1、管理學試題（一）一、名詞解釋（本大題共6小題，每題3分，共18分） 1、計劃 2、管理者 3、管理職能 4、管理環境 5、權利 6、保健因素二、填空空題（本本大題共共9小題，每空22分，共共15空，共300分） 1、根據據管理者者在一個個組織中中所處地地位的不不同，管管理者可可分為_管理理者、_管理理者、_管理理者。 2、有效效的管理理，要求求既講究究_,又講究究_。 3、計劃劃有多種種類型，按計劃劃對執行行者的約約束力的的不同，計劃可可分為_計計劃和_計計劃。 4、 _的的存在是是組織存存在的前前提。 5、在組組織設計計過程中中，將各各項工作作按工作作的相同同或類似似性進行行分類的的部門化化

2、方法，屬于_部門化化。 6、以直直線為基基礎，在在各級行行政領導導之下設設置相應應的職能能部門從從事專業業管理的的組織結結構形式式為_組織織模式。 7、在一一個組織織中有三三種不同同性質的的權力，它們分分別是直直線權力力、_權利利、_權權利。 8、在一一個組織織中，溝溝通可分分為兩大大類：_溝溝通和_溝溝通。 9、動機機是由人人的_所引引起的。三、簡答答題（本本大題共共6小題，每題88分，共共48分） 1、列舉舉管理思思想發展展史上的的主要管管理理論論學派，簡述其其基本觀觀點。 2、簡述述理性決決策的基基本過程程。 3、描述述領導者者的職責責。 4、簡述述公平理理論的基基本內容容 5、簡述述控

3、制的的基本過過程 6、描述述組織工工作主要要內容四、論述述題（本本題共22小題，每題118分，共366分） 1、請舉舉例說明明組織目目標及其其在組織織管理中中的重要要性 2、根據據需求層層次理論論，歸納納總結激激勵他人人的基本本方法五、情景景分析題題（本題題滿分118分）究竟是誰誰的責任任某天深夜夜，總經經理偶爾爾發現加加油站員員工在值值班期間間違規睡睡覺。第第二天他他便把企企管部經經理叫到到辦公室室批評了了一頓，責怪企企管部監監督不力力，制度度執行不不嚴。企企管部經經理感覺覺很委屈屈：相關關公司制制度企管管部已經經認真制制定完成成，向公公司各個個部門交交代溝通通也很清清楚，并并且企管管部也在

4、在認真的的監督檢檢查各部部門的執執行情況況，但是是不可能能面面俱俱到，深深夜里發發生這種種事，企企管部也也沒有辦辦法避免免；況且且加油站站作為企企管部的的平級部部門，企企管部經經理沒有有權利直直接指揮揮加油站站經理，發生這這種事情情，也就就不應該該由企管管部承擔擔責任（挨罵），而應應由加油油站經理理負責。在該公公司中，組織手手冊中規規定：總總經理負負責全面面主持公公司的管管理和業業務；企企管部經經理作為為公司綜綜合管理理部門負負責人，主管公公司規章章制度的的組織修修訂、監監督執行行以及對對公司各各部門的的考核獎獎懲；加加油站作作為公司司下屬業業務部門門，等級級上與企企管部平平級，其其經理作作為

5、該業業務部門門負責人人，負責責實施該該部門的的業務運運作和管管理。請請問： 11、在這這件事情情里，到到底誰應應該負責責任，應應負什么么責任？ 22、怎樣樣做才能能避免此此類事件件的發生生？答案：一、 名名詞解釋釋（本大大題共66小題，每題33分，共共18分） 11、 計劃：計劃職職能包含含規定組組織的目目標，制制定整體體戰略以以實現這這些目標標，以及及將計劃劃逐層展展開，以以便協調調和將各各種活動動一體化化。 2、管理理者：管管理者是是指揮別別人活動動的人。 3、管理理職能：19世紀紀初，法法國工業業家亨利利法約爾爾提出，所有的的管理者者都履行行著五種種管理職職能：計計劃、組組織、指指揮、協

6、協調和控控制。時時至今日日，仍按按照管理理職能來來組織內內容，不不過已經經精簡為為四個基基本職能能：計劃劃、組織織、領導導和控制制。 4、管理理環境：管理環環境是與與實現組組織目標標直接相相關的那那部分環環境，是是由對組組織績效效產生積積極或消消極影響響的關鍵鍵顧客群群或要素素組成的的。 5、權力力：權力力是指一一個人影影響決策策的能力力。一個個人在組組織中所所擁有的的與職位位相聯系系的正式式權力，只不過過的這個個人影響響決策過過程的一一種手段段。 6、保健健因素：保健因因素是導導致工作作不滿意意感的因因素。它它的改善善可以消消除人們們的不滿滿意感（沒有不不滿意），但并并不能使使員工真真正得到

7、到滿意感感。“滿意”的對立立面是“沒有滿滿意”，而不不是“不滿意意”；“不滿意意”的對立立面是“沒有不不滿意”，而不不是“滿意”。 二、 填填空題（本大題題共9小題，每空22分，共共15空，共300分） 1、 根根據管理理者在一一個組織織中所處處地位的的不同，管理者者可分為為_高層_管管理者、_中層_管管理者、_基層層_管理者者。 2、 有有效的管管理，要要求既講講究_效果_,又講究究_效率_。 33、 計劃有有多種類類型，按按計劃對對執行者者的約束束力的不不同，計計劃可分分為_具體_計劃和和_指導性性_計劃。 4、 _組織宗宗旨_的存在在是組織織存在的的前提。 5、 在在組織設設計過程程中，

8、將將各項工工作按工工作的相相同或類類似性進進行分類類的部門門化方法法，屬于于_職能能_部門化化。 6、 以以直線為為基礎，在各級級行政領領導之下下設置相相應的職職能部門門從事專專業管理理的組織織結構形形 式為為_直線職職能型_組織模模式。 7、 在一個個組織中中有三種種不同性性質的權權力，它它們分別別是直線線權力、_參謀_權力 、_職能_權力。 8、 在在一個組組織中，溝通可可分為兩兩大類：_正式_溝通和和_非正式式_溝通。 99、 動機是是由人的的_內在需需要_所引起起的。 三、 簡簡答題（本大題題共6小題，每題88分，共共48分） 1、 列列舉管理理思想發發展史上上的主要要管理理理論學派派

