1、 1156暖心志愿服務(wù)在煤炭企業(yè)的探索與實(shí)踐 吳海寧：F407.21 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A ：1674-1145（2019）4-186-02摘 要 兗礦集團(tuán)鮑店煤礦作為一個(gè)開發(fā)建設(shè)30多年的老礦區(qū)，擁有職工家屬3萬多人，長期存在著農(nóng)轉(zhuǎn)非、工病亡、重傷殘、零就業(yè)等弱勢(shì)群體；同時(shí)，隨著兗礦集團(tuán)外部開發(fā)建設(shè)的逐年擴(kuò)大，越來越多的職工支援對(duì)外建設(shè)，礦區(qū)留守家庭越來越多。面對(duì)這些日益凸顯的困難和問題，該礦于2015年5月4日創(chuàng)新開展“我們?cè)谝黄饻厍榧覉@”暖心志愿服務(wù)，探索形成“1156”暖心志愿服務(wù)模式，先后在山東省第三屆青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽和中國第四屆青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽中榮獲金獎(jiǎng)。Key 1156 暖心志愿

2、服務(wù)一、創(chuàng)建“1156”幫扶模式，打造暖心志愿服務(wù)特色品牌本著在理念上準(zhǔn)確定位、資源上整合力量、運(yùn)作上拓展空間的原則，創(chuàng)建形成以“一心一聚五精六化”為內(nèi)容的“1156”幫扶模式，其中，“一心”指以“向上向善，誠信互助”為核心理念，“一聚”指充分發(fā)揮黨組織和黨員“聚”人心作用，“五精”指精準(zhǔn)幫扶困難職工、精心幫扶空巢老人、精細(xì)幫扶駐外職工、精益服務(wù)中心工作、精誠開展公益活動(dòng)，“六化”指黨旗引領(lǐng)示范化、志愿服務(wù)常態(tài)化、組織管理網(wǎng)絡(luò)化、幫扶項(xiàng)目立體化、志愿隊(duì)伍多元化、服務(wù)陣地標(biāo)準(zhǔn)化，形成了獨(dú)具鮑店礦特色的志愿服務(wù)文化，具有參與廣泛、形式多樣、活動(dòng)經(jīng)常、幫扶精準(zhǔn)、機(jī)制健全等特點(diǎn)，打造了煤炭企業(yè)暖心志愿

3、服務(wù)特色品牌。二、實(shí)施“五精”幫扶，提升暖心志愿服務(wù)活動(dòng)成效（一）精細(xì)幫扶駐外職工在駐外基地成立暖心服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)分會(huì)，建立暖心服務(wù)活動(dòng)陣地，配備相關(guān)設(shè)施、書籍等，駐外志愿者堅(jiān)持為職工開展縫補(bǔ)衣物、測(cè)量血壓、心理疏導(dǎo)等暖心服務(wù)。對(duì)留守家庭實(shí)施“第一時(shí)間”幫扶，為他們分憂解難。組織大學(xué)生志愿者為留守子女輔導(dǎo)功課、陪留守兒童過“六一”、與駐外親人視頻連線、每年舉辦暖心夏令營、公益書畫學(xué)習(xí)班等。每年中秋節(jié)，志愿者親自制作特色暖心月餅，并奔赴千里親自送到駐外職工手中。充分發(fā)揮心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，組織留守家屬和孩子，通過擺置沙盤、制作陶泥等心理體驗(yàn)活動(dòng)，感受和表達(dá)親情，累計(jì)舉辦心理關(guān)愛活動(dòng)120余場(chǎng)（次）

