1、機密文件注意保存國家經貿委貿易市場局我國企業業互聯網網和電子子商務應應用水平平綜合調調查總 報 告北京大學學網絡經經濟研究究中心目錄報告摘要要4引言51、調研研情況介介紹552、基基本概念念界定7我國企業業互聯網網應用水水平的基基本判斷斷81、投投入資金金不足，整體性性效果不不明顯82、全全國發展展不平衡衡，差異異性受多多種因素素影響11社會性、基礎性性瓶頸因因素難以以解決，總體發發展呈現現平原原效應166互聯網應應用范圍圍窄小，電子商商務局限限于信息息流環節節.16普遍重視視電子商商務，但但大多數數企業缺缺乏清晰晰的戰略略規劃.19電子商務務采購比比銷售做做的要好好，B22B比BB2C做做的

2、要好好.19我國企業業互聯網網應用中中的經驗驗總結.211業務擴張張、市場場競爭、管理優優化應該該成為信信息化和和電子商商務實施施的主要要動力21一把手手工程是信息息化和電電子商務務實施之之初不可可缺少的的保障22統一規劃劃、分步步實施是是信息化化和電子子商務推推進的策策略方針針222企業應根根據不同同的市場場環境與與市場地地位，選選擇實施施電子商商務的切切入點23圍繞主營營業務是是電子商商務實施施的核心心原則223購買后二二次開發發或外包包開發和和自主開開發相結結合是電電子商務務系統開開發的成成功模式式24管理思想想與管理理體制的的變革，是企業業成功實實施信息息化和電電子商務務的前提提225

3、合適的商商業模式式對企業業成功開展展電子商商務起著著決定性性作用255我國企業業互聯網網應用的的成效分分析.2771、從從市場拓拓展來看看2282、從成本本控制來來看28直接降低低采購成成本228管理成本本降低229人力資源源成本的的降低229時間成本本的降低低229從管理優優化來看看330業務管理理的透明明度增加加，暗箱箱操作的的機會減減少330業務流程程趨向合合理330信息反饋饋、匯總總速度加加快，企企業決策策水平提提高331管理效率率提高331從人才培培養來看看332從觀念與與制度變變革來看看332小結.322我國企業業互聯網網應用的的瓶頸分分析.333網絡安全全尚未過關關355基礎設施

4、施建設比比較薄弱弱336宏觀的社社會環境境不成熟熟336社會信用用普遍較較差336法制環境境不成熟熟336標準化問問題突出出336網絡支付付問題難難以解決決338企業管理理層對電電子商務務的認知知程度較較低338網絡市場場規模尚尚未形成成338企業缺乏乏綜合性性人才338小結.399提高我國國企業互互聯網應應用水平平的對策策建議.4001、開開展電子子商務立立法4402、制訂電子數數據標準準4003、加加強電子子政務建建設，提提高政府府部門服服務質量量4414、加強基基礎設施施建設415、扶持第第三方物物流配送送企業的的發展416、開展網網絡安全全技術攻攻關，保保證網絡絡安全4227、督促促銀

5、行盡盡快建立立網上支支付體系系4428、推動建建立良好好的社會會信用環環境4229、協協助企業業進行域域名保護護，規范范軟件行行業42100、開展展電子商商務建設設的試點點工作.443小結結43報告摘要要通過對6638家家企業的的問卷調調查和111家企企業的案案例研究究，本報報告認為為，我國國企業互互聯網應應用總體體水平較較低，尚尚處在信信息發布布與交流流的初級級探索階階段。建立在在信息技技術和網網絡基礎礎之上的的企業內內部信息息化建設設，取得得了一定定的進展展，正在在由信息息孤島向向信息集集成跨越越，但建建立在互互聯網應應用基礎礎之上的的電子商商務建設設，仍處處在嘗試試階段，主要停停留在商商

6、務信息息發布與與交流的的電子商商務初級級階段。在互聯網網和電子子商務應應用過程程中，許許多企業業都積極極投身實實踐，經經過艱苦苦卓絕的的摸索，積累一一些具有有典型意意義的經經驗模式式。如“一把手手工程”、與主主營業務務相結合合的電子子商務模模式、以以業務為為主導的的推動模模式、購購買先進進軟件經經過二次次開發后后再實施施的開發發模式、管理思思想與管管理制度度的變革革等等，而這些些帶有共共性的經經驗與模模式可以以成為我我國企業業發展信信息化和和電子商商務的有有效借鑒鑒。信息化和和網絡化化的建設設，在提提高企業業核心競競爭力方方面的作作用已逐逐漸顯露露出來。主要表表現在，通過互互聯網提提供互動動的

7、、個個性化的的定制服服務，以以及企業業通過互互聯網使使客戶服服務的反反應速度度得到提提高，提提高客戶戶滿意度度；通過過互聯網網的應用用，優化化了企業業管理流流程，降降低企業業成本；通過互互聯網的的應用，提高業業務流程程的合理理性，維維持企業業高效率率運作；通過互互聯網的的應用，提高企企業影響響力，拓拓展市場場范圍；通過互互聯網應應用，推推動企業業管理觀觀念與制制度的變變革，提提升企業業的核心心競爭力力。因此此，大力力推動企企業層面面電子商商務的發發展，以以此逐步步取代和和改造我我國企業業傳統的的商務模模式，重重組業務務流程，降低交交易成本本，加速速流通過過程，是是我國企企業全面面提高市市場競爭

8、爭力、迎迎接WTTO和全全球化經經濟挑戰戰的必由由之路和和可行手手段。但是，鑒鑒于國內內互聯網網應用阻阻礙因素素主要是是網絡安安全、互互聯網基基礎設施施建設、電子商商務法制制建設、社會信信用、網網絡支付付等具有有根本性性、普遍遍性和基基礎性的的問題構構成，所所以,現階段段就企業業來講，大規模模開展電電子商務務的時機機尚未成成熟。人人為地抬抬高電子子商務在在現階段段經營活活動中的的作用，于社會會，于企企業，不不一定是是理性的的選擇。如何切切實解決決這些瓶瓶頸性的的阻礙因因素，已已經成為為當前我我國企業業能否有有效開展展電子商商務的當當務之急急。政府對電電子商務務的重視視和電子子商務政政策對企企業