9、，簡述述其基本本觀點。 當今的管管理理論論是一個個不斷地地發展、檢驗、修正、再檢驗驗的結果果。 20世紀紀前，在在管理方方面的主主要貢獻獻包括埃埃及金字字塔的建建設，亞亞當斯密關關于勞動動分工的的著作以以及產業業革命。埃及金金字塔的的修建是是一項浩浩大的工工程，它它要求協協調成千千上萬的的人工作作，顯然然， 這需要要管理技技能。斯斯密關于于制造針針的著作作生動地地描繪了了勞動分分工可能能產生的的巨大經經濟性。產業革革命在工工廠制造造商品成成為更經經濟的生生產活動動，從而而極大地地增加了了在生產產作業中中應用管管理技術術的需求求。 20世紀紀前半期期是一個個管理思思想多樣樣化的時時期。科科學管理

10、理通過尋尋求從事事每項工工作的“最佳方方法”追求更更高的生生產效率率；一般般行政管管理理論論家們尋尋求應用用于整體體組織的的管理原原則；人人力資源源方法集集中于人人的管理理；定量量化方法法采用數數學和統統計技術術改進資資源分配配的決策策。 弗雷德里里克泰勒提提出了四四項管理理原則：（1）為一一項工作作的每一一項要素素發展一一種科學學方法；（2）科學學地挑選選和培訓訓工人；（3）與工工人合作作；（44）在管管理當局局和工人人之間合合理地分分配職責責。科學學管理使使生產率率提高3300%甚至更更高成為為可能，應用科科學管理理原則使使管理從從一種憑憑感覺的的活動，發展成成為一門門系列化化的和科科學性

11、的的學科。 亨利法法約爾是是第一個個將管理理定義為為一組普普遍職能能的人，這些普普遍性的的職能包包括：計計劃、組組織 、指揮揮、協調調和控制制。他認認為管理理是一種種涉及所所有有關關人的協協調和控控制的共共性活動動。 馬克斯韋伯將將理想的的官僚行行政組織織定義為為實行勞勞動分工工、明確確規定等等級、訂訂有詳細細的規則則和制度度，以及及具有非非人格化化關系的的組織。 霍桑研究究引起了了對組織織職能中中人的因因素的新新的重視視，并提提出了有有關群體體的規范范和行為為的新見見解。管管理開始始積極地地尋求提提高雇員員的工作作滿意度度和士氣氣的途徑徑。 人際關系系倡導者者對工作作中人抱抱著強烈烈的信心心

12、，他們們相信人人的能力力并認為為管理實實踐應當當提高雇雇員的滿滿意度。與此形形成對照照，行為為科學理理論家對對組織中中人的行行為進行行客觀的的研究，他們小小心地試試圖使他他們的科科學研究究不攙雜雜進其個個人的信信念。 像大多數數研究領領域一樣樣，管理理學在進進入成熟熟階段后后也在趨趨向一體體化。管管理學的的統一框框架最早早是在220世紀紀60年代代初期提提出來的的。一共共有四種種方式被被用來綜綜合多樣樣化理論論觀點。按照過過程方法法，管理理者從事事計劃、組織、領導和和控制工工作；系系統方法法認識到到組織內內部活動動之間，以及組組織與外外部環境境之間的的相互依依賴；權權變方法法分離出出影響組組織

13、行動動和組織織績效的的情境變變量。 2、 簡簡述理性性決策的的基本過過程。 理性決策策的制定定過程。（1）識別別問題；（2）確定定決策標標準；（3）給標標準分配配權重；（4）擬定定方案；（5）分析析方案；（6）選擇擇方案；（7）實施施方案；（8）評價價決策效效果。 3、 描描述領導導者的職職責。 在帶帶領和指指導群眾眾為實現現共同目目標而努努力的過過程中，領導者者要發揮揮指導、協調和和激勵的的職責作作用。 （1） 指導作作用：在在人們集集體活動動中，需需要有頭頭腦清晰晰、胸懷懷全局、能高瞻瞻遠矚的的領導者者來幫助助人們認認清所處處的環境境，明確確活動的的目標和和實現目目標的途途徑。因因此，領領

14、導者有有責任指指導組織織各項活活動的開開展。 （2） 協調作作用：領領導者需需要化解解人們的的分歧，協調人人們之間間的關系系，把大大家團結結起來，朝著共共同的目目標前進進。 （3） 激勵作作用：領領導要通通情達理理、關心心群眾，為人們們排憂解解難，以以高超的的領導藝藝術誘發發下屬的的事業心心、忠誠誠感和獻獻身精神神，充實實和加強強他們積積極進取取的動力力。 由此可見見，領導導的職責責是幫助助下屬盡盡其所能能以達到到目標。領導不不是在群群眾的后后面推動動或鞭策策，而是是在群眾眾的前面面引導、鼓勵群群眾實現現共同的的目標。 4、 簡簡述公平平理論的的基本內內容 員工的的積極性性不僅受受到自己己絕對

15、收收入的影影響，而而且更受受到其相相對收入入的影響響。員工工總是先先考察自自己的收收入與付付出的比比率，然然后還將將這一比比率與他他人的比比率進行行比較。如果員員工感覺覺到自己己的比率率與他人人相同，則為公公平狀態態；如果果感到二二者的比比率不相相同，則則產生不不公平感感，他們們會認為為自己的的收過低低或過高高。這種種不公平平感出現現后，員員工們就就會試圖圖去糾正正它。 5、 簡簡述控制制的基本本過程 控控制的過過程：（1）衡量量實際績績效：綜綜合使用用來自個個人觀察察、統計計報告、口頭匯匯報、書書面報告告等四種種信息，盡量采采用定量量方法，輔之以以定性方方法。（2）將實實際績效效與標準準進行

