1、拓展項目：交流體操一、項目目的：使學員知會信息交流模式及溝通中引導交流的方法。二、項目程序：1、概念說明與活動說明。2、替成員戴上面具年，成員不能看到自己的面具，其他成員也不可以泄露。3、成員除了不知道自己的面具是什么樣之外，可以清楚地看到其他成員的面具的內(nèi)容。4、提供討論話題，要求每一個成員自然地與別人聯(lián)絡，特別強調(diào)每個人做他自己， 不是角色扮演，也不必猜測自己的面具的內(nèi)容，只要按自己的意思反應， 當別人反應時， 要遵從對方面具上的指示語對他有所反應，再次強調(diào)，不準告訴別人他的面具內(nèi)容，但需要按指示語做聯(lián)絡反應。5、20 分鐘之后停止聯(lián)絡，并請每位成員猜測自己頭上的角色和指示語，然后將面具取

2、下大聲念出來。6、團體統(tǒng)整。可請成員分享，在本項目中是否聯(lián)想到工作中哪些事件，可以修改成 我 來表達，而能有效地達到溝通的效果。三、項目準備：事先準備好面具，將指示語寫在硬卡紙上，粘貼與面具上; 或用硬卡紙直接做面具。第1頁/總共38頁四、注意事項：1、若是成員人數(shù)超過頭盔清單數(shù)，多余的人可列為 加冕員 ，并在活動進行中擔任 觀察員 。2、視時間許可，請成員提出實例做角色扮演，確實體驗語言溝通三要素至少以及 我 信息的內(nèi)涵。3、在團體分享過程中，選擇適當時機，邀請二位成員宣讀資料，對焦與不對焦地聯(lián)絡， 請成員討論二者的差異及其中所運用的溝通技巧與影響，五、培訓師參考資料：1、 信息交流范例情境

3、一位年過 30 的 倒霉 男士，大學建筑系畢業(yè)，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經(jīng)理空缺，他想： 我大概沒希望，因為我一直是個倒霉鬼， 雖然我的工齡比其他競爭者長， 但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長幼有序，根本就沒這回事 ! 我看還是別做白日夢了。 經(jīng)驗指發(fā)生在他身上的事件。 本例中的經(jīng)驗部分是指他在公司頗為失意，雖然有工程部經(jīng)理的空缺但他覺得輪不到自己。行為指做了或沒有做出來的行動。本例中的行為部分是指： 我還是別做白日夢了。 第2頁/總共38頁感受指伴隨某種經(jīng)驗或某行為所引發(fā)的情緒或感情。本例中的感受部分是指： 我大概沒希望，因為我一直是個倒霉鬼。2、引導交流的方法引導對方

4、說出 經(jīng)驗 的示例：我看得出來你很生氣， 但我不知道究竟是怎么一回事 ; 我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，讓你這么生氣 ; 你說你工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。引導對方說出 行為 示例：兩個星期前，年終考核報告出來了，你說你覺得輕松了不少，因為結(jié)果還算理想，只是比老李稍差，你覺得有點沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么 ; 當領導把你的報表丟回你的桌上之后，你做了什么 ?或想做什么 ?引導對方說出 感受 的示例：你暗中發(fā)現(xiàn)他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因為你女性，可以想像得到，在過去一星期，你

5、內(nèi)心感受一定十分復雜，愿不愿意說出來呢 ; 當你的主管當著其他同事的面指責你的錯誤時， 你呆在那里不知道怎么辦， 我想你的感覺可能相當尷尬難堪吧 ?3、 面具 討論提綱在團體角色壓力下及被 貼標簽 的情況下，有什么感受 ; 當別人以他的 刻板印象 對待你時，你要如何反應 ? 我 信息是否有助于溝通 ?或是你會采取逃避、攻擊等反應 ; 了解別人的 經(jīng)驗 、 行為 、第3頁/總共38頁感受 對你的溝通有什么好處 ?在剛才的過程中有哪些狀況可以運用 ;工作中人們哪些時候可以用 我 信息及語言溝通三要素互動， 請大家一起來練習 ; 對 交流與不 的體驗，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果 ?4、 面具

6、 清單示例無知者：命令、控制 ; 伙計：警告、威脅 我; 犯錯者：訓誡、說教、告訴 我 應該怎么做 ; 迷途羔羊 ; 給 我 忠告，提供解決的辦法或建議 ; 重要人物：依順 我 ，聽 我 教導、談論、推理 ; 小人物：判斷、批評、責備 我 或?qū)?我 不以為然 ; 攻擊者：中傷、歸類、大家都躲著 我; 專家：請 我 分析、診斷， 我 學有專長 ; 受挫者：給 我 肯定、贊美及正面的評價 ; 土地公：向 我 尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道 ; 嫌疑犯：對 我 質(zhì)問、探詢 ; 小丑：要 我 講笑話，拿 我 開玩笑，挖苦我 ; 經(jīng)驗者：請我描述事情的大概 ; 感受者：請 我 說出 我 內(nèi)心的感覺

7、; 行動者：請 我 說出 我 想怎么做或做了什么; 對焦者：請 我 說出 我 的意見、想法，但不評價 我; 坦誠者：請 我 說出 我 的需要，感受，不嘲笑 我; 催化者：請站在 我 的立場體會事情對 我 的影響。2018-04-13一、項目目的：使學員知會信息交流模式及溝通中引導交流的方法。二、項目程序：第4頁/總共38頁1、概念說明與活動說明。2、替成員戴上面具年，成員不能看到自己的面具，其他成員也不可以泄露。3、成員除了不知道自己的面具是什么樣之外，可以清楚地看到其他成員的面具的內(nèi)容。4、提供討論話題，要求每一個成員自然地與別人聯(lián)絡，特別強調(diào)每個人做他自己， 不是角色扮演，也不必猜測自己的

