1、徐州工程學院試卷20072008學年第1學期課程名稱管理學原理試卷類型A_考試形式閉卷考試時間100分鐘命題人伍碩楊文超2007年12月 20 日教研室主任（簽字）2007年衛月 30 日使用班級07信管；07會計；07市場營銷；07財管單教學院長（簽字）年_月_日班級一學號姓名_題號一二三四五六總分總分121530151216100得分（所有答案都要寫在答題紙上，答題紙附后；試卷和答題紙均要上交）一、名詞解釋（共4小題，每題3分，共計12分）控制組織文化目標管理管理創新二、選擇題（共15小題，每題1分，共計15分）科學管理理論的創始人是梅奧法約爾泰羅西蒙在公司制企業中，總經理的職責被界定為執

2、行董事會制定的政策。對總經理這樣的管理者， 下列何種說法最恰當？這樣的管理著一定不擁有公司的股票這樣的管理者只負責操作性的作業工作，不做任何決策這樣的管理者主要負責管理決策這樣的管理者負責公司所有經營管理問題的決策，但職工思想政治工作除外組織設計最為重要的基礎工作是部門劃分與結構形成職務設計與人員調配管理人員的素質和能力職務設計與分析非管理性事務的增多會使管理幅度增加不變減少擴大如果你是一位公司的總經理，當你發現公司中存在許多小團體時，你的態度是立即宣布這些小團體為非法，予以取締深入調查，找出小團體的領導人，向他們提出警告，不要搞小團體只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽

3、之任之正視小團體的客觀存在性，允許.乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導許多從小到大發展起來的企業，在其企業發展的初期采用的是直線制形式的組織結構，這 種結構所在地具有的最大優點是能夠充分發揮專家的作用，提高企業的經營效益加強了橫向聯系，能夠提高專業人才與專用設備的利用率每個下級能夠得到多個上級的工作指導，管理工作深入細致命令統一，指揮靈活，決策迅速，管理效益提高一家產品單一的跨國公司在世界許多地區擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮 按什么因素來劃分部門？職能產品地區矩陣結構汪力是一民營企業的職員，他工作中經常接到來自上邊的兩個有時甚至相互沖突的命令。 以下哪種說法指出了導致這一現象的

4、最本質原因？該公司在組織設計上采取了職能型結構該公司在組織運作中出現了越級指揮問題該公司的組織層次設計過多該公司組織運行中有意或無意地違背了統一指揮原則MIS是（）的英文縮寫。管理信息管理系統管理信息系統信息系統比較馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于 保健因素的是生理和自尊的需要生理.安全和自我實現的需要生理.安全和社交的需要安全和自我表現實現的需要通過組織明文規定的渠道進行信息交流和傳遞的溝通形式是上行溝通下行溝通正式溝通非正式溝通在物價不穩定的條件下，最理想的預算標準是實物標準費用標準資金標準可考核標準種莊稼需要水，但這一地區近年老不下雨，怎么辦？ 一

5、種辦法是灌溉，以彌補天不下雨 的不足。另一種辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環境相適應。這兩種措施分別是糾正偏差和調整計劃調整計劃和糾正偏差反饋控制和前饋控制前饋控制和反饋控制統計分析表明，“關鍵的事總是少數，一般的事常是多數”，這意味著控制工作最應重視突出重點，強調例外靈活，及時和適度客觀，精確和具體協調計劃和組織工作中華商務中心是一家合資企業，以物業經營為主要業務。目前有寫字樓租戶272家，公 寓租戶426家，商場租戶106家。公司在總經理下設有物業部.市場部.財務部.人事部.公關 部.業務發展部等部門。物業部下設置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他 配套部門。試問，其整個公司

6、和物業部內部的組織結構設計分別采取了何種部門化或部門劃 分形式？職能部門化和顧客部門化顧客部門化和職能部門化均為職能部門化均為顧客部門化三、簡答題（共5小題，每題6分，共計30分）梅奧人際關系學說的主要觀點是什么？績效評價的內涵是什么？管理者應該如何對待不同的組織環境？德爾菲法的內容和特點是什么？控制經歷怎樣的過程？四、計算題（共2小題，5+10，共計15分）某企業經營一種產品，單位變動成本12元，年固定成本300,000元，銷售單價20元，本年實際銷售量40,000件。試計算：（1）畫出該問題的分析圖（1分）。盈虧平衡點的銷售量？ （2分）（2）分析該企業的經營狀況。（2分）某企業為了擴大某

