1、數據：依據測量所獲得的數值和資料等事實。數據（尤其是統計數據）的作用專門大，它是治理者進行決策的依據。數據的分類：依特性可分為： 定性數據：利用人的感官推斷而來的數據。定量數據：定量數據又包括計量數據與計數數據，其中：計量數據：重量、時刻、含量、長度等能夠測量的數據，通稱為計量值。計數數據：良品數、缺點數等使用點數計算而得之數據，通稱為計數值。依時刻先后可分為：過去數據日常數據新數據等依來源可分為：原材料及制品市場數據過程數據檢驗數據等。使用數據應注意的重點：搜集正確可用的數據：若搜集的是不正確或錯誤的數據，將導致真正的問題點無法顯示出來。幸免個人主觀的推斷：沒有依據事實資訊，而以個人主觀意識

2、的推斷作結論，往往無法解決問題。掌握事實的真相：為預防錯誤推斷發生，先應確實掌握數據，即應掌握事實的真相，擬定正確的對策，矯正行動才能無誤的達到預期效果。整理數據的方法：機器整理法：人工整理法：卡片法：利用質地較緊硬的紙，做成大小相同的卡片，將每一單位之事實，轉記于卡片上，并依特定之標準分類后，加以確認至無誤為止，最后將卡片計數登錄在整理表上。畫記法：以“正”字記號及“+”形記號，經畫記號后統計各類數據之所有個數。 整理數據的原則：發生問題而需采取改善對策前，必須有數據作為依據。關于數據使用目的應清晰了解。當數據搜集完成后，應立即使用它。數據的整理與運用，改善前、改善后所具備的條件應一致。數據

3、不可造假，否則問題將永久無法解決。 圖表 :數據或者資料，用點、線、面、體等來表示大概情形及大小變化于紙上的圖形。制作圖表的目的:方便人的視覺，使其能獵取更多的信息，并使之能傳達更迅速，更容易被人了解，更快的看出其內容。從一組數據，能把握到更多的信息，而能采取必要的對策。 圖表的作用：有利于多種復雜現象的相互比較，可供分析研究之用。費專門少的時刻可得明確的概念。關于專門知識不足的人，也容易了解。表示各種事務間的關系時，圖表比文字或數據更容易加深閱讀者的印象。在演講、宣傳或廣告時，能給予閱讀者深刻印象。可作為預測用。 圖表的必備條件：能把握全體：即一看就能完全了解其全貌。簡單明了：繪圖時力求簡單

4、明了。迅速了解：不需要任何講明，使閱讀者一看便能推斷出來。正確的推斷：不論刻度大小、線條粗細等，都應刻意講究，務必正確推斷。出現政策：最高超的圖表，是能夠從圖上看出解決問題的對策。 圖表制作的原則:制作前考慮事項:先確定目的何在？掌握的資料有哪些？有哪些可用的數據資料？制作圖表及閱讀的對象是誰？以后用起來是否方便？是否經久可用？有用性及時刻性如何？使用起來是否方便？符合正確、簡潔、清晰的原則？制作應遵守的原則:目的要明確掌握的數據特性要固定，前后應一致，注意其正確性、適用性。治理用圖表，應對何時、何人、何種方法繪制及打點都要有明確規定。單位應先定好，圖上的刻劃要合理劃分，使整體有美觀性及完整性

5、。不要使用太多的顏色（最好使用三種以下不同的顏色或記號）。要求標準化。有用第一，美觀次之。出現異常，要追查緣故并注明。簡潔的詞句運用，具有畫龍點睛之效。布局與文字字體之搭配要突出，以達到圖表使用的目的。 圖表制作注意事項必需把主題（必要時也將副題）簡單清晰地寫在圖表的上部，同時考慮能引起注意的寫法。圖上之座標特性要標示清晰。分類項目里若出現有數量少的各項目，最好綜合為其它項，放在最末端。數據之履歷、講明等記入到圖表的空白部份或圖表欄下面部份。圖表所表示數值的限度，一般取3位數。 查檢表：使用簡單易于了解的標準化表格或圖形，人員只需填入規定之查檢記號，再加以統計匯總其數據，即可提供量化分析或對比