8、面具的內(nèi)容，只要按自己的意思反應， 當別人反應時， 要遵從對方面具上的指示語對他有所反應，再次強調(diào)， 不準告訴別人他的面具內(nèi)容，但需要按指示語做聯(lián)絡反應。5、20 分鐘之后停止聯(lián)絡，并請每位成員猜測自己頭上的角色和指示語，然后將面具取下大聲念出來。6、團體統(tǒng)整。可請成員分享，在本項目中是否聯(lián)想到工作中哪些事件，可以修改成 我 來表達，而能有效地達到溝通的效果。三、項目準備：事先準備好面具，將指示語寫在硬卡紙上，粘貼與面具上; 或用硬卡紙直接做面具。四、注意事項：1、若是成員人數(shù)超過頭盔清單數(shù)，多余的人可列為 加冕員 ，并在活動進行中擔任 觀察員 。2、視時間許可，請成員提出實例做角色扮演，確實

9、體驗語言溝通三要素至少以及 我 信息的內(nèi)涵。第5頁/總共38頁3、在團體分享過程中，選擇適當時機，邀請二位成員宣讀資料，對焦與不對焦地聯(lián)絡， 請成員討論二者的差異及其中所運用的溝通技巧與影響，五、培訓師參考資料：1、 信息交流范例情境一位年過 30 的 倒霉 男士，大學建筑系畢業(yè)，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經(jīng)理空缺，他想： 我大概沒希望，因為我一直是個倒霉鬼， 雖然我的工齡比其他競爭者長， 但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長幼有序，根本就沒這回事 ! 我看還是別做白日夢了。 經(jīng)驗指發(fā)生在他身上的事件。 本例中的經(jīng)驗部分是指他在公司頗為失意，雖然有工程部經(jīng)理的空缺但他覺得輪不

10、到自己。行為指做了或沒有做出來的行動。本例中的行為部分是指： 我還是別做白日夢了。 感受指伴隨某種經(jīng)驗或某行為所引發(fā)的情緒或感情。 本例中的感受部分是指： 我大概沒希望，因為我一直是個倒霉鬼。 2、引導交流的方法引導對方說出 經(jīng)驗 的示例：我看得出來你很生氣， 但我不知第6頁/總共38頁道究竟是怎么一回事 ; 我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，讓你這么生氣 ; 你說你工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。引導對方說出 行為 示例：兩個星期前，年終考核報告出來了，你說你覺得輕松了不少，因為結(jié)果還算理想，只是比老李稍差，

11、你覺得有點沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么 ; 當領導把你的報表丟回你的桌上之后，你做了什么 ?或想做什么 ?引導對方說出 感受 的示例：你暗中發(fā)現(xiàn)他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因為你女性，可以想像得到，在過去一星期，你內(nèi)心感受一定十分復雜，愿不愿意說出來呢 ; 當你的主管當著其他同事的面指責你的錯誤時， 你呆在那里不知道怎么辦， 我想你的感覺可能相當尷尬難堪吧 ?3、 面具 討論提綱在團體角色壓力下及被 貼標簽 的情況下，有什么感受 ; 當別人以他的 刻板印象 對待你時，你要如何反應 ? 我 信息是否有助于溝通 ?或是你會采取逃避、攻擊等反應; 了解別人的 經(jīng)驗 、 行為

12、、感受 對你的溝通有什么好處 ?在剛才的過程中有哪些狀況可以運用 ;工作中人們哪些時候可以用 我 信息及語言溝通三要素互動， 請大家一起來練習 ; 對 交流與不 的體驗，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果 ?4、 面具 清單示例第7頁/總共38頁無知者：命令、控制 ; 伙計：警告、威脅 我; 犯錯者：訓誡、說教、告訴 我 應該怎么做 ; 迷途羔羊 ; 給 我 忠告，提供解決的辦法或建議 ; 重要人物：依順 我 ，聽 我 教導、談論、推理 ; 小人物：判斷、批評、責備 我 或?qū)?我 不以為然 ; 攻擊者：中傷、歸類、大家都躲著 我; 專家：請 我 分析、診斷， 我 學有專長 ; 受挫者：給 我

13、肯定、贊美及正面的評價 ; 土地公：向 我 尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道 ; 嫌疑犯：對 我 質(zhì)問、探詢 ; 小丑：要 我 講笑話，拿 我 開玩笑，挖苦我 ; 經(jīng)驗者：請我描述事情的大概 ; 感受者：請 我 說出 我 內(nèi)心的感覺 ; 行動者：請 我 說出 我 想怎么做或做了什么; 對焦者：請 我 說出 我 的意見、想法，但不評價 我; 坦誠者：請 我 說出 我 的需要，感受，不嘲笑 我; 催化者：請站在 我 的立場體會事情對 我 的影響。2018-04-13一、項目目的：使學員知會信息交流模式及溝通中引導交流的方法。二、項目程序：1、概念說明與活動說明。2、替成員戴上面具年，成員不能看到

14、自己的面具，其他成員也不可以泄露。3、成員除了不知道自己的面具是什么樣之外，可以清楚地看到其他成員的面具的內(nèi)容。第8頁/總共38頁4、提供討論話題，要求每一個成員自然地與別人聯(lián)絡，特別強調(diào)每個人做他自己， 不是角色扮演，也不必猜測自己的面具的內(nèi)容，只要按自己的意思反應， 當別人反應時， 要遵從對方面具上的指示語對他有所反應，再次強調(diào)， 不準告訴別人他的面具內(nèi)容，但需要按指示語做聯(lián)絡反應。5、20 分鐘之后停止聯(lián)絡，并請每位成員猜測自己頭上的角色和指示語，然后將面具取下大聲念出來。6、團體統(tǒng)整。可請成員分享，在本項目中是否聯(lián)想到工作中哪些事件，可以修改成 我 來表達，而能有效地達到溝通的效果。三

