1、品質及其獎項介紹一各種品質的定義：1.品質確實是與需要一致。（Quality is conformance to requirements.）2.品質是決定成功與失敗的最重要的因素。（Quality is the all-important catalyst that makes the difference between success and failure.）3.品質確實是一次就把情況做對。（Quality is dong the job right the first time.）4.品質確實是發揮改進作用，從而增加利益，減少成本。（Quality generates improve

2、d operations increased profits and reduced costs.）5.品質確實是使人們中意。（Quality deals with people situations.）6.品質意味著精華。（Quality means goodness）7.品質是付出，但不是給予。（Quality is free but it is not gift.）二什么緣故要進行品質治理：品質不是一個項目，而是一種商業關系。(Quality is not a program;it is an approach to business.)品質是一種檢驗工作的強有力的手段和觀念。(Qual

3、ity is a collection of powerful tools and concepts that is proven to work.)品質確實是顧客的中意度。(Quality is defined by the customer through his /her satisfaction.)品質包括持續改進和突破。(Quality includes continuous improvement and breakthrough events.)品質和技術適用于商業的各個方面。(Quality tools and techniques are applicable in ever

4、y aspect of the business.)品質的目的在于突出優點，任何一個細節差不多上一個進展的機會。(Quality is aimed at performance excellence. anything less is an improvement opportunity.)品質確實是持續滿足顧客需求，減少運作時刻和成本，消除錯誤與返工。(Quality increase customer satisfaction, reduces cycle time and costs, and eliminates errors and rework.)品質不僅僅應用于商業，同樣也運用于

5、非盈利性組織，如學校、衛生機構和社會服務及政府機構 。(Quality is not just for businesses. It works in non-profit organizations like schools, healthcare and social services , and government agencies.)工作與財政的效果是有效品質治理的必定結果。(Results (performance and financial) are the natural consequence of effective quality management.)三聞名治理專家及

6、其治理思想簡介：(一)戴明：1.戴明簡介：戴明（WEdwardsDeming）博士是世界聞名的質量治理專家，他對世界質量治理發展做出的卓越貢獻享譽全球。以戴明命名的“戴明品質獎”，至今仍是日本品質治理的最高榮譽。作為質量治理的先驅者，戴明學講對國際質量治理理論和方法始終產生著異常重要的阻礙。2.戴明學講：（1）戴明的“十四要點（Demings 14 Points）” ，其要緊觀點“十四要點”成為本世紀全面質量治理（TQM）的重要理論基礎。1）制造產品與服務改善的恒久目的最高治理層必須從短期目標的迷途中歸返，轉回到長遠建設的正確方向。也就是把改進產品和服務作為恒久的目的，堅持經營，這需要在所有領

7、域加以改革和創新。2）采納新的哲學 必須絕對不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產品和松散的服務。3）停止依靠大批量的檢驗來達到質量標準 檢驗事實上是等于預備有次品，檢驗出來差不多是太遲，且成本高而效益低。正確的做法，是改良生產過程。4）廢除“價低者得”的做法 價格本身并無意義，只是相關于質量才有意義。因此，只有治理當局重新界定原則，采購工作才會改變。公司一定要與供應商建立長遠的關系，并減少供應商的數目。采購部門必須采納統計工具來推斷供應商及其產品的質量。5）不斷地及永不間斷地改進生產及服務系統 在每一活動中，必須降低白費和提高質量，不管是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事

8、、顧客服務及生產制造。6）建立現代的崗位培訓方法 培訓必須是有打算的，且必須是建立于可同意的工作標準上。必須使用統計方法來衡量培訓工作是否奏效。7）建立現代的督導方法 督導人員必須要讓高層治理明白需要改善的地點。當明白之后，治理當局必須采取行動。8）驅走恐懼心理 所有同事必須有膽識去發問，提出問題，或表達意見。9）打破部門之間的圍墻(即QCC活動) 每一部門都不應只顧獨善其身，而需要發揮團隊精神?？绮块T的質量圈活動有助于改善設計，服務，質量及成本。 10）取消對職員發出計量化的目標 激發職員提高生產率的指標、口號、圖像、海報都必須廢除。專門多配合的改變往往是在一般職員操縱范圍之外，因此這些宣傳