4、，心理健康輔導(dǎo)講座19期，有1900人（次）參加活動(dòng)。（二）精心幫扶空巢老人志愿者與空巢老人實(shí)施一對(duì)一、多對(duì)一幫扶，端午節(jié)送暖心粽子、春節(jié)送團(tuán)圓餃子，并及時(shí)給予維修保潔、心理關(guān)懷、應(yīng)急救援、網(wǎng)絡(luò)代購等服務(wù)。組建“雷鋒理發(fā)隊(duì)”，為礦區(qū)行動(dòng)不便的老人上門服務(wù)。四年來，先后為礦區(qū)126戶空巢老人開展各類親情服務(wù)1萬余次。曾經(jīng)對(duì)生活絕望的孤殘老人焦傳榮，在志愿者的幫扶下，精神面貌煥然一新，早已把志愿者當(dāng)成“家人”；雙目失明的孤寡老人趙德文，手機(jī)的第一個(gè)快捷鍵就是志愿者的手機(jī)號(hào)，他逢人便說：“我是啥也看不見，卻過上有人問有人管的日子，多虧這些志愿者，他們就是我的眼睛”。（三）精準(zhǔn)幫扶困難家庭對(duì)全礦低保、

5、零就業(yè)、孤殘等特困家庭建檔立案，根據(jù)不同困難需要，采取專項(xiàng)幫扶和分類幫扶結(jié)合定期幫扶和應(yīng)急幫扶結(jié)合等方式，為他們工作、生活、醫(yī)療、子女上學(xué)就業(yè)等方面提供信息、技能、經(jīng)濟(jì)等方面的幫助，有123戶特困家庭得到幫扶，并樹立起生活信心。患大病的困難女工滿愛麗生活不能自理，志愿者定期上門悉心照料，每周輪流給她讀書，這名女工最終奇跡般地站了起來。（四）精益服務(wù)中心工作積極推進(jìn)“五個(gè)融入”，即把志愿服務(wù)融入到日常思想教育、安全生產(chǎn)、精神文明創(chuàng)建、和諧礦區(qū)建設(shè)、人才培養(yǎng)等工作。巧手志愿者團(tuán)隊(duì)累計(jì)縫制平安鞋墊6000余雙。心理關(guān)愛團(tuán)隊(duì)定期到井口和區(qū)隊(duì)開展“三違”幫教、心理知識(shí)講座及心理咨詢等安全宣傳活動(dòng)。在礦井

6、各類急難險(xiǎn)重任務(wù)中，志愿者總是第一時(shí)間跟進(jìn)，不怕苦臟累，積極奉獻(xiàn)力量；在大型活動(dòng)、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)、三供一業(yè)等重要工作中，志愿者的紅色身影總能成為最靚麗的風(fēng)景線。（五）精誠開展公益活動(dòng)在幫助和解決好礦區(qū)大家庭的同時(shí)，暖心志愿服務(wù)走出礦區(qū)，積極開展各類公益活動(dòng)。開展“放飛愛心，書送希望”圖書漂流，將愛心物資捐送甘肅、梁山等地區(qū)的困難家庭和學(xué)生；到周邊景區(qū)開展“大手牽小手”環(huán)保公益宣傳；到附近敬老院、學(xué)校開展心連心公益服務(wù)，為老人剪指甲、包水餃、文藝演出、健康查體等，為中小學(xué)生送去書籍和知識(shí)小課堂；與菏澤第一書記幫保村搭建友誼橋梁，定期幫扶困難家庭。三、建立“六化”機(jī)制，推進(jìn)暖心志愿服務(wù)常態(tài)長效（一）黨旗

7、引領(lǐng)示范化在暖心志愿服務(wù)活動(dòng)中，黨組織全過程引領(lǐng)，團(tuán)組織積極發(fā)動(dòng)，廣大黨團(tuán)員帶頭參與，實(shí)現(xiàn)黨團(tuán)員志愿服務(wù)與群眾需求無縫化對(duì)接，密切了黨群干群關(guān)系。同時(shí)，礦黨政領(lǐng)導(dǎo)以普通志愿者的身份，經(jīng)常參加各類暖心志愿服務(wù)活動(dòng)。成立暖心志愿服務(wù)中心黨支部，以黨旗紅引領(lǐng)暖心紅，發(fā)揮黨支部和黨員志愿者在暖心志愿服務(wù)中的組織和引領(lǐng)作用。（二）志愿服務(wù)常態(tài)化建立完善暖心服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)章程，健全志愿者招募注冊(cè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)記錄、經(jīng)費(fèi)保障等制度。統(tǒng)一志愿者服裝、活動(dòng)標(biāo)識(shí)，設(shè)立熱線電話，印制暖心聯(lián)絡(luò)卡；自編自創(chuàng)隊(duì)歌、微電影、暖心童謠等，有效提升了志愿服務(wù)整體形象。推行積分制績效考評(píng)，對(duì)志愿者幫扶次數(shù)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行“雙考核