15、、項目準備：事先準備好面具，將指示語寫在硬卡紙上，粘貼與面具上; 或用硬卡紙直接做面具。四、注意事項：1、若是成員人數(shù)超過頭盔清單數(shù)，多余的人可列為 加冕員 ，并在活動進行中擔任 觀察員 。2、視時間許可，請成員提出實例做角色扮演，確實體驗語言溝通三要素至少以及 我 信息的內(nèi)涵。3、在團體分享過程中，選擇適當時機，邀請二位成員宣讀資料，對焦與不對焦地聯(lián)絡， 請成員討論二者的差異及其中所運用的溝通技巧與影響，五、培訓師參考資料：1、 信息交流范例第9頁/總共38頁情境一位年過 30 的 倒霉 男士，大學建筑系畢業(yè)，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經(jīng)理空缺，他想： 我大概沒希望，因為我一直是

16、個倒霉鬼， 雖然我的工齡比其他競爭者長， 但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長幼有序，根本就沒這回事 ! 我看還是別做白日夢了。 經(jīng)驗指發(fā)生在他身上的事件。 本例中的經(jīng)驗部分是指他在公司頗為失意，雖然有工程部經(jīng)理的空缺但他覺得輪不到自己。行為指做了或沒有做出來的行動。本例中的行為部分是指： 我還是別做白日夢了。 感受指伴隨某種經(jīng)驗或某行為所引發(fā)的情緒或感情。 本例中的感受部分是指： 我大概沒希望，因為我一直是個倒霉鬼。 2、引導交流的方法引導對方說出 經(jīng)驗 的示例：我看得出來你很生氣， 但我不知道究竟是怎么一回事 ; 我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，

17、讓你這么生氣 ; 你說你工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。引導對方說出 行為 示例：兩個星期前，年終考核報告出來了，第10頁/總共38頁你說你覺得輕松了不少，因為結(jié)果還算理想，只是比老李稍差，你覺得有點沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么; 當領導把你的報表丟回你的桌上之后，你做了什么?或想做什么 ?引導對方說出 感受 的示例：你暗中發(fā)現(xiàn)他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因為你女性，可以想像得到，在過去一星期，你內(nèi)心感受一定十分復雜，愿不愿意說出來呢; 當你的主管當著其他同事的面指責你的錯誤時， 你呆在那里不知道怎么辦， 我想你的感覺可能

18、相當尷尬難堪吧 ?3、 面具 討論提綱在團體角色壓力下及被 貼標簽 的情況下，有什么感受 ; 當別人以他的 刻板印象 對待你時，你要如何反應 ? 我 信息是否有助于溝通 ?或是你會采取逃避、攻擊等反應; 了解別人的 經(jīng)驗 、 行為 、感受 對你的溝通有什么好處 ?在剛才的過程中有哪些狀況可以運用 ;工作中人們哪些時候可以用 我 信息及語言溝通三要素互動， 請大家一起來練習 ; 對 交流與不 的體驗，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果 ?4、 面具 清單示例無知者：命令、控制 ; 伙計：警告、威脅 我; 犯錯者：訓誡、說教、告訴 我 應該怎么做 ; 迷途羔羊 ; 給 我 忠告，提供解決的辦法或建

19、議 ; 重要人物：依順 我 ，聽 我 教導、談論、推理 ; 小人物：判斷、批評、責備 我 或?qū)?我 不以為然 ; 攻擊者：中傷、歸類、大家都躲著 我; 專家：請 我 分析、診斷， 我 學有專長 ; 受挫者：給 第11頁/總共38頁我 肯定、贊美及正面的評價 ; 土地公：向 我 尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道 ; 嫌疑犯：對 我 質(zhì)問、探詢 ; 小丑：要 我 講笑話，拿 我 開玩笑，挖苦我 ; 經(jīng)驗者：請我描述事情的大概 ; 感受者：請 我 說出 我 內(nèi)心的感覺 ; 行動者：請 我 說出 我 想怎么做或做了什么; 對焦者：請 我 說出 我 的意見、想法，但不評價 我; 坦誠者：請 我 說出

20、我 的需要，感受，不嘲笑 我; 催化者：請站在 我 的立場體會事情對 我 的影響。2018-04-13一、項目目的：使學員知會信息交流模式及溝通中引導交流的方法。二、項目程序：1、概念說明與活動說明。2、替成員戴上面具年，成員不能看到自己的面具，其他成員也不可以泄露。3、成員除了不知道自己的面具是什么樣之外，可以清楚地看到其他成員的面具的內(nèi)容。4、提供討論話題，要求每一個成員自然地與別人聯(lián)絡，特別強調(diào)每個人做他自己， 不是角色扮演，也不必猜測自己的面具的內(nèi)容，只要按自己的意思反應， 當別人反應時， 要遵從對方面具上的指示語對他有所反應，再次強調(diào)， 不準告訴別人他的面具內(nèi)容，但需要按指示語做聯(lián)絡

21、反應。第12頁/總共38頁5、20 分鐘之后停止聯(lián)絡，并請每位成員猜測自己頭上的角色和指示語，然后將面具取下大聲念出來。6、團體統(tǒng)整。可請成員分享，在本項目中是否聯(lián)想到工作中哪些事件，可以修改成 我 來表達，而能有效地達到溝通的效果。三、項目準備：事先準備好面具，將指示語寫在硬卡紙上，粘貼與面具上; 或用硬卡紙直接做面具。四、注意事項：1、若是成員人數(shù)超過頭盔清單數(shù)，多余的人可列為 加冕員 ，并在活動進行中擔任 觀察員 。2、視時間許可，請成員提出實例做角色扮演，確實體驗語言溝通三要素至少以及 我 信息的內(nèi)涵。3、在團體分享過程中，選擇適當時機，邀請二位成員宣讀資料，對焦與不對焦地聯(lián)絡， 請成