9、品只會導致反感。盡管無須為職員訂下可計量的目標，但公司本身卻要有如此的一個目標：永不間歇地改進。(持續改進)11）取消工作標準及數量化的定額 定額把焦點放在數量，而非質量。計件工作制更不行，因為它鼓舞制造次品。12）消除阻礙基層職職員作暢順的因素 任何導致職員失去工作尊嚴的因素必須消除，包括不明何為好的工作表現。13）建立嚴謹的教育及培訓打算 由于質量和生產力的改善會導致部分工作崗位數目的改變，因此所有職員都要不斷同意訓練及再培訓）。一切訓練都應包括差不多統計技巧的運用。14）制造一個每天都推動以上13項的高層治理結構。(2)PDCA 循環 戴明博土最早提出了PDCA循環的概念，因此又稱其為“

10、戴明環”。PDCA循環是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特不是在質量治理中得到了廣泛的應用。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下： P（Plan）打算。包括方針和目標的確定以及活動打算的制定； D（DO）執行。執行確實是具體運作，實現打算中的內容； C（Check）-檢查。確實是要總結執行打算的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題； A（Action）行動（或處理）。對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以確信，并予以標準化，或制定作業指導書，便于以后工作時遵循；關于失敗的教訓也要總結，以免重現。關于沒有解決的問題，應提給下一個PDCA循環中去解決。PDCA

11、循環有以下四個明顯特點：A周而復始 PDCA循環的四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始地進行。一個循環結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現了新的問題，再進行下一個PDCA循環，依此類推。 B大環帶小環 類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行體系與其內部各子體系的關系，是大環帶動小環的有機邏輯組合體。C階梯式上升PDCA循環不是停留在一個水平上的循環，不斷解決問題的過程確實是水平逐步上升的過程。 D統計的工具 PDCA循環應用了科學的統計觀念和處理方法。作為推動工作、發覺問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為“四個時期”、“八個步驟”和“七種工具”。四個時期確實是P

12、、 D、C、A八個步驟是： 分析現狀，發覺問題； 分析質量問題中各種阻礙因素； 分析阻礙質量問題的要緊緣故； 針對要緊緣故，采取解決的措施；(5W1H) 什么緣故要制定那個措施？(Why)達到什么目標？(What)在何處執行？(Where)由誰負責完成？(Who)什么時刻完成？(When)如何樣執行？(How) 執行，按措施打算的要求去做； 檢查，把執行結果與要求達到的目標進行對比； 標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準； 把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決。 通常，七種工具是指在質量治理中廣泛應用的直方圖、操縱圖、因果圖、排列圖、柏拉圖、分層法和統計分析表等。戴明

13、學講反映了全面質量治理的全面性，講明了質量治理與改善并不是個不部門的事，而是需要由最高治理層領導和推動才可奏效。戴明學講的核心能夠概括為：高層治理的決心及參與； 群策群力的團隊精神； 通過教育來提高質量意識； 質量改良的技術訓練；制定衡量質量的尺度標準； 對質量成本的分析及認識；不斷改進活動； 各級職員的參與。 戴明博士有一句頗富哲理的名言：“質量無須驚人之舉。”他平實的見解和驕人的成就之因此受到企業界的重視和尊重，是因為若能有系統地、持久地將這些觀念付諸行動，幾乎查以確信在全面質量治理上就能夠取得突破。 (二)朱蘭（Joseph H.Juran）1.朱蘭簡介：朱蘭博士是世界聞名的質量治理專家