8、”，每年依據(jù)積分評(píng)選表彰“十佳志愿者”，并作為礦井評(píng)先樹優(yōu)、選撥人才的重要指標(biāo)，激勵(lì)引導(dǎo)干部職工爭(zhēng)當(dāng)志愿服務(wù)的表率。（三）組織管理網(wǎng)絡(luò)化構(gòu)建以暖心服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)為統(tǒng)領(lǐng)、6個(gè)工作部為支撐、10個(gè)專業(yè)服務(wù)小分隊(duì)和11個(gè)結(jié)對(duì)幫扶小組為主力的三級(jí)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建立志愿者和幫扶對(duì)象數(shù)據(jù)庫、云志愿服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)建網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等交流平臺(tái)，宣傳志愿服務(wù)；以“在線報(bào)名接龍”方式組織志愿者開展各類服務(wù)活動(dòng)，確保線上線下互動(dòng)運(yùn)行。（四）幫扶項(xiàng)目立體化暖心志愿服務(wù)根據(jù)不同需求設(shè)計(jì)幫扶項(xiàng)目。一方面，實(shí)施“輸血式”幫扶，舉辦心理關(guān)愛、心理健康輔導(dǎo)講座，幫助他們樹立生活信心。另一方面，實(shí)施“造血式”幫扶，成立全煤系統(tǒng)首家

9、困難職工家庭幫扶中心，創(chuàng)建“自強(qiáng)饅頭”、便民餐廳、愛心水果超市等12個(gè)幫扶點(diǎn)，39戶特困家庭成員“零投入”當(dāng)上老板；建成62畝愛心農(nóng)場(chǎng)，種植產(chǎn)品用于幫扶困難家庭。（五）志愿隊(duì)伍多元化遵循“高品質(zhì)、低門檻、廣覆蓋”的原則，志愿者從最初的167名拓展到600名。通過技能培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、文娛聯(lián)誼、走訪慰問等措施，打造了一支服務(wù)社會(huì)、助人為樂、愛崗敬業(yè)的志愿服務(wù)隊(duì)伍。87歲建國前老黨員單來銀，既是年齡最大的志愿者，又是幫扶對(duì)象，10多年來，自己搭工搭料制作800多個(gè)馬扎送給需要的人；被稱為鞋墊媽媽的呂桂英，每年自費(fèi)縫制鞋墊送給井下職工。（六）服務(wù)陣地標(biāo)準(zhǔn)化。按照有場(chǎng)所、有標(biāo)識(shí)、有組織、有活動(dòng)、有制度、

10、有檔案的“六有”標(biāo)準(zhǔn)，建成占地490平方米的暖心志愿服務(wù)中心，集學(xué)習(xí)教育展、心理關(guān)懷、愛心超市、圖書漂流、愛心墻等多功能于一體，在家屬區(qū)設(shè)立愛心服務(wù)點(diǎn)，各類服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化開展。暖心志愿服務(wù)開展四年來，得到了礦區(qū)職工家屬以及社會(huì)的認(rèn)可。人民網(wǎng)、齊魯晚報(bào)，以及山東省委組織部、宣傳部主辦的山東衛(wèi)視齊魯先鋒欄目進(jìn)行專題報(bào)道。2017年6月21日，時(shí)任山東省委常委、宣傳部長孫守剛同志作出重要批示：“鮑店煤礦開展志愿服務(wù)活動(dòng)的做法，工作實(shí)、方法活、有特色，值得總結(jié)宣傳”。可以說在新的形勢(shì)下，暖心志愿服務(wù)對(duì)于國有煤礦企業(yè)堅(jiān)守“四個(gè)底線”、打通服務(wù)“最后一公里”、實(shí)施精準(zhǔn)幫扶，持續(xù)增強(qiáng)礦井向心力、凝聚力，推動(dòng)礦井和諧穩(wěn)