1、無處不在溝通實(shí)戰(zhàn)班哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：“被解雇的員工里，85%是因?yàn)槿穗H溝通問題引起的！”石油大王說：“我愿意付出天得到其他本領(lǐng)更大的代價(jià)去獲得與人溝通的方法。”每天都要與人說話、每天都要溝通，因?yàn)闇贤ú粚Γチ艘还P又一筆；因?yàn)闇贤ú粚Γチ艘晃挥忠晃豢蛻簦灰驗(yàn)闇贤ú粚Γチ艘粋€(gè)又一個(gè)朋友；因?yàn)闇贤ú粚Γチ艘惶煊忠惶旌眯那椋灰驗(yàn)闇贤ú粚Γ踔潦チ松∫驗(yàn)闇贤ú粚Γ悖€將還要還想失去多少？！刻不容緩，一定要來溝通實(shí)戰(zhàn)班！無處不在、無時(shí)不在實(shí)景性溝通訓(xùn)練前言：溝通前的自我溝通一、溝通的基本認(rèn)知及忽略問題二、對溝通的誤解三、溝通從哪兒開始四、溝通的 7W 控制五、溝通的內(nèi)容：讀、

2、聽、寫、說（問、答、述）六、溝通的：同（鏡面溝通法的）七、自我介紹與介紹他人的表達(dá)技巧八、常見的溝通困惑1 怎樣與陌生人談話2 怎樣與各種性格的人交談3 怎樣道歉4 怎樣安慰5 怎樣說服6 怎樣贊美與批評7 怎樣8 怎樣消除誤會(huì)9 怎樣擺脫尷尬10 怎樣解決九企業(yè)高效溝通1 企業(yè)與外部的溝通：與與行政與與平級與下級與合作方與客戶2 企業(yè)有效溝通：與的溝通與平級的溝通與下級的溝通團(tuán)隊(duì)的溝通跨部門溝通會(huì)議溝通十、與不同國家的人群溝通與東南亞國家人群溝通與歐際人群溝通與其它區(qū)域人群溝通（老師的學(xué)員來自、等眾多國家，并經(jīng)常受邀到國外授課，與國際友人交往有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)）附：鏡面溝通法同1 找相同2 創(chuàng)相同：

3、如何模仿如何找中介重復(fù)總結(jié)確認(rèn)認(rèn)同中的不同如何運(yùn)用同理心變控制溝通的 6W: WHYWHO（人的分類）WHENWHEREWHAT(聽讀寫說)HOWHOW MANY亮如何便捷使用“法則”真正的微笑什么才是最給力的贊美如何給對方希望碎找出對方的關(guān)鍵按鈕找出對方的需求點(diǎn)找出對方的軟肋平復(fù)雜情況的溝通十一、溝通的最高境界獻(xiàn)給老師的珍貴評定與信息反饋一、 場景模擬，現(xiàn)場解決溝通難題二、 學(xué)員進(jìn)行建議反饋說明：以上大綱類似資料庫，參考，每個(gè)小點(diǎn)可以單獨(dú)開課，具體教學(xué)內(nèi)容、重點(diǎn)，將根據(jù)調(diào)研，按照學(xué)員實(shí)際情況和需求進(jìn)行調(diào)整。溝通法寶：鏡子原理屬第一我你在一起但是同時(shí)不改意人鬼定分離借勢借力三證明聽說問答有秘籍通俗數(shù)字使命化贊美點(diǎn)頭笑嘻嘻“一鳴驚人”自我介紹格式：問好言贊美解釋名字說祖位過去現(xiàn)在和將來自我介紹最給魅“一鳴驚人”自我介紹的秘籍：互動(dòng)互位有連續(xù)發(fā)問列數(shù)據(jù)借勢修飾復(fù)總結(jié)使命細(xì)分狀元舉附部分課程（老師）：有鳴有驚人氣聚奉茶禮儀：左底右緣 ，八分滿；面笑口語，溫適宜；續(xù)水回避，側(cè)進(jìn)茶；幾多選擇 ，不失禮。客人右，耳柄右，點(diǎn)心右，茶更右。送客禮儀：迎三送七握手禮遺留物品別忘記告知路線要仔細(xì)淡出視線再離去贊美法則：見人減歲物加價(jià)由 A 及 B 小到大少形少副少