22、員討論二者的差異及其中所運用的溝通技巧與影響，五、培訓師參考資料：1、 信息交流范例情境一位年過 30 的 倒霉 男士，大學建筑系畢業(yè)，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經(jīng)理空缺，他想： 我大概沒希望，因為我一直是個倒霉鬼， 雖然我的工齡比其他競爭者長，但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長幼有序，根本就沒這回事! 我看還第13頁/總共38頁是別做白日夢了。 經(jīng)驗指發(fā)生在他身上的事件。 本例中的經(jīng)驗部分是指他在公司頗為失意，雖然有工程部經(jīng)理的空缺但他覺得輪不到自己。行為指做了或沒有做出來的行動。本例中的行為部分是指： 我還是別做白日夢了。 感受指伴隨某種經(jīng)驗或某行為所引發(fā)的情緒或感情。

23、 本例中的感受部分是指： 我大概沒希望，因為我一直是個倒霉鬼。 2、引導交流的方法引導對方說出 經(jīng)驗 的示例：我看得出來你很生氣， 但我不知道究竟是怎么一回事 ; 我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，讓你這么生氣 ; 你說你工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。引導對方說出 行為 示例：兩個星期前，年終考核報告出來了，你說你覺得輕松了不少，因為結(jié)果還算理想，只是比老李稍差，你覺得有點沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么; 當領導把你的報表丟回你的桌上之后，你做了什么?或想做什么 ?引導對方說出 感受 的示例

24、：你暗中發(fā)現(xiàn)他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因為你女性，可以想像得到，在過去一星期，你內(nèi)心第14頁/總共38頁感受一定十分復雜，愿不愿意說出來呢; 當你的主管當著其他同事的面指責你的錯誤時， 你呆在那里不知道怎么辦， 我想你的感覺可能相當尷尬難堪吧 ?3、 面具 討論提綱在團體角色壓力下及被 貼標簽 的情況下，有什么感受 ; 當別人以他的 刻板印象 對待你時，你要如何反應 ? 我 信息是否有助于溝通 ?或是你會采取逃避、攻擊等反應; 了解別人的 經(jīng)驗 、 行為 、感受 對你的溝通有什么好處 ?在剛才的過程中有哪些狀況可以運用 ;工作中人們哪些時候可以用 我 信息及語言溝通三要素互動， 請大家一

25、起來練習 ; 對 交流與不 的體驗，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果 ?4、 面具 清單示例無知者：命令、控制 ; 伙計：警告、威脅 我; 犯錯者：訓誡、說教、告訴 我 應該怎么做 ; 迷途羔羊 ; 給 我 忠告，提供解決的辦法或建議 ; 重要人物：依順 我 ，聽 我 教導、談論、推理 ; 小人物：判斷、批評、責備 我 或?qū)?我 不以為然 ; 攻擊者：中傷、歸類、大家都躲著 我; 專家：請 我 分析、診斷， 我 學有專長 ; 受挫者：給 我 肯定、贊美及正面的評價 ; 土地公：向 我 尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道 ; 嫌疑犯：對 我 質(zhì)問、探詢 ; 小丑：要 我 講笑話，拿 我 開玩笑

26、，挖苦我 ; 經(jīng)驗者：請我描述事情的大概 ; 感受者：請 我 說出 我 內(nèi)心的感覺 ; 行動者：請 我 說出 我 想怎么做或做了什么; 對焦者：請 我 說出 我 的意見、想法，但不評價 我; 坦誠者：第15頁/總共38頁請 我 說出 我 的需要，感受，不嘲笑 我; 催化者：請站在 我 的立場體會事情對 我 的影響。2018-04-13一、項目目的：使學員知會信息交流模式及溝通中引導交流的方法。二、項目程序：1、概念說明與活動說明。2、替成員戴上面具年，成員不能看到自己的面具，其他成員也不可以泄露。3、成員除了不知道自己的面具是什么樣之外，可以清楚地看到其他成員的面具的內(nèi)容。4、提供討論話題，要

27、求每一個成員自然地與別人聯(lián)絡，特別強調(diào)每個人做他自己， 不是角色扮演，也不必猜測自己的面具的內(nèi)容，只要按自己的意思反應， 當別人反應時， 要遵從對方面具上的指示語對他有所反應，再次強調(diào)， 不準告訴別人他的面具內(nèi)容，但需要按指示語做聯(lián)絡反應。5、20 分鐘之后停止聯(lián)絡，并請每位成員猜測自己頭上的角色和指示語，然后將面具取下大聲念出來。6、團體統(tǒng)整。可請成員分享，在本項目中是否聯(lián)想到工作中哪些事件，可以修改成 我 來表達，而能有效地達到溝通的效果。三、項目準備：第16頁/總共38頁事先準備好面具，將指示語寫在硬卡紙上，粘貼與面具上; 或用硬卡紙直接做面具。四、注意事項：1、若是成員人數(shù)超過頭盔清單

28、數(shù)，多余的人可列為 加冕員 ，并在活動進行中擔任 觀察員 。2、視時間許可，請成員提出實例做角色扮演，確實體驗語言溝通三要素至少以及 我 信息的內(nèi)涵。3、在團體分享過程中，選擇適當時機，邀請二位成員宣讀資料，對焦與不對焦地聯(lián)絡， 請成員討論二者的差異及其中所運用的溝通技巧與影響，五、培訓師參考資料：1、 信息交流范例情境一位年過 30 的 倒霉 男士，大學建筑系畢業(yè)，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經(jīng)理空缺，他想： 我大概沒希望，因為我一直是個倒霉鬼， 雖然我的工齡比其他競爭者長，但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長幼有序，根本就沒這回事! 我看還是別做白日夢了。 經(jīng)驗指發(fā)生在他身

29、上的事件。 本例中的經(jīng)驗部分是指他在公司頗為失意，雖然有工程部經(jīng)理的空缺但他覺得輪不到自己。行為第17頁/總共38頁指做了或沒有做出來的行動。本例中的行為部分是指： 我還是別做白日夢了。 感受指伴隨某種經(jīng)驗或某行為所引發(fā)的情緒或感情。本例中的感受部分是指： 我大概沒希望，因為我一直是個倒霉鬼。2、引導交流的方法引導對方說出 經(jīng)驗 的示例：我看得出來你很生氣， 但我不知道究竟是怎么一回事 ; 我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，讓你這么生氣 ; 你說你工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。引導對方說出 行為 示例：兩個星