6、檢查用之圖表。查檢表的分類：依其工作的目的或種類可分為：點檢用查檢表：在設計時差不多定義使用時只做是非或選擇的標記，其要緊功能是確認作業執行、設備儀器保養維護的實施狀況或為預防事故發生，以確保使用時安全用。記錄用查檢表：用來搜集打算資料，應用于不良緣故和不良項目的記錄，作法是將數據分類為數個項目不，以符號、標記或數字記錄的表格或圖形。 查檢表制作應注意的事項：明了制作查檢表的目的。決定查檢的項目。決定查檢的頻率。決定查檢的人員及方法。相關條件之記錄方式，如作業場所、日期、工程.等。決定查檢表格式。（圖形或表格）。決定查檢記錄的方式。如：正、+等。查檢表制作要點：查檢表的制作，可任意配合需要目的

7、而作更改，故沒有特定之形式，但仍有幾項重點制作時應特不留意：可先參考他人的例子，模仿出新的，使用時如有不理想，再行改善。愈簡單愈好，容易記錄、看圖，以最短的時刻將現場的資料記錄下來。一目了然，查檢的事項應清晰陳述，使記錄者在記錄問題的同時，即能明了所登記的內容。應集思廣益，切記不可遺漏重要項目。設計可不能令使用者記錄錯誤的查檢表，以免阻礙日后統計分析作業的真實性。 查檢表的應用：查檢表制作完成后，要讓工作場所中的人員（使用者）了解，同時做在職訓練，在使用查檢表時應注意下列事項并適時反映。搜集完成之數據應立即使用，并觀看整體數據是否代表某些事實？數據是否集中在某些項目，而各項目間之差異為何？某些

8、事項是否因時刻的通過而有所變化？如有異常，應立即追究緣故，并采取必要之措施。查檢項目應隨著作業的改善而改變。對事實的觀看應細心、客觀。由使用的記錄即能迅速推斷，采取行動。查檢責任者，明確指定誰來做，并使其了解收集目的及方法。 數據搜集后，若發覺并非當初所設想的，應重新檢查再搜集。查檢之項目，期間計算單位等標準，應一致方能進行統計分析。應盡快將結果呈報您要報告的人，并使相關人員也能知曉。.數據的搜集應注意取得樣本之隨機性與代表性。關于過去、現在及以后的查檢記錄，應適當保管，并比較其差異性。查檢表完成后可利用柏拉圖加以整理，以便掌握問題重心。 查檢表范例：汽車駕駛前查檢表操作順序注意點查核點走到車

9、邊開車鎖坐位調整引擎起動空轉6.動身車胎是否漏汽？車胎固定情形如何？鑰匙正確插入鎖匙孔？離合器的踩踏感受如何？剎車的踩踏感受如何？排檔是否在空檔？后視鏡、側鏡是否適當？系上安全帶走一圈看看車子有否異常？檢查車內配線異常檢查車內異常音啟開引擎蓋查看是否設定時限裝置等？領帶歪斜？頭發散亂？臉不潔周圍有無他人柏拉圖柏拉圖的來源：意大利經濟學家V.Pareto（1848-1923）于1897年分析社會經濟結構時，赫然發覺國民所得的大部分均集中于少數人身上，因此將所得大小與擁有所得的關系加以整理，發覺有一定的方程式能夠表示，稱為“柏拉圖法則”。1907年美國經濟學者M.O Lorenz使用累積分配曲線來

10、描繪“柏拉圖法則”，也確實是經濟學所講的勞倫茲（Lorenz）曲線。美國品管專家J.M.Juran（朱蘭博士）將勞倫茲曲線應用于品管上，同時創出“Vital few,Trivial many”（重要的少數，瑣細的多數）的見解，并借用Pareto的名字，將此現象定為“柏拉圖原理”。 “柏拉圖”方法，由品管圈（QCC）創始人日本石川博士介紹到品管圈活動中使用，而成為品管七大手法之一。 柏拉圖的定義：依照所搜集的數據，按不良緣故、不良狀況、不良項目、不良發生的位置等不同區分標準而加以整理、分類，以尋求占最大比率之緣故、狀況或位置，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形。柏拉圖的制作方法：決定數據的分類