16、比比較：確確定偏差差范圍。（3）采取取管理行行動來糾糾正偏差差或標準準：可以以立即糾糾正或根根本糾正正，但修修訂標準準要應特特別小心心。 6、 描描述組織織工作主主要內容容 組織工作作內容主主要包括括：組織織職能包包括決定定組織要要完成的的任務是是什么；誰去完完成這些些任務；這些任任務怎么么分類組組合；誰誰向誰報報告；以以及各種種決策應應在哪一一級上制制定。 四、 論論述題（本題共共2小題，每題118分，共366分） 1、 請請舉例說說明組織織目標及及其在組組織管理理中的重重要性 目標是指指期望的的成果，這些成成果可能能是個人人的、小小組的或或整個組組織努力力的結果果。目標標為所有有的管理理決

17、策指指明了方方向，并并且作為為標準可可用來衡衡量實際際的績效效。比如如某白酒酒制造廠廠的目標標是在三三年內成成為國內內銷量最最大的白白酒制造造商。 組織目標標具有如如下特點點：（11）多重重性：實實際目標標不會是是單一的的。組織織會有真真實目標標與宣稱稱目標，組織對對外宣稱稱的目標標往往取取決于聽聽眾想聽聽什么。比如上上面提到到目標，對內可可能稱獲獲利最大大的白酒酒制造商商。（22）差異異性：組組織目標標是組織織在未來來一段時時間內要要實現的的目的，不同的的組織具具有不同同的組織織目標。上面提提到的目目標就限限定了時時間三年年。（33）層次次性：組組織目標標往往按按其重要要性或所所涉及的的范圍

18、大大小分等等分層。一般地地組織目目標可按按重要性性分為總總目標、戰略目目標、行行動目標標三個層層次。例例子中的的目標應應該是一一個三年年期的總總目標，還可分分解為許許多行動動目標，如先成成為浙江江市場的的龍頭老老大。（4）時間間性：按按照時間間跨度的的不同，組織目目標可分分為長期期目標可可分為長長遠目標標、中期期目標和和近期目目標。舉舉的例子子應該是是一個中中期目標標。 管理表現現為有效效實現目目標的過過程，組組織目標標是管理理者和組組織中一一切成員員的行動動指南。目標規規定了每每個人在在特定時時期內要要完成的的具體任任務，從從而使整整個組織織的工作作能在特特定的時時刻能夠夠充分地地融為一一體

19、。沒沒有明確確的目標標，整個個組織就就會成為為一盤散散沙，管管理也必必然是雜雜亂的、隨意的的，組織織中的任任何人或或者集體體都不能能指望有有有效地地實現其其希望，組織也也就失去去其存在在的價值值。因此此，組織織目標是是組織存存在的前前提，是是組織開開展各項項工作的的基礎，在管理理中起著著重要作作用：（1）組織織目標是是組織進進行決策策的基本本依據；（2）努力力是否符符合目標標是高效效率的前前提；（3）組織織目標是是組織內內部協調調的準則則；（44）組織織目標是是業績考考核的基基本依據據。上面面所舉的的白酒制制造商的的目標就就能很好好體現出出目標在在管理中中的重要要作用，它是該該廠在三三年內的的

20、行動指指南，在在這三年年內廠家家會調動動資源實實現這個個目標。 2、 根根據需求求層次理理論，歸歸納總結結激勵他他人的基基本方法法。 需要層次次論（馬馬斯洛的的需求五五層次理理論）的的主要內內容：（1）生理理需要：食物、水、住住所、性性滿足以以及其他他方面的的生理需需要。（2）安全全需要：保護自自己免受受身體和和情感傷傷害的需需要。（3）社會會需要：友誼、愛情、歸屬及及再給接接納方面面的需要要。（44）尊重重需要：內部尊尊重包括括自尊、自主、成就感感，而外外部尊重重含地位位、認可可、關注注等。（5）自我我實現需需要：成成長與發發展，發發揮自身身潛能、實現自自我理想想的需要要。這是是一種追追求追

21、求求個人能能力極限限的內驅驅力。馬馬斯洛理理論有二二個基本本論點：（1）人是是有需要要的動物物，已經經得到滿滿足的需需要不能能再起激激勵的作作用；（2）人的的需要具具有層次次性，只只有前一一層需要要得到滿滿足后，上一層層需要才才顯出其其激勵作作用。 根據需求求層次理理論，11、激勵勵員工時時要針對對員工的的需求給給予合理理的報酬酬,并且獎獎勵品必必須能在在一定程程度上滿滿足員工工的需求求。首先先，管理理者要了了解員工工希望從從工作中中得到什什么，即即要了解解員工的的需求，據此我我們才能能確定合合適的獎獎品。22、工作作目標應應具有一一定的挑挑戰性。人們在在完成一一定難度度的工作作任務后后，會有

22、有一定的的成就感感，可以以滿足他他們的尊尊重或自自我實現現的需要要。3、通過過教育培培訓，增增強員工工自我激激勵的能能力。員員工的工工作熱情情和工作作積極性性通常與與他們的的自身素素質有極極大的關關系。一一般而言言，自信信心和進進取心越越強，比比較注重重高層次次的需求求，因此此，這樣樣的員工工容易自自我激勵勵，表現現出高昂昂的士氣氣和工作作熱情，從而增增強其自自我激勵勵的能力力，這是是管理者者激勵和和引導下下屬行為為的一種種重要手手段。五、情景景分析題題（本題題滿分118分） 究竟竟是誰的的責任 某某天深夜夜，總經經理偶爾爾發現加加油站員員工在值值班期間間違規睡睡覺。第第二天他他便把企企管部經

23、經理叫到到辦公室室批評了了一頓，責怪企企管部監監督不力力，制度度執行不不嚴。企企管部經經理感覺覺很委屈屈：相關關公司制制度企管管部已經經認真制制定完成成，向公公司各個個部門交交代溝通通也很清清楚，并并且企管管部也在在認真的的監督檢檢查各部部門的執執行情況況，但是是不可能能面面俱俱到，深深夜里發發生這種種事，企企管部也也沒有辦辦法避免免；況且且加油站站作為企企管部的的平級部部門，企企管部經經理沒有有權利直直接指揮揮加油站站經理，發生這這種事情情，也就就不應該該由企管管部承擔擔責任（挨罵），而應應由加油油站經理理負責。在該公公司中，組織手手冊中規規定：總總經理負負責全面面主持公公司的管管理和業業務

