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文檔簡介

1、沖突在你的成長過程中有令你至今也很難忘的沖突經歷嗎？和大家分享一下？當知名產品被人假冒后某大型企業在市場上發現自己的知名產品被人假冒，其質量與正牌產品不相上下；由于供不應求，也不影響該企業的銷售。但從長遠看，這樣下去對該企業是不利的。現在，請你們為他們制定一份解決問題的方案。運用法律手段保護自己與對方協商解決辦法有償轉讓商標使用權與對方聯營或合作將對方兼并過來本講內容沖突的概念沖突的分類沖突的基本過程沖突的處理本講重點1、掌握沖突的概念、分類2、熟悉沖突的過程及沖突的處理策略 一、沖突的定義1、沖突群體內部個體與個體之間、個體與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現形式。2、對沖突的

2、認識過程傳統觀念：所有沖突都是有害的，具有破壞性。人類關系學說：沖突是所有組織中不可避免的、 合理的，應接受沖突的存在。交互作用觀點：接受沖突的存在，認為沖突對組 織生存是有利的。沖突的層次之三：組織內部的沖突沖突的層次之四：組織間的沖突最高層次沖突：國家間的沖突二、沖突的分類（一）建設性沖突（二）非建設性沖突三、沖突的基本過程潛在對立階段溝通不良：語言表達、溝通時間結構因素：團體規模、員工工作的專門化程度、 權限明確程度、組織成員目標的一致 性、領導風格、獎懲制度等個人因素：價值觀差異認知與個人介入階段行為階段結果階段四、沖突的處理行政的經濟的法律的 管理的-具體問題具體分析四、沖突的處理策略滿足自己利益滿 足 他 人 利 益強制回避遷就妥協合作我好，你好 這是健康的立場我好，你不好 這是一種不信任他人、懷疑他人 的立場我不好，你好 這個立場

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