11、項目分類的項目必須合乎問題的癥結，一般的分類先從結果分類上著手，以便洞愁問題之所在，然后再進行緣故分類，分析出問題產生的緣故，以便采取有效的對策。將此分析的結果，依其結果與緣故分不繪制柏拉圖。決定收集數據的期間，并按分類項目，在期間內收集數據。考慮發生問題的狀況，從中選擇恰當的期限來收集數據。依分類項目不，做數據整理，并作成統計表。各項目按出現數據之大小順序排列，其他項排在最后一項，并求其累積數。（其他項不可大于前三項，若大于時應再細分）求各項目數據所占比率及累計之阻礙度。其他項排在最后，若太大時，須檢討是否有其他重要因素需提出。 依數據大小排列并畫出柱狀圖表。縱軸左側填不良數、不良率或損失金

12、額，縱軸右側刻度表示累計阻礙度（比率）；橫軸填分類項目名稱，由左至右按照所占比率大小記入，其他項則記在最右邊。 橫軸與縱軸應做適度比例，橫軸不宜長于縱軸。 繪累計曲線點上累計不良數，然后用折線連結。繪累計比率縱軸右邊繪折線終點為100%。將0-100%之間分成若干等分，把%的分度記上（即累計阻礙度）。標出前三項（或四項）之累計阻礙度是否80%或接近80%。 注明必要的項目:標題 數據搜集期間 數據合計（總檢查數、不良數、不良率等等）。項目名稱 制作者 繪制柏拉圖應注意的事項：柏拉圖之橫軸是按項目分類，依大小順序由高而低排列，“其他”項排在最后一位。柏拉圖之柱形圖寬度要一致，縱軸與橫軸比例為3：

13、2。縱軸最高點為總不良數，且所表示之間距應一致。次數少的項目太多時，可考慮將后幾項歸納成“其他”項；其他項不應大于前幾項，若大于時應再分析。有時改變分類的方法也能夠減少分類項目。通常，項目分類包括其他項在內，以不要超過4-6項為原則。改善前后比較時改善后，橫軸項目分類依照出現大小順序由高而低排列。前后比較標準應一致，且刻度應相同。各項目分類以顏色來區分，則更易于比較。一般而言，前三項不良項目往往累計阻礙度為70-80%；如能針對前三項做改善，便可得到70%以上的成效。柏拉圖適用于計數統計，而計量值則使用直方圖。 柏拉圖的應用:作為降低不良的依據：想降低不良率，先繪柏拉圖看看。真正阻礙不良的大緣

14、故只2-3項而已，只要對2-3項要緊緣故把握住，整個不良緣故就減掉大半了。決定改善目標，找出問題點：確認改善效果（改善前、后之比較）：采取改善對策后，為確認其成效，需重繪一次柏拉圖，如采取之對策有效，柱形圖的高度會降低，且橫軸之不良項目及順序會變動。把改善前、后之柏拉圖排列在一起，即可評估其改善成效。確認改善效果時，應注意下列三點：柏拉圖搜集數據的期間及對象要一致。對季節性的變動應列入考慮。關于對策外之要因，也應加以注意，以免疏忽。 應用于發掘現場的重要問題點用于整理報告或記錄可作不同條件的對比關于同一制程前后不同時刻的表現，用柏拉圖來加以分析、對比。驗證或調整特性要因圖關于憑經驗或直覺所繪制

15、的特性要因圖，可用柏拉圖來加以驗證或調整。配合特性要因圖使用將柏拉圖上之項目當作品質特性加以要因分析，再用柏拉圖整理重新分類，能夠找出改善的方案。應用柏拉圖應注意的事項:柏拉圖乃按所選取之項目來分析；因此，只能針對所做項目加以比較，關于項目以外之分析無能為力。作成的柏拉圖若發覺各項目分配比例相差不多時，則不符合柏拉圖法則，應以其他角度作項目劃分，再重新搜集資料來分析。據以作圖（柏拉圖）之數據應正確無誤，方不致蒙敝事實真相。柏拉圖僅是治理改善之手段而非目的；因此，關于數據項不重點已清晰明確者 ，則無必要再白費時刻作柏拉圖分析。作成柏拉圖后，仍覺前面1-2項不夠具體，無法據此確定對策時，可再做進一

