注意及時更換煙灰盅； 5、在擺放飲料時，確保所裝飲料的杯具是有杯墊的，需使用杯墊的有玻璃器皿、剛制器皿、銀制器皿等，陶瓷不放杯墊，當杯墊印有公司LOGO時，擺放時應將LOGO正面朝客戶，沒有客戶時巡查整個銷售中心，應保證售場所有接待桌上無水杯、煙灰缸潔凈無雜物、桌椅擺放及沙發物件擺放整齊，電腦是否正常運行；整齊:客戶離座后,桌椅及時復位,收拾桌面。3 吧臺崗效勞流程 崗位職責為來訪客戶提供全程飲品效勞 出品飲品、糕點或果盤 保持吧臺區域臺面整潔 飲具和餐具的清洗消毒 及時補充吧臺物資，消耗品 收集客戶的意見、建議以及現場問題點并向上級

9、反應得知顧客需求，制作完成后送上桌/或給大廳效勞崗。期間注意客戶新的需求迎客：保持良好的站姿，微笑面對客戶效勞準備：確定工具、原料OK客戶離開后，及時清理桌面，清潔飲具有客戶到吧臺，面帶微笑，主動詢問：“您好，請問您需要什么飲品雙手遞送飲品給客戶，并微笑示意：“請慢用!客戶離開后，及時清理臺面水跡、垃圾工作要求及考前須知1、在制作完成飲品、糕點等工作時，在客戶眾多的情況下，須協助銷售大廳效勞崗端送，要求同銷售大廳效勞崗 ；2、所有盛裝飲具均要求潔凈、無破損、無水跡、已清毒，玻璃器皿要求透明锃亮。 3、出品效勞： 4、用具清洗：4樣板房效勞流程 崗位職責 負責來訪客戶至樣板房的全程接待、講解協助

10、、配合置業參謀的介紹客戶離開后，樣板間的零星保潔工作，視各地公司具體情況而定 統計客戶來訪信息 收集客戶的意見、建議以及現場問題點并向上級反應向客戶道別，清理樣板間按樣板間布局向客戶介紹，配合地產置業參謀引領客戶穿戴鞋套，進入樣板間迎客：保持良好的站立姿勢，微笑面對客戶站立迎客，微笑自然遞送鞋套熱情大方，細致講解溫馨道別，保持整潔工作要求及考前須知1、每日核對樣板房清單與物品情況，檢查空調開啟狀態 ；2、在電梯口或樣板間門口以站姿等待迎接客戶，在客戶到來后30度鞠躬微笑問候，開口說：“您好，歡送參觀XXX樣板間； 3、引領入座，并雙手遞上鞋套，請客戶穿上鞋套； 4、當發現在客戶進入樣板房之前，

11、客戶身上有照相、攝影機，應禮貌地提醒客戶房內不能攝像、吸煙； 5、 與客戶談話，聲要輕柔，音量適中，咬字清晰； 6、專注你正在接待的客戶，勿去應其它客戶，以示對他們的尊重，對其他顧客可以點頭/微笑，以示回應； 7、假設無置業參謀帶著的客戶進入，應主動介紹樣板房戶型特點、精裝修標準、以及戶型所展示的綠化景觀等對于客戶的提問耐心答復，談到具體房價時需請客戶與銷售部聯系，不做具體答復； 8、假設有置業參謀帶來的較多客戶時，進入房間后需跟隨沒有與置業參謀一起的客戶，陪同置業參謀使用統一口徑向客戶推介每套樣板房精彩賣點以及綠化景觀等； 9、應謝絕在樣板房內進行未經授權的拍照、攝像，謝絕動用樣板房內物品、設施； 10、 對客戶遺失的物品，拾獲后做好記錄，并及時聯系失主或交上級處理； 11、 時刻需注意進入樣板間的客戶，特別小孩，處處表達關心，無微不至的殷勤待客之道； 12、留心客戶說話，并記下他們對樣板間的關注點的相關信息。 送別：指引客戶入座，脫下鞋套，雙手