14、，他所倡導的質量治理理念和方法始終阻礙著世界以及世界質量治理的進展。他的“質量打算、質量操縱和質量改進”被稱為“朱蘭三部曲”。他最早把帕累特原理引入質量治理。治理突破（Management Breakthrough）及質量打算（Quality Planning）二書是他的經典之著。由朱蘭博士主編的質量操縱手冊（Quality Control Handbook）被稱為當今世界質量操縱科學的名著。為奠定全面質量治理（TQM）的理論基礎和差不多方法做出了卓越的貢獻。他已在世界上各大洲的30余個國家舉辦過近300期“質量操縱之治理”培訓班，培訓的經理和專家約2萬人。1982年初，他曾應邀來我國講學。他

15、獲得的榮譽包括12個國家的專業協會和名譽團體所授予的30余枚勛章、會員資格和名譽會員資格等。2.朱蘭的理論核心與質量三元論： 1)朱蘭理論的核心：治理確實是不斷改進工作。2)質量三元論： 質量打算為建立有能力滿足質量標準化的工作程序，質量打算是必要的。質量操縱為了掌握何時采取必要措施糾正質量問題必須實施質量操縱。 質量改進質量改進有助于發覺更好的治理工作方式。3)朱蘭的“突破歷程” 朱蘭博士所提出的“突破歷程”，綜合了他的差不多學講。以下是此歷程的七個 環節：突破的取態 治理層必須證明突破的急切性，然后制造環境使那個突破能實現。要去證明 此需要，必須搜集資料講明問題的嚴峻性，而最具講服力的資料

16、莫如質量成本。為了獲得充足資源去推行改革，必須把預期的效果用貨幣形式表達出來，以投資回報率的方式來展示。突出關鍵的少數項目在紛紜眾多的問題中，找出關鍵性的少數。利用帕累特法分析，突出關鍵的少數，再集中力量優先處理。尋求知識上的突破成立兩個不同的組織去領導和推動變革其一可稱之為“策導委員會”，另一個可稱為“診斷小組”。策導委員會由來自不同部門的高層人員組成，負責制定變革打算、指出問題緣故所在、授權作試點改革、協助克服抗拒的阻力，及貫徹執行解決方法。診斷小組則由質量治理專業人士及部門經理組成，負責尋根問底、分析問題。進行分析診斷小組研究問題的癥狀，提出假設，以及通過試驗來找出真正緣故。另一個重要任

17、務是決定不良產品的出現是操作人員的責任或者是治理人員的責任。（若講是操作人員的責任，必須是同時滿足以下三項條件：操作人員清晰明白他們要做的是什么，有足夠的資料數據明了他們所做的效果，以及有能力改變他們的工作表現。）決定如何克服變革的抗拒變革中的關鍵任務必須明了變革對他們的重要性。單是靠邏輯性的論據是絕對不足夠的，必須讓他們參與決策及制定變革的內容。進行變革所有要變革的部門必須要通力合作，這是需要講服功夫的。每一個部門都要清晰明白問題的嚴峻性、不同的解決方案、變革的成本、預期的效果，以及可能變革對職員的沖擊及阻礙。必須給予足夠時刻去醞釀及反省，并提出適當的訓練。建立監督系統變革推行過程中，必須有

18、適當的監督系統定期反映進度及有關的突發情況。正規的跟進工作異常重要，足以監察整個過程及解決突發問題。(三)克勞士比(Crosby)克勞士比簡介：克勞士比1926年6月18日生于美國西維吉尼亞的惠靈市。在克利弗蘭參加過凱思西預科大學的學習之后，他考進了俄亥俄大學足醫專業，1949年畢業，獲得了足外科學位。他在校期間及畢業后一段時刻，正趕上第二次世界大戰與朝鮮戰爭，克勞士比曾在美國海軍服役，并擔任過海軍陸戰隊的醫院醫護兵，在海外度過了許多年光景。他專門快就結束了他的醫務生涯,投入品質治理?？藙谑勘日軐W思想：克勞士比治理哲學世界級商務運營的卓越治理模式作為當代偉大的治理思想家、零缺陷之父、世界質量先