16、步之柏拉圖，藉以把握具體重點。用柏拉圖分析的要緊目的是從分析圖中獲得信息，進而設法采取對策。假如所得到之信息顯示第一位之不良項目并非本身工作崗位所能解決時，能夠先避開第一位，而從第二位著手。 先前改善第一位的項目，采取對策將不良率降低，但過不久問題重新出現時，則需考慮將要因予以重新整理分類，另作柏拉圖分析。“其他”項若大于最大的前面幾項，則必須再加以細分，分析其中是否含有大的緣故。（以不超過前面三項為原則）。必要時，可作層不的柏拉圖。對有問題的項目，再進行細分作出柏拉圖，直至得到按緣故分類的柏拉圖為止。層不法：層不法的定義:為區分我們所搜集的數據中，因各種不同的特征而對結果產生的阻礙，而以各種

17、特征加以分類、統計，此類統計分析的方法稱為層不法（或分層法）。我們在實務工作中，經常可發覺有產品品質因人、時、物、機臺.等不同時，即會有其差異性存在。而如能針對上述各種可予明顯區分之因素，于數據搜集時，加以適當標記分類；如有不良品產生時，專門可能只有其中一種因素（原料、人、機臺等）有問題，便可快速尋得問題的癥結所在。同樣有品質較優的，也可從層不的數據，獲得其狀況而求其他因素或條件之改善。從以上可知，若數據沒有適當層不，則當有異常時，往往在調查上白費龐大的人力、物力、時刻，有時甚至最終依舊無法尋得真正的緣故。因此，平常之數據搜集如能適當層不，方可幸免上述情形，而發揮層不之最要緊功能-透過各種分層

18、收集數據以查找不良緣故之所在或最佳條件，以作為改善品質之有利手法。層不的分類:部門不、單位不：生產部門、采購部門、資材部門等。制程區層不：裁斷區、加工區、成型區等。作業員層不：班不、組不、熟練度不、操作方法不、年齡不、性不、教育程度不等。機械、設備的層不：機臺不、場所不、機型不、機種不、年份不、制造廠不、工具不、新舊不、編號不、速度不等。作業條件之層不：溫度不、濕度不、壓力不、天氣不、作業時刻不、作業方法不、人工與自動不、順序不、人工與機器不等時刻之層不：小時不、日期不、周不、上下午不、日夜不、季節不等。原材料之層不：供應商不、材質不、產地不、大小不、成份不、貯存時刻不等。測量之層不：測量人員

19、不、測量方法不、測量設備不、測量環境不等。檢查之層不：檢查員不、檢查方法不、檢查場所不等。環境、天氣之層不：溫度不、濕度不、晴或雨不、照明不、潮濕或干燥不等。地區之層不：海岸與內陸不、國內外不、東區與西區不、南區與北區不等。制品的層不：新舊品不、標準品或專門品不、制造不等。其他：良品與不良品不、包裝不、搬運方法不等。層不法的實施步驟：先行選定欲調查之緣故（對象）。設計搜集資料所使用之表單。設定資料之收集點并訓練站不職員如何填制表單。記錄及觀看所得之數值。整理資料、分類繪制應有之圖表。比較分析與最終推論。層不法使用之注意事項：實施前，首先確定層不的目的-不良率分析？效率之提升？作業條件確認？.。

20、查檢表之設計應針對懷疑的對象設計。數據之性質分類應詳細記載。依各種可能緣故加以層不，真到尋出真正的緣故所在。層不所得之情報應與對策相連接，并付諸實際行動。實例：某造紙廠的紙厚，制程線規定日班人員須每2小時抽測1次，每次取代段，并測量中央及兩側之厚度加以管制。最近業務部反映客戶抱怨紙張厚度不均勻，經理要求品保部追查緣故。品保部將近五天之現場抽測數據加以整理并作成次數分配表及直方圖如下；并求出其平均值與標準差。該廠之紙張厚度規格值為6.50.5mm，依據直方圖可看出整理之平均值偏低、變異特不大，品保部找不出真正緣故，請你幫忙找找看。樣本數8:3010:3013:3015:30左中右左中右左中右左中

21、右16.06.06.16.16.16.26.36.26.46.16.46.226.26.16.16.56.96.77.06.56.96.36.56.335.85.85.86.36.36.36.36.46.76.56.56.646.06.26.26.26.76.56.76.76.96.66.76.756.06.36.36.46.46.56.66.56.66.76.56.566.35.95.96.56.46.36.36.46.66.96.76.816.16.06.36.05.96.16.36.46.16.76.66.826.26.26.45.96.06.36.26.76.56.36.16.436.