7、產品的生產，擬建設新廠。據市場預測，產品銷路好的概率為0.7,銷 路差的概率為0.3。有兩種方案可供企業選擇：方案一.新建大廠，需投資300萬元。據初步估計，銷路好時，每年可獲利100萬元； 銷路差時，每年虧損20萬元。服務期為10年。方案二.新建小廠，需投資140萬元。銷路好時，每年可獲利40萬元；銷路差時，每年 仍可獲利30萬元。服務期為10年。問：哪種方案最好？畫出該問題的決策樹。五、論述題（共2小題，選做1題，共計12分）波特的產業分析模型和企業競爭優勢的戰略選擇。結合實際或結合一個有名的管理家說明如何做好管理工作。六、案例分析題（共1小題，共計16分）某民營企業的老板通過學習有關的激

8、勵理論，受到很大啟發，并著手付諸實施。他在改 善工作條件和人際關系方面做了不少工作，提高了職工的薪金，按人頭每月按時發獎金，使 職工沒有不滿意的。但是經過幾年的實踐，企業發展遲緩，這位老板不得其解。試分析其主 要原因，并提出您的建議。試卷A答案、名詞解釋（3X4=12分）控制一一檢查工作是否按照既定的計劃、標準和方法進行，發現偏差，分析原因，進行 糾正，以確保組織目標的實現組織文化一一組織文化是組織在長期的生存和發展中所形成的價值觀念、團體意識、行 為規范和思維模式的總特征。目標管理一一組織的上級和下級一起來商定組織的共同目標，并由此來決定上下級的責 任和分目標，并把這些作為經營、評估、獎勵每

9、個單位和個人貢獻的標準。管理創新一一管理創新是指組織根據內外環境的變化，對管理的體制、思路、方法等方 面作出改變或組合，以創造出一種新的更有效的資源整合范式的一系列活動的過程。二、選擇題（1X15=15分）將正確答案對應的字母寫在題后括號內C 2.C 3.D 4.C 5.D 6.D 7.C 8.D 9.C 10.C 11.C 12.A 13.A 14.A 15.A三、簡答題（5X6=30分）1、答：梅奧的人群關系理論的內容主要有下面幾點：（1）工人是“社會人”而不是“經濟人”（2分）；（2）企業中存在著非正式組織（2 分）；（3）生產效率主要取決于職工的工作態度以及和周圍人的關系（2分）2、答

10、：績效評價是指評估對員工的工作或企業經營狀況所做的系統評價。這是一種衡 量、評價和影響員工工作或企業經營表現的正式系統，并以此揭示員工工作的有效性及工作 潛力、企業經營的結果和未來發展的空間。從而促進員工、企業和社會的發展。3、答：外部環境根據其對組織影響的直接性，分為一般環境因素和任務環境因素（2 分）。相應地，在管理上也應采取二種不同的方法，對于一般環境主要是如何主動適應它（2 分）。對任務環境，管理者是可以而且應該通過努力加以嚴格管理的（2分）。4、答：德爾菲法又稱專家咨詢調查法。把要決策的問題和必要的資料，用信函的形式 向專家提出，得到答復后，把各種意見經過綜合、整理和反饋，多次反復操

11、作；最后得到較 滿意的決策方案（4分）。它的主要特點是匿名性、反饋性、統計性和專家的代表性2分）。5、答：（1）制定標準與衡量實際工作績效（2分）；（2）將實際績效與標準進行比較（2 分）；（3）采取管理行動來調節和糾正偏差或不適當的標準（2分）。四、計算題（5+10）1、盈虧平衡點的銷售量為：300000/ （ 20-12 ） =37500件。因為本企本年實際銷 售400000件，所以該企業經營為盈利。2、圖中的矩形結點稱為決策點，從決策點引出的若干條樹枝表示若干種方案，稱為方 案枝。圓形結點稱為狀態點，從狀態點引出的若干條樹枝表示若干種自然狀態，稱為狀態枝。 圖中有兩種自然狀態:銷路好和銷