30、期前，年終考核報告出來了，你說你覺得輕松了不少，因為結(jié)果還算理想，只是比老李稍差，你覺得有點沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么 ; 當領導把你的報表丟回你的桌上之后，你做了什么 ?或想做什么 ?引導對方說出 感受 的示例：你暗中發(fā)現(xiàn)他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因為你女性，可以想像得到，在過去一星期，你內(nèi)心感受一定十分復雜，愿不愿意說出來呢 ; 當你的主管當著其他同事的面指責你的錯誤時， 你呆在那里不知道怎么辦， 我想你的感覺可能相當尷尬難堪吧 ?3、 面具 討論提綱在團體角色壓力下及被 貼標簽 的情況下，有什么感受; 當別第18頁/總共38頁人以他的 刻板印象 對待你時，你要

31、如何反應? 我 信息是否有助于溝通 ?或是你會采取逃避、攻擊等反應; 了解別人的 經(jīng)驗 、 行為 、感受 對你的溝通有什么好處 ?在剛才的過程中有哪些狀況可以運用 ;工作中人們哪些時候可以用 我 信息及語言溝通三要素互動， 請大家一起來練習 ; 對 交流與不 的體驗，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果 ?4、 面具 清單示例無知者：命令、控制 ; 伙計：警告、威脅 我; 犯錯者：訓誡、說教、告訴 我 應該怎么做 ; 迷途羔羊 ; 給 我 忠告，提供解決的辦法或建議 ; 重要人物：依順 我 ，聽 我 教導、談論、推理 ; 小人物：判斷、批評、責備 我 或?qū)?我 不以為然 ; 攻擊者：中傷、歸類、

32、大家都躲著 我; 專家：請 我 分析、診斷， 我 學有專長 ; 受挫者：給 我 肯定、贊美及正面的評價 ; 土地公：向 我 尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道 ; 嫌疑犯：對 我 質(zhì)問、探詢 ; 小丑：要 我 講笑話，拿 我 開玩笑，挖苦我 ; 經(jīng)驗者：請我描述事情的大概 ; 感受者：請 我 說出 我 內(nèi)心的感覺 ; 行動者：請 我 說出 我 想怎么做或做了什么; 對焦者：請 我 說出 我 的意見、想法，但不評價 我; 坦誠者：請 我 說出 我 的需要，感受，不嘲笑 我; 催化者：請站在 我 的立場體會事情對 我 的影響。2018-04-13一、項目目的：使學員知會信息交流模式及溝通中引導交流

33、的第19頁/總共38頁方法。二、項目程序：1、概念說明與活動說明。2、替成員戴上面具年，成員不能看到自己的面具，其他成員也不可以泄露。3、成員除了不知道自己的面具是什么樣之外，可以清楚地看到其他成員的面具的內(nèi)容。4、提供討論話題，要求每一個成員自然地與別人聯(lián)絡，特別強調(diào)每個人做他自己， 不是角色扮演，也不必猜測自己的面具的內(nèi)容，只要按自己的意思反應， 當別人反應時， 要遵從對方面具上的指示語對他有所反應，再次強調(diào)， 不準告訴別人他的面具內(nèi)容，但需要按指示語做聯(lián)絡反應。5、20 分鐘之后停止聯(lián)絡，并請每位成員猜測自己頭上的角色和指示語，然后將面具取下大聲念出來。6、團體統(tǒng)整。可請成員分享，在本項

34、目中是否聯(lián)想到工作中哪些事件，可以修改成 我 來表達，而能有效地達到溝通的效果。三、項目準備：事先準備好面具，將指示語寫在硬卡紙上，粘貼與面具上; 或用硬卡紙直接做面具。四、注意事項：1、若是成員人數(shù)超過頭盔清單數(shù)，多余的人可列為 加冕員 ，并在活動進行中擔任 觀察員 。第20頁/總共38頁2、視時間許可，請成員提出實例做角色扮演，確實體驗語言溝通三要素至少以及 我 信息的內(nèi)涵。3、在團體分享過程中，選擇適當時機，邀請二位成員宣讀資料，對焦與不對焦地聯(lián)絡， 請成員討論二者的差異及其中所運用的溝通技巧與影響，五、培訓師參考資料：1、 信息交流范例情境一位年過 30 的 倒霉 男士，大學建筑系畢業(yè)

35、，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經(jīng)理空缺，他想： 我大概沒希望，因為我一直是個倒霉鬼， 雖然我的工齡比其他競爭者長， 但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長幼有序，根本就沒這回事 ! 我看還是別做白日夢了。 經(jīng)驗指發(fā)生在他身上的事件。 本例中的經(jīng)驗部分是指他在公司頗為失意，雖然有工程部經(jīng)理的空缺但他覺得輪不到自己。行為指做了或沒有做出來的行動。本例中的行為部分是指： 我還是別做白日夢了。 感受指伴隨某種經(jīng)驗或某行為所引發(fā)的情緒或感情。 本例中的感受部分是指： 我大概沒希望，因為我一直是個倒霉鬼。 第21頁/總共38頁2、引導交流的方法引導對方說出 經(jīng)驗 的示例：我看得出來你很生氣，

36、 但我不知道究竟是怎么一回事 ; 我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，讓你這么生氣 ; 你說你工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。引導對方說出 行為 示例：兩個星期前，年終考核報告出來了，你說你覺得輕松了不少，因為結(jié)果還算理想，只是比老李稍差，你覺得有點沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么 ; 當領導把你的報表丟回你的桌上之后，你做了什么 ?或想做什么 ?引導對方說出 感受 的示例：你暗中發(fā)現(xiàn)他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因為你女性，可以想像得到，在過去一星期，你內(nèi)心感受一定十分復雜，愿不愿意說出來呢