22、16.46.56.36.36.36.96.86.66.86.76.946.36.05.96.16.16.26.46.66.66.56.26.456.26.35.96.46.66.46.36.66.27.06.86.965.95.55.85.85.96.26.46.86.36.66.56.616.36.36.26.26.06.26.56.26.36.46.46.625.65.76.16.36.26.36.56.46.46.16.36.536.46.46.36.26.26.26.77.06.66.56.56.646.05.86.16.05.96.06.56.46.36.66.86.756.26.2

23、6.16.36.06.16.76.66.56.26.36.666.26.06.16.26.26.26.86.76.86.96.86.816.36.16.16.46.36.26.56.66.66.77.06.626.16.16.06.46.46.56.16.26.26.26.16.036.06.06.36.36.26.26.26.16.56.56.56.546.36.36.36.16.25.96.76.56.76.26.26.155.95.96.16.36.36.16.26.46.36.46.56.566.05.86.06.36.26.06.46.56.56.76.76.816.06.16.26

24、.06.16.06.36.46.26.46.36.426.16.16.36.06.36.26.66.56.46.56.56.536.36.16.36.46.46.56.66.66.86.56.86.645.86.05.76.86.66.86.36.46.36.46.46.456.06.05.96.56.66.46.66.56.56.67.06.966.46.26.36.26.26.26.76.87.06.77.06.7解：（1）先以紙張厚度之測量位置層不之，即以左、中、右層不之再繪制直方圖，如下：（左側）（中央）（右側）分析：以位置不予以層不后，我們發覺從直方圖之散布情形，仍均超出規格值之現象

25、，且各位置之離散程度與平均極中情形，并無明顯之差異。 (2)再以測量抽取之時刻不予以層不，即繪制早上8：30、10：30與下午13：30、15：30之層不后直方圖，再予觀測。如下：（8：30）（10：30）（13：30）（15：30）分析：由生產之量測時刻不可看出早班上告時段之厚度平均分布偏規格下限甚多，又以8：30時之不足厚度最多；故我們可判定紙張厚度不足是因生產時刻不差異所引起，并應從早上之作業情況再予以調查分析，以尋出改善對策。 特性要因法：特性要因圖的定義當一個問題的特性（結果）受到一些要因（緣故）的阻礙時，我們將那個要因予以整理，成為有相互關系且有系統的圖形。簡言之確實是將造成某項結

26、果（特性）的諸多緣故（要因），以有系統的方式（圖表）來表達結果與緣故之間的關系，“某項結果的形成，必定有其緣故；設法使用圖解法找出這些緣故來”，那個概念是由日本品管大師石川馨博士首先提出的，特性要因圖又因是石川馨博士于1952年所發明，又稱“石川圖”。其要緊目的在闡明因果關系，亦稱“因果圖”，因其形狀與魚骨相似，故又常被稱呼為“魚骨圖”。（如下圖所示） （因果圖） （魚骨圖）特性要因圖的分類緣故追求型：以列出可能會阻礙制程（或流程）的相關因素，以便進一步由其中找出要緊緣故，以此圖形表示結果與緣故之間的關系。對策追求型：將魚骨圖反轉成魚頭向左的圖形，目的在于查找問題點。應該如何防止，目標結果應如

27、何達成的對策，故以特性要因圖表示期望效果（特性）與對策（要因）間的關系。 如何繪制特性要因圖確定特性：在未繪制之前，首先須決定問題或品質的特性為何？一般來講，特性能夠用零件規格、帳款回收率、制品不良率、客戶抱怨、設備停機率、報廢率等與品質有關或是以和成本有關的人事費、行政費、材料費等予以表現。繪制骨架：首先將紙張或其他用具（如白板）右方劃一方框填上決定的特性，然后自左而右劃出一條較粗的干線，并在線的右端與方框接合處，劃一向右的箭頭。大略記載各類緣故：確定特性之后，就開始找出可能的緣故，然后將各緣故以簡單的字句，分不記在大骨上的方框內，并加上箭頭分枝，以斜度60度劃向干線，劃時應留意較干線細一些。各大要因記載能夠4M+1E：人員（MAN）、機械（MACHINE）、材料（MATERIAL）、方法（METHED）及環境（ENVIRONMENT