24、；企企管部經經理作為為公司綜綜合管理理部門負負責人，主管公公司規章章制度的的組織修修訂、監監督執行行以及對對公司各各部門的的考核。加油站站作為公公司下屬屬業務部部門，等等級上與與企管部部平級，其經理理作為該該業務部部門負責責人，負負責實施施該部門門的業務務運作和和管理。 請問：11、在這這件事情情里，到到底誰應應該負責責任，應應負什么么責任？ 一個人在在組織中中做什么么取決于于其角色色。企業業管部經經理和加加油站經經理都是是管理者者。組織織中出現現任何問問題，問問題出在在下屬身身上，根根子在管管理者身身上。尋尋找問題題的原因因應從管管理者是是否很好好地履行行了其管管理職能能著手。管理者者的最終

25、終任務是是保證組組織目標標的實現現，管理理者必須須采取一一切手段段保證目目標的實實現。 管理者是是在組織織中從事事管理工工作并對對此負責責的人。管理者者擁有指指揮下屬屬的特權權，但也也負有要要對下屬屬的工作作承擔責責任的額額外責任任。 在一個組組織中，有三種種不同性性質的權權力：直直線權力力是組織織中上級級指揮下下級的權權力；參參謀權力力是組織織成員所所擁有的的向他人人咨詢或或建議的的權力；職能權權力是根根據高層層管理者者的授權權而擁有有的對其其他部門門可人員員的直接接指揮權權。 直線權力力與職能能權力的的關系是是：直線線有大權權、職能能有特權權。加油油站經理理對加油油站員工工擁有直直線權力力

26、，也就就擁有直直線責任任。而企企管部對對加油站站員工負負有的是是職能權權力，所所以承擔擔職能責責任。所所以，兩兩者都負負有責任任，只是是所負責責任不同同，但是是，主要要責任是是加油站站經理所所負的直直線責任任，因為為加油站站員工是是直接歸歸他所轄轄的。2、怎樣樣做才能能避免此此類事件件的發生生？在組組織上，應該使使各個部部門的職職責明晰晰，讓各各個部門門知道在在事情中中自己擁擁有的權權力是什什么，所所負的責責任又是是什么，要使權權力和責責任對等等，消除除互相扯扯皮的現現象。在在領導上上，要注注意激發發起員工工的工作作的積極極性，使使他們樂樂于從事事本職工工作。在在控制上上，要建建立完善善的監督

27、督機制，表現好好的員工工得到獎獎勵，對對差的則則給予一一定的懲懲罰措施施。總而而言之，管理者者就是要要：設計計和維護護一種環環境，使使身處其其間的人人們能在在組織內內協調地地工作，以充分分發揮組組織的力力量，從從而有效效地實現現組織目目標。管理學試試題（二二）一、單項項選擇題題（每小小題2分，共共40分） 1管管理的兩兩重性是是馬克思思主義關關于管理理問題的的基本觀觀點，它它反映的的是（ ） A.經經濟性和和目的性性 B.必要性性和目的的性 C.經經濟性和和必要性性 D.有效性性和經濟濟性 2科科學管理理的中心心問題是是（ ） A提提高管理理水平 BB提高高人的積積極性 C提提高勞動動生產率率

28、 D提提高市場場占有率率 3在在計劃表表現形式式中，規規定處理理問題的的例行方方法、步步驟的是是（ ） A戰戰略 BB規劃劃 CC程序序 D規則則 4計計劃工作作的起點點是（ ） A確確定計劃劃工作的的假定條條件，并并加以宣宣傳 B預預測執行行計劃時時的環境境 C設設計各種種可供選選擇的備備選方案案 D對對將來可可能出現現的機會會加以估估計 5限限定因素素指的是是（ ） A有有利于目目標實現現的因素素 B妨妨礙目標標實現的的因素 C與與目標實實現無關關的因素素 D人人為限定定的假設設因素 6下下列對許許諾原理理的表述述中正確確的是（ ） A許許諾大，所需的的時間長長，實現現目標的的可能性性大

29、B許許諾大，所需的的時間長長，實現現目標的的可能性性小 C許許諾小，所需的的時間長長，實現現目標的的可能性性小 D許許諾小，所需的的時間長長，實現現目標的的可能性性大 7管管理實踐踐中，經經常會出出現計劃劃往往趕趕不上變變化的現現象，故故需要調調整計劃劃或重新新制訂計計劃，這這遵循的的是（ ） A限限定因素素原理 BB許諾諾原理 C靈靈活性原原理 D改改變航道道原理 8通通常情況況下預測測公式xx1+11=x11+（x1-x1）中的取值值范圍是是（ ） All之間的的小數 B絕絕對值大大于1的數 C絕絕對值小小于1的數 D011之間的的小數 9預預測方法法中的“關聯樹樹法”屬于（ ） A直直觀

30、型預預測方法法 B單單純外推推法 C周周期變動動分析法法 D計計量模型型預測法法 10利用邊邊際分析析法進行行決策時時，若要要實現“取得最最大利潤潤”的目標標，應滿滿足的條條件是（ ） A追追加的收收入大于于追加的的支出 B追追加的收收入等于于追加的的支出 C追追加的收收入小于于追加的的支出 D追追加的收收入是追追加支出出的二倍倍 11決策樹樹決策法法是（ ） A期期望值決決策法的的一種形形式 B主主觀決策策的一種種方法 C線線性規劃劃法的一一種形式式 D定定性決策策的一種種方法 12從組織織工作角角度看，下面哪哪種情況況會造成成組織工工作的窒窒息（ ） A高高彈性的的集權 B中等彈彈性的集集

