1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年納稅服務需求總結安陸市地稅局第四分局納稅服務需求及滿意度調查問卷活動總結為了進一步做好納稅服務工作，讓納稅人享受到更優質高效的服務，根據市局統一部署，我分局結合分局實際，成立了以分局長胡俊波為組長，朱召力、胡軍濤、周發明任副組長的服務需求及滿意調查問卷活動領導小組，成員由艾亞東、何儒恩、羅德文、潘啟超組成。半個月以來，通過同志們走村串巷，下戶發放，圓滿完成了市局交辦的工作任務。本次調查共發放問卷_份其中企業發放_份，個體戶發放_份，行政事業單位發放_份回收_份，其中企業收回_份，個體戶收回_份，行政事業單位收回_份，回收率達_%。通過整理和匯總歸納

2、，我分局服務的納稅人主要反映的問題主要體現在以_面1、對稅款核定的相關規定不是很了解。2、希望市局能進行網上輔導或召開專題培訓班。3、對于稅收宣傳資料不能獲取最新的相關政策。4、沒有獲得及時的辦稅事項提醒。5、對納稅人的納稅申報方式不是很了解。6、希望稅收管理員能提供納稅申報提醒、未申報提醒，欠稅提醒。綜合來看，絕大部分納稅人對地稅局和我分局的服務工作還是持肯定態度，其比例占_%，只有_%的納稅人對我們地稅事業的發展感到不滿意。2022年納稅服務需求總結（二）直屬分局納稅服務需求調查問卷尊敬的納稅人：您好。為切實提高納稅服務水平，我分局通過調查問卷的方式，進一步了解你們的實際需求，查找納稅服務

3、不足之處，以便持續改進。本調查問卷只作為征求意見、改進工作的依據，請您在百忙之中根據對稅務工作的了解，客觀公正、實事求是地在每個題目前的括號內填寫您的選項。謝謝您的支持與配合。一、_者的基本情況a、企業法人代表(實際經營人)b、財務負責人c、辦稅人員二、服務需求調查(除提示外，均為單選)1、目前國稅局建立的與納稅人宣傳、咨詢渠道主要有以下幾種，你認為效果最為理想的是，效果最不理想的是a、國稅網站；b、座談會、專題培訓班；c、稅法宣傳月活動；d、納稅人座談會；e、稅收管理員f、電臺、報刊雜志等媒體；g、12366納稅服務熱線；h、辦稅大廳公告欄。2、您認為稅務部門在以下哪些辦稅事項公開方面需要進

4、一步完善。(最多選_項)a、稅收法規公開；b、辦稅程序公開；c、服務標準公開；d、辦稅時限公開；e、違章處罰公開；f、崗位責任公開；g、工作紀律公開；h、社會監督公開。3、您當前最希望了解到的稅收知識及政策法規有哪些。(最多選_項)a、最新稅收政策；b、稅收優惠政策；c、分行業稅收政策；d、征管辦法及辦稅流程；e、稅款計算；f、納稅服務的形式、內容；g、_知識；h、稅務處罰規定。4、您希望_國、地稅網站為您提供哪些辦稅服務事項。(最多選_項)a、全面的稅收政策、法規查詢；b、最新稅收政策解讀；c、辦稅業務指南；d、辦稅資料在線下載；e、辦稅業務預約；f、欠稅、申報提醒；g、_信息查詢；h、意見

5、反映和問題_；i、其他。5、您認為目前稅法宣傳的資料方面存在的主要問題是：(最多選_項)a、資料更新不及時；b、缺乏行業針對性；c、語言較為專業，難以理解；e、資料獲取不夠方便。6、您認為“12366”熱線最需要改進的地方是a、提高撥通率；b、增強工作人員業務技能；c、改進服務態度；d、拓展服務功能；e、其它。7、您最希望獲得的納稅輔導形式是a、電話輔導;b、短信提醒;c、上門輔導;d、網上輔導;e、專題培訓輔導班;f、預約式和菜單定制式咨詢輔導;g、其他。8、您最關心的納稅服務內容是(最多選_項)a、提高辦稅質量和效率；b、降低辦稅成本；c、加大稅法宣傳和政策輔導力度；d、拓寬稅企交流咨詢平

6、臺；e、提升稅收執法的公平正義；f、推進網上辦稅等多元化辦稅服務體系建設；g、及時響應納稅_益保護需求。9、您認為以下哪種方式對降低納稅人的辦稅成本最有效a、簡化優化辦稅業務流程；b、減少納稅人報送的資料；c、拓展網上辦稅事項；d、加大稅法宣傳和政策培訓輔導力度；e、規范稅務代理等中介機構的行為；f、加強對辦理涉稅業務的軟件公司的管理。10、您認為可能影響您及時準確繳納稅款的因素是：a、對稅收政策的了解不夠；b、對辦稅流程不熟悉；c、不能在納稅問題上獲得及時有效幫助；d、納稅人合法權益得不到有效保障；e、財稅庫行聯網不順暢；f、其他。11、您認為最便捷的納稅申報方式是：a、在辦稅服務廳柜臺申報

7、；b、進行網上申報；c、通過電話申報；d、在辦稅服務廳自助申報終端申報；e、在同城的任何一個辦稅服務廳申報；f、委托中介機構代理申報。12、您認為稅務部門在辦理涉稅事項時最應該改進和加強的方面是：a、便捷的辦稅渠道；b、熱情的服務態度；c、專業的咨詢解答；d、全面的稅收政策宣傳；e、舒適的辦稅環境；f、及時的辦稅事項提醒；g、減少檢查頻率;h、_服務。13、您認為提高納稅人對稅法遵從度的有效途徑是什么。(最多選_項)a、簡化辦稅程序，提高辦稅效率；b、對納稅人需求的響應和反饋及時高效；c、納稅服務行為標準統一、規范高效；d、納稅人辦稅負擔逐年降低，納稅_益得到有效保障；e、對違反稅法的納稅人加

8、大懲處力度。14、一旦與稅務部門部門發生爭議或糾紛時，您希望通過那種方式維護自己的權益：a、尋求法律援助；b、提出行政復議；c、到有關部門反映；d、找稅務部門上級_或反映；e、放棄維護權益的權力；f、通過輿論媒體和社會網站投訴解決；g、找關系溝通。15、如果_涉稅違法行為，您會采取什么方式。a、上門_；b、向12366納稅服務熱線_；c、向國稅網站_；d、信函_；e、向各級納稅人_服務中心_。16、您認為獲取納稅人需求，聽取納稅人意見、建議的最佳方式是：a、問卷調查；b、上門走訪；c、召開座談會；d、辦稅服務廳設立意見箱；e、局長接待日；f、稅務部門網站開設專欄；g、其他。17、您認為稅務師事務所等涉稅中介機構提供的下列哪些服務項目對您的日常工作和企業發展最為有利。a、稅務咨詢；b、涉稅培訓；c、代理申報；d、涉稅鑒證業務e、會計核算；f、其他。三、服務滿意度評價。1、您對以下事項中，較滿意