19、生，致力于質量治理哲學的進展和應用，引發了全球源于生產制造業、繼而擴大到工商業所有領域的質量運動，制造了其獨有的詞匯，其中零缺陷、符合要求、預防以及不符合要求的代價、可靠的組織等均出自克勞士比的筆端。包括AT&T、BP、3M、IBM、GM、GE、Xerox、Motorola等在內的世界500強 ?的企業均實施了克勞士比治理哲學2)克勞士比商業哲學克勞士比商業哲學的差不多框架：以客戶為中心、以結果為導向，通過過程的再造與優化，更快、更佳、更經濟地第一次就符合要求，從而創建生命系統強壯的、預防為主的可靠的組織。 3)克勞士比哲學思想的特點：做而論道、道而行之;授之于漁，而非魚也。 4)質量革命的搖

20、籃 1979年，克勞士比創立了PCA (Philip Crosby Associates，Inc. )及克勞士比質量學院，并在其后的十年時刻里把它發展成為一家在世界32個國家用16余種語言授課、世界最大的上市的質量治理與教育機構，成為全美乃至全球的質量革命搖籃。 世界聞名質量治理專家還有休哈特（SPC操縱圖）、石川馨（魚刺圖）、田口玄一、費根堡姆、柏拉圖（柏拉圖）等。四.各國質量獎簡介：(一)中國質量治理獎：1.設立的目的：為貫徹落實中華人民共和國產品質量法，表彰在質量治理方面取得突出成效的企業，引導和激勵企業追求卓越的質量治理經營，提高企業綜合質量和競爭能力，更好地適應社會主義市場經濟環境，

21、更好地服務社會、服務用戶、推進質量振興事業，特設立全國質量治理獎（以下簡稱質量治理獎）。質量治理獎是對實施卓越的質量治理并取得顯著的質量、經濟、社會效益的企業或組織授予的在質量方面的最高獎勵。2.服務宗旨：質量治理獎評審遵循為企業服務的宗旨，堅持高標準、少而精和優中選優的原則，依照質量治理獎評審標準對企業進行實事求是的評審3.評審方法：質量治理獎每年評審一次。由中國質量協會（以下簡稱中國質協）按照評審原則、當年質量治理實際水平，適當考慮企業規模，以及國家對中小企業的扶植等政策確定授獎獎項。4.評審范圍： 質量治理獎評審范圍為：工業（含國防工業）、工程建筑、交通運輸、郵電通信及商業、貿易、旅游等

22、行業的國有、股份、集體、私營和中外合資及獨資企業。非緊密型企業集團不在評審范圍之內。5.質量治理獎評審機構質量治理獎評審機構由質量治理獎審定委員會和質量治理獎工作委員會兩級機構組成，工作委員會常設辦事機構為質量治理獎工作委員會辦公室。質量治理獎審定委員會由政府、行業、地區主管質量工作的部門負責人及有權威的質量專家組成。負責研究、確定質量治理獎評審工作的方針、政策，批準質量治理獎評審治理方法及評審標準，審定獲獎企業名單。質量治理獎工作委員會由具有理論和實踐經驗的質量治理專家、質量工作者和評審人員組成。負責實施質量治理獎評審，并向審定委員會提出獲獎企業推舉名單。 6.工作職責：擬訂、修改質量治理獎

23、評審治理方法和評審標準；培訓、評聘質量治理獎評審人員；組織實施質量治理獎資料審查和現場評審；對獲獎企業進行監督和幫促。(二)戴明獎：（Deming price） 戴明獎是日本科技聯盟為感謝戴明博士的友好，以及在促進工業品質操縱做出的貢獻，于1951年在日本創立的。1950年7月，應財團法人日本科技聯盟的邀請訪問了日本，在東京神田駿河臺的醫師會館教室，戴明舉辦了為期8天的“統計的質量治理課程”研討會，并親自進行了授課。在研討會上，戴明為日本產業界的經營人員、治理人員、技術人員、研究人員懇切地講授了質量治理的差不多知識。不僅使聽講人員深受感動，同時也對處于搖籃期的日本質量治理的發產生了巨大阻礙。