31、權 C低低彈性集集權 DD無彈彈性集權權 13“集中政政策，分分散經營營的組織織結構”屬于（ ） A直直線型組組織結構構 B職職能型組組織結構構 C事事業部制制組織結結構 DD矩陣陣結構 14在經營營管理層層次中戰戰略規劃劃層的時時間幅度度一般是是（ ） A年年度以內內 Bl3年 C35年 D5年以上上 15一般說說來，管管理層次次所擁有有的能夠夠確定集集權或分分權程度度的是（ ） A審審批權 B決決策權 C組組織權 D計計劃權 16人員配配備的對對象是（ ） A高高層次管管理人員員 BB主管管人員 C非非主管的的一般員員工 D全體人人員 17新技術術革命條條件下組組織競爭爭的重點點是（ ）

32、先進的組組織結構構的競爭爭 B有有效的激激勵機制制的競爭爭 C人人才的競競爭 D技技術的競競爭 18按企業業規模劃劃分，初初級工業業企業中中領導人人應擁有有的最重重要的能能力是（ ） A技技術能力力 B管理能能力 C財財務能力力 D安全能能力 19美國管管理學家家卡茨認認為，一一個主管管人員至至少應具具有的三三大基本本技能是是（ ） A技技術技能能、人事事技能、概念技技能 B技技術技能能、學習習技能、人事技技能 C人人事技能能、學習習技能、概念技技能 D概概念技能能、學習習技能、技術技技能 20“主管人人員越是是能夠了了解下屬屬的需求求和愿望望，并給給予滿足足，就越越能夠調調動下屬屬的積極極性

33、，使使之能為為實現組組織的目目標作出出更大的的貢獻”原理屬屬于（ ） A溝溝通聯絡絡原理 B激激勵原理理 C直直接管理理原理 D目目標協調調原理 二、多項項選擇題題（每小小題3分，共共15分） 11計劃劃工作，就是根根據實際際情況，提出未未來一定定時期內內組織所所要達到到的目標標及實現現目標的的方法，具體內內容包括括（ ） A做做什么 B何何時做 C何地地做 D何何人做 E如如何做 2下列列各項中中屬于目目標管理理缺點的的有（ ） A目目標管理理理論還還沒有得得到普及及和宣傳傳 B不不利于暴暴露組織織機構中中的缺陷陷 C目目標一般般是短期期的，易易造成短短期目標標與長期期目標脫脫節 D目目標管

34、理理不夠靈靈活 E目目標管理理不利于于進行有有效的控控制 3人員員配備原原理包括括（ ） A責責權一致致原理 B靈靈活性原原理 C用用人之長長原理 D職職務要求求明確原原理 E集集權與分分權相結結合原理理 4群眾眾考評是是對主管管人員考考評的一一種方法法，其中中所謂的的“群眾”包括（ ） A主主管人員員本人 BB非主主管人員員 C同同級主管管人員 DD上級級主管人人員 E下下屬主管管人員 5較為為可靠的的假設是是直接控控制法合合理性的的依據，這些假假設是（ ） A合合格的主主管人員員所犯的的錯誤最最少 B管管理工作作的成效效是可以以計量的的 C在在計量管管理工作作成效時時，管理理的概念念、原理

35、理和方法法是有用用的判別別標準 D出出現的偏偏差可以以預料并并能及時時發現 E管管理基本本原理的的應用情情況是可可以評價價的 三、名名詞解釋釋題（每每小題44分，共共20分） 1 管理 2 管理突突破過程程 3 平行溝溝通 4 91 型管管理 5 零基預預算 四、問答答題（共共25分） 1 簡述理理想行政政組織體體系的特特點。 2 簡述管管理過程程學派的的基本觀觀點。 3 簡述激激勵理論論的基本本種類。 4 簡要說說明預算算的編制制步驟。 管理學學原理試試題答案案 一、單單項選擇擇題 1.B 2.CC 3.C 44.D 5.BB 6.B 77.D 8.DD 9.A 110.BB 111.A 1

36、2.D 113.CC 144.C 15.B 116.DD 177.C 18.A 119.AA 200.B 二、多項項選擇題題 1.AABCDDE 2.AACD 33.ACCD 4.ABCCE 5.AABCEE 三、名詞詞解釋題題 1管管理是一一個過程程，是讓讓別人與與自己一一同去實實現既定定的目標標，是一一切有組組織的集集體活動動所不可可缺少的的要素。 2在在一個組組織中經經常出現現兩類問問題：一一類是急急性問題題，另一一類是慢慢性問題題。要打打破現狀狀，解決決慢性問問題，是是需要一一段時間間的，這這段活動動時間就就叫“管理突突破過程程”。 3平平行溝通通是指組組織中各各平行部部門或人人員之間

37、間的信息息交流，這包括括一部門門的人員員與其他他部門的的上級、下級或或同級人人員之間間的直接接溝通。 4管管理方格格圖中的的基本極極端類型型之一，也叫“獨裁的的、重任任務型的的管理”，指這這類領導導僅僅關關心促成成一種高高效率的的經營活活動，而而對人則則幾乎或或根本不不關心，他們的的領導方方式是極極端專斷斷的。 5零零基預算算，即“以零為為基數”的預算算。這種種方法的的基本思思想是：把組織織的計劃劃分為由由目標、業務和和所需要要的資源源等組成成的幾個個“分計劃劃”，然后后從零開開始計算算每個分分計劃的的費用，避免了了預算控控制中只只注意前前段時間間變化的的傾向。這種方方法一般般僅應用用于一些些

38、輔助性性生產和和服務型型企業，而不用用于實際際生產性性企業。 四、簡答答題 1(1）明明確的分分工；(2)自自上而下下的等級級系統；（3）人員員的任用用通過正正式考評評和教育育培訓；（4）職業業管理人人員；（5）遵守守規則和和紀律；（6）組織織中人員員的關系系完全以以理性準準則為指指導，不不受個人人情感的的影響。 2（11）管理理是一個個過程，即讓別別人和自自己去實實現既定定目標的的過程。（2）管理理過程的的職能有有五個，即計劃劃工作、組織工工作、人人員配備備、指揮揮（指導導與領導導）和控控制。（3）管理理職能具具有普遍遍性。（4）管理理應具有有靈活性性。 3激勵勵理論可可分為三三大類，即激勵