12、路差，自然狀態后面的數字表示該種自然狀態出現的概率。 位于狀態枝末端的是各種方案在不同自然狀態下的收益或損失。據此可以算出各種方案的期 望收益（3分）。方案一（結點）的期望收益為：0.7X 100+0.3X （-20） X 10-300=340（萬元）（2分）方案二（結點）的期望收益為：0.7X40+0.3X30 X 10-140=230（萬元）（2分）運用決策樹法比較兩個方案的期望收益值，方案一（新建大廠）為最優方案（1分）。五、論述題（12分）波特的產業分析模型和企業競爭優勢的戰略選擇。（1）波特認為，在任何產業中都有五種競爭力控制著產業的競爭規則，這五種競爭力就是 產業內的競爭者、潛在競

13、爭者、替代威脅、供應商和顧客的討價還價能力。（5分）（2）這五種競爭力從整體上決定了產業的盈利性，直接影響企業產品的價格水平、成本結 構和投資需求。（1分）（3）通過評估五種競爭力來評估某一產業的吸引力。從而選擇有競爭優勢的戰略。目前， 企業一般采取的三種戰略：低成本戰略，即在提供的產品和服務中，比同類產品和服務的成 本要低，并從擴大規模、高效率、技術創新、低價勞動力、原材料低價幾方面獲得成本優勢。 差異化戰略，強調高超的質量、非凡的服務、創新設計、特色商標等與眾不同的特色，帶來 額外的加價。集中化戰略是在細分市場中尋求低成本優勢和差異化優勢。（6分）六、案例分析題答案（16分）案例答案從案例

14、可以看出，企業老板幾年內的激勵實踐，沒有對企業產生明顯的效果，主要原因 和改進意見是：老板只重視諸如改善工作條件和人際關系，保證薪金和獎金的發放等保健因素的滿 足使職工沒有不滿意。但職工還有高層次的需求，如升職、培訓等。如果不重視這些激勵因 素的滿足，職工的潛能和積極不能得到充分的發揮。（4分）老板的激勵措施沒有體現個體差異，每一個職工的需求是有差別的，實行個別化激 勵才能調動每一個人的積極性。（2分）老板沒有按照公平理論，讓職工感到自己的付出與得到的對等，可能挫傷了一部分 的積極性。（2分）將每一個管理者與其職位相匹配，能夠激勵管理者做好工作，建議老板在這一方面 做得更好一點。（2分）獎勵一

15、定與績效掛鉤，對績效的評價要合理公正，這樣使獎勵起到激勵作用。（2分）運用目標激勵是十分有效的。建立既先進又可行的目標，將目標分解到每一個員工， 形成科學的目標體系，將員工的工作積極性納入目標管理的行列，發揮職工的創造性，企業 就會得到長足的發展。（4分）徐州工程學院試卷2007 2008學年第乙學期課程名稱管理學原理試卷類型B_考試形式閉卷考試時間100分鐘命題人伍碩楊文超2007年12月_2日教研室主任（簽字）2007年衛月耍日使用班級07信管；07會計；07市場營銷；07財管單；教學院長（簽字）月一日班級一學號姓名題號一二三四五六總分總分121530151216100得分（所有答案都要寫

16、在答題紙上，答題紙附后；試卷和答題紙均要上交）一、名詞解釋（共4小題，每題3分，共計12分）非正式組織計劃戰略管理激勵二、選擇題（共15小題，每題1分，共計15分）汪力是一民營企業的職員，他工作中經常接到來自上邊的兩個有時甚至相互沖突的命令。 以下哪種說法指出了導致這一現象的最本質原因？該公司在組織設計上采取了職能型結構。該公司在組織運作中出現了越級指揮問題。該公司的組織層次設計過多。該公司組織運行中有意或無意地違背了統一指揮原則。管理學理論的構建者A. 法約爾是美國人法國人英國人德國人某企業打算開發一種新產品，預計該產品未來市場銷路可能有三種自然狀態：銷路好，銷 路一般，銷路較差。各種自然狀

17、態的概率不知道。現有兩個方案可供選擇，即自行開發和購 買專利。預計這兩個方案在上述三種自然狀態下的損益值為方案銷路好銷路一般銷路較差自行開發500300100購買專利800500-100用最小最大后悔值法判斷選擇的結果應是自行開發購買專利在一場勝敗攸關的與敵交鋒中，某炮兵連長親自充當阻擊炮手，英勇無比地發揮了他在前 些年炮兵生涯中超群的炮擊本領，戰勝了敵人。在慶功會上這位一心等待著褒獎的炮兵連長 不曾想竟得到了撤職的處分。對這件事的最合理解釋是該軍領導因不了解炮兵連長的表現而錯誤地處分了他炮兵連長過分邀功自傲，激怒了該軍領導炮兵連長的英勇戰斗行動不符合軍事指揮官的職責要求炮兵連長沒有成功地培養