9、電子子商務的的發展至至關重要要，但在在推動企企業互聯聯網和電電子商務務應用過過程中，政府應應當扮演演一個引引導和服服務的角角色，積積極協調調企業和和部門以以及企業業與相關關部門（如電信信部門、銀行等等）的關關系，提提高政府府管理水水平和服服務質量量，減少少行政干干預，創創造良好好的外部部條件，形成一一個有利利于互聯聯網和電電子商務務應用環環境。引 言1、調研研情況介介紹我國企企業互聯聯網和電電子商務務應用水水平綜合合調查從20000年年12月月方法論論設計開開始，到到今年77月總報報告完成成，歷時時半年多多，通過過問卷調調查匯集集了全國國6000多家企企業的數數據，并并且針對對11個個企業還還

10、開展了了深入的的案例調調查。通通過這項項調查，我們對對于我國國企業互互聯網應應用水平平得到了了一些基基本的分分析、判判斷和結結論，并并在此基基礎上提提出了一一些針對對性較強強的政策策建議。問卷調查查共收回回6488份，其其中有效效問卷6638份份。其中中，從企企業性質質看，國國有及國國有控股股企業占占87%，其他他類企業業占133%。從規模上上看，特特大型企企業占116%，大型企企業占662%，中型企企業占117%，其他類類占5%； T檢驗概率P=0.0000.05,樣本與總體差異有顯著統計意義（樣本偏差）特大型：T檢驗概率P=0.0160.05,樣本與總體差異無顯著統計意義，樣本有效性好中型

11、：T檢驗概率P=0.0080.05,樣本與總體差異無顯著統計意義，樣本有效性好從企業隸隸屬關系系看，隸隸屬中央央的企業業占到330%，隸屬地地方的企企業633%，其其他7%；從地域上上看，東東部占664%，中部占占19%，西部部占177%；從行業分分布來看看，我們們調研的的企業主主要分布布在機械械電子、輕工紡紡織、內內外貿、化工、冶金、煤炭、醫藥、電力、交通、建筑、建材、石油、汽車、鐵道、煙草等等國家重重點行業業和領域域。表1：樣樣本企業業行業分分布狀況況行業機械其他化工輕工內貿紡織冶金數量（家家）71555352504339比例11.113%8.622%8.311%8.155%7.844%6

12、.744%6.111%行業電子醫藥建材建筑煤炭電力交通數量（家家）38272322212016比例5.966%4.233%3.611%3.455%3.299%3.133%2.511%行業外貿煙草汽車有色農業鐵道石化數量（家家）151413111077比例2.355%2.199%2.044%1.722%1.577%1.100%1.100%行業航空石油電信林業核工業兵器黃金數量（家家）6553332比例0.944%0.788%0.788%0.477%0.477%0.477%0.311%行業旅游民航船舶航天銀行證卷保險數量（家家）2110000比例0.311%0.166%0.166%0.000%0.

13、000%0.000%0.000%案例調研研的企業業共111個，分分別是中中國五礦礦集團、中國石石化集團團、華北北電力集集團、聯聯想集團團、上海海寶鋼集集團、上上海聯華華超市股股份有限限公司、小天鵝鵝集團、華北制制藥集團團、東風風汽車集集團、大大連瓦軸軸集團、保定天天鵝化纖纖集團，分屬于于11個個不同的的重點行行業，并并且大多多數處在在所屬行行業的前前端，在在該行業業的地位位舉足輕輕重，因因此111家案例例企業具具有較強強的代表表性和普普遍意義義。案例例調研主主要以訪訪談方式式進行，輔以座座談方式式。訪談談對象主主要是企企業的中中層以上上的領導導，共有有1077人，訪訪談員工工59人。表2：案案

14、例調研研企業分分布表所在行業業所在地域域企業性質質企業規模模訪談人數數中國五礦礦集團公公司外貿東部國有特大型17天鵝化纖纖集團公公司紡織東部國有大型13上海聯華華超市有有限公司司內貿東部國有控股股特大型15上海寶鋼鋼集團公公司冶金東部國有特大型16無錫小天天鵝集團團公司輕工東部非國有大型14中國石化化集團公公司石化東部國有特大型15華北制藥藥集團公公司醫藥東部國有特大型14大連瓦軸軸集團公公司機械東部國有大型19華北電力力集團公公司電力東部國有特大型16東風汽車車集團公公司汽車中部國有特大型17聯想集團團公司電子東部國有控股股大型9此外，在在案例調調研中，我們還還對訪談談對象也也采用了了問卷的

15、的形式進進行調查查，共收收回有效效問卷2249份份，也有有助于我我們對企企業互聯聯網應用用的影響響因素進進行分析析。2、基本本概念界界定信息化：是指企企業運用用信息技技術改造造內部業業務和管管理流程程的過程程。互聯網應應用：是是指企業業運用互互聯網工工具平臺臺，支持持企業開開展信息息化和電電子商務務的建設設與開發發。電子商務務：是指指企業通通過電子子技術和和信息網網絡將產產業鏈條條上下游游企業連連接起來來，提升升傳統商商務的過過程。一、我國國企業互互聯網應應用水平平的基本本判斷通過對6600多多家企業業的數據據分析，我們認認為，我我國企業業互聯網網應用總總體水平平較低，尚處在在信息發發布與交交

16、流的初初級探索索階段。建立在在網絡基基礎之上上的企業業內部信信息化建建設，取取得了一一定的進進展，正正在由信信息孤島島向信息息集成跨跨越，但但建立在在互聯網網應用基基礎之上上的電子子商務建建設，仍仍處在嘗嘗試階段段，停留留在商務務信息發發布與交交流的初初級階段段。通過調查查我們了了解到，我國企企業互聯聯網應用用通常表表現為三三個形態態，一是是信息化化基礎準準備階段段，二是是互聯網網應用階階段，主主要體現現在網絡絡信息交交流，三三是電子子商務高高級階段段，主要要體現在在協同式式電子交交易。我我國大多多數企業業處在信信息化建建設的基基礎階段段，少數數企業已已經利用用網絡進進行商務務信息交交流，只只