37、; 當你的主管當著其他同事的面指責你的錯誤時， 你呆在那里不知道怎么辦， 我想你的感覺可能相當尷尬難堪吧 ?3、 面具 討論提綱在團體角色壓力下及被 貼標簽 的情況下，有什么感受 ; 當別人以他的 刻板印象 對待你時，你要如何反應 ? 我 信息是否有助于溝通 ?或是你會采取逃避、攻擊等反應 ; 了解別人的 經(jīng)驗 、 行為 、感受 對你的溝通有什么好處 ?在剛才的過程中有哪些狀況可以運用 ;工作中人們哪些時候可以用 我 信息及語言溝通三要素互動， 請大家一起來練習 ; 對 交流與不 的體驗，是什么因素促成了其中的有效溝第22頁/總共38頁通結(jié)果 ?4、 面具 清單示例無知者：命令、控制 ; 伙計

38、：警告、威脅 我; 犯錯者：訓誡、說教、告訴 我 應該怎么做 ; 迷途羔羊 ; 給 我 忠告，提供解決的辦法或建議 ; 重要人物：依順 我 ，聽 我 教導、談論、推理 ; 小人物：判斷、批評、責備 我 或?qū)?我 不以為然 ; 攻擊者：中傷、歸類、大家都躲著 我; 專家：請 我 分析、診斷， 我 學有專長 ; 受挫者：給 我 肯定、贊美及正面的評價 ; 土地公：向 我 尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道 ; 嫌疑犯：對 我 質(zhì)問、探詢 ; 小丑：要 我 講笑話，拿 我 開玩笑，挖苦我 ; 經(jīng)驗者：請我描述事情的大概 ; 感受者：請 我 說出 我 內(nèi)心的感覺 ; 行動者：請 我 說出 我 想怎么做

39、或做了什么; 對焦者：請 我 說出 我 的意見、想法，但不評價 我; 坦誠者：請 我 說出 我 的需要，感受，不嘲笑 我; 催化者：請站在 我 的立場體會事情對 我 的影響。2018-04-13一、項目目的：使學員知會信息交流模式及溝通中引導交流的方法。二、項目程序：1、概念說明與活動說明。2、替成員戴上面具年，成員不能看到自己的面具，其他成員也不可以泄露。第23頁/總共38頁3、成員除了不知道自己的面具是什么樣之外，可以清楚地看到其他成員的面具的內(nèi)容。4、提供討論話題，要求每一個成員自然地與別人聯(lián)絡，特別強調(diào)每個人做他自己， 不是角色扮演，也不必猜測自己的面具的內(nèi)容，只要按自己的意思反應，

40、當別人反應時， 要遵從對方面具上的指示語對他有所反應，再次強調(diào)， 不準告訴別人他的面具內(nèi)容，但需要按指示語做聯(lián)絡反應。5、20 分鐘之后停止聯(lián)絡，并請每位成員猜測自己頭上的角色和指示語，然后將面具取下大聲念出來。6、團體統(tǒng)整。可請成員分享，在本項目中是否聯(lián)想到工作中哪些事件，可以修改成 我 來表達，而能有效地達到溝通的效果。三、項目準備：事先準備好面具，將指示語寫在硬卡紙上，粘貼與面具上; 或用硬卡紙直接做面具。四、注意事項：1、若是成員人數(shù)超過頭盔清單數(shù)，多余的人可列為 加冕員 ，并在活動進行中擔任 觀察員 。2、視時間許可，請成員提出實例做角色扮演，確實體驗語言溝通三要素至少以及 我 信息

41、的內(nèi)涵。3、在團體分享過程中，選擇適當時機，邀請二位成員宣讀資料，對焦與不對焦地聯(lián)絡， 請成員討論二者的差異及其中所運用的溝通技巧與影響，第24頁/總共38頁五、培訓師參考資料：1、 信息交流范例情境一位年過 30 的 倒霉 男士，大學建筑系畢業(yè)，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經(jīng)理空缺，他想： 我大概沒希望，因為我一直是個倒霉鬼， 雖然我的工齡比其他競爭者長， 但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長幼有序，根本就沒這回事 ! 我看還是別做白日夢了。 經(jīng)驗指發(fā)生在他身上的事件。 本例中的經(jīng)驗部分是指他在公司頗為失意，雖然有工程部經(jīng)理的空缺但他覺得輪不到自己。行為指做了或沒有做出來的行

42、動。本例中的行為部分是指： 我還是別做白日夢了。 感受指伴隨某種經(jīng)驗或某行為所引發(fā)的情緒或感情。 本例中的感受部分是指： 我大概沒希望，因為我一直是個倒霉鬼。 2、引導交流的方法引導對方說出 經(jīng)驗 的示例：我看得出來你很生氣， 但我不知道究竟是怎么一回事 ; 我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，讓你這么生氣 ; 你說你工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使第25頁/總共38頁你不愉快。引導對方說出 行為 示例：兩個星期前，年終考核報告出來了，你說你覺得輕松了不少，因為結(jié)果還算理想，只是比老李稍差，你覺得有點沮喪，因此生活變得較雜

43、亂，告訴我你最近都在做什么 ; 當領導把你的報表丟回你的桌上之后，你做了什么 ?或想做什么 ?引導對方說出 感受 的示例：你暗中發(fā)現(xiàn)他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因為你女性，可以想像得到，在過去一星期，你內(nèi)心感受一定十分復雜，愿不愿意說出來呢 ; 當你的主管當著其他同事的面指責你的錯誤時， 你呆在那里不知道怎么辦， 我想你的感覺可能相當尷尬難堪吧 ?3、 面具 討論提綱在團體角色壓力下及被 貼標簽 的情況下，有什么感受 ; 當別人以他的 刻板印象 對待你時，你要如何反應 ? 我 信息是否有助于溝通 ?或是你會采取逃避、攻擊等反應 ; 了解別人的 經(jīng)驗 、 行為 、感受 對你的溝通有什么好處