18、出杰出的炮手非正式組織的行為標準是（）。效率邏輯任務邏輯目標邏輯感情邏輯深層的企業文化是指廠容廠貌職工風貌組織體中廣大員工共同的意識形態產品形象中國企業引入獎金機制的目的是發揮獎金的激勵作用，但目前許多企業的獎金已經成為工 資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明雙因素理論在中國不怎么適用保健和激勵因素的具體內容在不同國家是不一致的防止激勵因素向保健因素轉化是管理者的重要責任將獎金設計成為激勵因素本身就是錯誤的如果較低一級做出的決策事關重大，影響面廣，就可以認為分權程度（）；相反，如果 下級做出的決策無關緊要，則分權程度較（）。低.高高.低高.高低.低于先生受命前往一家多年虧損的企業擔任廠長。到

19、任之后，他待人熱情，早上早早地站在 工廠的門口迎候大家，如果有的員工遲到，他并不是批評和指責，而是詢問原因，主動幫助 員工解決實際困難。一周下來，大家看到廠長每天都提前到廠，而且又待人熱情，原來習慣 于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來看，是什么權力使于廠長產生了如此大的影響力？個人影響權專長權法定權A.和 C.持續控制的方法包括有自我控制、集體控制和（）。管理信息系統預算控制政策程序控制個人觀察從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優勢”是指被聘干部。沒有歷史包袱能為組織帶來新鮮空氣可以迅速開展工作具有廣告效應長期計劃往往是戰略性計劃戰術性計劃年度計劃綜合計劃實行集中領導，分散經營的管理原則的

20、組織結構直線制職能制直線職能制事業部制管理的核心是處理（）。人與物的關系物與物的關系各種人際關系隸屬關系某技術專家原來從事專業工作，業務專精.績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗 位。隨著工作性質的轉變，他今后的工作重點應該是放棄技術工作，全力以赴，抓好管理和領導工作。重點仍以技術工作為主，以自身為榜樣帶動下級。以抓管理工作為主，同時參與部分技術工作，以增強與下級的溝通與理解。在抓好技術工作的同時，做好管理工作。三、簡答題（共5小題，每題6分，共計30分）決策的基本步驟是什么？管理的科學性與藝術性為何是統一的。目標管理有哪些的特征？全面質量管理的含義是什么？控制的原則是什么？四、計算題（共

21、2小題，5+10，共計15分）某公司生產一種產品，固定成本100萬，單位變動成本1000元，銷售單價1200元，在對 去年銷量和今年市場狀況分析后，估計今年可以銷售1萬件，那么今年企業可以獲得多少利 潤？如果企業的贏利目標為200萬，那么應生產多少產品？2.某企業為了擴大某產品的生產，擬建設新廠。據市場預測，產品銷路好的概率 為0.7,銷路差的概率為0.3。有三種方案可供企業選擇：方案一.新建大廠，需投資300萬元。據初步估計，銷路好時，每年可獲利 100萬元；銷路差時，每年虧損20萬元。服務期為10年。方案二.新建小廠，需投資140萬元。銷路好時，每年可獲利40萬元；銷路 差時，每年仍可獲利

22、30萬元。服務期為10年。問：哪種方案最好？畫出該問題的決策樹。五、論述題（共2小題，選做一題，共計12分）聯系實際論述事業部制組織結構優點.缺點。結合實際或結合一個有名的管理家說明如何做好計劃工作。六、案例分析題（共1小題，共計16分）比特麗公司的分權管理比特麗公司是美國一家大型聯合公司，總部設在芝加哥，下屬有450個分公司，經營 著9干多種產品，其中許多產品，如克拉克棒糖，喬氏中國食品等，都是名牌產品。公司 每年的銷售額達90多億美元。多年來，比特麗公司都采用購買其他公司來發展自己的積極進取戰略，因而取得了迅速 的發展。公司的傳統做法是：每當購買一家公司或廠家以后，一般都保持其原來的產品，