39、勵內容理理論、激激勵過程程理論和和行為改改造型理理論。 （1）內容容型激勵勵理論。主要包包括需求求層次理理論、雙雙因素理理論與激激勵需求求理論。 （2）過程程型激勵勵理論。主要包包括期望望理論和和波特勞勒勒模式。 （3）行為為改造型型理論。主要包包括激勵勵強化理理論和歸歸因論。 4（11）上層層主管人人員將可可能列入入預算或或影響預預算的計計劃和決決策提交交預算委委員會。 （2）負責責編制預預算的主主管人員員向各部部門主管管人員提提出有關關預算的的建議并并提供必必要的資資料。 （3）各部部門主管管人員編編制本部部門預算算并相互互協調矛矛盾。 （4）各部部門預算算匯總整整理成總總預算，預擬資資產

40、負債債表及損損益表計計算書，以表示示組織未未來預算算期限中中的財務務狀況，最后將將預算草草案交預預算委員員會和上上層主管管人員核核查批準準管理學試試題（三三）一、簡答答題（每每題5分，共共分分）1.簡述述人際關關系學說說 2.組織織設計的的目的和和任務分分別是什什么？ 3.組織織在變革革中遇到到的阻力力來自于于哪些？如何管管理？4.有人人說“領導的的權力來來自于職職權”，請做做出評價價。5.簡述述管理方方格理論論。6.簡述述需要層層次理論論。二、選擇擇題（每每題分分，共分）在每小題題列出的的四個備備選項中中只有一一個是符符合題目目要求的的，請將將其代碼碼填寫在在題后的的括號內內。錯選選、多選選

41、或未選選均無分分。1. 管管理的二二重性是是指（ ）A、精神神性和物物質性 BB、自然然屬性和和社會屬屬性 C、特殊殊性和普普遍性 DD、效率率性和效效益性2. 國國內外經經濟管理理界所謂謂的“新理論論”、“新概念念”、“新模式式”層出不不窮，時時髦但不不持久，這給實實際管理理人員增增加了無無形壓力力，對其其爭議，你認為為哪種正正確。（）A、在環環境變化化情況下下不可能能“一招鮮鮮吃遍天天”，所以以管理者者必須以以這種方方式推程程出新。B、管理理模式需需隨經濟濟發展而而變，否否則就會會落后。C、管理理要出奇奇制勝，管理模模式必須須創新。D、萬變變不離其其宗，管管理的核核心仍離離不開如如何建立立

42、選人、引人、用人、育人、留人機機制。3泰羅羅認為科科學管理理的中心心問題是是( )A、實現現標準化化 B、制制定科學學報酬制制度 C、提高高人工素素質 DD、提高高工作效效率4. 有有關計劃劃，下面面說法錯錯誤的是是（）A、計劃劃是對組組織在未未來一段段時間內內的目標標和實現現目標途途徑的策策劃與安安排B、計劃劃的核心心內容是是決策，它在一一定意義義上可以以降低組組織活動動的風險險C、計劃劃跟不上上變化，所以制制訂計劃劃作用不不大，現現實生活活中也經經常出現現為制訂訂計劃而而制訂計計劃的現現象。D、根據據計劃對對企業經經營影響響廣度的的不同，可將計計劃區分分為戰略略計劃和和戰術計計劃5. 從從

43、廣義上上講，決決策就是是( )A、人們們為實現現一定的的目標所所實施的的行動計計劃B、人們們為實現現一定的的目標所所作的行行為設計計及其抉抉擇C、人們們為實現現一定的的目標而而形成的的思維模模式D、人們們為實現現一定的的目標所所完成的的工作任任務6. 根根據決策策問題的的重復程程度不同同，決策策可分為為( )A、例行行決策和和程序性性決策 BB、程序序性決策策和常規規性決策策C、定型型化決策策和程序序性決策策 D、程程序性決決策和非非程序性性決策7. 有有一種說說法認為為“管理就就是決策策”，這實實際上意意味著（）A、對于于管理者者來說只只要善于于決策就就一定能能夠獲得得成功B、管理理的復雜雜

44、性和挑挑戰性都都是由于于決策的的復雜性性而導致致的C、決策策能力對對于管理理的成功功具有特特別重要要的作用用D、管理理首先需需要的就就是面對對復雜的的環境作作出決策策8. 有有時，一一位工作作表現很很出色的的基層主主管在被被提升為為中層主主管、進進而高層層主管后后，盡管管工作比比以前更更賣力，績效卻卻一直甚甚差。其其中的原原因很可可能就在在于這位位管理人人員并沒沒有培養養起從事事高層管管理工作作所必需需的（ ）A、概念念技能 B、技技術技能能 CC、人際際技能 D、領導技技能9. 確確定合理理的管理理幅度是是進行組組織設計計的一項項重要內內容。關關于什么么是合理理的管理理幅度，對于下下列四種種

45、說法，你最贊贊同哪一一種？( ) A、管理理幅度越越窄，越越易控制制，管理理人員的的費用也也越低。 B、管理理幅度越越寬，組組織層次次越少，但管理理人員的的費用會會大幅度度上升。 C、管理理幅度應應視管理理者能力力、下屬屬素質、工作性性質等因因素的不不同而定定。 D、管理理幅度的的確定并并不是對對任何組組織都普普遍重要要的問題題，無須須過多考考慮。10. 在組織織的部門門設計基基礎上，組織設設計的任任務在于于進一步步進行( )A職位位設計 B制制度設計計 C管理設設計 DD機構構設計11. AB公公司經過過慎重論論證和專專家咨詢詢，確立立了當前前的組織織結構設設計方案案。如果果有以下下情況發發