17、有個別別企業嘗嘗試過開開展協同同式電子子交易。當前階段段的主要要特征：1、投入入資金不不足，整整體性效效果不明明顯從19995年至至20000年末末，企業業IT（信息技技術，包包括計算算機、辦辦公自動動化、企企業信息息管理系系統、計計算機輔輔助系統統等）應應用方面面的累計計投入占占企業總總資產的的0.221%，而發達達國家大大企業在在信息化化的投入入占總資資產的88%10%。按行業看看，民航航、輕工工、醫藥藥、電子子、鐵道道、煙草草等行業業投入占占總資產產比例相相對較高高；從規模來來看，中中小企業業在信息息化和電電子商務務的投入入占總資資產的比比例高于于大型企企業。從從下圖看看，企業業規模越越

18、大，在在信息化化和電子子商務投投入占總總資產比比例越低低。 ：從地域來來看，中中西部企企業在信信息化和和電子商商務的投投資占總總資產的的比例比比東部高高1 T檢驗概率P=0.0000.05,樣本與總體差異有顯著統計意義（樣本偏差）；4 從性質來來看，國國有及國國有控股股類的企企業在信信息化和和電子商商務方面面的投入入占總資資產的比比例低于于非國有有性質的的企業。2、全國國發展不不平衡，差異性性受多種種因素影影響全國范圍圍來，企企業之間間差異很很大，好好的企業業完成了了供應鏈鏈各個環環節的信信息化，做好了了電子商商務全部部基礎工工作，如如聯想，差的企企業內部部的信息息化剛剛剛開始，如天鵝鵝化纖。

19、總體看看來，東東部比中中部好，中部比比西部好好；大型型城市所所在地的的企業開開展好，地處偏偏遠的企企業差；新建企企業好于于老企業業；經濟濟實力強強，利潤潤空間大大的企業業信息化化和電子子商務的的建設開開展較好好，相反反則進展展很慢，法人治治理結構構明晰的的，互聯聯網應用用水平好好于治理理結構模模糊的。從行業業的角度度看，電電子、鋼鋼鐵等行行業相對對較好。按規模看看，大型型和特大大型企業業建立網網站的比比例高于于中小型型企業，開展電電子商務務的比例例也比中中小型企企業高；按行業看看，電信信、民航航、醫藥藥、外貿貿等行業業企業建建立網站站的比例例高于其其他行業業，但在在開展電電子商務務的行業業中，

20、航航空、石石化、農農業、外外貿等行行業企業業所占比比重較高高。按地域看看，東部部企業建建立網站站和開展展電子商商務的比比重，均均比中西西部要高高。按性質看看，國有有及國有有控股的的企業建建立網站站和開展展電子商商務的比比例要低低于非國國有性質質的企業業所占的的比例。3、社會會性、基基礎性瓶瓶頸因素素難以解解決，總總體發展展呈現出出“平原效效應”由于網絡絡安全、網絡支支付、社社會信用用以及網網絡法制制等問題題難以在在短期內內解決，所以國國內的電電子商務務很難在在短期內內取得突突破。現現階段電電子商務務的開展展只能完完成信息息交流環環節，定定單與合合同的正正式簽定定還要到到線下來來做，支支付和配配

21、送更要要依靠借借助網下下的資源源和方式式。客戶戶資源的的開發、交易談談判的實實現等功功能，在在現階段段還不能能充分發發揮。表111：111家案例例企業電電子商務務實現環環節一覽覽表是否開展展電子商商務電子商務務實現環環節中國五礦礦集團公公司是平臺搭建建、信息息流天鵝化纖纖集團公公司否上海聯華華超市有有限公司司是信息流、物流上海寶鋼鋼集團公公司是信息流無錫小天天鵝集團團公司是信息流中國石化化集團公公司是信息流華北制藥藥集團公公司否大連瓦軸軸集團公公司否華北電力力集團公公司是信息流東風汽車車集團公公司否聯想集團團公司是信息流、物流、客戶管管理4、互聯聯網應用用范圍窄窄小，電電子商務務多局限限于信息

22、息流環節節企業互聯聯網的接接入比例例在所調調查的企企業雖然然已經達達到866.7%，并且且有699.1%的企業業建立了了自己的的網站，但大多多數企業業接入互互聯網后后也僅僅僅只是發發布自己己企業的的一些信信息，真真正開展展電子商商務的網網站只有有21.6%，但每天天都進行行更新的的只占；只有44.1%的企業業通過互互聯網開開展采購購業務，只有33.4%的企業業在網絡絡上開展展網上銷銷售業務務，成交交量很小小，基本本上只是是一種嘗嘗試。接入互聯聯網的企企業所占占比重已已經達到到86.7%；建立網站站的企業業占所調調查企業業比重的的69.1%；開展電子子商務企企業的比比例只占占被調查查企業的的21

23、.6%；而且，從從事網上上采購業業務的企企業（有有采購額額）只有有4.11%，從從事網上上銷售業業務的企企業只有3.44%。從調查的的11家家案例企企業看，電子商商務的主主要只是是在信息息發布、收集、交流的的階段，訂單的的下達只只是協議議，并不不具有合合同的效效率，仍仍需要通通過紙媒媒體來實實現。電電子商務務的后面面的環節節，包括括支付、配送等等過程，基本上上都只能能在網下下進行，網上能能做的只只是信息息查詢和和反饋。從調查查已經開開展電子子商務的的企業來來看，電電子商務務給大多多數企業業帶來的的變化主主要是“獲取信信息快捷捷”、“改善企企業形象象”和“觀念更更新”，“擴大銷銷售”、“提高工工