44、?在剛才的過程中有哪些狀況可以運用 ;工作中人們哪些時候可以用 我 信息及語言溝通三要素互動， 請大家一起來練習 ; 對 交流與不 的體驗，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果 ?4、 面具 清單示例無知者：命令、控制 ; 伙計：警告、威脅 我; 犯錯者：訓誡、說教、告訴 我 應該怎么做 ; 迷途羔羊 ; 給 我 忠告，提供解決的辦法或建議 ; 重要人物：依順 我 ，聽 我 教導、談論、推理 ; 小人物：判第26頁/總共38頁斷、批評、責備 我 或?qū)?我 不以為然 ; 攻擊者：中傷、歸類、大家都躲著 我; 專家：請 我 分析、診斷， 我 學有專長 ; 受挫者：給 我 肯定、贊美及正面的評價 ;

45、土地公：向 我 尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道 ; 嫌疑犯：對 我 質(zhì)問、探詢 ; 小丑：要 我 講笑話，拿 我 開玩笑，挖苦我 ; 經(jīng)驗者：請我描述事情的大概 ; 感受者：請 我 說出 我 內(nèi)心的感覺 ; 行動者：請 我 說出 我 想怎么做或做了什么; 對焦者：請 我 說出 我 的意見、想法，但不評價 我; 坦誠者：請 我 說出 我 的需要，感受，不嘲笑 我; 催化者：請站在 我 的立場體會事情對 我 的影響。2018-04-13一、項目目的：使學員知會信息交流模式及溝通中引導交流的方法。二、項目程序：1、概念說明與活動說明。2、替成員戴上面具年，成員不能看到自己的面具，其他成員也不可以

46、泄露。3、成員除了不知道自己的面具是什么樣之外，可以清楚地看到其他成員的面具的內(nèi)容。4、提供討論話題，要求每一個成員自然地與別人聯(lián)絡，特別強調(diào)每個人做他自己， 不是角色扮演，也不必猜測自己的面具的內(nèi)容，只要按自己的意思反應， 當別人反應時， 要遵從對方面具上的指示語第27頁/總共38頁對他有所反應，再次強調(diào)， 不準告訴別人他的面具內(nèi)容，但需要按指示語做聯(lián)絡反應。5、20 分鐘之后停止聯(lián)絡，并請每位成員猜測自己頭上的角色和指示語，然后將面具取下大聲念出來。6、團體統(tǒng)整。可請成員分享，在本項目中是否聯(lián)想到工作中哪些事件，可以修改成 我 來表達，而能有效地達到溝通的效果。三、項目準備：事先準備好面具

47、，將指示語寫在硬卡紙上，粘貼與面具上; 或用硬卡紙直接做面具。四、注意事項：1、若是成員人數(shù)超過頭盔清單數(shù)，多余的人可列為 加冕員 ，并在活動進行中擔任 觀察員 。2、視時間許可，請成員提出實例做角色扮演，確實體驗語言溝通三要素至少以及 我 信息的內(nèi)涵。3、在團體分享過程中，選擇適當時機，邀請二位成員宣讀資料，對焦與不對焦地聯(lián)絡， 請成員討論二者的差異及其中所運用的溝通技巧與影響，五、培訓師參考資料：1、 信息交流范例情境一位年過 30 的 倒霉 男士，大學建筑系畢業(yè)，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經(jīng)理空缺，他想： 我大概沒希望，因第28頁/總共38頁為我一直是個倒霉鬼， 雖然我的工齡

48、比其他競爭者長， 但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長幼有序，根本就沒這回事 ! 我看還是別做白日夢了。 經(jīng)驗指發(fā)生在他身上的事件。 本例中的經(jīng)驗部分是指他在公司頗為失意，雖然有工程部經(jīng)理的空缺但他覺得輪不到自己。行為指做了或沒有做出來的行動。本例中的行為部分是指： 我還是別做白日夢了。 感受指伴隨某種經(jīng)驗或某行為所引發(fā)的情緒或感情。 本例中的感受部分是指： 我大概沒希望，因為我一直是個倒霉鬼。 2、引導交流的方法引導對方說出 經(jīng)驗 的示例：我看得出來你很生氣， 但我不知道究竟是怎么一回事 ; 我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，讓你這么生氣 ; 你說你

49、工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。引導對方說出 行為 示例：兩個星期前，年終考核報告出來了，你說你覺得輕松了不少，因為結(jié)果還算理想，只是比老李稍差，你覺得有點沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么; 當領導把你的報表丟回你的桌上之后，你做了什么?或想做什么 ?第29頁/總共38頁引導對方說出 感受 的示例：你暗中發(fā)現(xiàn)他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因為你女性，可以想像得到，在過去一星期，你內(nèi)心感受一定十分復雜，愿不愿意說出來呢; 當你的主管當著其他同事的面指責你的錯誤時， 你呆在那里不知道怎么辦， 我想你的感覺可能相當尷尬難堪吧 ?3、

50、面具 討論提綱在團體角色壓力下及被 貼標簽 的情況下，有什么感受 ; 當別人以他的 刻板印象 對待你時，你要如何反應 ? 我 信息是否有助于溝通 ?或是你會采取逃避、攻擊等反應 ; 了解別人的 經(jīng)驗 、 行為 、感受 對你的溝通有什么好處 ?在剛才的過程中有哪些狀況可以運用 ;工作中人們哪些時候可以用 我 信息及語言溝通三要素互動， 請大家一起來練習 ; 對 交流與不 的體驗，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果 ?4、 面具 清單示例無知者：命令、控制 ; 伙計：警告、威脅 我; 犯錯者：訓誡、說教、告訴 我 應該怎么做 ; 迷途羔羊 ; 給 我 忠告，提供解決的辦法或建議 ; 重要人物：依順