23、使 其成為聯合公司一個新產品的市場；另一方面是對下屬各分公司都采用分權的形式。允許新 購買的分公司或工廠保持其原來的生產管理結構，這些都不受聯合公司的限制和約束。由于 實行了這種戰略，公司變成由許多沒有統一目標.彼此又沒有什么聯系的分公司組成的聯合 公司。1976年，負責這個發展戰略的董事長退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事 長。新董事長德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發展。根據他新制定的戰略，德姆 賣掉了下屬56個分公司，但同時又買下了西北飲料工業公司。據德姆的說法，公司除了面臨發展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個主要問題：一 個是下屬各分公司都面臨著向社會介紹并推銷新產品的

24、問題，為了刺激各分公司的工作，德 姆決定采用獎金制，對下屬干得出色的分公司經理每年獎勵1萬美元。但是，對于這些收 入遠遠超過l萬元的分公司經理人員來說，1萬元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個 面臨的更嚴重的問題是，在維持原來的分權制度下，應如何提高對增派參謀人員必要性的認 識，應如何發揮直線與參謀人員的作用問題。德姆決定要給下屬每個部門增派參謀人員，以 更好地幫助各個小組開展工作。但是，有些管理人員則認為只增派參謀人員是不夠的，有的 人則認為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯絡人聯系幾個單位的方法，即集權管理 的方法。公司專門設有一個財務部門，但是這個財務部門根本就無法控制這么多分公司

25、的財務活 動，因此造成聯合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。分析案例，回答下列問題：比特麗公司可以在分權方面做得更好嗎？ （5分）你對德姆的激勵方法有何看法？ （5分）參謀人員有何作用？如何協調直線與參謀人員之間的關系？ （6分）試卷B答案一、名詞解釋（3X4=12分）1、非正式組織一一人是社會，在企業的共同工作中，人們必然相互發生關系，由此就 形成了非正式團體，在該團體中，人們形成共同的感情進而構成一個體系，這就是非正式組 織。2、計劃對未來行動方案的一種說明，它告訴管理者和行動者未來的目標是什么， 要采取什么樣活動來達到目標，要在什么時間范圍內達到這種目標，以及由誰來進

26、行這種活 動。3、戰略管理一一是對企業經營活動實行的總體性的管理，是組織制定和實施戰略的一 系列管理決策與行動，其核心是使企業的自身條件和環境相適應以求企業生存與發展。4、激勵激勵是激發和鼓勵人朝著所期望的目標采取行動的過程。有關激勵的理論 可以分為內容性激勵理論與過程型激勵理論，管理者可以激勵下屬可采用多種方法與手段， 其中最基本的方法是工作激勵、成果獎勵和培養教育。二、選擇題(1X15=15分)將正確答案對應的字母寫在題后括號內1、D 2、B 3、B 4、C 5、D 6、C 7、C 8、B 9、D 10、C 11、B 12、A 13、D 14 、 C 15 、 C三、簡答題(5X6=30分

27、)答：決策的基本步驟是：提出決策問題，確定決策目標、擬定備選方案，估計方案 后果、選擇行動方案和決策實施與反饋。(每一步1分，共6分)答：管理是一門科學，它由大量學者和實業家在總結管理工作的客觀規律基礎上形 成，可以用來指導人們從事管理實踐。管理并不能為管理者提供解決一切問題的標準答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為 基礎，結合實際，具體情況具體分析，以求得問題的解決，實現組織的目標。因此，管理又 具有藝術性。管理的科學性和藝術性并不互相排斥，而是相互補充的。答：目標管理的主要特征是：具有目標體系，是一種總體的管理。實行參與管理，是一種民主管理。實行自我控制，是一種自覺的管理。注重管理實效

28、，是一種成果管理。答：全面質量管理的含義是指企業的所有部門和全體職工，以提高和確保質量為核 心，把專業技術、管理技術與現代科學結合起來加以靈活運用，建立一套科學的、嚴密的、 高效的質量管理體系，控制影響質量全過程的各項因素，以優質的工作和經濟的手段，研制、 生產和銷售用戶滿意的產品而進行的系統活動。5、答：控制的基本原則是：適時原則：及時性。適度原則：恰到好處。客觀原則：從實際出發。彈性原則：留有余地。重點原則：抓住關鍵。四、計算題(5+10)1答案：100 萬。15000 件。2答案:畫出該問題的決策樹，如圖所示。圖中的矩形結點稱為決策點，從決策點引出的若干條樹枝表示若干種方案， 稱為方案枝。圓形結點稱為狀態點，從狀態點引出的若干條樹枝表示若干種自然 狀態，稱為狀態枝。圖中有兩種自然狀態：銷路好和銷路差，自然狀態后面的數 字表示該種自然