24、作效率率”、“降低成成本”排在后后三位。 5、普遍遍重視電電子商務務，但大大多數企企業缺乏乏清晰的的戰略規規劃企業普遍遍看好電電子商務務的未來來。許多多企業在在網絡到到來的時時代，依依舊沒有有清晰的的認知，摸著石石頭過河河、走一一步看一一步的企企業占大大多數，只有少少數企業業走在其其他企業業的前面面，還有有一部分分充其量量也只是是緊跟，絕不超超前。企企業缺乏乏清晰的的戰略規規劃的主主要原因因是企業業管理層層對電子子商務的的認識上上分歧很很大，難難以形成成統一的的思想。6、電子子商務采采購比銷銷售做的的要好；B2BB比B22C做的的要好從問卷調調查的6638家家企業來來看，已已經通過過電子商商務

25、開展展采購業業務的企企業有226家，開展網網上銷售售的企業業有222家。但但從實地地調研的的11家家企業來來看，銷銷售的電電子商務務沒有采采購做的的成功。采購在在目前實實施比較較容易的的原因，主要是是采購可可以帶有有一定的的主動性性和強制制性，大大企業與與其供應應商之間間，尤其其是固定定供應商商之間的的采購協協調做起起來也相相對容易易。而銷銷售目前前只能在在市場比比較緊俏俏或者市市場相對對壟斷的的行業做做得較好好，其他他完全放放開的市市場中則則難以開開展。另另外，銷銷售機構構與其產產品批發發商、零零售商之之間的協協調也較較為復雜雜。我們調查查的111家企業業，只有有聯華超超市開展展了B22C業

26、務務，其他他企業電電子商務務主要以以B2BB模式為為主，聯聯華超市市也在籌籌備開展展B2BB業務。聯想雖雖然也有有B2CC的電子子商務模模式，但但并未在在此投入入很多的的精力，業務量量幾乎沒沒有，其其電子商商務模式式主要以以B2BB形式存存在。B2C目目前開展展較少的的主要原原因，主主要與網網絡用戶戶的規模模和消費費習慣不不到位，以及第第三方物物流配送送體系尚尚未形成成有關。而B22B相對對于B22C來說說，業務務間交易易的即時時性要求求，對于于支付和和配送體體系的配配套性要要求相對對較低，在起步步和操作作階段還還可以分分階段實實施。因因此，在在目前我我國的消消費水平平、網絡絡基礎設設施和社社

27、會配套套設施不不完善的的條件下下，開展展B2BB更有現現實意義義。表1-22:111家案例例企業電電子商務務開展情情況一覽覽表是否開展展電子商商務電子商務務開展內內容電子商務務模式中國五礦礦集團公公司是采購與銷銷售B2B天鵝化纖纖集團公公司否上海聯華華超市有有限公司司是銷售B2C上海寶鋼鋼集團公公司是銷售與采采購B2B無錫小天天鵝集團團公司是采購B2B中國石化化集團公公司是采購與銷銷售B2B華北制藥藥集團公公司否大連瓦軸軸集團公公司否華北電力力集團公公司是采購B2B東風汽車車集團公公司否聯想集團團公司是銷售與采采購B2B二、我國國企業互互聯網應應用中的的經驗總總結從十一家家被調研研企業來來看，

28、每每個企業業在實施施信息化化和電子子商務的的過程中中，都有有自己的的特色。由于中中國企業業信息化化和電子子商務建建設沒有有現成的的模式，主要靠靠企業自自己摸索索，因此此各企業業的應用用與發展展的道路路是各不不相同的的，其成成效也有有差異。但是，我們從從中也找找出了一一些中國國企業互互聯網應應用的共共性，總總結了一一些典型型的成功功經驗，而這些些共同的的成功經經驗可能能將是我我國企業業發展信信息化和和電子商商務的最最好借鑒鑒。1、業務務擴張、市場競競爭、管管理優化化應該成成為信息息化與電電子商務務實施的的主要動動力我國國有有企業在在90年年代曾有有過一段段很艱難難的日子子，很多多企業都都受到效效

29、率低下下、生產產能力過過剩、行行業分割割嚴重的的打擊。怎樣實實現企業業重組與與企業轉轉型，對對中國企企業建立立市場競競爭力，尤其在在面對入入世的挑挑戰面前前，意義義重大，。從90年年代中開開始興起起的電子子商務，恰好給給我們的的很多企企業擺脫脫困境，重組業業務流程程，提高高企業競競爭力提提供了一一個很好好的機會會和工具具。盡管管企業在在微觀層層面上的的驅動力力各有差差別，但但在宏觀觀環境上上，重組組、轉型型、提高高核心競競爭力無無疑是企企業推行行電子商商務的一一個迫切切動力。信息化和和電子商商務實施施會有許許多驅動動力，特特別是在在實施的的初期，可能還還會有單單純的領領導驅動動、信息息部門的的

30、驅動、外部主主管政府府部門的的驅動等等等；但但在這一一個“只有起起點沒有有終點的的”持續性性工程中中，企業業信息化化和電子子商務要要想真正正得到持持續的發發展，我我們相信信其根本本動力還還是應該該來自業業務和市市場拓展展的需要要。電子商務務驅動模模式分析析圖領導市場競爭行政要求 外外部驅動動 外外部驅動動信息部門業務部門五礦集團團和聯華華超市的的信息化化過程中中，大都都是由于于業務發發展而不不斷對信信息系統統提出新新的要求求，并且且每個信信息系統統的實施施都是緊緊密為業業務和市市場來服服務的；聯華電電商的BB2C零零售業務務和聯想想集團的的B2BB銷售業業務、秦秦皇島發發電廠的的B2BB采購業