46、生，你你認為哪哪一種會會對其組組織結構構形式構構成最嚴嚴重的威威脅？（）A、公司司總部的的搬遷BB、公司司董事會會成員的的調整C、國家家產業政政策重大大調整導導致公司司競爭戰戰略的根根本性轉轉變D、競爭爭者的策策略調整整12企企業管理理人員的的來源可可以采用用外部選選聘與內內部培養養這樣兩兩種不同同的做法法，從對對企業的的長期發發展的影影響來看看，其中中內部培培養做法法所存在在的主要要問題是是（） AA、會打打擊外部部應聘人人員的應應聘積極極性 BB、不利利于企業業骨干人人員的穩穩定 CC、不利利于對選選聘對象象的全面面了解 D、會引引起同事事不滿并并造成近近親繁殖殖13. 某大企企業人才才濟

47、濟、設備精精良，長長期以來來以管理理正規、有序而而自詡。但近年年來該企企業業績績不佳，尤其是是干群士士氣低落落，管理理人員和和技術人人員的流流失率逐逐年升高高。從管管理職能能的角度度分析，該企業業最有可可能是哪哪一方面面工作存存在問題題？（ ）A、計劃劃職能 B、組織職職能 C、領導職職能 D、控制職職能14. 某大型型企業的的陳先生生多年擔擔任總工工程師職職務，前前不久正正式退居居二線，但他的的繼任者者在進行行重大工工程技術術決策前前，總還還是要主主動前去去征詢他他的意見見。之所所以出現現這種情情況，你你認為主主要是陳陳先生擁擁有以下下哪方面面的影響響力（）A、任職多多年B、德德高望重重CC

48、、勢力力較大DD、技術術專長15. 你的部部門因預預算的限限制，有有必要進進行整編編。你請請了本部部門中一一位經驗驗豐富的的人負責責這項工工作。他他在你部部門的每每個領域域都工作作過，你你感到他他有能力力完成這這一任務務，可他他卻似乎乎對這一一任務的的重要性性反映漠漠然。此此時，你你應當采采取那種種領導方方式（ ）A、高任任務、高高關系 B、高高任務、低關系系C、低任任務、高高關系 D、低低任務、低關系系16. 菲德勒勒闡明的的領導情情境的三三個關鍵鍵性方面面是( )A、組織織外部環環境、組組織內部部環境、組織任任務B、任務務取向、下屬成成熟度、領導風風格C、專制制獨裁式式、開明明專制式式、協

49、商商參與式式D、職位位權力、任務結結構、領領導者與與下屬的的關系17. 根據雙雙因素理理論，下下列因素素中屬于于激勵因因素的是是（ ）A、工資資 BB、工作作安全 CC、提 升 D、個個人生活活18. 以下哪哪種現象象不能在在需要層層次理論論中得到到合理的的解釋（ ）？A、一個個饑餓的的人會冒冒著生命命危險去去尋找食食物B、窮人人很少參參加排場場講究的的社交活活動C、在陋陋室中苦苦攻“哥德巴巴赫猜想想”的陳景景潤D、一個個安全需需要占主主導地位位的人，可能因因為擔心心失敗而而拒絕接接受富于于挑戰性性的工作作19. 在管理理控制活活動中，有一種種控制是是用過去去的情況況來指導導現在和和將來, 這

50、種種控制是是（ ）A、前饋饋控制 BB、反饋饋控制 C、過過程控制制 D、間間接控制制 20. 糾偏措措施制定定的依據據是( )A、產生生偏差的的原因 B、產生偏偏差的影影響C、產生生偏差的的人員 D、產生偏偏差的管管理模式式三、案例例分析題題（每小小題100分，共共20分）1. 升升任公司司總裁后后的思考考郭寧寧最近被被一家生生產機電電產品的的公司聘聘為總裁裁。在他他準備去去接任此此職的前前一晚上上，他浮浮想聯翩翩，回憶憶起他公公司工作作20多多年的情情況。他在在大學時時學的是是工業管管理，大大學畢業業獲得學學位后就就到該公公司工作作，最初初擔任液液壓裝配配單位的的助理監監督。他他當時感感到

51、真不不知如何何工作，因為他他對液壓壓裝配所所如甚少少，在管管理工作作上也沒沒有實際際經驗，他感到到每天都都手忙腳腳亂。可可是他非非常認真真好學，他一方方面仔細細參閱該該單位所所訂的工工作手冊冊，并努努力學習習有關的的技術書書刊；另另一方面面監督長長也對他他主動指指點使他他漸漸擺擺脫了困困境，勝勝任了工工作。經經過半年年多時間間的努力力，他己己有能力力獨擔液液壓裝配配監督長長的工作作。可是是，當時時公司沒沒有提升升他為監監督長，而是直直接提升升為裝配配部經理理，負責責包括液液壓裝配配在內的的四個裝裝配單位位的領導導工作。在在他當助助理監督督時，他他主要關關心的是是每日的的作業管管理，技技術性很很

52、強。而而當他擔擔任裝配配部經理理時，他他發現自自己不能能只是關關心當天天的裝配配工作狀狀況。他他還得做做出此后后數周乃乃至數月月的規劃劃，還要要完成許許多報告告和參加加許多會會議，他他沒有多多少時間間去從事事他過去去喜歡的的技術職職責。當當上裝配配部經理理不久，他就發發現原有有的裝配配工作手手冊己基基本過時時，因為為公司己己安裝了了許多新新的設備備，吸收收了一些些新的技技術，這這令他花花了整整整一年進進間去裝裝訂工作作手冊，使之切切合實際際。在修修訂手冊冊過程中中，他發發現要讓讓裝配工工作與整整個公司司的生產產作業協協調起來來是需要要有很多多講究的的。他還還主動到到幾個工工廠去訪訪問，學學到了

53、許許多新的的工作方方法，他他也把這這些吸收收到修訂訂的工作作手冊中中去。由由于該公公司的生生產工藝藝頻繁發發生變化化，工作作手冊也也不得不不經常修修訂，郭郭寧對此此都完成成得很出出色。他他工作了了幾年后后，不但但自己學學會了這這些工作作，而且且還學會會如何把把這些工工作交給給助手去去做，教教他們如如何做好好，這樣樣，他們們可以騰騰出更多多時間用用于規劃劃工作和和幫助他他的下屬屬工作得得更好，以及花花更多的的時間去去參加會會議，批批閱報告告和完成成自己向向上級的的工作匯匯報。當當他擔任任裝配部部經理66年之后后，正好好該公司司負責規規劃工作作的副總總裁辭職職應聘于于其他公公司，郭郭寧便主主動申請