51、 我 ，聽 我 教導、談論、推理 ; 小人物：判斷、批評、責備 我 或?qū)?我 不以為然 ; 攻擊者：中傷、歸類、大家都躲著 我; 專家：請 我 分析、診斷， 我 學有專長 ; 受挫者：給 我 肯定、贊美及正面的評價 ; 土地公：向 我 尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道 ; 嫌疑犯：對 我 質(zhì)問、探詢 ; 小丑：要 我 講笑話，拿 我 開玩笑，挖苦我 ; 經(jīng)驗者：請我描述事情的大概 ; 感受者：請 第30頁/總共38頁我 說出 我 內(nèi)心的感覺 ; 行動者：請 我 說出 我 想怎么做或做了什么; 對焦者：請 我 說出 我 的意見、想法，但不評價 我; 坦誠者：請 我 說出 我 的需要，感受，不嘲

52、笑 我; 催化者：請站在 我 的立場體會事情對 我 的影響。2018-04-13一、項目目的：使學員知會信息交流模式及溝通中引導交流的方法。二、項目程序：1、概念說明與活動說明。2、替成員戴上面具年，成員不能看到自己的面具，其他成員也不可以泄露。3、成員除了不知道自己的面具是什么樣之外，可以清楚地看到其他成員的面具的內(nèi)容。4、提供討論話題，要求每一個成員自然地與別人聯(lián)絡，特別強調(diào)每個人做他自己， 不是角色扮演，也不必猜測自己的面具的內(nèi)容，只要按自己的意思反應， 當別人反應時， 要遵從對方面具上的指示語對他有所反應，再次強調(diào)， 不準告訴別人他的面具內(nèi)容，但需要按指示語做聯(lián)絡反應。5、20 分鐘之

53、后停止聯(lián)絡，并請每位成員猜測自己頭上的角色和指示語，然后將面具取下大聲念出來。6、團體統(tǒng)整。可請成員分享，在本項目中是否聯(lián)想到工作中第31頁/總共38頁哪些事件，可以修改成 我 來表達，而能有效地達到溝通的效果。三、項目準備：事先準備好面具，將指示語寫在硬卡紙上，粘貼與面具上; 或用硬卡紙直接做面具。四、注意事項：1、若是成員人數(shù)超過頭盔清單數(shù)，多余的人可列為 加冕員 ，并在活動進行中擔任 觀察員 。2、視時間許可，請成員提出實例做角色扮演，確實體驗語言溝通三要素至少以及 我 信息的內(nèi)涵。3、在團體分享過程中，選擇適當時機，邀請二位成員宣讀資料，對焦與不對焦地聯(lián)絡， 請成員討論二者的差異及其中

54、所運用的溝通技巧與影響，五、培訓師參考資料：1、 信息交流范例情境一位年過 30 的 倒霉 男士，大學建筑系畢業(yè)，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經(jīng)理空缺，他想： 我大概沒希望，因為我一直是個倒霉鬼， 雖然我的工齡比其他競爭者長，但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長幼有序，根本就沒這回事! 我看還是別做白日夢了。 經(jīng)驗指發(fā)生在他身上的事件。 本例中的經(jīng)驗部分是指他在公司頗為第32頁/總共38頁失意，雖然有工程部經(jīng)理的空缺但他覺得輪不到自己。行為指做了或沒有做出來的行動。本例中的行為部分是指： 我還是別做白日夢了。 感受指伴隨某種經(jīng)驗或某行為所引發(fā)的情緒或感情。本例中的感受部分是指：

55、 我大概沒希望，因為我一直是個倒霉鬼。2、引導交流的方法引導對方說出 經(jīng)驗 的示例：我看得出來你很生氣， 但我不知道究竟是怎么一回事 ; 我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，讓你這么生氣 ; 你說你工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。引導對方說出 行為 示例：兩個星期前，年終考核報告出來了，你說你覺得輕松了不少，因為結(jié)果還算理想，只是比老李稍差，你覺得有點沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么 ; 當領導把你的報表丟回你的桌上之后，你做了什么 ?或想做什么 ?引導對方說出 感受 的示例：你暗中發(fā)現(xiàn)他獲得了你

56、失去的工作，你懷疑這是因為你女性，可以想像得到，在過去一星期，你內(nèi)心感受一定十分復雜，愿不愿意說出來呢 ; 當你的主管當著其他同事的面指責你的錯誤時， 你呆在那里不知道怎么辦， 我想你的感覺可能相當尷尬難堪吧 ?第33頁/總共38頁3、 面具 討論提綱在團體角色壓力下及被 貼標簽 的情況下，有什么感受 ; 當別人以他的 刻板印象 對待你時，你要如何反應 ? 我 信息是否有助于溝通 ?或是你會采取逃避、攻擊等反應 ; 了解別人的 經(jīng)驗 、 行為 、感受 對你的溝通有什么好處 ?在剛才的過程中有哪些狀況可以運用 ;工作中人們哪些時候可以用 我 信息及語言溝通三要素互動， 請大家一起來練習 ; 對

57、交流與不 的體驗，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果 ?4、 面具 清單示例無知者：命令、控制 ; 伙計：警告、威脅 我; 犯錯者：訓誡、說教、告訴 我 應該怎么做 ; 迷途羔羊 ; 給 我 忠告，提供解決的辦法或建議 ; 重要人物：依順 我 ，聽 我 教導、談論、推理 ; 小人物：判斷、批評、責備 我 或?qū)?我 不以為然 ; 攻擊者：中傷、歸類、大家都躲著 我; 專家：請 我 分析、診斷， 我 學有專長 ; 受挫者：給 我 肯定、贊美及正面的評價 ; 土地公：向 我 尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道 ; 嫌疑犯：對 我 質(zhì)問、探詢 ; 小丑：要 我 講笑話，拿 我 開玩笑，挖苦我 ; 經(jīng)驗者：請我描述事情的大概 ; 感受者：請 我 說出 我 內(nèi)心的感覺 ; 行動者：請 我 說出 我 想怎么做或做了什么; 對焦者：請 我 說出 我 的意見、想法，但不評價 我; 坦誠者：請 我 說出 我 的需要，感受，不嘲笑 我; 催化者：請站在 我 的立場體會事情對 我 的影響。2018-04-13第34頁