31、業務，都都是由于于業務的的發展、市場的的需要而而在互聯聯網技術術的基礎礎上發展展起來的的。11家案案例企業業信息化化和電子子商務驅驅動模式式分析表表領導驅動動模式業務部門門驅動模式式信息部門門驅動模式式市場競爭爭要求上級行政政要求中國五礦礦集團公公司天鵝化纖纖集團公公司上海聯華華超市有有限公司司上海寶鋼鋼集團公公司無錫小天天鵝集團團公司中國石化化集團公公司華北制藥藥集團公公司大連瓦軸軸集團公公司華北電力力集團公公司東風汽車車集團公公司聯想集團團公司2、“一一把手工工程”是信息息化和電電子商務務實施之之初不可可缺少的的保障十一家案案例調研研企業一一致認為為，“一把手手”對于企企業信息息化和電電子

32、商務務非常重重要。“一把手手”的認知知水平、重視程程度以及及在實際際實施過過程中支支持與參參與對于于企業信信息化和和電子商商務的順順利實施施起著決決定性的的作用。企業信息息化是“一把手手工程”，這里里“一把手手工程”有幾層層含義：一、信信息化需需要得到到企業最最高決策策者的理理解與支支持，需需要企業業最高決決策者給給與財力力上和組組織上的的支持，當遇到到重大困困難是需需要“一把手手”親自出出來協調調解決，并推動動信息化化向前發發展；二二、信息息化還是是各部門門“一把手手”的責任任，在各各具體部部門實施施過程中中，大量量的管理理方面的的問題需需要各部部門“一把手手”親自協協調解決決；三、信息化化

33、是企業業的系統統工程，是一個個“只有起起點沒有有終點的的”持續性性工程，涉及到到企業各各個方面面的問題題，“一把手手”缺陣是是不可能能順利實實現的。比較明顯顯的例子子是，中中國石化化的現任任領導對對信息化化與電子子商務的的認識比比前任有有明顯的的變化，因而中中國石化化現階段段信息化化與電子子商務實實施的力力度比以以往大的的多；瓦瓦軸集團團在844年信息息化實施施起步初初期，銷銷售部門門由于處處在交易易的第一一線，主主管部門門的信息息化認知知水平明明顯比采采購部門門主管高高出一大大截，導導致市場場銷售管管理信息息系統實實施的效效果與幾幾乎沒有有實施的的采購管管理系統統是天壤壤之別。這都說說明，在

34、在目前我我國國有有企業中中，“一把手手工程”的功效效仍然很很強。3、統一一規劃、分步實實施是信信息化和和電子商商務推進進的策略略方針從十一家家案例企企業來看看，在信信息化的的初期大大都經歷歷了一個個分部門門、分模模塊獨立立開發的的漸進式式的摸索索過程；而當信信息化進進行到一一定程度度，企業業擁有一一定的經經驗儲備備和資金金實力之之后，就就開始考考慮對信信息系統統進行整整合，重重新制定定信息化化和電子子商務實實施的戰戰略策略略：有雄雄厚經濟濟實力和和信息化化基礎的的企業集集團，將將信息化化和電子子商務建建設納入入企業發發展戰略略，有規規劃、有有計劃，分模塊塊、分步步驟，全全面實現現信息化化建設，

35、如寶鋼鋼集團、中國石石化、聯聯想集團團等；有有一定經經濟實力力和信息息化基礎礎的企業業集團，采取統統一規劃劃、先易易后難、分步實實施的策策略，逐逐步實現現企業信信息化和和電子商商務戰略略，如五五礦集團團、華北北電力、聯華超超市等；經濟實實力和信信息化基基礎都不不足的企企業集團團，由業業務發展展的需要要和領導導班子的的重視，先入企企業內部部信息系系統建設設著手，著眼全全局、分分布建設設，實施施一塊兒兒、推廣廣一塊兒兒，如保保定天鵝鵝化纖集集團和瓦瓦軸集團團等。4、企業業應根據據不同的的市場環環境與市市場地位位，選擇擇電子商商務實施施的切入入點從買賣雙雙方的角角度來看看，十一一家案例例企業中中實施

36、電電子商務務的企業業大都充充分的利利用了其其在商務務活動中中的主導導地位，主動的的開展直直接有利利于本企企業的商商務活動動。如中中國石化化、聯華華超市、小天鵝鵝集團、秦皇島島電力公公司等集集團企業業，充分分利用其其大批量量物資采采購的談談判優勢勢，在買買方市場場中建立立起自己己獨立的的采購平平臺，強強迫供應應商上網網，利用用網絡平平臺達到到采購信信息透明明化、降降低采購購成本、及時快快速采購購的目的的；另一一方面，擁有強強大市場場基礎的的企業集集團，利利用其市市場的壟壟斷性和和渠道的的控制能能力，積積極開展展網上銷銷售的業業務，如如聯想集集團、中中國石化化等，聯聯想集團團已經與與代理商商之間建

37、建立了雙雙向溝通通的信息息平臺，中國石石化則利利用其在在石油化化工產品品的壟斷斷地位強強迫前220位的的買方上上網采購購。目前來看看，在買買方市場場中，以以采購業業務為基基礎的電電子商務務形式更更具有成成長的價價值基礎礎和廣闊闊的市場場前景，特別是是對大型型生產性性企業來來講更具具有現實實意義；而對于于具有壟壟斷性的的賣方市市場中，電子商商務的銷銷售模式式也是一一個有益益的嘗試試。對于于第三方方電子商商務平臺臺，由于于我國電電子商務務的市場場環境還還不成熟熟，目前前還應該該出于探探索性階階段，比比如五礦礦集團建建立的幾幾個第三三方電子子商務平平臺（中中國鋼鐵鐵交易網網、搜物物威、有有色網）都是

38、如如此。5、圍繞繞主營業業務是電電子商務務實施的的核心原原則圍繞主營營業務開開展電子子商務主主要體現現在兩個個方面。一是企企業業務務流程的的改造是是開展電電子商務務的核心心。企業業的信息息化和電電子商務務必然伴伴隨著企企業業務務流程的的重組，業務流流程重組組要先于于信息化化和電子子商務實實施。聯聯想實施施電子商商務的主主要體會會是，電電子商務務的最重重要的工工作不是是軟件開開發，而而是業務務流程的的改造與與規劃。脫離主主營業務務流程的的重組建建立起來來的電子子商務系系統，很很難實現現流程上上計劃、生產、銷售與與控制等等產業鏈鏈條的全全面整合合與無縫縫連接。二是電子子商務開開展大都都以業務務部門