54、請擔任此此職務。在同另另外5名名競爭者者較量之之后，郭郭寧被正正式提升升為規劃劃工作副副總裁。他自信信擁有擔擔任此新新職位的的能力，但由于于此高級級職務工工作的復復雜性，仍使他他在剛接接任時碰碰到了不不少麻煩煩。例如如，他感感到很難難預測11年后的的產品需需求情況況，可是是一個新新工廠的的開工，乃至一一個新產產品的投投入生產產，一般般都需要要在數年年前做出出準備。而且在在新的工工作崗位位上他還還要不斷斷處理市市場營銷銷、財務務、人事事、生產產等部門門之間的的協調，這些他他過去都都不熟悉悉。他在在新崗位位上越來來越感到到：越是是職位上上升，越越難于僅僅僅按標標準的工工作程序序去進行行工作。但是，

55、他還是是漸漸適適應了，做出了了成績，以后又又被提升升為負責責生產工工作的副副總裁，而這一一職位通通常是由由該公司司資歷最最深的、輩分最最高的副副總裁擔擔任的。到了現現在，郭郭寧又被被提升為為總裁。他知道道，一個個人當上上公司最最高主管管職位之之時，他他應該自自信自己己有處理理可能出出現的任任何情況況的才能能，但他他也明白白尚未達達到這樣樣的水平平。因此此，他不不禁想到到自己明明天就要要上任了了，今后后數月的的情況會會是怎樣樣？他不不免為此此而擔憂憂!問題：11郭寧寧擔任液液壓裝配配單位的的助理監監督時，他的任任務是作作業管理理，作業業管理的的特點是是：A計劃劃內容具具體且時時間單位位較短 B計

56、劃內內容具有有較強的的靈活性性C 計計劃的風風險性較較低 DAA+C22郭寧寧一步步步從基層層領導崗崗位到高高層領導導崗位，其管理理職能所所發生的的主要變變化是：A用在在領導職職能的時時間增加加，其他他職能時時間減少少B用在在計劃、組織、控制職職能時間間增加，領導職職能時間間減少C用在在決策的的時間增增加，其其他各項項職能時時間均減減少D管理理職能對對各個層層次的管管理者同同樣重要要，不存存在耗費費時間和和精力方方面的變變化3郭寧當當上裝配配部經理理以后，花了整整整一年年的時間間去裝訂訂工作手手冊，對對此，你你的評價價是：A正確確，因為為工作手手冊的修修訂是裝裝配部計計劃工作作的一部部分B不正

57、正確，此此項純系系業務活活動，不不屬于計計劃C不正正確，郭郭寧應將將精力投投入市場場調查，了解用用戶對產產品的需需求D難以以得出結結論4郭寧擔擔任總裁裁后，如如果參加加培訓，其主要要重點是是：A總結結他在基基層管理理的經驗驗，以便便推而廣廣之B了解解現代管管理的前前沿知識識，完成成知識更更新C學會會激勵和和用人方方面的技技巧 D改改變態度度，完成成管理角角色的重重新定位位5郭郭寧提出出，在新新的崗位位上，他他還要不不斷處理理市場營營銷、財財務、人人事、生生產等部部門之間間的協調調，這意意味著，郭寧應應更多的的注意：A系統統理論的的應用 B權責理理論的應應有C人際際關系理理論的應應用 DD法約約

58、爾管理理十四原原則的應應用.蘇的的職業生生涯蘇雷諾諾茲 （Suee ReeynooIdss），今今年222歲，即即將獲得得哈佛大大學人力力資源管管理的本本科學位位。在過過去的兩兩年里，她每年年暑假都都在康涅涅狄格互互助保險險公司打打工，填填補去度度假的員員工的工工作空缺缺，因此此她在這這里做過過許多不不同類型型的工作作。目前前，她已已接受該該公司的的邀請，畢業之之后將加加入互助助保險公公司成為為保險單單更換部部的主管管。 康涅狄狄格互助助保險公公司是一一家大型型保險公公司，僅僅蘇所在在的總部部就有550000多名員員工。公公司奉行行員工的的個人開開發，這這已成為為公司的的經營哲哲學，公公司自上

59、上而下都都對所有有員工十十分信任任。蘇將將要承擔擔的工作作要求她她直接負負責255名職員員。他們們的工作作不需要要什么培培訓而且且具有高高度的程程序化，但員工工的責任任感十分分重要，因為更更換通知知要先送送到原保保險單所所在處，要列表表顯示保保險費用用與標準準表格中中的任何何變化；如果某某份保險險單因無無更換通通知的答答復而將將被取消消，還需需要通知知銷售部部。 蘇工作作的群體體成員全全部為女女性，年年齡跨度度從199歲622歲，平平均年齡齡為255歲。其其中大部部分人是是高中學學歷，以以前沒有有過工作作經驗，她們的的薪金水水平為每每月14420美美元220700美元。蘇將接接替梅貝貝爾芬徹的

60、的職位。梅貝爾爾為互助助保險公公司工作作了377年，并并在保險險單更換換部做了了17年的的主管工工作，現現在她退退休了。蘇去年年夏天曾曾在梅貝貝爾的群群體里工工作過幾幾周，因因此比較較熟悉她她的工作作風格，并認識識大多數數群體成成員。她她預計除除了麗蓮蓮蘭茲之之外，其其他將成成為她下下屬的成成員都不不會有什什么問題題。麗蓮蓮今年550多歲歲，在保保險單更更換部工工作了110多年年，而且且作為一一個“老太太太”，她在在員工群群體中很很有分量量。蘇斷斷定，如如果她的的工作得得不到麗麗蓮蘭茲的的支持，將會十十分困難難。 蘇決心心以正確確的步調調開始她她的職業業生涯。因此，她一直直在認真真思考一一名有