1、中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)王愛民河北農(nóng)業(yè)大學(xué)商學(xué)院副院長 管理學(xué)博士，博士生導(dǎo)師中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第1頁第一講管理者角色認(rèn)知中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第2頁管理者角色三個維度中高層管理者定位與特點中高層管理者素質(zhì)模型中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第3頁一、管理者角色三個維度1、管理者角色種種領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者決議者授權(quán)者 培訓(xùn)師角 色種 種控制者 信 息溝通者變 革推進者事 務(wù)聯(lián)絡(luò)者工 作協(xié)調(diào)人替 身匯報人代言人責(zé)任人 學(xué) 生執(zhí)行者 內(nèi)部客戶中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第4頁一、管理者角色三個維度2、作為下屬管理者（下級）角色定位替 身 職務(wù)代理人 職責(zé)推行者執(zhí)行者 匯報人 學(xué) 生 下 級角 色中高層管理者

2、領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第5頁一、管理者角色三個維度2、作為下屬管理者（下級）四項職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)A、你職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司委托或任命B、你是上司代表，你言行是一個職務(wù)行為C、服從執(zhí)行上司決定 D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事現(xiàn)場練習(xí)： “事不關(guān)己，高高掛起”這種觀點對嗎？中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第6頁一、管理者角色三個維度2、作為下屬管理者（下級）常見誤區(qū)A、領(lǐng)主 B、民意代表 C、向上錯位 D、自然人1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進上司辦公室，便埋怨考勤制度 太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺！2、五金車間孔主任在一次會議上說：我們生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認(rèn) 真檢驗了近期工作統(tǒng)計，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)。3、市

3、場部王經(jīng)理以市場人員很辛勞為理由，一再要求食堂要為營銷 人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務(wù)等。中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第7頁一、管理者角色三個維度3、作為同事管理者（平級）角色定位：內(nèi)部客戶 兩個經(jīng)營對外對內(nèi)經(jīng)營顧客經(jīng)營員工優(yōu)異品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客滿意物質(zhì)待遇感情投資共同事業(yè)員工滿意回饋是努力工作回饋是利潤效應(yīng)中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第8頁一、管理者角色三個維度3、作為同事管理者（平級）角色定位：內(nèi)部客戶向內(nèi)部客戶角色轉(zhuǎn)換了解客戶需求 內(nèi)部客戶滿意轉(zhuǎn)變難度對同事關(guān)系固有了解在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管人人都重視自己角色中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第9頁一、管理者角色三個維度3、作為同事管理者（平級）

4、內(nèi)部客戶標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點其它經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶， 我是供給商 同事是我衣食父母 將同事看成外部客戶 克服“客戶陷阱” 從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶需求為中心轉(zhuǎn)變讓內(nèi)部客戶滿意中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第10頁一、管理者角色三個維度3、作為同事管理者（平級）內(nèi)部客戶服務(wù)四個特征內(nèi)部客戶服務(wù)無形性內(nèi)部客戶服務(wù)不可分性內(nèi)部客戶服務(wù)可變性內(nèi)部客戶服務(wù)易消失性平級關(guān)系協(xié)調(diào)特點平等關(guān)系態(tài)度真誠友好信息溝通協(xié)商、協(xié)調(diào)、幫助注意：搞好內(nèi)部客戶服務(wù)，請重視細(xì)節(jié)與真實瞬間請思索：你在五星級酒店是經(jīng)過什么感受到上帝尊貴？中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第11頁一、管理者角色三個維度4、作為上司管理者（上級）角色定位：領(lǐng)

5、導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者、決議者和培訓(xùn)師授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者游戲規(guī)則制訂者和維護者 常見角色錯位 錯位一：業(yè)務(wù)員、詳細(xì)執(zhí)行者 錯位二：高人一等“官” 中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第12頁一、管理者角色三個維度4、作為上司管理者（上級）經(jīng)理人角色七大改變在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理在實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型在工作方式上，從個性化到組織化在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系在目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到團體目標(biāo)在工作力度上，從守成到變革在管理方式上，從指揮到授權(quán) 中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第13頁一、管理者角色三個維度5、角色類型其它特征角色類型普遍性 信息溝通者 改革推進者 工作協(xié)調(diào)人 事務(wù)聯(lián)絡(luò)者角色類型復(fù)合與交叉 角色

6、復(fù)合 角色交叉中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第14頁一、管理者角色三個維度5、角色類型其它特征角色轉(zhuǎn)換管理能力與業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第15頁二、中高層管理者定位與特點1、從組織結(jié)構(gòu)金字塔講起請思索：本示意圖中各代 表什么層次？ 中層干部應(yīng)處于 什么位置？層？層？層中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第16頁二、中高層管理者定位與特點2、中高層管理者定位管理團體中堅力量從決議到執(zhí)行，從高管到基層，中間需要什么？中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第17頁二、中高層管理者定位與特點2、中高層管理者定位組織系統(tǒng)分層指揮鏈報告鏈中級管理層基礎(chǔ)管理層高級管理層管理層執(zhí)行層決議層中

7、高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第18頁二、中高層管理者定位與特點3、不一樣類型中層管理者柔弱型中層管理者強勢型中層管理者均衡型中層管理者 請思索： 什么情況下會造成柔弱型中層管理者？ 什么情況下會造成強勢型中層管理者？ 什么情況下會造成均衡型中層管理者？中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第19頁二、中高層管理者定位與特點4、中層承上啟下基本特點承上參加決議注意：不一樣規(guī)模企業(yè)中層參加程度差異普通在決議形成之前討論和爭求意見階段決議層中層管理者中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第20頁二、中高層管理者定位于特點4、中層承上啟下基本特點啟下指導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不一樣類型中層管理者行使指揮權(quán)時不一樣特色普通在決議下達之后詳細(xì)實施操作階段中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第21頁二、中高層管理者定位與特點5、中高層管理者作用和價值是企業(yè)正常運作骨干力量 從組織職能看 從人才團體看 從業(yè)務(wù)績效看 路線確定之后干部是關(guān)鍵原因。 毛澤東 中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第22頁二、中高層管理者定位與特點5、中高層管理者作用和價值從企業(yè)規(guī)模擴張角度看 員工隊伍增加 直線管理無法適應(yīng) 組織層級自然形成從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展角度看 人才梯隊與培養(yǎng)接班人 百年老店與企業(yè)家生命周期中高層