39、為為主導，信息部部門和業業務部門門共同參參與。電電子商務務作為企企業新興興的業務務形態，其網站站的運作作形式目目前還處處于探索索階段。但從調調研的企企業來看看，許多多企業把把網站的的運作放放在業務務部門進進行，如如中國石石化把采采購業務務的電子子商務網網站放在在物資供供應公司司、把銷銷售業務務的電子子商務網網站放在在化工產產品事業業部；這這樣做有有其必然然性，主主要是因因為電子子商務是是為業務務服務的的，互聯聯網平臺臺是傳統統業務可可以采用用新的技技術手段段，而日日常的具具體業務務還需要要業務人人員的操操作，電電子商務務網站在在業務部部門運作作可以實實時地對對業務的的變化做做出相應應的調整整，

40、更好好的為業業務服務務。還有一些些企業的的電子商商務網站站是在一一個子公公司或信信息部門門運作。寶鋼集集團的東東方鋼鐵鐵電子商商務公司司、聯華華超市的的電子商商務公司司（聯華華電商）、小天天鵝集團團下的EEaseelinnk都是是以子公公司的形形式進行行運作，但他們們的共同同特征都都是緊密密為母公公司的傳傳統業務務服務。東方鋼鋼鐵電子子商務公公司推出出信息發發布、鋼鋼材交易易、物資資采購的的B2BB業務，聯華電電商則以以B2CC的業務務成為聯聯華超市市的新業業態，EEaseelinnk在為為小天鵝鵝集團采采購服務務的同時時成為整整合家電電產業資資源的一一個契機機。信息系統統和電子子商務系系統是

41、為為業務服服務的，實施過過程必須須以業務務部門為為主導。聯想在在實施EERP早早期，由由信息部部門總負負責，業業務部門門參與；但3、4個月月后，聯聯想發現現工作很很難開展展，于是是改由業業務部門門總負責責，由信信息部門門配合；這樣一一來，工工作就理理順了。寶鋼在在做二期期工程時時，曾經經讓自動動化部做做設計、實施，業務部部門作為為旁觀者者輔助，這樣就就導致責責任不清清，互相相推諉，產生“兩層皮皮”問題；因此，在做第第三期工工程時就就把業務務部門放放在主導導地位。瓦軸集集團計算算中心曾曾經主動動為業務務部門實實施信息息系統，但往往往都是以以失敗而而告終。6、購買買后二次次開發或或外包開開發與自自

42、主開發發相結合合是電子子商務系系統開發發的成功功模式信息化是是一個漸漸進的探探索過程程，從實實施信息息化和電電子商務務比較好好的企業業來看，一般在在信息化化的初期期到都采采用自主主開發、自我摸摸索的方方式；待待信息化化基礎比比較扎實實的時候候，有的的企業就就采用購購買后二二次開發發的方式式。這一一點在聯聯想集團團表現比比較突出出，聯想想集團在在90年年代初期期就開始始著手信信息化建建設，主主要是自自主開發發的財務務、銷售售、生產產、辦公公自動化化等一系系列信息息系統；當企業業信息化化的基礎礎比較扎扎實、內內部管理理也比較較規范化化之后，為了使使企業的的內部管管理流程程更加科科學化國國際化、信息

43、系系統更加加靈活自自如，聯聯想集團團引進了了國際先先進的EERP系系統，進進行二次次開發之之后在企企業全面面實施。中國石石化也將將化巨資資引進國國外先進進的ERRP系統統。也有企業業一直采采用自主主開發或或外包開開發的模模式。寶寶鋼集團團下專門門有寶信信為其開開發信息息系統，聯華超超市有三三個專業業為其開開發信息息系統的的合作伙伙伴公司司，五礦礦集團的的信息系系統主要要由信息息中心的的技術人人員設計計開發；他們的的共同特特點是企企業的信信息系統統由固定定的開發發團隊來來完成，這樣的的團隊已已經深入入的了解解了企業業的業務務流程，能夠很很好的為為企業信信息系統統開發、實施、維護服服務。11家案案

44、例企業業信息技技術開發發模式分分析表公司名稱稱主要開發發模式中國五礦礦集團公公司部分外包包天鵝化纖纖集團公公司多種并存存上海聯華華超市有有限公司司完全外包包上海寶鋼鋼集團公公司自主開發發無錫小天天鵝集團團公司購買軟件件中國石化化集團公公司購買軟件件華北制藥藥集團公公司部門開發發大連瓦軸軸集團公公司合作開發發華北電力力集團公公司部門開發發東風汽車車集團公公司多種并存存聯想集團團公司購買后二二次開發發從問卷調調查的6638家家企業來來看，其其信息化化開發模模式主要要有三種種：委托托外部、自行開開發、合合作開發發。7、管理理思想與與管理體體制的變變革，是是企業信信息化和和電子商商務成功功的前提提聯想

45、集團團認為，信息化化、電子子商務不不是開發發軟件，更重要要的管理理思想的的解放、管理制制度的創創新以及及業務流流程的重重組；為為此，聯聯想專門門成立信信息化推推進部，負責業業務流程程的調研研與改造造工作。寶鋼集集團把企企業內部部管理業業務的優優化和再再造作為為企業信信息化建建設的核核心工作作，對組組織結構構和業務務流程進進行重組組，后來來寶鋼股股份又成成立企業業系統創創新部，專門負負責企業業業務的的重組工工作。8、適當當的商業業模式對對企業成成功開展展電子商商務起著著決定性性作用我們在企企業調研研中發現現，電子子商務主主要有兩兩種典型型的商務務模式，一個是是內部信信息化向向外延伸伸的結果果，我