24、日本科技聯盟依照記錄，將戴明講受的課程整理成書，并進行了出版發行。戴明博士將該講義的版稅授捐贈給了日本科學技術聯盟。日本科技聯盟事務理事小柳賢一為了感謝戴明的厚意，紀念博士的支情和業績，促進日本質量治理的進一步進展，向日本科技聯盟理事會建議，將該講義的版稅作為基金，創設了戴明獎。 為爭奪戴明獎為社會以后改善組織的成績，在日本已成為一種風氣。獲得戴明獎不僅是一種榮譽，也形成了一種內在的進步，從而使在公司整個或大部分范圍內執行品質操縱，成為品質獎的一種要求。(三)美國馬康巴立治獎（The Baldrige Aware） 馬康巴立治獎是以美國已故的商業部長馬康巴的名字命名的，于1987年由美國國會成

25、立。它是國家承認品質成績與實踐的最高標準的一個組織。它的特色和所包含的品質項目，把生產與服務的品質推向更高的水平，并以更好的裝備組織迎接全球的競爭挑戰。它的最大特色是評審時依評審項目分不量Approach(方法)、Deployment(執行)及Results(成果)的表現情形給予計分，關于每個評審項目，評審委員要求申請者以方法、執行及成果三個方一直講明該項目的實施情形，在幾個較聞名的品質獎中，馬康巴立治獎的修改次數是較頻繁的，而其評審項目的精神，也已逐漸進展成一個滿足顧客導向的完整評核系統。然而，不管其內容作何種變更，其差不多宗旨卻是相同的：“將卓越經驗詳細的呈現出來，成為其它企業能夠學習的典

26、范。”目前，專門多企業都將美國馬康巴立治獎的指針用于企業日常運作的品質評估，因此，它慢慢成為全面品質治理（TQM）的專業定義與標準。(四)歐洲品質獎（The European Quality Award） 歐洲品質獎是1992年首先在歐洲提出，頒發給在全面治理中最杰出代表者的榮譽。它的獲得必須證明它在過去的時刻里做出了有意義的、令顧客職員及與公司利益相關的人員中意的預期效果。它分為EQA和EQP兩種，EQA只頒發給當年申請全面品質治理最成功的企業組織，以一家為限。而EQP則是考量早請者對品質治理具有持續改善活動的優異表現與成果來加以選擇，不以一家為限。它的給獎對象并不以制造業為限，而且組織人數

27、在五百名以上者，也可采取獨立事業體的方式參選。它所標榜的模式是企業卓越模式，這點與美國馬康巴治獎的精神是一致的，它是以全面品質的觀念為基礎所建構的，其觀念包括八項處事原則：A領導與目標的一致性 B.人員進展、參與及中意C.顧客導向 D.供貨商與合作伙伴E.過程與衡量 F.持續改進與革新G.公共責任 H.結果導向。它指出，這些原則并不周全，且也不是永久不變的，它會隨著卓越組織的發與改進而與時俱進。(五)臺灣品質獎（The National Quality Award）由于戴明獎與馬康巴治分不對日本與美國之企業界品質產生專門大的提升貢獻，因此， 1990年國家品質獎順利設立，權限機關為經濟部，委由

28、“財團法人中衛發中心”主辦。初期國家品質獎企業類僅限由制造業申請，到1995年才陸續開入各行業申請。評審項目中，研究進展一項是其特色，在2001年時，評審項目是考量美國國家品質獎、歐洲品質獎、戴明獎及ISO-9000（2000）等之評審項目后制定的。評審項目七大項涵蓋全面品質治理（TQM）的要緊理念、內容、做法（流程）及績效衡量，追求整合性的卓越表現。這七大項是彼此關聯與互動的，其差不多內容為： A領導與經營理念權B.創新與策略治理權 C顧客與市場進展D.人力資源與知識治理 E信息策略、應用與治理F.流程治理 G經營績效(六)加拿大優秀獎（CAECanada Awards for Excellence）加拿大分優秀獎是NQI（National Quality Inst