46、們們稱之為為內生模模式，一一個是獨獨立的第第三方平平臺，我我們稱之之為外生生模式。但無論論是內生生模式，還是外外生模式式；無論論是網上上采購，還是網網上銷售售，我們們認為，成功的的電子商商務模式式都必須須具備兩兩個基本本的條件件，一是是要與主主營業務務充分融融合，二二是要充充分利用用企業現現有資源源。如處在輕輕工行業業的小天天鵝，在在意識到到電子商商務是提提高企業業核心競競爭力之之后，與與科龍組組成戰略略聯盟，共同建建立開放放性的BB2B采采購平臺臺，在上上海成立立了易連連（Eaasellinkk）電子子商務有有限公司司，在深深圳成立立了易達達世（ee-DAAS）電電子商務務有限公公司，分分別

47、由小小天鵝和和科龍雙雙方控股股，共同同負責小小天鵝和和科龍網網上采購購業務。易連充充分利用用了小天天鵝在采采購市場場上的主主動地位位，通過過買方拉拉動式（Buyyer-pulll）建建立自己己的客戶戶體系，通過會會員費和和傭金構構成收入入來源，另外，小天鵝鵝還委托托易連建建設和維維護自己己的企業業網站，也能增增加易連連的收入入。又如全國國連鎖業業龍頭老老大的聯聯華超市市，為了了拓展業業務，成成立了上上海聯華華電子商商務有限限公司，專門從從事網絡絡零售、批發、網上廣廣告、信信息中介介和計算算機軟硬硬件經營營。聯華華電商主主要依托托聯華超超市龐大大的實體體網點、采購系系統和配送網網絡，采采用高新新

48、技術和和先進的的經營理理念，開開展對消消費者個個人和企企業的網網上B22C 、B2B業務務及相關關的網絡絡廣告等等業務，為廣大大客戶提提供安全全、方便便、快捷捷、優惠惠的網絡絡服務。一般而言言，產業業鏈長、業務伙伙伴多或或自身專專業性強強的企業業更容易易選擇內內生模式式；而由由中介機機構建網網，主要要是面向向中小企企業提供供產品的的采購、信息和和銷售服服務。必須指出出的是，目前我我國企業業的行業業結構仍仍是以制制造業為為主，制制造企業業大部分分交換的的都是直直接產品品（diirecct ggoodds）。這些產產品特征征很難在在種類（目錄）上被簡簡單定義義，因為為它們往往往從屬屬生產流流程中的

49、的某些特特定環節節，或特特定的產產品，在在設計上上又很復復雜。因因此導致致這些行行業難以以開展網網上電子子交易，使得我我國企業業B2BB的交易易量目前前不可能能很大。只有象象一些原原料性的的生產行行業，比比如橡膠膠、化工工業，才才相對容容易實施施B2BB電子商商務。服務業業和第三三產業的的不發達達也使得得我國賣賣方（sselll-siide）市場的的B2BB難以達達到理想想的效果果。比如如，航空空、保險險、銀行行業。還有一個個特殊的的原因，在我們們的調研研中也有有反映，就是“三角債債”的問題題。由于于三角債債的存在在，信貸貸本身有有扭曲性性，因此此人為地地使得很很多希望望實施電電子商務務的企業

50、業不能夠夠在網上上選擇別別的商業業伙伴，從而成成為開展展電子商商務的制制肘。鑒于上述述情況，我們認認為比較較可能成成功和適適合我國國企業開開展電子子商務的的行業和和商業模模式有如如下四類類：外貿出口口型：主主要是紡紡織品、服裝、電子器器件等的的網上國國際貿易易。該市市場目前前屬于典典型的買買方拉動動型，外外商對網網上采購購已成習習慣，而而且需求求量很大大；這類類外貿商商品沒有有多少高高精尖成成分，無無須特別別多的創創新，產產品特征征容易定定義，而而且不需需要與買買家建立立特別密密切的關關系，非非常適合合B2BB電子交交易市場場的開展展。我國國外貿出出口企業業多為中中小企業業，它們們一直苦苦于找

51、不不到足夠夠的出口口渠道，拿不到到訂單，因此有有很強的的上網欲欲望。而而網上國國際貿易易可以幫幫助它們們逐步實實現全球球購銷。但是，這類外外貿電子子交易最最大的問問題是跨跨國的網網上交易易涉及的的法律、合同、保險事事宜。作作為中間間平臺的的電子交交易商，如何為為外貿企企業（特特別是處處于不利利地位的的中國賣賣方企業業）真正正解決這這些問題題，真正正履行代代理商的的責與權權，就能能獲得大大量的客客戶。大企業龍龍頭型：以大企企業為龍龍頭，比比如聯想想、海爾爾，通過過供應鏈鏈的電子子化管理理，將上上游供應應商與下下游銷售售商聯為為一體，采用一一對多模模式，建建立網上上采購系系統，加加快市場場反應速速

52、度，將將取得明明顯的經經濟效果果。行業主導導型：象象家電、食品、汽車，建立專專業性很很強的信信息服務務和交易易網。這這些行業業在資金金、人員員、領導導層素質質方面都都有相當當好的基基礎，利利用互聯聯網開展展網上業業務，重重組業務務流程，是大勢勢所趨。但是，對一些些以專業業網為切切入點的的行業，象糧食食、礦物物、煤炭炭等，必必須預防防出現新新型的數數字化壟壟斷勢力力。除了了有關國國計民生生的產品品，不應應授予任任何專營營權，而而且應堅堅決防止止利用權權力之便便，催生生新的網網上壟斷斷利益集集體的產產生。網絡專能能型（NNetwworkk Maasteer）：這類商商業模式式主要由由在行業業內有豐

53、豐富經驗驗、對供供應商了了如指掌掌的中間間商設置置的電子子交易平平臺，利利用互聯聯網實現現價值鏈鏈的分解解，從而而對供應應鏈進行行重組。比如服服裝業，可以分分解為設設計、生生產、印印染等多多種流程程。利用用電子商商務的中中間平臺臺，可以以更加細細分供應應商的定定位，真真正做到到協同式式生產。我國很很多中小小企業，單兵作作戰能力力差，通通過這種種網絡行行家的平平臺，可可以發揮揮各自長長項，對對提高企企業中小小企業競競爭力有有很大幫幫助，在在內外貿貿行業的的發展空空間都很很大。 三、我國國企業互互聯網應應用的成成效分析析從我們調調研的111家企企業來看看，互聯聯網在應應用方面面似乎沒沒有直接接在企

54、業業財務上上帶來明明顯的收收效（目目前很難難確定），但這這并不說說明互聯聯網應用用的成效效不顯著著。我們們在調研研中發現現，互聯聯網應用用水平較較高的企企業，企企業的市市場拓展展能力、成本控控制能力力、業務務流程改改造水平平以及企企業管理理的觀念念與制度度，均得得到了提提高和優優化。總總而言之之，用一一句話概概括，互互聯網應應用提高高了企業業的核心心競爭力力。案例調研研企業互互聯網應應用的成成效分析析表市場拓展展成本降低低管理優化化人才培養養制度變革革中國五礦礦集團公公司天鵝化纖纖集團公公司上海聯華華超市有有限公司司上海寶鋼鋼集團公公司無錫小天天鵝集團團公司中國石化化集團公公司華北制藥藥集團公

55、公司大連瓦軸軸集團公公司華北電力力集團公公司東風汽車車集團公公司聯想集團團公司以下我們們從五個個方面來來詳細說說明互聯聯網應用用是如何何提高企企業核心心競爭力力的。互聯網應應用提高高企業核核心競爭爭力細化化表提高企業業核心競競爭力市場拓展展改善企業業形象提高客戶戶滿意度度提高產品品知名度度客戶關系系管理與與改善成本控制制降低采購購成本降低管理理成本降低人力力成本管理優化化管理透明明度增加加業務流程程趨向合合理加強決策策支持管理效率率提高人才培養養管理觀念念與體制制變革1、從市市場拓展展來看由于目前前網絡用用戶規模模和水平平層次較較低，以以及網上上交易的的觀念和和習慣尚尚未形成成，因此此在當前前

56、，通過過互聯網網開拓市市場的功功能還很很弱。從從案例企企業情況況來看，目前通通過網絡絡開展交交易的客客戶主要要還是企企業以前前積累的的老客戶戶，而新新客戶所所占的比比例很低低。如中中石化電電子商務務的交易易額雖然然接近1100億億元，但但無論網網上的供供應商，還是采采購商，絕大多多數還是是開展電電子商務務前的客客戶，不不過是將將線下交交易前期期信息交交流過程程轉為線線上進行行而已。但是，我我們并不不能由此此否定互互聯網應應用在市市場拓展展方面的的功效與與潛力。從目前前的情況況看，互互聯網應應用在市市場拓展展方面已已經呈現現出來的的效果主主要有：一是企企業形象象改善。已經開開展電子子商務的的13

57、88家企業業，有1109家家認為開開展電子子商務改改善了企企業形象象。二是是在提高高客戶滿滿意度。聯想集集團認為為，通過過客戶關關系管理理提高客客戶滿意意度，是是實施電電子商務務的三大大功效之之一。三三是產品品知名度度。許多多企業反反映，通通過互聯聯網介紹紹自己的的產品，發布產產品信息息，可以以提高產產品知名名度。四四是改善善客戶關關系。互互聯網的的應用，企業不不僅可以以了解到到客戶更更多的信信息，還還可以實實現與客客戶之間間的互動動溝通，進而改改善客戶戶關系。華北電力力集團998年開開始在北北京搞“一戶一一表”工程，已經實實現了讓讓北京用用戶在工工商銀行行就可以以買電，下一步步將實現現凡是和

58、和銀行聯聯網的地地方都可可以買電電，大大大方便了了用戶，再無月月月查表表擾民的的麻煩。用電營營業部正正在開發發的集中中式電費費查詢系系統，把把集團公公司的3300萬萬用戶的的電費查查詢都集集中起來來，實現現電費網網上查詢詢。現在在北京供供電局已已經實現現了互聯聯網上的的電費的的查詢。五礦公司司近期將將利用報報關單管管理系統統的數據據進一步步開發，為客戶戶提供交交易進展展的網上上查詢服服務，使使客戶可可以隨時時了解報報關進展展、貨物物所在地地等信息息。因此，互互聯網的的應用目目前雖然然還不能能直接帶帶來企業業主要業業務量的的增長，但對于于企業改改善客戶戶關系、提高交交易效率率、穩定定客戶源源等方

59、面面的功效效卻已經經初見端端倪。2、從成成本控制制來看直接效果果比較明明顯。主主要體現現在三個個方面：一是采采購成本本的降低低，二是是管理成成本的降降低，三三是人力力資源成成本降低低，四是是時間成成本的降降低。（1）直直接降低低采購成成本中石化物物資采購購系統從從20000年88月155日正式式投入運運行依賴賴，截止止到2000011年4月月20日日，上網網供應商商17000余家家，網上上累計成成交金額額34.8億，節約采采購資金金1.887億，平均節節約采購購資金337%左左右。秦皇島發發電責任任有限公公司20000年年9月至至20001年55月通過過晨礱采采購網采采購物資資總額221000

60、萬元，對比119999年同口口徑節約約資金1180萬萬元，單單項節約約5-550%，物資平平均采購購單價下下降了220.88%。東風集團團物資供供應公司司通過采采購供應應系統的的比質比比價，220000年度比比財務部部門原來來的定價價節約采采購成本本2.223億。寶鋼開展展電子商商務以后后，對采采購做了了一個粗粗略的評評估，220000年度共共有2.5億網網上采購購量，降降低采購購成本6600多多萬。（2）管管理成本本降低管理成本本的降低低，首先先體現在在庫存管管理成本本的降低低。聯想想19998年以以前用戶戶從傳真真訂單到到接收到到貨的周周期是99天，119999年被大大幅減少少到4.5天。